精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔第一章管理系統與信息技術應用一、知識架構二、要點掃描考核知識點與考核要求（一）信息時代的企業與管理1.識記（1）電子商務（2）摩爾定律（3）移動商務2.領會（1）信息時代的特點（2）信息技術對企業的作用（3）信息對企業的價值（4）企業中的信息類型（5）COBIT的含義（6）電子商務的功能和類型（7）企業的組織變革。（二）計算機系統在管理中的作用1.識記（1）數據（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于計算機的信息系統（CBIS）（6）知識（7）數據處理2.領會（1）管理信息的性質和特點（2）管理信息的可用性（3）計算機作為信息處理工具的優越性（4）傳統行業的信息化3.簡單應用用實例說明某計算機應用系統的作用（三）管理系統中計算機應用的發展1.識記（1）電子數據處理階段（2）管理信息系統階段（3）決策支持系統階段（4）網絡化應用階段（5）電子商務（6）全球定位系統（GPS）（7）定位服務（LBS）（8）移動商務（9）物聯網2.領會（1）計算機系統應用的發展線索（2）目前的前沿性應用（3）代表性應用領域（四）計算機系統應用普及對用戶的要求

1.識記（1）計算機系統應用普及（2）計算機系統用戶的含義

2.領會（1）信息系統安全使用的必要性（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統改善中的作用

3.簡單應用說明什么是信息時代的合格用戶

三、內容詳解1.1信息時代的企業與管理1.【領會】信息時代的特點P35信息時代是一個知識成為生產力的時代，信息取代資本成為社會財富創造和經濟發展的關鍵要素，信息產業成為促進經濟發展的主要動力?！绢I會】知識信息信息產業在信息時代，信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀；個人、企業及各種社會經濟組織對信息的依賴程度也逐步提升。1.1.1現代企業的運作1.企業P36本書企業不僅限于那些通過生產、流通或服務活動獲得經濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業機構，這些組織往往也需要像企業一樣生存和經營。企業是構成經濟社會的基本細胞，企業的使命就是通過向社會提供經濟價值來贏得自身的生存和發展。（定義、運作）2.【識記】摩爾定律P36英特爾公司的創始人戈登?摩爾在1965年曾經預言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加一倍；1975年他又將其修正為每兩年增加一倍。該預言被稱為摩爾定律，它反映了過去數十年中計算機主要功能和互聯網科技快速發展的軌跡。3.【領會—信息技術對企業的作用】P36目前，下一代通信網絡（NGN）、物聯網、三網融合（電信網、移動互聯網及廣播電視網的應用融合）、高性能集成電路、云計算等新一代信息技術迅速發展，為企業信息化應用水平替身奠定了新的基礎?，F代企業的運作都需要：①及時準確地收集信息來把握市場需要，支持自身產品或服務的開發；②采用計算機和通信技術支持組織的運作管理；③建立有效的業務流程和管理方式，提高管理效益。4.【識記】電子商務P37電子商務：在因特網等相關技術的支持下，產品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數字化方式實現，這種商務運營方式成為電子商務（E-Commerce）。廣義的電子商務還包括因特網從事客戶服務、網上學習、與生意伙伴合作、組織內部交易等更多的商務活動。5.【領會--電子商務的功能和類型】P37功能：網上廣告宣傳、網上咨詢和貿易洽談、網上產品訂購、網上貨幣支付和電子銀行、服務傳遞、意見咨詢、交易活動管理表1-1電子商務的主要類型【領會】【思考題3】電子商務對企業運作的影響表現如下：①推動企業的業務流程全面實現電子化和數字化；②推動各個行業的經營運作流程轉向電子化和數字化；③使電子化及數字化延伸到經濟活動中的所有主體。6.【識記】移動商務P37移動商務指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺開展的電子商務。1.1.2組織管理方式的變革1.【領會】信息技術對企業的作用P38從實踐上看，信息技術應用水平的提高可以明顯改善企業的經營管理績效，幫助企業實現管理目標，主要表現如下：①提高企業的生產率；②減少浪費、降低成本；③改善和提高決策質量；④改善客戶關系；⑤開發新的戰略性應用；⑥構建更為有效的商業模式。2.【領會】企業的組織變革P38當市場出現機遇時，為適應快速變動的需求，具有不同資源優勢的獨立企業會通過因特網組成短期性合作聯盟，共享技術與信息，分擔風險和成本，實現憑自己能力達不到的超長目標。這樣的聯盟被稱為虛擬企業【識記—P58定義】。它可以包括供應商、經銷商、顧客、甚至競爭對手，以電子在線的方式生存，是信息時代的典型產物。1.1.3企業活動中的信息1.【領會—信息對企業的價值】P38信息已同物質、能量一起，成為人類社會賴以生存和發展的三大資源要素。對企業而言，信息是推動企業中所有活動的能動性因素。2.【領會—信息的類型】P38（1）按穩定性分類：靜態信息、動態信息①靜態信息：具有相對的穩定性，可以用計算機文件和數據庫進行相對長久的保存；并在一段時間內不必更新，可以被重復使用。如員工的出身日期、員工畢業院校、產品的結構、材料消耗定額等。②動態信息：往往反映業務活動或進程的實時狀態，時效性比較強，隨著業務活動的進展，信息內容隨時提取和更新，否則就成了過時信息。比如：員工工齡和年齡、員工的工作量、產品生產量、材料的進貨數等。在建立人事管理數據庫時，應該保存靜態信息；在分析企業庫存狀態時，應提取更新后的動態信息。（2）按決策層次分類：企業中的信息可分為戰略信息、戰術信息和業務信息。戰略信息：使用者為企業的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活。戰術信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。業務信息：使用者為基層業務人員和管理人員，用來指定執行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別。（3）按其它方式分類以信息所依附的載體為依據，信息可分為文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息等；從信息加工程度看，信息可分為原始信息和二次信息；與組織邊界相聯系，信息可分為內部信息和外部信息；還可以根據地域、信息來源、信息表現形式、信息使用者等角度對信息作出更多的分類。3.信息技術管理的理論框架P39信息是企業實施管理和控制的依據，是企業管理內外部聯系的紐帶。信息管理可以幫助企業掌握客戶需求的變化，迅速發現新的機遇和潛在的風險，降低決策的不確定性?！绢I會】COBIT的含義專門從事信息技術管理的國際性組織ISACA設計了一個信息技術管理的理論框架，被稱為COBIT?！绢I會】COBIT強調所有的企業都必須重視對信息技術的管理，它和企業的生存緊密相關，表現如下：①企業對信息和信息傳遞系統的依賴越來越強；②信息系統的脆弱性和風險威脅越來越廣泛；③信息和信息系統投資成本越來越突出；④技術引發的組織變革和商業模式變革越來越劇烈；⑤技術創建就業機會和降低成本的潛力越來越明顯。1.2計算機系統在管理中的作用1.2.1數據與信息1.【識記】信息與數據P40信息：對事物運動狀態和特征的描述。（廣義）【識記】人們通過信息可以了解所關注的事務，獲得認識和概念，并作出判斷和行為決策。數據：對信息狀態和特征的表述符號，是信息的載體?！咀R記】ISO：數據是對事實、概念或指令的表達形式，可以用人工或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理；信息是對人有用的，能夠影響客觀世界中人行為的數據。2.【領會】信息與數據的區別P40兩者的關系【思考題5】：信息和數據是不可分離而又有一定區別的概念；①數據是物理的，而信息是釋義的；信息是對數據的解釋，是數據含義的體現；②數據反映了事務的表現，往往是零散的，是對原始事實和狀態的直接記錄；而信息反映了事務的本質，往往是相互關聯的，是數據加工后形成的認識和概念。③信息比較穩定，不隨載體的性質而隨意改變；而數據的形式往往變化多端，很容易受載體性質的影響。④數據是信息的重要來源，可以用人工或自動化裝置，對數據進行通信、翻譯和處理；信息是根據一定的規則對數據所承載的實施進行組織后的結果。⑤從數據到信息要經過一個轉化過程，即數據處理過程；數據的選擇、組織和系統化等處理過程往往要在知識的輔助下完成。圖1-2從數據到信息企業的管理活動具有廣泛性和連續性，包括多重決策或控制過程。也就是說，轉換過程會構成連續不斷的接力狀態。從連續的決策過程看，每個前項處理過程的輸入都可能是后續處理的輸入。企業中低層管理數據往往需要經過多輪運算傳遞，為上層管理決策提供依據。由于這樣的原因，在管理學的領域一般只討論管理信息，而沒有區分出“管理數據”的概念。1.2.2管理信息的性質1.【識記】管理信息P41與信息產生的客體相聯系，信息可分為自然信息、生物信息、機器信息和人類的社會信息等。對人們從事的社會經濟活動有用的、可影響和控制產生、服務或經營活動的信息統稱為管理信息。管理信息是對實際社會經濟活動中的物資、人員、業務、資金、組織實體、變動關系等變動狀態的真實反映，是企業決策的基本依據，是人們彼此聯系的紐帶。管理信息是人們對實際數據進行收集和處理后得到的認識。2.【領會--選擇，給描述讓選擇性質】P41管理信息的性質：【思考題6—管理信息的經濟性為什么重要，會受到哪些因素的影響】1.2.3管理信息的特點【領會】P42管理信息除了具備信息的基本特點外，在信息來源分布、資源共享、信息處理方法、信息使用等方面還有些獨特之處：1.數據來源的廣泛性管理活動所要處理的數據來源廣泛，原始數據分布在企業內部、企業外部、行業內，甚至相關行業，以及國內外市場。2.信息資源的共享性管理信息經采集后可多次傳遞和重復使用，信息內容不會因為擴散而損失。3.信息形式的多樣性信息是以多種多樣的數據為載體。4.信息發生、處理、使用在時空上的不一致性會增加信息采集、處理和傳遞的難度。5.信息價值的不確定性【思考題7—為什么具有不確定性】取決于它對使用者幫助的大小。6.信息生命周期的主觀性【思考題8】信息的生命周期【識記】：最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。信息的生命周期有客觀性，但更多情況下是主觀的，是受人們主觀控制的管理過程。1.2.4計算機對管理信息的處理1.P431946年，世界第一臺通用性電子數字計算機ENIAC研制成功。1951年，首臺用于管理的商業計算機UNIVAC問世。計算機已經成為各行業普遍應用的、最主要的管理支持工具，同時它也明顯改變了人們工作、學習和生活方式。2.【識記】CBISP44基于計算機的信息系統（CBIS）可用來對信息管理的各個環節提供支持，包括數據采集、數據存儲、數據加工、數據傳輸和數據提供等。3.【領會】CBIS的優越性P44CBIS的優越性【領會】主要表現在幾個方面：【思考題9】①支持數據的自動化采集。②高速度、高質量地完成海量數據的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結果。③使半自動化的業務流程和手工處理的任務自動化。④借助通信技術的支持，以較低的成本實現海量數據安全、快速傳遞，不受時間和空間的限制。⑤以多種方式和途徑生動表現信息內容，并超過人們的想象力。1.2.5現代企業的信息處理要求【識記—數據處理、知識】【領會—傳統行業的信息化】1.企業需要借助信息技術應對三個方面的經營壓力。P44一是來自經濟全球化、強大的競爭對手、強勢客戶及企業實施運作的市場壓力；二是來自技術創新、知識管理、信息爆炸等新技術的壓力；三是來自企業的社會責任、政府管制、法律和倫理約束的社會壓力。2.現代企業常用的信息管理技術包括：P44實行以客戶為中心的流程再造，建立商業聯盟，實現電子商務，建立提高物流效率或者戰略管理的信息系統等。3.【領會—管理信息的可用性】P45現代企業信息處理的基本要求是，要獲得可用性好的信息，并將其用于企業的流程和績效改善中。信息的可用性質少應包括及時性、準確性、實用性、經濟性等四個方面：①及時性：及時收集紀律并及時處理，傳遞和提供等要滿足管理和決策時效性要求。②準確性：要準確、完整地反映實際情況。③實用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內容、采集頻率、報告格式等的需求差異。④經濟性：信息的及時性、準確性和實用性都以經濟性為基礎。1.3管理系統中計算機應用的發展P45HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/EDP.ppt電子數據處理階段（HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/EDP.pptEDPHYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/EDP.ppt）HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/MIS.ppt管理信息系統階段（HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/MIS.pptMISHYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/MIS.ppt）HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/DSS.ppt決策支持系統階段（HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/DSS.pptDSSHYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/DSS.ppt）戰略信息系統階段（SIS）網絡化應用階段1.3.1電子數據處理和管理信息系統1.【識記】電子數據處理（EDP）階段P45人們用計算機數據文件保存數據，用專門的應用程序實現數據的運算，幫助企業完成庫存控制、物資采購等管理工作。這個階段叫電子數據處理（EDP）階段【識記】2.【識記】管理信息系統（MIS）階段P46這些系統幫助企業及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業務數據，生成中高層管理人員所需要的報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業務動態。這個階段叫管理信息系統（MIS）階段【識記】1.3.2決策支持和戰略性應用1.【識記】HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/DSS.ppt決策支持系統階段（HYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/DSS.pptDSSHYPERLINKfile://localhost/%25E7%25AE%25A1%25E7%2590%2586%25E7%25B3%25BB%25E7%25BB%259F%25E4%25B8%25AD%25E8%25AE%25A1%25E7%25AE%2597%25E6%259C%25BA%25E5%25BA%2594%25E7%2594%25A8/%25E7%25AC%25AC%25E4%25B8%2580%25E7%25AB%25A0/DSS.ppt）P46參考P6520世紀70年代后期，管理信息系統的發展遇到一些挫折，由計算機系統自動提供的很多報表對管理者工作的幫助非常有限，尤其是高層管理部門。此時，讓信息系統支持管理決策的決策支持系統（DSS）【識記】成為計算機應用系統的新方向。DDS以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。DDS能夠協助決策者分析復雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。它不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。DDS的出現以及和MIS的結合，使計算機系統應用從基層推進到高層，從部門管理推進到整個企業范圍，逐步實現內部管理的集成化。業務流程重組（BPR）系統，企業資源規劃（ERP）系統，戰略信息系統(SIS)。1.3.3電子商務和網絡化應用【識記】P4720世紀90年代后，因特網技術發生了一系列突破性進展。企業先是利用因特網開展營銷、廣告和客戶支持活動，直到幾乎所有商務活動都借助因特網運作，企業的數字化管理和一體化運作水平明顯提升。企業通過過供應鏈管理（SCM）系統的應用，客戶關系管理（CRM），與市場的銜接更加緊密，市場定位也更加準確，使得社會資源配置向更有效的方向改善和發展。1.3.4移動商務和物聯網應用1.【識記】移動商務P48移動商務（M-Commerce）：借助無線通信社白開展的電子商務活動?！咀R記】【思考題10】全球定位系統（GPS）：利用定位衛星，在全球范圍內實時進行定位、導航系統。定位服務（LBS）：與定位相關的各類服務系統。物聯網（TheInternetofThings，IOT）：是以互聯網為基礎的泛在網絡，聯網的對象從專門的計算設備拓展到了所有的常規物品。【識記】2.【領會—目前的前沿性應用】信息管理、決策支持、企業資源規劃、分布式計算、全球定位、云計算等。3.【領會—代表性應用領域】數據處理、科學計算、實時控制、電子商務等。1.4計算機應用普及對用戶的要求1.【識記】計算機應用系統普及—大綱是指計算機系統將應用于人們生活中的各個方面，人們每天都需要使用它，以改善自己的工作和生活環境。2.【識記】計算機系統用戶是指計算機系統的使用者，在信息時代，人人都將成為計算機系統用戶。電子商務是中國戰略性新興產業的重組組成部分，移動互聯網、云計算和物聯網都是電子商務和計算機應用創新的基礎。從企業角度看，需要正視這些技術所帶來的各種挑戰。從各人角度看，要成為新技術環境下的合格用戶，也要掌握必要的知識和技能。其中最基本的技能包括安全地使用身邊的信息系統，有效地管理信息資源，改善各種信息系統的應用。1.4.1安全使用信息系統1.【領會—信息系統安全使用的必要性】P49安全使用信息系統是用戶首先要具備的意識。①信息系統提高了工作與生活的便利性，提高了工作和生活的質量。②信息系統中使用者的操作水平是系統功能正常發揮的基礎；③信息系統共用化程度的提高使信息安全使用的要求更需重視。2.【簡單應用—說明什么是信息時代的合格用戶】P49對用戶而言：①要了解信息系統的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統完成所需的服務，減少人為的差錯。②要積極保護信息系統的使用環境，防止各種危害行為。使用環境包括：軟硬件、網絡、數據和用戶使用習慣等多方面。③要能夠識別系統的輸出和結果，正確接收使用信息。1.4.2有效使用系統資源1.【領會—信息資源管理的意義】P50從資源管理的角度，系統資源使用的變化如下：①在信息系統應用初期，電子化資源相對匱乏，用戶要能夠利用計算機系統和因特網努力搜索可用的服務，不斷積累可用的資源；②在網絡化程度提高以后，可供選擇的外部資源數量激增，企業可能陷入信息過載、系統缺乏集成的局面。③對自主創新性資源和有潛力的知識資源，要進行前暫行分析，可能要采取必要的保護措施防止資源流失。具備動態的資源、管理和環境意識，可以幫助用戶為有效地使用信息系統為自己服務。1.4.3不斷改善系統的應用水平用戶在改善和提高企業計算機系統中扮演重要的作用：【領會】P50①信息系統融入企業運營管理的過程與用戶需求逐步貼近。②用戶參與信息系統的建設項目，甚至起到主導作用。③系統開發中很多過程需要在用戶參與下完成。④高質量的信息系統是信息技術專家和用戶相互學習、溝通和配合的成果。四、歷年真題演練【201301】P3721．所謂移動商務就是借助移動通信平臺開展的電子商務活動。【201301】【201307】P3731．移動商務移動商務（M-Commerce）利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備（1分），借助移動通信平臺開展的電子商務業務（2分）?！?01307】P373．客戶對客戶的電子商務類型簡稱為【D】1-37A．B2B B．G2GC．E2E D．C2C【201310】P373．在電子商務中，B2C類型是指BA．企業對企業 B．企業對消費者C．消費者對消費者 D．政府對公民【201207】P3837．簡述按決策層次對信息的分類。按決策層次分類：企業中的信息可分為戰略信息、戰術信息和業務信息。戰略信息：使用者為企業的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活。戰術信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。業務信息：使用者為基層業務人員和管理人員，用來指定執行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別?！?0130