售后服務協議合同范本模板(2024版)合同編號：__________售后服務協議合同范本模板（2024版）一、協議范圍1.2本協議約定的售后服務范圍包括但不限于產品的安裝、維修、保養、技術支持等服務。二、服務內容2.1乙方應當按照甲方的要求，為甲方提供的產品提供售后服務。2.2乙方提供的售后服務應當符合國家相關法律法規、行業標準和甲方的要求。2.3乙方應當設立專門的服務，為甲方和甲方客戶提供咨詢、投訴、技術支持等服務。2.4乙方在提供售后服務時，應當保證服務人員的專業素質和服務質量。三、服務期限3.1本協議項下的售后服務期限為________年，自產品交付之日起計算。3.2乙方在售后服務期限內應當提供無償售后服務，除非甲方另有要求。四、服務費用4.1乙方在提供售后服務時，應當向甲方收取服務費用。服務費用的標準和收費方式詳見附件。4.2甲方應當按照約定的時間和方式支付乙方服務費用。五、違約責任5.1乙方未按照本協議約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方履行約定義務，乙方應當承擔相應的違約責任。5.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供售后服務，甲方應當承擔相應的違約責任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應當通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.服務費用明細表3.服務人員資質證明4.服務記錄表5.售后服務承諾函6.技術支持服務方案7.維修配件清單8.服務響應時間承諾9.服務滿意度調查表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務，包括但不限于延遲提供服務、服務內容不達標等。2.乙方服務人員未具備相關資質或專業素質不高。3.乙方未按照約定時間或方式響應甲方服務需求。4.甲方未按照約定支付服務費用。5.甲方未按照約定提供服務所需的必要信息或配合乙方提供服務。6.甲方未按照約定使用產品，導致服務需求的增加或服務成本的提高。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產品銷售后，銷售方向購買方提供的與產品使用、維護、修理等相關的一系列服務。2.售后服務期限：雙方約定的在產品交付之日起計算的一段時間，在此期間乙方提供售后服務。3.售后服務費用：乙方提供售后服務向甲方收取的費用。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。5.違約責任：違反合同約定的一方應當承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方履行約定義務，如乙方仍不改正，甲方可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方可以暫停提供售后服務，并通過友好協商或法律途徑要求甲方支付服務費用。3.問題：服務人員未具備相關資質或專業素質不高。解決辦法：乙方應當對服務人員進行專業培訓，確保其具備相關資質和專業素質。4.問題：服務響應時間超過約定時間。解決辦法：甲方可以要求乙方縮短響應時間，并通過友好協商或法律途徑解決。五、所有應用場景：1.甲方為產品銷售方，乙方為產品售后服務提供方。2.甲方銷售的產品需要乙方提供安裝、維修、保養、技術支持等售后服務。3.甲方與乙方約定售后服務期限、服務內容