微笑的培訓微笑服務培訓資料無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環的四個階段微笑服務培訓資料任何時候可以提出任何問題

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Behappyinfun給您的建議微笑服務培訓資料關于微笑服務美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。微笑服務培訓資料微笑如鹽微笑是服務人員的第一項工作微笑是可以訓練的帶著笑容出現在顧客面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關系微笑服務培訓資料微笑是服務人員的第一項工作——甜美的微笑能拉近彼此的距離

面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑服務培訓資料微笑的要素成都光大銀行職員

誠懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。微笑服務培訓資料服務意識與服務能力

什么是服務意識服務意識與服務能力“服務意識和服務能力的區別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題?！蔽⑿Ψ张嘤栙Y料微笑服務意識

用心服務---假如我是消費者主動服務---要做的正是對方正在想的變通服務---工作標準是規范但顧客滿 意才是目標激情服務---不厭其煩的態度假設顧客永遠是對的微笑服務培訓資料“禮由心生，態度決定一切”

——培養良好的工作意識微笑服務培訓資料我應該怎么做呢？態度=100%

技能=100%

如何分配？微笑服務培訓資料有一次一位客人乘坐一趟航班，這位客人是個身體不適的客人，在飛機上需要開水吃藥。剛好在這個艙里面是個剛上崗實習的一個服務員。在為這個客人服務過程第一次的時候，由于在艙內忙于服務忘記（不及時）給這位身體不適的客人倒開水。這位客人第一次就生氣的說了她。在服務的第二次過程中，由于不小心把水倒在客人的身上。這時候這位客人又一次生氣了…在這次航班服務過程中連續使這位客人生氣了三次。但是這位客人并沒有投訴，反而在下飛機之前留了一封信。信上是這樣說的“感謝你們對我的照顧，你們的笑容是最美的，下次我還會選擇你們這趟航班”。因為：在幾次的服務過程中這位服務員，只是用一種微笑來面對客人并向客人每一次道歉，而這種微笑是發自內心的。微笑的培訓引例微笑服務培訓資料微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處微笑會使對方富有，但不會使你變貧窮它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠微笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運，給你帶來友情微笑買不著、討不來、借不到、偷不到是疾病的最好藥方微笑的培訓微笑服務培訓資料一、詮釋二、我們微笑的目標是什么？微笑的培訓微笑——始終向與你目光相遇的客人微笑員工在工作崗位遇見客人或為客人服務時，能面帶微笑，為服務對象創造出一種令人備感輕松的氛圍，使客人在享受服務的過程中，感到愉快和舒適同時也體現出我們對客人的重視及服務人員良好的職業道德素質。微笑服務培訓資料三、微笑的形式微笑的培訓第一種微笑是：笑不露齒，即嘴角微微上翹，嘴唇略呈弧形，不露出牙齒，目光柔和眉頭自然舒展，讓客人感覺到你的微笑。第二種微笑是：當你向客人問候的同時微笑，以露出上八顆牙齒左右為宜，要親切、自然、優雅。微笑服務培訓資料四、微笑要適宜、適度微笑的培訓我們在接待客人時，如果都能笑臉相迎、彬彬有理、態度和藹，那么就會有更多的顧客光臨我們的酒店。和善可親的笑臉是不用本錢便能收獲的法寶。當然，笑也要掌握分寸，如果在不該笑的時候發笑，或者在應該微笑時大笑，有時會使對方感到疑惑，甚至以為你是在取笑他，這顯然是失禮的，所以微笑要適宜、適度。微笑服務培訓資料有一個西歐旅游團深夜到達某酒店，由于事先聯系不周，客房已告客滿，只好委屈他們睡在大廳的臨時加鋪。全團人員瞬時混亂，揚言要查看客房，看看是否真的無房。此時此刻，西裝革履、風度翩翩的客房部經理出現在他們面前，該經理臉上露出了微笑，面對客人連珠炮似的責問，他又微笑地聳聳肩胛，表示無可奈何愛莫能助。誰知這一笑更笑壞事了，客人本來就因住不到房間而滿肚子氣，又認為客房部經理的笑是尖刻的譏笑，是對他們的蔑視，這批教養有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“你再這樣笑，我們就揍你?！币驗椴缓线m宜的微笑，竟鬧到這般地步，是這位經理所未料到的。這場風波由于在場的翻譯人員再三的解釋“打圓場”，才避免了事態的進一步擴大，但已給客人的旅途中帶來了不愉快的陰影。微笑的培訓引例微笑服務培訓資料五、微笑的三結合微笑的培訓與身體的結合微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。與語言的結合微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。微笑服務培訓資料微笑的培訓與眼睛的結合當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑?！蔽⑿Ψ张嘤栙Y料微笑的培訓六、微笑的魅力微笑是溝通心靈的橋梁微笑雖小，卻能做大文章。如果把微笑比做縮短人與人之間距離的紐帶，那么笑臉相迎，則是我們溝通感情的最好方式。微笑要發自內心，是受個人情緒所控制的一種表現笑也能笑出文化、笑出修養。實際上，微笑只一種面部表情，真正的含義是對客人的誠意和愛心，如你有主人翁精神的高度責任感，就會把微笑當成一種法寶，當成企業競爭的力量。微笑服務培訓資料微笑的培訓微笑是自信的象征俗話說：出門看天色，進門看臉色?！皩嵺`證明，如果我們服務人員以熱情的話語、和藹的態度、親切的微笑來迎接客人，就會使我們的酒店老客天天來，天天迎新客，這一切告訴我們，誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友情，笑臉出效益?！蔽⑿κ峭ㄏ蚴澜绲淖o照，是打動客人心弦最美好的語言。微笑服務培訓資料課程探討1、結合問候實踐練習2、自由交流微笑的培訓

在迎面相逢、目光相遇時與客人微笑問候，并盡可能的尊稱客人姓氏，聲音