PAGEPAGE3S百貨經營部績效管理問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u15728舟山市S百貨經營部績效管理問題淺析 18842一、引言 11021二、舟山市S百貨經營部績效管理現狀 28974三、舟山市S百貨經營部績效管理中存在的問題 223180（一）員工對績效的認知度不夠 26453（二）缺乏績效溝通 21088（三）績效考核內容不完善 32744四、改進舟山市S百貨經營部績效管理建議 310867（一）正確理解和應用績效考核 321514（二）加強績效考核溝通環節 35727（三）完善員工績效考核內容 417860五、結論 431062參考文獻 1內容摘要企業績效考核直接關系到現代人力資源企業管理的實際效果，是現代人力資源企業管理的關鍵和重要問題之一。績效考核機制有利于有效實現企業人力資源內部管理的長遠目標，促進大型企業內部管理長效機制有序健康運行。員工整體績效考核的水平直接反映了員工的整體工作管理能力和工作精神，現代內部管理的重點和難點是績效考核管理。因此，本文以舟山市S百貨經營部為研究對象，在分析其績效考核現狀的基礎上探究其中存在的相關問題，主要如下：員工對績效的認知度不夠、缺乏績效溝通、績效考核內容不完善、績效考核結果應用過于片面。在分析問題原因的基礎上，本文提出了相關的改進建議，有助于企業長期的發展。關鍵詞：人力資源；績效考核機制；績效管理一、引言隨著中國企業的不斷發展和進步，績效考核在企業管理中發揮著越來越重要的作用。績效考核機制的建立將有效提高人力資源的績效管理水平，充分調動企業全體員工的積極性和創造性，進而提高員工的工作能力和素質，促進員工更好地為企業的長遠發展做出貢獻。企業管理人力資源建設是推動當代中國企業健康發展的重要經濟力量之一，人力資源管理價值的發揮直接關系到企業的發展。企業績效考核有利于人力資源價值的最大化。隨著越來越多的公司意識到績效考核在人力資源管理和業務發展中的重要性，一個規范、合理、全面的績效考核管理系統對公司來說至關重要。在當今的大公司中，面對外部競爭和不確定的商業環境，高級管理人員或業務負責人的經營壓力越來越大。業務轉型、組織重組、流程再造等舉措。高管們忙得不可開交，而公司的中層和部門員工則無所事事，自立門戶，難以達到改善項目的預期效果。二、舟山市S百貨經營部績效管理現狀目前企業業務部有共有25名業務員，其中2名業務總監，主要負責接待新客戶及各種稀少復雜的客戶。15名精英主干業務員業務嫻熟，負責及時效性要求高的客戶，其余8名實習業務員協助精英主干業務員準時完成各個客戶的業務需求，保證服務效率及質量達標。這些員工的績效考核目前僅僅依賴于每月的對口客戶賬單以及客戶對其服務態度的評價。制單校對部門有20名員工，主要負責單證的錄入及校對，確保單證的流轉時效和單證的數據信息的準確性。相對業務員制單及校對員工的績效考核要有具體的數據來呈現，如每月的錄入單量，以及所錄單量的準確性和時效性。這些都是作為績效考核標準來評估的。倉儲有員工20人，15人負責倉儲計劃等考核工作；5人負責貨物的出入庫考核工作。目前倉庫部員工比較松散，只要早晚考勤達標就合格。而卡口服務人員15人和車隊15人主要負責進出貨物的有序進出及配合海關的查驗工作，這些外派員工基本與企業的績效考核沒有關系，他們只需每天完成出入貨物的運輸，以及在貨物出入卡口時，配合海關對該批貨物進行查驗工作，保證貨物按時進出倉庫。三、舟山市S百貨經營部績效管理中存在的問題（一）員工對績效的認知度不夠現代的大中小型企業都已將績效考核列入了重要的企業計劃中，現在的績效考核與以前的人事考核有很大的區別。舟山市S百貨經營部的各崗位員工基本對績效考核的認識都很模糊，對于目前現代企業的績效考核的目的和內容都不是很理解，對現代績效考核的認識仍然沒有上升到現代企業人力資源考核的階段，存在一定的排斥和抗拒感。企業幾個崗位的負責人覺得績效考核僅僅是人事考核部門的工作，與他們沒有關系，故而大多都是消極的態度。有的個別員工認為，績效考核是給自己找麻煩，克扣他們的工資和獎金，對自己采取自私保護的態度，而不能積極面對，這些都是對于績效考核認識不足造成的。（二）缺乏績效溝通企業目前就是單一的進行上級制定考核計劃，下發給各個崗位的員工，由各崗位的領導人細化給下屬員工，進行單一的工作考核，而考核計劃到底是否適合該崗位的員工，無人問津。而上層領導也只是制定了單一的考核計劃和等待收集考核的結果，而忽略了制定的計劃是否合下屬員工的腳。對于考核結果，僅僅用于薪資及辭退方面，而忽視了績效考核結果呈現出來的問題和考核成績給員工帶來的激勵效果。績效考核的計劃流程全程只是在走過場，把最重要的以人為本的核心忽略，上下級之間沒有交流和溝通，更沒有意見和建議的產生。（三）績效考核內容不完善目前企業正處在逐步上升的階段，企業成長的實際情況取決于每個員工的具體工作狀態，而員工的具體工作狀態往往就體現在他們的績效考核上。然而企業目前的考核內容過于片面。針對各個崗位的員工職責的不同進行單一的績效考核對業務員，僅僅參考單一的完成單量的數據來考核，使業務員不思進取，沒有創新意識，對于自己所屬的客戶單證的準確率漠不關心，甚至嚴重的在客戶跟蹤單證時，連具體單證內容都不清楚，嚴重處于守株待兔的狀況。四、改進舟山市S百貨經營部績效管理建議（一）正確理解和應用績效考核對績效考核的作用與意義的認知不夠，是目前舟山市S百貨經營部員工在績效考核實施過程中存在的主要問題。有序的績效考核對于在成長中的舟山市S百貨經營部是必不可少的，也是未來其更穩步長遠發展不可或缺的計劃。所以企業應在總體戰略實施過程中的階段性工作和員工工作態度進行全新的重視，要不斷地發掘員工的內在創新力，最大化地將員工的創造力與工作積極性發揮運用于工作中。不斷改進企業和員工的不良行為，從而來加強提高員工的綜合素質。反之，其實就是我們將績效結果中的優缺點，合理的應用于舟山市S百貨經營部的日常考核日常中。不斷的激勵員工改進，從而實現績效考核的最終目的。然而由于各崗位負責人對績效考核的消極態度，他們覺得其對企業沒有實質性的作用，導致他們對績效考核的不重視使得我們的績效考核只能片面性體現員工的工作績效，對員工在工作中存在的問題不能及時的反饋給企業，企業不能及時收到員工的反饋，導致對自己的錯誤沒有認知度，而不能及時改正。可以認為只有重視績效考核，才可使舟山市S百貨經營部有長遠的發展前景。（二）加強績效考核溝通環節在績效考核體系下的企業，首要就是要加強績效考核的執行力度，對符合企業績效考核標準的員工進行表彰、調薪、晉升等措施。其次就是對當前的考核計劃認真聽取和采納不同崗位的員工意見和建議，制定具體的符合各崗位的考核計劃。接著就是對員工的績效考核結果要有密切的跟蹤和交流。了解在完善的績效考核制度下，員工有什么不同意見和建議，有什么優點和缺點，使得企業為各崗位的員工指明需要進步和改進的地方，也要關注各崗位的員工在具體的績效考核下面臨的困難和阻礙，盡力為其解決困難。從而使員工對工作充滿熱情，讓員工的思維圍繞企業的考核措施運作，也使得他們在工作上更有創新和進取精神。一個企業要想有長遠的發展藍圖，一定要虛心聽取員工的意見和績效考核的結果反饋。這樣我們的考核標準才會逐步完善，不斷創新進步。（三）完善員工績效考核內容以目前企業為不同崗位的員工應該采取不同的考核內容和措施，在全體員工的終極目標一致的情況下，我們可以采取等級分值的考核方法來詳細的呈現各崗位員工的考核結果在給業務員在考核方面多一些考核措施，不僅要在服務質量上有所提升，在時效性和準確性方面，也應該增加相應的考核要求。在日常的工作中，業務員是一票單證的源頭，他們的時效性嚴重的影響后續工作的進行。他們是直接與客戶交流溝通的，所以在單證的準確性方面也應要考核。這樣一來在制單校對結束后，有多了一道正確率保障。其次就是工作態度的考核，在單證申報結束后交于外勤人員后，業務人員也應要跟蹤配合外勤工作人員順利的完成查驗以及運輸。這樣一來外勤的服務質量也會及時的得到反饋，使各個崗位的人員在處理一單貨物時，大家能相互緊密融洽的合為一體。在增加考核后，在制度的約束下使各崗位的員工在工作主動性上有很大提高，更好的與客戶主動的溝通交流，保證高效，準確的完成工作。五、結論通過對舟山市S百貨經營部的績效考核研究，發現舟山市S百貨經營部在績效考核方面的工作制度還存在著不少問題，如員工對績效的認知度不夠、缺乏績效溝通、績效考核內容不完善、考核結果應用過于片面等，并結合所學理論和工作實際，提出了針對性的改進以及對策，如正確理解和應用績效考核、加強績效考核溝通環節、完善員工績效考核內容、明確績效考核結果的應用等。相信對博茂企業員工績效考核方面的提升會有很大提高，從而提升企業的競爭力，使企業在競爭日益激烈的市場上更加穩步快速的前進。最終使企業發展成保稅物流市場上的領導者。參考文獻[1]周明.探究商業管理公司績效管理的優化策略[J].現代商業,2021(36):76-78.[2]張秀花.通信行業成長型企業績效管理中存在的問題及應對措施[J].企業改革與管理,2021(23):104-105.[3]鄭奇鴻.績效考核在國有企業安全生產管理中的應用[J].現代企業,2021(12):16-17.[4]呂茜.完善子公司績效考核體系的構建[J].四川冶金,2021,43(06):1-4.[5]林淑娟.城市軌道交通PPP項目公司組織績效考核的設計思路及要點[J].企業科技與發展,2021(12):120-122.[6]鄧樣明,劉琰.T公司基層員工績效考核的問題與優化[J].江蘇商論,2021(12):122-124.[7]陳文靈.企業績效考核變革分析——以AB科技股份有限公司為例[J].人才資源開發,2021(23):71-72.[8]劉文科.Z通信公司客戶經理績效考核問題研究[J].山東紡織經濟,2021(11):5-8.[9]吳輝,李劍秋,李永強