PAGEPAGE12024年客房服務(wù)員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.客房服務(wù)員分送客衣時(shí)，對(duì)房門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，可()。A、打電話(huà)到房間B、將衣物送到房間口C、暫時(shí)不送D、向領(lǐng)班報(bào)告并記錄答案：C解析：根據(jù)題意，房門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，說(shuō)明客人不希望被打擾，因此客房服務(wù)員應(yīng)該尊重客人的意愿，暫時(shí)不送客衣。選項(xiàng)A打電話(huà)會(huì)打擾客人，選項(xiàng)B將衣物送到房間口也會(huì)打擾客人，選項(xiàng)D向領(lǐng)班報(bào)告并記錄可以在后續(xù)處理中使用，但并不是客房服務(wù)員應(yīng)該采取的第一步措施。因此，選項(xiàng)C是正確的選擇。2.安排客房服務(wù)的專(zhuān)題培訓(xùn)時(shí)間，需注意不能太過(guò)頻繁，以()為宜。A、半月一次B、一月一次C、每周一次D、三月一次答案：B解析：本題考查的是安排客房服務(wù)的專(zhuān)題培訓(xùn)時(shí)間，需要注意不能太過(guò)頻繁。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，每周一次的頻率過(guò)高，三月一次的頻率過(guò)低，因此排除選項(xiàng)C和D。半月一次的頻率也較高，可能會(huì)影響員工的正常工作，因此選項(xiàng)A也不太合適。最終，選項(xiàng)B每月一次的頻率比較適宜，可以保證員工的培訓(xùn)和工作的平衡。因此，本題的答案為B。3.如果在飯店內(nèi)發(fā)生()的事件，客房服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部。A、客人延遲退房B、打架斗毆、流氓滋擾C、客人使用房間的食品未付款D、客人未交房租答案：B解析：本題考查的是飯店客房服務(wù)員的應(yīng)急處理能力。選項(xiàng)中，只有B選項(xiàng)涉及到安全問(wèn)題，其他選項(xiàng)均為一般性問(wèn)題。因此，正確答案為B。在飯店內(nèi)發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾等安全事件時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部，以保障客人和飯店的安全。其他選項(xiàng)中，客人延遲退房、客人使用房間的食品未付款、客人未交房租等問(wèn)題，客房服務(wù)員可以通過(guò)與客人溝通解決，或者向前臺(tái)或財(cái)務(wù)部門(mén)反映，不需要立即報(bào)告保安部。4.()是客人離店后客房服務(wù)員的善后工作。A、了解離店的準(zhǔn)確時(shí)間B、檢查代辦事項(xiàng)C、協(xié)助整理行李D、迅速進(jìn)入房間檢查答案：D解析：客房服務(wù)員在客人離店后需要進(jìn)行善后工作，以確保客房的整潔和準(zhǔn)備好迎接下一位客人。選項(xiàng)A和B是客房服務(wù)員在客人入住期間需要做的工作，不屬于離店后的善后工作。選項(xiàng)C雖然是客房服務(wù)員需要協(xié)助客人做的事情，但不是離店后客房服務(wù)員的工作。因此，正確答案是D，客房服務(wù)員需要迅速進(jìn)入房間檢查，確保房間的整潔和準(zhǔn)備好迎接下一位客人。5.下列選項(xiàng)中，不屬于對(duì)清潔劑的使用、培訓(xùn)方法有()。A、講授法B、示范操作C、實(shí)地訓(xùn)練D、角色扮演答案：D解析：本題考查對(duì)清潔劑使用、培訓(xùn)方法的了解。選項(xiàng)A、B、C都是常見(jiàn)的清潔劑使用、培訓(xùn)方法，而角色扮演并不是常見(jiàn)的清潔劑使用、培訓(xùn)方法，因此選項(xiàng)D不屬于對(duì)清潔劑的使用、培訓(xùn)方法。因此，本題答案為D。6.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》于（）經(jīng)八屆人大七次會(huì)議通過(guò)，自公布之日起實(shí)施。A、1994年5月12日B、1991年5月12日C、1994年6月12日D、1991年6月12日答案：A解析：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》是為加強(qiáng)治安管理，維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全，保護(hù)公民的合法權(quán)益，保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行而制定的。該條例于1994年5月12日經(jīng)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過(guò)，自公布之日起施行。因此，答案選A。7.對(duì)于客房服務(wù)員的培訓(xùn)效果來(lái)說(shuō)，其培訓(xùn)目的是()標(biāo)準(zhǔn)。A、檢驗(yàn)和評(píng)估培訓(xùn)有效性的重要B、迅速改善飯店服務(wù)質(zhì)量C、提高員工的個(gè)人素質(zhì)D、迅速提高酒店經(jīng)濟(jì)效益答案：A解析：本題考查客房服務(wù)員培訓(xùn)的目的。選項(xiàng)A指出培訓(xùn)的目的是為了檢驗(yàn)和評(píng)估培訓(xùn)的有效性，符合培訓(xùn)的基本目的，因此為正確答案。選項(xiàng)B、C、D都是培訓(xùn)的附加目的，但不是培訓(xùn)的主要目的。因此，本題的正確答案為A。8.干凈的大浴巾、面巾和腳巾放在工作車(chē)的()。A、頂架上B、最下格C、中間格D、上面兩格答案：D解析：根據(jù)題目所描述的物品，大浴巾、面巾和腳巾都是需要保持干凈的物品，因此應(yīng)該放在工作車(chē)的上面兩格，避免受到其他物品的污染。因此，答案為D。9.客房服務(wù)員嚴(yán)格實(shí)行上、下班換工作服制度，是為了讓工作服起到()的作用。A、保護(hù)B、消毒C、隔離層D、整潔答案：C解析：本題考查客房服務(wù)員上、下班換工作服制度的目的。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“上、下班換工作服制度”，可以推斷出該制度的目的是為了保證工作服的衛(wèi)生和清潔，避免污染客房環(huán)境，從而保障客人的健康和安全。因此，選項(xiàng)A和B都與題干相關(guān)，但不是最準(zhǔn)確的答案。選項(xiàng)D也與題干相關(guān)，但不夠準(zhǔn)確。而選項(xiàng)C“隔離層”則是指工作服可以隔離員工和客人之間的直接接觸，從而減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，符合客房服務(wù)員上、下班換工作服制度的目的。因此，本題的正確答案是C。10.號(hào)稱(chēng)美國(guó)“旅館大王”的()，是國(guó)際酒店的第一個(gè)管理者。A、里茲B、巴斯C、希爾頓D、施塔特勒答案：C解析：康拉德·希爾頓是世界旅館業(yè)大王，他所創(chuàng)立的國(guó)際希爾頓旅館有限公司，現(xiàn)在已雄踞全世界最大旅館的榜首。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。11.客房部樓層的全面檢查通常由（）負(fù)責(zé)。A、客房部經(jīng)理B、房務(wù)總監(jiān)C、樓層主管D、樓層領(lǐng)班答案：D解析：本題考查客房部樓層的全面檢查由誰(shuí)負(fù)責(zé)。根據(jù)常規(guī)的管理層級(jí)，客房部經(jīng)理和房務(wù)總監(jiān)的職責(zé)更多是對(duì)整個(gè)客房部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)，不太可能親自進(jìn)行樓層的全面檢查；樓層主管的職責(zé)是對(duì)樓層員工的管理和協(xié)調(diào)，也不太可能親自進(jìn)行全面檢查。因此，正確答案應(yīng)該是D，即樓層領(lǐng)班，因?yàn)闃菍宇I(lǐng)班是樓層員工的直接上級(jí)，負(fù)責(zé)對(duì)樓層員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，也是樓層全面檢查的最佳人選。12.坐姿優(yōu)美而端莊，可以體現(xiàn)一個(gè)人的()修養(yǎng)和風(fēng)度。A、品質(zhì)B、氣質(zhì)C、學(xué)識(shí)D、能力答案：B解析：本題考查的是坐姿與人的氣質(zhì)之間的關(guān)系。坐姿優(yōu)美而端莊，可以體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)，因?yàn)闅赓|(zhì)是指一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和外在風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。選項(xiàng)A品質(zhì)、C學(xué)識(shí)、D能力與坐姿無(wú)關(guān)，不符合題意。因此，正確答案為B。13.建立清潔設(shè)備定期檢修制度是()的要求。A、更新B、維修保養(yǎng)C、使用D、建檔答案：B解析：本題考查的是清潔設(shè)備的定期檢修制度，根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，清潔設(shè)備需要定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用壽命。因此，答案為B。其他選項(xiàng)與題目?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)。14.()是飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)員的基本要求，是形體語(yǔ)言的重要內(nèi)容。A、語(yǔ)言服務(wù)B、站立服務(wù)C、禮賓服務(wù)D、殷勤服務(wù)答案：B解析：本題考查飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)員的基本要求中，形體語(yǔ)言的重要內(nèi)容是什么。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“形體語(yǔ)言”，可以排除選項(xiàng)A、C、D，因?yàn)樗鼈兣c形體語(yǔ)言無(wú)關(guān)。而選項(xiàng)B“站立服務(wù)”與形體語(yǔ)言相關(guān)，符合題意。因此，本題的答案為B。15.定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)物資的存儲(chǔ)量及消耗量是()的職責(zé)。A、樓層領(lǐng)班B、樓面主管C、中心值班員D、樓層值班員答案：A解析：本題考查的是酒店樓層管理中各個(gè)職位的職責(zé)分工。根據(jù)題干中的描述，需要對(duì)所負(fù)責(zé)樓層的物資存儲(chǔ)量和消耗量進(jìn)行定期檢查并報(bào)告，因此可以排除C和D選項(xiàng)，因?yàn)橹行闹蛋鄦T和樓層值班員的職責(zé)范圍不包括對(duì)物資的管理。而樓面主管的職責(zé)更多是對(duì)整個(gè)樓層的管理和協(xié)調(diào)，不一定會(huì)親自進(jìn)行物資存儲(chǔ)量和消耗量的檢查，因此也不是最佳答案。最終正確答案為A，即樓層領(lǐng)班，因?yàn)闃菍宇I(lǐng)班是負(fù)責(zé)具體樓層管理的人員，需要對(duì)物資的存儲(chǔ)和消耗情況進(jìn)行監(jiān)管和報(bào)告。16.（）的服務(wù)與管理將直接影響酒店的運(yùn)行與管理。A、客房部B、餐飲部C、前廳部D、商務(wù)中心答案：A解析：本題考查的是酒店管理中各個(gè)部門(mén)的作用。客房部是酒店管理中非常重要的一個(gè)部門(mén)，其服務(wù)與管理直接影響酒店的運(yùn)行與管理。客房部主要負(fù)責(zé)酒店客房的管理、維護(hù)和服務(wù)，包括客房的清潔、布置、維修、保養(yǎng)、客房服務(wù)等。客房部的服務(wù)質(zhì)量和管理水平直接關(guān)系到酒店的形象和聲譽(yù)，因此客房部的工作非常重要。餐飲部、前廳部和商務(wù)中心等部門(mén)也都是酒店管理中不可或缺的部門(mén)，但是它們的服務(wù)與管理對(duì)酒店的影響相對(duì)較小。因此，本題的正確答案是A。17.將毛毯鋪在床上時(shí)，毛毯的商標(biāo)須在()。A、床頭，商標(biāo)向下B、床頭，商標(biāo)向上C、床尾，商標(biāo)向上D、床尾，商標(biāo)向下答案：C解析：將毛毯鋪在床上時(shí)，商標(biāo)應(yīng)該放在床尾，商標(biāo)向上。這樣可以避免商標(biāo)磨損或者刮傷人的皮膚。選項(xiàng)A和D都是將商標(biāo)放在床頭，這樣不符合要求。選項(xiàng)B將商標(biāo)放在床頭，商標(biāo)向上，雖然商標(biāo)不會(huì)磨損皮膚，但是不符合題目要求。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。18.了解客情的方法是()。A、詢(xún)問(wèn)接待單位B、查閱客戶(hù)檔案C、向接待過(guò)該客人的同事了解情況D、審閱入住通知單，查閱客戶(hù)檔案、詢(xún)問(wèn)接待單位人員，向上級(jí)了解客情和向接待過(guò)該客人的同事了解答案：D解析：本題考查的是了解客情的方法。客情是指客戶(hù)的基本情況、需求、喜好等信息，了解客情對(duì)于提供更好的服務(wù)至關(guān)重要。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，可以得出以下解析：A.詢(xún)問(wèn)接待單位：這是了解客情的一種方法，但是不夠全面，可能會(huì)漏掉一些重要信息。B.查閱客戶(hù)檔案：這也是了解客情的一種方法，但是客戶(hù)檔案可能不夠詳細(xì)，不能全面了解客戶(hù)的需求和喜好。C.向接待過(guò)該客人的同事了解情況：這也是了解客情的一種方法，但是同事的了解可能不夠全面，也可能存在誤解。D.審閱入住通知單，查閱客戶(hù)檔案、詢(xún)問(wèn)接待單位人員，向上級(jí)了解客情和向接待過(guò)該客人的同事了解：這是最全面的了解客情的方法，可以從多個(gè)角度了解客戶(hù)的基本情況、需求、喜好等信息，提供更好的服務(wù)。綜上所述，答案為D。19.晉升培訓(xùn)通常有一套方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、要求、時(shí)間安排、指導(dǎo)老師、()和考試辦法等。A、培訓(xùn)方式B、培訓(xùn)主題C、課程安排D、摸擬演示答案：B解析：本題考查晉升培訓(xùn)方案的組成部分。根據(jù)題干中提到的培訓(xùn)內(nèi)容、要求、時(shí)間安排、指導(dǎo)老師和考試辦法等，可以確定選項(xiàng)A、C、D都是晉升培訓(xùn)方案的組成部分。而選項(xiàng)B則是晉升培訓(xùn)方案的主題，即培訓(xùn)的核心內(nèi)容和目標(biāo)。因此，本題的答案為B。20.客房衛(wèi)生間天花板的防水()需要無(wú)開(kāi)膠滲水現(xiàn)象，才能符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。A、墻膠B、隔板C、油漆D、礦棉答案：D解析：本題考查客房衛(wèi)生間天花板的防水材料選擇。根據(jù)題干中的“需要無(wú)開(kāi)膠滲水現(xiàn)象，才能符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，可以排除選項(xiàng)A和C，因?yàn)閴δz和油漆都不是防水材料，容易出現(xiàn)開(kāi)膠滲水現(xiàn)象。選項(xiàng)B的隔板也不是防水材料，容易受潮發(fā)霉。只有選項(xiàng)D的礦棉是一種防水材料，可以有效防止?jié)B水現(xiàn)象，符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。因此，答案為D。21.制度管理要求管理人員在執(zhí)行制度是必須嚴(yán)肅公正，不能()和因人而異。A、缺乏彈性B、張馳結(jié)合C、前松后緊D、前緊后松答案：D解析：本題考查制度管理的基本要求。制度管理是指通過(guò)制度來(lái)規(guī)范組織內(nèi)部的行為，保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在執(zhí)行制度時(shí)，管理人員必須嚴(yán)肅公正，不能因人而異，否則會(huì)導(dǎo)致制度執(zhí)行的不公正和不穩(wěn)定。選項(xiàng)A“缺乏彈性”表示制度過(guò)于僵化，不利于適應(yīng)變化，與題干不符；選項(xiàng)B“張馳結(jié)合”是一個(gè)成語(yǔ)，表示緊張和松弛相結(jié)合，與題干不符；選項(xiàng)C“前松后緊”表示開(kāi)始時(shí)松散，后來(lái)變得緊張，與題干不符。選項(xiàng)D“前緊后松”表示開(kāi)始時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行制度，后來(lái)適當(dāng)放松，符合題干要求，故選D。22.敲門(mén)時(shí)，客房服務(wù)員的身體與門(mén)的距離應(yīng)為()。A、150厘米B、30厘米C、100厘米D、73厘米答案：B解析：客房服務(wù)員敲門(mén)時(shí)，身體與門(mén)的距離應(yīng)該盡量接近門(mén)，以便聽(tīng)到門(mén)內(nèi)的回應(yīng)。同時(shí)，距離也不能太近，以免嚇到客人或者影響客人的隱私。根據(jù)常規(guī)經(jīng)驗(yàn)，客房服務(wù)員敲門(mén)時(shí)，身體與門(mén)的距離應(yīng)該在30厘米左右，因此答案選B。23.能快速殺滅甲型肝炎、乙型肝炎、艾滋病和細(xì)菌芽孢等各類(lèi)病毒與病菌的是()。A、84消毒液B、漂白粉C、高錳酸鉀D、氯亞明答案：A解析：本題考查的是消毒劑的種類(lèi)及其殺菌效果。選項(xiàng)A的84消毒液是一種廣譜消毒劑，能夠快速殺滅多種病毒和細(xì)菌，包括甲型肝炎、乙型肝炎、艾滋病等。選項(xiàng)B的漂白粉雖然也有消毒作用，但是對(duì)于某些病毒和細(xì)菌的殺滅效果不如84消毒液。選項(xiàng)C的高錳酸鉀主要用于消毒水源和水處理，對(duì)于空氣中的病毒和細(xì)菌殺滅效果較弱。選項(xiàng)D的氯亞明主要用于消毒醫(yī)療器械和手術(shù)室等場(chǎng)所，對(duì)于一些病毒和細(xì)菌的殺滅效果也不如84消毒液。因此，本題的正確答案是A。24.雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)（）A、主叫先掛電話(huà)B、被叫先掛電話(huà)C、尊者先掛電話(huà)D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。答案：C解析：這道題考察的是通話(huà)禮儀。在通話(huà)中，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該由尊者先掛斷電話(huà)。這是因?yàn)樽鹫叩纳矸莸匚惠^高，掛斷電話(huà)可以表示對(duì)對(duì)方的尊重和禮貌。因此，選項(xiàng)C是正確答案。選項(xiàng)A和B都是不合適的，因?yàn)閽鞌嚯娫?huà)的先后順序應(yīng)該是基于禮儀和尊重的原則，而不是基于誰(shuí)是主叫或被叫的身份。選項(xiàng)D也不是最好的選擇，因?yàn)橥瑫r(shí)掛斷電話(huà)可能會(huì)讓對(duì)方感到突然和不禮貌。25.床架、床墊與床上棉織品的清潔保養(yǎng)質(zhì)量要求，需要達(dá)到相同無(wú)()的標(biāo)準(zhǔn)。A、搖擺B、污漬C、褪色D、變形答案：B解析：本題考查床架、床墊與床上棉織品的清潔保養(yǎng)質(zhì)量要求。根據(jù)題意，需要達(dá)到相同無(wú)污漬的標(biāo)準(zhǔn)，因此答案為B。其他選項(xiàng)搖擺、褪色、變形都與清潔保養(yǎng)無(wú)關(guān)，不符合題意。26.客房服務(wù)員對(duì)走客房要及時(shí)檢查，盡快對(duì)客房進(jìn)行()。A、簡(jiǎn)單清掃B、徹底清掃C、一般清掃D、臨時(shí)清掃答案：B解析：客房服務(wù)員對(duì)走客房要及時(shí)檢查，盡快對(duì)客房進(jìn)行徹底清掃。選項(xiàng)A的“簡(jiǎn)單清掃”不夠徹底，選項(xiàng)C的“一般清掃”也不夠明確，選項(xiàng)D的“臨時(shí)清掃”也不夠徹底。因此，選項(xiàng)B的“徹底清掃”是最合適的答案。27.滅火器分布酒店每層樓的明顯位置、操作時(shí)抓起滅火器撥掉（）抽出保險(xiǎn)銷(xiāo)一手抓住噴管的頭部對(duì)準(zhǔn)火源的根部按下壓柄即可滅火。A、保險(xiǎn)銷(xiāo)B、鋁封C、手柄D、軟管答案：B解析：本題考查滅火器的使用方法和操作步驟。根據(jù)題干中的描述，滅火器的使用步驟為：抓起滅火器，撥掉鋁封，抽出保險(xiǎn)銷(xiāo)，一手抓住噴管的頭部對(duì)準(zhǔn)火源的根部，按下手柄即可滅火。因此，本題的正確答案為B，即鋁封。選項(xiàng)A保險(xiǎn)銷(xiāo)是使用步驟中的一部分，選項(xiàng)C手柄是使用步驟中的一部分，選項(xiàng)D軟管是滅火器的組成部分，但不是使用步驟中的關(guān)鍵步驟。因此，這些選項(xiàng)都不是本題的正確答案。28.春秋兩季的適宜風(fēng)速是（）米／秒。A、0.15-0.25B、0.05-0.2C、0.15-0.2D、0.1-0.2答案：C解析：本題考查對(duì)氣象知識(shí)的掌握。春秋季節(jié)是氣溫適宜、風(fēng)力較小的季節(jié)，適宜的風(fēng)速范圍也相應(yīng)較小。根據(jù)氣象學(xué)的相關(guān)知識(shí)可知，適宜的風(fēng)速范圍應(yīng)該在0.15-0.2米/秒之間，因此選項(xiàng)C為正確答案。其他選項(xiàng)的風(fēng)速范圍要么過(guò)大，要么過(guò)小，不符合實(shí)際情況。29.屬于酸性清潔劑的是()。A、硫酸鈉B、洗地毯劑C、家具蠟D、碳酸鈉答案：A解析：本題考查的是酸性清潔劑的特點(diǎn)。酸性清潔劑的特點(diǎn)是pH值小于7，能夠去除水垢、鐵銹等酸性物質(zhì)。因此，選項(xiàng)A硫酸鈉是酸性清潔劑，而選項(xiàng)B洗地毯劑、選項(xiàng)C家具蠟、選項(xiàng)D碳酸鈉都不是酸性清潔劑。因此，本題的正確答案是A。30.客房部管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以往客用品消耗情況的()，從而制定出客用消耗品的定額。A、分析對(duì)比B、消耗分析C、統(tǒng)計(jì)分析D、數(shù)據(jù)分析答案：C解析：本題考查客房部管理人員制定客用消耗品定額的方法。根據(jù)題干中的“以往客用品消耗情況”，可以推斷出需要對(duì)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便制定出合理的定額。因此，選項(xiàng)C“統(tǒng)計(jì)分析”最符合題意。選項(xiàng)A“分析對(duì)比”和選項(xiàng)B“消耗分析”都有一定的相關(guān)性，但不如選項(xiàng)C準(zhǔn)確。選項(xiàng)D“數(shù)據(jù)分析”過(guò)于籠統(tǒng)，不夠具體。因此，本題答案為C。31.在檢查貴賓房臥室時(shí)，需要注意衣櫥內(nèi)的()是否符合要求。A、衣架數(shù)量是否正確B、服務(wù)指南、雜志和報(bào)紙C、衣架數(shù)量是否正確，洗衣袋、洗衣單數(shù)量和拖鞋的配備D、拖鞋的配備、客用消耗品答案：C解析：本題考查的是在檢查貴賓房臥室時(shí)需要注意的事項(xiàng)。根據(jù)題干中的提示，我們可以得知需要注意的是衣櫥內(nèi)的哪些方面是否符合要求。選項(xiàng)A只涉及到衣架數(shù)量，選項(xiàng)B只涉及到服務(wù)指南、雜志和報(bào)紙，選項(xiàng)D只涉及到拖鞋的配備和客用消耗品，這些選項(xiàng)都沒(méi)有涉及到洗衣袋和洗衣單數(shù)量的問(wèn)題。因此，正確答案應(yīng)該是C，因?yàn)檫x項(xiàng)C涉及到了衣架數(shù)量、洗衣袋、洗衣單數(shù)量和拖鞋的配備，符合題干中的要求。32.客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以賓客的()為核心，以賓客的滿(mǎn)意為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、需求B、贊揚(yáng)C、安全D、消費(fèi)答案：A解析：本題考查客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以賓客的需求為核心，以賓客的滿(mǎn)意為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是以滿(mǎn)足賓客需求為核心，以賓客的滿(mǎn)意度為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，本題的正確答案為A。選項(xiàng)B贊揚(yáng)、選項(xiàng)C安全、選項(xiàng)D消費(fèi)都與客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)，因此不是正確答案。33.下列觀(guān)點(diǎn)不正確的是()。A、小掃帚可用于清除床墊邊沿和地毯邊角的塵埃B、使用掃帚時(shí)，為提高清掃速度，清掃的幅度宜大C、掃帚在使用后，要對(duì)其加以清洗D、清洗后的掃帚必須要晾干才可使用答案：B解析：A選項(xiàng)正確，小掃帚可以清除床墊邊沿和地毯邊角的塵埃。B選項(xiàng)不正確，清掃的幅度宜小，這樣可以更加徹底地清掃。C選項(xiàng)正確，使用后的掃帚需要清洗，以保持清潔衛(wèi)生。D選項(xiàng)正確，清洗后的掃帚需要晾干，否則會(huì)滋生細(xì)菌。34.如飯店設(shè)有客房服務(wù)中心，樓層清掃員應(yīng)到()簽領(lǐng)鑰匙。A、客房服務(wù)中心B、樓層服務(wù)員C、領(lǐng)班處D、值班經(jīng)理處答案：C解析：本題考查的是飯店服務(wù)員的工作流程和職責(zé)。根據(jù)常規(guī)的飯店服務(wù)流程，樓層清掃員需要到領(lǐng)班處簽領(lǐng)鑰匙，因?yàn)轭I(lǐng)班是負(fù)責(zé)管理樓層服務(wù)員和清掃員的，同時(shí)也是分配房間和鑰匙的人員。因此，本題的正確答案是C選項(xiàng)。其他選項(xiàng)均與樓層清掃員的工作流程和職責(zé)不符。35.（）是客人最關(guān)心的問(wèn)題，他直接影響到客人的住店感受。A、餐飲衛(wèi)生B、客房清潔C、安全舒適D、交通便利答案：B解析：本題考查客房清潔對(duì)客人住店感受的影響。選項(xiàng)A餐飲衛(wèi)生、D交通便利與題干無(wú)關(guān)，選項(xiàng)C安全舒適雖然也是客人關(guān)心的問(wèn)題，但并不是最關(guān)心的問(wèn)題。因此，正確答案為B客房清潔。客房清潔是客人住店期間最直接接觸的環(huán)節(jié)，如果客房清潔不到位，會(huì)影響客人的住店感受，甚至?xí)?duì)客人的身體健康造成影響。因此，酒店管理者應(yīng)該高度重視客房清潔工作，確保客房清潔到位，為客人提供舒適的住店環(huán)境。36.服務(wù)員在面對(duì)客人就座時(shí)，一般坐椅面的（），雙膝要并攏。A、1212122023年2月4日B、1212122023年4月3日C、1212122023年2月3日D、1212122023年3月4日答案：C解析：該題考查的是服務(wù)員的基本禮儀規(guī)范。在面對(duì)客人就座時(shí)，服務(wù)員應(yīng)保持端正的坐姿，坐椅面的三分之二，雙膝并攏。這是一種禮貌和專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，能夠展現(xiàn)出服務(wù)員的良好素養(yǎng)和對(duì)客人的尊重。同時(shí)，這種坐姿也有助于服務(wù)員更好地與客人進(jìn)行交流和提供服務(wù)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。37.()的工作周期是1次/周。A、遮光簾吸塵B、家具打蠟C、清潔空調(diào)器出風(fēng)口D、清潔保護(hù)墊答案：C解析：本題考查的是家庭清潔常識(shí)。選項(xiàng)A遮光簾吸塵和選項(xiàng)B家具打蠟都是日常清潔工作，不需要每周進(jìn)行一次。選項(xiàng)D清潔保護(hù)墊的頻率取決于使用情況，也不需要每周進(jìn)行一次。而選項(xiàng)C清潔空調(diào)器出風(fēng)口是需要每周進(jìn)行一次的，因?yàn)榭照{(diào)長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)積累灰塵和細(xì)菌，清潔出風(fēng)口可以保證空氣質(zhì)量和使用效果。因此，本題答案為C。38.公安人員到旅館執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()，嚴(yán)格依法辦事，要文明禮貌待人，維護(hù)旅館的正常經(jīng)營(yíng)和旅客的合法權(quán)益。旅館工作人員和旅客應(yīng)當(dāng)()。A、提前通知；接受檢查B、穿著制服；熱情招待C、出示證件；予以協(xié)助D、回避客人；協(xié)助執(zhí)法答案：C解析：本題考查公安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定，以及旅館工作人員和旅客應(yīng)當(dāng)做出的行為。根據(jù)題干中的“公安人員到旅館執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()，嚴(yán)格依法辦事，要文明禮貌待人，維護(hù)旅館的正常經(jīng)營(yíng)和旅客的合法權(quán)益。”可知，公安人員應(yīng)當(dāng)出示證件，予以協(xié)助。因此，選項(xiàng)C正確。而選項(xiàng)A、B、D均與題干不符，因此排除。39.客房服務(wù)員應(yīng)提醒客人不要隨意將自己的()告訴其他客人和任何陌生人。A、房號(hào)B、行程C、隱私D、嗜好答案：A解析：本題考查客房服務(wù)員的職責(zé)和客人的隱私保護(hù)意識(shí)。客房服務(wù)員應(yīng)該提醒客人不要隨意將自己的房號(hào)告訴其他客人和任何陌生人，以保護(hù)客人的安全和隱私。因此，選項(xiàng)A“房號(hào)”是正確答案。選項(xiàng)B“行程”和選項(xiàng)D“嗜好”也是客人的隱私內(nèi)容，但并不是本題所要求的答案。選項(xiàng)C“隱私”是一個(gè)概括性的詞匯，沒(méi)有具體指向客人隱私的某一方面，因此也不是正確答案。40.服務(wù)員在收到《質(zhì)量改進(jìn)單》后，按照所列的項(xiàng)目返工，下班時(shí)把《質(zhì)量改進(jìn)單》與《樓層領(lǐng)班工作單》放一起交到()。A、客房經(jīng)理B、樓層工作間C、客房辦公室D、客房中心答案：D解析：本題考查的是服務(wù)員在返工后將《質(zhì)量改進(jìn)單》與《樓層領(lǐng)班工作單》交到哪里。根據(jù)題干中所提到的關(guān)鍵詞“服務(wù)員”、“返工”、“下班時(shí)”、“交到”以及選項(xiàng)中的四個(gè)選項(xiàng)，可以得出正確答案為D，即客房中心。因?yàn)榭头恐行氖欠?wù)員們的工作中心，也是他們交接工作的地方，所以服務(wù)員在下班時(shí)將《質(zhì)量改進(jìn)單》與《樓層領(lǐng)班工作單》放一起交到客房中心。其他選項(xiàng)均不符合題意。41.如發(fā)現(xiàn)客房門(mén)下有煙冒出，應(yīng)先用手摸此門(mén)，如果很熱則()。A、不要打開(kāi)房門(mén)B、馬上打開(kāi)房門(mén)C、馬上使用滅火器D、不采取任何措施答案：A解析：這道題考查的是火災(zāi)應(yīng)急處理的基本知識(shí)。如果發(fā)現(xiàn)客房門(mén)下有煙冒出，應(yīng)先用手摸此門(mén)，如果很熱則說(shuō)明門(mén)后面的火勢(shì)很大，此時(shí)應(yīng)該不要打開(kāi)房門(mén)，因?yàn)榇蜷_(kāi)房門(mén)會(huì)讓火勢(shì)更加猛烈，同時(shí)也會(huì)讓煙氣進(jìn)入房間，危及人員安全。正確答案為A。42.設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)有利于做好樓層()的工作。A、安全保衛(wèi)B、設(shè)備保養(yǎng)C、衛(wèi)生清潔D、用品保管答案：A解析：本題考查的是設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)的作用。根據(jù)常識(shí)和工作實(shí)際，設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)可以提高樓層管理的效率和質(zhì)量，有利于做好樓層的各項(xiàng)工作。選項(xiàng)中，安全保衛(wèi)是樓層管理的重要內(nèi)容之一，設(shè)立服務(wù)臺(tái)可以更好地掌握樓層的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障員工和客人的人身安全。因此，本題的正確答案為A。選項(xiàng)B、C、D雖然也是樓層管理的重要內(nèi)容，但不是設(shè)立服務(wù)臺(tái)的主要目的和作用。43.不可用于撲滅電氣設(shè)備火災(zāi)的是()。A、二氧化碳滅火器B、1211滅火器C、干粉滅火器D、四氯化碳滅火器答案：C解析：本題考查的是滅火器的種類(lèi)及其適用范圍。根據(jù)題目所給出的選項(xiàng)，我們可以知道，A、B、D三種滅火器都可以用于撲滅電氣設(shè)備火災(zāi)，而C型干粉滅火器則不適用于撲滅電氣設(shè)備火災(zāi)。因此，本題的正確答案為C。44.服務(wù)員應(yīng)該注重長(zhǎng)期培養(yǎng)高雅的儀表、嫻雅的談吐、優(yōu)雅的微笑、寬容大度的胸懷，體現(xiàn)了對(duì)()的要求。A、外在美B、內(nèi)在美C、氣質(zhì)美D、綜合美答案：C解析：本題考查的是服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)和要求。根據(jù)題干中的“長(zhǎng)期培養(yǎng)高雅的儀表、嫻雅的談吐、優(yōu)雅的微笑、寬容大度的胸懷”，可以看出這些素質(zhì)都是與人的內(nèi)在修養(yǎng)和氣質(zhì)有關(guān)的，因此答案應(yīng)該是C選項(xiàng)——?dú)赓|(zhì)美。其他選項(xiàng)都只涉及到了外在的美或者是綜合美，與題干不符。45.客房服務(wù)員撤床上用品時(shí)應(yīng)先撤()。A、毛毯B、枕套C、墊單D、蓋單答案：B解析：客房服務(wù)員在撤床上用品時(shí)，應(yīng)先撤枕套。因?yàn)檎硖资亲罱咏腿祟^部的部位，容易受到污染，所以應(yīng)該先撤下來(lái)清洗，以保證客人的衛(wèi)生健康。毛毯、墊單和蓋單都是覆蓋在床上的，相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易受到污染，所以可以后撤。因此，本題的正確答案是B。46.客人離店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地將每一位客人送到()。A、樓下B、電梯口C、大堂D、車(chē)上答案：B解析：客房服務(wù)員在客人離店時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)熱情地將客人送到電梯口，以表示對(duì)客人的關(guān)心和服務(wù)。選項(xiàng)A樓下、C大堂、D車(chē)上都不是送客人的合適地點(diǎn)，因此排除。選項(xiàng)B電梯口是客人離開(kāi)酒店的必經(jīng)之路，客房服務(wù)員在這里送客人可以為客人提供更貼心的服務(wù)，因此是正確答案。47.控制()是有效預(yù)防菌害的方法。A、溫度B、濕度C、氣流D、日光答案：B解析：本題考查的是有效預(yù)防菌害的方法。選項(xiàng)包括溫度、濕度、氣流和日光。根據(jù)常識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，濕度是有效預(yù)防菌害的方法之一，因?yàn)樵S多細(xì)菌和真菌需要濕度較高的環(huán)境才能生長(zhǎng)繁殖。因此，本題的正確答案是B。其他選項(xiàng)雖然也可能對(duì)預(yù)防菌害有一定的作用，但不如濕度重要。48.負(fù)責(zé)客人投訴的處理是（）的工作內(nèi)容。A、客房部秘書(shū)B(niǎo)、客房部經(jīng)理C、客房樓層主管D、客房樓層領(lǐng)班答案：B解析：本題考查客房部門(mén)的工作職責(zé)。客房部經(jīng)理是客房部門(mén)的主管，負(fù)責(zé)管理客房部門(mén)的各項(xiàng)工作，包括處理客人投訴。因此，選項(xiàng)B為正確答案。選項(xiàng)A客房部秘書(shū)是協(xié)助客房部經(jīng)理處理日常事務(wù)的職位，不負(fù)責(zé)處理客人投訴；選項(xiàng)C客房樓層主管是負(fù)責(zé)管理客房樓層的工作，不一定負(fù)責(zé)處理客人投訴；選項(xiàng)D客房樓層領(lǐng)班是負(fù)責(zé)指導(dǎo)客房服務(wù)員工作的職位，也不一定負(fù)責(zé)處理客人投訴。因此，排除選項(xiàng)A、C、D，選項(xiàng)B為正確答案。49.洗地毯劑屬于()。A、酸性清潔劑B、中性清潔劑C、堿性清潔劑D、一般清潔劑答案：B解析：本題考查的是洗地毯劑的性質(zhì)。洗地毯劑是一種專(zhuān)門(mén)用于清潔地毯的清潔劑，其性質(zhì)應(yīng)該是中性的，因?yàn)榈靥旱牟馁|(zhì)多種多樣，有些材質(zhì)對(duì)酸性或堿性的清潔劑會(huì)產(chǎn)生損害，而中性清潔劑則可以更好地保護(hù)地毯的材質(zhì)。因此，本題的正確答案應(yīng)該是B，即中性清潔劑。50.當(dāng)電梯門(mén)關(guān)上（）時(shí)，面向客人，微微鞠躬告別并說(shuō)“歡迎您下次再來(lái)”。A、1212122023年2月3日B、1212122023年1月4日C、1212122023年2月4日D、1212122023年1月3日答案：D解析：答案解析：在服務(wù)業(yè)中，尤其是在電梯這種相對(duì)封閉的空間里，工作人員通常需要展現(xiàn)出一定的禮儀規(guī)范。其中一個(gè)重要的做法是在電梯門(mén)即將關(guān)閉時(shí)，向客人微微鞠躬表示敬意和告別，并說(shuō)“歡迎您下次再來(lái)”。這種行為不僅增強(qiáng)了客人的滿(mǎn)意度，也有助于塑造專(zhuān)業(yè)和友好的形象。至于具體的日期1212122023年1月3日，可能是特定場(chǎng)景下的設(shè)定，例如某活動(dòng)的日期或者是特定的服務(wù)時(shí)間段。因此，答案選D。51.客房臥室的煙灰缸的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求做到清潔、干凈、無(wú)()和無(wú)破損，擺放位置符合要求。A、煙灰B、發(fā)黃C、積垢D、積水答案：C解析：本題考察客房臥室煙灰缸的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)題干中的要求，煙灰缸應(yīng)該做到清潔、干凈、無(wú)積垢和無(wú)破損，擺放位置符合要求。因此，正確答案為C，即無(wú)積垢。選項(xiàng)A煙灰不是標(biāo)準(zhǔn)中要求的問(wèn)題，選項(xiàng)B發(fā)黃也不是標(biāo)準(zhǔn)中要求的問(wèn)題，選項(xiàng)D積水也不是標(biāo)準(zhǔn)中要求的問(wèn)題。因此，選項(xiàng)C是正確答案。52.客人如在白天需要擦鞋服務(wù)，客房服務(wù)員應(yīng)在()內(nèi)擦好送回。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、33分鐘答案：B解析：客人需要擦鞋服務(wù)時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)該在較短的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，以便客人能夠及時(shí)使用鞋子。根據(jù)常規(guī)經(jīng)驗(yàn)，擦鞋服務(wù)一般需要10分鐘左右的時(shí)間，因此正確答案為B。選項(xiàng)A的時(shí)間過(guò)短，難以完成擦鞋服務(wù)；選項(xiàng)C和D的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不符合實(shí)際情況。因此，本題正確答案為B。53.樓層主管是()的直接下級(jí)。A、客房部經(jīng)理B、客房部副經(jīng)理C、客房部秘書(shū)D、房務(wù)總監(jiān)答案：B解析：本題考查組織架構(gòu)和職位關(guān)系。樓層主管是客房部的一個(gè)職位，因此答案必須在客房部?jī)?nèi)部。根據(jù)職位級(jí)別和職位名稱(chēng)，可以排除選項(xiàng)A和D，因?yàn)榭头坎拷?jīng)理和房務(wù)總監(jiān)都比樓層主管職位高。選項(xiàng)C客房部秘書(shū)是一個(gè)行政職位，與樓層主管職位不相關(guān)。因此，正確答案是B客房部副經(jīng)理，因?yàn)楦苯?jīng)理是經(jīng)理的下級(jí)，而且客房部副經(jīng)理通常負(fù)責(zé)樓層管理。54.確認(rèn)預(yù)訂的方式，通常有口頭確認(rèn)和()。A、書(shū)面確認(rèn)B、信用確認(rèn)C、臨時(shí)確認(rèn)D、保證確認(rèn)答案：A解析：本題考查的是預(yù)訂方式的確認(rèn)方式。口頭確認(rèn)只是一種口頭約定，為了避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛，通常需要進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。因此，本題的正確答案為A。其他選項(xiàng)的解釋如下：信用確認(rèn)是指確認(rèn)客戶(hù)的信用狀況；臨時(shí)確認(rèn)是指在緊急情況下的臨時(shí)確認(rèn)；保證確認(rèn)是指確認(rèn)某種保證的有效性。55.清除油脂類(lèi)污垢，最好使用()。A、酸性清潔劑B、中性清潔劑C、堿性清潔劑D、一般清潔劑答案：C解析：本題考查的是清除油脂類(lèi)污垢的最佳清潔劑選擇。油脂類(lèi)污垢通常是由脂肪、油脂、蛋白質(zhì)等組成的，因此需要使用具有較強(qiáng)堿性的清潔劑來(lái)清除。堿性清潔劑可以分解油脂類(lèi)污垢，使其變得容易清洗。因此，本題的正確答案是C，即堿性清潔劑。其他選項(xiàng)中，酸性清潔劑和中性清潔劑都不太適合清除油脂類(lèi)污垢，而一般清潔劑的清潔效果相對(duì)較弱，不如堿性清潔劑。56.為方便客人梳妝打扮，衛(wèi)生間鏡面需作()，并配備吹風(fēng)機(jī)及放大鏡。A、防霧處理B、防水處理C、防塵處理D、防熱處理答案：A解析：本題考查衛(wèi)生間鏡面的特殊處理。根據(jù)題干中提到的“為方便客人梳妝打扮”，可以推斷出需要在鏡面上進(jìn)行防霧處理，以避免客人在使用時(shí)鏡面上出現(xiàn)水汽影響視線(xiàn)。因此，選項(xiàng)A“防霧處理”是正確答案。選項(xiàng)B“防水處理”雖然也是衛(wèi)生間鏡面常見(jiàn)的處理方式，但并不符合題干中的需求。選項(xiàng)C“防塵處理”和選項(xiàng)D“防熱處理”與衛(wèi)生間鏡面的特殊需求無(wú)關(guān)，因此也不是正確答案。綜上所述，本題答案為A。57.遇突發(fā)事件，()必須無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣。A、所有員工B、保安員C、后勤人員D、工程人員答案：A解析：本題考查的是突發(fā)事件下員工應(yīng)該服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣。根據(jù)常規(guī)的安全管理規(guī)定，所有員工在遇到突發(fā)事件時(shí)都應(yīng)該無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣，以確保安全和秩序。因此，本題的正確答案是A。保安員、后勤人員和工程人員雖然在突發(fā)事件中也扮演著重要的角色，但是他們的行動(dòng)也必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣。58.服務(wù)案例分析的方式，可以用于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，利用案例的生動(dòng)性、真實(shí)性，可以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)理解，在()方面的效果更佳。A、生動(dòng)性、真實(shí)性B、理解性、生動(dòng)性C、易懂性、真實(shí)性D、實(shí)踐性、生動(dòng)性答案：A解析：本題考查服務(wù)案例分析的方式在培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)生動(dòng)性、真實(shí)性來(lái)增強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。因此，答案為A。選項(xiàng)B、C、D都只涉及到其中一種優(yōu)勢(shì)，不全面，因此不是正確答案。59.制定的()，主要是規(guī)范了具體的工作步驟、方法、技巧和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。A、操作標(biāo)準(zhǔn)B、操作規(guī)范C、工作流程D、工作方式答案：A解析：本題考查的是制定操作標(biāo)準(zhǔn)的作用和內(nèi)容。操作標(biāo)準(zhǔn)是指為了規(guī)范工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，制定的具體工作步驟、方法、技巧和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。因此，選項(xiàng)A“操作標(biāo)準(zhǔn)”是正確答案。選項(xiàng)B“操作規(guī)范”與A類(lèi)似，但是“規(guī)范”一詞更多地強(qiáng)調(diào)了對(duì)工作的規(guī)范性要求，不如A準(zhǔn)確。選項(xiàng)C“工作流程”是指工作的整體流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的順序和關(guān)系，與操作標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容不同。選項(xiàng)D“工作方式”是指完成工作的方法和方式，與操作標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容也不同。綜上所述，本題正確答案為A，操作標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，制定的具體工作步驟、方法、技巧和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。60.對(duì)生病賓客的服務(wù)程序包括()。A、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時(shí)服藥，推薦適合客人的食品B、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時(shí)服藥，提供適合客人的藥品C、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時(shí)服藥，勸誡客人的戒口D、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時(shí)服藥，推薦適合客人的保健用品答案：A解析：本題考查對(duì)生病賓客的服務(wù)程序的理解。根據(jù)題干可知，服務(wù)程序包括建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時(shí)服藥，推薦適合客人的食品。因此，選項(xiàng)A為正確答案。選項(xiàng)B提供適合客人的藥品不符合醫(yī)療規(guī)定，選項(xiàng)C勸誡客人的戒口不是服務(wù)程序的內(nèi)容，選項(xiàng)D推薦適合客人的保健用品也不是服務(wù)程序的內(nèi)容。因此，選項(xiàng)A是本題的正確答案。61.客房部對(duì)犯有偷盜或知情不報(bào)行為的員工要進(jìn)行()。A、批評(píng)教育B、嚴(yán)肅處理C、一律開(kāi)除D、不予聲張答案：B解析：本題考查的是對(duì)員工偷盜或知情不報(bào)行為的處理方式。根據(jù)常規(guī)的管理規(guī)定，對(duì)于違反公司規(guī)定的員工，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以起到警示作用，同時(shí)也是對(duì)其他員工的保護(hù)。因此，本題的正確答案為B。批評(píng)教育和不予聲張都不夠嚴(yán)厲，一律開(kāi)除則過(guò)于嚴(yán)厲。62.前臺(tái)接待員在介紹房間價(jià)格時(shí)，應(yīng)多報(bào)幾種價(jià)格給客人選擇，一般采取()的房間報(bào)價(jià)方式。A、從低到高B、從高到低C、從頭到尾D、從尾到頭答案：B解析：前臺(tái)接待員在介紹房間價(jià)格時(shí)，應(yīng)該給客人多種選擇，這樣可以讓客人更好地選擇適合自己的房間。而采取從高到低的房間報(bào)價(jià)方式，可以先讓客人了解最高檔次的房間價(jià)格，再逐漸向下介紹，這樣可以讓客人更有參考價(jià)值，也更容易接受價(jià)格。因此，本題答案為B。63.清潔劑的發(fā)放一般由()專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。A、客房部秘書(shū)B(niǎo)、倉(cāng)管員C、樓層服務(wù)員D、領(lǐng)班答案：D解析：本題考查酒店清潔劑的發(fā)放責(zé)任歸屬。客房部秘書(shū)主要負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、安排、調(diào)度等工作；倉(cāng)管員主要負(fù)責(zé)酒店物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放等工作；樓層服務(wù)員主要負(fù)責(zé)客房清潔、布草更換等工作。因此，正確答案為D，即領(lǐng)班。領(lǐng)班是酒店客房部門(mén)的管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督樓層服務(wù)員的工作，包括清潔劑的發(fā)放。64.輕度醉酒客人表現(xiàn)在一般比較()。A、激動(dòng)、頭重腳輕、胡言亂語(yǔ)B、興奮、說(shuō)話(huà)特別多C、激動(dòng)、走路飄浮、作出怪異舉動(dòng)D、好勝、喜歡挑釁、嘔吐不止答案：B解析：本題考查輕度醉酒客人的表現(xiàn)。根據(jù)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，輕度醉酒客人表現(xiàn)為興奮、說(shuō)話(huà)特別多，而不是其他選項(xiàng)中的激動(dòng)、頭重腳輕、胡言亂語(yǔ)、走路飄浮、作出怪異舉動(dòng)、好勝、喜歡挑釁、嘔吐不止。因此，本題的正確答案為B。65.客人投訴的原因大致可分為主觀(guān)原因和客觀(guān)原因，下列情況不屬于客觀(guān)原因的為（）A、酒店設(shè)備損壞，沒(méi)有及時(shí)修好B、酒店設(shè)備不完善C、酒店服務(wù)項(xiàng)目少，收費(fèi)不合理D、酒店工作人員工作不主動(dòng)，不認(rèn)真。答案：D解析：本題考查客人投訴的原因分類(lèi)及客觀(guān)原因的判斷。客人投訴的原因大致可分為主觀(guān)原因和客觀(guān)原因，其中客觀(guān)原因是指酒店本身存在的問(wèn)題，如設(shè)備損壞、服務(wù)不到位等，而主觀(guān)原因則是指客人個(gè)人的感受和看法，如房間太小、裝修風(fēng)格不喜歡等。根據(jù)題意，選項(xiàng)A、B屬于客觀(guān)原因，選項(xiàng)C屬于主觀(guān)原因，選項(xiàng)D則是酒店工作人員的問(wèn)題，不屬于客觀(guān)原因。因此，答案為D。66.客房發(fā)生停水事故后，服務(wù)員需要做好()，詳細(xì)記錄事件的整個(gè)過(guò)程。A、解釋工作B、接待C、服務(wù)D、工作記錄答案：D解析：本題考查客房服務(wù)員在停水事故后需要做好的工作。根據(jù)題干中的“詳細(xì)記錄事件的整個(gè)過(guò)程”可以推斷出答案為D，即工作記錄。因?yàn)樵谕Ｋ鹿拾l(fā)生后，服務(wù)員需要及時(shí)記錄下事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理過(guò)程等信息，以便后續(xù)處理和管理。因此，選項(xiàng)D是正確的。選項(xiàng)A解釋工作不是服務(wù)員在停水事故后需要做好的工作；選項(xiàng)B接待也不是服務(wù)員在停水事故后需要做好的工作；選項(xiàng)C服務(wù)雖然是服務(wù)員的工作內(nèi)容，但不是在停水事故后需要做好的工作。綜上所述，答案為D。67.（）是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。A、餐飲服務(wù)B、客房服務(wù)C、前廳服務(wù)D、商務(wù)中心服務(wù)答案：B解析：本題考查酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，酒店的客房服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，因?yàn)榭头渴蔷频晏峁┙o客人的最基本的住宿場(chǎng)所，客房服務(wù)的好壞直接影響客人的住宿體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。因此，本題的正確答案為B，即客房服務(wù)。其他選項(xiàng)雖然也是酒店服務(wù)的重要組成部分，但相對(duì)于客房服務(wù)來(lái)說(shuō)，它們的重要性不如客房服務(wù)。68.對(duì)消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置()，實(shí)行嚴(yán)格管理。A、防火標(biāo)志B、明顯的防火標(biāo)志C、疏散標(biāo)志D、滅火器材標(biāo)志答案：B解析：本題考查消防安全知識(shí)。根據(jù)題干中的“對(duì)消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置()，實(shí)行嚴(yán)格管理。”可知，應(yīng)該選出一個(gè)在消防安全重點(diǎn)部位設(shè)置的標(biāo)志。根據(jù)選項(xiàng)可知，防火標(biāo)志、疏散標(biāo)志、滅火器材標(biāo)志都是與消防安全相關(guān)的標(biāo)志，但是只有明顯的防火標(biāo)志才能在重點(diǎn)部位起到警示作用，提醒人們注意消防安全。因此，本題的答案是B。69.飯店需對(duì)殘障賓客給予特別關(guān)照，尤其需要得到服務(wù)員()。A、精心安排B、注重關(guān)注C、精心護(hù)理D、精心照料答案：D解析：本題考查對(duì)于殘障賓客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。根據(jù)常識(shí)和語(yǔ)境，我們可以得出正確答案為D，即“精心照料”。因?yàn)椤罢樟稀笔菍?duì)于殘障賓客服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而“精心”則表示服務(wù)員需要用心、認(rèn)真地對(duì)待這項(xiàng)工作，以確保殘障賓客得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)D最符合題意。70.在客房房間、衛(wèi)生間、工作間及飯店公共區(qū)域消毒，最常使用的一種消毒劑是()。A、氯亞明B、高錳酸鉀C、來(lái)蘇水D、新潔爾滅答案：C解析：本題考查消毒劑的選擇。根據(jù)題干中的場(chǎng)景，客房房間、衛(wèi)生間、工作間及飯店公共區(qū)域需要消毒，因此選擇一種廣譜性較強(qiáng)的消毒劑。選項(xiàng)A的氯亞明主要用于水處理和污水處理，不適合用于消毒；選項(xiàng)B的高錳酸鉀雖然具有消毒作用，但是需要較長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)揮作用，不適合用于頻繁消毒；選項(xiàng)D的新潔爾滅主要用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室等高級(jí)場(chǎng)所的消毒，不適合用于普通飯店和家庭的消毒。因此，最常使用的一種消毒劑是選項(xiàng)C的來(lái)蘇水，它具有廣譜性、速效性和安全性，適合用于各種場(chǎng)所的消毒。因此，本題答案為C。71.客房環(huán)境噪聲允許值是客房微小氣候的標(biāo)準(zhǔn)之一，要求室內(nèi)噪聲允許值為()分貝。A、35B、40C、45D、50答案：C解析：本題考查客房環(huán)境噪聲允許值的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，客房室內(nèi)噪聲允許值應(yīng)該為45分貝，因此選項(xiàng)C為正確答案。其他選項(xiàng)的數(shù)值均不符合規(guī)定。72.客房服務(wù)員帶非個(gè)人物品離開(kāi)飯店時(shí)，須持有()。A、說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、登記證C、出門(mén)證D、工作證答案：C解析：客房服務(wù)員在帶非個(gè)人物品離開(kāi)飯店時(shí)，需要持有出門(mén)證。出門(mén)證是飯店為員工準(zhǔn)備的一種證件，用于證明員工離開(kāi)飯店是出于工作需要，而非私人原因。因此，選項(xiàng)C是正確答案。選項(xiàng)A的說(shuō)明書(shū)是指產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，與題目無(wú)關(guān)；選項(xiàng)B的登記證和選項(xiàng)D的工作證也不是客房服務(wù)員離開(kāi)飯店時(shí)需要持有的證件。73.撤出客人用過(guò)的杯具后，應(yīng)統(tǒng)一由客房服務(wù)員在()進(jìn)行洗滌消毒。A、房間B、衛(wèi)生間C、消毒間D、洗滌部答案：C解析：本題考察酒店客房服務(wù)員的工作流程和衛(wèi)生消毒知識(shí)。客房服務(wù)員在清理客人用過(guò)的杯具后，應(yīng)該將其送往消毒間進(jìn)行洗滌消毒，以確保下一位客人使用時(shí)的衛(wèi)生安全。選項(xiàng)A房間和選項(xiàng)B衛(wèi)生間都不是進(jìn)行洗滌消毒的地方，選項(xiàng)D洗滌部只是進(jìn)行洗滌的地方，不包括消毒。因此，正確答案為C消毒間。74.如房?jī)?nèi)無(wú)回應(yīng)，敲門(mén)()后方可用鑰匙開(kāi)門(mén)，每次敲門(mén)間隔時(shí)間約為5秒。A、3次B、2次C、5次D、7次答案：B解析：本題考查的是對(duì)于敲門(mén)開(kāi)門(mén)的規(guī)定的理解和應(yīng)用。根據(jù)題目描述，需要在敲門(mén)后等待一定時(shí)間后才能使用鑰匙開(kāi)門(mén)。因此，如果敲門(mén)后沒(méi)有回應(yīng)，需要等待一段時(shí)間再敲門(mén)。根據(jù)選項(xiàng)中給出的次數(shù)，可以逐一嘗試，最終得出正確答案為B，即敲門(mén)2次后方可用鑰匙開(kāi)門(mén)。75.處理客人投訴過(guò)程，要注意將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請(qǐng)客人()，以便完滿(mǎn)地解決客人的投訴。A、挑選B、提出條件C、關(guān)心結(jié)果D、選擇解決問(wèn)題的方案答案：D解析：本題考查的是處理客人投訴的過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。根據(jù)題干中的“將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意”，可以確定答案為D選項(xiàng)“選擇解決問(wèn)題的方案”。因?yàn)橹挥性谶x擇了解決問(wèn)題的方案之后，才能將結(jié)果告訴客人并征得客人的同意。其他選項(xiàng)中，A選項(xiàng)“挑選”不夠具體，不符合題意；B選項(xiàng)“提出條件”也不符合題意；C選項(xiàng)“關(guān)心結(jié)果”雖然重要，但不是本題考查的重點(diǎn)。因此，本題的正確答案為D選項(xiàng)。76.()是客房部員工職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求在同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間要相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、相互信任B、集體主義C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、組織紀(jì)律答案：C解析：答案選C。團(tuán)結(jié)協(xié)作是客房部員工職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中相互合作、支持和協(xié)調(diào)工作，特別是在酒店行業(yè)這種強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)境中。A選項(xiàng)相互信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，但并不足以涵蓋題目的全部?jī)?nèi)容。B選項(xiàng)集體主義通常更強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益，雖然符合團(tuán)隊(duì)合作的精神，但并未具體提到合作的方面。C選項(xiàng)團(tuán)結(jié)協(xié)作則涉及到在工作場(chǎng)所中的團(tuán)隊(duì)合作、溝通和協(xié)調(diào)，符合題目中提到的同事、部門(mén)和上下級(jí)之間相互支持和合作的概念。D選項(xiàng)組織紀(jì)律雖然重要，但更多地側(cè)重于個(gè)人遵守組織的規(guī)章制度，而不是直接強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。77.房間用品應(yīng)整齊有序地?cái)[放在工作車(chē)的()。A、頂架上B、最下格C、中間格D、上面兩格答案：A解析：本題考查的是工作車(chē)上房間用品的擺放位置。根據(jù)題干中的“整齊有序”和選項(xiàng)中的“頂架上”，可以推斷出正確答案為A。因?yàn)轫敿苌鲜且粋€(gè)相對(duì)較高的位置，可以避免房間用品被其他物品壓到或者碰到，同時(shí)也方便取用。而最下格和中間格都可能會(huì)被其他物品擋住或者擺放不整齊，不利于使用。因此，本題的正確答案為A。78.給客人送的熱毛巾的溫度一般在()左右為宜。A、50℃B、60℃C、70℃D、80℃答案：B解析：本題考察的是對(duì)熱毛巾的溫度掌握程度。熱毛巾是一種用于清潔面部的小巾，通常是在餐廳、賓館等場(chǎng)所提供給客人使用的。熱毛巾的溫度應(yīng)該是舒適的，既不能太熱，也不能太涼。根據(jù)常識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，熱毛巾的溫度在60℃左右為宜，因此本題的正確答案是B。其他選項(xiàng)的溫度過(guò)高或過(guò)低，都不適合使用。79.下列說(shuō)法正確的是：()。A、能力是間接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征B、氣質(zhì)和性格直接影響客房服務(wù)人員活動(dòng)的效果，但是不能保證活動(dòng)順利地完成C、專(zhuān)業(yè)能力是直接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征D、氣質(zhì)和性格雖然不能直接影響活動(dòng)的效果，但是也能間接保證活動(dòng)的順利完成答案：C解析：本題考查服務(wù)人員的個(gè)性心理特征對(duì)于工作效率和活動(dòng)順利完成的影響。選項(xiàng)A中“間接影響”和“個(gè)性心理特征”符合題意，但“能力”一詞不夠準(zhǔn)確；選項(xiàng)B中“直接影響客房服務(wù)人員活動(dòng)的效果”符合題意，但“不能保證活動(dòng)順利地完成”與題意不符；選項(xiàng)C中“直接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成”符合題意，且“專(zhuān)業(yè)能力”一詞準(zhǔn)確；選項(xiàng)D中“不能直接影響活動(dòng)的效果”與題意相符，但“間接保證活動(dòng)的順利完成”不夠準(zhǔn)確。因此，正確答案為C。80.噴水滅火器只能用來(lái)?yè)渚扔?)引起的火災(zāi)。A、木頭紙屑、棉織品B、電氣C、油類(lèi)、有機(jī)溶劑D、金屬物質(zhì)答案：A解析：噴水滅火器是一種常見(jiàn)的滅火設(shè)備，但它并不適用于所有類(lèi)型的火災(zāi)。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以看出，噴水滅火器只能用來(lái)?yè)渚扔赡绢^紙屑、棉織品引起的火災(zāi)，因?yàn)檫@些物質(zhì)在燃燒時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的煙霧和灰塵，而水可以有效地降低火災(zāi)的溫度和灰塵的濃度，從而達(dá)到滅火的效果。相反，如果火災(zāi)是由電氣、油類(lèi)、有機(jī)溶劑或金屬物質(zhì)引起的，噴水滅火器就不適用了。因?yàn)樵谶@些情況下，水可能會(huì)加劇火災(zāi)的擴(kuò)散，甚至?xí)鸨ɑ螂姄舻任ｋU(xiǎn)。因此，在不同類(lèi)型的火災(zāi)中選擇合適的滅火設(shè)備非常重要，以確保滅火的效果和安全性。81.殘障賓客()時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開(kāi)。A、外出B、離店C、到店D、住店答案：B解析：本題考查的是服務(wù)員在殘障賓客離店時(shí)應(yīng)該采取的措施。正確答案為B，即離店。在賓客離店時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開(kāi)。其他選項(xiàng)與題目無(wú)關(guān)，不需要考慮。82.衣櫥的()要完好，要求做到無(wú)污漬和無(wú)灰塵。A、內(nèi)壁、角落、衣架B、內(nèi)壁、層架、抽屜C、層架、衣架、抽屜D、層架、角落、夾層答案：B解析：這道題考察的是對(duì)衣櫥清潔的了解和認(rèn)識(shí)。根據(jù)題干中的“要求做到無(wú)污漬和無(wú)灰塵”，可以推斷出正確答案應(yīng)該是對(duì)衣櫥內(nèi)部進(jìn)行清潔的部位。選項(xiàng)A中的“角落”和“衣架”是正確的，但是“內(nèi)壁”并不夠全面；選項(xiàng)C中的“衣架”是正確的，但是“層架”并不夠全面；選項(xiàng)D中的“角落”是正確的，但是“夾層”并不夠全面。只有選項(xiàng)B中的“內(nèi)壁”、“層架”和“抽屜”都是需要清潔的部位，符合題目要求，因此B選項(xiàng)是正確答案。83.夜床服務(wù)通常在晚上()以后開(kāi)始，或者按服務(wù)臺(tái)的要求進(jìn)行。A、5時(shí)B、6時(shí)C、7時(shí)D、11時(shí)答案：B解析：本題考查夜床服務(wù)的開(kāi)始時(shí)間。根據(jù)題干中的提示，夜床服務(wù)通常在晚上以后開(kāi)始，或者按服務(wù)臺(tái)的要求進(jìn)行。因此，正確答案應(yīng)該是一個(gè)晚上的時(shí)間點(diǎn)。選項(xiàng)A5時(shí)為清晨時(shí)間，不符合題意，排除。選項(xiàng)B6時(shí)為晚上的時(shí)間點(diǎn)，符合題意，可以作為正確答案。選項(xiàng)C7時(shí)為晚上的時(shí)間點(diǎn)，但是比選項(xiàng)B晚，不符合題意，排除。選項(xiàng)D11時(shí)為上午的時(shí)間點(diǎn)，不符合題意，排除。綜上所述，本題的正確答案為B。84.當(dāng)打開(kāi)洗地機(jī)的吸水機(jī)開(kāi)關(guān)時(shí),應(yīng)注意()是否保持密封。A、清潔箱B、吸水箱C、污水箱D、清潔液箱答案：C解析：本題考查洗地機(jī)的使用注意事項(xiàng)。洗地機(jī)的吸水機(jī)開(kāi)關(guān)打開(kāi)后，會(huì)將地面上的污水吸入污水箱中，因此應(yīng)注意污水箱是否保持密封，以免污水潑灑出來(lái)造成二次污染。因此，本題的正確答案為C選項(xiàng)。其他選項(xiàng)與吸水機(jī)開(kāi)關(guān)無(wú)關(guān)，不是正確答案。85.若木質(zhì)家具粘上難以擦拭的污垢時(shí)，可以用抹布蘸少許中性清潔劑或少許()擦拭。A、上光劑B、水C、牙膏D、酒精答案：C解析：本題考查家居清潔知識(shí)。題干中提到木質(zhì)家具粘上難以擦拭的污垢，需要用抹布蘸少許中性清潔劑或少許()擦拭。根據(jù)常識(shí)，上光劑和酒精都可能會(huì)對(duì)木質(zhì)家具造成損害，而水的清潔效果不夠強(qiáng)，因此正確答案應(yīng)該是C.牙膏。牙膏中含有微粒，可以起到去污的作用，而且不會(huì)對(duì)木質(zhì)家具造成損害。因此，本題答案為C.牙膏。86.室內(nèi)自然采光的照度不應(yīng)低于（）勒克斯。A、65B、85C、45D、75答案：D解析：本題考查室內(nèi)自然采光的照度要求。照度是指單位面積上接受到的光通量，單位為勒克斯（lx）。根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50096-2011中的規(guī)定，室內(nèi)自然采光的照度不應(yīng)低于75勒克斯，因此選項(xiàng)D為正確答案。其他選項(xiàng)的數(shù)值均低于規(guī)范要求，不符合實(shí)際需求。87.督導(dǎo)者需要不斷提高自身客房管理的業(yè)務(wù)水平和能力，逐步擴(kuò)大自身的能力影響力和()力。A、道德影響B(tài)、人格魅C、個(gè)性影響D、性格影響答案：C解析：本題考查督導(dǎo)者需要提高自身客房管理的業(yè)務(wù)水平和能力，逐步擴(kuò)大自身的能力影響力和什么力。根據(jù)語(yǔ)境可知，應(yīng)該是擴(kuò)大自身的個(gè)性影響力。因此，答案選C。88.()是飯店清潔保養(yǎng)工作中常用的清潔設(shè)備。A、抹布B、塵拖C、房務(wù)工作車(chē)D、吸塵器答案：D解析：本題考查飯店清潔保養(yǎng)工作中常用的清潔設(shè)備。選項(xiàng)中，抹布和塵拖雖然也是清潔工作中常用的設(shè)備，但是它們的清潔范圍較小，效率較低，不太適合用于飯店清潔保養(yǎng)工作。房務(wù)工作車(chē)雖然可以用于搬運(yùn)清潔用品和設(shè)備，但是它本身并不是清潔設(shè)備。因此，正確答案為D，吸塵器是飯店清潔保養(yǎng)工作中常用的清潔設(shè)備，可以快速、高效地清理地面、地毯等大面積的灰塵和雜物。89.客人到達(dá)前的（）工作，是接待服務(wù)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。A、了解客情B、打掃房間C、準(zhǔn)備D、檢查設(shè)備和用品答案：A解析：本題考查的是接待服務(wù)的基本流程，客人到達(dá)前的工作是接待服務(wù)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。選項(xiàng)中，打掃房間和檢查設(shè)備和用品是接待服務(wù)的后續(xù)工作，準(zhǔn)備是一個(gè)比較籠統(tǒng)的選項(xiàng)，而了解客情則是接待服務(wù)前必須要做的工作，因此答案為A。90.增強(qiáng)()精神，就要培養(yǎng)員工嚴(yán)于律己、寬以待人的品質(zhì)，善于寬容、理解、尊重和體諒他人，與同事間溝通與協(xié)調(diào)的技巧。A、團(tuán)體協(xié)作B、精益求精C、和諧D、奮發(fā)圖強(qiáng)答案：A解析：本題考查的是企業(yè)文化中的一種精神，即團(tuán)體協(xié)作。題干中提到了“與同事間溝通與協(xié)調(diào)的技巧”，這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中必不可少的一環(huán)。而且，題干中還提到了“寬容、理解、尊重和體諒他人”，這也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中必須具備的品質(zhì)。因此，本題的答案為A，即團(tuán)體協(xié)作。91.會(huì)見(jiàn)會(huì)議服務(wù)續(xù)水一般間隔時(shí)間為（）分鐘左右。A、40B、20C、30D、45答案：A解析：本題考查對(duì)會(huì)議服務(wù)續(xù)水的間隔時(shí)間的了解。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，一般情況下會(huì)議服務(wù)續(xù)水的間隔時(shí)間為40分鐘左右，因此選項(xiàng)A為正確答案。選項(xiàng)B、C、D的時(shí)間都與實(shí)際情況有所偏差，不符合實(shí)際。92.如發(fā)現(xiàn)玻璃和鏡子破裂，服務(wù)員必須馬上向()報(bào)告并立刻更換。A、保安部B、維修部C、主管D、大堂經(jīng)理答案：C解析：本題考查的是服務(wù)員在工作中遇到緊急情況時(shí)應(yīng)該向哪個(gè)上級(jí)報(bào)告。根據(jù)常規(guī)的工作流程，服務(wù)員在遇到玻璃和鏡子破裂的情況時(shí)，應(yīng)該向主管報(bào)告并立刻更換，以確保客人的安全和服務(wù)質(zhì)量。因此，本題的正確答案是C。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.保安部：保安部門(mén)主要負(fù)責(zé)酒店的安全和保衛(wèi)工作，與本題所涉及的問(wèn)題無(wú)關(guān)。B.維修部：維修部門(mén)主要負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的維護(hù)和修理工作，雖然可以負(fù)責(zé)更換破裂的玻璃和鏡子，但是服務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)該向主管報(bào)告。D.大堂經(jīng)理：大堂經(jīng)理是酒店的高級(jí)管理人員，雖然可以負(fù)責(zé)處理緊急情況，但是服務(wù)員在遇到玻璃和鏡子破裂的情況時(shí)應(yīng)該向主管報(bào)告。93.空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)器應(yīng)該調(diào)到（）℃。A、23B、25C、32D、30答案：A解析：本題考查對(duì)空調(diào)溫度調(diào)節(jié)的基本知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，室內(nèi)溫度最適宜為23℃左右，因此空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)器應(yīng)該調(diào)到23℃。選項(xiàng)A符合這一標(biāo)準(zhǔn)，因此為正確答案。選項(xiàng)B、C、D都偏高，不符合室內(nèi)溫度的最適宜范圍。因此，本題答案為A。94.根據(jù)客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求做到玻璃潔凈、無(wú)皂漬、無(wú)()和無(wú)水珠。A、濺漬B、水漬C、污漬D、水跡答案：A解析：根據(jù)題目中的描述，客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求做到玻璃潔凈、無(wú)皂漬、無(wú)濺漬和無(wú)水珠。因此，正確答案為A，即濺漬。其他選項(xiàng)B、C、D均與題目描述不符。水漬和水跡都是指水滴留下的痕跡，而無(wú)水珠則是要求沒(méi)有水滴殘留。污漬則是指其他污物留下的痕跡，與濺漬也不同。因此，本題的正確答案為A。95.主要用于清除木質(zhì)家具上的污漬、防止洗滌過(guò)程中布件滲色的酸性清潔劑是()。A、檸檬酸B、醋酸C、稀釋鹽酸D、硫酸鈉答案：B解析：本題考查的是酸性清潔劑的應(yīng)用。酸性清潔劑主要用于清除木質(zhì)家具上的污漬，防止洗滌過(guò)程中布件滲色。選項(xiàng)中，檸檬酸是一種有機(jī)酸，不是常用的清潔劑；稀釋鹽酸雖然是酸性清潔劑，但是使用時(shí)需要注意稀釋比例，否則會(huì)對(duì)家具造成損害；硫酸鈉不是清潔劑，而是一種化學(xué)試劑。因此，正確答案為B，醋酸是常用的酸性清潔劑，可以有效清除木質(zhì)家具上的污漬，同時(shí)不會(huì)對(duì)家具造成損害。96.服務(wù)員提供夜床服務(wù)時(shí)，應(yīng)通報(bào)（）A、HouseKeepingB、MayIComeinC、TurnDownServiceD、RoomService答案：C解析：本題考查的是夜床服務(wù)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。夜床服務(wù)是指酒店服務(wù)員在晚上進(jìn)入客房，為客人準(zhǔn)備好睡覺(jué)所需的一系列服務(wù)，如整理床鋪、更換床單、放置糖果等。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)員需要向客人通報(bào)自己的服務(wù)內(nèi)容，以便客人知道自己正在接受哪種服務(wù)。因此，正確答案應(yīng)為C.TurnDownService，而不是A.HouseKeeping、B.MayIComein或D.RoomService。97.客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門(mén)經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的（）。A、檢查B、查房C、抽查D、監(jiān)督答案：C解析：本題考查客房逐級(jí)檢查制度的內(nèi)容。客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門(mén)經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的抽查。因此，答案為C選項(xiàng)抽查。98.走廊或公共場(chǎng)所所需放置工作車(chē)、吸塵器、洗地機(jī)時(shí)，應(yīng)盡量放置在()。A、走廊中間B、走道一角C、走道旁邊D、客房門(mén)口答案：C解析：本題考察的是公共場(chǎng)所設(shè)備放置的合理性。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，工作車(chē)、吸塵器、洗地機(jī)等設(shè)備需要經(jīng)常使用，因此應(yīng)該放置在方便使用的位置，同時(shí)也要考慮到不影響其他人的通行。選項(xiàng)A的中間位置會(huì)阻礙通行，選項(xiàng)B的一角位置可能會(huì)被忽略或者被其他物品遮擋，選項(xiàng)D的客房門(mén)口會(huì)影響客人的入住體驗(yàn)，因此選項(xiàng)C的走道旁邊是最合適的選擇，既方便使用，又不影響通行。因此，本題答案為C。99.鋪床時(shí)，應(yīng)先用雙手把床墊拉開(kāi)使之距床頭板()處并檢查和整理好床墊和保護(hù)墊。A、100厘米B、50厘米C、30厘米D、73厘米答案：B解析：本題考查鋪床的基本操作。鋪床時(shí)，應(yīng)先用雙手把床墊拉開(kāi)使之距床頭板50厘米處并檢查和整理好床墊和保護(hù)墊。因此，本題答案為B。100.干凈的床單、枕套是放在工作車(chē)的()。A、頂架上B、最下格C、中間格D、上面兩格答案：B解析：根據(jù)題目所述，干凈的床單、枕套應(yīng)該放在工作車(chē)的哪個(gè)位置。選項(xiàng)A表示放在頂架上，這個(gè)位置可能會(huì)被其他物品壓到或者弄臟，不太適合放置干凈的床單、枕套。選項(xiàng)C表示放在中間格，這個(gè)位置可能會(huì)被其他物品擠壓變形，也不太適合放置干凈的床單、枕套。選項(xiàng)D表示放在上面兩格，這個(gè)位置可能會(huì)被其他物品壓到或者弄臟，同樣不太適合放置干凈的床單、枕套。因此，正確答案應(yīng)該是B，即將干凈的床單、枕套放在工作車(chē)的最下格，這樣可以避免被其他物品壓到或者弄臟。101.天花板清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)首先要求無(wú)()、無(wú)污垢和無(wú)裂痕。A、水跡或?qū)用婷撀銪、發(fā)黃變色C、漏水滲透D、斑跡答案：A解析：本題考查天花板清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。根據(jù)題干中的“首先要求無(wú)”可以推斷出，正確答案應(yīng)該是一種負(fù)面的情況或缺陷。根據(jù)選項(xiàng)，只有A選項(xiàng)中的“水跡或?qū)用婷撀洹狈弦螅虼薃選項(xiàng)為正確答案。其他選項(xiàng)的解釋如下：B.發(fā)黃變色：雖然發(fā)黃變色可能會(huì)影響天花板的美觀(guān)度，但并不影響其清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。C.漏水滲透：漏水滲透是一種天花板的缺陷，但并不是清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。D.斑跡：斑跡可能是天花板上的污漬或痕跡，但并不影響其清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。102.有的飯店將內(nèi)景房稱(chēng)為()。A、山景房B、湖景房C、園景房D、市景房答案：C解析：本題考查飯店房間類(lèi)型的命名。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“內(nèi)景房”，可以推斷出該房間類(lèi)型是指內(nèi)部景觀(guān)，而非外部景觀(guān)。因此，排除了A、B、D三個(gè)選項(xiàng)。而“園景房”則符合內(nèi)部景觀(guān)的特點(diǎn)，因此選C。103.客房的等級(jí)一般劃分為（）五個(gè)等級(jí)。A、總統(tǒng)套間，標(biāo)準(zhǔn)間，套間，雙層套間，豪華套間B、套間，雙層套間，標(biāo)準(zhǔn)間，豪華套間，總統(tǒng)套間C、標(biāo)準(zhǔn)間，套間，雙層套間，豪華套間，總統(tǒng)套間D、標(biāo)準(zhǔn)間，套間，豪華套間，總統(tǒng)套間，雙層套間答案：C解析：本題考查客房等級(jí)的劃分。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，客房等級(jí)的劃分應(yīng)該是從低到高逐漸升級(jí)，因此排除了選項(xiàng)A和B。選項(xiàng)D中，雙層套間的等級(jí)排在總統(tǒng)套間之后，不符合實(shí)際情況。因此，正確答案為C，即客房等級(jí)從低到高依次為標(biāo)準(zhǔn)間、套間、雙層套間、豪華套間、總統(tǒng)套間。104.服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平常化，表面上()，而實(shí)際上對(duì)他們要表現(xiàn)出無(wú)微不至關(guān)懷。A、輕描淡寫(xiě)B(tài)、避重就輕C、不著緊D、不在乎答案：A解析：本題考查服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)題干中的“將服務(wù)細(xì)微化、平常化，表面上()，而實(shí)際上對(duì)他們要表現(xiàn)出無(wú)微不至關(guān)懷”，可以推斷出正確答案為A.輕描淡寫(xiě)。因?yàn)檩p描淡寫(xiě)意味著不過(guò)分強(qiáng)調(diào)殘障賓客的特殊性，而是將服務(wù)細(xì)節(jié)化、平常化，從而更好地關(guān)注他們的需求和感受。而B(niǎo).避重就輕、C.不著緊、D.不在乎都與題干中的“無(wú)微不至關(guān)懷”相悖，因此不是正確答案。105.給木質(zhì)家具上光，需進(jìn)行兩次，兩次間隔的時(shí)間一般為()，然后再重復(fù)一次。A、15分鐘B、16分鐘C、10分鐘D、20分鐘答案：A解析：本題考查的是對(duì)木質(zhì)家具上光的操作流程的了解。根據(jù)常規(guī)的木質(zhì)家具上光操作流程，需要進(jìn)行兩次上光，兩次之間的時(shí)間一般為15分鐘左右，這樣可以讓第一次上光的涂層干燥，為第二次上光做好準(zhǔn)備。因此，本題的正確答案為A。106.客房服務(wù)員在收集客人的待擦鞋時(shí)，為防止搞混，應(yīng)用紙條寫(xiě)好()放入鞋內(nèi)。A、姓名B、編號(hào)C、日期D、房號(hào)答案：D解析：客房服務(wù)員在收集客人的待擦鞋時(shí)，為了防止搞混，應(yīng)該在紙條上寫(xiě)上客人的房號(hào)，這樣可以避免將鞋子交給錯(cuò)誤的客人。因此，答案為D。寫(xiě)上客人的姓名、編號(hào)或日期都不能有效地防止搞混。107.飯店員工都應(yīng)該掌握良好的()藝術(shù)，盡量保證接到客人投訴的第一位員工，能夠很好地解決客人的投訴，使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。A、素質(zhì)B、處理投訴C、表現(xiàn)D、操作答案：B解析：本題考查飯店員工應(yīng)該掌握的技能或能力。根據(jù)題干中的“盡量保證接到客人投訴的第一位員工，能夠很好地解決客人的投訴，使客人感到飯店是真正重視客人的投訴”，可以推斷出正確答案應(yīng)該是與處理投訴相關(guān)的選項(xiàng)。因此，選項(xiàng)A、C、D都與處理投訴無(wú)關(guān)，排除。選項(xiàng)B“處理投訴”與題干中的要求相符，是正確答案。108.在客房臥室的檢查中，要注意床頭柜的四角是否達(dá)到無(wú)()的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、尖角磨損B、磕碰裂痕C、掉色磕碰D、磨損痕跡答案：B解析：本題考查的是客房臥室的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。床頭柜是臥室中常見(jiàn)的家具之一，四角的清潔保養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)系到臥室的整潔度和衛(wèi)生程度。選項(xiàng)A、C、D都是與磨損有關(guān)的，而B(niǎo)選項(xiàng)是與磕碰裂痕有關(guān)的，符合床頭柜四角的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，本題的答案是B。109.“工欲善其事，必先利其器”指的是（）。A、真誠(chéng)B、見(jiàn)效率C、隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備D、做好“可見(jiàn)”服務(wù)答案：C解析：這句話(huà)出自《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》中的一句話(huà)：“工欲善其事，必先利其器。”意思是說(shuō)，要想做好一件事情，必須先準(zhǔn)備好必要的工具和條件。選項(xiàng)A的“真誠(chéng)”與原文無(wú)關(guān)，選項(xiàng)B的“見(jiàn)效率”只是其中的一個(gè)方面，不是全部；選項(xiàng)D的“做好‘可見(jiàn)’服務(wù)”也不符合原意。只有選項(xiàng)C的“隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備”與原文意思相符，是正確答案。110.若培訓(xùn)對(duì)象是旅游學(xué)校的實(shí)習(xí)生，他們的特點(diǎn)是：已接受過(guò)酒店儀容儀表等基本學(xué)習(xí)，因此制定培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)是()內(nèi)容。A、禮貌禮節(jié)B、電話(huà)禮儀規(guī)范C、服務(wù)理念意識(shí)D、操作規(guī)范程序答案：D解析：本題考查培訓(xùn)計(jì)劃的制定重點(diǎn)。根據(jù)題干中提到的培訓(xùn)對(duì)象是旅游學(xué)校的實(shí)習(xí)生，已接受過(guò)酒店儀容儀表等基本學(xué)習(xí)，可以推斷出這些實(shí)習(xí)生已經(jīng)具備了一定的禮貌禮節(jié)和服務(wù)理念意識(shí)，因此制定培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)應(yīng)該是操作規(guī)范程序，即培訓(xùn)實(shí)習(xí)生如何正確、規(guī)范地操作工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)D“操作規(guī)范程序”是本題的正確答案。111.當(dāng)客人下電梯后,客房服務(wù)員要面帶微笑()。A、問(wèn)清房號(hào)B、熱情問(wèn)候C、請(qǐng)客人出示房卡D、詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助提行李答案：B解析：這道題考察的是客房服務(wù)員的禮儀和服務(wù)態(tài)度。當(dāng)客人下電梯后，客房服務(wù)員應(yīng)該面帶微笑，熱情問(wèn)候客人，以表現(xiàn)出自己的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。選項(xiàng)A問(wèn)清房號(hào)是服務(wù)員需要做的，但不是下電梯后的第一件事情，因此不是正確答案。選項(xiàng)C請(qǐng)客人出示房卡是服務(wù)員需要做的，但也不是下電梯后的第一件事情，因此也不是正確答案。選項(xiàng)D詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助提行李是服務(wù)員需要做的，但也不是下電梯后的第一件事情，因此也不是正確答案。因此，正確答案是B熱情問(wèn)候。112.客房服務(wù)員在接待殘障賓客時(shí)需善于察言觀(guān)色，提前()殘障賓客的服務(wù)要求。A、了解B、完成C、掌握D、判斷答案：D解析：這道題考察的是客房服務(wù)員在接待殘障賓客時(shí)需要具備的能力。根據(jù)題干中的“需善于察言觀(guān)色”可以推斷出，客房服務(wù)員需要通過(guò)觀(guān)察殘障賓客的表情、語(yǔ)言等來(lái)判斷他們的服務(wù)需求，因此答案為D選項(xiàng)“判斷”。其他選項(xiàng)雖然也與服務(wù)有關(guān)，但并不符合題干中的“察言觀(guān)色”這一要求。113.客房服務(wù)員進(jìn)房后先把客人行李放下，再幫客人掛好外衣、帽子，然后拉開(kāi)()。A、床罩B、窗簾C、椅子D、浴簾答案：B解析：客房服務(wù)員進(jìn)房后，首先要放下客人的行李，然后幫客人掛好外衣、帽子，最后應(yīng)該拉開(kāi)窗簾，讓陽(yáng)光和新鮮空氣進(jìn)入房間，為客人提供更加舒適的居住環(huán)境。因此，本題的正確答案是B。選項(xiàng)A的床罩是客房服務(wù)員在整理床鋪時(shí)需要處理的事項(xiàng)，選項(xiàng)C的椅子也是需要整理的家具之一，選項(xiàng)D的浴簾則是在客人使用浴室時(shí)需要拉開(kāi)的。114.客房服務(wù)中的()服務(wù)，是指服務(wù)員根據(jù)每個(gè)賓客的特點(diǎn)和要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、規(guī)范化C、程序化D、個(gè)性化答案：D解析：本題考查客房服務(wù)中的服務(wù)類(lèi)型。根據(jù)題干中的“根據(jù)每個(gè)賓客的特點(diǎn)和要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，可以得出答案為“個(gè)性化服務(wù)”，即D選項(xiàng)。A選項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，B選項(xiàng)“規(guī)范化服務(wù)”是指按照一定的規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，C選項(xiàng)“程序化服務(wù)”是指按照一定的程序進(jìn)行服務(wù)，這些服務(wù)都是按照固定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或程序進(jìn)行的，不考慮賓客的個(gè)性化需求。因此，本題的正確答案為D。115.對(duì)證實(shí)是被盜的案件，客房服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告()，經(jīng)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、飯店總經(jīng)理B、值班經(jīng)理C、飯店保安部D、大堂經(jīng)理答案：B解析：客房服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)證實(shí)是被盜的案件后，應(yīng)該立即向值班經(jīng)理報(bào)告，由值班經(jīng)理經(jīng)過(guò)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。飯店總經(jīng)理、飯店保安部和大堂經(jīng)理雖然也是飯店的管理人員，但是在這種情況下并不是直接負(fù)責(zé)處理此類(lèi)案件的人員，因此不是最合適的答案。116.培訓(xùn)課題確立有兩種方式：一是根據(jù)員工工作任務(wù)而定相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，二是()。A、根據(jù)當(dāng)前飯店需求，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的專(zhuān)題培訓(xùn)B、根據(jù)當(dāng)前客房情況，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的專(zhuān)題培訓(xùn)C、根據(jù)當(dāng)前飯店需求，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的交叉培訓(xùn)D、根據(jù)當(dāng)前客房情況，能切實(shí)解決問(wèn)題而定的崗位培訓(xùn)答案：A解析：本題考查培訓(xùn)課題的確定方式。根據(jù)題干，第一種方式是根據(jù)員工工作任務(wù)而定相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，因此第二種方式應(yīng)該是根據(jù)其他因素而定的專(zhuān)題培訓(xùn)。根據(jù)選項(xiàng)，只有A選項(xiàng)符合題意，因此答案為A。117.管理人員讓員工()的管理方法，可以通過(guò)員工積極參與意見(jiàn)形成的決定，易被員工接受，從而使很多的部門(mén)規(guī)章制度能夠得以順利貫徹執(zhí)行。A、合作管理B、體驗(yàn)管理C、參與管理D、民主管理答案：C解析：本題考查的是管理方法中的參與管理。參與管理是一種管理方法，它強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作，通過(guò)員工的積極參與意見(jiàn)形成的決定，易被員工接受，從而使很多的部門(mén)規(guī)章制度能夠得以順利貫徹執(zhí)行。因此，本題的正確答案為C。其他選項(xiàng)的含義如下：A.合作管理：強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間的合作關(guān)系，通過(guò)雙方的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。B.體驗(yàn)管理：強(qiáng)調(diào)員工的體驗(yàn)和感受，通過(guò)提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。D.民主管理：強(qiáng)調(diào)員工的民主參與和決策權(quán)，通過(guò)員工的民主參與和決策來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。118.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)幫助的對(duì)象，是業(yè)務(wù)()的服務(wù)員。A、能力強(qiáng)，工作態(tài)度好B、能力強(qiáng)，工作態(tài)度差C、能力弱，工作態(tài)度好D、能力弱，工作態(tài)度差答案：D解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者的監(jiān)督和指導(dǎo)對(duì)象是哪些服務(wù)員。根據(jù)題干中的“重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)幫助的對(duì)象”可以得知，答案應(yīng)該是一個(gè)特定的群體。根據(jù)選項(xiàng)，能力強(qiáng)或工作態(tài)度好的服務(wù)員并不是重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)的對(duì)象，因此排除選項(xiàng)A和B。而能力弱或工作態(tài)度差的服務(wù)員則需要得到更多的幫助和指導(dǎo)，因此選項(xiàng)D是正確答案。選項(xiàng)C中的“能力弱”雖然符合條件，但是“工作態(tài)度好”并不是重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)的對(duì)象，因此也被排除。因此，本題的正確答案是D。119.我國(guó)的內(nèi)賓招待所和大部分()旅游飯店大都設(shè)置樓層服務(wù)臺(tái)。A、大型高檔B、中型低檔C、中型高檔D、小型低檔答案：B解析：本題考查的是我國(guó)旅游飯店的服務(wù)設(shè)施。根據(jù)題干中的“內(nèi)賓招待所和大部分()旅游飯店大都設(shè)置樓層服務(wù)臺(tái)”，可以推斷出空格處應(yīng)該填寫(xiě)的是旅游飯店的類(lèi)型。根據(jù)常識(shí)和語(yǔ)境，可以排除選項(xiàng)A和C，因?yàn)楦邫n旅游飯店通常會(huì)提供更加完善的服務(wù)設(shè)施，不僅僅是樓層服務(wù)臺(tái)。而選項(xiàng)D中的“小型低檔”也不太符合題意，因?yàn)榧词故堑蜋n旅游飯店，也會(huì)有一定的服務(wù)設(shè)施。因此，正確答案應(yīng)該是B，即中型低檔旅游飯店。這類(lèi)旅游飯店通常規(guī)模適中，價(jià)格相對(duì)較低，但也會(huì)提供一定的服務(wù)設(shè)施，如樓層服務(wù)臺(tái)等。120.用化學(xué)消毒法消毒餐具、茶具、酒具、水果等，最好用()。A、浸泡消毒法B、擦拭消毒法C、噴灑消毒法D、淋灑消毒法答案：A解析：本題考查消毒方法的選擇。化學(xué)消毒法是指使用化學(xué)藥劑進(jìn)行消毒，常見(jiàn)的化學(xué)藥劑有漂白粉、過(guò)氧化氫、紫外線(xiàn)等。而浸泡消毒法是指將餐具、茶具、酒具、水果等放入含有消毒藥劑的水中浸泡一定時(shí)間，使其達(dá)到消毒的目的。因此，選項(xiàng)A“浸泡消毒法”是最好的選擇。選項(xiàng)B、C、D都不是化學(xué)消毒法的常見(jiàn)方式，因此不是最好的選擇。121.賓客對(duì)()的清潔要求最高。A、臥室B、大堂C、走廊D、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間答案：D解析：本題考查賓館客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的清潔要求。答案為D。解析：選項(xiàng)A臥室、B大堂、C走廊都不是衛(wèi)生間，與題干不符，排除。選項(xiàng)D客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間是賓客在賓館內(nèi)使用頻率最高的區(qū)域之一，也是衛(wèi)生要求最高的區(qū)域之一，因此是正確答案。122.希望客房部的基層管理人員多()業(yè)務(wù)能力弱、工作態(tài)度好的員工。A、授權(quán)B、溝通C、指導(dǎo)D、教育答案：C解析：本題考查的是管理技能中的指導(dǎo)能力。希望客房部的基層管理人員多指導(dǎo)業(yè)務(wù)能力弱、工作態(tài)度好的員工，因此選項(xiàng)C“指導(dǎo)”最符合題意。授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任下放給下屬，溝通是交流信息和意見(jiàn)，教育是傳授知識(shí)和技能。這些選項(xiàng)與題目所要求的內(nèi)容不符。123.用軟刷刷地毯污漬時(shí)，用采用()的辦法，以減輕對(duì)地毯的損傷。A、直刷B、橫刷C、旋刷D、挑刷答案：C解析：本題考查對(duì)地毯清潔的方法和技巧的掌握。直刷和橫刷容易造成地毯纖維的拉伸和損傷，挑刷則容易將污漬推入地毯深處難以清除。旋刷是一種比較溫和的清潔方法，可以減輕對(duì)地毯的損傷，因此選項(xiàng)C為正確答案。124.清掃整理客房時(shí)，在完成了收集杯子和煙灰缸這一工序后，接下來(lái)的工作是()。A、撤換床上用品B、整理床鋪C、除塵除跡D、補(bǔ)充房間用品答案：A解析：本題考察的是客房清掃整理的流程。在收集杯子和煙灰缸之后，接下來(lái)的工作應(yīng)該是撤換床上用品，即更換床單、被套、枕套等。因此，答案選項(xiàng)為A。其他選項(xiàng)也是客房清掃整理中的重要工作，但在這個(gè)流程中的位置不是最合適的。因此，本題的正確答案為A。125.服務(wù)員在進(jìn)行辦公長(zhǎng)包房的布置時(shí)，除常規(guī)()外，還可額外提供訂書(shū)機(jī)、回形針和文件夾等文具用品。A、文具用品B、設(shè)施設(shè)備C、生活用品D、清潔用品答案：A解析：本題考查的是服務(wù)員在辦公長(zhǎng)包