濟(jì)寧市成友食品職員手冊序言伴隨科學(xué)技術(shù)發(fā)展和社會進(jìn)步，“事”對人要求越來越高、越來越新，人和事結(jié)合常常處于動態(tài)矛盾之中。今天你是很稱職職員，如不堅持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍。人和事不協(xié)調(diào)是絕正確，處理這一矛盾方法之一是進(jìn)行職員培訓(xùn)。職員培訓(xùn)直接目標(biāo)就是要發(fā)展職員職業(yè)能力，使其愈加好地勝任現(xiàn)在日常工作及未來工作任務(wù)。培訓(xùn)使職員工作能力提升，為取得良好工作績效提供了可能，也為職員提供更多晉升和較高收入機(jī)會。職員職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包含生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使職員素質(zhì)、職業(yè)能力提升并增強(qiáng)，將直接提升和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改善職員工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加職員安全操作知識；提升職員勞動技能水平；增強(qiáng)職員崗位意識，增加職員責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識，提升管理者管理水平。職員職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)構(gòu)建。今天職員已不是簡單接收工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提升產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體活動。在團(tuán)體工作系統(tǒng)中，職員飾演很多管理性質(zhì)工作角色。她們不僅含有利用新技術(shù)取得提升用戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量信息、和其它職員共享信息能力；還含有人際交往技能和處理問題能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。目錄第一章總則……………………1第二章范圍和目標(biāo)………………1第一節(jié)受訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)……………………1第二節(jié)企業(yè)利益和企業(yè)形象…………………2第三章培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)………6第四章

培訓(xùn)體系及職責(zé)………7第五章培訓(xùn)內(nèi)容…………………8第一節(jié)培訓(xùn)方向………………8第二節(jié)培訓(xùn)組織形式…………8第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容………………9第六章培訓(xùn)組織和實施………26第一節(jié)培訓(xùn)策劃……………26第二節(jié)培訓(xùn)實施和反饋…………………30第三節(jié)培訓(xùn)評定…………30第四節(jié)培訓(xùn)費用…………35第七章

附

則…………………35

第一章總

則為創(chuàng)建優(yōu)異職員隊伍，提升其本身業(yè)務(wù)水平和多種操作技能，使職員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展需要，企業(yè)特制訂此職員培訓(xùn)手冊。第二章

范圍和目標(biāo)第一節(jié)受訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)在不影響本職員作前提下，職員有權(quán)利要求參與學(xué)歷教育或企業(yè)內(nèi)部舉行各類培訓(xùn)。經(jīng)同意進(jìn)行培訓(xùn)職員有權(quán)利享受企業(yè)為受訓(xùn)職員提供各項待遇。在培訓(xùn)活動對其工作不產(chǎn)生重大影響范圍內(nèi)，被指定職員有義務(wù)參與培訓(xùn)，并堅持到結(jié)束，達(dá)成培訓(xùn)要求效果。培訓(xùn)活動結(jié)束后，職員有義務(wù)把所學(xué)知識和技能利用到日常業(yè)務(wù)中。職員自我培訓(xùn)通常只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參與培訓(xùn)，須憑培訓(xùn)部門有效證實，經(jīng)所在部門和人力資源部同意后，可做公假處理。參與企業(yè)舉行各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員依據(jù)簽定培訓(xùn)協(xié)議必需繼續(xù)在企業(yè)最少服務(wù)完要求年限。如要離開，須按培訓(xùn)結(jié)束后協(xié)議要求服務(wù)年限直線遞減標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)支付培訓(xùn)費用進(jìn)行賠償。第二節(jié)企業(yè)利益和企業(yè)形象培訓(xùn)——企業(yè)成長快捷方法！在新經(jīng)濟(jì)時代，知識不僅僅是和土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存另一類資源，而且是當(dāng)今唯一有意義一個資源。

——彼得·杜拉克今天，一個組織所做所80%工作，她競爭對手一樣會做到因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方全部是開放。所以，一個組織或國家成功和失敗，就取決于她工作另外20%，而這另外20%完全是人原因。

——Hallet小時候從父母言行身教中我們學(xué)會了生活基礎(chǔ)知識；學(xué)校中我們在知識海洋中孜孜不倦吸收科學(xué)知識；在工作過程中我們則牢牢掌握了社會給我們知識。不一樣時段，不一樣方法使我們?nèi)繜o時無刻地感受到了知識帶給我們轉(zhuǎn)變，和它為我們帶來巨大“財富”。培訓(xùn)帶給企業(yè)收益投資收益培訓(xùn)是企業(yè)最有價值投資，依據(jù)摩托羅拉企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示“在培訓(xùn)上每投入一美元，就有三十美元回報”，證實了企業(yè)在此方面對人力投資，可經(jīng)過職員自覺性、主動性、發(fā)明性提升而增加企業(yè)產(chǎn)生出效率和價值，使企業(yè)贏得收益，而且增強(qiáng)職員本人素質(zhì)和能力，也使職員受益非淺。管理收益經(jīng)過培訓(xùn)可喚起職員主體意識和自主意識，為“自主管理”最高境界提供了堅實基礎(chǔ)，同時也為上下級溝通及聯(lián)絡(luò)，掌握工作進(jìn)展情況，達(dá)成了相互了解和支持，從而為降低工作阻力，共同提升工作績效提供了便利。

解困收益培訓(xùn)是處理企業(yè)問題方法和手段，同時是完成企業(yè)任務(wù)方法和路徑。企業(yè)面臨不少問題全部能夠經(jīng)過培訓(xùn)實施來處理，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)樹立而為避免問題再次發(fā)生。補“血”收益有效企業(yè)培訓(xùn)，其實是一個“信息血液”采集、傳輸、倍增放大從而提升企業(yè)整體活力過程，它可幫助企業(yè)消化吸收。優(yōu)異企業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)、管理方法等，經(jīng)過這些優(yōu)質(zhì)“血液”最終轉(zhuǎn)換為企業(yè)“活力”使企業(yè)組織本身成為不停成長狀態(tài)。激才收益從某種意義上說，培訓(xùn)可使職員獲取相同知識，然而相同知識不一樣人使用會有相同功效，在競爭意識向各方面延伸時代，職員全部在追求個人價值同時培訓(xùn)則會觸動每個職員利用自己優(yōu)勢，而努力爭取卓越。加之，培訓(xùn)效果評定亦有利于為企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展人才提供依據(jù)，這將使職員對企業(yè)擇才標(biāo)準(zhǔn)有更清楚認(rèn)知。檢驗收益企業(yè)可經(jīng)過培訓(xùn)組織，實施過程和培訓(xùn)效果，對企業(yè)內(nèi)部實施力、相互配合情況進(jìn)行有效檢驗，從而針對出現(xiàn)問題進(jìn)行立即調(diào)整，以確保企業(yè)內(nèi)部循環(huán)健康而正常運轉(zhuǎn)。伴隨知識經(jīng)濟(jì)來臨，智力資本己成為企業(yè)最關(guān)鍵資本，面對形勢重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必需重新思索經(jīng)營戰(zhàn)略，再造關(guān)鍵能力，立即實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方法向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要培訓(xùn)支持，同時新職員入職、績效計估、升遷發(fā)展等一系列過程更離不開培訓(xùn)支持、配合企業(yè)不停發(fā)展、培訓(xùn)和企業(yè)任何資源管理一樣，必需有一個完善系統(tǒng)作為培訓(xùn)實施確保，它包含培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃、職員訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、措施和對應(yīng)培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)教材、考評、評價措施等。培訓(xùn)將成為企業(yè)發(fā)展路途中又一項關(guān)鍵工作，所以培訓(xùn)之路任重而道遠(yuǎn)。企業(yè)形象管理方針——服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵；管理、監(jiān)督、控制工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，不折不扣“目標(biāo)因時間才有價值”從通常意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全能夠把每一件事全部做成世界上最好。不過，這又有什么意義？人，只有在有限時間內(nèi)完成要求事才有意義，才具價值。我們企業(yè)目標(biāo)，我們所從事每一項工作，全部有著極其深刻社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。所以每項工作開展要重視效率和效果，達(dá)成速度和質(zhì)量完美結(jié)合。工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結(jié)果；對用戶持真正友好服務(wù)態(tài)度是卓越服務(wù)關(guān)鍵，態(tài)度決定你一生。我們給她人幸福微笑，她人也會回報以幸福微笑。現(xiàn)代社會想當(dāng)然事情越來越少，需要感恩事情越來越多。我們對周圍一切全部要心存感激，哪怕曾給我們帶來全全部是困難和麻煩，我們?nèi)繒l(fā)自內(nèi)心地對她道一聲“謝謝你，在你有困難時候想到了我們。”無需問對方是消費者，還是供給商、同行、職員、地方官員、社會民眾。心存感激是一個境界，讓我們時刻以主動心態(tài)對待人生。同事關(guān)系——相互了解，相互尊重，相互監(jiān)督、相互關(guān)心，相互協(xié)作、相互欣賞、相互贊美大家在一起共事是一個緣分，每一個人優(yōu)點整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進(jìn)取。不過在任何一個單位，任何一個組織，有時避免不了出現(xiàn)意見不一致矛盾和不了解情形，甚至有時會有不愉快。處理這種尷尬局面措施是：第一、當(dāng)出現(xiàn)矛盾和不了解事情時，首先要在二十四小時內(nèi)主動找出自己缺點，向?qū)Ψ降狼福埱笤彙＿M(jìn)行換位思索，改變一下思維方法，準(zhǔn)能把問題處理。同時對方也就會因你高姿態(tài)，而向你道歉和請求你原諒，達(dá)成和好如初、友好融洽。第二、在相互交往中，把她人當(dāng)成好人看待，多想她人優(yōu)點，少看她人不好，不要認(rèn)為誰多么壞，這么她人才能把你作為親愛好友和同事，也會愈加友好看待你。第三、每個人全部很在意她人對待自己感受，所以要時刻想著尊重她人，她人才會尊重你。尊重她人實質(zhì)就是尊重自己。第四、常常贊美她人，盡最大努力不講她人壞話，尤其是背后常常不停贊美她人，她人知道后會深入贊美你。依據(jù)調(diào)查表明，一句溫馨贊美話語能夠傳給17個人，17個人再各自分別傳給另17個人，贊美就會成幾何級數(shù)增加，你就會成為一個生活在被社會贊美中人，你就會給自己發(fā)明一個愉悅、舒心良好工作環(huán)境和發(fā)展前途。企業(yè)氣氛——關(guān)愛、親情、輕松、愉快、幸福愉快是一個選擇，每個人每一刻全部有選擇愉快資本；愉快是一個態(tài)度，工作和生活中最關(guān)鍵是態(tài)度。有了端正態(tài)度，才能培養(yǎng)正確意識，形成良好習(xí)慣，發(fā)明出關(guān)愛和親情氣氛、從而發(fā)明優(yōu)異業(yè)績，確保工作生活愉快幸福。行為準(zhǔn)則——對消費者要誠信，對企業(yè)要熱愛，對工作要執(zhí)著；對職員要負(fù)責(zé)，對上級要尊重，對下級要培養(yǎng)誠信是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)基礎(chǔ)，是企業(yè)最大無形資產(chǎn)。有了誠信，企業(yè)才能保持老消費者，發(fā)明新消費者，贏得長久發(fā)展格局。在經(jīng)營中、在工作中，每一名成友食品人全部要堅持全方位誠信理念。兌現(xiàn)承諾、其實不欺、講求公正、遵紀(jì)遵法、公平交易。每一位職員全部要關(guān)心企業(yè)，和企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)。人力資源管理不只是人力資源管理部門工作，而且是全體管理者職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任統(tǒng)計、指導(dǎo)、支持、激勵和合理評價下屬人員工作，負(fù)有幫助下屬人員成長責(zé)任。下屬人員才能發(fā)揮和對優(yōu)異人才舉薦，是決定管理者升遷和人事待遇關(guān)鍵原因。管理人員不僅要激勵下屬職員努力工作，更要認(rèn)真研究怎樣實現(xiàn)對職員所負(fù)擔(dān)義務(wù)（有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對職員應(yīng)負(fù)擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任）承諾。第三章培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)和教育以不影響本職員作為前提，遵照學(xué)習(xí)和工作需要相結(jié)合、講求實效，以短期為主、企業(yè)組織為主標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成對企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略了解和認(rèn)同。掌握企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。提升職員知識水平，關(guān)心職員職業(yè)生涯發(fā)展。提升職員推行職責(zé)能力，改善工作績效。改善工作態(tài)度，提升職員工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)體精神。第四章

培訓(xùn)體系及職責(zé)管理機(jī)構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)工作在企業(yè)統(tǒng)籌計劃下由人力資源部統(tǒng)一管理，培訓(xùn)體系由人力資源部和各職能部門組成，人力資源部依據(jù)企業(yè)年度培訓(xùn)計劃組織實施企業(yè)培訓(xùn)工作，組織、檢驗各部門培訓(xùn)工作。人力資源部職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)職員培訓(xùn)中長久計劃和政策性文件制訂；審定各部門培訓(xùn)需求，制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃并組織實施；負(fù)責(zé)對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢驗、考評；負(fù)責(zé)制訂企業(yè)年度培訓(xùn)費用預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費。依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和關(guān)鍵培養(yǎng)人才培訓(xùn)檔案建立和管理工作。各部門職責(zé)依據(jù)工作需要，結(jié)合本部門職員需求，制訂部門年度培訓(xùn)計劃，并報企業(yè)人力資源部立案。依據(jù)部門年度培訓(xùn)計劃，在人力資源部協(xié)調(diào)下組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對所開展培訓(xùn)做好培訓(xùn)統(tǒng)計，向人力資源部報送相關(guān)培訓(xùn)報表和培訓(xùn)資料。第五章培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)方向職員知識培訓(xùn)。不停實施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識培訓(xùn)，使職員含有完成本職員作所必需基礎(chǔ)知識和迎接挑戰(zhàn)所需新知識。職員態(tài)度培訓(xùn)。不停實施人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀培訓(xùn)，建立企業(yè)和職員之間相互信任，使職員含有自我實現(xiàn)需求。職員技能培訓(xùn)。不停實施崗位職責(zé)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程培訓(xùn)，使職員掌握完成本職員作所必備技能。第二節(jié)培訓(xùn)組織形式入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)新職員錄用報到后應(yīng)接收企業(yè)人事部組織崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)介紹、規(guī)章制度、企業(yè)步驟等崗前基礎(chǔ)知識。入職培訓(xùn)目標(biāo)使每一位含有不一樣工作經(jīng)歷、文化背景、思維方法新職員立即了解企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)規(guī)章制度和掌握入職后必需含有職業(yè)知識、態(tài)度、技能，愈加好地熟悉企業(yè)環(huán)境，愈加快地融入到職員隊伍中。立即完成從新人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變，方便于愈加快勝任崗位工作。使新職員盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法、達(dá)成工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)成崗位所要求職責(zé)。職前培訓(xùn)分類職前培訓(xùn)又分為企業(yè)培訓(xùn)和部門內(nèi)部帶教培訓(xùn)。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)目標(biāo)提升、完善和充實職員各項技能，使其含有多方面才能和更高工作能力，工作輪換和調(diào)整為以后晉升發(fā)明條件；降低工作中失誤發(fā)生，降低投訴率，降低失誤造成損失；降低職員工作中無效消耗和浪費，提升工作質(zhì)量和效率；提升職員工作熱情和合作精神，建立良好工作環(huán)境和工作氣氛；各部門針對各自情況，進(jìn)行部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)分類在職培訓(xùn)又分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)要求職員必需連續(xù)提升專業(yè)知識及技能，各部門內(nèi)部應(yīng)根據(jù)企業(yè)要求組織內(nèi)部職員進(jìn)行職業(yè)技能、管理技能和知識培訓(xùn)和安全知識等方面培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)能快速提升職員職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質(zhì)。企業(yè)人力資源部會根據(jù)企業(yè)年度培訓(xùn)計劃為企業(yè)職員安排相關(guān)專業(yè)管理技術(shù)、技能；野外拓展訓(xùn)練等，以提升職員管理、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。晉升培訓(xùn)：企業(yè)將對立即負(fù)擔(dān)更高一級職務(wù)職員進(jìn)行輪崗或兼職培訓(xùn)，方便晉升者進(jìn)入新崗位前初步含有新崗位工作能力。目標(biāo)為了規(guī)范企業(yè)晉升培訓(xùn)體系建設(shè)，滿足企業(yè)發(fā)展過程中對職員技能和素質(zhì)要求，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需多種不一樣層次和不一樣類型人才。在全職員中樹立能者上庸者下意識，建立靈活高效人力資源管理體制，同時也為職員提供職業(yè)化發(fā)展道路。人力資源發(fā)展雙通道管理團(tuán)體：職員—班長—車間主任—生產(chǎn)部經(jīng)理—生產(chǎn)總監(jiān)職員—骨干職員—部門主管—部門經(jīng)理—總監(jiān)技術(shù)團(tuán)體：職員—技術(shù)操作工—中級技術(shù)操作工—高級技術(shù)操作工—技師—中級技師—高級技師—技術(shù)工程師職員—高級技術(shù)操作工—技師—中級技師—高級技師—技術(shù)工程師—（研發(fā)工程師）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)依據(jù)工作需要，企業(yè)原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，必需接收將要調(diào)往崗位崗前專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；特殊情況經(jīng)調(diào)往部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可在合適時間另行安排培訓(xùn)。自我開發(fā)企業(yè)激勵并支持職員利用業(yè)余時間自費參與和業(yè)務(wù)相關(guān)多種成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)在制度上認(rèn)可職員在社會上有資質(zhì)機(jī)構(gòu)院校取得多種“資格證書”。第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)成長歷程、現(xiàn)實狀況、經(jīng)營范圍、奮斗目標(biāo)企業(yè)成長歷程及現(xiàn)實狀況1999年成友食品企業(yè)在任城區(qū)安居鎮(zhèn)誕生；濟(jì)寧市成友食品注冊成立；企業(yè)被濟(jì)寧市市委、市政府授予濟(jì)寧市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵龍頭企業(yè)；企業(yè)被山東省省委、省政府授予山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵龍頭企業(yè)；企業(yè)銷售額突破1.2億。企業(yè)經(jīng)營范圍濟(jì)寧市成友食品關(guān)鍵是從事肉類、果類及蔬菜類、薯糕類制品加工、冷藏銷售食品專業(yè)企業(yè)。成立于1993年，其前身是濟(jì)寧市任城區(qū)康星肉制品店。關(guān)鍵生產(chǎn)各類速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚蛋餃、肉蛋卷、白素雞、薯糕制品及臺灣烤腸等9大類180余個單品。其中金魚蛋餃系列產(chǎn)品擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)；薯糕類產(chǎn)品系列是中國唯一一家獲準(zhǔn)取得生產(chǎn)許可證企業(yè)。在發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，以成友養(yǎng)殖種植專業(yè)合作社為龍頭，已發(fā)展內(nèi)部各類專業(yè)合作社6個，在中區(qū)、任城區(qū)和周圍地域建立養(yǎng)殖種植基地31個，帶動和扶持周圍養(yǎng)殖、種植農(nóng)戶2510余戶。企業(yè)現(xiàn)有日產(chǎn)20噸生產(chǎn)流水線2條；日產(chǎn)40噸生產(chǎn)流水線2條；20噸速凍庫5個，24噸單體速凍隧道2條；德國“漢德曼”灌腸機(jī)2臺；噸低溫儲存庫3個；擁有一批中國一流優(yōu)異生產(chǎn)設(shè)備及化驗、檢驗設(shè)備。生產(chǎn)、研發(fā)各類產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、競爭能力、技術(shù)含量、品種創(chuàng)新程度和市場擁有率在魯西南同行業(yè)中居于前列、獨樹一幟。產(chǎn)品暢銷濟(jì)寧周圍各縣、市、區(qū)和江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等20個省（直轄市），深受廣大消費者信賴。和同類產(chǎn)品相比，現(xiàn)在我企業(yè)產(chǎn)品在濟(jì)寧市各縣、區(qū)市場擁有率達(dá)62.5%；在魯西南地域市場擁有率已達(dá)33.7%。奮斗目標(biāo)企業(yè)多年來在各級政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持、幫助下，取得了長足發(fā)展，企業(yè)實力顯著增強(qiáng)、企業(yè)面貌煥然一新。著眼未來，企業(yè)正朝著爭效益、求合作、帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)方面發(fā)展。濟(jì)寧市成友食品堅持“源于社會、還于社會”企業(yè)宗旨，務(wù)實創(chuàng)新、誠信為本，為消費者提供放心產(chǎn)品、為農(nóng)戶增加經(jīng)濟(jì)收入，最終實現(xiàn)消費者、企業(yè)、農(nóng)戶共贏目標(biāo)，以真情回報社會。不停創(chuàng)新，我們未必會擁有一切；但假如停止創(chuàng)新，我們肯定一切沒有；假如我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會被淘汰；假如我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。所以我們成功秘訣就是做到剛好超乎消費者期望，而且不停改善。“今天比昨天做得好，明天比今天做得愈加好”，讓它成為我們行為準(zhǔn)則，并將這種行為準(zhǔn)則培養(yǎng)成習(xí)慣。成友百年事業(yè)：健康基因+成長模式+特色品牌成友企業(yè)文化成友寓言獅子和羚羊小說清晨，非洲草原上羚羊從睡夢中醒來，它知道新比賽就要開始，對手仍然是跑最快獅子，要想活命，就必需在賽跑中獲勝。其次，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢羚羊，命運全部是一樣，當(dāng)太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差異不可謂不大，然而在物競天擇寬廣天地里二者面臨，源自求生欲望壓力全部是相同。可見，在動物世界里，動物對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必需越跑越快。因為稍一松懈，便會成為她人戰(zhàn)利品，決無重賽機(jī)會。最大敵人是自己，對人類來說何嘗不是這么？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有些人盯著你職位躍躍欲試，總裁高位自然熱門，無須多說，小職員也不例外，因為企業(yè)門外總有不少新人等著進(jìn)來，這么看來，大家選擇全部一樣，要么做得愈加好，要么被淘汰，在新一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。荷花池謎題有一個荷花池，第一天時候池中只有1片荷葉，不過荷葉數(shù)量天天成倍數(shù)增加，第二天2片，第三天4片……假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有二分之一？你可能立即就答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成終極突破。我們所設(shè)定每一個目標(biāo)、從事每一項工作全部正像這片荷花池，在你做著貌似反復(fù)日常工作時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。巨大成功靠不是運氣、不是聰慧，而是韌性。所以，在面對新機(jī)會和挑戰(zhàn)時，無須急功近利、無須追求立竿見影，只要天天能夠比前一天有一點突破、一點改善，而且朝著正確目標(biāo)連續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終成功。成友企業(yè)文化具體表現(xiàn)誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是成友文化關(guān)鍵。感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是成友做人標(biāo)準(zhǔn)。尊重：建立相互尊重成友拇指文化，讓人人全部感到偉大和高尚，在工作中感受生命意義。合作：二人為仁，三人為眾，人字結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是成友人做事標(biāo)準(zhǔn)。分享：一個人最大智慧就是和她人分享智慧，只有分享思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)體成長。創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊資源新整合，創(chuàng)新是成友事業(yè)發(fā)展靈魂，和時俱進(jìn)是創(chuàng)新最好表現(xiàn)。成友獨特節(jié)日感恩節(jié)：11月份最終一個周五11月份最終一個周五是國際通行感恩節(jié)。成友將這一天做為一個尤其關(guān)鍵節(jié)日，對我們合作者、支持者、消費者進(jìn)行真誠答謝和感恩活動。成友人特征有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣廣闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新）品格：梅花一樣堅強(qiáng)（雪白無瑕樸實無華）講解企業(yè)組織架構(gòu)、介紹各部門經(jīng)理或主管人員講解各項辦公步驟，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度介紹工作環(huán)境和工作條件，教導(dǎo)使用辦公設(shè)備介紹企業(yè)業(yè)務(wù)模式及具體業(yè)務(wù)操作等相關(guān)知識專業(yè)知識及技能安全知識安全守則定義安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營活動中人身安全和財產(chǎn)安全。人身安全：保障人安全、健康、舒適工作。財產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品、一切財產(chǎn)一切危害原因，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。工廠安全系統(tǒng)建立工廠設(shè)計和施工安全生產(chǎn)運作和設(shè)備維護(hù)管理；安全培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程建立職員行為管理和現(xiàn)場反饋事故預(yù)防和改善

從生產(chǎn)車間經(jīng)典安全事故告訴職員潛在安全隱患帶來后果生產(chǎn)車間作業(yè)人員安全意識教育培訓(xùn)生產(chǎn)車間特種作業(yè)安全管理電器電路安全管理壓力容器作業(yè)安全管理消防安全管理車間動力機(jī)車安全管理安全生產(chǎn)激勵機(jī)制安全生產(chǎn)獎懲方法(怎樣做到獎之有理，罰之有道)生產(chǎn)管理危險源辨識、風(fēng)險評價、重大危險源控制安全生產(chǎn)管理相關(guān)安全法律法規(guī)關(guān)鍵講解安全事故應(yīng)急預(yù)案制訂、多種演練演練（10）、各級管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)哪些安全生產(chǎn)職責(zé)管理技能和知識培訓(xùn)5S管理圖5-3-1圖5-3-25S定義5S是指整理、整理、清掃、清潔、習(xí)慣（紀(jì)律）等五個單詞組成，其日文羅馬拼音均為S，所以簡稱“5S”。整理：SEIRI要/不要就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品：△將混亂狀態(tài)收拾成井然有序狀態(tài)△5S管理是為了改善企業(yè)體質(zhì)△整理也是為了改善企業(yè)體質(zhì)整理目標(biāo)，就是在排除管理上浪費，像資源利用浪費；空間閑置浪費；容器利用浪費；貨架空置浪費；在制品、原材料、次品過多浪費等。整理就是消除無謂尋求，既縮短準(zhǔn)備時間，隨時保持立即可取狀態(tài)。整理：SEITON定位就是能在30秒內(nèi)找到要找東西，將尋求必需品時間降低為零。整理目標(biāo)也就是替物品找到一個固定家，待需要時候，能隨心所欲取用，而這一個家是符合安全、質(zhì)量、效率等要求。△能快速取出△能立即使用△處于能節(jié)省狀態(tài)清掃：SEISO沒有垃圾和臟亂將崗位保持在無垃圾、無灰塵、潔凈整齊狀態(tài)，清掃對象：△地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等△機(jī)器、工具、測量用具等清潔：SEIKETSU保持光亮和衛(wèi)生將整理、整理、清掃進(jìn)行到底，而且制度化；管理公開化，透明化。修養(yǎng)：SHITSUKE養(yǎng)成紀(jì)律習(xí)慣對于要求了事，大家全部要認(rèn)真地遵守實施。△經(jīng)典例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)體精神△養(yǎng)成良好5S管理習(xí)慣5S管理關(guān)鍵功用讓用戶留下深刻印象；節(jié)省成本，實施了5S場所就是節(jié)省場所；縮短交貨期；能夠使我們工作場所安全系數(shù)十分有效地增大；能夠推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建立；經(jīng)過5S能夠極大地提升全體職員士氣。營銷5S管理營銷“5S”管理包含市場5S管理、用戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營銷代表5S管理。市場5S管理△整理第一步：將市場分為“已開發(fā)市場”和“未開發(fā)市場”；第二步：將已開發(fā)市場按成長空間、良性程度、銷售額分成三類，將未開發(fā)市場按市場容量、市場發(fā)育程度、競爭秩序分成三類；第三步：將已開發(fā)市場中銷售額小且久無增加甚至下降市場、無增加點市場、貨款拖欠嚴(yán)重甚至出現(xiàn)壞死帳市場列入淘汰市場，處理善后問題后給予廢棄；將未開發(fā)市場中市場容量小市場、市場需求還未開啟或消費仍然維持疲乏市場、競爭對手眾多造成價格紊亂、產(chǎn)品魚龍混雜且經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)躁動市場列入擱置市場。這些市場若進(jìn)入可能有小銷量，但要付出大代價，直至身心疲憊。△整理第一步：對已經(jīng)過淘汰和擱置后市場進(jìn)行評審排序；第二步：對每一分類排序在最終20%市場給予放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線期望而窮追，雖有成功者，幾率極低）；第三步：對余下市場按時間緊急性和關(guān)鍵性（包含銷量和影響力）進(jìn)行評審并錄入《市場動態(tài)表》；△協(xié)調(diào)第一步：查實各市場及相關(guān)市場間現(xiàn)存阻礙市場發(fā)展問題及原因；第二步：協(xié)調(diào)并理順市場內(nèi)及相關(guān)市場間多種關(guān)系；第三步：依二、八公理，將80%精力投入到20%最關(guān)鍵市場上。△維護(hù)定時（比如三個月）或不定時反復(fù)上述三個步驟，確保關(guān)鍵市場得到應(yīng)有重視和投入，確保營銷人員80%精力全部致力于20%關(guān)鍵市場運作，以達(dá)成市場、營銷人員、企業(yè)三贏良好勢態(tài)。△卓越優(yōu)異市場管理肯定培育出優(yōu)異市場，優(yōu)異市場肯定培育出優(yōu)異網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)異用戶、優(yōu)異營銷員、優(yōu)異產(chǎn)品，而這些原因?qū)⑹蛊髽I(yè)連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。用戶5S管理△整理第一步：將用戶分為成熟用戶和潛在用戶；第二步：將成熟用戶按銷售額、回款速率、增加空間分成三類，將潛在用戶按估計銷量、開發(fā)難易程度、資金運作情況分成三類；第三步：將成熟用戶中銷售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”用戶列入懸置用戶；將成熟用戶中回款速率時時超低、一再違反回款要求用戶列入淘汰對象；將成熟用戶中增加空間小用戶列為托管用戶，由銷售部主管定時造訪，維護(hù)關(guān)系；將潛在用戶中估計銷量小、開發(fā)難、資金短缺用戶列入懸置用戶。△整理第一步：將已整理后用戶進(jìn)行評審排序；第二步：將每一分類排序在最終20%用戶給予放棄（特殊除外）；第三步：對余下用戶依據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進(jìn)行綜合評級，并錄入〈用戶動態(tài)表〉。△協(xié)調(diào)第一步：查實并分析用戶存在問題及原因；第二步：從用戶利益出發(fā)，幫助用戶怎樣改善及提升競爭力，成為一個有發(fā)展優(yōu)勢、好信譽優(yōu)異用戶；第三步：進(jìn)行關(guān)鍵用戶關(guān)鍵管理。△維護(hù)定時（例每個月）或不定時反復(fù)以上三個步驟。切記：80%銷量集中在20%大用戶手里，而80%利潤則集中在20%優(yōu)異用戶手里；誰擁有了優(yōu)異用戶，誰擁有長遠(yuǎn)發(fā)展巨大空間。△卓越優(yōu)異用戶培育是現(xiàn)代營銷一項關(guān)鍵內(nèi)容，營銷人員良好心態(tài)和較高素質(zhì)則是培育一流用戶關(guān)鍵確保，要化“用戶倒向”為“用戶向?qū)А保瑸橛脩籼峁┡嘤?xùn)、幫助，打造雙贏合作環(huán)境，假如一味遷就用戶，甚至迎適用戶一些不良癖好，可能會得到短期、即期利益，卻必將付出長遠(yuǎn)利益代價，商業(yè)競爭智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！通常公文處理禮儀知識問候禮人和人見面時相互問候一個禮節(jié)。它包含首次見面問候、時間性問候、對不一樣類型客人問候和節(jié)日問候等。和來賓首次相見時應(yīng)主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不一樣時間遇見來賓可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；依據(jù)工作情況需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔幔俊保唤獯鹂腿藛栴}時必需起立，站立姿勢要好，背不能倚靠她物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人；在為客人處理服務(wù)上問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，假如客人提出要求及一些問題超越了自己權(quán)限，就應(yīng)立即請示上級及相關(guān)部門，嚴(yán)禁說部分否定語。引導(dǎo)為客人引路時，應(yīng)走在來賓左前方，距離保持2至3步，伴隨客人步伐輕松地前進(jìn)；遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心”；引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語；為客人送行時，應(yīng)在來賓后方，距離約半步。握手禮握手通常表示友好、祝賀、歡迎等，是大家在交往中最常見一個禮節(jié)。伸手次序通常尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年底年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。行握手禮時，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意以下多個問題：同客人握手必需由客人先主動伸出手后，我們才伸手和之相握；同男客人握手時，手握稍緊；和女客握手時則須輕些；握手時雙目要注視對方眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶然錯誤，則應(yīng)重新握手；和首次見面女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；名片禮節(jié)備一個名片夾或名片盒，通常放在衣裝兜里；交換名片要站著，雙手遞接，自己名字應(yīng)對著對方，接過后要認(rèn)真看，碰到不認(rèn)識字時候，要當(dāng)著客人面問，請教，她人名片要保留好；不要把名片在手中把玩。尊重上司和同事在多種場所見到上司或同事全部要面帶微笑，主動問好；如不便打攪，可用手勢或點頭致意；和高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候；不可隨意將自己客人、熟人或好友介紹給上司；受到上司批評，不應(yīng)該眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時，通常見右手食指和中指中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到許可再推門進(jìn)入；會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，通常應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要經(jīng)過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；進(jìn)入上司辦公室，必需得到許可方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等；當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點視察或來問話時，坐著人要起身以示敬意。工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點平靜環(huán)境；進(jìn)辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回復(fù)，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。電話接聽電話接聽服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：既要使打電話者得到最大程度滿足，又不對企業(yè)造成損失和危害。電話接聽規(guī)范語言：△問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日愉快”、“新年愉快”、“圣誕愉快”等；△問詢語句：問詢打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語言：如：“請問先生您貴姓？”“我能夠知道您姓名和企業(yè)名稱嗎？”“請問，您需要我為您做點什么嗎？”“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您電話好嗎？”“您吩咐我已經(jīng)統(tǒng)計下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”“很抱歉，經(jīng)理臨時不在，需要給她留言嗎？”△應(yīng)答語句：回復(fù)問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為她人能打來電話是對您企業(yè)信任。還要讓人感覺到您在回復(fù)問題時微笑和誠意。在任何時候全部不要斷然拒絕她人，即使是對難以滿足要求，也只能婉言拒絕。常見應(yīng)答語有以下多個：如：“很快樂能為您服務(wù)。”“謝謝，請多提寶貴意見。”“請放心，我一定將您意見轉(zhuǎn)達(dá)給我上司。”“好，我們一定遵照您吩咐去做。”“請不要客氣，這是我應(yīng)該做。”△道歉語句：當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回企業(yè)形象；如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您物品，請您多原諒。”“對不起，讓您久等了。”“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”當(dāng)不能滿足對方要求或?qū)Ψ竭€不能完全了解企業(yè)要求時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方給予了解及合作。如：“對不起，我們臨時還沒有開展此項服務(wù)，假如您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您處理。”“對不起，總經(jīng)理臨時不在，您是否需要給她留言呢？”“不好意思，打攪您了。”“對不起，我沒聽清楚，請您再反復(fù)一遍好嗎？△感謝語句：如：“謝謝您打電話來。”“感謝您寶貴意見，我們一定會認(rèn)真研究并改善工作。”“多謝您提醒。”“謝謝您關(guān)心。電話接聽服務(wù)基礎(chǔ)程序△接聽電話程序電話鈴響兩聲后接聽，通常最多不超出三聲，應(yīng)拿起話筒。致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。報企業(yè)或部門或個人姓名（外線電話報企業(yè)名，內(nèi)線報部門）認(rèn)真傾聽對方，如需叫她人，應(yīng)請對方稍候，輕放電話后去叫人。如對方通知或問詢某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回復(fù)給對方聽。記下或問清對方通知或留言事由、時間、地點和姓名感謝對方打來電話。等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。△打出電話程序先將電話內(nèi)容整理好，以免臨時記憶而浪費時間；確定號碼后向?qū)Ψ綋茈娫挘淮龑Ψ侥闷痣娫捄唵螁柡蚝螅砸粯訂柡蛘Z回復(fù)對方；作自我介紹；使用敬語，說明要找人姓名或委托對方叫要找人按事先準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容；確定對方是否明白或是否統(tǒng)計清楚；向?qū)Ψ街轮x；再見語。等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。第六章培訓(xùn)組織和實施第一節(jié)培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織策劃企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動統(tǒng)籌、計劃、實施和控制。企業(yè)其它各部門人員負(fù)責(zé)幫助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)實施、稽核和異常情況追蹤，同時在企業(yè)整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析和計劃制訂企業(yè)人力資源部每十二個月1月份發(fā)放職員培訓(xùn)需求調(diào)查表，職員依據(jù)本身培訓(xùn)需求提出申請，上報給部門責(zé)任人。部門責(zé)任人依據(jù)本部門實際情況制訂本部門培訓(xùn)計劃，上報人力資源部。企業(yè)人力資源部依據(jù)各部門上報情況結(jié)合當(dāng)年培訓(xùn)評定確定對應(yīng)培訓(xùn)需求進(jìn)行企業(yè)下十二個月度培訓(xùn)需求分析，作為制訂培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)。人力資源部依培訓(xùn)需求分析并結(jié)合企業(yè)下十二個月度方針目標(biāo)制訂出下十二個月度培訓(xùn)方針及策略，并制訂具體實施計劃，然后呈報總經(jīng)理審核。計劃外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時培訓(xùn)計劃上報人力資源部立案。培訓(xùn)步驟簽署培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限經(jīng)過績效考評得出相關(guān)不一樣職員不一樣層面培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)組織業(yè)務(wù)需求、職員個人職業(yè)發(fā)展計劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批各部門交叉培訓(xùn)內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)外聘講師來企業(yè)講課人事部對職員培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查各部門申請內(nèi)容項目明確培訓(xùn)需求對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核實成本等）

制訂具體培訓(xùn)類型和計劃并實施培訓(xùn)計劃企業(yè)委派職員出外進(jìn)修開發(fā)并培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)反饋調(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔立案簽署培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限經(jīng)過績效考評得出相關(guān)不一樣職員不一樣層面培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)組織業(yè)務(wù)需求、職員個人職業(yè)發(fā)展計劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批各部門交叉培訓(xùn)內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)外聘講師來企業(yè)講課人事部對職員培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查各部門申請內(nèi)容項目明確培訓(xùn)需求對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核實成本等）

制訂具體培訓(xùn)類型和計劃并實施培訓(xùn)計劃企業(yè)委派職員出外進(jìn)修開發(fā)并培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)反饋調(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔立案

圖6-1-1培訓(xùn)申請表部

門參與培訓(xùn)人員姓名及崗位申請課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容舉行單位及電話培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點費用總計課程費用交通費用食住費用經(jīng)過此次培訓(xùn)欲達(dá)成何目標(biāo)：

參與人：

日期：備注部門責(zé)任人意見：

年月日人力資源部責(zé)任人意見：

年月日總經(jīng)理意見：

年月日培訓(xùn)實施培訓(xùn)方法、進(jìn)程確實定參與培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)教材、器材確實定培訓(xùn)時間、地點確實定培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師確實定各項費用開支使用計劃課堂培訓(xùn)內(nèi)容包含 匯報：匯報是培訓(xùn)師相關(guān)某一專題講演，學(xué)員只是聽講，和老師互動性差。匯報質(zhì)量取決于培訓(xùn)師水平，所以采取此種方法一定要注意培訓(xùn)師選擇。培訓(xùn)師在講演時能夠多提問，活躍課堂氣氛，增加老師和學(xué)員互動程度，此種方法適適用于對新知識培訓(xùn)。演示：演示是由培訓(xùn)師做正確示范，學(xué)員模擬學(xué)習(xí)一個方法。采取此種方法時要注意激勵學(xué)員多模擬，經(jīng)過在實踐中學(xué)習(xí)，此種方法適適用于操作技能培訓(xùn)。討論：討論是學(xué)員在一起就某一問題探討處理方法，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)控制和引導(dǎo)一個培訓(xùn)方法。采取此種方法時，培訓(xùn)師要注意控制好討論方向和討論氣氛，不要使討論偏離預(yù)定目標(biāo)；不要使討論變成爭論。此種方法適適用于學(xué)員能力深入提升研討班：研討班是由教授或高級管理人員就某一專題進(jìn)行深入探討方法。此方法適適用于高層管理人員和高級教授。角色飾演：角色飾演法是先設(shè)計一項任務(wù)，完成這項任務(wù)需要多種人物出場。培訓(xùn)時，要求職員飾演不一樣角色并進(jìn)入角色情景中，去處理多種問題和矛盾，其它受訓(xùn)職員當(dāng)觀眾。當(dāng)飾演角色學(xué)員演出結(jié)束后，“觀眾”對飾演者完成任務(wù)情況進(jìn)行評價。利用這種方法，能夠幫助學(xué)習(xí)者站在不一樣位置上思索問題，能夠體驗各類人物心理感受，訓(xùn)練其自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提升管理人員處理各類問題能力。情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作情景條件下，經(jīng)過對被對象行為加以觀察和評定，從而判別、估計者各項能力和潛力。適適用于高層企業(yè)管理人員。游戲法：游戲法是指由兩個或更多參與者在遵守一定規(guī)則前提下，相互競爭并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)方法。游戲形式取決于游戲內(nèi)容，通常游戲中含有競賽和變革內(nèi)容。游戲只是手段，目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)員多種能力。第二節(jié)培訓(xùn)實施和反饋人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施過程。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)具體實施。培訓(xùn)實施過程標(biāo)準(zhǔn)上依據(jù)人力資源部制訂年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行。如需要調(diào)整，調(diào)整人/部門向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。培訓(xùn)前應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)老師、場地、器材，安排相關(guān)人員食宿、交通并申請培訓(xùn)所需各項費用。培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員在職員培訓(xùn)簽到表簽到，并在課程結(jié)束時檢驗學(xué)員簽到情況，以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考評。培訓(xùn)期間人力資源部負(fù)責(zé)整個過程資料和數(shù)據(jù)搜集、整理工作，以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考評采取計算機(jī)或其它手段對講課過程進(jìn)行統(tǒng)計，保留培訓(xùn)過程資料，如電子文檔、錄音、錄像等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)制作職員培訓(xùn)統(tǒng)計。第三節(jié)培訓(xùn)評定培訓(xùn)考勤企業(yè)舉行培訓(xùn)，職員應(yīng)主動參與，按時出勤，因其它事務(wù)不能參與培訓(xùn)應(yīng)提前向人力資源部請假。培訓(xùn)考評職員參與培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)統(tǒng)計并主動參與課題互動，培訓(xùn)完成將其培訓(xùn)情況統(tǒng)計在案。培訓(xùn)不合格者，延長其培訓(xùn)期并按企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行考評。培訓(xùn)檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)建立和管理培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包含：（一）建立企業(yè)培訓(xùn)工作檔案，包含培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。（二）建立部門培訓(xùn)檔案。將各部門接收培訓(xùn)具體情況和培訓(xùn)結(jié)果具體統(tǒng)計立案。包含培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效果等。培訓(xùn)紀(jì)律企業(yè)職員必需按時參與培訓(xùn)。無故未參與培訓(xùn)，每人次按20元處罰；遲到，按每人次5元處罰。學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必需遵守課堂紀(jì)律，保持課堂平靜，不得隨意交談，不得隨意進(jìn)出培訓(xùn)教室。應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等能產(chǎn)生鳴響器具，或保持靜音、振動狀態(tài)。接聽電話時應(yīng)事先匯報培訓(xùn)組織人員并到室外接聽。違者按每人次5元處罰。學(xué)員上課應(yīng)用心聽講，尊重講師勞動，不走神、不打瞌睡、認(rèn)真做好課堂筆記。課堂期間，針對講師提問，學(xué)員應(yīng)主動講話，同時對于自己沒有了解問題能夠立即課后找講師咨詢了解，做到充足珍愛培訓(xùn)機(jī)會。培訓(xùn)評定培訓(xùn)從四個層面進(jìn)行評定：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層反應(yīng)層評定關(guān)鍵是經(jīng)過發(fā)放調(diào)查問卷方法進(jìn)行，也能夠經(jīng)過觀察法對其中項目進(jìn)行評定。反應(yīng)層關(guān)鍵是經(jīng)過以下幾方面來評定：受訓(xùn)人員喜愛該項目嗎？對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？課程有用嗎？她們有什么提議？學(xué)習(xí)層評定需要做好歷史數(shù)據(jù)搜集，經(jīng)過培訓(xùn)前后學(xué)員在以下多個方面比較來對培訓(xùn)效果進(jìn)行評定，關(guān)鍵是經(jīng)過受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識和技能掌握方面有多大程度提升來評定，能夠經(jīng)過以下方法考評：筆試績效考試行為層是檢驗學(xué)員在培訓(xùn)后實際操作應(yīng)用程度,由上級、同事、用戶和下級進(jìn)行績效考評培訓(xùn)后受訓(xùn)人員行為有沒有不一樣？她們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到知識？結(jié)果層關(guān)鍵是考察培訓(xùn)最終效果，培訓(xùn)最終目標(biāo)是使組織經(jīng)營愈加好，能夠經(jīng)過組織部分具體指標(biāo)來考評。事故率生產(chǎn)率職員流動率質(zhì)量優(yōu)良率每項培訓(xùn)全部要在培訓(xùn)結(jié)束后開展評定工作，以判定培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層在培訓(xùn)結(jié)束后可立即開始評定，行為層、結(jié)果層評定有時需要在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后評定。培訓(xùn)評定要遵照方向性、相符性、實用性、連續(xù)性、客觀性、可靠性等標(biāo)準(zhǔn)。評定形式包含考卷式評定、實際演出式評定、實際工作驗證評定等多個方法。培訓(xùn)過程前、中、后全部統(tǒng)計和數(shù)據(jù)由人力資源部統(tǒng)一搜集、整理、存檔。對培訓(xùn)項目標(biāo)即時評定，從培訓(xùn)主體方面要從四個方面進(jìn)行評定：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)管理人員。（八）培訓(xùn)考評職員參與培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)統(tǒng)計并主動參與課題互動，培訓(xùn)完成后人力資源部將組織新職員考試，考試結(jié)果將統(tǒng)計在案。培訓(xùn)不合格者，延長其適用期并按企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行考評。1、每節(jié)課后任課老師需留作業(yè)，由人力資源部進(jìn)行檢察并存檔。2、培訓(xùn)結(jié)束三個工作日內(nèi)安排新職員考試。3、找部分新職員座談?wù){(diào)研。4、對培訓(xùn)考評結(jié)果及調(diào)研情況進(jìn)行分析，得出分析結(jié)論，為下一期培訓(xùn)作參考。內(nèi)部培訓(xùn)評定表

培訓(xùn)課程：講師：培訓(xùn)日期：（請幫助我們完成以下評定問題，告訴我們您對此次培訓(xùn)評價，這將有利于我