公司聲譽(yù)與危機(jī)公關(guān)制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了維護(hù)公司聲譽(yù)、有效應(yīng)對危機(jī)事件、保障公司長期發(fā)展，訂立本《公司聲譽(yù)與危機(jī)公關(guān)制度》（以下簡稱“本制度”）。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)、公司發(fā)展需要和實(shí)際情況訂立，適用于公司內(nèi)部各級管理人員及全體員工。第二條定義公司聲譽(yù)：指公司在社會各界口碑、形象和信譽(yù)等方面的綜合評價(jià)。危機(jī)事件：指可能對公司聲譽(yù)、經(jīng)營活動及員工安全帶來嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。公關(guān)：指公司通過公開、透亮及時(shí)地傳播信息，樂觀應(yīng)對危機(jī)事件，以維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。第二章公司聲譽(yù)保護(hù)制度第三條公司形象建設(shè)公司形象建設(shè)是公司聲譽(yù)保護(hù)的基礎(chǔ)。各部門要加強(qiáng)與社會各界的溝通與合作，樂觀開展公益活動，提升公司形象。公司形象建設(shè)要重視真實(shí)、透亮，不得散布虛假信息、誤導(dǎo)公眾。公司形象建設(shè)要建立健全的內(nèi)外部溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確取得外界對公司的評價(jià)，并采取樂觀的措施進(jìn)行處理和改進(jìn)。第四條媒體關(guān)系管理公司要建立健全的媒體關(guān)系管理制度，指定特地負(fù)責(zé)人與媒體進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，確保對外信息的準(zhǔn)確及時(shí)傳播。媒體采訪事項(xiàng)需由公司指定的媒體發(fā)言人回應(yīng)，不得隨便向外發(fā)表言論，以免造成不良影響。公司要依據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)將重點(diǎn)信息、重點(diǎn)責(zé)任事故等情況向媒體公開，與媒體建立樂觀、平等、互信的合作關(guān)系。第五條社交媒體管理公司要建立社交媒體管理制度，訂立明確的社交媒體使用規(guī)范和管理流程。公司員工在社交媒體上發(fā)布與公司有關(guān)的言論時(shí)，必需遵守公司的保密、道德和法律法規(guī)的規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密，不得發(fā)表違反道德和法律法規(guī)的言論。第六條涉外活動管理公司員工參加涉外活動時(shí)，必需遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)公司形象和利益。參加涉外活動的員工需提前向公司報(bào)備，由公司指定人員進(jìn)行相關(guān)溝通和協(xié)調(diào)。參加外出考察、洽談等活動的員工，需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不得泄密，不得違反行業(yè)道德。第三章危機(jī)公關(guān)制度第七條危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急處理公司要建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、猜測可能發(fā)生的危機(jī)事件。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公司需快速啟動應(yīng)急處理機(jī)制，做好事件信息收集和整理，及時(shí)向公司高層報(bào)告，并成立應(yīng)急處理小組。應(yīng)急處理小組要快速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，對外界事件造成的影響進(jìn)行掌控和除去。第八條危機(jī)事件的處理原則對于危機(jī)事件的處理，公司要堅(jiān)持正面樂觀的原則，以真實(shí)、透亮、公開的方式向公眾傳遞信息，樂觀應(yīng)對并解決問題。公司要確保危機(jī)事件信息的準(zhǔn)確性，不得發(fā)布虛假信息。在危機(jī)事件處理過程中，公司要及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，樂觀自動地向社會各界供應(yīng)必需的解釋和說明。第九條危機(jī)事件的信息發(fā)布公司要建立健全的危機(jī)事件信息發(fā)布機(jī)制，指定特地人員負(fù)責(zé)信息發(fā)布。危機(jī)事件的信息發(fā)布要及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確，避開傳播恐慌和不確定性信息。公司要依據(jù)危機(jī)事件的特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)男畔l(fā)布渠道，包含公司官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會等。第十條危機(jī)事件的評估與改進(jìn)危機(jī)事件過后，公司要及時(shí)進(jìn)行事件評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對公司的相關(guān)制度和管理流程進(jìn)行改進(jìn)完善。公司要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)猜測與評估機(jī)制，加強(qiáng)對潛在危機(jī)事件的研判和應(yīng)對本領(lǐng)的提升。公司要與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，定期開展演練和培訓(xùn)，提高公司應(yīng)對危機(jī)事件的本領(lǐng)和素養(yǎng)。第四章附則第十一條監(jiān)督與責(zé)任公司要建立健全的監(jiān)督制度，對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。對于違反本制度的行為，將依照公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第十二條機(jī)密保護(hù)公司要建立健全的機(jī)密保護(hù)制度，對公司涉及商業(yè)秘密、客戶信息和員工個(gè)人信息等進(jìn)行保密。公司員工要對公司機(jī)密負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露、傳播公司機(jī)密信息。第十三條生效和修改本制度自批準(zhǔn)之日起生效。對本制度的任何修改需要經(jīng)過公司內(nèi)部程序?qū)徟?/p>