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文檔簡介

第1頁共1頁小區物業主任工作職責1、負責統籌、管控金州、開發區區域內所有物業項目日常管理、考核工作;2、熟悉酒店、物業各部門服務及管理流程，了解行業動態，有清晰的經營思路;3、有全局觀、敬業精神、協作能力，有較強的領導能力、決策與決斷能力、出色的溝通協調能力、團隊合作能力;4、根據總公司發展計劃、戰略，確定分公司發展方向及目標，并跟進落實及實施;5、定期對所管轄項目質檢、考核、人員管理、培訓工作，并及時掌握甲方的滿意度，如發現問題及時整改。小區物業主任工作職責（二）客服服務工作管理（報修處理、咨詢投訴處理、樓層巡查、管理費催收及繳費等管理）;服務品質管理，執行區域客戶服務品質標準，監控客戶服務過程;風險管理，識別和預防潛在風險，負責及時處理并反饋重大及突發事件，避免風險升級;處理二級投訴，參與、協助處理重大危機公關;整理客戶提出的意見和建議，及時分析、發現重要的系統性問題，提出改進意見;負責重點客戶維護、復雜投訴處理，處理措施的總結與分享;對客戶滿意度負責;策劃、組織開展客戶關懷活動;搜集部門培訓資料，實施部門培訓;完成上級領導交辦的其他工作。小區物業主任工作職責（三）1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;6、負責監管項目資產（如會所、車位、房屋等）的運行情況;7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理租戶、業主投訴，保持項目環境衛生及維持治安秩序。小區物業主任工作職責（四）1、熟悉和掌握業主或商戶的全面情況，建立健全業主或商戶檔案;2、負責制訂、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表：4、負責主持物業部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應的監理及考評工作;5、負責業主投訴事項的協調、解決及處理6、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好各項費用的繳納工作，

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