供電企業服務指揮考試題庫及答案解析

（通用版）

一、單選題

1.合并后的工單處理完畢后，需回復（回訪）（）工單。

A、一張

B、重要

C、催辦

D、主、副

參考答案：D

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：合并后

的故障報修工單處理完畢后，需回復（回訪）所有工單。答對得0.5

分，選錯和多選不得分

2.《配電網規劃設計技術導則》中雙回路是指0。

A、分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電

源

B、分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內不同母線，為

同一用戶負荷供電的兩路供電電源

C、為同一用戶負荷供電的兩回供電線路

D、分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站

內兩段母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源

參考答案：C

解析：《配電網規劃設計技術導則》為同一用戶負荷供電的兩回供電

線路，兩回供電線路可以來自同一變電站的同一母線段。

3.供電服務指揮中心應全面開展配網調度計劃執行、配網調控運行、

配網倒閘操作和新設備啟動()等工作。

A、驗收

B、執行

C、管理

D、調試

參考答案：D

解析：嚴格落實五級調度體系建設相關要求，與縣級調控運行實施同

質化管理，接受地調調度和專業管理，全面開展配網調度計劃執行、

配網調控運行、配網倒閘操作和新設備啟動調試等工作。

4.配網分支線停電主動搶修是指檢測到配網分支線路故障停電后，派

發()到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。

A、主動運維工單

B、主動搶修工單

C、主動檢修工單

參考答案：B

解析：配網分支線停電主動搶修是指檢測到配網分支線路故障停電后,

派發主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題

答案為B,

5.()實現饋線段的模擬、開關量的采樣、遠傳和接收遠方控制命令。

A、FTU

B、TTU

C、DTU

D、OLU

參考答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第四節配電自動化饋線

終端單元(FTU),實現饋線段的模擬、開關量的采樣、遠傳和接收遠

方控制命令。。

6.低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發()

到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。

A、主動搶修工單

B、主動運維工單

C、主動檢修工單

參考答案：A

解析：低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發

主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題答案

為A,

7.嚴把配網業務基礎數據源頭質量關，完善()前端校驗機制。

A、數據庫

B、數據中心

C、數據中間庫

D、數據維護入口

參考答案：D

解析：嚴把配網業務基礎數據源頭質量關，完善數據維護入口前端校

驗機制。本題答案為D,

8.地市、縣公司范圍內的重要服務事項由地市公司在系統中發起并流

轉至()審核。

A、省營銷服務中心

B、省公司營銷部

C、省公司設備部

D、國網客服中心

參考答案：A

解析：地市、縣公司范圍內的重要服務事項由地市公司在系統中發起

并流轉至省營銷服務中心審核

9.主動搶修業務能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎上進

一步開展()工作，將極大緩解故障報修業務壓力，提供客戶服務感

知滿意度。

A、故障巡視和搶修

B、故障修復和恢復送電

C、故障停電和搶修通知到戶

參考答案：C

解析：主動搶修業務能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎

上進一步開展故障停電和搶修通知到戶工作，將極大緩解故障報修業

務壓力，提供客戶服務感知滿意度。本題答案為C,

10.故障報修業務是指國網客服中心通過()電話、網站等渠道受理

的故障停電、電能質量或存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障訴

求業務。

A、95598

B、12345

C、10011

D、12398

參考答案：A

解析：故障報修業務是指國網客服中心通過95598電話、網站等渠道

受理的故障停電、電能質量或存在安全隱患須緊急處理的電力設施故

障訴求業務。

11.(),通過實時跟蹤配網故障搶修進展情況，包括人員到位情況、

車輛人員軌跡、搶修進度、搶修現場情況等的展示。

A、搶修動態實時跟蹤

B、報修監控

C、服務質量監督

參考答案：A

解析：搶修動態實時跟蹤，通過實時跟蹤配網故障搶修進展情況，包

括人員到位情況、車輛人員軌跡、搶修進度、搶修現場情況等的展示。

本題答案為A,答對得滿分，答錯不得分。

12.運檢單位應明確設備設施()責任人，按配電網運維檢修規程要求

對所轄配電設施設備及通道進行巡視與檢查，全面掌握配網設施設備

的運行狀況，為設備檢修提供依據。

A、運維

B、檢修

C、巡視

D、搶修

參考答案：C

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：運檢單位應明

確設備設施巡視責任人，按配電網運維檢修規程要求對所轄配電設施

設備及通道進行巡視與檢查，全面掌握配網設施設備的運行狀況，為

設備檢修提供依據。5.35kV高壓線路、設備不停電時的安全距離（）

m。

A、0.7

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》

第三章第三節：3.

3.335kV高壓線路、設備不停電時的安全距離Imo

13.檢修試驗信息主要包括診斷性試驗報告、巡檢記錄、消缺記錄及

（）報告等。

A、檢修

B、故障

C、事故

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：檢修試驗信息

主要包括診斷性試驗報告、巡檢記錄、消缺記錄及檢修報告等。

14.加強運檢作業人力、物力、時間成本及搶修現場、人員管理和作

業成效等數據挖掘、分析，提出流程優化和()等合理化建議，提升

配網精益化運維搶修水平。

A、質量優化

B、效益優化

C、成本壓縮

D、成本控制

參考答案：D

解析：加強運檢作業人力、物力、時間成本及搶修現場、人員管理和

作業成效等數據挖掘、分析，提出流程優化和成本控制等合理化建議,

提升配網精益化運維搶修水平。

15.建立95598服務質量監督及評價指標體系，國網營銷部通過召開

95598業務專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單位

95598業務工作質量進行監督與評價，并納入()指標考核體系。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

參考答案：D

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第五章，

第三十七條建立95598服務質量監督及評價指標體系，國網營銷部通

過召開95598業務專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對

各單位95598業務工作質量進行監督與評價，并納入年度指標考核體

系。

16.供電服務指標中，大部分業務都要實現在線化、移動化、智能化、

()o

A、便捷化

B、數字化

C、透明化

D、信息化

參考答案：C

解析：供電服務指標中，大部分業務都要實現在線化、移動化、智能

化、透明化。

17.配電終端、通信網應與()統籌規劃、同步建設。

A、供電可靠性

B、配電網一次網架

C、配電設備評估

D、經濟技術

參考答案：B

解析：《配電網規劃設計技術導則》配電終端、通信網應與配電一次

網架統籌規劃、同步建設。

18.建立健全團隊激勵與考核、員工發展等機制，分類制定崗位績效

評價標準，促進人員工作()的提升。

A、效益質量

B、效益品質

C、效率質量

D、效率品質

參考答案：C

解析：建立健全團隊激勵與考核、員工發展等機制，分類制定崗位績

效評價標準，促進人員工作效率和質量的提升。

19.已經或可能引發人身傷亡的電力設施安全隱患或故障為()故障

報修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

參考答案：D

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電

網有限公司95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

21.主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業務的要求執行,

工單應使用（）進填寫，內容描述應準確，簡潔，避免錯字、別字的

發生；語句通順、流暢，結構邏輯性強，避免產生歧義句。

A、職業術語

B、口頭語

C、書面語

參考答案：C

解析：主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業務的要求執

行，工單應使用書面語進填寫，內容描述應準確，簡潔，避免錯字、

別字的發生；語句通順、流暢，結構邏輯性強，避免產生歧義句。本

題答案為C,

22.工單驅動業務配網管控新模式，就是依托（），開展配網狀態主動

監測和數據挖掘分析。

A、調度指揮中心

B、供電服務指揮中心

C、配電自動化運維中心

D、營銷服務中心

參考答案：B

解析：工單驅動業務配網管控新模式，就是依托供電服務指揮中心,

開展配網狀態主動監測和數據挖掘分析。本題答案為B,

23.作為能源互聯網建設的主戰場，（）發展呈現交直流互聯，高比例

分布式新能源和電力電子設備規?；尤氲奶卣?，面臨保障持續穩定

供應和加快清潔低碳轉型的雙重挑戰

A、主網

B、配網

C、主、配網

D、以上都不對

參考答案：B

解析：作為能源互聯網建設的主戰場，配網發展呈現交直流互聯，高

比例分布式新能源和電力電子設備規?；尤氲奶卣鳎媾R保障持續

穩定供應和加快清潔低碳轉型的雙重挑戰

24.《配電網規劃設計技術導則》中雙電源是指()。

A、分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電

源

B、分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內不同母線，為

同一用戶負荷供電的兩路供電電源

C、為同一用戶負荷供電的兩回供電線路兩回供電線路可以分別來自

兩個不同變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內兩段母線。

D、分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站

內兩段母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源

參考答案：C

解析：《配電網規劃設計技術導則》為同一用戶負荷供電的兩回供電

線路兩回供電線路可以分別來自兩個不同變電站，或來自不同電源進

線的同一變電站內兩段母線。

25.地市公司()負責貫徹執行配網運檢管理制度、技術標準和反事

故措施，負責制定相關實施細則；負責制定工單驅動業務實施細則。

A、運檢部

B、營銷部

C、調控中心

D、供電服務指揮中心（配網調控中心）

參考答案：A

解析：地市公司運檢部負責貫徹執行配網運檢管理制度、技術標準和

反事故措施，負責制定相關實施細則；負責制定工單驅動業務實施細

則。

26.A類供電區域的饋線自動化方式一般采用（）

A、就地型重合器

B、故障指示器

C、集中式重合器

D、集中式或智能分布式

參考答案：D

解析：《配電網規劃設計技術導則》（Q/GDW10738-2020）第10章:A+

和A類供電區域的饋線自動化方式一般采用集中式或智能分布式。

27.配電自動化系統信息交互必須滿足電力二次系統安全防護規定，

采?。ǎ┐胧?，確保各系統及其信息的安全性。

A、安全隔離

B、技術

C、組織

D、加密

參考答案：A

解析：配電自動化系統信息交互必須滿足電力二次系統安全防護規定,

采取安全隔離措施，確保各系統及其信息的安全性。本題答案為A,

28.加強配電主站邊界安全防護，與主網調度自動化系統之間采用()

單向安全隔離裝置，接入生產控制大區的配電終端均通過安全接入區

接入配電主站。

A、加密

B、雙向

C、縱向

D、橫向

參考答案：D

解析：加強配電主站邊界安全防護，與主網調度自動化系統之間采用

橫向單向安全隔離裝置，接入生產控制大區的配電終端均通過安全接

入區接入配電主站。本題答案為D,

29.()應綜合設備臺賬信息、歷史運維數據、巡檢周期等要素，生成

設備巡視、帶電檢測等運維工單。

A、地市公司運檢部

B、省公司設備部

C、運檢單位

D、供電服務指揮中心

參考答案：D

解析：供電服務指揮中心應綜合設備臺賬信息、歷史運維數據、巡檢

周期等要素，生成設備巡視、帶電檢測等運維工單。

30.（）指經公司或省公司認定的同廠家、同型號、同批次設備（含主

要元器件）由于設計、材質、工藝等共性因素導致缺陷的信息。

A、家族缺陷信息

B、檢修試驗信息

C、運行信息

D、投運前信息

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：家族缺陷信息

指經公司或省公司認定的同廠家、同型號、同批次設備（含主要元器

件）由于設計、材質、工藝等共性因素導致缺陷的信息。

31.國網客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯被催辦工單，（）分鐘內

派發工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：B

解析：國網客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯被催辦工單，10分鐘

內派發工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。

32.配電自動化系統的生產控制大區采集應用部分與（）邊界的安全

防護為Bl。

A、調度自動化系統

B、管理信息大區

C、安全接入區

D、其它系統

參考答案：A

解析：《配網調控人員培訓手冊》配電自動化系統的生產控制大區采

集應用部分與調度自動化系統邊界的安全防護為B1。

33.主動運維分析是針對巡檢計劃發布情況、執行情況、巡視質量、

作業得分、缺陷發現、缺陷消缺、()等情況進行綜合分析展示。

A、缺陷立項

B、缺陷驗收

C、消缺閉環

參考答案：B

解析：主動運維分析是針對巡檢計劃發布情況、執行情況、巡視質量、

作業得分、缺陷發現、缺陷消缺、缺陷驗收等情況進行綜合分析展示。

本題答案為B,

34.進行電網合環操作前若發現兩側()不同，則不允許操作。

A、頻率

B、相位

C、電壓

D、相角

參考答案：B

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第三章第三節配電網線路合歡

操作進行電網合環操作前若發現兩側相位不同，則不允許操作。

35.低壓客戶平均接電時間：居民客戶()個工作日，非居民客戶()

個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電()個工作日，

雙電源供電()個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合

格并辦結相關手續后3個工作日。

A、5、10、10、15

B、5、15、15、20

C、5、10、15、20

D、5、15、10、20

參考答案：D

解析：低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15

個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電10個工作日，

雙電源供電20個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合

格并辦結相關手續后3個工作日。區分不同類型的工作日天數。

36.單個并網點容量為1MW的分布式電源，推薦并網電壓等級為()。

A、220V

B、380V

C、10kV

D、35kV

參考答案：C

解析：《配電網調控人員培訓手冊》單個并網點容量為1MW的分布式

電源，推薦并網電壓等級為10kV。

37.分布式電源接入用戶側，因接入引起的公共電網改造工程（）。

A、由供電企業技改項目處理

B、由供電企業儲備項目處理

C、由用戶與供電企業協商建設

D、由用戶投資建設

參考答案：A

解析：《國家電網公司關于做好分布式電源并網服務工作的意見》：接

入引起的公共電網改造部分由公司投資建設。

38.結合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動生

成特殊運維計劃和（），開展設備特訓。

A、特殊巡視工單

B、檢修工單

C、運維工單

參考答案：A

解析：結合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動

生成特殊運維計劃和特殊巡視工單，開展設備特訓。本題答案為A,

39.建設供電服務指揮平臺，實現客戶訴求“（）”管理，縱向管控

與橫向協同兼顧，有利于強化專業協同，壓縮管理鏈條，提高服務管

控能力、響應速度和處理效率，實現一口對外、分工協作、內轉外不

轉。

A、一站式

B、準軍事化

C、便捷式

參考答案：A

解析：建設供電服務指揮平臺，實現客戶訴求“一站式”管理，縱向

管控與橫向協同兼顧，有利于強化專業協同，壓縮管理鏈條，提高服

務管控能力、響應速度和處理效率，實現一口對外、分工協作、內轉

外不轉。本題答案為A,

40.搶修人員在到達故障現場確認故障點后()內，向本單位供電服

務指揮中心報告預計修復送電時間。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

參考答案：D

解析：《業管辦法》附件3國家電網有限公司95598故障報修業務處

理規范，考察現場工作流程，答對得0.25,答錯或多選不得分。

41.對已經進行配電自動化改造的線路，聯絡點優先選擇具備()功

能的開關。

A、遙信

B、遙測

C、遙控

D、以上都不可以

參考答案：C

解析：《配電網調控人員培訓手冊》第九章第一節配電網運行方式管

理聯絡點優先選擇具備遙控功能的開關，利于調度臺端對設備的遙控

操作。

42.搶修（）、恢復供電時間應滿足公司對外承諾要求

A、到達現場時間

B、聯系客戶時間

C、工單受理時間

D、工單處理時間

參考答案：A

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：搶修到

達現場實踐、恢復供電時間應滿足公司對外承諾要求答對得0.5分,

選錯和多選不得分

43.重要活動電力保障期間發生影響安全、可靠供電的電力設施安全

隱患或故障為（）故障報修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

參考答案：D

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電

網有限公司95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

44.()是支撐架空線路導線，并使導線與導線之間，導線與桿塔之

間，以及導線對大地和交叉跨越物之間有足夠的安全距離。

A、扒桿

B、桿塔

C、

D、撐桿

E、塔吊

參考答案：B

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第二節配電網設備桿塔

是支撐架空線路導線，并使導線與導線之間，導線與桿塔之間，以及

導線對大地和交叉跨越物之間有足夠的安全距離。

45.各省公司(含國網電動汽車及國網電商公司)在接到或發起知識

采集任務后()個工作日內在知識庫系統中完成知識編輯、審核工作。

A、3

B、4

C、5

D、7

參考答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，

第三十條供電服務知識管理(三)知識采集發布2.知識編輯、審核

(1)各省公司(含國網電動汽車及國網電商公司)在接到或發起知

識采集任務后4個工作日內在知識庫系統中完成知識編輯、審核工

作。

46.下列不屬于配電自動化系統安全防護的目標的是()

A、抵御黑客

B、惡意代碼

C、非法操作

D、數據丟失

參考答案：D

解析：配電自動化系統安全防護的目標是抵御黑客、惡意代碼等通過

各種形式對配電自動化系統發起的惡意破壞和攻擊，以及其他非法操

作，防止系統癱瘓和失控，并由此導致的配電網一次系統事故。本題

答案為D,

47.國網客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原因，引導提供

()等信息。

A、姓名

B、電話

C、表號

D、客戶編號

參考答案：D

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，

第二十六條工單管理(一)工單填寫1.國網客服中心受理客戶訴求

時，應了解客戶訴求原因，引導提供客戶編號等信息。

48.電網業務具有良好的發展基礎，但面臨的內外部形勢錯綜復雜。

從行業看，實現碳達峰、碳中和，構建()，需要充分發揮電網平臺樞

紐功能，提升資源優化配置能力，服務新能源接網和用戶節能提效,

在能源清潔低碳轉型中承擔更大責任。

A、能源互聯網系統

B、綠色電力系統

C、發達電力系統

D、新型電力系統

參考答案：D

解析：電網業務具有良好的發展基礎，但面臨的內外部形勢錯綜復雜。

從行業看，實現碳達峰、碳中和，構建新型電力系統，需要充分發揮

電網平臺樞紐功能，提升資源優化配置能力，服務新能源接網和用戶

節能提效，在能源清潔低碳轉型中承擔更大責任。

49.運檢單位審核接入方案時，應開展()評估，用戶供電方式不得影

響配網設備安全可靠運行。

A、供電能力

B、供電可靠性

C、供電穩定性

D、電壓質量

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：運檢單位審核

接入方案時，應開展供電能力評估，用戶供電方式不得影響配網設備

安全可靠運行。

50.供電服務指揮系統監控欠費復申、遠程復申行為進行關鍵時間點,

自動監控緊急復申行為，對可能超時情況進行預警，自動發出()信

息或工單。

A、監控

B、預警

C、督辦

參考答案：C

解析：監控欠費復申、遠程復申行為進行關鍵時間點，自動監控緊急

復申行為，對可能超時情況進行預警，自動發出督辦信息或督辦工單。

本題答案為C,答對得滿分，答錯不得分。

51.主動搶修業務具備()的特點，即在配網故障故障停電的第一時

間下派搶修工單，盡力縮短搶修時間。

A、主動性

B、及時性

C、精確性

參考答案：B

解析：主動搶修業務具備及時性的特點，即在配網故障故障停電的第

一時間下派搶修工單，盡力縮短搶修時間。本題答案為B,

52.根據《國家電網公司供電服務指揮中心(配網調控中心)深化運

營專項活動方案》，供電服務指揮中心全面深化運營的目標是接電快、

()、服務好、運營優。

A、故障少

B、停電少

C、搶修快

D、質效高

參考答案：B

解析：2020年，全面深化、提質增效。充分發揮供電服務指揮中心

“統籌指揮、精準決策”的核心職能，實現“接電快、停電少、服務

好、運營優”的目標。

53.具備遙控條件的開關宜采用()操作；就地操作時優先采用配電自

動化終端側電動操作。

A、遙控

B、就地

C、電動

D、手動

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：具備遙控條件

的開關宜采用遙控操作；就地操作時優先采用配電自動化終端側電動

操作。

54.()是提升配電網運行管理水平的有效手段，應具備配電SCAD

A、饋線自動化及配電網分析應用等功能。

A、電網調度控制系統

B、配電自動化系統

C、用電信息采集系統

D、營銷系統

參考答案：B

解析：配電自動化系統是提升配電網運行管理水平的有效手段，應具

備配電SCAD

A、饋線自動化及配電網分析應用等功能。

55.220V單相供電電壓允許偏差為標稱電壓的（）。

A、+10%與-7%

B、+7%與T0%

C、+7%與-7%

D、+10%與-10%

參考答案：B

解析：出自《配電網調控人員培訓手冊》第一章第四節：220V單相供

電電壓允許偏差為標稱電壓的+7%與-10%。

56.對于故障報修工單，國網客服中心應在接到回復工單后（）內回

復（回訪）客戶。

A、1小時

B、12小時

C、24小時

D、1個工作日

參考答案：C

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，

第二十五條（三）故障報修2.各級單位提供24小時電力故障、充電

設施故障搶修服務，搶修到達現場時間、恢復供電時間應滿足公司對

外承諾要求。國網客服中心應在接到回復工單后24小時內回復（回

訪）客戶。

57.配電線路系指（）kV及以下配電網中的架空線路、電纜線路及其附

屬設備等。

A、6

B、10

C、20

D、35

參考答案：C

解析：配電線路系指20kV及以下配電網中的架空線路、電纜線路及

其附屬設備等。

58.供電服務指揮平臺對內是以（）為中心的配電運營協同指揮平臺。

A、需求

B、客戶

C、設備

D、可靠供電

參考答案：D

解析：供電服務指揮平臺對內是以可靠供電為中心的配電運營協同指

揮平臺。本題答案為D,答對得滿分，答錯不得分。

59.保供電管理指為重要活動提供（）供應保障或支援，落實保電部署,

提供應急電源支持等

A、電力

B、人員

C、物資

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：保供電管理指

為重要活動提供電力供應保障或支援，落實保電部署，提供應急電源

支持等。

60.工單填寫規范率是指統計時段內國網客服中心和各省公司規范填

寫的工單數量占（）填寫工單數量的比例

A、各自

B、個人

C、部門

D、班組

參考答案：A

解析：《業管辦法》附件7國家電網有限公司95598服務質量監督及

評價指標考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

61.配網運維檢修管理是對35千伏及以下架空線路（含通道），（）（6、

20）千伏及以下配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修

管理工作的總稱

A、10

B、20

C、35

D、110

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：配網運維檢修

管理是對35千伏及以下架空線路（含通道），10（6、20）千伏及以

下配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修管理工作的總

稱

62.落實疫情防控（）工作要求，嚴格出入登記、測溫、消毒等防護措

施，確保實現“零傷亡、零感染”年度安全目標。

A、兩個到位

B、三個到位

C、四個到位

D、五個到位

參考答案：C

解析：落實疫情防控四個到位工作要求，嚴格出入登記、測溫、消毒

等防護措施，確保實現“零傷亡、零感染”年度安全目標。

63.供電服務“十項承諾”中，農村電網平均供電可靠率達到（）%

A、99.8

B、99.9

C、99.7

D、99.6

參考答案：A

解析：國家電網有限公司關于修訂供電服務“十項承諾”第一條，考

察基礎知識，答對

0.25分，答錯或多選不得分。

64.拖欠電費客戶的認定標準為()天內執行過兩次及以上欠費停電

操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動

恢復。

A、30

B、60

C、120

D、180

參考答案：D

解析：認定標準：180天內執行過兩次及以上欠費停電操作或有過兩

次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動恢復。

65.在正常運行方式下，對不同的電力系統，按功角判據計算的靜態

穩定儲備系數應為()

A、5%—10%

B、10%—15%

C、15%—20%

D、20%—25%

參考答案：C

解析：出自電力系統安全穩定導則：

3.1.1在正常運行方式下，對不同的電力系統，按功角判據計算的靜

態穩定儲備系數應為15%—20%,按無功電壓判據計算的靜態穩定

儲備系數為10%—15%。

66.()負責根據配網歷史運行數據，結合季節、氣象情況，應用大數

據分析技術，對配電設備現場風險(低洼、防汛滯洪、雷區、污區、

鳥害、魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱患點、樹害等)進

行評估，發布相關的評估報告及預警。

A、配電運檢室

B、運檢部

C、供電服務指揮中心

D、調控中心

參考答案：C

解析：供電服務指揮中心負責根據配網歷史運行數據，結合季節、氣

象情況，應用大數據分析技術，對配電設備現場風險(低洼、防汛滯

洪、雷區、污區、鳥害、魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱

患點、樹害等)進行評估，發布相關的評估報告及預警。

67.國網客服中心根據省公司推送的客戶辦電信息開展業擴回訪等工

作，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓業擴報裝業務，在業務

辦理環節歸檔后()內開展一次回訪。

A、3個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、9個工作日

參考答案：C

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，

第二十六條工單管理(五)工單回復(回訪)5.國網客服中心根據省

公司推送的客戶辦電信息開展業擴回訪等工作，減容、暫停、分布式

電源項目新裝、低壓業擴報裝業務，在業務辦理環節歸檔后7個工作

日內開展一次回訪。

68.供電服務指揮中心應深化()數據貫通應用，實時監測配網設備狀

態，對于設備重過載、電壓質量異常、低壓三相不平衡等配網異常情

況生成運維工單。

A、營配調

B、營配

C、營調

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：供電服務指揮

中心應深化營配調數據貫通應用，實時監測配網設備狀態，對于設備

重過載、電壓質量異常、低壓三相不平衡等配網異常情況生成運維工

單。

69.供電服務指揮系統接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道

受理的非搶工單，完成工單派發、業務處理、質量審核、約時閉環全

流程()流轉。

A、線上

B、線下

C、線上線下同步

參考答案：A

解析：接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工

單，完成工單派發、業務處理、質量審核、約時閉環全流程線上流轉。

本題答案為A,

70.扎實開展()報送工作，實時維護95598新增知識庫，全面支撐

國網客服中心，提高客戶訴求一次解決率。

A、停送電信息

B、特殊客戶信息

C、重要服務事項

D、營業窗口信息

參考答案：C

解析：扎實開展重要服務事項報送工作，實時維護95598新增知識庫,

全面支撐國網客服中心，提高客戶訴求一次解決率。

71.以建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業目標為指導，

努力打造可靠性高、()、經濟高效的一流現代化城市配電網。

A、智能化高

B、技術先進

C、互動友好

D、安全穩定

參考答案：C

解析：以建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業目標為指導,

貫徹落實公司“一六八”新時代發展戰略部署，堅持以客戶為中心、

以提升供電可靠性為主線，強化標準化建設、精益化運維、智能化管

控，持續發力，久久為功，實現配電網結構好、設備好、技術好、管

理好、服務好，努力打造可靠性高、互動友好、經濟高效的一流現代

化城市配電網。

72.2022年要探索平戰結合的配網調控、搶修分區指揮管控模式，健

全“（）”支援機制，快速響應戰時應急搶修需要，提升城市配網管

理水平和應急處置能力。

A、城縣互援、跨市互備

B、跨市互援、城縣互備

C、跨市互援、跨市互備

D、以上都不對

參考答案：A

解析：2022年要探索平戰結合的配網調控、搶修分區指揮管控模式，

健全“城縣互援、跨市互備”支援機制，快速響應戰時應急搶修需要，

提升城市配網管理水平和應急處置能力。

73.“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理

客戶投訴后，（）小時內聯系客戶，（）個工作日內答復處理意見。

A、24、3

B、24、5

C、48、5

D、48、3

參考答案：B

解析：“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道

受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。

74.（）單位應依托相關信息系統、配電自動化系統、供電服務指揮系

統等信息化手段開展在線監測，實現配電設備運行狀態全息感知。

A、運檢

B、營銷

C、調控

D、安監

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：運檢單位應依

托相關信息系統、配電自動化系統、供電服務指揮系統等信息化手段

開展在線監測，實現配電設備運行狀態全息感知。

75.電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得（）

A、小于2Q

B、大于2Q

C、小于4F

D、大于4Q

參考答案：D

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》

第十七章第一節：

15.3.4電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得大于4。

76.對于具備負荷轉供能力的接線方式，應充分考慮配電網發生()

故障時的設備承載能力，并滿足所屬供電區域的供電安全水平和可靠

性要求。

A、嚴重

B、N-2

C、N

D、N-1

參考答案：D

解析：對于具備負荷轉供能力的接線方式，應充分考慮配電網發生N-

1故障時的設備承載能力，并滿足所屬供電區域的供電安全水平和可

靠性要求。

77.完善()評價標準，根據狀態評價結果自動生成檢修工單。

A、工單狀態

B、業務狀態

C、設備狀態

參考答案：C

解析：完善設備狀態評價標準，根據狀態評價結果自動生成檢修工單。

本題答案為C,

78.調度員必須按照規定發布調度指令，并對其發布的調度指令的()

負責。

A、權威性

B、安全性

C、實時性

D、正確性

參考答案：D

解析：《電力系統調度規程》規定調度員必須按照規定發布調度指令，

并對其發布的調度指令的正確性負責。

79.重要活動期間()安排計劃性停電檢修作業。

A、允許

B、經批準后允許

c嚴禁

參考答案：C

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：保供電期間應

加強對重點設備的值守、巡視。重要活動期間嚴禁安排計劃性停電檢

修作業。

80.如客戶確認知曉故障點為其內部資產或第三方資產的，回訪滿意

度默認為()。

A、非常滿意

B、滿意

C、不評價

D、不滿意

參考答案：C

解析：如客戶確認知曉故障點為其內部資產或第三方資產的，回訪滿

意度默認為不評價。

81.地市、縣公司在收到國網客服中心催報工單()分鐘內，按照要

求報送停送電信息。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，

第二十九條(四)國網客服中心根據客戶報修情況，對未及時報送停

送電信息的單位，可向地市、縣公司派發催報工單，地市、縣公司在

收到國網客服中心催報工單10分鐘內，按照要求報送停送電信息。

82.危急缺陷：一經發現應迅速向班組長、主管領導報告，對危及設

備和人身安全的缺陷，應()采取可行的隔離措施，在保證自身安全的

前提下留守現場直到搶修人員到達。危急缺陷應在24小時內消除或

采取必要安全技術措施進行臨時處理。

A、立即

B、一天內

C、二天內

D、三天內

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：危急缺陷：一

經發現應迅速向班組長、主管領導報告，對危及設備和人身安全的缺

陷，應立即采取可行的隔離措施，在保證自身安全的前提下留守現場

直到搶修人員到達。危急缺陷應在24小時內消除或采取必要安全技

術措施進行臨時處理。

83.主動搶修工單的搶修流程有關時間規定可參照（）的要求執行。

A、95598客戶服務業務

B、95598故障報修業務

C、95598非搶業務

參考答案：B

解析：主動搶修工單的搶修流程有關時間規定可參照95598故障報修

業務的要求執行。本題答案為B,

84.開展配變及以下設備低電壓、重過載等運行工況的實時監測和缺

陷管控，進行狀態評價和風險評估，形成預警事件或（）。

A、主動服務

B、主動檢（搶）修

C、故障報修

D、線上服務

參考答案：B

解析：開展配變及以下設備低電壓、重過載等運行工況的實時監測和

缺陷管控，進行狀態評價和風險評估，形成預警事件或主動檢（搶）

修工單。天候服務管控和服務響應。本題答案為B,答對得滿分，答

錯不得分。

85.各級專業管理部門要嚴格落實反違章主體責任，按照()及以上

作業風險現場全覆蓋檢查，以下作業風險現場抽查的原則，常態化開

展反違章檢查。

A、三級

B、四級

C、五級

D、六級

參考答案：A

解析：各級專業管理部門要嚴格落實反違章主體責任，按照三級及以

上作業風險現場全覆蓋檢查，以下作業風險現場抽查的原則，常態化

開展反違章檢查。

86.高壓故障是指電力系統中高壓電氣設備()的故障，主要包括高

壓線路、高壓變電設備故障等。

A、電壓等級在1千伏以上者

B、架空線路

C、電纜線路

D、變壓器

參考答案：A

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電

網有限公司95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

87.到2025年末，公司城網供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均

停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終

端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率100%,“清潔低碳、

()、柔性互動、透明高效”的城市配電網建初見成效。

A、數字控制

B、智能控制

C、平臺樞紐

D、安全可靠

參考答案：D

解析：國家電網設備〔2022)150號國家電網有限公司關于印發高質

量推進城市配電網建設工作方案的通知，第10頁，“到2025年末,

公司城網供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2

小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不

低于30%,分布式電源接入率100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互

動、透明高效”的城市配電網建設初見成效?！?/p>

88.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應在()個小時內完成轉派

或退單。

A、1

B、2

C、4

D、8

參考答案：B

解析：地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應在2個小時內完成轉派

或退單

89.供電服務指揮體系支撐系統建設，做到各層級業務人員信息及時、

準確，實現營配信息和業務的（）。

A、系統化

B、移動化

C、透明化

D、在線化

參考答案：B

解析：供電服務指揮體系支撐系統建設，做到各層級業務人員信息及

時、準確，實現營配信息和業務的移動化。本題答案為B,

90.客戶再次來電要求補充相關資料，需詳細記錄并派發（）工單。

A、催辦

B、業務申請

C、查詢咨詢

D、意見

參考答案：A

解析：客戶再次來電要求補充相關資料，需詳細記錄并派發催辦工單。

催辦次數原則上不超過2次，對于存在服務風險的，按照客戶訴求派

發催辦工單。

91.地市公司（）負責本單位服務風險預警發布及過程管控。

A、營銷部

B、客服中心

C、設備管理部門

D、供電服務指揮中心

參考答案：D

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》職責分工，考

察基礎知識，答對

0.25分，答錯或多選不得分。

92.在有分布式電源接入的低壓配電網或設備上停電工作，應將回路

上（）可能來電側（包含低壓分布式電源）的空開斷開。

A、部分

B、所有

C、少數

參考答案：B

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：在有分布式電

源接入的低壓配電網或設備上停電工作，應將回路上所有可能來電側

（包含低壓分布式電源）的空開斷開。

93.落實國家能源局工作要求，組織實施重點城市堅強局部電網規劃

建設，督促重要用戶完善自備電源配置，直轄市、省會城市、計劃單

列市堅強局部電網初步形成，城市配電網防災抗災能力明顯（）。

A、增大

B、增加

C、增強

D、提高

參考答案：C

解析：國家電網設備（2022）150號國家電網有限公司關于印發高質

量推進城市配電網建設工作方案的通知，第13頁，“落實國家能源

局工作要求，組織實施重點城市堅強局部電網規劃建設，督促重要用

戶完善自備電源配置，直轄市、省會城市、計劃單列市堅強局部電網

初步形成，城市配電網防災抗災能力明顯增強?！?/p>

94.運檢單位應建立健全配網運維臺帳和管理技術檔案，積極應用各

類（）手段管理設備臺賬和技術檔案。

A、數字化

B、信息化

C、智能化

D、移動化

參考答案：B

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：運檢單位應建

立健全配網運維臺帳和管理技術檔案，積極應用各類信息化手段管理

設備臺賬和技術檔案。

95.“工單驅動業務”管控模式是經過基層實踐驗證、公司總結完善

形成的符合（）的創新舉措。

A、配電網運營管控

B、配電網管理實際

C、配電網服務監督

參考答案：B

解析：“工單驅動業務”管控模式是經過基層實踐驗證、公司總結完

善形成的符合配電網管理實際的創新舉措。本題答案為B,

96.搶修到達現場后恢復供電平均時限應符合：農村地區一般為()

小時。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：D

解析：搶修到達現場后恢復供電平均時限應符合：農村地區一般為4

小時。

97.深化智能電表()功能應用，推進低壓用戶停復電事件主動上報，

試點開展臺區戶變關系停電驗證工作。

A、計量

B、非計量

C、監測

D、數據分析

參考答案：B

解析：深化智能電表非計量功能應用，推進低壓用戶停復電事件主動

上報，試點開展臺區戶變關系停電驗證工作。

98.故障報修類工單，對回退的工單，派發單位應在回退后()內重

新核對受理信息并再次派發。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、4分鐘

參考答案：C

解析：《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》附件3國家電

網有限公司95598故障報修業務處理規范，考察基礎知識，答對0.25

分，答錯或多選不得分。

99.計劃作業管控中，統計展示中壓配網計劃及執行情況，實現對配

網計劃工作的多維度統計分析，自動挖掘配網計劃作業中存在的無/

少效停電、計劃剛性執行及()等問題，輔助提高計劃作業的成效。

A、擴大停電范圍

B、單電源客戶

C、人員承載力

參考答案：C

解析：計劃作業管控中，統計展示中壓配網計劃及執行情況，實現對

配網計劃工作的多維度統計分析，自動挖掘配網計劃作業中存在的無

/少效停電、計劃剛性執行及人員承載力等問題，輔助提高計劃作業

的成效。本題答案為C,

100.除故障報修外，其他業務催辦次數原則上不超過()次，對于存

在服務風險的，按照客戶訴求派發催辦工單。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第三章，

第二十六條工單管理(六)工單催辦除故障報修外，其他業務催辦次

數原則上不超過2次，對于存在服務風險的，按照客戶訴求派發催辦

工單。

101.重要服務事項報備的事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中

最終答復類報備不超過()個月。

A、4

B、6

C、9

D、12

參考答案：B

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，

第三十一條重要服務事項報備(三)事件跨度時間原則上不應超過3

個月，其中最終答復類報備不超過6個月。

102.隔離開關是配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器，它主要用于

()o

A、切斷額定電流

B、停電時有明顯的斷開點

C、斷短路電

D、切斷過載電流

參考答案：B

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第二節配電網設備隔離

開關是配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器，它主要用于停電時有

明顯的斷開點。

103.2022年要加快不停電作業能力建設。提升不停電作業()作業能

力，強化專業能力建設和安全風險管控

A、一級梯隊

B、兩級梯隊

C、三級梯隊

D、多級梯隊

參考答案：B

解析：2022年要加快不停電作業能力建設。提升不停電作業兩級梯隊

作業能力，強化專業能力建設和安全風險管控

104.客戶訴求升級率指客戶升級投訴至()數占95598業務量比例。

A、外部渠道

B、12398

C、市長熱線

D、新聞平臺

E、網絡平臺

參考答案：A

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》附件7國

家電網有限公司95598服務質量監督及評價指標

7.客戶訴求升級率指標定義：客戶升級投訴至外部渠道數占95598業

務量比例。

105.通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）深化運營專項活動,

構建過程透明、信息在線、（）的供電服務指揮體系。

A、業務融合

B、流程融合

C、業務協同

D、流程標準

參考答案：B

解析：通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）（以下簡稱供電

服務指揮中心）深化運營專項活動，夯實配網調控、配網指揮、服務

指揮三項基本業務，推進業擴全流程監控、配電運營管控、服務質量

監督、運營分析決策四項協同業務，構建過程透明、信息在線、流程

融合的供電服務指揮體系，全面提升配電網運營效率效益、客戶服務

水平和企業核心競爭力。

106.涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求

派發（）o

A、行風問題線索移交工單

B、意見

C、舉報

D、投訴

參考答案：A

解析：涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴

求派發行風問題線索移交工單。

107.重復訴求是指一個月內同一客戶、同一電話號碼對同一事件重復

致電()及以上的事件數

A、兩次

B、三次

C、四次

D、五次

參考答案：A

解析：《業管辦法》附件7國家電網有限公司95598服務質量監督及

評價指標考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

108.(),是以一次網架和設備為基礎，綜合利用計算機、信息及通

信等技術，并通過與相關應用系統的信息集成，實現對配電網的監測、

控制和快速故障隔離。

A、配電自動化系統

B、配電自動化

C、調度支持系統

D、95598支持系統

參考答案：B

解析：配電自動化，是以一次網架和設備為基礎，綜合利用計算機、

信息及通信等技術，并通過與相關應用系統的信息集成，實現對配電

網的監測、控制和快速故障隔離。本題答案為B,

109.充電設施故障是指充電設施無法正常使用或存安全隱患等情況,

主要包括充電樁故障、()等。

A、充電樁故障

B、設備損壞

C、電能質量問題

D、非電力故障

參考答案：B

解析：依據國網電網有限公司95598故障報修處理規范規定：充電設

施故障是指充電設施無法正常使用或存安全隱患等情況，主要包括充

電樁故障、設備損壞等。答對得

0.5分，選錯和多選不得分

110.重要服務事項報備起止時間原則上應精確至()。

A、日

B、分鐘

C、小時

D、秒

參考答案：C

解析：重要服務事項報備起止時間原則上應精確至小時。

111.知識采集工單規范性審核時發現內容存在以下哪項問題的，不應

將工單回退至提交部門重新編輯。

A、知識內容與有關法律法規、政策文件、業務標準、技術規范相沖

突

B、知識內容、格式不符合知識采集報送規范和要求

C、知識內容表述不清晰、知識內容與知識采集需求不對應、相關知

識之間表述不一致

D、各省、地市存在差異化知識

參考答案：D

解析：《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》第四章，

第三十條供電服務知識管理（三）知識采集發布

3.知識規范性審核及發布。知識采集工單規范性審核時發現內容存在

以下問題的，應將工單回退至提交部門重新編輯：（1）知識內容與有

關法律法規、政策文件、業務標準、技術規范相沖突。（2）知識內容、

格式不符合知識采集報送規范和要求。（3）知識內容表述不清晰、知

識內容與知識采集需求不對應、相關知識之間表述不一致。不包括各

省、地市存在差異化知識，故選D。

112.配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派

發（）到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。

A、主動運維工單

B、主動檢修工單

C、主動搶修工單

參考答案：C

解析：配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后,

派發主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題

答案為C,

113.微電網運行操作人員應熟悉電力調度操作規范及規定，經()后

方可上崗。

A、實習期滿

B、省調發文

C、領導批準

D、培訓合格

參考答案：D

解析：《配網調控人員培訓手冊》微電網運行操作人員應熟悉電力調

度操作規范及規定，經培訓合格后方可上崗。

114.()管理指為重要活動提供電力供應保障或支援，落實保電部署,

提供應急電源支持等。

A、運維

B、搶修

C、保供電

參考答案：C

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：保供電管理指

為重要活動提供電力供應保障或支援，落實保電部署，提供應急電源

支持等。

115.凡在墜落高度基準面()m及以上的高處進行的作業，都應視作

高處作業。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

參考答案：C

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程(配電部分)》(試行)》

第十七章第一節：17.1.1凡在墜落高度基準面2.0m及以上的高處進

行的作業，都應視作高處作業。

116.()是實現數據采集、處理及存儲、人機聯系和各種應用功能的

核心。

A、配電主站

B、配電子站

C、配自終端

D、配自通信

參考答案：A

解析：《供電服務指揮業務培訓教材》第二章第四節配電自動化配自

主站是實現數據采集、處理及存儲、人機聯系和各種應用功能的核心。

117.各級調度機構每年應至少組織一次包括同城第二值班場所在內

的電網調度指揮權轉移至異地值班場所的綜合性應急演練或同步值

守演練，演練時長至少()個小時。

A、8

B、12

C、24

D、72

參考答案：D

解析：各級調度機構每年應至少組織一次包括同城第二值班場所在內

的電網調度指揮權轉移至異地值班場所的綜合性應急演練或同步值

守演練，演練時長至少72個小時。

118.()負責研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報送至

國網客服中心。

A、供電服務指揮中心

B、運檢部

C、營銷部

D、調控中心

參考答案：A

解析：供電服務指揮中心負責研判停電影響范圍，形成停電影響用戶

清單，并報送至國網客服中心。

119.低壓網格化綜合服務中設備主人的職責有？

A、設備巡視消缺

B、線路計劃工作

C、變壓器檢修

D、配電計劃工作

參考答案：A

解析：低壓網格化綜合服務中設備主人的職責是設備巡視消缺

120.在交接班中，如遇有事故或重要倒閘操作，應（）交接班,接班調控

員（監控員）應根據交班調控員（監控員）的要求協助處理。

A、立即停止

B、繼續

C、電流變化

D、電壓變化

參考答案：A

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第三章第二節配電網倒閘操作

121.別人代辦的辦電業務，或道聽途說場景，本人未親身經歷部分環

節的客戶訴求，不派發（）

A、意見

B、查詢咨詢

C、舉報

D、投訴

參考答案：D

解析：符合以下條件的不派發投訴工單，派發相應業務工單。（1）符

合《國家電網有限公司95598特殊客戶管理規范》規定范圍內的客戶

訴求。（2）符合《國家電網有限公司95598重要服務事項報備管理規

范》規定范圍及應用要求的客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民

法典》民事權利訴求時效期限的客戶訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。

（5）主動表明自己為政府規定的拆遷戶的客戶訴求。（6）別人代辦

的辦電業務，或道聽途說場景，本人未親身經歷部分環節的客戶訴求。

（7）經95598業務支持系統識別為網絡虛擬電話號碼的客戶訴求。

（8）新接收（簽訂移交協議之日起2年內且未完成改造）的代管縣、

“三供一業”、轉供電、地方電力、小水電、集團供電等供電營業區

域內的客戶，反映的抄表催費、電能計量、停送電、供電質量和電網

建設類客戶訴求。

122.不停電作業人員應持證上崗，從事不停電作業人員不宜從事0檢

修作業工作。

A、計劃

B、臨時

C、停電

D、不停電

參考答案：C

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：不停電作業人

員應持證上崗，從事不停電作業人員不宜從事停電檢修作業工作。

123.配網搶修指揮是指地（市、州）供電公司電力調度控制中心及縣

級電力調度控制中心，根據客戶服務中心派發的搶修類工單內容或（）,

對配網故障進行研判，并將工單派發至相應搶修班組。

A、故障現象

B、配調監控系統發現的故障信息

C、配電搶修班發現的故障信息

D、客戶電話報修

參考答案：B

解析：配網搶修指揮是指地（市、州）供電公司電力調度控制中心及

縣級電力調度控制中心，根據客戶服務中心派發的搶修類工單內容或

配調監控系統發現的故障信息、，對配網故障進行研判，并將工單派發

至相應搶修班組。

124.合環操作前,確保（）

A、電壓應一致

B、相位應一致

C、系統接線方式

D、系統負荷

參考答案：B

解析：《配電網停送電聯系工作指南》第三章第三節配電網線路合環

操作合環必須相位相同，電壓差、相位角應符合規定。

125.停電檢修時，應明確告知分布式電源用戶（）時間及停電操作的設

備。

A、停電

B、送電

C、停送電

參考答案：C

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：停電檢修時,

應明確告知分布式電源用戶停送電時間及停電操作的設備。

126.故障搶修工單的工單派發部門為（）。

A、運檢部

B、營銷部

C、調控中心

D、供電服務指揮中心（配網調控中心）

參考答案：D

解析：故障搶修工單的工單派發部門為供電服務指揮中心

127.根據電網異常運行事件、配電設備缺陷信息、預安排檢修任務,

綜合設備運行情況、帶電作業力量結合現場不停電作業開展條件等信

息，安排停電（不停電）作業，生成主動（）工單。

A、預警

B、巡視

C、檢修

D、搶修

參考答案：C

解析：根據電網異常運行事件、配電設備缺陷信息、預安排檢修任務，

綜合設備運行情況、帶電作業力量結合現場不停電作業開展條件等信

息，安排停電（不停電）作業，生成主動檢修工單。本題答案為C,

128.運檢單位應做好（）記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡

視范圍、設備名稱等，記錄發現的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）

類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確

初步處理意見。

A、巡視

B、缺陷

C、隱患

D、故障

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：運檢單位應做

好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設備名

稱等，記錄發現的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、

交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。

129.運檢單位應定期開展分布式電源運行情況分析，重點加強（）偏差、

諧波、三相不平衡等電能質量指標監測，發現異常及時通知營銷部門

督促客戶整改。

A、電流

B、電壓

C、功率

D、相位

參考答案：B

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：運檢單位應定

期開展分布式電源運行情況分析，重點加強電壓偏差、諧波、三相不

平衡等電能質量指標監測，發現異常及時通知營銷部門督促客戶整改。

130.供電服務指揮中心深化運營工作應加強組織機構創新，在承接規

定業務的同時，進一步精簡組織機構，合并專業相近、業務聯系緊密

的班組，組建（）融合型班組，進一步加強專業協同和業務貫通。

A、多專業

B、多技術

C、跨專業

D、跨技術

參考答案：A

解析：在承接規定業務的同時一，進一步精簡組織機構，合并專業相近、

業務聯系緊密的班組，組建多專業融合型班組，進一步加強專業協同

和業務貫通。

131.計劃作業管控要求對計劃、兩票、記錄等業務過程進行分析，檢

查各個關鍵內容的()、及時性。

A、一致性

B、正確性

C、規范性

參考答案：C

解析：計劃作業管控要求對計劃、兩票、記錄等業務過程進行分析,

檢查各個關鍵內容的規范性、及時性。本題答案為C,

132.測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應大于()mm,且絕緣

良好、測量方便。當有一相接地時，禁止測量。

A、50

B、100

C、200

D、300

參考答案：D

解析：出自《國家電網公司電力安全工作規程（配電部分）》（試行）》

第十一章第三節：

11.3.1.6測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應大于300mm,且

絕緣良好、測量方便。當有一相接地時，禁止測量。

133.電網業務是公司的主導產業和主營業務。要立足構建（）、服務

“雙碳”目標的大局，以實施綠色發展、智慧賦能、安全保障、卓越

服務、價值創造工程為抓手，堅持外延和內涵發展并重，高質量推進

各級電網建設，加快電網智能化提升和數字化轉型，推進新能源數字

經濟平臺建設，著力提升資源配置能力、清潔消納能力和安全效率水

平，推動電網向能源互聯網全面升級。

A、以新能源為主體的新型電力系統

B、以化石能源為主體的新型電力系統

C、以新經濟為主體的新型電力系統

D、以新結構為主體的新型電力系統

參考答案：A

解析：電網業務是公司的主導產業和主營業務。要立足構建以新能源

為主體的新型電力系統、服務“雙碳”目標的大局，以實施綠色發展、

智慧賦能、安全保障、卓越服務、價值創造工程為抓手，堅持外延和

內涵發展并重，高質量推進各級電網建設，加快電網智能化提升和數

字化轉型，推進新能源數字經濟平臺建設，著力提升資源配置能力、

清潔消納能力和安全效率水平，推動電網向能源互聯網全面升級。

134.工單驅動業務遵循PMS3。0頂層設計、提升電網資源業務中臺服

務能力，加快()、配電自動化主站等業務系統中臺化演進。

A、供電服務指揮系統

B、調度自動化系統

C、用電信息采集系統

參考答案：A

解析：工單驅動業務遵循PMS3。0頂層設計，提升電網資源業務中臺

服務能力，加快供電服務指揮系統、配電自動化主站等業務系統中臺

化演進。本題答案為A,

135.針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以()工單辦

結。

A、業務申請

B、意見

C、查詢咨詢

參考答案：C

解析：服務策略：針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時,

以查詢咨詢工單辦結。

136.各級配網管理部門應按照公司重要活動供電保障管理相關規定

要求，規范重要活動保供電管理；制定配電設備。預案并開展演練,

確保重要活動期間配電設備安全可靠供電。

A、保供電

B、檢修

C、運維

D、應急

參考答案：A

解析：依據國家電網有限公司配網運維檢修管理規定：各級配網管理

部門應按照公司重要活動供電保障管理相關規定要求，規范重要活動

保供電管理；制定配電設備保供電預案并開展演練，確保重要活動期

間配電設備安全可靠供電。

137.地市公司()負責組織編制配網年度工程、技改大修計劃，組織

編制及審批配網設備年度綜合、月度、周生產計劃并組織實施

A、運檢部

B、營銷部

C、調控中心

D、供電服務指揮中心(配網調控中心)

參考答案：A

解析：地市公司運檢部負責組織編制配網年度工程、技改大修計劃,

組織編制及審批配網設備年度綜合、月度、周生產計劃并組織實施

138.配網調控中心與()同質化管理。

A、網調

B、省調

C、下地調

D、縣調

參考答案：D

解析：配網調控中心與