互聯(lián)網(wǎng)客服代表崗位合同合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是一家從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公司，乙方愿意擔(dān)任甲方的互聯(lián)網(wǎng)客服代表，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條工作內(nèi)容1.1乙方作為甲方的互聯(lián)網(wǎng)客服代表，主要負(fù)責(zé)處理甲方網(wǎng)站及APP的用戶咨詢和投訴，解答用戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。1.2乙方應(yīng)熟練掌握甲方產(chǎn)品的基本功能和使用方法，以便為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答。1.3乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理和調(diào)度，確保工作順利進(jìn)行。第二條工作時(shí)間2.1乙方的上班時(shí)間為：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.2乙方應(yīng)保證每周工作40小時(shí)，如有加班，雙方可協(xié)商解決。第三條薪資待遇3.1乙方的薪資由基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成。基本工資為每月人民幣_(tái)___元，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)乙方工作表現(xiàn)另行計(jì)算。3.2乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日待遇，包括但不限于春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等。3.3乙方依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇，包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。第四條保密條款4.1乙方在合同期間及合同終止后，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營策略等。4.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條合同的解除和終止5.1雙方同意，合同的解除和終止應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。5.2乙方在合同期間如有嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的行為，甲方有權(quán)立即解除合同。5.3合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同自然終止。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽字）：__________代表（簽字）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方個(gè)人簡(jiǎn)歷2.甲方公司規(guī)章制度3.甲方產(chǎn)品手冊(cè)4.社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明5.乙方保密協(xié)議6.乙方工作績(jī)效評(píng)估表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間上班或未能完成工作任務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，經(jīng)核實(shí)后，視為違約。3.乙方違反國家法律法規(guī)的行為，視為違約。4.甲方未能按照約定時(shí)間支付薪資，視為違約。5.甲方未能提供乙方合法的工作環(huán)境或必要的培訓(xùn)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)客服代表：指在互聯(lián)網(wǎng)公司中，負(fù)責(zé)處理用戶咨詢和投訴，提供客戶服務(wù)的工作人員。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方工作表現(xiàn)，甲方額外支付給乙方的獎(jiǎng)金。4.社會(huì)保險(xiǎn)：國家通過法律強(qiáng)制實(shí)行的，由勞動(dòng)者、用人單位、政府三方共同參與的社會(huì)保障制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在工作中遇到難以解決的問題。解決辦法：乙方應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門尋求幫助，共同解決問題。2.問題：乙方因個(gè)人原因無法按時(shí)上班。解決辦法：乙方應(yīng)提前向甲方提出書面請(qǐng)假申請(qǐng)，征得甲方同意后，方可安排調(diào)整工作時(shí)間。3.問題：甲方未能按時(shí)支付薪資。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出書面催促，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付薪資。如甲方長時(shí)間拖欠，乙方有權(quán)依法維護(hù)自身權(quán)益。4.問題：乙方在工作中不慎泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方還需賠償甲方損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為互聯(lián)網(wǎng)公司，需要招聘客服代表處理用戶咨詢和投訴。2.乙方具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，愿意擔(dān)