營銷員二級練習題庫（附答案）一、單選題（共90題，每題1分，共90分）1、營銷實施中的行動方案不包括（）。A、目標分解B、資源分配C、組織結構D、人員配備正確答案：C2、（）是針對企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標以及實現(xiàn)目標的計劃和行動。A、企業(yè)規(guī)劃B、公司戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)術D、智能戰(zhàn)略正確答案：B3、馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、友愛和歸屬的需求B、自我實現(xiàn)C、生理的需求D、安全的需求正確答案：C4、()指企業(yè)決定有選擇地同時進入若干個具有吸引力并且符合企業(yè)的目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間的聯(lián)系較小。A、市場專業(yè)化B、市場集中化C、選擇專業(yè)化策略D、產(chǎn)品專業(yè)化正確答案：C5、在產(chǎn)品生命周期的（）,企業(yè)的經(jīng)營策略要突出一個“改”字，從廣度和深度上進一步開辟新市場或擴充原有市場。A、導入期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：C6、“專賣店形式”屬于下列哪類電子商務模式的具體模式?A、代理加盟B、跨界營銷C、獨立搭臺D、品牌營銷正確答案：D7、營運部的主要工作是（）和督導營運A、制定營運規(guī)范B、協(xié)調營運C、營運規(guī)劃D、籌建新店正確答案：D8、“市場定位”中的市場是指（）。A、消費者B、產(chǎn)品C、消費者需求D、產(chǎn)品功能正確答案：A9、營銷戰(zhàn)略目標包括創(chuàng)造（）和低成本營銷優(yōu)勢以及在某個特色市場中建立低成本的聚集優(yōu)勢。A、營銷賣點B、營銷差異C、營銷優(yōu)勢D、技術優(yōu)勢正確答案：B10、決定零售商進行差異化定價的能力的指標不包括（）A、零售商特性B、商品特性C、消費者特性D、市場特性正確答案：C11、社會市場營銷觀念中，所強調的利益應是()。A、企業(yè)利益B、社會利益C、企業(yè)、消費者與社會的整體利益D、消費者利益正確答案：C12、（）商圈顧客最為松散。A、核心商圈B、邊緣商圈C、次級商圈D、中心商圈正確答案：B13、市場預測報告是（）。A、對預測工作的總結B、對預測環(huán)境的分析C、對預測結果的陳述D、依據(jù)調研結果得出的營銷計劃正確答案：A14、市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實和潛在顧客的集合。A、乞討B(tài)、交易C、自給自足D、交換正確答案：D15、一般來說，大型百貨商店的營業(yè)面積占總面積的（）。A、20％～30％B、70％～100％C、60％～70％D、15％～20％正確答案：C16、按其來源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項？A、制造商直銷B、郵購商C、互聯(lián)網(wǎng)集市D、分銷商正確答案：D17、從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）A、滿足消費者需求和欲望B、獲取利潤C、求得生存和發(fā)展D、推銷商品給消費者正確答案：A18、市場定位過程中，企業(yè)在財務方面的相對競爭優(yōu)勢分析不包括（）。A、財務制度B、領導能力C、資金來源D、支付能力正確答案：B19、如果談判形勢對我方有利,則可選擇（）談判策略。A、非正式接觸策略B、最后期限策略C、開誠布公策略D、休會策略正確答案：B20、制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、個人因素B、社會因素C、經(jīng)濟因素D、文化因素正確答案：D21、()包裝策略有利于樹立企業(yè)的整體形象，使消費者對企業(yè)建立信任感，帶動企業(yè)新產(chǎn)品的銷售。A、相似B、分類C、組合D、雙重正確答案：A22、一般撰寫商圈調研報告的第二步為（）。A、收集資料B、現(xiàn)場調查C、撰寫商圈調查報告D、整理和評估資料正確答案：D23、服裝的色彩是留給人們記憶最深刻的印象之一，沒有不美的色彩，只有不美的搭配，以下選項中不符合最理想搭配的是（）。A、黑配綠B、黃褐配白C、綠配黃D、深藍配灰正確答案：A24、在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）A、利益問題由情況而定B、視服務對象而定C、顧及各方面的關系D、既不欺人也不自欺正確答案：D25、根據(jù)（）電子商務分為以下四種形式：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務、因特網(wǎng)（Internet）商務、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務、移動（mobile）電子商務A、商務活動形式不同B、交易對象不同C、服務行業(yè)類型不同D、使用網(wǎng)絡類型不同正確答案：D26、下列哪項是錯誤的職業(yè)價值觀？A、自由獨立B、身心健康C、自我實現(xiàn)D、自暴自棄正確答案：D27、在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）A、自我對話B、自我安慰C、自我檢討D、自我控制正確答案：B28、人力成本可以通過（）進行優(yōu)化。A、增加培訓B、提高薪酬待遇C、精打細算D、精簡崗位合理排班加以優(yōu)化正確答案：D29、下列屬于心理定價策略的是（）。A、基點定價B、滿意定價C、招徠定價D、分區(qū)定價正確答案：C30、員工培訓的主要內(nèi)容不包括（）A、文化洗腦B、技能提高C、態(tài)度轉變D、知識學習正確答案：A31、下列哪項不是高效團隊建設的基本特征（）A、良好的學習環(huán)境B、模糊的團隊目標C、有力的領導能力D、相互的內(nèi)部溝通正確答案：B32、當事人采用（）形式訂立合同的，雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。A、書面B、手寫C、合同書D、電子檔案正確答案：C33、企業(yè)中不能授權的工作不包括（）A、內(nèi)部糾紛B、人事C、常規(guī)活動D、計劃正確答案：C34、對于企業(yè)來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶A、反映B、忠誠C、專業(yè)D、同理正確答案：B35、顧客關系管理的簡稱是（）A、CRMB、SCMC、ERPD、DM正確答案：A36、成功的營銷活動是等于（）。A、計劃+實施B、實施+檢查C、計劃+實施+檢查+總結D、計劃+實施+檢查正確答案：C37、商場設計被視作“三維空間廣告”，商場設計包括商場外觀設計和商場（）兩大部分。A、外部設計B、內(nèi)部布局設計C、營業(yè)設計D、經(jīng)營設計正確答案：B38、下列不屬于實現(xiàn)向下延伸策略需要具備的市場條件的是（）。A、高檔產(chǎn)品銷售緩慢，資源設備沒有得到充分利用B、高檔市場有較大的潛在成長率和較高利潤率的吸引C、利用高檔名牌的聲譽D、補充企業(yè)的產(chǎn)品線空白正確答案：B39、顧客所獲得總價值包括產(chǎn)品價值、服務價值、（）和形象價值。A、人員價值B、售后價值C、功能價值D、品牌價值正確答案：A40、國家通過促進經(jīng)濟和社會發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)條件，擴大就業(yè)機會。但禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A、十五B、十六C、十四D、十七正確答案：B41、關于對客戶產(chǎn)生投訴過程的理解，表述不正確的是（）A、投訴的前一過程是顯在化抱怨B、潛在抱怨隨著時間推移會逐漸變成顯在化抱怨C、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨D、顯在化抱怨會轉化為投訴正確答案：A42、下列關于品牌定位于產(chǎn)品定位之間的關系說法不正確的是（）。A、產(chǎn)品或服務進入市場，首先需要的是產(chǎn)品定位B、當一種知名品牌代表一特定產(chǎn)品時，產(chǎn)品定位與品牌定位并無太大區(qū)別C、品牌定位必須以產(chǎn)品定位為基礎，通過產(chǎn)品定位來實現(xiàn)D、品牌定位成功后是一項無形資產(chǎn)，且能與產(chǎn)品脫離而單獨顯示其價值。正確答案：A43、產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。A、物質產(chǎn)品B、非物質產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、功能產(chǎn)品正確答案：C44、目前，電子支付存在的最關鍵的問題是（）A、觀念問題B、安全問題C、成本問題D、技術問題正確答案：C45、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、表示同情B、站在客戶立場C、漠視客戶的痛苦D、耐心傾聽客戶的痛苦正確答案：C46、對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用（）。A、集中市場營銷B、差異性市場營銷C、整合市場營銷D、無差異市場營銷正確答案：A47、培養(yǎng)忠誠的顧客對企業(yè)經(jīng)濟效益上的影響不包括（）A、利潤保持B、溢價收入C、成本增加D、銷量增加正確答案：C48、產(chǎn)品組合的（）指企業(yè)不同的產(chǎn)品線數(shù)目。A、長度B、關聯(lián)度C、寬度D、深度正確答案：C49、人員推銷的優(yōu)點是（）。A、雙向信息溝通B、針對性強C、可信度高D、購銷關系穩(wěn)定正確答案：A50、提高單品品效可以采用()方式。A、提高商品動銷率B、采用促銷、改變陳列位置C、加大商品的寬度來實現(xiàn)D、添加顧客所需要的品類正確答案：B51、()指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。A、選擇專業(yè)化策略B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、市場集中化正確答案：B52、消費者對價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時間就近購買的一種購買行為，稱為（）。A、復雜性購買行為B、習慣性購買行為C、協(xié)調性購買行為D、多樣性購買行為正確答案：B53、服務創(chuàng)新的類型不包括（）A、全新型、拓展型B、回退型、反饋型C、延伸型、包裝型D、替代型、改進型正確答案：B54、關于電子商務物流，下列哪個敘述是錯誤的（）A、在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送B、物流是電子商務成敗的關鍵環(huán)節(jié)C、電子商務物流是以現(xiàn)代信息技術為基礎的D、物流是電子商務系統(tǒng)必需的組成部分正確答案：A55、()是企業(yè)為確保營銷目標的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉化為具體的營銷活動的過程。A、營銷預算B、營銷目標C、營銷計劃D、營銷實施正確答案：D56、下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、爭論性原則B、補償性原則C、隱蔽性原則D、及時性原則正確答案：A57、顧客服務質量的評價標準不包括（）A、移情性B、隨機性C、可靠性D、可感知性正確答案：B58、（）策略可以很好的滿足消費者求廉、求實的心理。A、整數(shù)定價B、滿意定價C、尾數(shù)定價D、招徠定價正確答案：C59、（）促銷策略是由企業(yè)首先向批發(fā)商開展促銷，批發(fā)商再向零售商開展促銷，零售商再向消費者開展促銷活動。A、反向吸引式B、推進式C、漸進式D、正向吸引式正確答案：C60、副通道旁的商品擺放不應該是（）。A、暢銷品B、主力商品C、特價商品D、連帶商品和輔助商品正確答案：B61、顧客關系管理的基本要素不包括（）A、顧客追蹤B、顧客需求C、顧客排序D、顧客基本信息正確答案：B62、市場因素對渠道長度的影響很大，說法不正確的是（）。A、市場規(guī)模大的日用產(chǎn)品，適合選擇較長的分銷渠道B、市場聚集度弱，適合采取長渠道C、市場容量若有限，廠商可把產(chǎn)品直接出售給零售商或最終消費者D、.顧客集中地居住地，適合采取長渠道正確答案：D63、購物中心的布局設計中業(yè)態(tài)組合涉及的問題不包括（）。A、業(yè)態(tài)的配比問題B、業(yè)態(tài)的選擇問題C、業(yè)態(tài)落位與分布的問題D、店面設計問題正確答案：D64、假定某品牌微波爐單價由800元降至600元，銷量由1萬臺增至1.5萬臺，則說明該產(chǎn)品的需求價格彈性為（）。A、富有彈性B、單元彈性C、無彈性D、缺乏彈性正確答案：A65、在關系營銷的特點中，（）是指追求長期的、可持續(xù)的利益A、互動性B、長期性C、過程性D、價格敏感性正確答案：B66、親近顧客的原則不包括（）A、不在意顧客關心的事B、發(fā)現(xiàn)顧客的長處并給予贊美C、親切的接待工作D、熱情的服務態(tài)度正確答案：A67、（）是市場營銷計劃的端是整個市場營銷計劃的精神的在。A、提要B、機會與問題分析C、確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術D、背景或現(xiàn)狀分析正確答案：A68、顧客危機管理不當帶來的最直接后果是（）A、口碑下跌B、利潤減少C、顧客流失D、銷量下降正確答案：C69、零售商認為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、角色失稱B、目標不相容C、決策主導權分歧D、感知偏差正確答案：D70、下列哪項屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？A、職業(yè)要求B、職業(yè)標識C、職業(yè)描述D、總體規(guī)劃正確答案：D71、當企業(yè)擁有較多資源，且市場、產(chǎn)品高度、同質化，同時競爭者較少時，企業(yè)可以采取（）。A、集中策略B、專業(yè)化策略C、差異策略D、無差異策略正確答案：D72、有效管理顧客期望的方面不包括（）A、確保承諾可實現(xiàn)性B、重視服務的可靠性C、知識管理D、堅持溝通的經(jīng)常性正確答案：C73、目前電子支付的主要方式不包括（）A、第三方轉賬支付B、手機銀行C、在線支付D、線下支付正確答案：D74、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、出入口分開型C、全開型D、半封閉型正確答案：C75、（）指消費者對價格昂貴、品牌差異大、功能復雜的產(chǎn)品，由于缺乏必要的產(chǎn)品知識，需要慎重選擇，仔細對比，以求降低風險的購買行為。A、復雜性購買行為B、習慣性購買行為C、多樣性購買行為D、協(xié)調性購買行為正確答案：A76、企業(yè)的營銷控制不包括（）。A、月度計劃控制B、效率控制C、盈利能力控制D、戰(zhàn)略控制正確答案：A77、品牌設計的原則不包括（）。A、構思巧妙造型美B、內(nèi)涵豐富有特色C、形象統(tǒng)一D、要容易識別、記憶，讀起來上口正確答案：C78、現(xiàn)在有越來越多的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機票和購買產(chǎn)品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時還應當著重考慮（）。A、社會文化環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、技術環(huán)境D、人口環(huán)境正確答案：C79、對日本人（）的習慣要胸有成竹，熟諳應付之法，既不能因為言行失禮而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。A、“言行一致”B、“以禮求讓，以情求利”C、“討價還價”D、“禮貌待人”正確答案：B80、經(jīng)營寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、全開型C、出入口分開型D、半封閉型正確答案：A81、顧客忠誠的第二個階段是（）A、認知忠誠B、情感忠誠C、行為忠誠D、意向忠誠正確答案：B82、產(chǎn)品組合的（）指一個企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目有多少個品種A、長度B、深度C、高度D、寬度正確答案：B83、商業(yè)企業(yè)的營銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和（）。A、市場決策能力B、售后服務能力C、營銷規(guī)劃能力D、產(chǎn)品促銷能力正確答案：A84、企業(yè)需要處理顧客投訴帶來的問題不包括（）A、價格昂貴引起的投訴B、商品不良引起的投訴C、服務不佳引起的投訴D、由于誤會引起的投訴正確答案：A85、發(fā)展客戶關系管理的最終目的是()A、使自己企業(yè)利潤最大B、雙贏C、滿足顧客的需求D、與客戶建立良好的關系正確答案：B86、廣告富有提示作用，增加對企業(yè)和產(chǎn)品的印象，激發(fā)顧客的購買敬望，促成購買行為，體現(xiàn)了廣告的（）原則A、表述的思想性B、內(nèi)容的針對性C、作用的聯(lián)想性D、構思的創(chuàng)新性正確答案：C87、數(shù)字化整合營銷可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個中心，即（）A、市場增長率B、市場占有率C、銷售利潤率D、客戶占有率正確答案：D88、新產(chǎn)品的定價策略包括撇脂定價、滲透定價和（）。A、心理定價B、滿意定價C、快速定價D、折扣定價正確答案：B89、顧客信息質量低下的危害性不包括（）A、無法有效處理顧客聯(lián)系B、儲存和管理的成本少C、無法深刻分析顧客價值D、無法適當劃分顧客正確答案：B90、為了了解和滿足消費者的需求，可從消費細分、消費動機及（）三個戰(zhàn)略層面進行分析A、消費需求B、消費心理C、消費層次D、消費者未滿足的需求正確答案：D二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、賣場布局設計主要應關注（）問題。A、各大類商品定位與面積占比B、按工程定位圖布局C、合理設置輔助設施D、由賣場面積確定主次通道寬度正確答案：ABCD2、購物中心在應景小品設計布局時應注意()。A、體現(xiàn)藝術性B、與環(huán)