電信S分公司營銷策略的宏觀環境和微觀環境分析目錄TOC\o"1-2"\h\u6475電信S分公司營銷策略的宏觀環境和微觀環境分析 123961第一節宏觀環境分析 119679一、政治環境分析 126735二、經濟環境分析 216323三、社會環境分析 318729四、技術環境分析 45762第二節電信網格化營銷中觀行業環境分析 527338一、現有競爭者分析 53622二、新進入者分析 6994三、替代品的威脅分析 7495四、供應商的議價能力分析 711769五、購買者的議價能力分析 8第一節宏觀環境分析一、政治環境分析（一）國家鼓勵并支持通信行業的發展所有產品和業務的開發都可以從政府支持中分離出來，因此可以制造通信產品。近年來，中國實施了“寬帶中國”戰略。中國正與各方合作，加強技術支持，增加工廠投資，促進全球網絡基礎設施建設，共享互聯網發展機遇。但國有企業政策的改革，如三網融合，將動搖整個國內環境。仍有許多私人網絡和黑網絡，代理商和建筑物的財產完全由法律邊緣的通信企業壟斷。有必要完善相關法律制度。這種不可靠的現象導致了政府主管和市場主管的瓶頸。目前，行業和信息技術部門主要依靠行業和信息科技站維護政策，發揮一定的監督和威懾作用。從國家政策來看，工業互聯網建設取得了顯著成效。自2017年全國會議發布《關于通過“互聯網+先進制造”深化行業發展的指導意見》以來，工業、信息和通信部相繼發布了加快互聯網創新發展的意見。關于工業互聯網網絡、5G+工業互聯網、512項目推廣計劃、加快工業發展公告等的建設和推廣信息。在上級政策指導下，行業各方積極響應和推動網絡、平臺和安全三大體系的良好建設，形成良好格局。在網絡方面，識別分析系統“東南-西北-中部”的五個國家頂級節點已將所有內容聯機進行試運行和聯網。47個二級節點覆蓋19個省份和20個行業，并上線。我們探索新產品應用，如時間敏感網絡、邊緣計算、5G模塊，促進“5G+行業互聯網”的探索，促進企業內部網的發展。建設“網絡強國”是一項國家強國戰略。國家大力支持將3G和4G發展到目前的5G。目前，5G技術在中國占據了教學的高度。核心產業通信產業意味著通信產業為國家的發展提供了更有力的保護和支持。工業和信息技術部門鼓勵三大運營商建立合作與共享機制。信息時代在國民經濟中發揮了重要作用。與中央有關的各方越來越重視信息技術。州議會發布了推動工業互聯網發展的文件，有效促進了工業互聯網的發展。工業在移動通信行業中的重要性不言而喻。快速發展的工業互聯網不僅將積極推動移動通信行業，而且將有效擴大移動通信行業的范圍，并將其應用于每個國家的經濟。政府機構還努力為運營商提供安全保障，創造健康的環境。（二）出臺政策法規，營造和諧發展環境2019年，信息技術部發布了規則，以解決加速和減速、用戶權益和騷擾電話等問題。中國在合同法、反欺詐競爭法和其他法律中增加了與通信行業相關的條款。這些做法不僅保證了通信行業的健康發展，而且有效地保護了消費者的權益。“十三五”期間，各地區都在積極推進公共網絡熱點，積極推動三大國家網絡發展，加快、降低成本和農村高速網絡建設，提高基礎設施建設水平。在第十四個五年計劃中，建議加快數字化。《電信法》等一系列法規的頒布和監管機構的有效監管，確保了電信行業的穩定發展，并有利于信息和通信行業的發展。國家對5G及其相關產業的支持也為電信業的發展帶來了新的機遇。（三）攜號轉網政策工業和信息技術部門宣布在全國范圍內推出便攜式電話。當網絡閾值下降且承載條件成熟時，對用戶進行限制的方法不僅是在價格和套餐內容上給予用戶真正的折扣，還迫使運營商重新審查其服務水平和基本渠道功能。運營商增加了網絡能力和服務能力的成本。將數字傳輸到網絡的政策的引入給了用戶更多的選擇。這也縮小了電信行業的整體利潤率。它還顯著改變了競爭格局，增加了業務多樣化和差異化，降低了集中度，改變了格局。二、經濟環境分析（一）行業保持平穩運行，收入增速穩步回升全球經濟多元化趨勢日益明顯，國內外電信網絡產品的快速發展必然導致新一輪國內高速網絡。但過去兩年的國家宏觀數據顯示，電信業的增長基本上沒有變化。工業部和信息技術部提供的數據顯示，固定通信業務收入繼續增長，但移動通信收入的主要模式沒有改變。2020年1-11月，三大核心移動公司固定業務收入為38340億元，比上年同期增長9.1%，占移動業務收入的31.8%，比上年10月增長0.1%。移動通信業務收入下降3.2%，至8205億元，較1-10月下降0.3%。可以說，移動通信服務的影響確實影響或決定著電信行業的收入。SMS的使用量太小，無法保持正增長，但主要包括流量收入和語音收入。音頻收入呈負增長。移動通信用戶增長率略有下降，但負增長趨勢不可動搖。面對covo-19的威脅，通信行業積極支持疫情和控制工作，加快網絡力量建設，提高新信息基礎設施的能力，5G網絡覆蓋中國所有地級城市。我們堅決支持發展數字經濟和發展新的發展模式。年通信收入1.36萬億元，年均增長3.6%。通信業務同比增長1.5萬億元，比上年增長20.6%。（二）S市經濟發展態勢良好近年來，S經濟增長勢頭良好，2020年GDP將首次突破1000億大關。2001年全市經濟總產值突破1000億元，2013年突破500億元，之后又突破70億、80億、90億和1000萬元。在短短20年內，總經濟產出增長了10倍。經濟總產值超過100億元，得益于科技創新加速布雷克通過的能力，工業能源水平不斷提高，經濟結構不斷優化，商業環境深刻改革。經濟的快速增長和人均收入的增加為強大的通信行業提供了快速發展的機會。L市經濟總量超過1000億元，標志著該市進入了一個新的發展階段。這也意味著該城市對發展更有信心，通信市場將迎來良好的發展機遇。三、社會環境分析（一）用戶群體改變在信息社會，互聯網和移動通信早已融入人們的日常生活。十年前，信息行業、機構和大公司的人員是移動互聯網業務的主要用戶。目前，移動互聯網業務向公眾開放，中小企業對移動互聯網的利用率超過大企業，通信業務的用戶范圍擴大。消費者對通信工業產品的理解、認可和使用受到教育水平的影響。一般來說，受教育程度越高的消費者對產品的需求越高，對產品特性和服務的需求也越高。當然，購買他們的產品更為合理。低水平的消費者需要較低的產品。一般來說，只要基本功能能夠滿足他們的需求，他們基本上可以滿足他們的要求。這些人很容易被引導進行營銷宣傳。隨著高等教育的普及，消費者的受教育程度越來越高，對通信產品、技術和服務的需求也越來越高。因此，開發和研究更有針對性或更高效的通信產品尤為重要。（二）用戶規模結構隨著社會的發展，越來越多的居民使用5G手機接入互聯網。根據S市統計局的統計，固定字的普及率在逐漸下降，而手機業務在逐年增長，這證明了手機居民數量在穩步增長。表4.1S市固定電話和手機普及率指標20172018201920202021固定電話普及率（部/百人）2624.530.317.815.4已通固定電話的鄉鎮比重（%）100100100100100手機普及率（部/百人）103104.7101108.6112數據來源：S市統計局數據，作者整理隨著中國繼續推進互聯網推廣工作和寬帶中國戰略的進一步推廣，中國居民網民覆蓋率逐年提高，2021年網民總體規模近9.4億，隨著手機互聯網用戶數量的增加，運營商用戶的大量增加，運營商大數據信息逐漸改善，用戶形象逐漸清晰，給大數據發展奠定了基礎。（三）人口規模和構成自從該地區實施城鄉統籌后，人口主要是本地經濟收入較高的群體和外來經商的人口，且城區建設、硬件配套、商業、文化、醫療等基礎設施均處于S市第一。此外，人口集中效應明顯，包括高端住宅區和電梯公寓。這也成為電信S分公司發展網格營銷的一個現實目標。四、技術環境分析（一）基礎設施投資加大在互聯網時代，微信等通信應用程序幾乎完全交換電話和短信，用戶更加關注與運營商軟件包相關的流量和其他因素。移動網絡業務的巨大機遇在于用戶對流暢和自由通信的要求。隨著移動通信技術的發展和互聯網的普及，通信產品通過原來的時尚消費品成為日常必需品、必需品。手機可以交換公交卡和錢包卡。打電話聊天和上網已經成為日常活動。隨著人們通信習慣的改變，對通信服務和工程師的需求越來越大。2021，移動通信固定資產投資將比2020年有所增加。三年累計電信投資340億元。S市2020年實現5G和光纖的目標，2020年完成“20g黃金走廊”，主城區5G建成。2021，到2021年底，2020年預算覆蓋率達到99%，主要改進方案、聲譽方案、蘭德斯馬克方案、區域網絡覆蓋率，如地鐵、國際機場、跨地區高鐵、前10%的數據熱點和近10億元。這加快了信息處理過程。5G時代加速了互聯互通。通過將網絡容量和傳輸速率相乘，可以對數據進行相乘和分析。數據應用無疑是未來發展的方向。然而，隨著基礎網絡和光纖覆蓋的建設，電信寬帶成為未來的發展計劃。2019年，建成了60億多千兆網絡接入覆蓋和6000多個社區。基礎設施的不斷改進將為未來的通信數據戰奠定堅實的基礎，并為電信提供更多潛力。網絡供應和質量大幅度提高，網絡覆蓋盲點積極消除，新一代信息通信網絡建設穩步推進。去年，中國移動通信基站凈增加90萬個，在城區新建6萬個5G基站，4G基站覆蓋深度大，中國電信和中國聯通合建共享了3萬多個g基站。5G網絡的基本架構已建立，未來覆蓋至關重要。（二）5G網絡建設加速推進大數據是基于通信手段的數據集，網絡設施的建設和大數據的開發密不可分。以5G為契機，云計算和互聯網的結合促進了VR、AR、人工智能等技術的發展，加速了產業生態的健康發展。這些補充了大數據，技術的不斷改進為未來的藍海帶來了巨大的數據。今天，5G基礎設施一直在改進，包括大數據在內的信息相關領域也處于快速發展階段。當云計算、互聯網、大數據、虛擬現實、基礎通信行業和其他行業快速變化時，通信行業就會出現分化。數據成為信息時代的戰略資產，導致政府管理、城市運營、企業發展和社會服務發生質的變化。隨著社會文明的發展和網絡技術的發展，人們的生活依賴于移動通信服務，需要提高移動通信服務的質量，對移動通信產品的需求也很高。為了適應營銷管理環境的變化，研究更準確、更成熟的營銷管理體系成為各大運營商的發展趨勢。對于電信S分公司來說，優化現有的網格營銷管理體系至關重要。第二節電信網格化營銷中觀行業環境分析競爭環境是企業生存、發展和成長的外部環境，是影響企業發展的至關重要的因素。競爭環境的變化從而帶來威脅和機會。對于企業來說，如何在競爭環境中發現變化，規避威脅，抓住機遇，成為關系到企業生存發展的重大問題。任何企業要想生存發展，都必須時刻關注其環境的變化。借助波特五力模型，對S分公司電信業務競爭環境進行了研究和分析，為S分公司業務戰略提供決策支持。一、現有競爭者分析在S市電信行業規模整體穩定的環境下，三家電信運營商相繼建立了自己的大數據中心，形成了自己的產品和平臺，構建了獨特的大數據業務優勢，電信S分公司主要面對另外兩家運營商的競爭。通過下表可以看出，目前移動公司比較領先，移動公司在產品類型，數據存儲容量和主要市場等方面，都比電信公司要具有更強的優勢，尤其是每日數據開放的數量，高達9800億條/日，相比電信公司可以容納更多的信息和客戶。特別是在中國，通信系統不完善，征信需求大。相比較移動和聯通公司，電信公司的發展優勢并不是非常明顯，隨時面臨著移動、聯通的挑戰。表4.2三大運營商對比情況比較聯通S分公司移動S分公司電信S分公司產品體系1+2+1的產品及服務體系，主要有數字產品、智能方案。多元化產品：精準廣告；數據報告；精準營銷；數據設備租用；能力開發。4+1產品體系：風險防控；精準營銷；區域洞察；行業報告；大數據云。技術能力平臺存儲容量：85PB;Hadoop集群的擁有4500個節點的計算能力；上網信息：7100億條/日數據倉庫容量20PB，Hadoop容量100PB以上，9800億個/天累積數據量30PB；數據條數據67萬億；每天處理的數據量接近3000億數據采集全國數據集中采集各地區獨立采集各地區獨立采集主要目標通信、企業、政府通信、企業、政府、學校通信、企業、政府網格營銷強調重點是根據客戶數量因素來劃分網格，還要充分考慮到三年內線上客戶和潛在市場目標客戶，并結合網絡設施、渠道分布、區域居民收入、樓宇數量、客戶容量、商業綜合體面積、行政區域等因素進行調整，擁有良好的網絡格式，全面的產品及大量客戶。加強對線上客戶的服務，通過渠道和業務的滲透，展現不同網絡的差異。面對競爭對手的各種攻擊，我們不會向他們讓步，網格營銷體系本身具有扁平化的特點。電信S分公司頒布了《公眾網格承包管理細則》《關于明確2022年公眾網格劃小承包經營相關事宜的通知》等；明確了網格化營銷管理體系支撐總體架構和分工。數據來源：S通信企業協會，作者整理網格營銷是聯通S分公司發展的一個優勢，其良好的網絡格式和豐富的產品類別非常有利于網格營銷應用。移動S分支網格營銷系統具有自身的扁平化特點，允許營銷人員對環境和政策的變化做出響應，快速調整、響應并不可避免地將影響降至最低。電信S分公司的網格營銷戰略適用于當前的市場環境，面臨著產業鏈升級，但5G的引入將是電信S分公搶占市場份額的良好起點。因此，為了使網格營銷系統的效益最大化，如何通過營銷系統優化成功地利用這些資源和機會是電信S分公司的最終目標。二、新進入者分析由于行業規則和大眾需求，目前電信行業的人才相對較少。然而，隨著外國公司管理條例等相關法律的普及，以及中國政府更加全面和開放的態度，跨國公司進入中國通信市場已成為現實。此外，就中國而言，國內網絡公司有能力開發衛星、有線和無線網絡技術。如果他們獲得獨立經營權，他們將具有強大的競爭力，成為中國電信的主要競爭對手。電信的潛在競爭對手也是虛擬運營商。自2013年12月以來，工業部已向京東商城、中興視頻、國美電器等公司頒發了虛擬經營許可證。這些虛擬運營商不需要擁有基本網絡，可以通過與通信運營商合作運營電信業務。虛擬運營商通過電信公司的資源或產品為客戶提供個性化的業務定制，并通過代理或分銷向用戶提供業務服務。這些虛擬運營商利用電信網絡資源重建了更靈活的客戶包。沒有自己的網絡資源，虛擬運營商的威脅相對較小。一般來說，這些潛在用戶需要一些時間才能完全進入電信行業。目前，在國家政策的限制下，潛在用戶會給中國電信S分公司帶來具體威脅，但目前威脅不大。三、替代品的威脅分析自2013年以來，微信軟件取得了快速發展和進步。由于2020年家庭辦公室的興起，尼羅河軟件也獲得了極大的普及和廣泛的使用。到202112月，微信活躍用戶總數將達到12730億美元，釘釘活躍用戶總數超過200萬。大量的用戶通過微信聊天、釘釘聊天、微信語音通話取代了傳統的短信、彩信及通話，這使得電信S分支機構長期依賴多年的傳統業務受到了威脅，降低了通話服務的重要性，侵犯了電信S分支機構的傳統業務，減少了電信S分行的利益空間。移動通信應用業務的主要優勢是給電信業務帶來巨大沖擊。移動通信應用程序具有通信服務的某些替代可能性。隨著交通費用的降低，這些移動通信應用程序擁有更大的市場份額。從目前的觀點來看，替代品對電信S分支的威脅越來越明顯。四、供應商的議價能力分析內容供應商和設備供應商是電信S分公司業務的主要供應商，設備供應商與電信S分公司密切相關。隨著在降低寬帶業務收費要求方面不斷取得進展，電信S分公司寬帶工程的利潤幅度也在不斷壓縮。為了打破這一僵局，電信S分公司積極要求降低成本，采取了集團兩級集中采購的方式，節約采購成本。通過電信S分公司采購的設備供應商主要分為核心層設備和接入層匯聚層設備。首先，在核心層設備中，設備的性能要求太高，設備供應商的選擇很少。因此，電信S分公司對這些設備供應商的議價能力非常低。這類設備主要包括外國供應商愛立信、貝爾和思科