客服人員辱罵顧客_第1頁
客服人員辱罵顧客_第2頁
客服人員辱罵顧客_第3頁
客服人員辱罵顧客_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客服人員辱罵顧客合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為一家合法經營的企業，乙方為提供客服服務的公司，雙方為了明確雙方的權利和義務，經友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務質量1.1乙方應按照甲方的要求，提供專業的客服服務，包括但不限于接聽電話、解答問題、處理投訴等。1.3乙方應建立健全的客服管理體系，對客服人員進行定期培訓，確保服務質量。第二條違約責任2.1如乙方違反本合同第一條的約定，甲方有權要求乙方立即改正，并承擔相應的違約責任。2.2乙方應在接到甲方通知后的五個工作日內，對涉及侮辱顧客的客服人員進行處理，并根據甲方要求，采取相應的補救措施。2.3乙方未按約定提供服務或服務不符合約定的，甲方有權拒絕支付相應的服務費用。第三條保密條款3.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應對甲方提供的所有客戶信息保密，不得泄露給第三方，否則乙方應承擔相應的法律責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。4.2訴訟費用由敗訴方承擔。第五條其他條款5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。5.2合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。5.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.乙方營業執照復印件3.客服人員培訓資料4.客服服務質量評估標準5.保密協議6.客服人員行為規范7.客戶投訴記錄表二、違約行為及認定：1.乙方客服人員對顧客進行辱罵的行為2.乙方未按約定時間提供服務的行為3.乙方泄露甲方客戶信息的行為4.乙方服務態度不符合約定的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的委托方。2.乙方：指合同中指明的受托方。3.客服服務：指乙方為甲方提供的客戶咨詢服務。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.保密義務：指合同雙方對合同內容和簽訂過程予以保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員服務質量不佳：定期對客服人員進行培訓，提高服務質量。2.客服人員辱罵顧客：立即更換涉事客服人員，并對相關人員進行嚴肅處理。3.客戶信息泄露：加強信息安全管理，簽訂保密協議，確保客戶信息不被泄露。4.服務時間不符合約定：調整客服人員排班，確保按時提供服務。五、所有應用場景：1.甲方為一家合法經營的企業，需要乙方提供專業的客服服務。2.乙方為提供客服服務的公司，有能力提供專業的客服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論