口腔科管理核心制度口腔門診規章制度目錄一、口腔門診工作制度二、科室職員溝通協調工作制度三、口腔醫務人員醫德規范四、口腔全程優質服務制度五、門診健康教育六、口腔科綠色通道就診制度七、口腔醫患溝通工作制度八、口腔感染控制業務研究制度九、醫院感染在職教育和培訓制度十、醫院職員培訓制度十一、患者知情同意通知制度十二、口腔科感染管理制度1、口腔門診醫院感染管理制度2、標準預防防護制度3、醫務人員手衛生制度4、已知傳染病患者防護制度5、醫護人員職業暴露處理及匯報制度6、口腔專科消耗性材料感染控制制度7、反復使用器械感染控制管理制度8、口腔診療器械維護和保養制度9、口腔模型室規章管理制度10、化學消毒液監測制度11、口腔衛生保潔制度12、環境日清潔、消毒常規13、牙科手機清洗、消毒和滅菌操作指導14、超聲波潔牙手機清洗、消毒和滅菌操作指導15、口腔科小器械清洗、消毒操作指導16、口腔科可反復使用器械清洗、消毒和滅菌操作指導17、模型消毒操作指導18、義齒修整拋光消毒操作指導19、印模托盤消毒操作步驟20、自力水源式牙椅供水管道清潔、消毒養護操作指導21、牙椅排水管道清潔、消毒操作指導22、預防手套交叉污染方法23、醫療廢物內部分類、搜集、處理、轉運制度24、醫療廢物處理工作指導25口腔消毒管理責任制26、口腔診療病院感染管理標準27、口腔門診院感管理質量評定細則一、口腔門診工作制度１．口腔診療工作有一名分管院長合作負責領導門診工作，門診部主任全方面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診業務手藝領導。2．嚴格遵守《醫院職員守則》；遵紀遵法愛崗敬業，守服務承諾條。3．科主任組織科室人員研究以提升業務水平；開展新術、新業務；督促和指導各級專業技術人員研究、提升醫療工作質量。4．嚴厲遵守高低班時間,不遲到早退。做好班前準備，按時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按病院相關請求處理。5．嚴厲實施各項規章制度和手藝操作標準，謹防產生錯事故。6．嚴厲遵守口腔科感染管理規章制度，避免交叉感染。7．認真研究多種儀器設備使用辦法合理使用避免損壞。檢驗并統計醫療設備使用和維修保養情況，產生妨礙立即匯報科主任。8．保持診室環境衛生潔凈整齊，為病人提供一個舒適醫環境。9．關心體貼病人態度和藹解答問題耐心有禮貌。10．按要求認真書寫門診病歷，預約復診時間。11．按請求收取診療用度。12．按請求合理用藥。13．對疑難病例不能肯定診療時應請下級醫生會診。14．患者就診當次未能確診,診療四次以上未能處理問題者，立即匯報科主任。14．工作時衣帽整潔嚴禁大聲喧嘩、聊天。15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協作、共同提升。16．下班前要關電閘水門，氣門門窗，確保安全。17．維護本院利益，維護科室利益，珍惜公物，開源節流。18．時辰堅持高昂工作豪情，有責任感，有愛心。2、科室職員相同協調工作制度一、相同協調形式1、科室每2月舉行一次職員意見溝通協調會議，讓科室領導和職員、職員之間進行廣泛地交流和溝通，方便協調工作，發覺存在問題，立即作出整改。2、職員溝通協調會開會時間，通常應最少提前3小時通知職員，確保職員意見能立即在溝通協調會上反應。3、碰到有些問題在科室協調會上不能處理，可咨詢病相關部分，將該本能機能部分意見在相同協調會上通報。4、依據科室實際情況，可利用科會或科室民主管理小擴大會議進行溝通協調。5、科室設置職員意見本，職員能夠隨時將問題和意見在意見本上。6、平日職員意見經采納后產生效果，應得到公開表彰。7、護士長每個月征集科室職員意見和提議，立即處理見，采納合理化提議。二、溝通協調內容1、總結工作和討論工作計劃2、傳達和研究上級和醫院文件、會議精神，討論落實實上級和醫院決議及工作布署。3、通報科室民主管理小組會議決議。4、需經科室民主管理小組討論重大事項，可事先在職溝通協調會上征求職員意見。5、會商科室文化扶植實施。6、依據科室在醫德醫風方面存在問題開展講評，分析在問題，并制訂整改方法，加以處理。7、討論分析科室確因管理疏漏而引發投訴，廣泛聽取員意見，提出整改方法。8、通報科室落實病院各項規章制度情況。9、其它關系科室扶植和職員利益事宜。3、口腔醫務人員醫德標準醫德，即醫務人員職業道德，時醫務人員應含有思想品質，是醫務人員和患者、社會和醫務人員之間關系總和。醫德規范時知道醫務人員進行醫療活動思想和行為準則。1.治病救人，實施社會主義人道主義。時辰為患者著想，費盡心機為患者解除病痛。2.尊重患者人格和權利，對待患者，不分民族、性別、業、地位、財務情況，全部應一視同仁。3.文明禮貌服務。舉止正經，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼患者。4廉潔奉公。自覺遵紀遵法，不以醫謀私。5.為患者保守醫密，實施保護性醫療，不泄露患者隱私和私密。6互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間關系。7.嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不停更新知識，提升技術水平。四、口腔全程優質服務制度1、建立就診步驟，針對口腔科患者不一樣人群需要，辟綠色服務通道。2、設置口腔分診臺及候診室。3、提供電話、就醫咨詢、紙巾、V候診、飲用水等，為病人提供優雅、舒適、方便就醫環境。4、從著裝、語言、行為、診療處理上給予規范醫務人員不能使用服務忌語，和用戶交談須站立回復，不能邊低頭做事邊回復病人等。5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行種檢驗。五、門診安康教誨1、門診部主任必需重視并主管門診健康教育，在候診醒目位置設置閉路電視和安康教誨專欄，傳輸各科常見病和季候性傳染病防備、搶救等知識，常常更換宣傳內容；督促醫護人員在門診過程中開展健康教育。2、門診醫護人員以口頭講解和安康教誨處方等形式，病人行為和生活辦法給指導；立即向病人或其家眷發放健康教育宣傳品。六、口腔科綠色通道就診制度為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優良服務，現制訂綠色通道就診。（一）綠色通道合用人群：1持老年證者。2體弱多病者。3有肢體或智力殘疾者。（二）綠色通道就診步驟：1醫護人員全程陪同。2在和其它患者有效溝通后優先就診。3提供專區候診，休息服務。七、口腔醫患相同工作制度1、科室設專員（護士長）負責醫患溝通工作，定時檢考評工作并做好各項統計。2、醫院在一樓候診廳，設置院長箱，院辦負責每個月旬一次搜集函，立即交往主管院領導處理。3、在門診大廳公告醫院投訴，口腔醫患溝通熱線電話電話對外公告。4、設置用戶意見登記本、病人投訴統計本及好人好事記本。5、每月不定時發放用戶滿意度查詢拜訪表。6、護士長負責每個月一次醫患溝通座談會和病人溝通護士長指定人員做好現場統計(統計于工休會議統計本)，并解答病人提出問題，如不能現場解答，應請示科主任或主管院領導后，給回復。7、科室醫患溝通工作領導小組定時集中，對家長反應題立即處理、整改、反饋，總結經驗。八、口腔感染控制業務研究制度醫院感染控制管理是確保醫療安全一個關鍵步驟，依據相關感染控制規章制度制訂口腔科感染控制業務研究制度以下：一、組織全科職員有打算自學相關條例、標準、制度，科內定時檢驗，醫務人員掌握基礎消毒隔離知識。二、組織研究醫院下發相關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負責考評。三、定時組織科內感染控制知識、制度研究。四、每十二個月選派感染控制員外出介入研究，研究中國外口腔感染控制優異辦法。9、病院感染在職教誨和培訓制度1.對醫院感染專業人員加強在職教育，提升醫院感染專職人員業務素質，每個月科內組織業務研究一次，每季專題講座一次，每十二個月外出研究一次。2.對醫院感染監控員培訓。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有醫師和護師擔任醫院感染監控員，由醫院感染科對她們進行定時業務培訓。3.做好全員醫院感染知識再教育，每十二個月對全院醫務人員進行醫院感染知識普及教育，強化醫院感染預防意識。培訓方法可采取研究醫院感染管理文件、書刊或講義，觀看醫院感染控制教學錄像片，請教授作專題講座，舉行學術匯報，醫院感染知識考試等。4.新分派來院醫護人員在崗前教誨課程中應接收病院感染知識培訓，未經培訓不得上崗。5.有針對性開展多種專業培訓班，對其它人員