銷售案場品質檢查表項目名稱：檢查日期：年月日一級指標二級指標檢查標準分值評分檢查方式權重檢查情況描述全體儀容儀表1、按規定著工作服，工號牌、領帶、女士長發束起戴頭花著淡妝3現場檢查12%2、發飾：整齊清潔、自然色澤、前不過眉、側不過耳、后不觸衣領、無燙發33、鞋底、鞋面、鞋側清潔；鞋面擦亮、鞋為黑色；襪為黑色或深色3崗位紀律1、遲到、早退，未按規定請假，未經同意，私自調休、換班，不按規定參加訓練、培訓的6檢查考勤記錄/現場檢查2、崗位上吸煙、吃東西、玩手機、看書報等與崗位工作無關的行為的，脫崗、睡崗、串崗的6工作態度1、案場區域與客戶接觸或者遇到客戶時，能主動避讓或者停止工作，熱情打招呼“您好”或者點頭示意6現場觀察客戶接待/交接班觀察2、崗位姿態符合禮儀要求，能熟練運用“十字文明用語”63、客服、禮賓崗位交接班必須按照“交接班禮節”行禮交接6辦公秩序1、辦公區域整潔有序，無雜亂無章現象3現場檢查/記錄表格檢查2、文件夾，檔案盒資料“標簽”統一、規范，擺放有序33、倉庫物資擺放整潔有序，出入庫清單記錄清晰、規范34、記錄表格、檢查表格記錄規范、完整，保管有序6制度執行對案場“日常管理手冊”是否按照制度要求執行10逐一對照制度檢查形象禮賓崗位規范跨立姿勢立崗，精神飽滿，姿態端正5現場觀察9%2、在車輛管理人員不足的情況下，及時協助車輛引導員進行車輛引導53、當客戶或客戶車輛經過展廳入口崗位區域時，成立正姿勢轉向客戶行禮，待客戶經過后，轉體恢復原姿勢54、立即用耳麥通知展廳客服、水吧客服人員做好接待準備工作35、客戶離開時，必須按照迎接客戶時姿態、禮節相同5一級指標二級指標檢查標準分值評分檢查方法權重檢查情況描述車輛引導崗位規范1、客戶車輛進入展廳停車場區域時，先敬禮示意，按照“標準手勢”指引車輛停放，指揮進入停車位后，立即幫客戶打開車門，手放車門上沿護其頭部，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關好車門，指引客戶前往銷售現場。5現場觀察9%2、當客戶離開時，主動到其車前，按照開車門禮儀實施，并主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關閉車門后，指揮車輛離開車場，敬禮示意。53、當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至展廳（或者指引客戶按行至展廳）。54、遇到客戶有攜帶不便時，主動提供客戶服務。55、對講機告知接待客戶有幾位客戶參觀，要求做好接待準備。3夜間值班崗位規范1、上班前做好準備工作，做好展廳設施及物品的安全交接5現場檢查/查看記錄4%2、對展廳、樣板房門窗關閉以及展廳、樣板房物資進行檢查53、做好來訪客戶解釋工作34、對展廳、樣板房的水電關閉情況進行檢查，同時注意用電安全55、每一小時對展廳、樣板房以及外圍區域巡查一遍，并做好巡查記錄，發現問題及時記錄匯報5客服接待崗位規范1、展廳客服人員在接到形象禮賓崗的耳麥通知后，做好迎接準備；（客服按照禮儀姿態站立于展廳內或外區域均可）5現場觀察9%2、待客戶距離展廳大門3米53、客戶到達身前時鞠躬45度，面帶微笑并使用接待用語：“您好，歡迎光臨**”。“里面請”，手部自然指引方向引導客戶入內至水吧洽談區入座或者置業顧問前臺54、當客戶有雨傘或者其他重物時，主動收傘和幫助提物品（送別時相同）55、當客戶離開時，鞠躬并招呼“謝謝光臨，請慢走”。5一級指標二級指標檢查標準分值評分檢查方法權重檢查情況描述案場保潔樣板房保潔1、空氣清新，無異常氣味，各種擺設及裝飾物表面無灰塵，無手印5現場對照檢查9%2、墻面、地面、踢腳板完好無損，無污跡、無灰塵，干凈光潔53、家具、用具、家飾、家電干凈無污跡、無灰塵，干凈整潔，擺放規定位置54、大理石地面定期保養，無灰塵、無污漬，保持光亮，地毯無灰塵、無頭發、無雜物、無污漬，花卉盆景干凈無灰塵55、不銹鋼面、玻璃門、茶幾、玻璃鏡面光亮、無手印，無灰塵、無污跡，光亮白潔56、衛生間、廚房設施干凈、無水跡、白潔光亮，標識牌表面無灰塵、無污漬57、排風口、照明、開關、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網58、客戶來參觀時應盡量回避，但需注意物品的安全59、樣板房內飾物品按規定擺放有序5洗手間保潔1、衛生間空氣清新無異味、衛生間門潔凈、無手印、無污跡，門框、閉門器無灰塵5現場對照檢查/查看檢查表格12%2、臺面、洗手盆、水龍頭、手紙盒、洗手液等無污物、無水跡、無雜物，白凈光亮、玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印53、瓷磚墻面、飾面、花卉盆景、隔斷無污跡、無灰塵、無蜘蛛網，擦手紙、衛生紙、洗手液、清新劑及時添加，衛生紙疊角54、潔具內外干凈、無黃垢、無毛發雜物、光亮白潔為原色，垃圾不過半，及時清理55、地面干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡56、排風口、照明、天花板無灰塵、無蜘蛛網、無污漬57、做好洗手間客戶指引服務，以及洗手間定時保潔記錄工作。5最終得分評定結果優秀□良好□不合格說明：1、以上表格根據對應項目的“評分”欄中予以“+”或“—”進行分值加或減，發現一項不合格的均按照“分