亞馬遜在中國的發(fā)展一、中國概述中國位于亞歐大陸的東部,太平洋的西岸。中國的陸上疆界長達(dá)兩萬多千米,與我國陸上相鄰的國家14個,隔海相望的國家6個曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期。我國以2010年11月1日零時為標(biāo)準(zhǔn)時點進(jìn)行的第六次全國人口普查顯示，全國總?cè)丝跒?3.7億數(shù)據(jù)來自：中國總?cè)丝跀?shù)達(dá)13.7億網(wǎng)址：/html/21/2011/4/29/598517.shtml。陸地面積約960萬平方千米蔡凌霄.中國也有航母啦!科學(xué)啟蒙[J].2011年第11期，東部和南部大陸海岸線1.8萬多千米曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期，內(nèi)海和邊海的水域面積約470多萬平方千米；海域分布有大小島嶼曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期數(shù)據(jù)來自：中國總?cè)丝跀?shù)達(dá)13.7億網(wǎng)址：/html/21/2011/4/29/598517.shtml蔡凌霄.中國也有航母啦!科學(xué)啟蒙[J].2011年第11期曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期數(shù)據(jù)來自：中國的國土/dyxy/ShowArticle.asp?ArticleID=159數(shù)據(jù)來自：中國的國土/dyxy/ShowArticle.asp?ArticleID=159據(jù)來自：中國領(lǐng)土北起漠河以北的黑龍江江心（北緯53°30′），南到南沙群島南端的曾母暗沙（北緯4°），跨緯度49度多；東起黑龍江與烏蘇里江匯合處（東經(jīng)135°05′），西到帕米爾高原（東經(jīng)73°40′），跨經(jīng)度60多度。從南到北，從東到西，距離都在5000公里以上。中國陸地邊界長達(dá)2.28萬公里，大陸海岸線長約1.8萬公里，海域面積473萬平方公里數(shù)據(jù)來自：中國國旗國徽及簡介/sjgq/%D6%D0%B9%FA.htm。素有"世界屋脊"之稱的青藏高原是世界上隆起最晚、面積最大、海拔最高的高原，喜馬拉雅山系是世界上最高大最雄偉的山系，其主峰珠穆朗瑪峰是我國和世界上最高的山峰數(shù)據(jù)來自：中國國旗國徽及簡介/sjgq/%D6%D0%B9%FA.htm數(shù)據(jù)來自：世界上最高大最雄偉的山系---喜馬拉雅山/r-rikeze-62665-0-0-900.html中國是世界四大文明古國之一，中華文明亦稱華夏文明,是世界上最古老的文明之一,也是世界上持續(xù)時間最長的文明王燕.中國水墨動畫片中的東方文化精髓[J].青年文學(xué)家.2012年第02期王燕.中國水墨動畫片中的東方文化精髓[J].青年文學(xué)家.2012年第02期數(shù)據(jù)來自：亞洲諸強－文明古國華夏中國簡介/article/showarticle.asp?articleid=930數(shù)據(jù)來自：亞洲知識知多少/content/81264二．關(guān)于亞馬遜在中國的發(fā)展亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，也是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，是最早經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商，經(jīng)營產(chǎn)品包括衣服、電子產(chǎn)品、電腦、軟件等，為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品。其實卓越網(wǎng)最早創(chuàng)立于2000年，主要為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品，在2004年卓越網(wǎng)被亞馬遜收購，但是卓越網(wǎng)一直未使用亞馬遜的品牌，2007年6月5日，卓越網(wǎng)宣布更名為“卓越亞馬遜”，卓越亞馬遜總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。這是繼卓越網(wǎng)網(wǎng)站頁面徹底“改頭換面”后的又一個大動作，卓越網(wǎng)在亞馬遜化的道路上開始越走越快，對于卓越網(wǎng)的更名，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯說：“借助亞馬遜的雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)驗，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司。”而卓越網(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗更好，同時讓用戶享受到亞馬遜的品牌。之后再次更名為亞馬遜中國，亞馬遜中國融合了世界領(lǐng)先的網(wǎng)上零售業(yè)與深厚市場經(jīng)驗，極大地推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。亞馬遜中國秉承著“以客戶為中心”的理念，承諾“天天低價，正品行貨”，力求從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。此外亞馬遜中國支持貨到付款等支付方式，產(chǎn)品種類多達(dá)500多萬種，基本滿足了消費者的消費需求，為客戶提供了方便快捷的購物體驗和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如今它已經(jīng)發(fā)展成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。三．亞馬遜在中國的成功從2004年到現(xiàn)在，亞馬遜在中國已經(jīng)走過了8個年頭，在八年的發(fā)展過程中，還是比較順利的，同時得到了消費者的認(rèn)可，經(jīng)受住了市場的考驗。只2011年一年的時間，亞馬遜在全球的收益額就超過了480億，同年亞馬遜在中國B2C電子商務(wù)市場排名第三③。（一）2006年亞馬遜在中國發(fā)展2006年亞馬遜中國榮獲“2006年第2屆消費者最喜愛的網(wǎng)站100強第100名”、“2006年B2C網(wǎng)站最佳用戶體驗”、“2006年中國電子商務(wù)誠信建設(shè)貢獻(xiàn)獎”等獎項④。這些獎項表明了亞馬遜已經(jīng)得到了廣大消費者的認(rèn)可，客戶反映良好，企業(yè)信譽度高。

（二）2007年亞馬遜在中國發(fā)展亞馬遜中國是國內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證“A等級”評價和2007年第3屆消費者最喜愛的網(wǎng)站1000強稱號的網(wǎng)站④，在中國范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，獲得好評，深受消費者的喜愛。（三）2008年亞馬遜在中國發(fā)展2008年亞馬遜中國榮獲“2008北京市電子商務(wù)誠信十佳企業(yè)”、“2007-2008中國最佳客戶服務(wù)獎”榮譽稱號④，表明亞馬遜服務(wù)得到了消費者的肯定，為日后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）2009年亞馬遜在中國發(fā)展2009年亞馬遜中國被《商業(yè)周刊》連續(xù)三年選為全球百強IT公司，2009-2010年榮獲“中國網(wǎng)購全行業(yè)評選”榜首和最佳配送服務(wù)獎④。（五）2010年亞馬遜在中國發(fā)展2010年亞馬遜中國被選為“2010年度中國最佳網(wǎng)絡(luò)賣場”、“2010最具人氣網(wǎng)絡(luò)商城”、“2010中國創(chuàng)新公司創(chuàng)新榜單”④人氣比較旺，經(jīng)濟(jì)管理理念創(chuàng)新。

（六）2011年亞馬遜在中國發(fā)展2011年亞馬遜中國榮獲“2011最具商業(yè)價值的百貨購物平臺”、“2011最活躍跨國公司經(jīng)理人獎”獎項④，同時為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展也做出了巨大貢獻(xiàn)。

（七）2012年亞馬遜在中國發(fā)展2012年亞馬遜中國被評選為“中國消費者最信賴的網(wǎng)絡(luò)消費網(wǎng)站”（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）⑧，2012年4月25日，亞馬遜中國攜眾明星共迎世界版權(quán)日提出“拒絕盜版來亞馬遜“正”好”的口號，支持正版事業(yè)的發(fā)展，在同行業(yè)中始終堅持質(zhì)量優(yōu)，價格好的發(fā)展模式。四、亞馬遜在中國成功的原因（一）定位準(zhǔn)確電子商務(wù)是個具有無窮潛力的產(chǎn)業(yè)，同時電子商務(wù)行業(yè)的競爭也是非常激烈的。由于現(xiàn)代人的生活觀念不斷趨向于方便、快捷和節(jié)約，所以出現(xiàn)了淘寶、京東商城等一大批熱門的網(wǎng)上交易平臺，可是國內(nèi)的幾家交易平臺，經(jīng)過幾次價格戰(zhàn)后，他們在收益、資金投入等方面出現(xiàn)了很多的問題，此外發(fā)展較好的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后，也需要應(yīng)對華爾街的財經(jīng)壓力，而亞馬遜則不必?fù)?dān)心這些問題。（二）理念明確亞馬遜中國始終堅持“客戶第一”的經(jīng)營理念，承諾“天天低價，正品行貨”，這些就是亞馬遜能夠在中國取得成功的條件。（三）服務(wù)好由于中國地域遼闊，地形多樣，所以對物流的配送造成了很大的負(fù)擔(dān)，亞馬遜在中國設(shè)立了自己的運營中心，物流配送速度非常快，很多客戶可以次日甚至當(dāng)日就可以收到貨物。大部分消費者關(guān)心四個問題：第一，質(zhì)量，第二，發(fā)貨速度，第三，支付方式，第四，價格。亞馬遜保證產(chǎn)品是正品，而且價格低廉，發(fā)貨速度快，支付方式多樣，客戶可以根據(jù)自己的情況選擇支付方式，支持貨到付款，這些都給客戶在網(wǎng)上購物帶來了極大地便利，而且沒有后顧之憂，可信度高。（四）產(chǎn)品的種類和選擇性多亞馬遜的產(chǎn)品多達(dá)500多萬種⑥，包括家電、書籍、日用等商品。良好的購物體驗對消費者下一次的購物選擇有決定性的作用，通常消費者具有一定的購物習(xí)慣性，亞馬遜的產(chǎn)品種類很多，可以滿足消費者需求，價格質(zhì)量也有保障，因此亞馬遜一直深受廣大消費者的喜愛。五、亞馬遜的企業(yè)文化戰(zhàn)略亞馬遜將目標(biāo)描述成為三類客戶服務(wù)：消費者，銷售商和開發(fā)者。1.以客戶為中心：傾聽客戶的聲音亞馬遜中國根據(jù)客戶的需求開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。信息時代人們對數(shù)碼圖書的要求，逐步取代了部分出版圖書，使得出版業(yè)遭受一定損失，但是只要存在客戶需要，亞馬遜就一定會盡量滿足這部分客戶的需求。2創(chuàng)造力創(chuàng)造力是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，努力尋找新額方案，解決客戶的需求，形成創(chuàng)新型文化氛圍。不受傳統(tǒng)理念的限制，敢于創(chuàng)新。3.考慮長遠(yuǎn)：一個企業(yè)的投資一般是要過幾年才可以看到成效的，對事情的判斷應(yīng)當(dāng)考慮長遠(yuǎn)，才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。六、亞馬遜的經(jīng)營模式（一）網(wǎng)絡(luò)營銷，降低經(jīng)營成本以網(wǎng)絡(luò)為平臺，直接面對終端客戶，比較直觀的了解客戶的需求，并直接提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上直接與供應(yīng)商，消費者，物流公司進(jìn)行交易和聯(lián)系，確定產(chǎn)品的數(shù)量，顏色，規(guī)格，價格和運輸方式等等，減少了中間的流程，節(jié)省了店面的租金，具有方便，快捷，高效率的特點，使得交易時間縮短，滿足了客戶的需求。（二）加強倉庫管理，降低庫存成本有效控制庫存數(shù)量，亞馬遜在中國的庫存數(shù)量不多，一般是在客戶確認(rèn)訂單以后才會從供應(yīng)商那購貨，在產(chǎn)品賣出40多天以后才付款給供應(yīng)商，以保證資金的周轉(zhuǎn)正常。另外亞馬遜也充分的利用了倉儲面積，提高了倉儲的有效利用空間，將產(chǎn)品進(jìn)行合理分類，擺放。當(dāng)有訂單需要確認(rèn)發(fā)貨時，用掃描槍找出產(chǎn)品存放位置，節(jié)約了人力資源，節(jié)省了揀貨的時間，提高了工作效率和發(fā)貨速度，另外庫存的充分利用也大大降低了倉租的成本。（三）完善的配送體系在確定訂單以后，配送環(huán)節(jié)是很重要的一環(huán)。因此，配送環(huán)節(jié)的完善對網(wǎng)上購物平臺的發(fā)展起著重要的作用。完善的配送體系，可以保證貨物無風(fēng)險，快速，完好的到達(dá)客戶手中。亞馬遜在中國有自己完善的配送體系，包括貨運，自建物流中心和第三方的而物流中心，培養(yǎng)了一批物流人員，此外還擴(kuò)充了倉庫的容量。在中國設(shè)立了多個倉庫，以確保盡快發(fā)貨，滿足消費者的需求，提高工作效率。很大程度上，提高了訂單的成交率，雖然一定程度上增加了資金的投入，但是長遠(yuǎn)的給企業(yè)增加了收益額，提高了企業(yè)的信譽度和交易率。另外配送技術(shù)比較先進(jìn)，亞馬遜首先根據(jù)類別對產(chǎn)品進(jìn)行分類，制定不同的配送方式，降低了發(fā)錯貨的可能性，此外運用計算機掌握庫存的數(shù)量和存放位置，節(jié)省了人力資源，時間和配送的成本。訂單收到后，系統(tǒng)會顯示運送的地點和客戶信息，就近選擇倉庫發(fā)貨，對同一類的產(chǎn)品根據(jù)區(qū)域一起配送，減少了運輸?shù)拇螖?shù)，也節(jié)約了運輸成本。（四）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低差評和退貨率1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)亞馬遜始終堅持“天天低價，正品行貨”的宗旨，不僅僅保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且產(chǎn)品的價格也相對于商店里的同類產(chǎn)品要便宜很多。優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，支持多種付款方式，也給消費者帶來了很大的便利，保證客戶可以及時收到貨物，大大降低了差評和退貨率。2、注重用戶的體驗亞馬遜很重視客戶的體驗，他們依據(jù)客戶的購物習(xí)慣和信息，了解客戶的需求，針對性的推薦合適的產(chǎn)品定期發(fā)送產(chǎn)品的信息郵件，推薦最經(jīng)濟(jì)，實惠的購物方式和產(chǎn)品，保證客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度，減少客戶購物時的誤導(dǎo)，降低客戶投訴和退貨的可能。3、退貨體系完善再完美的產(chǎn)品和服務(wù)也會存在一切潛在的不足，完善的退貨體系，可以保障客戶在購物不合意的時候，仍然可以得到滿意的回應(yīng)和服務(wù)，有利于下次的交易再進(jìn)行以及企業(yè)信譽度的提高。亞馬遜制定了詳細(xì)完善的退貨政策，在產(chǎn)品售出30天內(nèi)，貨物完好的情況下提供退貨服務(wù)。消費者對物品有任何不滿都可以通過亞馬遜的在線客服與亞馬遜取得聯(lián)系，并得到及時的處理，并且產(chǎn)品退貨一般不收取任何費用，這就大大提高了信譽度。七、亞馬遜在中國遇到的問題及解決對策（一）亞馬遜在中國發(fā)展過程中遇到的問題1、缺乏中轉(zhuǎn)商亞馬遜始終都沒有偏離最初的目標(biāo)，研究客戶，降低成本，客戶第一。亞馬遜對于產(chǎn)品的庫存?zhèn)湄浺灿凶约旱囊惶琢鞒蹋ǔ鶕?jù)銷售額、交易記錄對產(chǎn)品進(jìn)行備貨。對于產(chǎn)品需求量高的產(chǎn)品，在相應(yīng)地區(qū)的庫存?zhèn)湄洷容^多，而對于需求少的產(chǎn)品備貨少，以降低庫存成本，同時保證可以滿足消費者的需求，而不是盲目的大量備貨。這樣對于需求多的產(chǎn)品直接從亞馬遜倉庫發(fā)貨，而其他的則有合作伙伴的庫存發(fā)貨，這種庫存管理方式，充分利用了各個倉庫的優(yōu)勢，提高了工作效率，節(jié)約了運營成本，但是這種方式在中國實施起來還有些問題，比如配送體系還不夠完善，同時也沒有合適的中轉(zhuǎn)商。2、資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題亞馬遜大部分交易是通過貨到付款的形式完成的，信用卡等支付方式使用率低，貨到付款意味著商家不能及時收到貨款，而是由物流公司保管一段時間，這樣是很不利于資金周轉(zhuǎn)的。中國人的消費觀念的改變還是需要很長的一段時間的，這就給亞馬遜在中國的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。3、銷售結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題亞馬遜賴以發(fā)展的基礎(chǔ)是圖書和音響業(yè)，但是在2010年以后這類產(chǎn)品的銷售量驟降，唱片業(yè)因網(wǎng)上唱片的盛行而日漸衰敗，Kindle電子書閱讀器也給出版商帶來了很大的沖擊，但是這類產(chǎn)品在亞馬遜的銷售額中并沒有出現(xiàn)增長的現(xiàn)象。（二）解決對策1、積極的探索適合中國發(fā)展的亞馬遜運營模式在不偏離原目標(biāo)的基礎(chǔ)上，尋找適合發(fā)展的道路，在某類產(chǎn)品需求多的地方，設(shè)立倉庫，在做好預(yù)計的基礎(chǔ)上，備足一定的貨物，保證貨物供應(yīng)，同時與供應(yīng)商保持通暢的溝通和交流，保證及時的供貨。完善配送系統(tǒng)，在進(jìn)行成本預(yù)算的情況下，投入一定的資金，進(jìn)行自主配送體系的建設(shè)，保證配送的有效和及時。宣傳新的消費模式如搞一些信用卡或銀行卡等支付方式的優(yōu)惠活動，可以通過積分和送優(yōu)惠劵的形式，鼓勵消費者通過新的消費模式進(jìn)行交易，以保證資金的周轉(zhuǎn)順利和后期的產(chǎn)品供應(yīng)順利。同時加強與物流公司密切合作，縮短回籠資金的時間，保證交易的順利進(jìn)行，這點通過自主配送的完善也是可以得到改善的。3、銷售結(jié)構(gòu)的完善建立完善、合理的銷售結(jié)構(gòu)，首先根據(jù)市場調(diào)查和對消費者的資料整理，制定正確合理的銷售結(jié)構(gòu)，而不是盲目的把重心放在某一種或幾種產(chǎn)品的銷售上，要注重均衡發(fā)展和合理發(fā)展，以保證銷售業(yè)績的持續(xù)和穩(wěn)定。數(shù)據(jù)來源：國研網(wǎng)⑦八、亞馬遜的商業(yè)模式對中國發(fā)展的啟示書裔出身的貝索斯看到了網(wǎng)上書店的商機，于是在西雅圖成立了亞馬遜公司，致力于亞馬遜的發(fā)展，并成功的讓亞馬遜在兩年的時間內(nèi)上市。后來，由于管理問題，亞馬遜曾一度虧損，在此期間，貝索斯從未放棄過，通過改善運營模式，管理模式和配送等各個方面，使得亞馬遜有了今天的發(fā)展。從一家僅僅賣書的公司發(fā)展到了有500多萬種產(chǎn)品的零售公司，同時亞馬遜的發(fā)展也給其他產(chǎn)業(yè)帶來了很大的沖擊劉慧.“劉慧.“卓越亞馬遜”考驗貝索斯[N].中國經(jīng)濟(jì)時報.2007-06-07數(shù)據(jù)來源：國研網(wǎng)通過上面圖表我們可以看到，亞馬遜在最初發(fā)展的歷程中并不是很順利的，最初發(fā)展的幾年是很緩慢的。在2004年收購卓越網(wǎng)以后處于相對比較平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。2010年增長較快俞悅.俞悅.卓越亞馬遜：不一樣的價格戰(zhàn)[N].中國計算機報.2011-02-21③數(shù)據(jù)來自：經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》，亞馬遜中國公司正式更名為“亞馬遜中國”網(wǎng)址：/articles/160240.htm④數(shù)據(jù)來自：亞馬遜中國商業(yè)模式及經(jīng)營策略分析網(wǎng)址：/view/1819bbddb9f3f90f76c61b24.html⑤數(shù)據(jù)來自：亞馬遜中國營銷策略分析網(wǎng)址:/p-579213138.html⑥數(shù)據(jù)來自：亞馬遜的供應(yīng)鏈管理網(wǎng)址：/p-257204425520.html⑦數(shù)據(jù)來自：國研網(wǎng)網(wǎng)址:/Default.aspx⑧數(shù)據(jù)來自：亞馬遜中國營銷策略分析網(wǎng)址:/p-579213138.html（一）所有行業(yè)的啟示1.任何事情的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，新的觀念、新事物被人們所接受必定要經(jīng)歷一個過程。對于正確的事情，我們必須堅持走下去，堅定信念不動搖。2.好的管理方式和運營模式并不一定適合所有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，加以吸收、改革，制定出適合自己發(fā)展的管理模式3.創(chuàng)新是一個企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢的關(guān)鍵，我們要堅持用發(fā)展的觀點看問題。對問題的認(rèn)識不能僅僅認(rèn)識在表面上，也要深入到發(fā)展的過程中，要不斷的對新的形式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者和客戶的需求4.一項投資要取得收益必定會經(jīng)歷一段漫長的過程，所以我們應(yīng)當(dāng)制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)，而不應(yīng)當(dāng)因為一時投資成本高而不敢去嘗試，機會總是偏向于那些有準(zhǔn)備和敢于嘗試的人。（二）電子商務(wù)行業(yè)的啟示目前的電子商務(wù)行業(yè)在發(fā)展的過程中，成本高、競爭激烈是很多年企業(yè)面臨的問題。網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊，信譽度也存在很大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：平臺不完善，效率不高；商家注冊要求低，供應(yīng)商多；產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保證，價格競爭激烈；運營成本過高；物流和技術(shù)服務(wù)缺乏；交易糾紛多。針對以上存在的問題，結(jié)合亞馬遜發(fā)展成功的事例，我們提供以下建議：A.實施少庫存或零庫存管理保證穩(wěn)定的貨源，獲取準(zhǔn)確的客戶需求信息，保證與供應(yīng)商、消費者、物流公司的溝通的通暢性和有效性，減少不穩(wěn)定因素的影響，保證再客戶下單后產(chǎn)品可以及時的供應(yīng)和輸出。B.完善配送體系外包的物流運送方式雖然方便，但是長久下去產(chǎn)生的成本比較高，而且不利于公司內(nèi)部進(jìn)行管理、及時了解運輸狀態(tài)和解決遇到的問題，所以建立自主的配送體系顯得比較重要，自建配送物流雖然近期成本投入比較大，但是長遠(yuǎn)來看還是優(yōu)于外包配送，而且有利于自主管理，簡化中間環(huán)節(jié)，更加直觀的把握所有的交易環(huán)節(jié)，真正的實現(xiàn)一條龍、一線式的發(fā)展模式C.建立消費者信息需求系統(tǒng)建立消費者信息需求系統(tǒng)，可以詳細(xì)的記錄每個消費者的消費情況，并作出報表，從而了解客戶的需求，推出個性化服務(wù)，尤其是出現(xiàn)退貨狀況時，能更及時、詳細(xì)地記錄退貨原因和客戶反饋的情況，以便及時的處理和避免下次出現(xiàn)同樣的情況，這樣不僅僅可以得到客戶的認(rèn)可，也可以提高企業(yè)的信譽和形象。D.建立完善的平臺體系建立完善的平臺體系可以提