2024年專業技術人員繼續教育公需科目-提高自身績效路徑與方法筆試考試歷年典型考題及考點含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.下列哪項不屬于委員會結構的缺點？（）A、責任分散B、集思廣益C、妥協折中D、議而不決2.雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象。3.績效工資的理論基礎就是“以績去酬”4.工作流程設計的基本原則不包括？（）A、以顧客為中心B、以價值為導向C、以人為本D、以市場為中心5.成就導向表現為個人關注（）并追求改進產品或服務，在組織中力求資源使用最優化A、結果B、效率C、要求D、標準6.行為法的類型包括（）A、行為辯論法B、行為等級法C、行為觀察評估法7.崗位設置又稱（）設置A、持久B、崗位C、目標D、職位8.以下哪項不是工作設計的基本目的？（）A、工作設計改變了員工和工作的基本關系B、提高員工工作績效C、提高管理者的積極性D、改變員工的工作態度9.工作分析又稱（）分析或職務分析A、持久B、崗位C、目標D、環境10.情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括（）A、七種B、八種C、九種D、十種11.李某是B公司生產部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據員工的實際表現給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30％，同事打分占70％。在考評時，20多人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時才對所屬員工進行打分排序。不易為生產單位提供明確任務，造成考核上的困難，這是哪一種組織結構的缺點？（）A、直線職能制B、事業部制結構C、模擬分權制D、職能制12.某集團公司有下屬20多家分公司，其中廣州分公司的老總是公認的銷售天才，每年在20多家分公司里總是名列前茅；2001年，為開拓新市場，集團在重慶成立了一家分公司，便把他派了過去。他深感責任重大，決心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意對下屬的激勵與培養，形成了一支很好的團隊。一年下來，他甚至沒休息過一天。可是，銷售業績卻在公司最低。面對考核結果，考評面前人人平等，根據企業的制度，這位老總就要被免職。在他之后又有三任總經理接連以同樣原因被調職，到第四任（2004年）經理，重慶分公司的業績才開始好轉。一個企業的績效管理要順利的實施下去，必須有強有力的組織保障體系，下面說法正確的是（）A、由人力資源部成立，各部門領導參與的績效管理委員會B、成立各個部門或系統的績效管理實施小組C、成立以公司最高領導為主導、績效管理支持與咨詢小組的顧問的介入D、委員會向績效支持與咨詢小組成語培訓績效管理的思想等事項，并向全體員工進行宣傳13.潛能開發的要素不包括哪個？（）A、高度的自信B、堅定的意志C、強烈的愿望D、高昂的斗志14.某集團公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這家企業的績效管理做得非常不錯。他們的訣竅在哪里？其實沒有什么訣竅，就是董事長非常重視，對公司戰略目標定得非常清晰：為了全球化經濟，中國制造而振興。非常不錯，根據這個目標，公司的總經理，要根據這個要求來制定其個人目標。對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是（）A、目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析B、地點分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析C、人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析15.工作分析與崗位設置既有一定的區別，同時二者又（）A、復雜性B、相互促進C、緊密聯系D、集權化16.崗位設置的基本原則（）A、規范化原則B、顧客導向原則C、因事設崗原則D、最少崗位原則17.專業技術人員的角色具有以下特點，不包括（）A、碰到技術難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通，沒有管理者全面C、對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環境，舒舒服服的干一場D、專業技術人員是吃技術飯的，是典型的自我激勵者18.口頭溝通是指（）以及電話聯系等A、演說B、會談C、討論D、會議19.沖突具體可以分為（）A、人際沖突B、內心沖突C、組織內沖突D、組織與外部的沖突20.專業技術人員的角色具有以下特點，不包括（）A、碰到技術難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通，沒有管理者全面C、對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環境，舒舒服服的干一場D、專業技術人員是吃技術飯的，是典型的自我激勵者21.PDCA是Plan/Do/Check/Action的縮寫，即為（）。A、計劃B、執行C、檢查D、行動22.專業技術人員如何正確認識自我，塑造良好的個人形象？（）A、打開心靈的窗戶，正確認識自我B、拆除心中的籬笆墻，走出自我封閉的圈子C、留下良好的第一印象，展示自我的人格魅力D、各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜23.伴隨著科技的進步，現在的人要想學習，可以隨時隨地接受任何形式的教育。24.專業技術人員在工作中沖突產生的原因不包括？（）A、相互之間缺乏溝通B、對有限資源的爭奪C、分工或責任劃分的太過于清晰D、個人對事物的態度和看法不同25.從激勵理論的角度來看，工作設計是對組織內在獎酬的設計。26.狹義的創造性思維就是一種具有開創意義的思維活動，即在人類認識史上第一次出現的具有較大社會意義的思維活動，它往往表現為：（）A、發明新技術B、形成新觀念C、提出新方案和決策D、創建新理論27.管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去之。又嘗同席讀書，有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐曰：“子非吾友也。”個體與其生活環境保持和諧狀態所表現出來的行為反應稱為（）A、人格結構B、人格發展C、人格適應D、人格動力28.人格的發展是遺傳與（）兩種因素交互作用的結果A、個人B、環境C、娛樂D、遺傳29.創造性精神是專業技術人員最重要的特征30.邏輯能力體現在因果關聯邏輯、（）邏輯、演繹邏輯等A、工作B、次序C、職業D、個人31.管理者的角色具有以下特點，不包括？（）A、管理者是指在組織中直接監督和指導他人工作的人B、管理者是具有職位和相應權力的人C、管理者是負有一定責任的人D、管理者只要會管理就行，不需要技術32.績效評估寬大化傾向是評價者對評價對象所作的評價往往高于其實際成績。出現這種誤差的原因不包括？（）A、評價者為了保護下屬，避免留下不良績效的書面記錄，不愿意嚴格地評價下屬B、評價者對評價工作太有自信心C、評價要素的評價標準不明確D、評價者想要鼓勵工作表現有所提高的員工33.“情商”指的是（）“直覺”等一些情緒反應的程度。A、信心B、樂觀C、急躁D、恐懼34.矩陣制最明顯的特征就在于，它突破了統一指揮的框架，員工同時受到職能經理和產品經理的（）A、單重領導B、雙重領導C、個人領導D、直接領導35.以下哪項不是工作設計的基本目的？（）A、工作設計改變了員工和工作的基本關系B、提高員工工作績效C、提高管理者的積極性D、改變員工的工作態度36.績效管理是一個（）的過程，是一個包括若干個環節的完整系統A、短暫B、持續C、臨時D、培訓37.目標管理的特點（）A、員工參與管理B、以自我管理為中心C、強調自我評價D、重視成果38.影響專業技術人員社會適應能力的因素有（）A、個體的矛盾B、環境的變化C、心理健康D、內在的需求39.潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。40.工作分析與崗位設置既有一定的（），同時二者又緊密聯系，相互促進A、區別B、聯系C、調整D、描述41.常見的組織結構直線制又稱軍隊式結構，是一種最簡單的集權式組織結構形式，不屬于它的優點是？（）A、組織結構富有彈性B、結構簡單，指揮系統清晰、統一；權責關系明確C、橫向聯系少，內部協調容易D、信息流通速度快，內部溝通效率高，能夠及時解決問題，管理效率高42.組織結構必須隨著組織戰略的重大變化而調整。組織結構可以從以下方面來衡量（）A、復雜性B、正規化C、集權化D、綜合性43.很多剛剛走上管理崗位的新經理在從技術走向管理的過程中存在如下問題，你認為哪個不可能發生？（）A、角色不能轉換，過度關注技術細節B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下C、不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何確保團隊不出差錯。D、不希望下屬多提意見，影響自己的領導形象44.據國外研究結果，專業技術人員關注的前四個因素依次為：（）A、個人成長B、工作自主C、業務成就D、金錢財富45.網絡溝通是指組織通過基于信息技術的計算機網絡來實現組織內部和組織外部的溝通。46.建立勝任特征模型一般有哪幾個步驟：（）A、明確目標B、定義績效標準C、選取分析效標樣本D、收集獲取效標樣本勝任特征數據信息47.“績效”主要強調的是（）A、計劃B、行為C、結果D、成績48.（）價值觀、個人興趣和特長是人們在擇業時需要考慮的最重要的三個因素A、工作B、世界C、職業D、個人49.目標管理又稱為成果管理，俗稱責任制，它是在泰勒的（）的基礎上，形成的一套管理制度。A、面對挫折B、科學管理C、行為科學管理D、超越困難50.專業技術人員的績效管理策略不包括？（）A、專業技術人員的績效考核指標要以企業戰略為指導B、在績效指標的制定過程中，不要求所有專業技術人員參與C、專業技術人員的績效考核要采用多種考核方式相結合D、建立合理實用的績效管理體系51.緩解心理壓力的方法有（）。A、改變生活情境B、傾訴、哭泣C、升華法D、放松法52.溝通的最高境界是心靈的溝通，良好溝通的基礎是要有一個良好的（）A、心態B、行動C、職業D、實踐53.專業技術人員職業壓力下的心理癥狀有哪些？（）A、焦慮緊張迷惑和急躁B、疲勞感，生氣和憎惡C、厭煩和工作不滿情緒D、注意力分散，缺乏自主性和創造性54.人格的主要特征不包括？（）A、組成一個人人格的各個要素不是孤立的、互不相關的，而是統一在一個有機的整體之中的。B、一個人既具有自己獨特的人格特征，也具有其所從屬的團隊中的一些共同的特征C、人格是相對穩定的，但也并不意味著人格是一成不變的D、人格是一個人偶然出現的特質55.自陳量表題目的形式（）和數字量表式等.A、通有是非式B、折中是非式C、選擇式D、文字量表式56.專業技術人員的績效管理策略不包括？（）A、專業技術人員的績效考核指標要以企業戰略為指導B、在績效指標的制定過程中，不要求所有專業技術人員參與C、專業技術人員的績效考核要采用多種考核方式相結合D、建立合理實用的績效管理體系57.專業技術人員如何提高自己的情商？（）A、學會制定恰當的心理界限B、找一個合適的方法，在感覺失去理智時平靜下來C、想抱怨時直接抱怨D、掃除一切浪費精力的食物58.專業技術人員呈現的績效特征不包括？（）A、績效行為難以監控B、績效成果難以衡量C、績效取得的團隊協作性D、績效成績非常微小59.工作流程設計的基本原則（）A、以簡單為中心：越簡單工作設計越好B、以顧客為中心：企業在市場中的競爭力主要反映在對顧客資源的占有和把握，只有最大限度的滿足顧客，才能贏得市場；C、以價值為導向：工作流程設計的最終目的是提高經濟運行效率60.周邊績效（ContextualPerformance）又稱（）A、關系績效B、任務績效C、社交績效D、培訓績效61.從員工績效的角度來看，績效本身具有（）以及動態性等典型P2A、可衡量性B、多因性C、與知性D、多維性62.根據能力素質的不同適用范圍，勝任特征模型共分三個層次：組織核心能力素質、（）綜合能力素質、關鍵典型崗位專業能力素質A、崗位族B、上班族C、休閑族D、娛樂族63.情商管理不僅對生活影響巨大，而且現在也正在延續著對工作中崗位中的相對重要作用了。64.衡量組織績效優劣的指標有很多，除了傳統的投資回報率、利潤率、股票市場價格、市場占有率等指標外，還有（）？A、客戶滿意度B、新產品研究過程C、員工工資D、公司費了多少人力物力65.某飲料公司老板非常聰明，精力也特別充沛，一個星期可以出3次差，在全國各地跑，總是能在兩個小時左右的時間內邊吃飯邊開會，等到飯吃完的時候，會也就開完了，她將自己的工作能力當成下屬的工作能力，因此考評標準總是比同類公司要高一點，而下屬的員工總是帶著崇拜的眼神看著他們的老板，但每次開完會之后，大家又總是感到任務沉甸甸的無法完成，每個人都有挫折感和失敗感，于是，這位老板的下屬流失總是非常嚴重。下列哪項不是人力成本所包含的內容？（）A、人力資本獲取成本B、勞動力成本C、人工使用成本D、員工流動成本66.通常情況下，績效信息的來源主要從被考評者的哪幾個主體身上獲取（）A、上級B、旁人C、被考評者本人D、外聘專家67.影響執行力的第一個要素是（）A、習慣B、恐懼C、激勵D、沖突68.職業倦怠也稱為工作衰竭、職業枯竭、職業性抑郁，根據國際標準，它包括以下幾個指標（）。A、情感耗竭B、玩世不恭C、成就感低落D、苦悶、煩惱增多69.很多剛剛走上管理崗位的新經理在從技術走向管理的過程中存在如下問題，你認為哪個不可能發生？（）A、角色不能轉換，過度關注技術細節B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下C、不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何確保團隊不出差錯。D、不希望下屬多提意見，影響自己的領導形象70.工作分析是人力資源管理的基礎性工作，其直接結果是崗位說明書，包括（）和崗位規范A、資格描述B、工作描述C、崗位描述D、職責描述71.以下哪項不是工作設計的基本目的？（）A、工作設計改變了員工和工作的基本關系B、提高員工工作績效C、提高管理者的積極性D、改變員工的工作態度72.中心化傾向產生的原因有（）A、人們往往不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評價B、對評價對象不甚了解，難以做出準確的評價C、評價者對評價工作缺乏自信心D、評價要素的說明不完整，評價方法不明確73.目標管理的具體做法分哪幾個階段（）A、目標的設置B、為實現目標過程的管理C、為測定與評價所取得的成果D、為實現目標不擇手斷的過程74.目標管理的具體做法分三個階段：第一階段為目標的設置；第二階段為實現目標過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。75.認識自己所在部門的職能和功能，即自己部門的存在價值；認識自己崗位的（）A、具體責任B、任務C、要求D、權限范圍第2卷一.參考題庫(共75題)1.UT斯達康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的創業背景，多元的文化交融使UT斯達康形成了自己獨特的企業理念：客戶成功，我們成功；以人為本，共同成長；東方智慧，西方創新；追求創新，勇爭第一；高效運轉，注重結果的企業理念。佳能的企業理念是“共生”，她是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、風俗、語言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的全球公司，不僅需要同客戶及其所在的社區建立良好關系，而且要與各國及地區、地球與大自然和平共處，同時承擔相應的社會職責。因此，佳能把“促進世界的繁榮和人類的幸福”作為自己的目標，沿著持續增產和進一步實現共生理念的道路大步前進。績效管理的過程是一個完整的、封閉的環，其中（）A、績效計劃屬于基礎工作B、績效的實施才是最重要的C、制定績效改進計劃是前饋和反饋的連接點D、績效溝通屬于反饋階段錯（執行階段）2.人格主要指人所具有的與他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格。3.當人們之間相互作用，以完成實現目標的基本活動時，組織就存在了。4.工作流程首先要分析員工個人的工作流程5.根據能力素質的不同適用范圍，勝任特征模型共分哪幾個層次（）A、組織核心能力素質B、崗位族綜合能力素C、關鍵典型崗位專業能力素質D、跑關系能力6.FedEx的團隊激勵機制包括三大方面：整體報酬、名譽獎勵、發展計劃。7.崗位設置的基本原則（）A、規范化原則B、顧客導向原則C、因事設崗原則D、最少崗位原則8.對于周邊績效，個性因素的加入可以顯著的提高預測力9.A員工來公司半年有余，因工作績效不高在公司內部換了三四個崗位，在我們部門也工作了兩個月左右時間，但工作績效就是不高。記得那是05年八、九月的事情，A員工調到我們部門在我們部門的工作還算簡單，主要是對客戶所購圖書進行蓋館藏章、打流水號、貼條形碼、貼磁條等基礎加工，只要工作認真、仔細，用心做一般人都是能勝任這份工作的，但A始終沒法融入進來，當然也就無法將工作干好了。能力是指人能順利完成某種活動所必須具備并影響活動效率的心理特征。能力是工作行為的（）要素。A、能力B、科技C、知識D、核心10.職能制又稱（）A、集線制B、單線制C、多線制D、群線制11.專業技術人員如何培養創造性思維你認為以下哪點不適合？（）A、展開“幻想”的翅膀B、培養發散思維C、培養思維的流暢性、靈活性和獨創性D、沒事就胡思亂想，異想天開有助于發散思維12.分析數據信息的過程包含哪幾個步驟（）A、將錄音資料，訪談記錄等錄入計算機，校對、整理成文稿B、組織編碼小組進行編碼訓練，修正關鍵事件中的能力定義C、獨立分析編碼，將績效優秀于一般者的資料列出來，找出其中的差異D、正式編碼13.所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表現在以下三個方面（）A、技術技能B、思想技能C、人際技能D、概念技能14.要想了解“過勞死”就得知道身體向我們發出的信號，你認為哪些是？（）A、頸部和肩部發木發僵B、一天喝五杯以上咖啡C、經常頭痛和胸悶D、發生高血壓糖尿病等病15.所謂升華，也就是將消極的情緒與頭腦中的一些閃光點聯系起來，將痛苦、煩惱、憂愁等其他不良的情緒，轉化為積極而有益的（）A、創造B、行動C、職業D、實踐16.績效評價誤差的類型有哪些方面（）A、暈輪效應B、首因效應C、嚴格化傾向D、寬大化傾向17.潛能開發的要素（）A、高度的自信B、堅定的意志C、矛盾的激化D、強烈的愿望18.人際關系的基本原則（）A、平等交互原則B、功利原則C、自我價值保護原則D、情緒控制原則19.工作分析是人力資源管理的基礎性工作，其直接結果是崗位說明書，包括（）和崗位規范A、資格描述B、工作描述C、崗位描述D、職責描述20.職業價值觀受（）因素的影響A、年齡B、崗位C、目標D、職位21.個體與其生活環境保持和諧狀態所表現出來的行為反應稱為（）？A、人格結構B、人格發展C、人格適應D、人格動力22.平衡計分卡是績效管理的工具23.認知能力測驗由（）個部分組成A、一B、二C、三D、四24.某飲料公司老板非常聰明，精力也特別充沛，一個星期可以出3次差，在全國各地跑，總是能在兩個小時左右的時間內邊吃飯邊開會，等到飯吃完的時候，會也就開完了，她將自己的工作能力當成下屬的工作能力，因此考評標準總是比同類公司要高一點，而下屬的員工總是帶著崇拜的眼神看著他們的老板，但每次開完會之后，大家又總是感到任務沉甸甸的無法完成，每個人都有挫折感和失敗感，于是，這位老板的下屬流失總是非常嚴重。組織中對組織成員之間形成一定媒介作用的是（）A、地位B、角色C、權力D、義務25.工作分析的內容不包括哪項？（）A、該項工作做什么，是指從事該工作的工作活動和工作責任B、為何要完成該項工作，是指從事該項工作在整個組織中的作用，主要包括工作目的和工作關系C、對企業中新設置的工作或者新企業建立所需要進行的工作設計D、完成該項工作需要哪些條件，是指完成工作活動所需的人力和物力資源26.時間管理的方法有哪幾個方法？（）A、時間“四象限”法B、帕累托原理C、莫法特休息法D、番茄工作法27.勝任特征模型的建構是基于勝任特征的人力資源管理和開發的邏輯起點和（）A、終點B、重點C、基石D、結束28.目標管理又稱為成果管理，俗稱（）A、管理制B、責任制C、行為制D、承包制29.專業技術人員呈現的績效特征不包括？（）A、績效行為難以監控B、績效成果難以衡量C、績效取得的團隊協作性D、績效成績非常微小30.常見的組織結構.職能制又稱多線制，是指按照專業分工設置相應的職能管理部門，實行專業分工管理的組織結構形式，它的缺點是（）？A、員工從屬于職能部門和直線領導的雙重領導和指揮，不利于組織進行統一的指揮和集中領導，容易造成行政工作的混亂，令下屬無所適從B、不可以充分發揮專家的作用，更好的指導下屬的工作，培養專門化人才C、機構設置比較復雜，管理費用較大，增加了企業負擔D、決策需要考慮到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應市場的變化等31.價值觀是主觀對客觀事物按其自身對社會的意義或重要性進行評價和選擇的標準。32.由于人格具有較強的穩定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用A、個人因素B、崗位因素C、娛樂因素D、遺傳因素33.360度績效考評一般適合那些500人以上的大公司。34.情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括（）A、七種B、八種C、九種D、十種35.工作流程設計的基本原則（）A、以簡單為中心：越簡單工作設計越好B、以顧客為中心：企業在市場中的競爭力主要反映在對顧客資源的占有和把握，只有最大限度的滿足顧客，才能贏得市場；C、以價值為導向：工作流程設計的最終目的是提高經濟運行效率36.組織結構必須隨著組織戰略的重大變化而調整。組織結構可以從以下方面來衡量：（）A、復雜性B、正規化C、集權化D、綜合性37.常見的績效指標類型是（）A、GDP增長B、質量C、相等數38.縱觀全局是指一切從企業整體出發的思想和準則，是調節企業內部（）之間關系的行為規范A、個人和部門B、上級和下級C、部門和部門D、局部和整體39.創造性思維貴在創新，新穎性程度越大，創造性思維的創造性就（）A、優秀B、一般C、越強D、越弱40.“績效”主要強調的是（）A、計劃B、行為C、結果D、成績41.衡量組織績效優劣的指標有很多，除了傳統的投資回報率、利潤率、股票市場價格、市場占有率等指標外，還有（）？A、客戶滿意度B、新產品研究過程C、員工工資D、公司費了多少人力物力42.對于技術性的工作而言，最優秀的往往是哪些學歷的人，操作能力和經驗起不了多大作用。43.智力的構成通常包括（）分析判斷能力、思維能力、應變能力A、觀察力B、注意力C、記憶力D、想象力44.OKR的特點是（）。A、簡單B、復雜C、直接D、透明45.時間管理的方法有哪幾個方法？（）A、時間“四象限”法B、帕累托原理C、莫法特休息法D、番茄工作法46.專業技術人員職業壓力下的心理癥狀有哪些？（）A、焦慮緊張迷惑和急躁B、疲勞感，生氣和憎惡C、厭煩和工作不滿情緒D、注意力分散，缺乏自主性和創造性47.工作設計，是指為了有效的達到組織目標，通過對工作內容、工作職責、工作關系等有關方面進行變革和設計，滿足員工與工作的有關要求，最終提高工作績效的一種管理方法。48.超事業部組織結構的優點是（）A、聯合了多個性質相似的事業部的力量研發產品或者進行生產經營活動，提供產品和服務，形成集體優勢B、協調各事業部的生產經營活動，有效地加強了各事業部之間的聯系與合作，避免了各事業部之間的盲目的惡性競爭C、超事業部制大大加強了企業的靈活性和適應性D、減輕了公司總經理的負擔，使其能夠將更多的精力集中在研究企業戰略方針的制定以及重大管理問題等方面49.根據能力素質的不同適用范圍，勝任特征模型共分三個層次：組織核心能力素質、（）綜合能力素質、關鍵典型崗位專業能力素質A、崗位族B、上班族C、休閑族D、娛樂族50.工作分析是人力資源管理的基礎性工作，其直接結果是崗位說明書，包括（）和崗位規范A、資格描述B、工作描述C、崗位描述D、職責描述51.以下哪項不是工作設計的形式？（）A、基于任務的工作設計B、基于能力的工作設計C、基于團隊的工作設計D、基于員工的工作設計52.創造性思維貴在創新，新穎性程度越大，創造性思維的創造性就（）A、優秀B、一般C、越強D、越弱53.KPI的有點，有利于組織利益和個人利益達成一致54.目標管理的具體做法分哪幾個階段（）答案：A、目標的設置B、為實現目標過程的管理C、為測定與評價所取得的成果D、為實現目標不擇手斷的過程55.某中藥生產企業的管理非常好，員工非常尊重領導，但是這家企業的績效管理也存在一些問題，基本上不運用金錢獎勵措施，因此員工的積極性總是不高。日本人從《孫子兵法》中提煉出來現代企業領導者應具備智、信、仁、勇、嚴五種素質，這種績效指標確立的方法是（）A、問卷調查法B、個案研究法C、訪談法D、專題訪談法56.三百多年前，一位奧地利醫生給一個胸腔有疾的人看病，由于當時還沒有發明出聽診器和X射線光透視技術，醫生無法發現病在哪里，病人不治而亡，后來經尸體解剖，才知道死者的胸腔已經發炎化膿，而且胸腔內積了不少水。結果這位醫生非常自責，決心要研究判斷胸腔積水的方法，但久思不得其解。恰巧，這位醫生的父親是個精明的賣酒商，父親不僅能識別酒的好壞，而且不用開桶，只要用手指敲敲酒桶，就能估量出桶里面酒的數量。醫生在他父親敲酒桶舉動的啟發下想到人的胸腔不是和酒桶有相似之處嗎？父親既然通過敲酒桶發出的聲響可以判斷桶里有多少酒，那么，如果人的胸腔內積了水，敲起來的聲音也一定和正常人不一樣。此后，這個醫生再給病人檢查胸部時，就用手敲敲聽聽；他通過對許多病人和正常人的胸部的敲擊比較，終于能從幾個部位的敲擊聲中，診斷出胸腔是否有病？這種診斷方法就是現在醫學上所稱的“叩診法”。后來，這種“叩診法”得到了進一步的發展。1861年的某一天，法國男醫生雷克給一位心臟有病的貴婦人看病時，為難了。正在為難之際，他忽然想起了自己在參與孩子游戲活動中的一件事情，孩子們在一棵圓木的一頭用針亂劃，另一頭用耳朵貼近圓木能聽到搔刮聲，而且還很清晰。在此事的啟發下，他請人拿來一張紙，把紙緊緊卷成一個圓筒，一端放在那婦人的心臟部位，另一端貼在自己的耳朵上，果然聽到病人的心率聲，甚至于比直接用耳朵貼著病人胸部聽的效果更好。后來他就根據這一原理，把卷紙改成小圓木，再改成現在的橡皮管，另一頭改進為貼在病患者胸部能產生共鳴的小盒，就成了現在的聽診器。創造性思維有哪些特征？（）A、新穎性B、極大的靈活性C、藝術性和非擬化D、無風險性57.潛能開發的要素（）A、高度的自信B、堅定的意志C、矛盾的激化D、強烈的愿望58.1996年初IBM推出個人業績評估計劃（PBC）。IBM每個員工工資的漲幅，都有一個關鍵的參考指標，這就是個人業務承諾計劃。制定承諾計劃是一個互動的過程，員工和他的直屬經理坐下來共同商討，立下一紙一年期的軍令狀。經理非常清楚手下員工一年的工作目標及重點，員工自己自然也要努力執行計劃。到了年終，直屬經理會在員工立下的軍令狀上打分。當然，直屬經理也有自己的個人業務承諾計劃，上一級的經理會給他打分，層層“承包”，誰也不能搞特殊。IBM的每一個經理都掌握了一定范圍的打分權力，可以分配他所領導團體的工資增長額度，有權力決定將額度如何分給手下的員工。IBM的個人業務承諾，除了由經理人作年終績效考評外，員工亦可自己另尋找6位同事，以匿名方式透過電子窗體考評，稱為“360度反饋”，表現評等為第3等時，代表本人未完成業務承諾（PBC），必須更努力工作，以達更佳的業績。如果得到特別差的評等3，可能被處以6個月的留公司查看的處分。評等2代表完成目標，得到1的人稱為“水上飛”（WaterWalkers），代表高成就者，超越自己的目標，也沒做錯什么事。對于流程再造的方法說法錯誤的是（）A、強調面相客戶和供應商來整合企業業務流程B、成本導向的流程簡化C、重組性的流程簡化59.個人績效是指員工（）自己所承擔的崗位職責，達到組織為他們確定的工作標準和工作結果標準的程度A、集體履行B、團體履行C、個人履行D、他人履行60.衡量組織績效優劣的指標有很多，除了傳統的投資回報率、利潤率、股票市場價格、市場占有率等指標外，還有（）？A、客戶滿意度B、新產品研究過程C、員工工資D、公司費了多少人力物力61.組織結構必須隨著組織戰略的重大變化而調整。組織結構可以從以下方面來衡量（）A、復雜性B、正規化C、集權化D、綜合性62.績效執行的關鍵在于績效輔導的水平、管理者與員工之間（）的有效性以及績效評價信息的有效性A、績效評價B、績效溝通C、績效執行D、績效輔導63.員工要想取得良好的績效，必須具備履行職責或完成工作任務所必需的（）A、知識B、要求C、技能D、能力64.工作分析是人力資源管理的基礎性工作，其直接結果是崗位說明書，包括（）和崗位規范A、資格描述B、工作描述C、崗位描述D、職責描述65.專業技術人員如何培養創造性思維你認為以下哪點不適合？（）A、展開"幻想"的翅膀B、培養發散思維C、培養思維的流暢性、靈活性和獨創性D、沒事就胡思亂想，異想天開有助于發散思維66.周邊績效又稱關系績效，是指與周邊行為有關的績效，周邊績效對組織的技術核心有直接貢獻，從更廣泛的企業運轉環境與企業的長期戰略發展目標來看，這種行為非常重要。67.分析數據信息的過程包含哪幾個步驟（）A、將錄音資料，訪談記錄等錄入計算機，校對、整理成文稿B、組織編碼小組進行編碼訓練，修正關鍵事件中的能力定義C、獨立分析編碼，將績效優秀于一般者的資料列出來，找出其中的差異D、正式編碼68.專業技術人員是吃“技術飯”的，是典型的自我激勵者。與管理人員相比，專業技術人員的角色具有以下特點（）A、碰到技術難題會往后退B、考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通C、總希望能找個好老板，好環境，舒舒服服的干一場D、如果老板不行，就想跳槽，其實這是一種逃避69.以下哪項不是工作設計的基本目的？（）A、工作設計改變了員工和工作的基本關系B、提高員工工作績效C、提高管理者的積極性D、改變員工的工作態度70.績效定量管理法采用了哪些評價方法（）A、相對評價法B、挑選法C、絕對評價法D、描述法71.沖突產生的原因只有一個就是缺少溝通72.日本人從《孫子兵法》中提煉出來現代企業領導者應具備智、信、仁、勇、嚴五種素質，這種績效指標確立的方法是（）。A、問卷調查法B、個案研究法C、訪談法D、專題訪談法73.績效定量管理法采用了三類評價方法（）A、相對描述法B、相對評價法C、絕對評價法D、描述法74.專業技術人員的角色具有以下特點，不包括（）A、碰到技術難題會迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對即錯、非黑即白，不會變通，沒有管理者全面C、對工作沒耐心，總希望能找個好老板，好環境，舒舒服服的干一場D、專業技術人員是吃技術飯的，是典型的自我激勵者75.Bill是生產部的生產管理專員，他從事該工作有兩年多的時間了。他工作很認真，在接