同程藝龍客服節(jié)策劃方案進(jìn)?化主題思考THEMETHINKING目錄突?破流程策劃RUNDOWNPLANNING引?領(lǐng)項(xiàng)目管理PROGRAMMANAGE活動(dòng)時(shí)間：2024年11月11日活動(dòng)地點(diǎn)：同程旅行客戶服務(wù)中心一樓活動(dòng)人員：客服員工+公司領(lǐng)導(dǎo)+政府嘉賓+媒體（1000人+）活動(dòng)需求：以合肥為主場，蘇州做相關(guān)布置，其他城市可線上參與BRIEFRECAP品牌層面主要目的是建立同程服務(wù)的品牌影響力，強(qiáng)化客服在公司層面的重要性文化層面通過豐富的員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對客服崗位價(jià)值的認(rèn)同員工層面提高員工對自身工作崗位的認(rèn)同感與歸屬感，給員工增加信心和自我認(rèn)同OURPURPOSE“客服是一份怎樣的工作？”有人給出了兩種不同的聲音THEMETHINKING大部分人眼中的客服：枯燥無趣、無意義，感覺不到工作的價(jià)值。THEMETHINKING而同程人眼中的客服：經(jīng)常能夠幫到別人，有成就感！在公司有很多節(jié)日，文化氛圍包圍，心情很好！THEMETHINKING所以做好客服工作，第一就是要有一個(gè)良好的心態(tài)，保持心情愉悅，只有自己開心，才能將快樂的情緒傳遞。THEMETHINKING那如何讓員工工作開心、保持心情愉悅？THEMETHINKING每個(gè)人都有一顆放飛自由的心，只因工作生活將我們牢牢束縛，世界那么大，我想去看看。THEMETHINKING整體以度假的概念進(jìn)行貫穿聯(lián)接，圍繞“一縱三橫、一個(gè)中心會(huì)場、三大節(jié)點(diǎn)空間、四季主題互動(dòng)區(qū)”進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)設(shè)置，將現(xiàn)場打造成一個(gè)集游玩、美食、體驗(yàn)、互動(dòng)治愈心靈的同程客服夢幻度假天堂。THEMETHINKING同程客服們，將會(huì)體驗(yàn)一場怎樣的同程盛會(huì)？TONGCHENGSTARSis

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enjoyVIP對待的榮譽(yù)感有趣的互動(dòng)體驗(yàn)豐富的回饋有價(jià)值的干貨OURSTRATEGYOURSTRATEGY2021年2022年每次打造一個(gè)亮點(diǎn)，讓員工期待下一次.Onehighlighteachyear，lookingforwardnextyear.同程藝龍客服節(jié)同程體驗(yàn)同程盛宴同程嘉獎(jiǎng)++同程明星同程學(xué)院同程盛宴同程體驗(yàn)+++同程嘉獎(jiǎng)+2023年同程明星+同程明星同程學(xué)院同程派對同程互動(dòng)+++同程嘉獎(jiǎng)+2021首屆同程藝龍客服節(jié)BEPLAYFUL藝起嗨玩OURTHEMEKVDESIGN-1KVDESIGN-2KVDESIGN-3KVDESIGN-4STAGEDESIGNOTHERSDESIGN進(jìn)?化主題思考THEMETHINKING目錄突?破流程策劃RUNDOWNPLANNING引?領(lǐng)項(xiàng)目管理PROGRAMMANAGE準(zhǔn)備|整裝待發(fā)前期宣傳紅毯儀式簽到入場體驗(yàn)互動(dòng)啟程|沖上云霄領(lǐng)導(dǎo)致辭啟動(dòng)儀式媒體采訪領(lǐng)導(dǎo)參觀抵達(dá)|歡樂度假四季度假體驗(yàn)游玩體驗(yàn)集章打卡互動(dòng)抽獎(jiǎng)STORYLINE今天，同程客服們都是尊貴的旅客，同程藝龍將帶領(lǐng)大家開啟一場愉快的體驗(yàn)之旅！航行|愉快旅途行程服務(wù)頒獎(jiǎng)儀式PLANELAYOUT門頭中心會(huì)場春季花藝沙龍打卡點(diǎn)打卡點(diǎn)夏季VR沖浪秋季瑜伽訓(xùn)練冬季足療養(yǎng)生外場迎賓空間互動(dòng)體驗(yàn)空間茶歇美食空間前期宣傳內(nèi)部EDM，開始進(jìn)行人員邀請擬邀請嘉賓名單梳理VIP邀請函寄送辦公區(qū)海報(bào)張貼活動(dòng)前14天互動(dòng)H5發(fā)布報(bào)名數(shù)據(jù)整理成功報(bào)名郵件推送活動(dòng)前7天活動(dòng)前3天活動(dòng)倒計(jì)時(shí)海報(bào)EVENTRUNDOWN邀請函設(shè)計(jì)-登機(jī)牌外部邀請函建議采用登機(jī)牌形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，貼合活動(dòng)主題，采用新穎的活動(dòng)形式，激發(fā)來賓參與的興趣。前期宣傳EVENTRUNDOWN專題互動(dòng)H5制作同程客服節(jié)專題活動(dòng)H5，介紹主題概念，預(yù)告活動(dòng)相關(guān)信息，最后邀請相關(guān)人員參與并登記注冊，進(jìn)行前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便更好安排活動(dòng)流程。前期宣傳EVENTRUNDOWN倒計(jì)時(shí)海報(bào)在活動(dòng)前3天，設(shè)計(jì)倒計(jì)時(shí)預(yù)熱海報(bào)，制造懸念，吸引員工關(guān)注，同時(shí)不斷制造熱議，擴(kuò)大影響讓活動(dòng)持續(xù)曝光，增加品牌曝光度。前期宣傳三大節(jié)點(diǎn)空間紅毯儀式合影打卡入口禮遇外場迎賓空間精美茶歇各式飲品水果沙拉美味小吃茶歇美食空間中期執(zhí)行活動(dòng)簽到領(lǐng)導(dǎo)致辭啟動(dòng)儀式媒體采訪領(lǐng)導(dǎo)參觀一個(gè)中心主會(huì)場四季主題互動(dòng)區(qū)上午頒獎(jiǎng)典禮互動(dòng)抽獎(jiǎng)節(jié)目表演雞尾酒會(huì)下午+晚上春季夏季秋季冬季花藝沙龍邂逅一場繁花之旅VR沖浪挑戰(zhàn)與浪搏擊的樂趣空靈瑜伽尋找心靈的寧靜足療養(yǎng)生開啟健康生活之道通過集章打卡，將各區(qū)體驗(yàn)互動(dòng)進(jìn)行串聯(lián)，引導(dǎo)員工參與各區(qū)互動(dòng)按摩椅迷你KTV扭蛋機(jī)足球機(jī)人物速寫互動(dòng)體驗(yàn)空間THEMAIN

VENUE中心主會(huì)場EVENTRUNDOWN9:00-9:30

來賓簽到-插旗簽到定制同程藝龍logo旗，來賓將旗幟插入背景板，展示我們一路走來的歷程，同時(shí)設(shè)計(jì)主題口號手舉牌，嘉賓合影留念。中心會(huì)場EVENTRUNDOWN9:30-9:35領(lǐng)導(dǎo)登場：機(jī)長亮相領(lǐng)導(dǎo)化身本次航班機(jī)長，正式亮相，并發(fā)表機(jī)長致辭。中心會(huì)場EVENTRUNDOWN9:35-9:40啟動(dòng)儀式：推桿啟動(dòng)啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓共同將推桿推起，預(yù)示本次同程號航班正式啟動(dòng)，由合肥同程客服中心飛往世界各度假勝地。中心會(huì)場EVENTRUNDOWN9:40-10:30媒體采訪&領(lǐng)導(dǎo)參觀公司高層邀請并帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對本次活動(dòng)及公司內(nèi)部進(jìn)行參觀講解，邀請媒體進(jìn)行跟拍宣傳。中心會(huì)場EVENTRUNDOWN13:00-13:30頒獎(jiǎng)典禮事先制作相關(guān)視頻，最后剪輯成片，在頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)前播放視頻播放完，主持人宣布頒獎(jiǎng)詞，并邀請獲獎(jiǎng)嘉賓上臺，禮儀遞上鮮花、獎(jiǎng)杯及證書，頒獎(jiǎng)嘉賓依次為獲獎(jiǎng)嘉賓頒獎(jiǎng)中心會(huì)場證書畫面可設(shè)計(jì)頒獎(jiǎng)鮮花選用一些代表榮譽(yù)和成功的鮮花，如郁金香、矢車菊、向日葵等水晶獎(jiǎng)杯可根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容定制文字EVENTRUNDOWN中心會(huì)場EVENTRUNDOWN13:30-20:00樂隊(duì)演唱在下午和晚上時(shí)間段，邀請駐場樂隊(duì)分時(shí)段現(xiàn)場演唱，營造活動(dòng)氛圍樂曲時(shí)而激昂、時(shí)而舒緩，令在場員工陶醉其中，深感度假的輕松喜悅中心會(huì)場EVENTRUNDOWN13:30-20:00現(xiàn)場抽獎(jiǎng)嘉賓掃描抽獎(jiǎng)二維碼，進(jìn)入微信抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，主持人喊“開始”，此時(shí)大屏幕上嘉賓微信頭像滾動(dòng)主持人喊“停”，微信頭像定格，大屏實(shí)時(shí)顯示中獎(jiǎng)嘉賓信息，分別穿插于各環(huán)節(jié)之中中心會(huì)場EVENTRUNDOWN17:00-20:00雞尾酒會(huì)在員工下班的晚上階段，設(shè)置雞尾酒會(huì)，安排調(diào)酒師及冷餐茶歇除了體驗(yàn)現(xiàn)場活動(dòng)，員工還可以參與輕松自由的雞尾酒會(huì)，自由交流，品嘗美食中心會(huì)場THEOUTDOORSPACE三大節(jié)點(diǎn)空間EVENTRUNDOWN入口迎賓：空姐禮儀歡迎將門頭設(shè)計(jì)成登機(jī)口形式，入口處安排空姐空少禮儀人員進(jìn)行接待，來賓簽到后，從登機(jī)口入場，禮儀送上香檳進(jìn)行尊貴接待。一、外場迎賓區(qū)EVENTRUNDOWN走紅毯儀式在走廊設(shè)置紅毯，在上班時(shí)間段員工通過走紅毯進(jìn)入，現(xiàn)場安排攝影攝像，進(jìn)行線上同步直播；通過走紅毯VIP的尊貴接待，增加員工自豪感和榮譽(yù)感。一、外場迎賓區(qū)EVENTRUNDOWN二、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)EVENTRUNDOWN現(xiàn)場設(shè)置美食區(qū)，安排精美茶歇、各種零食小吃、各式飲品、水果等員工自取美食品嘗，自由交流三、茶歇美食區(qū)THEINTERACTIVEZONE四季主題互動(dòng)區(qū)EVENTRUNDOWN春季：花藝沙龍邂逅一場繁花之旅與花為友，親手制作一份花藝作品，體驗(yàn)生命的真實(shí)與燦爛，享受生活的質(zhì)感與情趣通過花藝手工，為生活增添小小的樂趣，也舒緩平時(shí)忙碌工作的緊張情緒四季主題互動(dòng)區(qū)EVENTRUNDOWN夏季：VR沖浪挑戰(zhàn)與浪搏擊的樂趣將現(xiàn)場布置成陽光沙灘主題場景，打造夏威夷旅游度假勝地在場景中設(shè)置VR沖浪設(shè)備，員工參與互動(dòng)感受海上沖浪的驚險(xiǎn)與刺激四季主題互動(dòng)區(qū)EVENTRUNDOWN秋季：空靈瑜伽尋找心靈的寧靜現(xiàn)場布置若干瑜伽墊和瑜伽球，邀請專業(yè)瑜伽老師帶領(lǐng)人員練習(xí)瑜伽動(dòng)作；通過瑜伽姿勢練習(xí)和調(diào)息法逐漸喚醒自我意識，感受內(nèi)心的平靜，重獲身心自由。四季主題互動(dòng)區(qū)EVENTRUNDOWN冬季：足療養(yǎng)生開啟健康生活之道足底療法在中醫(yī)文化中源遠(yuǎn)流長，有著悠久的文化與歷史，冬天泡腳，丹田溫灼；設(shè)置足療養(yǎng)生區(qū)，邀請專業(yè)理療師，為員工進(jìn)行足底按摩，振奮精神，消除疲勞。四季主題互動(dòng)區(qū)EVENTRUNDOWN設(shè)計(jì)游戲護(hù)照，在活動(dòng)前下發(fā)給員工，員工通過護(hù)照參與互動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)打卡并收集印章；最后憑印章數(shù)量兌換相應(yīng)禮品，并在最后設(shè)置一個(gè)集章抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，集滿所有印章的員工即可參與抽獎(jiǎng)，贏取獎(jiǎng)品。游戲護(hù)照，集章打卡EVENTRUNDOWN設(shè)計(jì)線上滿意度調(diào)查問卷，活動(dòng)結(jié)束后讓員工掃碼參與問卷調(diào)查通過問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解本次活動(dòng)中員工喜愛的互動(dòng)體驗(yàn)與存在的不足，以便在后續(xù)活動(dòng)中更好開展，提升參與體驗(yàn)總結(jié)與評估進(jìn)?化主題思考THEMETHINKING目錄突?破流程策劃RUNDOWNPLANNING引?領(lǐng)項(xiàng)目管理PROGRAMMANAGEPROJECTMANAGEMENT安排專業(yè)視頻同步直播設(shè)備和專業(yè)人員，對現(xiàn)場活動(dòng)進(jìn)行同步直播，將現(xiàn)場活動(dòng)情況傳達(dá)到同程客服的其他城市區(qū)域同時(shí)考慮到場地空間大小，不能容納全部員工，勢必有一部分員工還在工位，建議將直播信號接入到辦公區(qū)的視頻設(shè)備中，以便員工觀看主播和觀眾可通過“圖文互動(dòng)”“發(fā)紅包”等形式互動(dòng)；觀眾可在評論區(qū)發(fā)表彈幕評論，也可以通過打賞、刷禮物的形式獎(jiǎng)勵(lì)主播等。視頻直播現(xiàn)場掃碼進(jìn)入云相冊云相冊內(nèi)頁照片下載保存微信群分享&二次傳播現(xiàn)場出片，云端交付，立刻享用攝影師按下快門，修圖師5分鐘出片，云相冊在線即時(shí)交付頂部宣傳圖PROJECTMANAGEMENT照片直播微信好友朋友圈活動(dòng)信息水印照片54專業(yè)攝影攝像場地考察電力考察引導(dǎo)系統(tǒng)位置安保方案修改設(shè)計(jì)方案修改創(chuàng)意流程修改AV配和方案細(xì)節(jié)創(chuàng)意提交預(yù)算預(yù)算修改確定預(yù)算簽發(fā)團(tuán)隊(duì)人員確定分工匯報(bào)各第三方溝通場地管理方案預(yù)算項(xiàng)目管理前期管理執(zhí)行保障場地管理搭建和AV管理人員管理突發(fā)事件管理項(xiàng)目管理前期管理執(zhí)行保障場地管理搭建和AV管理人員管理突發(fā)事件管理項(xiàng)目工作內(nèi)容項(xiàng)目總控搭建管理工程經(jīng)理直接管理，確保工程質(zhì)量AV管理專業(yè)人員進(jìn)行音頻、燈光、視頻組裝調(diào)試物品管理專人負(fù)責(zé)，包括物品清單、交接、現(xiàn)場看管人員管理負(fù)責(zé)攝影、攝像、工作人員的培訓(xùn)及現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目管理專人會(huì)場勘測，按照活動(dòng)流程，確認(rèn)會(huì)場位置、舞臺、物料的位置。實(shí)地測量相關(guān)區(qū)域尺寸，確定場地可提供服務(wù)。通過傳真和電話方式詢問關(guān)于工作時(shí)間、電力、空調(diào)、保安、消防等方面情況，并準(zhǔn)備相關(guān)資料通過郵件方式發(fā)送任務(wù)書，溝通場地協(xié)助項(xiàng)目，如：活動(dòng)日程、現(xiàn)場布置、搭建時(shí)間、用餐要求、各環(huán)節(jié)場地職責(zé)、服務(wù)員安排等請場地確認(rèn)任務(wù)書項(xiàng)目管理前期管理執(zhí)行保障場地管理搭建和AV管理人員管理突發(fā)事件管理確認(rèn)布置物尺寸和設(shè)計(jì)，確定材質(zhì)和制作周期使用相同材質(zhì)，制作小稿確認(rèn)物料準(zhǔn)備期間前往工作，核查制作情況現(xiàn)場搭建時(shí)，規(guī)定搭建時(shí)間，監(jiān)督顏色、材質(zhì)等工程質(zhì)量請場地確認(rèn)任務(wù)書項(xiàng)目管理前期管理執(zhí)行保障場地管理搭建和AV管理人員管理突發(fā)事件管理前期面試相關(guān)人員，選取熟悉該行業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富人員，同時(shí)確定備用人員2名；活動(dòng)開始前一周進(jìn)行人員培訓(xùn)，了解活