2024年業(yè)務(wù)知識競賽-導(dǎo)游服務(wù)知識競賽筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.導(dǎo)游人員對游客勸導(dǎo)的方式有（）等。A、關(guān)切誘導(dǎo)B、旁敲側(cè)擊C、意見溝通D、以退為進2.紅茶多以產(chǎn)地命名，以安徽祁紅、（）尤為出眾。A、四川川紅B、安徽霍紅C、江蘇蘇紅D、云南滇紅3.“吳山天風(fēng)”由書法家（）題書。A、費新我B、趙樸初C、劉海粟D、沙孟海4.土家族的先民與古代的（）有直接的淵源關(guān)系。A、羌人B、氐人C、巴人D、胡人5.一進四合院的大門，迎面的是影壁，如一面起遮擋作用的屏風(fēng)，上面寫著（）等民間吉祥文字。A、福B、祿C、寺D、喜6.“薩其馬”是其獨特風(fēng)味的點心的少數(shù)民族是（）。A、滿族B、藏族C、蒙古族D、回族7.青海湖、喀納斯湖、納木錯、日月潭、西湖當(dāng)選為中國最美五大湖。8.旅游合同中格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。9.小趙是一名華東地陪，一次接待了一個來自意大利的旅行團。針對西方游客對中國了解不多的特點，小趙在講解中運用了類比講解法，比如，在講解梁祝愛情故事時，與意大利維羅納知名的羅密歐與茱麗葉進行了類比，在講解蘇州虎丘時，把虎丘塔和意大利的比薩斜塔進行了類比，最后小趙的講解得到了游客的一致好評。請問：什么是導(dǎo)游講解中的類比法以及類比法有哪幾種分類？10.自古相傳，東海有三座仙山，蓬萊、方丈、瀛洲，但“仙山自古信難求”。然而，現(xiàn)實世界中確有一個蓬萊閣，雄踞懸崖之上，下臨洶涌波濤，拔海千仞，氣勢雄偉。登臨閣上，可觀賞到“海市蜃樓”、“萬里澄波”、“千斛碎玉”、“晚潮新月”、“日升高閣”等十大奇景。請問此閣在我國何地？11.鄉(xiāng)試是參加過縣試、府試后的童生取得生員資格的考試。（）12.地陪在旅游團抵達前落實交通工具時，應(yīng)注意的事項包括（）。A、確認車輛型號B、確認司機姓名和聯(lián)系方式C、確認入住飯店D、確認碰面的時間和地點E、確認車內(nèi)設(shè)備13.全陪服務(wù)程序包括（）。A、全陪接團準備B、首站接團或成團服務(wù)C、入住飯店服務(wù)D、核對、商定旅游活動日程E、提醒客人離開餐廳時是否有物品遺忘F、末站服務(wù)14.受過刑事處罰的，只要刑事處罰期滿，可申請頒發(fā)導(dǎo)游證15.領(lǐng)隊告知客人我國（）、外匯兌換事項與手續(xù)。A、海關(guān)規(guī)定B、風(fēng)俗習(xí)慣C、飲食習(xí)慣D、出入境管理規(guī)定E、目的地出入境規(guī)定16.實現(xiàn)導(dǎo)游人員所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。A、相互信賴、相互配合B、相互了解、友好相待C、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)D、利益分享、共擔(dān)責(zé)任17.在以下的導(dǎo)游行為中，表達錯誤的是（）A、首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力B、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡單的劇情介紹C、送旅游團離境，要等游客所乘飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機場D、導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客提前到達機場18.國際消費者聯(lián)盟在（）年確定每年的3月15日為國際消費者權(quán)益日。A、1983B、1960C、1984D、198719.旅游者進入房間之前，地陪應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排20.小王是一位特級導(dǎo)游員，她佩戴的導(dǎo)游證顏色應(yīng)該是（）。A、灰色B、粉米色C、淡黃色D、黃色21.旅游景區(qū)講解員的知識準備主要包括哪幾個方面？22.開封灌腸包是（）流傳至今的包子，也稱灌湯包子、湯包，有“天下第一包”的美譽。A、清代B、北代C、唐代D、明代23.倒敘講解形式的優(yōu)點是能對游客起到（）作用。A、形象生動、回味無窮B、簡明扼要、說服力強C、先聲奪人、引人入勝D、內(nèi)容翔實、感染力強24.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具《搶救經(jīng)過報告》和（）A、《尸體解剖報告》B、《死亡公證書》C、《因病死亡證明》D、《死亡診斷證明》25.導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定：具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書的，旅行社需要聘請臨時從事導(dǎo)游活動的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門申請什么才可以從事導(dǎo)游活動？26.身體在一定場合中以體姿所傳遞出來的信息被稱為（）。A、體態(tài)語B、手勢語C、姿態(tài)語D、界域語27.全陪在離站服務(wù)中應(yīng)做好的工作包括（）。A、監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量B、確認交通票據(jù)及時間C、辦理行李交接D、與地陪話別E、分配機位或鋪位28.“客人永遠是對的”是對世界飯店業(yè)發(fā)展作出杰出貢獻的（）的經(jīng)典格言。A、凱撒·里茲B、托馬斯·庫克C、戴毅D、唐納·希爾頓E、凱蒙斯·威爾遜29.地陪對不熟悉的商品及價格不要輕易發(fā)表意見，以免引起不必要的誤解可以如實地告訴游客：“坦白地說對這類商品我是外行，請你們謹慎購買30.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形的，扣除8分A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B、擅自增加或者減少旅游項目的C、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的D、擅自終止導(dǎo)游活動的E、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的31.全陪末站服務(wù)程序中離開末站前的準備工作，一般包括（）。A、督促地方接待旅行社訂妥各種返程票據(jù)并及時向游客通報。票據(jù)原則上由領(lǐng)隊或全陪保管，登機或上車前再分發(fā)給游客，以避免個別游客粗心大意丟失票證。B、提醒游客保管好自己的證件和物品，尤其不要將旅行證件存放在托運的行李中。C、與地陪結(jié)清各類費用，注意保管好相關(guān)發(fā)票，以備報賬之用。D、請地陪安排好送站車輛和出發(fā)時間，確保旅游團在規(guī)定的時間到達機場或車站。E、接受下一個帶團任務(wù)。32.地陪導(dǎo)游員的接待計劃分為哪兩種？33.若有旅游者站在敵對的立場上對中國的方針政策進行攻擊和污蔑時，導(dǎo)游人員要嚴正駁斥。（）34.導(dǎo)游員小林在陪同旅游團在飯店就餐時，游客李某聲稱身體不舒服要求回房用餐，面對這種情況小林該怎么辦？35.在散客接站服務(wù)中，若是迎接乘火車而來的游客或小包價旅游團，應(yīng)提前（）在（）等候。A、30分鐘；車站站臺B、20分鐘；車站站臺C、30分鐘；車站出站口D、20分鐘；車站出站口36.在全陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準備中，要熟悉旅游團的基本情況，主要包括哪些內(nèi)容？37.俗話說“看景不如聽景”，壯麗的河山、美麗的風(fēng)光、藝術(shù)寶庫、文化古跡，只有加上導(dǎo)游解說、指點，再穿插動人的故事，這些事物才能活起來，才能引起人們更大的興趣，增長知識，使人獲得教益，請問，導(dǎo)游員通過接待服務(wù)工作能起到哪些作用（）A、旅游企業(yè)的核心作用B、政治作用C、文化交流作用D、經(jīng)濟作用38.全程陪同團隊途中，應(yīng)負責(zé)上下站之間的銜接，督促地方接待旅行社及地陪導(dǎo)游提供適時、到位的服務(wù)，保護好游客人身、財產(chǎn)安全，及時有效地處理突發(fā)事件。具體服務(wù)內(nèi)容有（）。A、銜接-即做好溝通、聯(lián)絡(luò)工作。包括及時向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪做好導(dǎo)游工作；做好游客與地陪、游客與旅行社之間的溝通工作；做好旅游線路各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作；及時通報團隊情況，反映游客的意見和要求，維護團隊團結(jié)。B、參與-全陪作為組團社的代表，應(yīng)該自始自終參與團隊活動，與游客同甘共苦；既要避免過多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依賴地陪。C、監(jiān)督-全陪應(yīng)監(jiān)督地陪服務(wù)的質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議。由于旅游者主要是按照與組團社簽訂的旅游合同來評價旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，因此全陪要核實各地的旅游活動安排是否符合合同要求，是否達到了相應(yīng)的質(zhì)量標準，客人是否有較好的滿意度。如發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標準現(xiàn)象，應(yīng)及時向地陪提出，督促對方改進服務(wù)并給客人合理補償。必要時可向組團社報告，甚至可以要求地接社更換導(dǎo)游。D、協(xié)調(diào)-全陪要注意協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，如游客與地陪、司機的關(guān)系，游客與餐廳、飯店、景區(qū)服務(wù)人員的關(guān)系，游客與旅游地居民的關(guān)系，創(chuàng)造輕松和諧的旅游環(huán)境，使團隊行程得以圓滿完成。E、安全-保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全是全陪的責(zé)任。全陪應(yīng)把安全工作時刻放在心上，多觀察周圍環(huán)境和動向，時刻提醒游客保管好隨身物品和證件票據(jù)。全陪應(yīng)養(yǎng)成隨時清點人數(shù)的習(xí)慣，并在團隊參觀游覽時主動斷后，提醒掉隊的客人及時趕上。39.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標準？40.從五四運動開始，中國轉(zhuǎn)入新民主主義革命時期。1921年中國共產(chǎn)黨成立，同年，中國共產(chǎn)黨和孫中山領(lǐng)導(dǎo)的國民黨實現(xiàn)了第一次國共合作。41.旅行生活服務(wù)包括翻譯服務(wù)、迎送服務(wù)及食、住、行、娛、購服務(wù)42.在國內(nèi)航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶的物品，承運人的賠償責(zé)任限額為每人3000元。43.自產(chǎn)生靈魂觀念之后，人們開始產(chǎn)生筑墳的觀念。大約從秦開始，出現(xiàn)“封土為墳”的做法。44.針對每一個旅游團、每一位游客的不同情況，使每一位客人的個性需求盡量得到滿足而提供的導(dǎo)游服務(wù)。這是指導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該堅持（）A、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則B、維護游客合法權(quán)益的原則C、個性化服務(wù)的原則D、平等服務(wù)的原則45.歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾個方面？46.我國現(xiàn)存最早的天文歷算和數(shù)學(xué)著作是（）。A、《九章算術(shù)》B、《周髀算經(jīng)》C、《甘石星經(jīng)》D、《漢書·五行志》47.下列文房四寶中，產(chǎn)地在安徽的有（）。A、湖筆B、宣紙C、徽墨D、歙硯E、澄泥硯48.保存和恢復(fù)高齡游客體力的措施是什么？49.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中儀表、著裝不整潔的，扣除4分50.旅游安全特大事故是指什么內(nèi)容或者是多少經(jīng)濟損失為事故的判斷標準？51.如何處理交通事故？52.導(dǎo)游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。53.在中國紀年法中的“十二地支”對應(yīng)“十二生肖”，如2009年是乙丑年，對應(yīng)的生肖是“?！?。請問“辛亥革命”這一年對應(yīng)的生肖是（）。A、猴B、羊C、豬D、馬54.承天寺塔、拜寺口雙塔分別屬于什么形制的塔。55.依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員叫講解員56.某旅行社導(dǎo)游員小王在帶團到國內(nèi)某地轉(zhuǎn)機前往旅游目的地時，機場發(fā)布消息稱因交通管制延遲該航班起飛時間，從而造成旅游者滯留，那么下列說法錯誤的53是（）。A、空中交通管制屬于不可抗力B、空中交通管制屬于意外事件C、旅游者因滯留增加的食宿費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)D、旅游者因滯留增加的返程費用，由旅行社或旅游者承擔(dān)E、旅游者因滯留增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)57.在跟游客們接觸中，導(dǎo)游員要“一視同仁”，具體要求有（）。A、不跟游客過分親近B、不介入旅游團內(nèi)部矛盾C、不欺騙、脅迫游客消費D、不跟游客開低級、庸俗玩笑E、不對游客“厚此薄彼”58.中國古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有哪幾種？59.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A、不卑不亢，一視同仁B、求同存異，實事求是C、認清角色，擺正位置D、不計名利，樂于奉獻60.游客乘坐由始發(fā)站出發(fā)的火車時，特殊情況個人要求退票，也可在開車后2小時內(nèi)要求火車站退還其全部車票費用。61.旅行社旅游產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購和旅游接待的四大主要業(yè)務(wù)中，（）是實現(xiàn)旅游者購買旅游產(chǎn)品消費的實踐過程，也是旅行社銷售旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。A、開發(fā)B、銷售C、采購D、旅游接待62.據(jù)傳李白曾在“壯觀”的“壯”字中的“士”下又添了一點，以表示自己對景觀的獨特感受，這兩個字題刻在（）。A、山西懸空寺B、承德避暑山莊C、山東曲阜孔府D、山東泰山63.（）已能利用發(fā)酵技術(shù)制作饅頭。A、周代B、宋代C、漢代D、明代64.導(dǎo)游員互相之間處理問題時，雙方以交流位置表明彼此地位平等，不存在孰貴孰賤之分65.以“田黃石”最為名貴的是（）。A、青田石B、昌化雞血石C、壽山石D、芙蓉石66.下列關(guān)于旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的理解，正確的是？（）A、旅行社服務(wù)網(wǎng)點是指旅行社設(shè)立的專門招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)的內(nèi)設(shè)機構(gòu)B、旅行社服務(wù)網(wǎng)點實際上就是旅行社的營業(yè)網(wǎng)點，主要從事招徠旅游者，提供咨詢服務(wù)C、旅行社服務(wù)網(wǎng)點可以以自己的名義招徠旅游者，但沒有與旅游者簽訂旅游合同的權(quán)利D、旅行社服務(wù)網(wǎng)點不能以自己的名義招徠旅游者，但有以自己名義與旅游者簽訂旅游合同的權(quán)利67.采用觸景生情法對導(dǎo)游講解的好處是可以增加導(dǎo)游講解的生動性和（）。A、情感性B、能動性C、形象性D、神奇性68.導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)旅游者有焦慮、不安、煩躁、氣憤等消極情緒后，要及時找出原因，采取措施來消除或調(diào)整其情緒。具體有哪幾種方法？69.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克70.乘坐飛機時部分旅客可減免機場建設(shè)費，主要包括（）。A、持外交護照出境的旅客B、12周歲以下的兒童C、殘疾旅客D、政府部門工作人員E、乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客71.迎接客人時，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪幾方面？72.導(dǎo)游人員依次性被扣除10分的，在年審中不予通過。累計扣分達到10分的，會有什么處罰？73.地陪小張接到旅游團準備就餐時，忽然有一位游客告訴他自己吃齋念佛，希望小尚給他安排一些素食。小張查看旅游合同，并沒有注明客人在餐飲有特殊要求，所以就告訴客人，他提出的要求合同中沒有，所以他無能為力。請問：小張這樣做對嗎？為什么？74.旅游團正式參觀游覽前，地陪應(yīng)抽出時間與領(lǐng)隊、全陪核對并商定團隊在本地游覽的日程安排這既可防止雙方旅游計劃有出入，也體現(xiàn)出地陪對領(lǐng)隊和全陪的尊重，為今后的友好合作奠定基礎(chǔ)行程確定后，請領(lǐng)隊或全陪及時通知旅游者75.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕71生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是（）。A、制造懸念法B、故事法C、類比法D、分段講解法第2卷一.參考題庫(共75題)1.工作認真的領(lǐng)隊應(yīng)當(dāng)為所帶領(lǐng)的每個團隊都（），以便做到工作井井有條、有據(jù)可查。A、介紹行程B、熟悉團隊案卷C、介紹注意事項D、特別開列一個工作檔案2.《中華人民共和國旅游法》是我國當(dāng)前的旅游基本法3.1972年美國總統(tǒng)（）訪華時，時任國務(wù)院總理的周恩來同志對中國外交人員提出了“不卑不亢、一視同仁”的要求A、理查德·尼克松B、約翰·肯尼迪C、杰拉爾德·福特D、羅納德·里根E、喬治·布什4.西京橋和熟溪橋交相輝映，都位于（）上。A、東陽江B、武義江C、婺江D、蘭江5.核對、商定日程時，對方提出的要求與原計劃的日程有較大變動，或涉及接待規(guī)格，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？6.部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A、盡量動員他們隨團參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳、動員其他游客去該商場購物E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭7.地方陪同計劃準備工作中自身狀況的準備有哪些方面？8.召開出國說明會時間通常需要2-4小時時間進行9.“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的（）A、情操修養(yǎng)B、文化修養(yǎng)C、道德修養(yǎng)D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)10.（）地宮發(fā)掘出土了釋迦牟尼佛指舍利。A、哲蚌寺B、大明寺C、法門寺D、雍和宮11.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。12.以下哪項不屬于地陪赴飯店途中的服務(wù)內(nèi)容（）。A、集合并引導(dǎo)游客登車B、致歡迎詞C、調(diào)整時間D、首次沿途導(dǎo)游13.以下屬于海蝕地貌海岸景觀的有（）。A、潮音洞B、鼓浪嶼C、石老人D、三亞“南天一柱E、大連小平島14.被清人曾作霖稱為“山中有水水中山，山自凌空水自閑”的是（）。A、瀘沽湖B、瘦西湖C、大明湖D、日月潭15.某旅行團計劃于2月5日乘CA1234航班由A市飛抵B市。導(dǎo)游員小孟按接待計劃上的時間前往機場，但未能接到該團。試分析小孟未接到此團的幾種可能的主要原因。16.中國的三大瓷都指的是？17.福建省是我國古橋薈萃之地，目前尚存古橋3700多座。福建省旅游局已推出閩中古橋?qū)ｎ}旅游線。請你說出該地五座著名的古橋。18.導(dǎo)游員做好購物服務(wù)的標準是什么？19.下列關(guān)于我國茶文化描述錯誤的是（）。A、中國是最早發(fā)現(xiàn)茶葉功效的國家B、中國是茶樹的原產(chǎn)地C、世界第一部茶葉科學(xué)專著是宋代陸羽的《茶經(jīng)》D、中國是最早栽培茶樹，制成茶葉的國家20.獲得導(dǎo)游人員資格證，并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)注冊的，應(yīng)持哪些材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證（）A、持勞動合同B、導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)登記證明材料C、申領(lǐng)登記表D、紅底2寸照片21.列舉與青海典型植物景觀有關(guān)的節(jié)慶活動？22.在旅行社年檢過程中，如果有旅行社有以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的行為，旅游行政主管部門除采取暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢，并由年檢主管部門依照法規(guī)、規(guī)章給予警告、限期改正等處罰的措施以外，還有什么處罰？23.母系氏族公社的代表性文化是什么？24.中國菜肴講究色、香、味、形味美者，人皆愛之。味分五味。請問，所說五味是指哪五種味道？25.下列選項對泰山風(fēng)景名勝區(qū)的表述正確的是（）。A、世界首個文化與自然雙重保護遺產(chǎn)B、世界地質(zhì)公園C、中華十大名山之首D、中國首座書法名山E、國家5A級景區(qū)26.地方陪同導(dǎo)游人員是各地旅游活動的具體組織者和執(zhí)行者，代表地方接待旅行社，直接面對游客，為游客安排在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?，提供有形的?dǎo)游服務(wù)27.人們常說，“天下名山僧占多?！蔽覈凶?，山中古剎林立，建筑形式以佛教殿堂與皖南民居相結(jié)合，在佛教名山中獨樹一幟。山上古建筑群，享有佛國“仙城之譽”。請問此山為何名？28.古稱為匡山的名山是指華山。29.牛首山最西北地區(qū)最著名的佛教圣地之一，最高峰海拔為1774米。有多少主要廟宇？始建于什么年代？景觀分別是哪些？30.（）是孔子所提出的以“仁”為核心的倫理思想體系的基礎(chǔ)。A、忠B、恕C、孝D、悌E、禮31.請列舉藏傳佛教格魯派六大寺院。32.旅游是一項綜合性的審美活動，導(dǎo)游要善于審美，能夠向不同審美情趣的游客介紹旅游地社會美、自然美和文化美；旅途中導(dǎo)游也往往成為游客審美的對象，因此，導(dǎo)游最好能夠運用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)和儀表，向各國各地區(qū)的旅游者展示本地導(dǎo)游的風(fēng)采，使導(dǎo)游成為旅游地又一道亮麗的風(fēng)景線33.握手語何注意事項？34.根據(jù)旅游突發(fā)事件的（），一般將旅游突發(fā)事件分為四個等級。A、性質(zhì)B、類別C、危害程度D、造成或者可能造成的影響E、可控性35.春秋戰(zhàn)國時期德州地處燕趙齊三臨之地，多種文化在這里交融，包括（）。A、黃河文化B、運河文化C、大禹文化D、燕趙文化E、荊楚文化36.北京北海內(nèi)的“萬佛樓”己佛去樓毀，成了歷史陳跡。西藏有座稱為“十萬佛塔”的佛塔，供有泥塑、銅鑄和金銀菩薩3000多尊，壁畫和唐卡（卷軸畫）上繪有佛像也有幾千，據(jù)說總計有10萬尊，故稱“古布木曲典”，意為“十萬佛塔”。請問：“十萬佛塔”在西藏的哪一座城市？37.旅游從業(yè)人員尊重客人必須做到（）。A、尊重客人的人格B、尊重客人的信仰C、尊重客人的生活習(xí)慣D、保護客人的自尊E、崇尚客人的價值觀38.途中介紹全部行程大綱。由于全陪在整個旅游過程中較少向旅游者做講解，所以要重視首站的介紹，內(nèi)容包括（）A、所要到訪的城市和將游覽的景點B、住宿、交通、餐飲情況C、如首站有地陪服務(wù)，全陪應(yīng)介紹地陪，同時請地陪講解當(dāng)?shù)馗艣r及旅行注意事項D、致歡迎詞39.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個檔次更高的酒店D、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐40.桂離宮的建筑和庭院是日本民族建筑的精華，被認為是“日本之美”的代表。41.簡述園林中的建筑有何作用？42.玉佛寺、法門寺、拉卜楞寺分別位于（）。A、上海普陀、陜西扶風(fēng)、甘肅夏河B、江蘇鎮(zhèn)江、河南洛陽、青海湟中C、上海普陀、陜西扶風(fēng)、西藏日喀則D、上海普陀、河南洛陽、西藏日喀則43.在乾隆年間被列為貢品、聞名于京杭沿線的菜品是（）。A、南潯香大頭菜B、桐鄉(xiāng)辣醬C、奉化芋艿頭D、蘭溪大青豆44.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A、引導(dǎo)旅游者進餐廳B、介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C、向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D、巡視旅游團用餐情況45.導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續(xù)。46.地陪導(dǎo)游在返程途中的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A、進行景點講解B、回顧當(dāng)天旅程C、介紹沿途風(fēng)光D、宣布次日安排47.導(dǎo)游員在使用擴音器時有哪些主要忌諱？48.我國海南省的天涯海角旅游區(qū)是典型的海積地貌類型，是觀光游覽勝地。49.四合院是庭院式民居的典型代表，以北京四合院最具代表性。50.一游客不慎將照相機變焦鏡頭遺忘在上一站城市的飯店里，全陪應(yīng)如何處理？51.（）是旅游業(yè)職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn)，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。A、文明禮貌B、收費合理C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、信譽第一E、誠實守信52.導(dǎo)游人員的下列行為中，應(yīng)扣除10分的是（）。A、欺騙、脅迫旅游者消費B、擅自終止導(dǎo)游活動C、擅自增加或減少旅游項目D、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用53.若攝氏為26度，則對應(yīng)的華氏度數(shù)為（）度。A、77.8B、78.8C、79.8D、80.854.自我修養(yǎng)的途徑和方法是什么？55.地陪帶海外游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，請客人保護好文物上的火漆印，保留購物發(fā)票，以備海關(guān)查驗56.根據(jù)《好客山東旅游服務(wù)標準》，掛有“請勿打擾”牌的房間，客房服務(wù)人員不得進入清理。下午4∶00以后仍掛有此牌，要與客人電話聯(lián)系，弄清原因，以防意外。57.旅客航程的最終目的地點、出發(fā)地點或者約定的經(jīng)停地點之一不在中華人民共和國境內(nèi)，客票上應(yīng)當(dāng)載明聲明（）A、依照所適用的國際航空運輸公約的規(guī)定B、依照所適用的《中華人民共和國民用航空法》的規(guī)定C、依照所適用的出發(fā)地國家的航空法的規(guī)定D、依照所適用的目的地國家的航空法的規(guī)定58.霉干菜燜肉是（）的一道名菜。A、杭州B、寧波C、湖州D、紹興59.文人自古愛石，（米）南宮之拜石，（蘇）東坡之供石，歷來傳為佳話。請問下列名石和立峰在何地何園之中？ 青州釉（敗家石）；冠云峰；玉玲。60.分析合同履行的擔(dān)保具有哪幾個法律特征？61.確定每年5月19日為中國旅游日是因為（）。A、徐霞客誕生于這一天B、徐霞客開始旅行于這一天C、徐霞客去世于這一天D、《徐霞客游記》開篇于這一天62.導(dǎo)游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A、日程安排不要太緊，活動量不宜過大B、適當(dāng)增加休息時間和上廁所的次數(shù)C、采用激將法激發(fā)游客的游興D、重要事項要反復(fù)提醒E、晚間活動不要回酒店太晚63.巴爾扎克的著作是（）。A、《基督山伯爵》B、《約翰·克利斯朵夫》C、《紅與黑》D、《人間喜劇》64.（）十分講究清湯和奶湯的調(diào)劑。A、川菜B、淮揚菜C、魯菜D、粵菜65.我國觀日落最佳之處是（）。A、廬山天池亭B、華山東峰C、九華山天臺峰D、錢塘江初陽臺66.“百工技藝與蘇杭等”，“生齒蕃而貨財埠，為浙西最”描述的是（）。A、明清時期，嘉興經(jīng)濟發(fā)達B、宋元時期，嘉興經(jīng)濟發(fā)達C、明清時期，湖州經(jīng)濟發(fā)達D、宋元時期，湖州經(jīng)濟發(fā)達67.道教的服食修煉方法主要是指（）。A、服食丹藥B、服食五牙C、服氣D、氣功68.對于見面禮節(jié)中的介紹，正確的介紹順序是（）A、先把女士介紹給男士B、先把年長介紹給年輕人C、先把職位高者介紹給職位低者D、先把主人介紹給客人69.下列不屬于可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴的事項是？（）A、旅游者甲某認為A旅行社違反旅游合同約定B、因B旅行社的責(zé)任致使旅游者乙某隨身行李丟失C、丙某與C旅行社之間存在股權(quán)糾紛D、某導(dǎo)游員欺騙、脅迫旅游者丁某購物消費70.（）是旅游業(yè)的龍頭，是旅游產(chǎn)品的組織者和銷售商A、旅游者B、旅游業(yè)C、旅游資源D、旅行社71.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的（），以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。A、必要的安全防范和應(yīng)急措施B、不適宜參加相關(guān)活動的群體C、可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形D、未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備E、正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法72.根據(jù)東漢許慎的《說文解字》，漢字的造字方法中用象征性符號表示意義的一種叫（）。A、指事B、象形C、會意D、形聲73.魯迅先生高度評價（）作品是“東方的微光”、“林中的響箭”、“冬末的萌芽”。A、柔石B、殷夫C、胡也頻D、馮鏗74.旅游團離開前一天，地陪要提前核實、確認的內(nèi)容包括（）。A、游客姓名和人數(shù)B、航班（車次、船次）C、起飛（開車、離航）時間D、送站的機場（車站、碼頭）E、離境旅游團，提前72小時確認機票75.不恥下問是要求導(dǎo)游人員虛心向周圍的人學(xué)習(xí)人間處處有學(xué)問，只要虛心求教，無論是游客還是同事，都可以成為我們的一字之師第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案：A,D6.參考答案：A7.參考答案：錯誤8.參考答案：錯誤9.參考答案： （1）類比法是一種以熟喻生，達到觸類旁通的講解方法。 （2）導(dǎo)游人員用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于游客理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的導(dǎo)游效果。 （3）類比法分同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可以在物與物之間進行比較，而且可以在時間上、風(fēng)俗習(xí)慣上，人物上進行比較。10.參考答案：山東省蓬萊縣丹崖山。11.參考答案：錯誤12.參考答案：A,B,D,E13.參考答案：A,B,C,D,E,F14.參考答案：錯誤15.參考答案：A,D,E16.參考答案：A17.參考答案：C18.參考答案：A19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案： （1）熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識； （2）根據(jù)游客對講解的時間長度、認知深度的不同，準備兩種或兩種以上講解方案； （3）掌握必要的環(huán)境保護和文物保護知識以及安全知識； （4）熟悉本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定。22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：D25.參考答案：申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。26.參考答案：C27.參考答案：B,C,D28.參考答案：A29.參考答案：正確30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：分為入境旅游團的接待計劃和國內(nèi)旅游團的接待計劃。33.參考答案：正確34.參考答案： （1）導(dǎo)游員應(yīng)積極與餐廳聯(lián)系，請餐廳服務(wù)員將旅游者需要的飯菜送到房間。 （2）如需繳付服務(wù)費，應(yīng)提前向旅游者講清飯店的規(guī)定。 （3）導(dǎo)游員還應(yīng)主動到房間問候游客，以表示關(guān)心。35.參考答案：C36.參考答案： （1）記住旅游團的名稱（或團號）、旅游者國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名； （2）了解旅游團成員的姓名、職業(yè)、性別、年齡、民族、宗教信仰和生活習(xí)慣等； （3）掌握團內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者（如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）的情況。37.參考答案：B,C,D38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案： 一.被投訴者所在地 二.損害行為發(fā)生地 三.損害結(jié)果發(fā)生地40.參考答案：錯誤41.參考答案：正確42.參考答案：正確43.參考答案：錯誤44.參考答案：C45.參考答案： （1）代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。 （2）自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員。 （3）表明謁誠為大家服務(wù)的態(tài)度。 （4）提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見和建議。 （5）表示出對客人的美好祝愿。46.參考答案：B47.參考答案：B,C,D48.參考答案： （1）適當(dāng)增加休息時間。 （2）勞逸結(jié)合靈活地安排日程。 （3）選擇安全停車地點。49.參考答案：錯誤50.參考答案：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。51.參考答案： （1）立即組織搶救 （2）立即報案，保護好現(xiàn)場 （3）迅速向接待社報告 （4）做好安撫工作 （5）請醫(yī)院開診斷和醫(yī)療證明書，公安局開交交通事故證明書，以便向保險公司索賠 （6）寫出書面報告52.參考答案：錯誤53.參考答案：C54.參考答案：樓閣式塔、密檐式塔。55.參考答案：錯誤56.參考答案：B,C,D57.參考答案：A,B,E58.參考答案： 中國古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有抬梁式、穿斗式和干欄式和密梁平頂式四種形式。59.參考答案：C60.參考答案：正確61.參考答案：B62.參考答案：A63.參考答案：C64.參考答案：錯誤65.參考答案：C66.參考答案：B67.參考答案：C68.參考答案： （1）補償法。 （2）分析說服法。 （3）轉(zhuǎn)移注意法。 （4）暗示法。69.參考答案：A70.參考答案：A,B,E71.參考答案： （1）與來賓熱情握手； （2）與來賓主動寒暄； （3）對來賓有問必答； （4）為來賓做好提醒服務(wù)。72.參考答案：暫緩?fù)ㄟ^，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。73.參考答案： 不對。 （1）小張應(yīng)該耐心給客人解釋清楚，如果客人餐中有適合他用的盡量讓他隨團用餐； （2）如果客人不同意，可幫助他解決單獨用餐，但餐費要告訴客人自理。74.參考答案：正確75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：錯誤3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：對于這種要求地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。如經(jīng)領(lǐng)隊和全體旅游者提出的要求確有特殊理由，地陪必須請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。6.參考答案：A,B,C7.參考答案： 地方陪同計劃準備工作中自身狀況的準備有： 1身體狀況準備 2心理狀況準備 3儀容儀表準備 4知識語言準備8.參考答案：正確9.參考答案：C10.參考答案：C11.參考答案：錯誤12.參考答案：A13.參考答案：A,C,D,E14.參考答案：