溝通技巧1

溝通技巧

溝通技巧2前言（溝通的重要性）有溝通才有可能，沒有溝通就沒有效能。人生不可以后退，但是可以轉彎。良好的溝通技巧可以幫助你繞過路上的障礙。良好的溝通能獲得更多更好的合作，能減少誤解，能使人覺得自己的話值得聆聽，能使自己辦事帶回井井有條，能增強自己進行清晰思考的能力，能使自己更好地把握要做的事。所以高效能的人都抱著積極的心態，擅長與各種人進行溝通。溝通技巧3溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通就沒有成功的企業，最終導致大家都不能在這里工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實感受到溝通的快樂和績效，也可以使員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的競爭力和凝聚力。因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。溝通技巧4產生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學習安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產品表達觀點溝通技巧5無效溝通的后果事業損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團隊不快士氣低落失去創造力失去團隊精神高流失率曠工溝通技巧6目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧

溝通應用（對上）溝通的要素、層次溝通應用（對同事）溝通技巧7溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”溝通技巧8通天塔的故事據說創世之初，人類說的是同一種語言，順暢地交流使人類能夠齊心協力做大事，于是人類開始建造一座直通天庭（上帝的住所）的高塔。上帝當然不能容忍人類這樣做，他知道人類之所以有如此大的創造力，是因為人類說的是同一種語言，于是他讓人類的語言一夜之間變得五花八門，人們再也不能相互溝通和協作，建通天塔的工程也就自然廢止了。溝通技巧9溝通的定義溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通技巧10溝通的七個步驟1、產生意念：知己2、轉化為表達方式：知彼3、傳送：用適當的方式4、接收：為對方的處境設想5、領悟：細心聆聽回應6、接受：獲得對方的承諾7、行動：讓對方按照自己的心愿做事掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人溝通技巧11溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道，客體溝通技巧12一根舌頭，一對耳朵（多聽少說）傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。溝通技巧----聽的重要性溝通技巧13溝通技巧移情換位：主動地聽，能聽懂信息聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則作適當回應：四種不同回應方式溝通技巧14溝通技巧----聽移情換位（同理心傾聽）

站在別人的立場去理解理解信息內容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：表層的移情換位深層的移情換位溝通技巧151、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。3、反復思考聽到的訊息；4、勇于發問，檢查理解力5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧----聽的技巧溝通技巧16善于傾聽的五個層次第一層：聽而不聞第二層：虛應故事（假裝聆聽）第三層：選擇性地聽第四層：專注地聽第五層：同理心傾聽溝通技巧17溝通技巧：四種不同回應方式鼓勵：促進對方表達意愿詢問：以探索的方式獲得更多的信息反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思重述：用于討論結束的時候，確認沒有誤解對方的意思溝通技巧18溝通前清晰、富有邏輯的思考（必須知道：該說什么，什么時候說，對誰說，怎么說）不同事情不同說法：成事不說遂事不說既往不咎壞事先果不同的人說不同的話

見什么人說什么話溝通技巧----說（表達要有技巧）溝通技巧19溝通技巧－－充分利用非語言因素溝通組成：溝通的內容（文字）溝通的語調和語速（聲音）溝通中的行為姿態（肢體語言）

據調查分析，從交談中獲取信息中，這三者比例為7%、38%、55%讓對方開口溝通技巧20說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼溝通技巧21聲音的表現力1、詞匯是很小的一部分2、語調、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現力溝通技巧221、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看溝通技巧23溝通最忌諱的是一臉死相永遠不要做氣氛和情緒的污染者永遠不要做破場的事永遠保持隨喜心溝通技巧24消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾溝通技巧25積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松溝通技巧26溝通中的9種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉移注意力溝通技巧27理想的溝通境界1、不批評，不責備，不抱怨2、引發別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話溝通技巧28如何與上級溝通？請示匯報的程序仔細聆聽上級命令與領導討論工作的可行性擬定具體的工作計劃工作中隨時匯報工作進度完成任務時及時總結匯報（成功的經驗、不足之處）（重效率、詳細匯報、不談瑣事）溝通技巧29與上級溝通要領：

完整的方案尊重上級服從上級溝通技巧30與不同風格的領導溝通互動型：重細節注意表現當面提問控制型：重結果簡明扼要做事干煉支配型：重執行嚴格的服從尊重其權威實事求是：重效率詳細匯報不談瑣事

溝通技巧31與領導溝通的技巧適當的時機利用信息咨詢和數據設想領導的問題簡明扼要、突出重點尊重領導權威溝通技巧32與下級溝通的要點充分運用傾聽技巧預約時間當場對問題做出評價及時指出問題適當關注下屬的工作過程聽取下屬匯報也要采取主動姿態、恰當地給予評價溝通技巧33水平溝通的出發點你必須堅持原則你必須捍衛最重要的權力和利益你要按照公司規