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文檔簡介

員工投訴與糾紛調解管理制度第一條總則為了維護企業良好的工作環境，保障員工的合法權益，快速、公正地解決員工投訴和糾紛，本制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部本企業的員工。第三條投訴的定義投訴是指員工因個人或工作相關的問題而向企業提出不滿、反映問題的行為。第四條糾紛的定義糾紛是指因工作所產生的或與工作相關的矛盾、爭議、糾紛。第五條政策宣傳企業應定期組織員工對員工投訴與糾紛調解管理制度進行宣傳，保證員工了解相關規定并加以遵守。第六條投訴渠道員工可以通過書面或口頭形式向上級領導或人力資源部門提出投訴。企業應設立投訴箱，供員工書面投訴使用。企業應在內部網絡平臺上設立投訴專區，供員工在線上進行投訴。第七條投訴受理與處理企業應設立特地負責員工投訴的部門，接受員工的投訴，并做好記錄。投訴應盡量保密處理，不得泄露投訴員工的個人信息。企業應在接到投訴后的三個工作日內予以回復，并告知調查處理的進展情況。對于涉及敏感問題或多而雜糾紛的投訴，企業可以成立特地的調查小組進行調查處理。第八條糾紛調解與解決企業鼓舞員工通過協商、調解方式解決糾紛。對于無法通過協商、調解解決的糾紛，企業應成立特地的糾紛調解委員會進行調解。糾紛調解委員會應有三名成員構成，由人力資源部門、法務部門和相關部門的負責人構成。糾紛調解委員會應在接到糾紛調解申請后的七個工作日內進行初步評估，決議是否受理調解申請。糾紛調解委員會應在接受調解申請后的三十個工作日內完成糾紛調解，并出具調解看法。第九條強制執行對于經糾紛調解委員會調解達成的協議，企業應嚴格執行。若任何一方不履行調解協議，申請執行的一方可向人民法院申請執行。第十條數據統計與分析企業應定期對員工投訴與糾紛進行統計分析、總結經驗，并提出改進措施。企業應將投訴與糾紛的統計數據報送給上級主管部門。第十一條懲罰對于惡意誣告、虛假投訴者，企業將視情況予以紀律處分。對于有意破壞糾紛調解程序的人員，企業將予以相應的紀律處分。第十二條附則本制度自發布之日起施行，如有修訂，經企業領導審批后生效。本制度解釋權歸企業全部。以上是本企業的員工投訴與糾紛調解管理制度，旨在維護員工權益，減少矛盾和糾紛，提高企業的工作效率和員工滿意度。希望全部員工可以遵守本制度的相關規定，并樂觀搭配企業開展相關

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