酒店大堂經理的工作經驗總結酒店大堂經理的工作經驗總結一、維護合格賓客關系妥善處理客人投訴尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點〞(這是iso9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，現在均已成為我店的忠實客戶。二、完善內部管理機制協調理順部門關系大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務必需要健全或完善的部分，提出整改看法和建議;②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間必需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，業業兢兢做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提升。三、保持落實“四星標準〞切實做好“六項檢查〞大堂經理負責服務質量良的.監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的施行證實六項檢查是確保服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比狀況匯總表詳見附表。四、隨時關注服務質量精心檢查嚴格考核作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命〞，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的繁重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務馬上完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依舊艱巨更必需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規章制度，認真履行管理使命，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。六、尋找差距不斷提升開拓革新追求卓越大堂工作的不夠之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習必需強化。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提升就會落后。②對內對外溝通技能必需提升。服務也是一種技能。與客人溝通一必需要尊重;二必需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發現客人必需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》保持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務質量必需提升。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟必需提升。酒店大堂經理的工作經驗總結〔精選〕酒店大堂經理的工作經驗總結〔精選5篇〕一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回憶這段時間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是收集整理的酒店大堂經理的工作經驗總結〔精選5篇〕，僅供參照，歡迎大家閱讀。酒店大堂經理的工作經驗總結120xx年馬上度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務〞三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作、成績、經驗及不夠，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。在這一年里，我在酒店領導、部門領導及同事們的關懷與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提升，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、工作表現、品德素養修養及職業道德能夠認真落實酒店經營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習業務理論及專業知識；遵紀遵遵守法律律，認真學習與工作有關的法律知識；愛崗敬業，具有激烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。2、專業知識、工作能力和具體工作大堂經理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索施行。明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標，開拓革新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：〔1〕代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門〔包括個人〕的一切投訴，聽取客人的各類看法和建議。〔2〕會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。〔3〕解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。〔4〕維護賓客安全。〔5〕維護酒店利益，索賠，催收。〔6〕收集客人看法并及時向總經理及有關部門反映。〔7〕維護大堂及四周公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。〔8〕督導，檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀律狀況。〔9〕協助總經理或代表總經理接待好vip。〔10〕夜班承當酒店值班經理的工作。〔11〕協助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務客人的合格關系。〔12〕完成各領導臨時指派的各項工作。〔13〕參加前廳部的內部管理。為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、工作態度和勤奮敬業方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務，認真遵守勞作紀律，有效利用工作時間，遵守崗位，必需要加班完成工作按時加班加點，確保工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和貢獻在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應有的貢獻。總結一年的工作，無論有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不夠。比如有創造性的工作思路還不是很多，各別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項業務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，具體計劃如下：一、工作中做到“六點〞即：〔1〕耐心多一點〔2〕態度好一點〔3〕動作快一點〔4〕語言得體一點〔5〕層次高一點〔6〕辦法多一點。二、更新思想觀念，強化服務意識。依據當前酒店及本部門管理中的具體狀況，進行大膽、細致的改革與革新，及時掌握與工作有關的信息。集體討論、各別分析，深入思想，擺脫空話、大道理，并理論聯系實際的讓大家感受服務的存在。去除舊的思想觀念，強化工作的熱情，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識，強化服務理念，提升服務質量〞的主導工作思想。使大家學有目標、干有動力，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒〞，使我們的整體水平上一個大臺階，并把服務延伸，多為賓客及員工服務。三、以身作則，嚴格管理。“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人〞要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學習上的小老師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有看法，不偏向任何人，率先垂范。以下是本人對酒店及本部門在xxxx年的一點建議及看法：一、不斷提升員工的業務素養，因為這是提升酒店工作效率和服務質量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提升員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提升員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：〔1〕熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必必需樹立尊重和友好的態度。〔2〕在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素養和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。〔3〕人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提升。〔4〕熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。〔5〕對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。〔6〕營造員工隊伍的團隊精神。〔7〕實現規范服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。二、在管理過程中，要認真執行獎罰制度。對員工的思想及業務水平定期進行視察，依據各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。三、開源節流，做好酒店設備、物資的管理與控制。四、樹立天天多售房的主導思想。五、在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。以上就是我的總結，如有不妥之處，還敬請領導多多批評指正。酒店大堂經理的工作經驗總結2我今年擔任酒店大堂經理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極展開工作，提升工作效率，現在總結一年工作。我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內的員工必必需要具備高素養，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為此我每兩個月展開培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，確保服務周到，從而得到更多客戶好評。關于禮儀的培訓分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統一按照酒店規定來工作，對待每一個酒店客戶，必必需做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必必需要確保每個員工干凈整潔，統一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必必需盡快滿足客戶的上菜要求，碰到問題及時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現各種小毛病必需要及時改正更改。關于經常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時關于頑固不化的員工處以懲處，同時關于做的好令客戶滿意的服務員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，激勵員工向著好的方向學習。在酒店工作，上班期間工作必必需井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發現偷懶員工，采納罰款措施，同時讓員工互相舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。為了積極采納員工的看法和客戶的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。積極激勵員工把自己的想法和看法說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體狀況，方便工作繼續下去。因為作為一名經理我不能確保自己是不是關于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參加到酒店的建設中來，把在工作中碰到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。廣開渠道才能夠采納更多好看法，每一個員工都會有不同的想法，關于我來說必必需能夠采納優秀建議來完成酒店的任務，提升酒店的營業額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續提升酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂經理。在工作中我依舊必需要努力，繼續提升員工的工作能力，提升自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結。酒店大堂經理的工作經驗總結3時間如流水，轉眼間20xx年度的工作就結束了。在支行領導班子的正確領導下，我行全面并提前完成了總行、分行下達的各項任務指標，并取得了優異的成績。回憶20xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的熟悉。我任職大堂經理還不到一年的時間。剛開始工作由于業務知識不夠熟練、且思想不夠成熟，關于工作中存在的一些現象和問題不能及時的對待、處理。通過積極的學習和不斷接觸，很快便掌握了各項業務。在工作中我始終嚴格要求自己，勤奮敬業盡職盡責，積極主動的做好客戶服務工作。為客服提供最舒適的環境和服務。想客戶所想，急客戶所必需。大堂經理是一個綜合性非常強的職位，要應對方方面面的事務。對外是面對廣大客戶，對內是做好各部門協調工作。天天早上大堂經理要微笑著迎接每一位客戶；天天黃昏大堂經理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來到營業大廳，第一個接觸的就是大堂經理，大堂經理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化。客戶有不同層次的必需求，我們就要不斷提供不同層次的產品，這必需要我們不斷的發現和不斷的完善。我們所作出的努力，就是為了服務客服，最后得到客戶的支持和認可。我們必必需認真面對每一個細節，謹記細節決定成敗這一名言。例如，當柜面人員發現假幣，客戶大發雷霆時，大堂經理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作；當客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時，大堂經理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言；當大廳客流量大，六、七個客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時，大堂經理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶，確保能準確的回答上客戶所提出的問題。為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般碰到問題都會及時的記錄下來，然后及時的向上司反應，最后解決問題。我認為現代化商業銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們為銀行帶來的經濟效益是非常大的。因此關于這些重要的.客戶，我們不但要有完善的售前、售中服務體系，還應該具有合格的售后增值業務，以穩定客戶群。我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續租手續，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經常有客戶在開啟保管箱時，必需要記錄一些資料，我便為客戶準備好筆和便簽紙。其實有很多的事情都是在細節方面做好的，只要自己業業兢兢做好了，就會得到客戶的認可和好評。在全年計劃指標完成狀況，7個月新增儲蓄存款9，676，207．22元，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務58萬元，招商先鋒基金完成任務42萬元，各項外匯受托理財均超額完成任務。在分行“激情60天〞活動中獲得分行排名第28名；在“為支行行慶獻禮活動〞中，獲得二等獎；并積極參加各種戶外宣揚和路演活動。在20xx年的工作中，我通過自身的努力和各部門關于自己的支持，取得了不小的成績，但我也清醒地熟悉到自己的欠缺和不夠，還應不斷提升自身素養，努力學習，我有信心在20xx年取得更大的進步。酒店大堂經理的工作經驗總結4酒店的大堂是客人進入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后續的服務，同時也是可以給客人留下一個深入的印象，讓客人認可酒店的服務，而作為大堂經理我也是關于過去這段日子的工作總結下。擔任大堂經理短短的幾個月里，我也是擔心自己做不好工作，不過之前我也是熟悉大堂的工作是怎么樣來做的，只是從之前做事情到而今管理，我本著以身作則的態度，去對待，無論是前臺也好，或者其他的工作人員，都是嚴格的去要求，并且自己做好，作出表率，碰到問題也是及時的去解決，同事們的一些要求也是去滿足，盡力的去把大堂的工作都來做好，我清楚，大堂的工作不是靠一個人來完成的，更不是我這個經理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里頭，我也是會經常的和同事們去探討，怎么做更好一些，并且也是給予了一些激勵，并去了解他們工作的狀況，關于做得好的予以支持和激勵，關于做得差的或者還不夠的，會和同事們探討是什么原因，予以指導，并且我也是知道，每個人的能力是有差別的，不可能說都做的一樣，但也是可以靠努力去彌補一些的。除了工作方面，我也是和同事們一起去學習，多進行一些探討，利用下班的時間，自己也是看一些管理方面的書籍，而同時一些大堂的工作經驗我也是會去教同事們，來讓他們更好的做好工作，特別是大堂的工作，只有大家的經驗多了，熟悉了，彼此互相的配合，共同的去進步，那么收獲也是會更大的，我也是相信，經過自己的努力，我們大堂的服務會讓客人滿意，而從這段日子的反饋來看，確實如此，和之前相比，也是有了一些進步，大家共同的努力也是沒有白費，特別是得到客人的表揚的時候，都是非常欣喜的，這份肯定比我去表揚他們更讓他們滿意。當然我也是看到自己還有一些做的還不夠的地方，特別是有時候脾氣比較急，一些事情本來應該是同事們做的，但是我看到，卻是自己去做了，雖然結果是好的，但是也是沒有讓他們得到鍛煉，同時管理上，也是有些方面做得不夠，要繼續的努力，去提升，來讓自己來把大堂的工作做得更好，去為客人服務。酒店大堂經理的工作經驗總結5一、維護合格賓客關系妥善處理客人投訴尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向繼續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即：①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點〞〔這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則〕，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費〔住店、用餐〕體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實客戶。二、完善內部管理機制協調理順部門關系大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用：①對不利于對客服務必需要健全或完善的部分，提出整改看法和推舉；②對飯店各部門因使命心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推舉并進行處罰考核。為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間必需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提：①一切以客人的滿意為出發點；②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，業業兢兢做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提升。三、保持落實“四星標準〞切實做好“六項檢查〞大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的施行