2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫第一部分單選題(150題)1、物業(yè)服務企業(yè)管理人員的工資應該計人()。

A:遞延資產

B:管理費用

C:間接費用

D:直接人工費

【答案】：C2、物業(yè)管理區(qū)域內消防儲水設備應()維修一次，進

行修補和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C3、關于社會群體，下列說法不正確的是()。

A:社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯系起來的具有共

同利益的人群

B:社會群體有6個的基本特征

C:社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D:社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C4、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法是不正確的?

A:立即啟動應急預案，組織人員進行現場處置

B:及時通知業(yè)主并告知處理進展

C:等待政府部門指示后再采取行動

D:對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

【答案】：C5、下列不是合同生效條件的是()。

A:行為能力

B:意思真實

C:雙方情愿

D:標的可能

【答案】：C6、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而物業(yè)使用人沒有按時交費，則()。

A:物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

B:物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C:物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

D:物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合

同

【答案】：C7、主體享有的權利和承擔的義務稱為()。

A:物業(yè)管理法律關系主體

B:物業(yè)管理法律關系客體

C:物業(yè)管理法律關系內容

D:物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：C8、用()方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已

時才會采取的措施。

A:仲裁

B:調解

C:協商

D:訴訟

【答案】：D9、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關于房屋漏水的報修后，

應該如何處理?

A:立即通知業(yè)主自行處理

B:告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務范圍

C:盡快派人檢查并維修

D:等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C10、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內，發(fā)生業(yè)主人身、財產安全受到損害的，是否應當承擔相應的法律責任?(判斷

題)

A:是

B:否

【答案】：B11、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的維修請

求，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應業(yè)主的維修請求

B:對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D:確保維修工作的質量和進度

【答案】：C12、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正確的?

A:無需關注節(jié)能減排問題

B:僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C:鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關支持

D:禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C13、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的照明設備，以下哪項是正確的?

A:只在業(yè)主需要時開啟

B:24小時開啟

C:根據實際情況設定開關時間

D:無需關注

【答案】：C14、根據《城市建筑垃圾管理規(guī)定》,處置建筑垃圾的單位在運輸建筑垃圾時，應當隨車攜帶(),按照城市人民

政府有關部門規(guī)定的運輸路線、時間運行。

A:建筑垃圾來源證明

B:建筑垃圾處置核準文件

C:建筑垃圾運輸通行證

D:建筑垃圾消納單

【答案】：B15、地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在()m2。

A:3萬

B:5萬

C:1~3萬

D:1~5萬

【答案】：C16、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項是推薦的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A17、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是()。

A:平等的民事主體的關系

B:領導者與被領導者的關系

C:管理者與被管理者的關系

D:決策者與執(zhí)行者的關系

【答案】：A18、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)服務

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況

進行監(jiān)督和催繳

B:物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)服務費用的收取標準

和方式

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的

物業(yè)服務費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務費用的使用

情況和明細

【答案】：C19、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現安全隱患，應該

如何處理?

A:自行排除

B:報告給政府部門處理

C:告知業(yè)主但無需處理

D:立即采取措施消除隱患

【答案】：D20、為保證消防設備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內

的消防水泵應()運轉一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】：B21、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是正確的?

A:立即進行維修，無需核實情況

B:拒絕業(yè)主的維修請求

C:核實情況后，盡快安排維修工作

D:等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C22、物業(yè)管理區(qū)域內水幕消防系統中每組水幕系統的

安裝噴頭數量不宜超過()。

A:16個

B:32個

C:64個

D:72個

【答案】：D23、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務費

用減免申請

B:物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減

免申請

C:物業(yè)服務企業(yè)應根據業(yè)主的實際情況和相關規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務費用減免申請

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務

費用減免申請

【答案】：C24、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠

化管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B:無需對綠化區(qū)域進行維護

C:定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D:綠化工作只需在春天進行

【答案】：C25、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的衛(wèi)

生管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時才進行清潔

B:無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

C:制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

D:清潔工作只在白天進行

【答案】：C26、按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是()。

A:房地產行政主管部門

B:國家

C:國家授權的國有企事業(yè)單位

D:各級地方人民政府

【答案】：A27、資產負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的()

的會計報表。

A:財務狀況

B:經營成果

C:現金流量

D:營運資本

【答案】：A28、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在70℃以上的場所，這種噴水滅火設備是()自動噴水滅火設

備。

A:濕式

B:干式

C:干濕式

D:預作用

【答案】：B29、物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關系屬于()的法律關系。

A:民事性質

B:行政性質

C:刑事性質

D:民事和行政性質

【答案】：A30、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選

擇開展()的服務項目會比較受歡迎。

A:裝修公司

B:看護病人

C:金融門市

D:汽車維修

【答案】：B31、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護和更新，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

B:綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠

化景觀進行維護和更新

D:物業(yè)服務企業(yè)僅需在綠化景觀出現問題時才進行維

護

【答案】：C32、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的維

修基金管理，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權自由支配維修基金

B:維修基金的使用無需經過業(yè)主大會的同意

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主大會的決定管

理維修基金

D:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C33、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是()。

A:初步確定物業(yè)管理方案要點→培訓工作人員→準備資料、設備和經費→調查分析標的物業(yè)項目情況→研究分析調查資料→調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→

進行可行性評價

B:培訓：工作人員→準備資料、設備和經費→調查項目

情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→了解同類物業(yè)管理狀況→研究分析調查資料→初步確定物業(yè)管理方案要點→進

行可行性評價

C:進行可行性評價→培訓工作人員→準備資料、設備和經費→初步確定物業(yè)管理方案要點→調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→研究分析調查資料→了解同類物

業(yè)管理狀況

D:了解同類物業(yè)管理狀況→調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→培訓工作人員→準備資料、設備和經費一初步確定物業(yè)管理方案要點→進行可行性評價→研究分

析調查資料

【答案】：B34、公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例為()。

A:多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B:多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C:多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D:多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】：A35、下列不是法的特征的是()。

A:國家制定

B:普遍適用

C:權責內容

D:引導實施

【答案】：D36、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的?

A:無需設置安保人員

B:僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C:根據實際情況設置安保人員和巡邏頻率

D:允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C37、在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是

非常重要的，它不包括()。

A:確定工程維修內容

B:確定工程量計算項目

C:計算分項工程量

D:匯總工程量

【答案】：A38、市級購物中心的服務人口一般在()萬人以上。

A:10

B:20

C:30

D:50

【答案】：C39、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范設施的管理工作是由()

負責。

A:公安機關

B:物業(yè)服務企業(yè)

C:業(yè)主委員會

D:居民委員會

【答案】：B40、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現公共區(qū)域被占用，

應該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給政府部門處理

【答案】：C41、可以計入物業(yè)服務企業(yè)遞延資產的費用是()。

A:共用部位維修費

B:辦公費用

C:企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D:員工工資

【答案】：C42、首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是()。

A:房地產開發(fā)商

B:業(yè)主

C:使用人

D:物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：A43、消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環(huán)境、氣候條件進行更換。更換消防用水時，應通知()部門臨場監(jiān)

督。

A:物業(yè)管理部門

B:房地產行政主管部門

C:消防監(jiān)督部門

D:保安部門

【答案】：C44、關于管理規(guī)約，以下說法正確的是()。

A:其內容都是法律規(guī)范

B:訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C:是業(yè)主自治管理的表現形式

D:其內容純展于道德規(guī)范

【答案】：C45、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水

工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()。

A:5年

B:2年

C:設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D:產權年限

【答案】：A46、物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱

私?

A:無需保障，因為物業(yè)有權查看業(yè)主信息

B:在必要時，可以公開業(yè)主信息

C:嚴格保密，未經業(yè)主同意不得泄露

D:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】：C47、如果物業(yè)管理區(qū)域內尚未成立業(yè)主大會，負責擬

訂管理規(guī)約草案的應是()。

A:業(yè)主委員會

B:房地產行政主管部門

C:業(yè)主大會籌備組

D:建設單位

【答案】：C48、物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主公約應由()制定。

A:物業(yè)服務企業(yè)

B:開發(fā)建設單位

C:業(yè)主大會

D:業(yè)主委員會

【答案】：C49、物業(yè)經營管理市場的供給具有()特點。

A:多樣性和靈活性

B:無形性和可變性

C:不可分離性

D:易逝性

【答案】：A50、在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結果通知

所有未中標的投標人，并()。

A:返還其投標書

B:給予一定經濟補償

C:返還其營業(yè)執(zhí)照

D:給付一定的違約金

【答案】：A51、物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面

合同。

A:10日

B:15日

C:20日

D:30日

【答案】：D52、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內的生產企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設置企業(yè)標志，應事先向()提出申請，經協調批

準后方可實施。

A:業(yè)主委員會

B:物業(yè)服務企業(yè)

C:開發(fā)經營公司

D:行政主管部門

【答案】：B53、根據《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,新建現售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應當在現售前()

日完成招標投標工作。

A:15

B:30

C:60

D:90

【答案】：B54、()是檢驗經營服務項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據。

A:考核

B:檢查

C:考查

D:考評

【答案】：D55、物業(yè)管理區(qū)域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組

合設計、發(fā)展目標、其他條件和()。

A:人力資源

B:市場營銷策略

C:領導意見

D:相關政策

【答案】：B56、《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配

建設施必須與()相適應。

A:居住人口規(guī)模

B:居住用地面積

C:居住人口的收人

D:居住建筑的密度

【答案】：A57、工業(yè)廠房裝修需報()審批，對裝修過程嚴格監(jiān)

督，裝修完成后經()驗收合格后方可使用。

A:消防部門、消防部門

B:公安部門、消防部門

C:物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)

D:上級主管部門、消防部門

【答案】：A58、工業(yè)園區(qū)內所有工業(yè)廢水須()排入公共污水管道，

進污水處理廠集中處理。

A:直接

B:消毒處理后

C:澄清處理后

D:經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

【答案】：D59、對房屋日常的管理維修中出現的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預算應列在()工程中。

A:日常維修

B:零星維修

C:中修

D:普通檢修

【答案】：B60、物業(yè)服務費中通常不包括以下哪項費用?

A:公共設施設備的維修費用

B:物業(yè)服務人員的工資

C:業(yè)主家庭的水電費

D:綠化養(yǎng)護費用

【答案】：C61、物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，應當遵循的原則

是?

A:以企業(yè)利益為中心

B:以業(yè)主需求為導向

C:以政府政策為準則

D:以市場競爭為動力

【答案】：B62、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現違規(guī)行為，應該

如何處理?

A:自行處罰

B:立即報警

C:口頭警告并制止

D:無需處理

【答案】：C63、物業(yè)服務費的收費標準通常由誰確定?

A:物業(yè)服務企業(yè)

B:業(yè)主委員會

C:政府部門

D:開發(fā)商

【答案】：B64、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的設施

設備維修，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)可隨意決定設施設備的維修時間和方

式

B:物業(yè)服務企業(yè)無需對設施設備的維修進行記錄和反

饋

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設

施設備進行維修和保養(yǎng)

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否對設施設備進行維修

【答案】：C65、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處理結果，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結果

B:物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結果

C:物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主書面反饋投訴處理結果，并說

明處理情況和理由

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結果

【答案】：C66、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式?

A:禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

B:及時記錄并跟進處理

C:對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D:定期向業(yè)主反饋處理結果

【答案】：C67、編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時()。

A:只能采用一種方法

B:幾種方法可以相互結合使用

C:最多可以同時采用兩種方法

D:經研究決定采用何種方法

【答案】：B68、出租房產供各類商人從事商品零售活動或提供服

務獲得營業(yè)收入的物業(yè)是()。

A:商業(yè)場所

B:特種物業(yè)

C:公寓樓

D:寫字樓

【答案】：A69、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現消防設備損壞，應

該如何處理?

A:等待業(yè)主報修

B:立即修復

C:報告給消防部門

D:通知業(yè)主自行處理

【答案】：B70、物業(yè)管理區(qū)域內安全防范設施的檢查監(jiān)督工作是

由()負責。

A:公安機關

B:物業(yè)服務企業(yè)

C:業(yè)主委員會

D:居民委員會

【答案】：A71、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務需求

B:物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務需求是否

合法合規(guī)

C:物業(yè)服務企業(yè)應在符合相關規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個性化服務需求

D:物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主說明個性化服務需求的可行

性和限制

【答案】：B72、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主大會的決

定，以下哪項做法是正確的?

A:無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B:對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C:拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D:無需關注業(yè)主大會的決定

【答案】：B73、根據《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,招標人采取邀請招標方式的，應當向()個以上物業(yè)服務企業(yè)

發(fā)出投標邀請書。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B74、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處

理，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應業(yè)主的投訴

B:詳細了解業(yè)主的投訴內容

C:對業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復

【答案】：C75、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修管

理，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝

修

B:物業(yè)服務企業(yè)應定期檢查裝修現場，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務企業(yè)有權對違規(guī)裝修行為進行處罰

D:物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D76、在物業(yè)管理中，關于物業(yè)專項維修資金的使用，下

列說法正確的是?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定使用

B:業(yè)主委員會有權決定使用

C:必須經過業(yè)主大會的決定才能使用

D:政府部門有權決定使用

【答案】：C77、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的?

A:無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B:裝修完成后立即退還押金

C:根據裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D:物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

【答案】：C78、依據《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，供暖系

統的最低保修期限為()個采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B79、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項是正確的?

A:綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B:物業(yè)服務企業(yè)應制定綠化維護計劃，并定期實施

C:綠化維護完全由業(yè)主自行負責

D:物業(yè)服務企業(yè)無需對綠化進行任何維護

【答案】：B80、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產，以()的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔保的行為。

A:轉移占有

B:不轉移占有

C:動產質押

D:不動產抵押

【答案】：B81、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，

以下哪項是不正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B:物業(yè)服務企業(yè)應對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務企業(yè)有權禁止業(yè)主進行任何裝修活動

D:物業(yè)服務企業(yè)應對裝修過程中出現的問題進行協調

和處理

【答案】：C82、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現消防通道被占用，

應該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給消防部門處理

【答案】：C83、綜合經營項目的組織與管理中，無論采取哪種經

營方式，物業(yè)管理企業(yè)都要加強對服務質量的()。

A:考評

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A84、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是()。

A:拔下報警器的插銷

B:打開電燈查找漏氣點

C:關閉燃氣總閥門

D:關閉報警器

【答案】：C85、關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是()。

A:違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B:一般雙方申請，特殊單方申請

C:一般查看資料，特殊查看現場

D:按照基本單元，進行房屋登記

【答案】：A86、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自(),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產的安

全。

A:動用明火

B:進行焊接作業(yè)

C:動用明火和進行焊接作業(yè)

D:違規(guī)作業(yè)

【答案】：C87、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門可以

對該企業(yè)處以挪用數額()倍以下的罰款。

A:1

B:2

C:5

D:10

【答案】：B88、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現業(yè)主私自改變房屋結構，應該如何處理?

A:立即拆除

B:要求業(yè)主恢復原狀

C:罰款處理

D:無需處理

【答案】：B89、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的?

A:定期修剪植物

B:清除雜草

C:無需澆水

D:防治病蟲害

【答案】：C90、物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是()。

A:規(guī)劃設計單位

B:建設單位

C:施工企業(yè)

D:監(jiān)理單位

【答案】：B91、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做

法是()。

A:招標人對潛在投標人實行歧視待遇

B:招標人將標底透露給投標人

C:在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行

磋商

D:在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，

招標人對已發(fā)出的招標文件進行修改

【答案】：D92、對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房

屋應重點搞好()。

A:日常養(yǎng)護

B:提高房屋功能與建筑標準

C:業(yè)主的保修

D:物業(yè)服務公司的經營費用

【答案】：A93、關于民法，下列說法不正確的是()。

A:民法調整不平等主體之間的財產關系和人身關系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權

C:民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權利和財產權利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A94、物業(yè)服務企業(yè)的預計損益表又稱(),是在經營決

策的基礎上，綜合反應物業(yè)服務企業(yè)預算期內收人、成本費

用和凈利潤的預算。

A:現金流量表

B:年度利潤計劃

C:預計資產負債表

D:資本預算表

【答案】：B95、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定公共收益的分配

B:公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

C:公共收益的分配應經過業(yè)主大會的決定，并公示給業(yè)

主

D:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】：C96、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務委托合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的()關系。

A:物質交換

B:管理與被管理

C:勞務交換

D:長期合作

【答案】：C97、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是正確的處理方式?

A:忽略不重要的

B:盡快處理并回復

C:只在業(yè)主催促時才處理

D:轉交他人處理即可

【答案】：B98、房屋共用部位的養(yǎng)護費用從()中支出。

A:定期收取的物業(yè)服務費

B:房屋維修基金

C:業(yè)主繳納

D:物業(yè)公司的經營費用

【答案】：A99、()在物業(yè)管理法律關系中具有特殊的地位

A:政府

B:建設單位

C:物業(yè)服務企業(yè)

D:業(yè)主委員會

【答案】：A100、物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核

心的內容是()。

A:擬訂物業(yè)管理方案

B:做出投標決策

C:測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D:了解物業(yè)項目的實際情況

【答案】：C101、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪項做法是正確的?

A:無需更新設施，直到其完全損壞

B:隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

C:根據設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計

劃

D:拒絕業(yè)主提出的設施更新請求

【答案】：C102、()有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常

用的一種租約形式。

A:純租約

B:凈租約

C:毛租約

D:百分比租約

【答案】：D103、物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)節(jié)屬于法律

意義上的()。

A:要約邀請

B:要約準備

C:要約

D:承諾

【答案】：A104、我國物業(yè)管理是在城市房地產綜合開發(fā)和()制

度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A:物業(yè)

B:住房

C:產權

D:分配

【答案】：B105、對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內各種地

下管線、公共照明設施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共衛(wèi)生

C:公共標識

D:公共安全

【答案】：C106、物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以()。

A:表示同意

B:補充完善

C:另行約定

D:書面承諾

【答案】：D107、物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務，物業(yè)管理服務過程既是物業(yè)服務企業(yè)的“生產”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現了物業(yè)管理服務市場的()特點。

A:不可分割性

B:需求可變性

C:質量差異性

D:服務連鎖性

【答案】：A108、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的秩

序維護，以下哪項措施是不必要的?

A:設立監(jiān)控設備

B:制定公共秩序管理規(guī)定

C:配備專業(yè)的秩序維護人員

D:允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

【答案】：D109、物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則?

A:以企業(yè)利益為重

B:以投訴內容為準

C:以法律法規(guī)為依據

D:以個人情緒為導向

【答案】：C110、下列哪項是物業(yè)服務企業(yè)日常巡視工作的重要內

容?

A:檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B:監(jiān)督業(yè)主裝修進度

C:檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D:評估業(yè)主的滿意度

【答案】：C111、關于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是()。

A:工業(yè)園區(qū)內所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B:沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C:工業(yè)生產區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統

D:冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A112、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應列入()。

A:專項維修資金

B:物業(yè)服務成本

C:物業(yè)服務企業(yè)的辦公費用

D:保險費用

【答案】：B113、下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質量缺陷

B:因使用不當造成的質量缺陷

C:第三方造成的質量缺陷

D:不可抗力造成的質量缺陷

【答案】：A114、計算工程量時，以下()項目可以采用m3為計量單位。

A:挖土方

B:墻體拆除

C:管道拆除

D:鋪地面

【答案】：A115、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法是正確的?

A:清潔工作只需在白天進行

B:清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C:清潔工作應定期進行，確保環(huán)境整潔

D:清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

【答案】：C116、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設備設施維修預算的

原則不包括()。

A:厲行節(jié)約原則

B:據實合理原則

C:市場機制原則

D:統籌安排原則

【答案】：D117、采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的

收入與物業(yè)經營獲利的多少沒有關系。

A:包租轉租模式

B:出租代理模式

C:委托管理模式

D:以上三種

【答案】：C118、商務物業(yè)的管理目標可概括為“六個統一”和“一

個指導”,其中“一個指導”是指()的指導。

A:質量

B:安全

C:權益

D:形象

【答案】：C119、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做法是正確的?

A:無需對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督

B:允許業(yè)主隨意改變房屋結構

C:審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關規(guī)定

D:強制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

【答案】：C120、物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔

者為物業(yè)管理法律關系的()。

A:主體

B:客體

C:內容

D:要素

【答案】：A121、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項說法是正確的?

A:只有在業(yè)主投訴后才進行維修

B:維修工作應由業(yè)主自行負責

C:應定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設施完好

D:維修工作只需在設施損壞后進行

【答案】：C122、關于管理規(guī)約效力的說法，正確的是()。

A:管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B:管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D:管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

【答案】：D123、物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理?

A:忽視不理

B:立即反駁

C:耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D:轉移給其他部門處理

【答案】：C124、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的快遞服務，以下哪項做法是正確的?

A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務

C:與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務

D:無需關注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C125、建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市，服務人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5

億元以上的是()。

A:市級購物中心

B:地區(qū)購物商場

C:居住區(qū)商城

D:特級購物中心

【答案】：A126、《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，

公用設施、設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過()

予以列支。

A:物業(yè)服務支出

B:專項維修資金

C:物業(yè)服務成本

D:物業(yè)收人預算

【答案】：B127、在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)

主置于首要地位，這體現了物業(yè)管理的()原則。

A:權責分明

B:業(yè)主主導

C:統一管理

D:專業(yè)高效

【答案】：B128、酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責范圍內的事應該()

A:為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

B:向客戶表示歉意

C:為了提高效率，直接聯系相關責任人來解決

D:向領導報告解決

【答案】：D129、在住宅小區(qū)內確定綜合經營服務項目的位置時，

應()。

A:以分散布局為主

B:將商業(yè)服務建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C:將地下室作為理想的經營場所之一

D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D130、項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，

是早期介入哪個階段的工作內容()。

A:規(guī)劃設計階段

B:建設階段

C:銷售階段

D:可行性研究階段

【答案】：D131、綜合經營服務項目的布局原則不包括()

A:盡量縮小服務半徑

B:盡量選擇能夠兼顧區(qū)內和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C:布局位置要符合人流走向

D:同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D132、關于出讓土地項目轉讓，下列說法錯誤的是()。

A:有土地證

B:投資在25%以上

C:建成房屋要有產權證

D:政府批準

【答案】：D133、主體權利和義務指向的對象稱為(),

A:物業(yè)管理法律關系主體

B:物業(yè)管理法律關系客體

C:物業(yè)管理法律關系內容

D:物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：B134、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)：投標人數少于()個或者住宅規(guī)模較小的，經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有

相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B135、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經()通過。

A:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數

2/3以上的業(yè)主同意

B:專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數

過半數的業(yè)主同意

C:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D:專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主同意

【答案】：B136、關于物業(yè)管理區(qū)域內房屋查勘鑒定說法錯誤的是

()。

A:房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業(yè)背景的技術人員

B:查勘鑒定的責