旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、施行單位名稱：四川康輝旅行社二、施行時(shí)間：2021年7月11日至2021年8月1日三、施行單位介紹：四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號(hào)樓，旅游經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼為L(zhǎng)-SC-GJ00030。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素養(yǎng)，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游〞〔全國(guó)僅21名，西南7個(gè)省，直轄市，自治區(qū)僅此一名〕，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游〞，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游〞。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。四、施行主要內(nèi)容：這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)系了四川康輝旅行社作為社會(huì)施行單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)系和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費(fèi)用、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工的工作過(guò)程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化自身社會(huì)施行能力、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo)。五、施行經(jīng)過(guò)：1、出行前：出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)系任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)系還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都互相不熟悉，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì)，互相熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過(guò)多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見(jiàn)面會(huì)，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì)。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。2、旅行期間：第1/2/3天：由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過(guò)晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20。并于次日0:10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦。第4/5天：這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時(shí)于12:00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí)，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng)，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分開，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺(jué)勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在多次交涉以后通過(guò)各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間8點(diǎn)離開世博園。第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動(dòng)，度過(guò)了不錯(cuò)的一天。第6/7天：這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，狀況比較順利。第8/9天：火車回程。六、施行感受：1、出行準(zhǔn)備階段：這一次出行本來(lái)估計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了強(qiáng)化自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不夠之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來(lái)的5人，這對(duì)聯(lián)系工作出了龐大的難題。第二，他人的聯(lián)系方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)系還存在問(wèn)題，由于聯(lián)系方式只有，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒(méi)有到齊，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō)，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及。而關(guān)于聯(lián)系的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工得不容易了。2、旅行進(jìn)行階段：這一次旅游過(guò)程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí)，形成期間關(guān)于施行的安排還是有一定問(wèn)題。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來(lái)如果努力一下，一些熱門場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于部分。來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參照，著作權(quán)歸原旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告公元x年初，我們的實(shí)習(xí)生活開始了。在歷時(shí)半年的工作中我慢慢熟悉到了旅游的各項(xiàng)工作，并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅熟悉到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾裕⑶乙部吹搅怂麄冊(cè)谶\(yùn)營(yíng)中的不夠，這些不夠影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn)。下面我獎(jiǎng)將具體的，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得。一所在旅行社簡(jiǎn)介旅行社成立于，曾隸屬于。法人：，總經(jīng)理：注冊(cè)資本：150萬(wàn)。地址：。：：旅行社是知名企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國(guó)內(nèi)旅游，旅游咨詢，預(yù)定火車票，以及國(guó)際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國(guó)有企業(yè)控股的國(guó)內(nèi)旅行社。二旅行社計(jì)調(diào)工作旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計(jì)調(diào)部，他的主要使命是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊(duì)，定好汽車出發(fā)以及回來(lái)的時(shí)間，費(fèi)用，并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價(jià)格，然后做出報(bào)價(jià)與行程。提供給前來(lái)咨詢的游客使用。旅游報(bào)價(jià)非常復(fù)雜，計(jì)調(diào)人員要預(yù)見(jiàn)到各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)位起伏。尤其是油費(fèi)。通常旅行社的汽車采納租賃方式。一般一天的價(jià)格是500-800左右。租賃的方式分為兩種第一種：“大包〞主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：油費(fèi)，過(guò)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等。第二種：“小包〞主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承當(dāng)。目前第二種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大，不方便操作。而且費(fèi)用較高，所以旅行社基本上采納“大包〞的方式來(lái)租賃旅游車。旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定。第一：查找資料，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料，以及參照書。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息，計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的合適的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達(dá)到最大的效益。第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來(lái)臨之前，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成一個(gè)大的宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)，一地一地的做宣揚(yáng)。從張家口一直南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣揚(yáng)力度大，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，并且也強(qiáng)化了省際旅游的全方位發(fā)展。第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)使用這種簡(jiǎn)單，方便，快捷，價(jià)格低廉的操作方式。旅行會(huì)采納電子信箱，OICQ,MSN的方法。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告。OICQ是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià)。這樣做減少了不少人力，物力，財(cái)力。正慢慢被旅游從業(yè)者大量采納，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡(jiǎn)單，安全的特點(diǎn)。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由于有書面上的文字，所以解決起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)要方便。通過(guò)以上四種方式，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出合適與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃。三旅游團(tuán)分類旅游的組團(tuán)按照業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可分為3種第一種：豪華團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較高，服務(wù)非常優(yōu)秀！所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含購(gòu)物景點(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富。第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn)。旅游景點(diǎn)豐富。第三種：經(jīng)濟(jì)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少。三種旅游團(tuán)合適三類人群，高。中，低擋消費(fèi)均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂(lè)趣。四旅游接待工作旅游接待是旅行社的門面。主要面對(duì)的是來(lái)咨詢的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。旅游接待也包括兩個(gè)部分第一：咨詢。面對(duì)打的客人首先要告訴客人所打的旅行社，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià)，并詢問(wèn)客人有幾個(gè)人參加旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，如果客人確定報(bào)名，要馬上給客人安排坐位號(hào)，并詢問(wèn)客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊如果客人只是咨詢，可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，方便以后聯(lián)系。為客人提供合適他們?nèi)说穆糜斡?jì)劃第二：當(dāng)面咨詢，有時(shí)客人會(huì)來(lái)旅行社當(dāng)面咨詢狀況。所以要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉，并且準(zhǔn)確無(wú)誤的回答客人的問(wèn)題。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有。我這里有一篇但是是在福建旅游公司實(shí)習(xí)的，你把福建旅游公司該你實(shí)習(xí)的公司就OK了1前言課程的學(xué)習(xí)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化成智力，那么實(shí)習(xí)的過(guò)程就是把智力轉(zhuǎn)化成智能。一個(gè)學(xué)期來(lái)《公司組織與管理》的理論學(xué)習(xí)讓我對(duì)公司的性質(zhì)、公司的設(shè)立、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、公司的破產(chǎn)清算、股票的上市等的相關(guān)知識(shí)有了一定的了解。但現(xiàn)實(shí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，課本的知識(shí)都要運(yùn)用于施行中才能真正把理論變成自己的能力。在這學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了公司的種類、公司的設(shè)立、公司名稱的擬訂、股東的出資方式和比例、股東會(huì)運(yùn)做規(guī)則和董事會(huì)的運(yùn)作規(guī)則等，雖然我們學(xué)了這么多似乎都可以獨(dú)立地經(jīng)營(yíng)一家公司，其實(shí)不然。在這次的實(shí)習(xí)中我深入得體會(huì)到課本與現(xiàn)實(shí)的龐大差距。因?yàn)檎n程實(shí)習(xí)的必需要我在福建旅游進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們首先對(duì)福建旅游有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上我對(duì)該公司的設(shè)立時(shí)間、投資者、設(shè)立方式、注冊(cè)時(shí)間、交納的質(zhì)量保證金的多少、公司的運(yùn)作等相關(guān)狀況有了一定的了解。同時(shí)在與公司職員的溝通交流中了解公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的運(yùn)作狀況。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短卻是一段極有意義的時(shí)間，以前我認(rèn)為只要把課本的知識(shí)背清楚了就可以在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)付自如，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是一種十分錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。不管是在公司的設(shè)立還是公司的經(jīng)營(yíng)中都存在很多的現(xiàn)實(shí)因素，不像書上寫的那么簡(jiǎn)單。比如公司設(shè)立的申請(qǐng)登記，這是一個(gè)繁瑣過(guò)程，要比書本講的復(fù)雜。通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)我對(duì)《公司組織與管理》的相關(guān)原理有了更深的理解，并且通過(guò)施行的操作我知道了如何在實(shí)際工作中應(yīng)用它們。書本的理論和工作的實(shí)際應(yīng)用是有著很大區(qū)別，只有把他們結(jié)合了我們才能發(fā)現(xiàn)我們的不夠，也能更好地找到學(xué)習(xí)的方向。2公司簡(jiǎn)介福建省旅游前身為福建省旅游公司，成立于1984年，是一家連年榮獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社。福建旅游公司是由福建旅游局投資設(shè)立的公司，它是一家國(guó)有獨(dú)資公司。后來(lái)隨國(guó)有企業(yè)改革浪潮的不斷高漲，福建旅游公司改制成福建旅游。公司從由福建旅游局單獨(dú)出資的國(guó)有獨(dú)資公司轉(zhuǎn)變成由福建省旅游局和福建省煤炭工業(yè)集團(tuán)共同出資設(shè)立的有限責(zé)任公司，是大型國(guó)際旅行社公司。其業(yè)務(wù)涵蓋入境旅游、出國(guó)旅游、國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際國(guó)內(nèi)航空銷售代理、會(huì)議服務(wù)、旅游車隊(duì)等。公司在福州市區(qū)設(shè)有十個(gè)門市部，在廈門、福清、長(zhǎng)樂(lè)、馬尾、武夷山等地設(shè)有分公司。2005年11月16日福建省旅游武夷山分公司正式掛牌開業(yè)。福建旅游楊橋營(yíng)業(yè)部是福建旅游的一個(gè)下屬門市部，該門市部成立于1998年8月31號(hào)。1988年公司成為全國(guó)第一批國(guó)際客運(yùn)銷售代理，是福建省第一家國(guó)際客運(yùn)代理商。多年來(lái)，公司一直保持全省航空客運(yùn)銷售量的榜首，目前已成為國(guó)內(nèi)外50多家航空公司的代理商，是福建省與外國(guó)航空業(yè)務(wù)簽約最多的單位。福建省旅游是一家具有鮮亮經(jīng)營(yíng)理念的旅行社，公司注重誠(chéng)信服務(wù)，并注冊(cè)了“福之旅假期〞的優(yōu)質(zhì)品牌。公司以“更好地服務(wù)的人〞為目標(biāo)，致力于福建省乃至中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展，是海內(nèi)外朋友和同仁可信賴的合作伙伴。公司擁有一百多名訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素養(yǎng)員工隊(duì)伍。作為福建省旅游企業(yè)中堅(jiān)，公司年?duì)I收規(guī)模突破2億元，位居全省旅行社的前茅。3實(shí)習(xí)過(guò)程參加了福建旅游為期三天的新人培訓(xùn)后，我們被公司安排到其中的一個(gè)部門——辦公室進(jìn)行實(shí)際的操作。3.1參加部門的早會(huì)這是部門天天必必需的課程，部門通過(guò)這種方式讓職員學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。在早會(huì)上同事有時(shí)是總結(jié)工作，然后和大家一起分享他們的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)部門也會(huì)展開專題講課，請(qǐng)一些在某方面有專業(yè)知識(shí)的人士給部門職員介紹相關(guān)的知識(shí)。部門的一些日常的通知有時(shí)也在早會(huì)上公布，因?yàn)樵鐣?huì)是每個(gè)職員都必必需參加的，在早會(huì)上公布通知能使每個(gè)人都接到通知，這樣即快速又方便。不管是總結(jié)工作還是專題講課，我都認(rèn)真聽他們講然后認(rèn)真做好筆記，從中不僅汲取到了他們的經(jīng)驗(yàn)新也學(xué)到了一些保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)，仿佛我也參加了他們的工作，間接地學(xué)到了很多東西。3.2虛心請(qǐng)教了解公司的設(shè)立過(guò)程和發(fā)展?fàn)顩r福建旅游公司改制后絕大部分都由省旅游局控股，一般是省旅游局委派董事長(zhǎng)，總經(jīng)理由原旅游公司經(jīng)理?yè)?dān)任。由于總經(jīng)理及公司員工基本上是公司原班人馬，公司很少開股東會(huì)，或以召開董事會(huì)代替股東會(huì)，投資方的負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任幾個(gè)公司的董事長(zhǎng)、董事、監(jiān)事；每年1~2次的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)；監(jiān)事會(huì)成員與董事會(huì)成員同屬單位指派，經(jīng)理層沒(méi)有形成向董事會(huì)、董事長(zhǎng)定期匯報(bào)和重大事項(xiàng)進(jìn)行請(qǐng)示的制約機(jī)制。回憶過(guò)去的六個(gè)，工作的風(fēng)風(fēng)雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過(guò)去的一幕慕在不知不覺(jué)中打濕眼瞼。似乎實(shí)習(xí)的記憶依舊就在心頭展現(xiàn)！4月我懷著無(wú)比興奮的心情走進(jìn)山水旅行社的大門，這意味著在大學(xué)里面所學(xué)的理論知識(shí)可以在施行中真正運(yùn)用了。四個(gè)月的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作管理等方面有了了解。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。一開始很不適應(yīng)，除了生活上的，工作也出現(xiàn)很多問(wèn)題，主要是人際關(guān)系很難處理。開始時(shí)，無(wú)論覺(jué)得很孤單，還是盡量避免與他人接觸。剛開始做，必需要由一個(gè)資深的導(dǎo)游帶著總是挑我的毛病，這讓我很煩躁，后來(lái)試著與她溝通，了解她之后，就與她慢慢熟了，關(guān)系也就好了。我沒(méi)想到又發(fā)生了一件事，讓我又著了一把急。團(tuán)里有四位客人不是全包客人，計(jì)劃單已經(jīng)寫明只包涵路餐。在與旅行社進(jìn)一步確認(rèn)后，我就已經(jīng)和他們交待過(guò)，當(dāng)時(shí)，他們雖然表現(xiàn)出這與他們和旅行社的協(xié)議有出入，但是還是服從了這樣的說(shuō)法。早上碰到他們的時(shí)候，我就沒(méi)有想起再和他們說(shuō)一下，我以為沒(méi)有必要再重復(fù)。吃早餐的時(shí)候，他們?cè)谂赃叧砸幌戮涂梢粤恕](méi)有想到開餐后，餐廳里一下子人滿為患，水泄不通，沒(méi)有多余的位置。這時(shí)這4位客人就非常不高興，不理睬我的解釋。說(shuō)旅行社與他們談的時(shí)候，根本不是這樣的，叫著要去旅行社核實(shí)。為了平息他們，也為了一天的日程不受影響，我馬上安排他們另找地方，并為他們結(jié)帳。事后，我苦口婆心，一再解釋，當(dāng)他們能平心靜氣聽我說(shuō)話了，我才放下心。有一回我?guī)У膱F(tuán)就要到達(dá)猴島了，突然一位鞍山的客人沖我喊到他的名貴手機(jī)丟了。我安慰他不要著急，又問(wèn)了他的手機(jī)牌號(hào)、昨天晚上住的房號(hào)，知道他的手機(jī)沒(méi)有開機(jī)。我馬上撥通了昨晚入住酒店的號(hào)碼。幸運(yùn)的是，客人的手機(jī)確實(shí)忘在酒店了，酒店也正等著失主來(lái)取。我馬上將這一狀況反饋給這位冒失的游客，并向旅行社匯報(bào)了這件事。社里的計(jì)調(diào)小魏對(duì)我說(shuō)，不要讓客人著急，他馬上就出發(fā)，晚上就能把手機(jī)交到客人手里。晚上，我將手機(jī)親手交給了鞍山的客人。經(jīng)歷多次類似的事情，游客多的是一份感激，我多的是一份成就感。8月18日，我?guī)б粋€(gè)團(tuán)住在德陽(yáng)大酒店，我12時(shí)入睡，2點(diǎn)鐘，急促的鈴把我吵醒，梁領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請(qǐng)叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院〞。我馬上爬起來(lái)，兩話不說(shuō)，馬上叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并迅速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來(lái)觀察客人的診斷結(jié)果，3時(shí)30分，我對(duì)梁領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：梁先生，你在醫(yī)院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團(tuán)友有沒(méi)有問(wèn)題。到了黎明6時(shí)，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時(shí)，安排其他團(tuán)友用早餐，又強(qiáng)打精神，開始新的行程。是的，只要心中裝有游客，到處為游客著想，做好各種預(yù)報(bào)和防范避免不該發(fā)生的問(wèn)題出現(xiàn)，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團(tuán)隊(duì)的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責(zé)的做好自己的本份工作好一個(gè)導(dǎo)游可真不是件容易的事，感興趣的東西得知道，不感興趣的也得知道；你自己是個(gè)從來(lái)不會(huì)砍價(jià)的人，但當(dāng)了導(dǎo)游以后你就必必需學(xué)會(huì)了，因?yàn)樗且豁?xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，上學(xué)時(shí)可真想不到啊！有一次我?guī)б粋€(gè)團(tuán)在海口五湖大酒店用晚餐，餐廳大廳一個(gè)牌子上寫四個(gè)大字“敬迓賓客〞，一個(gè)客人問(wèn)我，第二個(gè)字如何讀，我頓時(shí)講不出來(lái)，因?yàn)榇俗謽O少用，我感到難堪，我斗膽問(wèn)幾位服務(wù)員，也沒(méi)有一個(gè)能讀出，于是，我親自查字典，才知道該字讀：“yà〞，又有一次在五公祠參觀“？s酌亭〞，客人問(wèn)這是何亭，我順口說(shuō)是“洞酌亭〞，客人馬上反問(wèn)，請(qǐng)你慢慢看清楚點(diǎn)，唉，原來(lái)自己大意，把“？s酌亭〞讀成洞酌亭，我面刷時(shí)紅起來(lái)。常常聽一些游客埋怨，現(xiàn)在年輕的導(dǎo)游，就像一個(gè)師傅教出來(lái)的似的，每介紹一個(gè)景點(diǎn)，不外乎曾經(jīng)的歷史、功績(jī)，沒(méi)有一點(diǎn)新鮮可言。導(dǎo)游面對(duì)的是形形色色的客人，上至總統(tǒng)、市長(zhǎng)，下至工人、知識(shí)分子，甚至是目不識(shí)丁的一般老百姓。這就增加導(dǎo)游的難度，要求每位導(dǎo)游員必必需有淵博的知識(shí)才能勝任。很好的老導(dǎo)游，他們的文化底蘊(yùn)特別深厚，像北京、西安這樣歷史感很強(qiáng)的城市，年輕的導(dǎo)游只是介紹一些皮毛，而那些老導(dǎo)游卻能深入到文化的層面進(jìn)行講解。當(dāng)然啦，我現(xiàn)在也是知道得太少，正在強(qiáng)化學(xué)習(xí)呢。我特別注重自身的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，廣泛閱讀各類書籍，擴(kuò)大大自己的知識(shí)面，同時(shí)注重知識(shí)的更新，不斷的充實(shí)自我，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，與些同時(shí)，我時(shí)常把有價(jià)值的知識(shí)抄下來(lái)或剪下來(lái)，還積極的寫各類稿子，提升自己的文字表達(dá)能力，有付出必有收獲，當(dāng)我們以自己人知識(shí)水平，滿懷熱情向客人介紹海南的名勝，博得客人的陣陣掌聲時(shí)，當(dāng)我們含著熱淚戀戀不舍的送走客人，當(dāng)我們收到客人的表?yè)P(yáng)信時(shí)，當(dāng)客人熱情的邀請(qǐng)我們到他們的家鄉(xiāng)做客時(shí)，導(dǎo)游員一定沉醉在激動(dòng)之中，一定會(huì)更加熱愛(ài)自己的本職工作。有同事的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校。掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：“總結(jié)王-zongjiewang〞1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積存經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的必需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮〞或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍必需努力〞！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要碰到三多〔人多\車多\壓力多〕，作為導(dǎo)游就要做到三心〔多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)心〕細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必必需將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必必需將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜〞，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲〞！6.3千字的旅游管理專業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)伴隨著當(dāng)代大同學(xué)的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切〞的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，執(zhí)行學(xué)習(xí)與施行相結(jié)合，“雙證制〞的辦學(xué)風(fēng)范。在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的同學(xué)，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的隨時(shí)。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都熟悉到從今天開始我的身份就是員工，我們必必需以一個(gè)員工的身份要求自己。在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友〞為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作馬上遠(yuǎn)行的朋友。〞經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣揚(yáng)資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們或許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍〞的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣揚(yáng)資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴！就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔；是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。可是要把真正的工作作好，還必需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣揚(yáng)做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣狀況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外；還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這或許是我不會(huì)的緣故吧！常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難。〞有一次，我接了一個(gè)是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢？華東五市是那五市？這游程是怎樣的？我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不夠的地方，才加以?shī)^斗、努力。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的；它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。呵呵！為理想而奮斗吧！暑假提早到來(lái)，我的實(shí)習(xí)也開始了。終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，無(wú)論從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家有國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到0000旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。0000旅行社是一個(gè)經(jīng)國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的公司。現(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合接待實(shí)力的國(guó)際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長(zhǎng)，在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際狀況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？我甚至開始盤算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么。實(shí)習(xí)成果：因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必必需上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是熟悉的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，關(guān)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中常常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不夠。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就碰到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。我初進(jìn)社里，社里并沒(méi)有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做，，在我的印象中，自己的最開始的工作就是天天準(zhǔn)時(shí)的做在辦公室里，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要誰(shuí)有必需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接，發(fā)發(fā)。那段時(shí)間在辦公室里總是對(duì)什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí)，而且沒(méi)有太多的工作，但我并不覺(jué)得無(wú)聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。與辦公室的同事慢慢熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場(chǎng)都沒(méi)去過(guò)，所以很擔(dān)心接不到人。去的時(shí)候在車上就先向司機(jī)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)的情形，到了機(jī)場(chǎng)后干脆請(qǐng)司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)，所以在把客人送到飯店后我把小費(fèi)的一半〔15元〕給了司機(jī)師傅。在第一次接機(jī)的時(shí)候，最讓我擔(dān)心的是機(jī)場(chǎng)的情形我不熟悉。真正到機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場(chǎng)。接客人之前司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我跟的第一個(gè)團(tuán)是旅行社的一個(gè)德語(yǔ)的團(tuán)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)中有兩個(gè)美國(guó)人是不懂德語(yǔ)的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解。在跟團(tuán)過(guò)程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過(guò)程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞〔相關(guān)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導(dǎo)游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對(duì)客人提問(wèn)的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我熟悉到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題，假設(shè)是沒(méi)有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法。〔篇幅問(wèn)題，以下省略一千字〕本文由[應(yīng)用之家]整理，。旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)從2008年3月1日到2008年5月31日，我在南寧海外旅行社民主門市部實(shí)習(xí)，總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了同學(xué)時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?lái)，供大家參照。如有錯(cuò)誤之處，望大家指出，好讓我改正。一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。回想當(dāng)時(shí)剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，好多人來(lái)應(yīng)聘，但是保持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無(wú)論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說(shuō)的話要記，計(jì)調(diào)接說(shuō)的話要記，導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話要記，天天的實(shí)習(xí)心得要記，天天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒(méi)有東西記。可能開始的時(shí)候要記很多東西，你一時(shí)消化不了，但是你天天都整理的話，過(guò)不了多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少，