物業人員個人工作計劃（通用16篇）通過工作安排書，我們可以合理支配工作時間，提高工作的效率和質量。下面是一份經過仔細編寫和實施的工作安排書范本，希望能夠激發大家的創作靈感和思索。

物業人員個人工作安排

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力幫助協作、在全體保潔人員工的共同努力下，保部根據公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：

本年度為規范保潔人員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事務的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作主動性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。

貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細微環節做起，杜絕一切奢侈現象。其一，衛生間的水不用時剛好關閉，削減洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的運用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，削減運用頻率，延長了甩干機的運用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的運用進行嚴格的掌控，深化了解工具及設施設備的運用狀況，工具根據安排用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地限制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

員工的素養是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔人員工的整體素養，對保潔人員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務平安意識的多次培訓及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養及保潔服務質量好壞和公司的形象休戚相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發覺一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整齊的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

其一，商場日常保潔工作。

1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2、完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整支配、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作。

3、完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實行防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理。

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

物業人員個人工作安排

我在xx物業又勝利結束了自己一個月的物業工作，在過去的一個月里我們物業部門收到了業主對我們物業工作的贊譽，也收到了業主對我們物業某也方面工作的指責，我們還收到了業主對我們小區物業的工作的相關建議。所以為了在五月份收獲更多對我們物業工作的贊揚，削減我們物業工作中讓業主不滿，將五月份我們小區的物業工作做的更好，我為我們五月份的物業工作擬定了相應的工作安排。

第一、在五月份的物業工作中我們要加大對小區的綠化建設。春天立刻就要過去了，為了讓我們小區有更好的環境條件，也為了改善我們小區的外觀條件，做好小區的綠化建設是我們物業工作在五月份一個很重要的點。我們在過去的幾個月里受到來自業主對我們小區綠化的`相關建議，我們小區因為剛剛建成還沒有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們在這個上面也常常聽到業主的埋怨。所以在五月份做好小區綠化建設，給業主一個良好的入住體驗，是我們下個月物業工作必需嚴努力完成的一件事，也要讓業主們看到我們的行動。

其次、在五月份我們要做好相應的房屋設施設備的檢查工作。因為我們小區才起先正式讓業主入住不久，所以在許多的房屋設施設備上做的還不是很完善，為了不給業主的平常日常的起居生活造成麻煩，就須要我們對這些問題加大力度的檢查和排查，并在發覺相關的房屋設備出現問題后，我們物業要在第一時間里將相關問題解決，讓業主們能有良好的入住體驗，也要讓業主們看到我們五月份的工作效率，讓業主可住戶信任我們的物業工作，給他們的生活帶來華蜜的保障。

第三、在五月份我們物業要做好住宅區的平安防范工作。這個工作應當是我們每個月工作的重點，也是我們平常物業工作最重要的一點。業主們選擇我們物業，我們就讓對業主的在住宅區的平安工作負責。在下個月里我們不僅在加大排查存在在住宅區內的平安隱患，還會購買一批消防設備，讓我們業主能夠在住宅區里感受不到危急，為我們業主們的生命平安保駕護航，在給他們舒適的入住體驗時，讓他們不用擔憂有關平安的問題。

物業人員個人工作安排

不斷提高業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下企業工作安排：

燃氣是安裝小區的.頭等大事，小區申請接入燃氣自20xx年以來，始終未能得到落實。現在業主及我管理處的協作下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。在新的一年里，我管理處將依據xxxx山莊業主委員會xxx字第xxx號工作聯系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規幫助處理。

因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業戶多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期協作業主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯系溝通，剛好盡早解決問題。

目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到復原，在20xx年xx月xxxx日與業主的座談會上業戶提出的亮化改造管理處會分步細化安排落實。

目前小區山崗右側圍墻的圍合，xxxx門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的平安隱患。協作xxxx山莊業委會制定違建狀況介定，對于現存違建狀況接著與城管對接投訴，爭取得到解決。

在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區狀況再選購 補裁草種。

在20xx年xx月xxxx日與業主的座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實狀況。

對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

物業個人工作安排

各位領導、同仁：

大家好！現在我代表xx物業公司做20xx年工作安排報告。

20xx年，公司通過精確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注意風險防范，加大宏觀調控，著眼監督考核，提倡扎實務實，激勵增收節支，公司上下同心協力，同心同德，實現各項工作全面、健康、有序地發展，總體工作根據年度工作安排部署全面完成。

20xx年是公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，xx物業公司總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升xx物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。

20xx年的工作思路和目標是：“注意一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延長”。

注意“一個轉變”，即：經營思路的轉變。

20xx年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在仔細貫徹和領悟《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。

確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營平安穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

項目的平安運營是公司健康、穩定發展的關鍵。限制和削減各類責任事故發生，建立常態平安限制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把平安運營工作列為各項工作之首，并主動的實行預防措施，消退擔心全隱患，以確保項目運營的穩定。

確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培育、任用、運用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。

創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，探討我們的管理工作，探討我們的用人機制，探討我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延長；其次、業務實力培訓向專業實力培訓延長；第三、設施、設備管理向健康型管理延長；第四、公司規模拓展向效益目標延長。

1、根據“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20xx年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延長；提升我們的服務品質和服務水準。

4、20xx年公司將接著以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延長。

1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教化和培訓，接著提升項目經理層面的綜合實力和管理水準，接著提高員工隊伍的專業素養水準，確保員工隊伍的綜合素養適應新形勢發展須要。

3、以平安運行為基礎，強化平安意識，提高風險防范實力和預警實力，有效限制、削減和杜絕各類事故的發生。

4、加強對設施設備的養護、維護和牢靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。

5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，接著做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，接著拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

7、接著做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。

物業個人工作安排

管理是一門學問，管好員工是一件特別或重要的申請，這關系到公司的將來發展，也關系到公司的'成長，一個好管理者就必需要帶領手下的成員創建出成果，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

首先每天必需按時工作，剛好完成工作任務，不能出現缺勤，和曠工的狀況，假如有這樣的事情發生會剛好去變更去訂正，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務，剛好坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣概去面對員工的質疑。

加強部門的紀律，對于敢于公然我被規則的人就要嚴加管理，該懲處的懲處，該做調整的調整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內部增長，限制好公司的工作環境讓打擊都能夠有一個穩定，且主動的工作空間。

剛好鞭策員工，在員工沒有工作目標的時，設定基本完成目標，做好完成的工作任務，加強工作提高員工的工作主動性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務。

當客戶對我們物業的一些工作做的不好時候，給出的一些建議肯定剛好接受，不能把問題擱在一邊不管出現為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去支配人手做好工作，同時調查相關的負責人了解他們的工作狀況能清晰他們的工作出現了那些紕漏，并剛好做好調整，完成相應的工作。

當遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是剛好給客戶供應更好的溝通，先想方法得到客戶的寬恕大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，剛好解決相關的事情，在第一時間做好溝通，并且懇切的致歉，然后子啊給出詳細的方案，剛好去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。

為了加強工作，安排健全監督管理條列，對于那些須要我們去完成去改正的問題我們會剛好的去修改去，嚴格監督員工的上班，狀況，因為一些緣由做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作狀況假如工作沒有達到標準的就會剛好的做出改正和指責，得到贊揚的賜予嘉獎，同事之間也可以相互監督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會賜予嘉獎賜予更多的幫助。當然根據安排會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成詳細的工作，做好相應的事情。

物業個人工作安排

自加入xx客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人將完善部門責任制，明確部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵員工的工作責任性。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養干脆影響著客服部整體工作。今年下半年，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高客服員的服務素養。部門樹立“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息剛好為業主供應服務。

物業個人工作安排

新年伊始，回顧過去的工作，本班工作在平安部領導的指導下，同事們的`共同努力下，圓滿完成了各項保障，監查及服務工作，并主動主動完成領導交給的各項臨時工作任務，剛好幫助領導做好平安部全面工作，發揮骨干的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要的工作安排：

一、對當班工作，分工明確。

讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區重點防火區域進行嚴格檢查，發覺平安隱患的馬上整改，對消防整改有損壞的剛好補充，并做好消防清單。同時加大小區巡查力度，及重點區域進行監控管理。仔細檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發覺問題剛好關好，讓不法份子無機可乘。

二、加強日常性工作管理。

當班保安對小區施工紀律檢查工作，發覺違規違紀現像剛好指正，并做好違規紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格限制人員，車輛，物品進出小區。人員進入小區必需出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區必需出示有效證件和服務中心簽發的物資放行條，才賜予放行。當班期間從未發生，人、車及物品失控現象從而有效保障公司財產平安，同時公司各類《規章制度》行到有效實施。

三、做好“傳、幫、帶”工作。

新隊員剛來，工作環境生疏，閱歷不足，我剛好向新隊員講解公司環境及平安員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業務技能，從而開展平安的各項工作。

四、主動參與平安部各項活動。

作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，主動參與各項活動，培訓，例會，訓練，并做好領導參謀，來提高保安良好形像。

當然，工作中還存在很多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以后的工作中吸取閱歷，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業務技能。

(1)以“兩防”工作為重點，切實做好平安工作和預防工作，確保公司人員和財產的平安。

(2)改進工作作風，做好文明執勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

(3)主動參與保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業務技能，增加保安隊伍整體管理水平。

(4)剛好、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

物業個人工作安排

1、做好商品樓的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。接著做好商品樓內平安保衛工作，確保商品樓的正常秩序，給業主供應一個平安、舒適、幽雅的居住環境。確保商品樓六年無任何刑事案件發生。

3、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

4、做好商品樓的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素養得到質的提高。

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理。

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主供應有償服務。

三、環境衛生的管理。

1、環境衛生方面，我們依據商品樓實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2、要求保潔部制定嚴格的工作安排，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強商品樓衛生檢查工作，確保商品樓的衛生清潔美觀。

3、要求保潔部根據開發商的要求進行。

四、客服管理。

1、接著加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到95%左右。

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、親密協作各部門工作，剛好、妥當處理業主糾紛和看法、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

依據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素養教化，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養。

五、完善管理處日常管理。

開展便民工作，提高業主滿足度，以制度規范日常工作，完善商品樓治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿足，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣修理等有償服務，在給業主供應優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、依據公司年度安排，創建文明和諧商品樓。

依據公司年度管理工作安排，20__年的工作重點還是接著抓好物業平安管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格根據國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。協作開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

物業個人工作安排

xx年是后勤產業集團公司深化改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。依據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、主動、穩妥地推動中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作安排的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是主動創建市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創建更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向xx質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。依據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與安排相結合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的'二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干運用、節約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素養。中心將接著實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業務素養。同時依據后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，接著引進高素養管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。依據省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創建條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

小區物業人員工作安排

十月金秋，丹桂飄香。現將十月份工作安排公示如下：

客戶服務。

2、做好發放水、電、自然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。

3、做好1號樓電卡、門禁卡的發放工作。

4、接著協作須要辦理戶籍遷移手續的業主，開具相關居住證明。

5、協作各施工單位進行修理通知及資料整理。

6、剛好收取各項費用。

工程維護。

1、根據修理安排，接著跟催協調鴻業公司項目部支配施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

2、接著協調鴻業公司項目部，跟進小區漏水問題的修理進度。

3、接著協調鴻業公司項目部，支配電子公司處理可視對講及小區監控存在問題。

4、協作四季春供熱公司做好小區冬季供暖的打算工作。

5、協作各施工單位做好小區綠化驗收工作。

6、落實鴻業公司項目部承諾的修理及賠償工作。

秩序維護。

1、加強小區南、北門出入人員及車輛管理，避開各類平安隱患的發生。

2、加強地下車庫平安巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。

3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規現象，并定期對建筑垃圾堆中積累的易燃物品進行分類整理。

4、對國慶節小區環境布置裝飾物品進行看管、維護工作。

5、提高保安人員各項服務工作水平，支配培訓會議。

環境布置。

1、做到節假日期間小區環境美觀、整齊，最大程度做到衛生狀況達標。

2、接著對小區剩余樓宇3層平臺進行清理。

3、對小區公共區域各項設施進行擦拭。

4、將節日期間小區裝扮物品完整拆卸。

感謝您長期以來對神州物業工作的理解、支持與協作。國慶、中秋“雙節”在即，祝全體業主節日歡樂!

物業個人工作安排

物業須要維護一個小區的正常運轉，提前為自己的工作制定一個工作安排能夠有效的提高工作效率，下面是由我為大家整理的“物業個人工作安排”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

xx物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、做好日常工作，提高公司服務質量。

這對于物業管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍。

物業管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經公司領導探討確定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養、實力強的員工為基層領導。

三、

合理規劃部門。

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校內管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

四、主動推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特殊是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。

而我們的修理人員按領導指示，全部有實力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現象的發生。

五、進行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業管理公司隊伍浩大，經費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

六、有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓。

我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了xx字左右的。

心得體會。

大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象即集團學校包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有安排、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

七、調動全公司員工主動性，多渠道進行創收。

在后勤集團全部公司當中，論創收實力，我們公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創建收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的詳細方法有：

（1）開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

（2）辦公樓、

教學。

樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

（3）花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議供應花卉租擺業務。

我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在須要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們短暫還沒有實力承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利學生日常生活，還能為公司創收。

除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入xx萬元，20xx年下半年，我們將接著保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興xx老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作安排：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、主動拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保平安生產，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入xx萬元，創利稅xx萬元。

8、主動拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、詳細措施。

1、加強政治學習，統一思想相識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新改變傳達給個職工，激發職工的工作熱忱。

2、加強職工業務技能培訓。

對駕駛員定期進行平安思想教化。

3、接著在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的全部事務，部門負責人對公司經理負責。

1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。

監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍舊不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底。

總結。

考核狀況報辦公室，依據考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。

同時安排分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；

對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；

擬接管經七路垃圾中轉站。

3）辦公室加強內部管理。

對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；

負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；

組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作安排；

支配監管科每天考核各部門工作；

進一步加強物資選購 、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領導簽字；

油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同；

汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統一支配。

4）綠化隊實行承包責任制。

分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部全部事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，主動拓展其他綠化工程業務。

5）接著加大物業管理力度。

接著做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；

承接清潔技術產業園綠化。

4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

5、加大物業管理房租、水電費收費勁度，確保費用剛好回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強平安生產管理，進行平安學問培訓，包括保安職責教化、消防學問培訓、車輛行駛平安教化等，特殊是行車平安管理，通過每周進行一次平安思想教化，強化駕駛員的平安意識。確保20xx年全年無平安責任事故。

8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興xx老工業基地為契機，參加推動開發區二次創業，各級領導的關切支持為動力，同心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

20xx年上半年，xx物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規范化”要求，本著“熱忱高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素養培育，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作安排匯報如下：

一、建立規范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現代企業管理發展要求的規范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿意招投標工作須要，加強對公司質量、環境、職業健康平安管理體系貫標的管理，協調推動各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。

x至x月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審；

x月底前完成現場檢查、打算、認證、整改；

xx月取證。

二、不斷加強各項服務管理。

規范房管巡察路途。

張貼設備編號，規范登記修理。往設備上貼標簽是修理設備管理過程中一個不行缺少的環節。

實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就須要市場開發部在下半年的工作中更加勤于巡察，更快的與各部門溝通，剛好解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和確定。

現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想方法實現人性化管理，才能盡力化解難題和沖突，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區文化建設，努力構建和諧小區。

加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體，是堅持以人為本精神的須要。營造平安、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司安排從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣揚工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣闊業主主動投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。

四、接著落實好年度黨支部工作安排。

緊緊圍繞集團公司黨委工作安排、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特殊是“講、顧、守”學習教化活動后續整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓工作，注意培訓實效。

不斷加強業務培訓、思想教化和日常考核，幫助員工逐步提高個人素養，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。

六、進一步做好平安穩定工作。

確保職工隊伍思想穩定，加強園區平安工作分析，駕馭住戶基本狀況，剛好發覺問題并督促整改。同時，向有閱歷的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。

下半年，xx物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；

重品牌，拓市場，增加競爭實力；

重人才，創機遇，擴大發展空間；

勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx物業輝煌。

二十一世紀跨入了第十個年頭，公司物業從蹣跚學步經過10年的風風雨雨，取得的顯著成果大家有目共睹。回首年的各項管理工作，使我們醒悟地看到，行業的快速發展和客戶的需求不斷更新，確定了社會對物業管理行業寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿足是我們恒久的追求”還有肯定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必需保持醒悟的頭腦，努力克服不足，更加細心地為我們客戶供應優質服務，才能不斷開創公司發展的新篇章。

從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。在世界金融危機和經濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻，增加全員緊迫感、責任感、使命感，抓住機遇，敢于應對挑戰，努力化解風險，須要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰，須要我們承受的東西太多太多。

在這關鍵時刻我們的管理核心須要有超前的意識指導，須要有明確的定位方向，須要有堅毅的團隊領軍，須要有團結一樣的力氣來推動我們的事業，以應對各種危機和順應行業以及社會發展規律，讓我們始終保持主動地位和醒悟的頭腦，去開創公司的新天地，描繪公司的新藍圖。

一、工作指導思想。

在新的一年里，接著堅持“客戶滿足”的科學發展觀和規范服務、創新發展的理念；

貫徹勞動合同法，維護企業與員工的利益，實現共贏；

強化管理，加強考核，落實制度，重在執行；

加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素養，營造學習氛圍；

接著發揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝合力，推動各項工作健康、有序、快速發展，維護企業與員工的利益，實現共贏，構建和諧公司新篇章。

二、經營思想及安排指標。

（一）經營思想：

依據行業發展及公司發展趨勢，結合實際，拓展多方經營范圍，發揮企業優勢、強化經營管理，開源節流降低經營成本，增加企業的生存和發展實力。

1.強化管理與服務工作，提高企業競爭力。

需仔細分析公司目前各項目經營狀況，探討企業的發展方向，強化節能降耗，開源節流的經營的理念，以實現公司持續發展的目標。

2.多方找尋社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20xx年在拓展新的項目時，肯定要仔細諦視項目的品質，要把重點放在高檔物業的項目上，具體了解新物業的各種真實的信息資料，依據項目的實際狀況和我公司的發展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源狀況，為領導當好參謀，理性發展。力爭把拓展的目標轉移到企業效益好、項目品質好、客戶素養好的高檔物業、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰略大轉移。20xx年至少要增加2個高端物業項目，用3-5年時間實現年營業額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。

3.發揮企業優勢與服務品質，增加企業凝合力。

對現有管理項目進行仔細、細致、徹底分析，合理規避各類勞動和經營風險，限度維護企業利益，提出切實可行的方法削減企業損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業合力。

4.探討經營策略與服務收費，相識經營重要性。

物業管理行業是微利企業，因此，我們的管理團隊要相識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業經營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本，假如不開展多種經營或降低經營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續發展，簡單形成惡性循環。我們必需發揮我們的主子翁優勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規定有效地完成公司下達的各項考核指標。

三、接著貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業和諧發展。

（一）勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，20xx年我們將接著加強勞動合同的管理工作，仔細貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監督力度，優化員工隊伍，提高員工素養，充分調動員工的主動性，修訂勞動人事管理規章制度，維護企業內部和諧穩定的勞務關系。

（二）肅穆勞動紀律，規范企業管理，促進企業和諧。

勞動紀律是企業為維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必需強化企業管理，肅穆勞動紀律、獎勤罰懶、獎優罰劣、樹立正風正氣、激勵員工主動向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理方法。對考核范圍、考核依據、考核原則、考核內容、考核方法、嘉獎懲罰等都做詳細的規定。通過考核發覺人才，對業績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優運用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規范管理。

物業人員工作安排

物業是指已經建成并投入運用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。下面就是我給大家帶來的物業人員個人工作安排，希望能幫助到大家!

一、本年度部門工作表現好的方面。

(一)規范內部管理，增加了員工責任心和工作效率。

自加入家園項目客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1010000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務化，通過增進業主滿足促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、格外，幫助解決業主裝修、修理、居家等問題，信任，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度的工作，員工收費始終主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理剛好、精確，各種糾紛處理業主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點打算入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并駕馭了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐性為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)親密協作各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息剛好為業主供應服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題。

總結。

如下。

(一)員工業務水平和服務素養偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事務的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未剛好解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。

(四)協調、處理問題不夠剛好、妥當。

三、

20年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)親密協作各部門工作，剛好、妥當處理業主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

2年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需發展擴大。因此，2年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順當的達到當時二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據公司發展須要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素養。接著抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業公司到了2年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2年的工作重點必需轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。根據我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過2年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，2年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定2年的拓展目標安排為23萬平方米，這個數字經過探討，是比較實際的數字，能夠實現的數字。假如2能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為簡單實現的;假如是在住宅物業方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業資質。

根據四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于2年5月份到期，有關行政部門依據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應當是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2年其次季度起先打算有關資質評審的有關資料，不打無打算之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業公司在2年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，根據留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養隊伍。推行員工職業生涯詢問，培育員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必需賜予內部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優化。

在培訓工作上將接著完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必需持證上崗率達1。技術性工種必需持相關國家認證證書上崗。2年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在20年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，2年將接著貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2的認證仔細的打好基礎，爭取能夠在2年通過認證。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

2年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人協作品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，協作項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

2年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：2的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

由于我們物業的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，變更條塊分割，調整縱向限制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作安排。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客須要，提升服務質量。

二、建立客服平臺。

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。變更物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、

教學。

區、學生社區。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、接著做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，接著做好與能源中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要變更以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，變更顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是根據現代企業服務的運行須要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后區物業服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“小區”的模式。

以上工作安排僅作為客戶服務部為總公司實行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要依據自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

仔細學習領悟和全面實行公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培育一支紀律嚴明、訓練有素、熱忱服務、文明執勤、作風堅韌、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、幫助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好聘請、培訓、訓練工作;形成良好的從聘請、汲取人才----培訓人才----培育人才----留住人才的良性循環機制。

一.保安部結合公司實際狀況做好20年平安保衛工作。

各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

2.嚴格限制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的平安，創建舒適、放心的居住和辦公環境。

3.做好各片區的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保平安。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

二.協作人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素養高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

全面總結20年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教化、培訓，充分調動全體保安隊員工作的主動性和主動性，增加聽從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培育高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素養的重要途徑。

每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防學問等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想相識和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊伍的工作實力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣揚教化，主動營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高聽從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務實力，在工作中敬重客戶，教化員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。

4.結合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司實行有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增加主動向上的工作熱忱和向心力。

四.仔細做好安保部全年的平安生產全方面工作。

嚴格根據安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次平安檢查，對本部門存在的問題仔細做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求剛好進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業平安。

五.加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

完善維保制度，明確責任。依據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備到處有人管，件件有人護;制定詳細的維護保養安排，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素養和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

根據201年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201年《勞動合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新主動的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色。

2、潤華物業企業文化宣貫工作深化每一個管理團隊。

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細微環節管理，加強良好規章制度的執行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發事務應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，依據項目的實際狀況編寫成冊，廣泛向業主宣揚，營造平安氛圍。

2)各管理處配備平安便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主供應便利，以備時常之需。

3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣揚健康學問，內容涵蓋飲食、運動、疾病、養分等方面，營造健康文化氛圍，把健康學問送到業主手中。

2、延長機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延長服務滿意業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當摯友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具修理、門窗修理、汽車修理、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等修理電話，在業主須要時供應給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難麻煩的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

二、深化宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深化每個管理團隊。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣揚的主要陣地，負責本管理處的宣揚報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、驕傲感和向心力。

4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實駕馭管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規培訓按時提報培訓安排，不定時檢查安排落實狀況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除探討工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習狀況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結閱歷，