心理咨詢中的會談技術······刑事執行專業教學資源庫刑事執行專業教學資源庫內容概要會談概述1會談中的言語技巧23會談中的其他問題4會談中的非言語交流刑事執行專業教學資源庫第一節會談概述一會談及咨詢會談的含義會談是指兩個人或多個人為達到某種目的而在彼此之間進行的一種以對話為主的交流。刑事執行專業教學資源庫咨詢會談是指咨詢者與來訪者之間進行的會談。目的是為了達到咨詢目標是咨詢關系建立和維持的載體咨詢者在會談中起主導作用會談技術受咨詢者的個人風格和咨詢理論的雙重影響刑事執行專業教學資源庫二、咨詢性會談的主要類型（一）根據會談的目的或功能診斷型會談重在收集當事人所發出的信息，目的首先是要區分來訪者是否適合進行心理咨詢，其次是要分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是對方的主要問題。解決問題型會談重在咨詢師發送信息，讓它們影響當事人，目的是幫助來訪者產生某種改變。刑事執行專業教學資源庫（二）根據會談的程序標準化會談這種會談有著比較固定的程序，問題事先準備好，咨詢者以同樣內容和同樣順序向每個來訪者提出同樣的問題。非標準化會談這類會談沒有固定的程序，咨詢者提問的內容和順序都取決于對方的回答。刑事執行專業教學資源庫三、影響咨詢會談的環境因素和時間因素環境因素會談場所安靜、隔音會談場所讓來訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會談場所中有能說明咨詢者專業身份的標記時間因素一次會談持續的時間會談頻率準時、按時延時、改時刑事執行專業教學資源庫第二節會談中的言語技巧一、參與技巧參與技巧（attendingskills），也稱傾聽技巧（listenningskills）。就是從來訪者的角度或參照框架出發，對來訪者發出的信息進行反應。刑事執行專業教學資源庫（一）開放性提問為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……刑事執行專業教學資源庫例：為什么你覺得這樣做不公平？

你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？那么之后發生的事情又是什么？作用：

促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關情況、想法、情緒等。刑事執行專業教學資源庫（二）封閉式提問

封閉式詢問通常以“是不是”、“有沒有”、“要不要”、“對不對”開頭，而來訪者多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。作用：

獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍，或使會談集中于某個特定問題。刑事執行專業教學資源庫（三）鼓勵

鼓勵是指咨詢者直接、簡明地重復來訪者的話，尤其是重述來訪者回答中最后一句話，或僅以某些詞語如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去。作用：

①促進會談繼續；②通過對來訪者所講內容中的某一點、某一方面作選擇性的注意而引導來訪者向某一方向深入展開。刑事執行專業教學資源庫（四）澄清澄清是指咨詢者要求來訪者對于含糊而模棱兩可，或意義隱藏的語句給予詳細、具體的敘述。

目的：

第一，一是通過澄清使來訪者表達的信息更加清楚，并確認咨詢者對求助者信息知覺的準確性。

第二，通過澄清可以檢查咨詢者從來訪者信息中聽到的內容。

刑事執行專業教學資源庫例：（澄清）來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。咨詢者：你能為我描述一下“徹底地擺脫它”的含義嗎？來訪者：我有太多的事情要做——我總感到落在別人的后面，負擔很重。我想擺脫這種難過的感受。例：（缺乏澄清）來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。咨詢者：聽起來好像你要與什么分開并且獨處。來訪者：不，不是那樣。我不是要獨處。我只是希望能從不得不去做的所有事情中解脫出來。刑事執行專業教學資源庫（五）釋義釋義又稱說明或內容反應。是指咨詢者對來訪者的信息內容加以解釋后，再反饋給來訪者本人。換句話說，釋義就是咨詢者對來訪者的回答內容進行再編排，換種形式向來訪者再說一遍。釋義的目的主要在于：第一，可以讓來訪者知道，咨詢者已經理解他們的信息，如果咨詢者的理解是完整的，來訪者就會進一步澄清自己的想法；第二，可以鼓勵來訪者對一些關鍵想法或事實做進一步闡釋，使他們深入地探討某個重要話題而不至于分心。刑事執行專業教學資源庫釋義的步驟：

(1)咨詢者要在心中重復或回憶來訪者的信息——他告訴了我些什么？

(2)咨詢者問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？這樣來辨別信息中的內容部分。

(3)咨詢者最好是選用來訪者言語中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。

(4)運用所選擇的語句將來訪者信息的主要內容或概念用自己的語言表達出來。注意要盡量使自己的語調聽起來像陳述句而不是疑問句。

(5)通過傾聽和觀察來訪者的反應來評價自己進行釋義的效果。如果咨詢者的釋義是準確的，來訪者會以某種方式（言語或非言語）來肯定它的正確與有效性。刑事執行專業教學資源庫例：來訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說話聲音單調）咨詢者（內心對話過程）：

A．來訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因為他會認為她瘋了）

B．信息的內容部分是什么？——即來訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）

C．應使用什么合適的語句？（來訪者使用動詞“告訴”兩次、“認為”一次，所以我應使用這樣的語句，如“你認為”、“我聽到你說”、“它聽起來好像”等）

D．怎樣將來訪者的主要內容用我自己的語言表述？（來訪者使用“想離婚”，咨詢者可以用“散伙”、“結束關系”、“分手”來描述）

E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來訪者是否肯定它的準確性）刑事執行專業教學資源庫釋義：咨詢者：聽起來好像由于擔心你丈夫會產生強烈反應，你還沒有找到告訴他你想結束你們關系的方法，對嗎？來訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過律師。但是我不知道應當怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。

刑事執行專業教學資源庫（六）情感反映

情感反應就是當事人用言語的和非言語的方式，來表達當事人所談到、所體驗到的感受，簡單地說，就是重現當事人的情緒感受。作用：

①促進當事人對自己情緒和感受的注意和探索②促進當事人產生被理解的感覺③有助于當事人管理自己的情緒④減弱當事人的負面情緒⑤有助于當事人準確地對其情緒進行表征刑事執行專業教學資源庫情感反應的步驟：

(1)要注意傾聽來訪者信息中使用的情感詞匯。

(2)注意觀察來訪者傳遞言語信息時的非言語行為。

(3)咨詢者要使用自己的語言，把由來訪者言語和非言語線索獲得的情感再反饋給來訪者。

(4)咨詢者在語句中加進情感發生時的情境。

(5)評估咨詢者情感反應是否有效。感會促進咨詢的進程。刑事執行專業教學資源庫（七）概述概述又稱歸納總結，就是用兩句或更多的釋義或情感反應濃縮來訪者表達的信息，換句話說，也就是咨詢者把來訪者的言語和非言語行為進行歸納整理，并以提綱的方式將它們準確地復述給來訪者。作用：

①給當事人一種運動感②讓咨訪雙方對前一階段的會談內容有一個重新審視的機會③構成會談的一次單元式收束刑事執行專業教學資源庫第一步第二步第三步第四步回憶來訪者表述的言語和非言語信息，并在頭腦中重復從眾多零散的信息中提煉出一個或幾個主題以陳述的語調，用自己的語言將總結復述給來訪者通過傾聽和觀察來訪者對總結的態度，來評估概述的效果刑事執行專業教學資源庫二、影響技巧

會談中的影響技巧是咨詢者超越出來訪者的參照框架，從咨詢者自己的角度出發，依據所接受的咨詢專業訓練，所具有的洞察力、感受力和人生經驗，主動影響來訪者。刑事執行專業教學資源庫（一）解釋解釋就是咨詢者對來訪者思想、情感、行為和事件之間的聯系或其中的因果關系的闡述。與參與技巧（傾聽技巧，如釋義、澄清、情感反應和概述等）不同之處在于：第一，解釋是從咨詢者自己的參考體系出發的，而不是從來訪者的參考體系出發的；第二，解釋針對的主要是來訪者隱含的那部分信息，即來訪者沒有直接講出或沒有意識到的那部分內容。咨詢者要將來訪者自己隱隱約約感覺到或沒有感覺到的東西用語言表達出來。而參與技巧則僅僅針對來訪者已經表達出來的內容。刑事執行專業教學資源庫解釋一般講有兩種：一種是來自各種不同的心理咨詢與治療的理論，另一種則是根據治療者個人的經驗、實踐與觀察得出的。例：一位男性來訪者，小時候一直被寄養在某地農村的親戚家中，因其姓氏與村中人們不同，作為外姓人常常受到欺負。長大以后與人相處不是很好，沒有交往很深的朋友。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會感到索然無味、離群自走。他希望改變這種狀況，但又不知道問題出在什么地方。刑事執行專業教學資源庫解釋時應注意的問題：①解釋應該在充分收集了與來訪者問題有關的資料（尤其是來訪者隱含的內容及其意義）之后進行，且來訪者表示愿意傾聽和接受咨詢者對自己問題的解釋。②解釋應建立在與來訪者的良好關系的基礎上。③解釋要注意循序漸進，解釋的內容不要與來訪者的信念、文化背景存在過大差異或產生嚴重的沖突。④解釋的同時，注意觀察來訪者的反應，尤其是非言語行為，如沉默、微笑等。刑事執行專業教學資源庫（二）指導

指導就是咨詢者直接告訴來訪者做某件事、說某些話以及如何做或以某種方式行動。一般性指導實用技術的指導刑事執行專業教學資源庫（三）提供信息勸告與提供信息就是對當事人關心的問題提出建議，給予指導性或參考性的信息，以幫助當事人思考其問題，作出決策。

咨詢過程中的信息提供主要有以下幾個目的：首先，當來訪者不知道自己有哪些選擇時，有必要提供其信息，這有助于幫助來訪者明確其他的解決問題的方法。第二，信息提供也可用來校正無效的或不可靠的信息，如迷信觀念刑事執行專業教學資源庫為了達到好的效果，運用提供信息技巧時還要注意以下幾點：

(1)選擇合適的時機。

(2)咨詢者還應明確什么樣的信息對來訪者來說是有用而切題的。(3)咨詢者還應確定是否應按一定順序提供信息。

(4)不要將信息強加于來訪者，要考慮來訪者接受信息的能力。刑事執行專業教學資源庫（四）影響性總結影響性總結是指咨詢者將自己所敘述的主題、意見等經組織整理后，以簡明扼要的形式表達出來。一般在會談即將結束時進行。

影響性總結與參與技巧中概述的不同之處在于，前者是咨詢者表達的觀點，而后者是來訪者敘述的內容，因而，前者較后者對來訪者的影響更為廣泛而深遠。

影響性總結既可在會談中間使用，也可在會談結束時使用。有時常和參與性概述一起進行。

刑事執行專業教學資源庫（五）自我開放自我開放，也稱自我暴露，是指將自己的思想、情感、經驗等有關信息告訴來訪者。積極消極過去時間現在性質過去的積極的過去的消極的現在的積極的現在的消極的刑事執行專業教學資源庫三、參與技巧與影響技巧的有效使用

（一）咨詢者所遵循的咨詢理論與方法

咨詢技巧

咨詢流派參與技巧影響技巧開放性提問封閉性提問鼓

勵澄

清釋

義情感反映概

述解

釋指

導提供信息影響性總結自我開放

精神分析學派行為主義學派來訪者中心學派

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－－＋刑事執行專業教學資源庫（二）咨詢者個人的特點

1．咨詢者的經驗和習慣

2．咨詢者人格特點

3．咨詢者的人性觀刑事執行專業教學資源庫第三節會談中的非言語交流

雙胞胎之間的火星語兩個超可愛的雙胞胎寶寶，他們都已經不用傳統的語言交流了。（流暢）.f4v刑事執行專業教學資源庫非言語表達方式基本類型說明、解釋和舉例身體動作手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。形體特征體形、體格、姿態、身體，衣著步態或呼吸的氣味、身高、體重、頭發顏色和膚色。語言特點音質、音量、語速、音調、嘆詞（例如“啊”、“嗯”或“哈”）笑、嘆息等等。生存空間人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距離以及人們界定出個人空間的“領地”傾向。環境建筑和房間設計、家具和其它物件、內部裝飾、清潔、光線和噪音。時間早到或遲到、讓別人久等、對時代感受的文化差異以及時間和地位的關系。刑事執行專業教學資源庫一、主要的非言語行為線索（一）面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴刑事執行專業教學資源庫目光接觸目光接觸可以是想要暫停談話或想要說話的信號；同時互相看的次數越多，感情投入和舒適程度就越高；目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號，可以用來掩蓋在表達被視為文化或社會禁忌情感時的羞愧；瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運動可能是興奮、憤怒；眨眼過多（正常成人是6～10次/分鐘）可能與焦慮有關；集中注意力和專心思考時眨眼頻率一般會減少；目光轉移——如從咨詢者身上轉到墻上，可能表示來訪者在思索或在回憶某件事。

刑事執行專業教學資源庫在下列會談情形中，來訪者與咨詢者之間可能發生較多的目光接觸咨詢者和來訪者之間有較大的身體距離。討論的話題比較輕松，不涉及個人一些特別的隱私和禁忌。咨詢者與來訪者之間關系融洽。一方聆聽多于講話。其中一方的文化背景重視在人們交流中的視覺接觸。刑事執行專業教學資源庫在以下會談情形中，來訪者與咨詢者之間相互注視則較少咨詢者與來訪者之間的空間距離較近。討論困難、涉及隱私和禁忌的問題，一方感到尷尬、羞愧或試圖進行隱瞞。咨詢者和來訪者都對對方的反應不感興趣。其中一方的文化背景忌諱人際交往中的視覺接觸。刑事執行專業教學資源庫（二）聲音特征注意：工作者應該對自己的聲音特征有所了解音調（高低）音強（大小）語速（快慢）聲音刑事執行專業教學資源庫音調降低或語速減慢可能是來訪者希望發生角色輪換的線索，而音量加大和語速加快可能表明來訪者希望發言持續下去。來訪者說話很慢、很弱，可能是他覺得很悲傷或不想討論敏感的話題，而提高音調及加快語速則可能是情緒激昂與興奮的信號。來訪者的焦慮情緒經常通過他們的言語錯誤頻度或言語流暢性表露出來。處于焦慮情緒下的來訪者通常語誤頻率較高、言語流暢性較差，不斷地出現口吃、口誤、詞語重復等現象。刑事執行專業教學資源庫（三）形體動作最起作用的形體動作是手勢和軀體姿勢刑事執行專業教學資源庫使用非言語技巧需要注意的問題：第一，咨詢者非言語行為和言語行為要保持一致第二，咨詢者與來訪者之間非言語行為要保持和諧刑事執行專業教學資源庫卡瓦納不要打破立即打破給予鼓勵、支持和引導二、沉默創造性沉默：當事人對自己剛剛說的話、剛剛發生的感受的一種內省反應自發性沉默：產生于不知下面該說什么好這樣的情況沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可能由于內心在進行某種抉擇刑事執行專業教學資源庫第四節會談中的其他技巧

一、制約技術

所謂制約，是指在咨詢性會談的適當時機，咨詢者為了保證咨詢目標的實現而對咨詢活動進行必要的規范。

刑事執行專業教學資源庫

咨詢者與來訪者制定協議是制約的主要方式。制定協議可以是口頭的，也可以是書面的。刑事執行專業教學資源庫（1）有關當事人的制約內容①使當事人充分認識到自己在會談中的重要作用②時間限制③行動限制制約內容刑事執行專業教學資源庫注意：①制約不是懲罰來訪者，不要威脅到他的基本價值觀和生活方式，要充分顧及來訪者的社會文化背景。②制約的要求要具體、明確，具有可操作性。③使用制約手段要選擇恰當的時機，過早或過遲會使制約起不到應有的作用。

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（2）有關咨詢師的制約內容①中國心理學會和中國心理衛生協會《衛生系統心理咨詢與心理治療工作者條例》（1993）②中國心理學會《心理測驗工作者的道德準則》（1992年12月）③國家勞動和社會保障部《心理咨詢師國家職業標準》（2005）刑事執行專業教學資源庫二、記錄與建立檔案技術（一）記錄方式（1）錄音或錄象（2）筆錄

按照筆錄的發生時間，可將筆錄劃分為現場筆錄和會談后追記或補記。根據筆錄內容有無固定的格式要求，將筆錄劃分為結構式（標準化）筆錄和非結構式（非標準化）筆錄。

刑事執行專業教學資源庫（二）記錄內容（1）來訪者的基本情況：姓名、性別、年齡（或出生年月）、職業、婚姻狀況、民族、住址（或通信地址）、聯系電話等（2）來訪日期、咨詢個案編號、