長安福特汽車4S店管理制度職員管理制度職員行為規范職員著裝要求考勤制度獎懲制度企業各部門步驟企業各部門步驟圖組織機構圖總經理部門職責廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能人力資源管理制度人事管理制度職員招聘培訓制度職員晉升（調動）離職制度人員綜合評定及評優措施人事管理崗位責任制及任職要求勞感人事制度、用工制度及工資標準五、行政管理制度辦公室崗位圖行政（辦公室）部門職能行政辦公人員崗位責任制及任職要求七、財務部管理制度財務崗位圖財務管理制度財務部崗位責任制及任職要求八、技術開發部管理制度技術部管理制度技術開發部設計、工藝文件管理制度技術開發部崗位責任制及任職要求九、物資采購、供給、倉儲管理制度采購部崗位圖材料采購、保管崗位責任制采購協議簽署和管理制度退還貨物管理制度庫房管理制度十、生產部管理制度生產部崗位圖生產部崗位責任制及任職要求產品開發程序產品生產工藝過程生產部組裝質量檢驗制度生產部產品試驗規則十一、整車銷售管理制度銷售網絡圖銷售步驟圖用戶投訴處理步驟圖銷售協議管理制度銷售部成品庫管理制度銷售部退換貨物管理制度銷售部崗位圖銷售管理制度展廳服務工作規范十二、維修服務部汽車維修服務條約汽車組織機構圖汽車維修步驟圖汽車維修管理步驟圖汽車維修進廠檢驗制度維修業步驟標準汽車維修管理制度產品監視和測量汽車維修完工檢驗制度十三、零配件管理制度零配件管理職責零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發貨及倉儲零配件協議管理十四、信息中心管理制度信息中心組織框架信息中心崗位設置信息管理基礎準則信息處理程序十五、后勤事務管理制度工具、設備管理制度環境保護管理制度安全管理制度門衛管理制度保潔管理制度陜西省長安福特汽車4S店《職員手冊》引言您好！歡迎您閱讀《職員手冊》。企業每一位職員全部有均等機會立足本職、老實勞動、施展才華，在服務于企業過程中實現本身社會價值，企業期望您成為職員團體中杰出一員，竭盡所能助您成功。本職員手冊介紹了企業基礎情況及職員權利、義務、行為規范、獎懲制度，請切記遵守。公司簡介企業人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員全部有大專以上文憑，同時含有專業水平和實踐經驗，工作在生產第一線。企業生產過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現流動資金有700萬元人民幣。職員行為規范■職員行為規范●企業嚴禁以下行為：●偷竊；●辱罵她人、打架斗毆；●出賣或泄漏企業秘密?！鰞x表及日常行為規范：●工作時間按要求著裝，保持儀容整齊；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業（特情須經許可）；●謙和待人，對用戶或貴賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩重?！銎渌匦枳袷匦袨橐幏叮骸癜踩a規程●生產工藝規程●考勤制度要求●衛生制度要求●獎懲制度要求上述規程或要求請詳閱相關文件。職員著裝要求(一)著裝、儀容和舉止1、著裝統一、整齊、得體1.1服裝正規、整齊、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2在左胸前佩戴好統一編號職員證。

1.3上班時必需穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持潔凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張飾物。

2.2男職員修飾適當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3女職員淡妝上崗,修飾文雅,且和年紀、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等含有刺激性氣味食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無疲憊狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2保持微笑,眼光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背和椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職員雙膝并攏側向一邊。3.5避免在她人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6不能在她人面前雙手抱胸,盡可能降低無須要手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8走路步伐有力,步幅合適,節奏適宜。

考勤制度一、企業職員必需嚴格實施企業工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做和本職員作無關事，更不得無故礦工。有事請假，獲同意后才能離開工作崗位。任何人不得私自換崗或請人替崗。職員上下班時間為（保安人員二十四小時輪換休息）：夏季：早晨：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：早晨：08：30—12：00下午：13：30—18：00嚴禁帶打卡、打連卡，發覺一次，對代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。晚于要求上班時間10分鐘以內上班（打卡）為遲到；早于要求時間10分鐘以內下班（打卡）為早退。有以下情形之一為曠工：A、遲到或早退超出10分鐘；B、無故不上班或未打卡；C、請假或請假到期續假未獲同意且未上班。上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每個月許可一次在3分鐘（含）以內遲到或早退。曠工不計發工資，并扣除曠工時間段正常工資三倍。連續曠工3天，或年累計曠工15天，給解除勞動協議處理。職員忘打卡，可于當日提供本部門經理（主管）證實，由行政部人事科計算出勤，但每個月不得超出兩次。第三次起，按未出勤處理。值班保安天天登記遲到職員名單，報人事科考勤人員用于查對。弄虛作假、偽造考勤，記大過一次，情節嚴重，給解除勞動協議處理。部門人員日報表作為職員出勤及作業工時依據，主管錯報職員出勤情況，依情節輕重給警告、嚴重警告、記小過、記大過處分，虛報工時給對應工時工資10倍處罰。《請假單》應該于事前提交，病假能夠在上班30分鐘內電話通知部門經理，但事后應提供對應證實，補辦請假手續。病假時間段不計發工資。未經同意缺勤和返回后未完成補辦手續，或假期已滿未銷假，又來續假而缺勤均以曠工論處。除國家要求假別外，職員整年請事假不得超出20天，病假不得超出60天，超出不享受年休假及評優評先資格。國家法定假日，包薪職員可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計發加班工資。要求工作時間外上班時間為加班時間，企業激勵職員經過工作技能改善提升工作效率，欣賞但不激勵職員自愿加班行為。職員自愿加班、包薪人員加班不計算加班費用。確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班，部門經理于加班前填寫加班申請單報總經理或副總經理同意，能夠視為加班，企業按加班標準計發工資。獎懲制度一、處罰措施1、違反勞動紀律：（1）遲到或早退一次扣5元，每個月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產或工作任務視其情況或本人工資10—50%；2、無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程造成事故，使廠里財產遭受損失；（1）損失在500元以下扣關鍵責任人30——50%；（2）損失在500元以上扣關鍵責任人40——60%；4、工作不負責任，常常發生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經濟損失：（1）損失在500元以下扣關鍵責任人30——50%；（2）損失在500元以下扣關鍵責任人40——60%；（3）損失在1000元以上扣關鍵責任人50——80%，情節嚴重開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財經紀律，使廠里經濟遭受損失：（1）損失在5000元以下扣關鍵責任人50——80%；（2）損失在5000元以上扣關鍵責任人50——100%；6、貪污偷竊、行賄受賄、敲詐勒索和其它違法亂紀行為：（1）100%退賠，直至開除；（2）100%退賠，相關政法部門依法處理。7、違反廠紀廠規，工作時間內不堅守崗位：（1）串崗影響她人工作發覺一次扣5元；（2）上班時間干私活，發覺后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發覺一次扣5元；（4）上班時間，在工作現場發覺穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發覺抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發覺動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，不然，若發覺一次5元；（8）任何人未經許可，不得進材料室，不然發覺一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每個月發放一次，班組長負責取領，其它一律不發，特殊情況廠長同意，方可發給；（10）破存按月按量發到班組，其它時間一律不發，特殊情況經廠長同意，方可發給；企業各部門工作步驟辦公室、人事企業全部采購、供給事宜，由供給部負責。各部門、各崗位在無人情況下，必需指定或委托她人負責。任何部門應酬事宜，必需向企業總經理申報；總經理不在時，向副總經理申報。完善及檔案存檔。招聘步驟：一般職員：部門申請→人事部招聘→面試→企業規章制度學習→工作崗位培訓→上崗管理級：人事部招聘→總經理面試→企業規章制度學習→作崗位培訓→上崗離職：一般職員：辭職匯報→部門主管簽字→報人事部→工作交接→財務核實→離職管理級：辭職匯報→總經理簽字→報人事部→工作交接→財務核實→離職財務：監督、檢驗、尋價請假、調崗、變動人事部、財務部、銷售部、供給部：書面匯報→部門主管簽字→人事部存檔生產部：書面匯報→班組長簽字→車間主任（工段長）簽字→生產部經理審批→人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單→申請部門主管簽字→總經理簽字→財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證→部門主管簽字→總經理簽字→財務部付款（9）（10）總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。生產方面（1）生產安排：由銷售部報生產計劃→供給采購→生產部安排生產（2）生產實施情況必需采取書面形式，全部生產變動實施由生產部負責。（3）各部門在領用和采購時全部要完善手續。批→供給部實施→入庫驗收→憑入庫單辦公室、人事企業全部采購、供給事宜，由供給部負責。各部門、各崗位在無人情況下，必需指定或委托她人負責。任何部門應酬事宜，必需向企業總經理申報；總經理不在時，向副總經理申報。完善及檔案存檔。招聘步驟：一般職員：部門申請→人事部招聘→面試→企業規章制度學習→工作崗位培訓→上崗管理級：人事部招聘→總經理面試→企業規章制度學習→作崗位培訓→上崗離職：一般職員：辭職匯報→部門主管簽字→報人事部→工作交接→財務核實→離職管理級：辭職匯報→總經理簽字→報人事部→工作交接→財務核實→離職財務：監督、檢驗、尋價請假、調崗、變動人事部、財務部、銷售部、供給部：書面匯報→部門主管簽字→人事部存檔生產部：書面匯報→班組長簽字→車間主任（工段長）簽字→生產部經理審批→人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單→申請部門主管簽字→總經理簽字→財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證→部門主管簽字→總經理簽字→財務部付款（9）（10）總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。生產方面（1）生產安排：由銷售部報生產計劃→供給采購→生產部安排生產（2）生產實施情況必需采取書面形式，全部生產變動實施由生產部負責。（3）各部門在領用和采購時全部要完善手續。批→供給部實施→入庫驗收→憑入庫到財務部結算機修電工鈑金機修電工鈑金漆工內飾設備組織機構圖總經理總經理副總經理廠辦副總經理廠辦廠長廠長保衛衛財務資料 保衛衛財務資料技術部技術部銷售部供給部檢驗部生產部銷售部供給部檢驗部生產部計量計量庫房川東北市郊縣川西川南售后服務部售后服務部特約維修部特約維修部內飾漆工鈑金電工機內飾漆工鈑金電工機修備件索款賠備件索款賠 業務主管業務主管車間主任財務統計 車間主任財務統計電工機修鈑電工機修鈑金漆工內飾 總經理（副總經理）部門職責⒈實施企業年度經營計劃和投資方案，實現年度經營目標；⒉確定企業基礎管理制度；⒊決定企業具體規章制度，組織和完善企業基礎工作程序；⒋按既定模式管理企業，確保企業營銷管理工作有序進行；⒌確定企業內部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案；⒍決定企業部門級經理聘用或解聘事項；⒎創建企業企業文化；⒏確保企業正當經營，確保企業職員安全及企業職員正當權益不受侵犯；⒐代表企業對外開展商務活動。⒑堅持標準，秉公辦事，不徇私情。⒒督促直接下屬落實職責，常常檢驗工作進程促進各項工作落到實處。管轄范圍： 1．所屬職員；2．企業全部區域及多種設備、設施。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制一、千方百計為廠里聯絡修車業務，狠抓修車質量，縮短工期，降低成本，合理收費，優質服務，不停提升著名度；二、主管全廠生產、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底；三、率領全廠職員認真落實實施黨和國家政策法令；四、抓好生產組織和安排，掌握全廠生產完成情況和安全生產情況；五、充足發動全廠職員開展以節省原材料提升工效為關鍵修車活動，立即表彰好人好事；六、充足調動全廠職員主動性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠優點理日常工作，認真落實實施廠長決定和安排各項工作，側重人事、行政、財務、生產、質檢、原材料管理、協調配合工作。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）企業各部門如因工作需要必需增加人員時，應先提出申請，經總經理同意后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續：①遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并和原件相查對；②交一寸半身免冠照1張；③填寫職員記錄表；④辦理擔保手續。二、職員績效考評規程：（1）考評內容有遵紀遵法、職業道德、工作能力、專業知識、主人翁和責任感，工作質量、數量、主動性、協作性、出勤率等，管理人員應含有組織能力和領導能力；（2）考評部門要將職員假、勤、獎、懲隨時統計，作為考評參考；三、職員培訓實施措施：（1）培訓種類：A.基礎培訓①管理人員培訓②骨干培訓③入職職員培訓B.職務培訓①所屬部門培訓；②財務部培訓；③人事部培訓；④供給部培訓；⑤生產部培訓；（2）培訓內容：A.管理人員培訓：①管理人員應含有條件：相關工作知識精通本職員作管理方法熟練掌握培訓技術努力培養領導者應含有人格②管理者應含有能力：管理能力計劃能力控制能力③親和能力形成：尊重她人同其它管理人員協調能力了解同事、樂于接收批評④維持正常工作關系：尊重她人了解職員特點，充足發揮其專長把握工作人員心理和需要公平對待她人、取得她人信賴妥善處理工作人員和生活中問題（3）培訓步驟①新入職職員培訓：②明確企業經營目標及方針；③了解企業發展歷史、現實狀況，在同待業中地位和經營情況；④了解企業機構設置和組織結構；⑥了解企業規章制度和工作步驟；⑦了解各部門工作職能；eq\o\ac(○,8)了解企業文化。職員晉升（調動）管理制度職員含有下列條件者，可取得晉升：在原工作崗位工作滿十二個月（不含試用期工作時間），符合德才兼備標準，經部門經理（主管）評定工作表現為優異者；依據相關要求符合晉升條件者；因企業需要，經總經理、副總經理特批其它情形者。部門經理（主管）依據本部門工作需要結合職員綜合情況需提名晉升職員時，需填寫《干部任用申請表》交行政部，行政部安排人事科對該職員從“德、勤、績、能”四方面進行考察，考察合格后在《干部任用申請表》上簽署意見，然后報總經理或副總經理審批。職員晉升時，由人事科公布“人事任命”，辦理相關手續，存檔立案。經理（主管）級人事任命由總經理或副總經剪公布，人事科辦理相關手續，存檔立案。企業能夠依據工作需要，對職員崗位或職位進行必需調整，在企業職位空缺情況下，職員也能夠依據本人意愿申請企業部門之間調動。職員調動可分為職員部門內調動和職員跨部門調動。職員在本部門內崗位變動，由各部門經理（主管）依據部門實際情況，具體安排，并報行政部人事科存檔。職員在企業內部各部門之間流動，須由調出部門或調入部門填寫《職員調動申請表》，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經理或副總經理審核同意后開具調出、調入通知單并辦理相關手續。職員調動時間以人事科開具調出、調入通知單時間為準。職員離職管理制度。職員辭職需提前30天提出申請并填寫《職員辭職申請書》，逐層經部門經理、行政經理、總經理或副總經理同意后方可于辭職到期日辦理辭職手續?！堵殕T辭職申請書》須于填寫以后三個工作日內叫行政部人事科立案，并由行政部最終確定辭職日期。為確保企業生產穩定性，春節前兩個月不予辦理辭職手續。職員離職應填寫《職員離職結切表》，并辦理交接手續：交接工作完成，接收人應在《職員離職結切表》上簽字確定，經行政部審核后方可認定交接工作完成。當移交事項全部完成，部門經理、行政經理、總經理或副總經理分別在《職員離職結切表》上簽字后，人事科方可知會財務對離職職員進行工資結算。工資結算完成后，人事科將《職員離職結切表》存檔備查，開具放行條，門崗保安給予放行。人事科開具放行條當日，離職職員必需在一名同宿舍職員陪同下搬出宿舍，離開企業。職員連續曠工七個工作日，且未經過任何路徑說明理由，視為自動離職。職員一旦被認定自動離職，其和企業一切行為則自行終止，以后全部糾紛和企業無關。人員綜合評定及評優措施一、宗旨為激勵職員認真遵守企業制度，努力發明勞動績效，共同實現企業目標及建設企業健康向上企業文化，特制訂《優異生產（工作）者、勞動模范評選及獎勵措施》。二、優異生產（工作）者、勞動模范評選條件1、品德良好，堪為職員之表率；2、認真遵守企業各項規章制度及行為規范，堪稱職員中之標兵。3、含有高度責任心，出色完成生產、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。三、優異生產（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、優異生產（工作）者、勞動模范每十二個月評選一次。參與勞動模范評選必需連續兩年以上被授予并保持優異（工作）者榮譽稱號。2、每十二個月年底由各部門組織職員進行評選。評選出優異生產（工作）者、勞動模范由部門出具優異事跡匯報書，呈報行政辦。匯報書內容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充足征求職員意見，不得弄虛作假。3、企業行政辦對匯報書進行調查、評議，做出評議結論，呈報企業。4、企業經辦公會討論、評審，總經理同意作出授予優異生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號決定。四、優異生產（工作）者、勞動模范獎勵措施及榮譽保持1、被企業授予優異生產（工作）者榮譽稱號職員，一次性獎勵500—800元。2、被企業授予勞動模范榮譽稱號職員，一次性獎勵800—1000元。3、職員在被授予優異生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，假如受到企業警告及以上處分，企業可酌情取消其榮譽稱號。4、本措施和公布之日起施行。人事管理員崗位責任制及任職要求一、認真落實實施國家及企業相關勞感人事方面要求。二、隨時和局勞感人事處保持聯絡，領取相關文件資料并立即傳達，參與相關會議。三、依據上級相關文件要求和局人事處部署安排，認真完成企業相關工作。四、依據職員出勤情況，提出職職員資、獎金、節假日加班費金額領取人員名單。五、依據相關文件要求，立即完成新進人員轉正，做好職員職稱評定、技術等級等相關工作。六、完成勞感人事處相關報表和資料管理工作。七、主動宣傳“爭創全國一流企業”精神，工作落到實處。勞感人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規、按責、權、利相結合標準，結合本企業實際情況，特制訂本制度：一、依據企業制訂發展計劃，結合生產任務、計劃、招聘、解聘，調整生產人員，并報企業立案。二、招收職員，須持本人有效身份證，學歷證實（初中以三、本著公平、公正標準，雙向選擇，企業有權挑選優異職員，職員也可選擇有發展企業，但辭職、解聘均需提前一周通知對方。職員辭職需經領導同意，不然按自動離職處理，一切費用概不退還。四、職員必需遵紀遵法，遵守廠里一切規章制度，企業有對優異職員實施獎勵，也可對違規職員進行處分，處罰直至開除。管理人員實施崗位等級工資制，生產人員實施計件工資制，工資標準如有新變動另行公布。財務管理制度一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。二、購進原材料核實做到入庫單數量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。三、立即清理債權、債務，做到資金有效使用，提升經濟效益。四、正確化分量用和生產成本核實，降低生產成本和間接費用、管理費用。五、正確核實產品銷售收入，立即申報增值稅和其它稅費，以免造成其它無須要麻煩。六、正確核實產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每三個月進行一次盤存，驗收入庫時，若發覺質量問題，應立即退貨，不合格原材料不能入庫。七、立即提供相關財務信息，便于領導參考并為改善決議提供可靠依據。財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格落實實施國家法律、法規和企業制訂財務規章制度。二、負責產值、利潤等測算和經濟情況分析估計工作，管理并編制總賬和報表總審工作，正確立即地提出收支核實和分析資料。三、參與企業經營估計和決議事務，參與確定審查相關經濟協議、協議及其它經濟文件，審查對外提供會計資料。四、負責組織會計人員進行會計核實、做到手續完備、符合標準、內容真實、數據正確。五、負責組織上級相關部門對企業財務檢驗和企業對所屬部門財務檢驗工作。六、組織會計人員按要求立即完成上級交給任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。七、組織做好企業財務收支計劃、控制、核實和分析工作，針對問題提出改善管理意見和措施。八、按時參與各級專業培訓，不停提升財務人員專業理論知識和管理水平。九、負責計算、發放職職員資，清理扣回職員欠款。十、負責材料采購請款、轉賬、報銷等工作。十一、主動主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節流增收節支工作。技術部管理制度一、遵守國家法律、法規和企業規章制度，嚴于律己，對違反者按相關要求處理。二、熱愛企業，維護企業利益和形象，不做有損企業利益和形象事。三、技術人員圍繞企業整體經營決議和管理策略，立即作好技術開發、技術管理計劃目標和具體實施步驟方案。四、落實企業質量方針和質量目標，嚴格實施質量管理體系文件。并保持質量管理體系，落實本部門質量職責。五、主動進取，鉆研業務知識，熟悉產品技術特點和應用范圍，和安裝運行關鍵點。六、搜集本行業技術發展信息、技術資料、產品樣本，分類存檔管理。技術文件和資料未經同意不得私自復印、謄錄。如有違反，按企業相關要求處理。技術開發部設計、工藝文件管理制度一、新產品設計方案、具體實施步驟，企業職員不得泄漏機密。二、產品設計圖紙、資料、工藝文件應分類存檔管理并編號。三、產品設計圖紙、資料、工藝文件借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門責任人簽字同意后，到資料室辦理手續。四、產品設計圖紙、資料、工藝文件未經同意不得私自復印、謄錄。不然追究當事人責任，并給對應處理。技術部崗位責任制及任職要求一、落實企業質量方針，嚴格實施質量管理體系文件，幫助本部門領導保持質量體系，落實部門質量職責。二、確保編制和提供技術文件、資料和管理要求質量，并對技術文件差錯造成質量事故負責。三、依據質量確保要求搞好現場服務，指導生產現場進行質量控制和管理，立即處理質量問題。四、負責采取和推廣新技術、新工藝、新材料和提升過程控制水平，確保最終產品質量。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉材料、工具、勞保用具等采購供給工作，盡可能做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新和積壓原材料處理工作；三、嚴格按相關部門提出并經過審批材料計劃立即采購發放，盡可能做到一進一出，不積壓，做到盡可能降低不應有損失和差錯；四、認真做好原材料和采購發放工作，堅持驗收入庫，票據齊備，確保質量和要求，不合格包退包換；五、堅持每個月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實正確立即做出盤點相關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。采購協議簽署和管理制度一、大中原材料批量進貨標準上全部應簽署采購協議，這么才能確保新采購物資立即性和有效性。和供方簽署物資采購協議必需按標準、圖樣、技術條件要求組織進行。三、和供方簽署協議，必需將對應產品技術條件，質量等級、價格、交貨日期、試驗匯報、樣品等詳盡正確地表現在訂貨協議或采購訂單中。四、A、B類物資應在合格供方名目內訂貨，因特殊原因或出現采購特殊情況，必需報總經理同意。五、不需簽署協議或協議原材料，由供給處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方法進行采購活動，并作統計。六、采購協議需經總經理審批后形成正式性文件，由供給處負責保留。庫房管理制度供給處每個月依據銷售訂單制訂出車間輔助材料計劃，標準件計劃等，由車間材料員依據計劃數進行開票領用，庫管員則憑領料單發貨。其它部門領用材料，必需說明其具體用途，經同意后辦理領料單到庫房領用材料，供給處應嚴格把好材料領用關。三、加強對珍貴物資管理工作，對電纜附件、銅排等珍貴物資，必需是天天領用，余料天天入庫。庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后正確數據記入原始統計本上，發覺問題，立即匯報。庫管員應常常打掃環境衛生，確保庫房潔凈、整齊。并搞好各項物資標識工作，隨時確保帳、物、卡相符。生產部崗位責任制及任職要求一、加強勞動組合及生產計劃管理，確保生產計劃及銷售需要準期實現。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產。注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員培養。建立一支技術骨干隊伍，主動開展技改技革活動。三、認真對勞動定額、節能降耗等工作實施有效管理，深化車間核實工作。組織協調外協件生產供給，制訂切實有效外協計劃，完成生產計劃。五、深化基礎工作，深入提升人員和工作素質，主動推廣新技術、新工藝、新材料在我企業利用。生產部組裝質量檢驗制度一、組裝人員須嚴格根據產品標準和圖紙要求檢驗將進入半成品、元器件、附件、標件等，如確有質量問題，須向主管質量責任人提出，未得到明確要求之前，有權臨時拒絕裝配有問題半成品、元器件、附件、標件等。二、根據總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢驗發覺問題立即處理。三、對產品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。方便立即配置。而且應該定人分工管理，常見工具個人保管，有丟失損壞須立即推行報失、報廢手續、并立即補充。四、組裝成品后須通知質量檢驗人員進行總裝質量檢驗，而且做好統計，每臺產品或關鍵安裝部位，應有安裝人員對號統計立案，方便進行業績考評，實施質量終生負責制。生產部產品試驗規則一、包含元器件、附件絕緣性能，耐壓試驗和產品出廠試驗。二、試驗設備須常常檢測，安全可靠。試驗儀器、儀表須按時校驗，確保正確無誤。三、嚴格按產品試驗標準、試驗綱領，全部做齊出廠試驗項目，如部分儀器設備有故障應立即提出處理。四、試驗現場應設遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險”標牌。五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應由有經驗人擔任。六、試驗裝置金屬外殼應可靠接地。七、加壓前必需認真檢驗試驗接線、表計倍率量程、調壓器零位及儀表開始狀態，均應正確無誤后，通知無關人員離開試驗現場。經許可，才能開始對設備加壓。八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必需將設備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進行。在測量中，嚴禁她人靠近設備。九、做完試驗后，試驗人員在統計單上填寫試驗數據，并簽字。銷售協議管理制度一、銷售協議簽署應規范化、具體化，字跡清楚、工整。銷售協議一式兩份，用戶一份，另一份企業存檔。二、銷售協議中每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必需用大寫數字填寫，對協議中其它要求，應依據雙方約定逐項填寫清楚。三、協議簽署后，應按協議要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。四、協議簽署后應立即按片區歸檔整理。每六個月裝訂成冊，并一道編制索引。五、對用戶負責，對協議內容應作好保密工作，未經領導同意，非簽約人無權查閱協議內容。市場部成品庫管理制度一、定時盤存庫存總量，并統計每個月銷量及不一樣規格產品銷量，看庫存是增加、降低還是穩定。二、依據不一樣規格產品銷量制訂訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象。三、依據市場情況即使調整庫存積壓較多產品。四、依據不一樣時間段，確保用戶安全庫存量。銷售部退換貨物管理制度一、分析用戶要求退換貨原因。二、如問題出在企業方，全部應無條件滿足。而且具體統計下整個事情過程。三、如問題出在用戶方，應向用戶解釋清楚原因直至用戶滿意為止。四、依據用戶退換貨具體情況，按要求分別進行退換貨銷售管理制度一、銷售部人員必需遵守企業管理制度，不得以任何理由違反企業制度。二、銷售部人員必需珍惜企業財物，對企業配發辦公用具設備應珍惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必需隨時無條件接收企業對其辦公設施檢驗。四、銷售部人員不得在業務過程中損害企業利益，如經發覺，企業將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業務授權：市場部人員對外簽署協議，必需得到企業總經理簽字授權，未經授權簽字協議。該授權為一對一授權，即是按每一筆協議進行授權。2、銷售分成措施：(1)標準上按市場部人員銷售額百分比進行分成。(2)銷售部人員對外銷售價格管理。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權情況下，私自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，企業有權給經辦人員嚴處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中，超出企業要求銷售價格銷售部分，企業按超出部分額度30%（含稅）給獎勵。(5)銷售部人員按年度簽署銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年底核實后由企業總經理給紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，企業將視情況，給扣罰一定百分比分成或直至解聘。(6)銷售部人員領取銷售分成措施。按銷售協議總額，回款率達成銷售總金額80%時，市場部人員可領取應分成金額30%，回款率達成銷售總金額100%時，市場部人員可領取應分成金額60%，余額10%到年底核實后領取。展廳服務工作規范（1）、服務人員在為用戶服務時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規范服務用語，應答用戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞用戶。用戶委托保管物品應愿意接收并妥善保管，停放于展廳前自行車和轎車上物品應幫忙留心看管。（2）、時刻保持展廳潔凈整齊和職員本身儀表形象。（3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談論私事或批評用戶。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務是相互輪番。要離開自己崗位時，影向其它人員交代清楚以后方可離開。閑著人應盡可能去幫助忙人。（4）、對于用戶姓名、所在地、所購置車輛類型等應該尤其留心注意并統計，適時向用戶推薦適宜車輛。汽車維修服務條約遵照企業（成為最好）質量方針及售后服務宗旨，特制訂本條約，以自律，并公布于用戶，真摯歡迎監督、批評。服務方針——成為最好；服務目標——用戶滿意；服務質量——上乘可靠；服務態度——真誠禮貌；服務全程——簡便快捷；服務收費——公平合理汽車維修進廠檢驗制度一、汽車進廠檢驗由專職報修業務人員負責，必需時可由專職檢驗員配合；二、凡送廠維修汽車，必需辦理報修手續，進行進廠檢驗；三、依據報修內容，按交通部頒發〈〈汽車運輸業車輛技術管理要求〉〉要求確定汽車維修等級；四、進廠檢驗通常采取問詢，實地察看，儀器檢測和路試方法進行，以核實報修項目和維修等級；五、報修業務人員應認真具體填寫報修單；不得有遺漏，對不明確地方應問詢清楚，努力爭取不漏報，不錯報維修項目；六、對維修期較長車輛，可能遺失附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管；七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應在上面簽字認可并各交一份給用戶備查；八、報修業務人員應有良好服務態度，認真聽取用戶意見，不停定改善服務質量；汽車維修管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；二、工作時嚴禁吸煙；三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備，必需遵守其安全操作規程，并要珍惜使用；五、工作時必需按要求穿戴勞保用具，不準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴禁開努和駕駛證要求不相符車輛；八、未經領導同意，非操作者不得隨便動用機床設備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應常常保持整齊，做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點油、氣、醇，和照明設施及帶電線路接觸。汽車維修完工檢驗制度一、根據維修協議協議內容檢驗；二、按成城市汽車大修完工技術標準檢驗；三、檢驗所修項目標技術性能是否達成技術標準；四、作外觀檢驗應完好清潔；五、整車外觀檢驗和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔；七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車零配件管理制度一、（1）、配件管理應根據企業統一計劃，統一標準，統籌進行。切實做到“保障供給、降低成本、開拓市場、增加效益，加強管理、加速資金周轉”。（2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規范計劃報送和審批、零配件采購、協議簽署和審批、倉儲管理及結算行為，降低零配件供給成本，推進零部件系統專業化服務。（3）、配件采購、倉儲、運輸由配件部統一管理，配件部負責對全部供給商進行評定，并負責對零配件相關部門管理、報表設置、審批管理、編碼方案管理、計量部門管理、關鍵零部件目錄下放等。二、（1）、零配件編碼管理包含編碼申請、新建編碼、編碼審核。（2）、凡進入企業供給商，由配件部建立供給商檔案，有配件部統一管理。各部門對專業性強零配件能夠向配件部推薦質量優、信譽好、供貨立即、價格合理生產廠家。（3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據零配件預算定額、生產維修及歷年消耗規律為依據進行分類編制；各部門依據本部門實際情況，確定上傳配件部零部件需求計劃審批步驟；配件部接到各部門需求計劃，應立即利用零配件管理信息進行平庫，調劑余缺，平庫后缺口編制零配件采購計劃，整個工作應該在一個工作日內完成。（3）、采購標準：按質、按量、按時、經濟、高效地確保相關部門所需各項零配件。（4）、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫當日內填寫到貨登記統計，到貨統計必需填寫齊全。（5）零配件出庫必需有手續齊全正式憑證，實施領料人立案制度，配件部經過平庫調撥其它部門零配件，并通知其它部門制發貨單，保管人以發貨憑證辦剪發貨手續，發貨遵照優異先出、推陳儲新標準。（6）倉儲管理包含：單據管理、庫存調整、盤存處理、積壓零配件處理、報表統計等。配件部協議實施統一管理、分級負責措施，審批程序以下：1、標在20萬以下協議，實施部門經理、財務經理、副總3級審批制；2、標在20萬以上協議，實施部門經理、財務經理、副總、總經理4級審批制；3、各審批步驟對協議審批意見等信息記填寫協議審批表備查；4、各審批步驟應在一個工作日內完成審批工作，最長不得超出3個工作日；5、按審批權限由經理、分管領導審批簽字后送協議部門及供給方簽字蓋章后生效；6、買賣協議某審批步驟若有疑義須發回重審，必需注明理由，理由應充足、明確、具體。信息中心組織框架信息中心中心專職信息員信息中心中心專職信息員各職能部門兼職信息員一、崗位設置：信息部經理一名，信息搜集專員一名，信息分析及匯報撰寫兩名。二、信息處理程序：信息搜集、加工、傳輸、儲存、使用等多個步驟。（1）、銷售中心、財務中心、物流中心、維修中心、市場部、分企業、質保部門、信息中心、總經辦全部需向信息部門提供信息。其次信息部需定時進行組織市場調研，立即了解車輛銷售情況、消費者選購趨勢及競爭對手情況為企業決議提供直接依據。（2）、信息部門應對其取得信息進行加工，定時進行信息匯編，并對信息進行加密，發放給全企業職員，做到信息共享。工具設備管理制度一、凡系我廠注冊職員，從事專業工種，可憑牌借用。二、借用工具必需精心珍惜、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。三、所借工具限為當日借，當日下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。四、歸還工具時必需洗潔凈。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉借她人和外單位，若經發覺按廠規從嚴處理。門衛管理制度一、管理是企業管理關鍵組成部分，它是展示企業文明，樹立企業形象窗口。二、把好企業物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理關鍵內容。三、門衛管理關鍵內容以下：⑴凡進入企業車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。⑵凡企業物資出門，不管是單位或個人，必需辦理完備財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢驗。對手續