全國公司員工質量知識競賽試題一、單項選取題（每題只有一種最佳答案）1.公司應擬定產品或服務自身各種質量特性，質量特性有諸多類，某電信營業廳提出“保持干凈整潔環境”，這屬于質量特性中（D）。A.時間性B.安全性C.經濟性D.舒服性2.國際原則化組織（ISO）已于9月23日正式頒布ISO9001原則，并規定新舊原則間轉換期為（A.一年B.兩年C.三年D.四年3.某項目小組擬按照六西格瑪改進途徑實行項目改進，如下安排對的順序是(D)。①改進②界定③測量④分析⑤控制*A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤4.全國質量獎評審原則是（B）。A.GB/T19001《質量管理體系規定》原則B.GB/T19580《卓越績效評價準則》原則C.GB/T19004《追求組織持續成功質量管理辦法》原則D.《國家質量發展綱要(－)》5.過程質量影響因素，普通被簡稱為“5M1E”，其中“E”是指（B）。A.辦法B.工作環境C.設備D.原材料6.在質量控制方面，公司員工耳熟能詳“三不”政策，是指每個崗位員工“不接受不合格品、（C）和不流轉不合格品”。A.不設計不合格品B.不采購不合格品C.不生產不合格品D.不報廢不合格品7.平衡記分卡(BSC)是將公司愿景、戰略轉化為部門和個人目的一種辦法，它從財務、（D）、內部過程和學習成長等四個方面來制定有關指標。A．員工B．股東C．供方D．顧客8.QC小組活動程序普通包括四個階段，這“四個階段”是指（D）。A.SWOT(優勢－劣勢－機會－挑戰)四個階段B.DMAI(定義－測量－分析－改進)四個階段C.ADLI(辦法－展開－學習－整合)四個階段D.PDCA(策劃－實行－檢查—處置)四個階段9.無論是公司、車間和班組文化，還是質量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質層三個層次所構成。公司愿景、使命和核心價值觀，所體現是（A）A．精神層B．制度層C．物質層D．啥也不是10.公司開展全面生產維護(TPM)兩大基本活動，涉及5S活動和（A）。A.目視管理B.原則作業C.防錯法D.全員參加11.某實驗室對要使用物品依規定進行合理擺放，并做好標記，這屬于5S活動中（B）。A.整頓B.整頓C.清掃D.清潔12.某旅行社起在其旅游大巴上提供免費WIFI，依照狩野(KANO)模型，這屬于（D）。A.必要質量特性B.一元質量特性C.多元質量特性D.魅力質量特性13.關于5S管理活動關于表述，對的是（C）。A．5S管理活動就是搞好現場環境衛生B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高C．5S管理活動是開呈現場管理和改進基本D．公司管理部門，不適合履行5S管理活動14.關于GB/T19580-《卓越績效評價準則》原則關于表述，對的是（B）。A．它規定較高，只適合行業內管理水平比較高組織履行B．它可以用于定性和定量地評價組織管理水平C．它合用大型公司，不適合軍工科研單位、小公司應用D．它強調關注成果，“成果”類目分值為450分15．描述過程分布中心位置變量有均值、中位數和眾數，對于抱負正態分布，三個變量之間關系是（A）。A．三者相等B．均值和中位數相等，和眾數不相等C．均值和眾數相等，和中位數不相等D．三者互不相等16．如下關于因果圖表述，對的是（C）。A．用于尋找少數核心因素B．通過因果圖，能直接擬定末端根因C．它是用以表達到果與也許因素之間關系圖表D．能表達出數據分布狀態17.現場操作人員對設備設施進行尋常點檢，這屬于全面生產維護(TPM)八大支柱中（A）。A.自主保全B.籌劃保全C.逐項改進D.質量保全18．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A．產品與否合格B．過程與否穩定C．過程能力與否滿足技術規定D．過程中心與規格中心與否發生偏移19．為了驗證某產品強度y與產品中碳含量x與否關于，檢查員收集了n組數據(xi，yi)，i=1、2、...、n。該檢查員可以通過畫（B）分析數據有關性。A．直方圖B．散布圖C．正態分布圖D．排列圖20．生產線上，某員工發現核心過程控制圖上最后9個點，均落在中心線上側一種原則差范疇內，你以為該員工接下來應當怎么做？（A）A．調查一下，理解過程與否發生了異常變化B．必定是發生了不好異常變化，應當及時著手改進C．不予理睬，由于沒有任何點超過風險范疇D．及時停止該過程運營21.因果圖作用是（C）A.尋找產品質量重要問題B.分析兩個變量間有關關系C.尋找影響質量因素D.顯示質量波動分布狀態22.現場管理“三現主義”指是現場、現物和（A），指一切要從現場出發，針對現場實際狀況，采用切實對策解決問題。A.現狀B.現實C.當前D.既有23.在5S管理“整頓”階段，如下描述不對的是（C）A.要清理現場不需要物品，騰出場地B.要基于使用頻率來決定現場物品處置辦法C.要依照購買時價值，來決定與否廢棄D.要定期循環進行整頓24.精益生產體系由TPM、均衡生產等基本性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。A.準時化與目視化B.準時化與自動化C.自動化與原則化D.5S管理與目的化25.精益生產準時化（JIT）是指（A）。A.只在需要時間生產需要數量所需要產品B.按照客戶需求時間準時供貨C.按照下達生產籌劃，準時安排生產D.上工序必要準時開工，不能斷流26.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A.領導B.戰略C.資源D.成果27.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于組織管理成熟度評價原則，其中對其過程類條款評價要素及遞進關系是（C）。A.展開—辦法—學習—整合B.學習—展開—辦法—整合C.辦法—展開—學習—整合D.整合—辦法—展開—學習28.在描述數據集中限度特性值中，均值是其中一種。如果樣本均值有少量提高，則表白（C）。A.總體均值提高B.總體均值下降C.尚不明確總體均值與否有明顯性變化D.總體均值不變29.采用頭腦風暴法后要記錄大量觀點，在分析和整頓這些觀點時，最適當選用工具辦法有（C）。A.樹圖B.矩陣圖C.親和圖D.檢查表30.ISO9000、ISO9001原則已發布，國內等同采用GB/T19000、GB/T19001國標也已于底發布，并將于（B）正式實行。A.6月1日B.7月1日C.12月31日D.9月23日31.組織方針目的應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工奮斗目的，這種自上而下逐級展開，可運用如下（C）工具。A.矩陣圖B.系統圖C.樹圖D.魚刺圖32.ISO9000原則中“質量”這一術語，是指客體固有特性滿足規定限度，這里“規定”普通不涉及來自（A）規定。A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東33.公司設立質量檢查部門以履行專職檢查職責，但這種做法實質上是一種（B），因而公司應當加強全面質量管理。A.事前防止B.事后把關C.全面控制D.記錄控制34.PDCA循環又叫戴明環，是管理通用模型，用于持續改進各項工作質量。請問：某快遞公司庫房物品擺放混亂、隨意，人們都按自己想法去做，公司也沒有相應規定和規定，這種現象從PDCA角度分析，一方面是哪個環節出問題了（A）。A.策劃（P）B.實行（D）C.檢查（C）D.處置（A）35.依照質量特性與顧客滿意之間關系，日本質量專家狩野紀昭將重要質量特性分為必要質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意質量特性是指（C）A.一元質量特性B.必要質量特性C.魅力質量特性D.多元質量特性36.公司開展質量培訓工作，普通涉及四個階段活動，如下對四個階段活動描述，其對的開展順序是（D）。=1\*GB3①設計和策劃培訓=2\*GB3②評價培訓效果=3\*GB3③提供培訓=4\*GB3④擬定培訓需求A.=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③—=4\*GB3④B.=1\*GB3①—=4\*GB3④—=3\*GB3③—=2\*GB3②C.=4\*GB3④—=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③D.=4\*GB3④—=1\*GB3①—=3\*GB3③—=2\*GB3②37.影響現場質量要素有諸多，咱們習慣上將其稱為5M1E，如下不屬于5M1E內容是（D）。A.環境B.作業辦法C.人員D.信息38.開展質量管理活動必要遵循PDCA循環，咱們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）.A.籌劃——實行——檢查——處置B.組織——實行——檢查——處置C.籌劃——實行——控制——協調D.籌劃——組織——指揮——協調40.現行ISO9000族原則核心原則中，表述質量管理體系基本知識并規定質量管理體系術語原則是（A）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901141.如下辦法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障目的。A.防錯管理B.目視管理C.全面生產維護（TPM）D.5S管理42.習近平總書記提出，要推動中華人民共和國制造向()轉變、中華人民共和國速度向（）轉變、中華人民共和國產品向（B）轉變。A、中華人民共和國質量、中華人民共和國品牌、中華人民共和國創造B、中華人民共和國創造、中華人民共和國質量、中華人民共和國品牌C、中華人民共和國品牌、中華人民共和國質量、中華人民共和國創造D、中華人民共和國質量、中華人民共和國創造、中華人民共和國品牌43.在質量管理中心，致力于制度質量目的并規定必要運營過程和有關資源以實現質量目的活動是(A)A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進44.GB/TI9580《卓越績效評價保證》是用于對職責管理成熟度評價原則，其中對其成果類條款評價要素及遞進關系是（A）A、水平-趨勢-對比-整合B、趨勢-對比-水平-整合C、對比-趨勢-水平-整合D、整合-水平-趨勢-對比45.運用六西格瑪辦法實行改進項目時，下述展開環節順序應當是（B）①制定改進方案②從眾多影響因子中篩選核心因子③辨認出也許影響因子④界定項目范疇⑤控綁定控制籌劃。A.①–②–③–④–⑤B.④–③–②–①–⑤C.④–③–①–②–⑤D.④–①–③–②–⑤46.如下關于目的描述，錯誤是(D)A、目的要可測量B、目的要有完畢期C、要兼顧長遠目的和短期目的D、無論如何目的都要超過上一年度值47.QC小組活動來源于(A)A、日本B、美國C、德國D、挪威48.在生產實踐中，用于時間收集、整頓和分析辦法有諸各種，其中檢查表重要用于（A）A、數據采集B、數據整頓與分析C、過程分析D、因素分析49.QC小組以穩定共序質量、改進產品質量、減少消耗、改進生產環境為目所擬定活動課題是（C）。A、攻關型課題B、創新型課題C、現場型課題D、管理型課題50.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”祖訓。從公司文化角度，這個祖訓即是該老字號（C）。A.使命B.愿景C.核心價值觀D.經營目的51.如下關于目的設立描述，錯誤是（D）。A目的要可測量B.目的要有完畢期限C.要兼顧長遠目的和短期目的D.無論如何目的都要超過上一年度值52.產品質量有一種產生、形成和實現過程，每個環節或多或少影響到最后產品質量。因而需要控制影響產品質量所有環節和因素，這反映了全面質量管理（C）質量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位53.如下關于過程描述。錯誤是（D）。A.公司所有活動，如營銷、生產、檢查等都可以當作是過程。B.過程應當是增值，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論是哪個它就沒有存在必要。C.公司所有活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地辨認和管理D.公司所有過程都需要辨認，但有過程可以不去控制54.從一種總體中隨機抽取了兩個樣本，第一種樣本樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本樣本量為10.樣本均值為152，若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為（D）。A.153B.154C.155D.15655.平衡記分卡（BSC）是作為戰略布置和績效管理有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織愿景，戰略目的轉化部門和個人目的。A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內部業務流程56.若把質量管理看作一種持續過程，那么質量策劃、質量控制盒質量改進就構成了這一過程最重要三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明C.石川謦D.休哈特57.“沒有規矩，不成方圓”。原則是組織開展生產和經營活動根據，其制定對象普通是（D）。A.具備可追溯性事物B.可以定量描述事物C.不可以定量描述事物D.重復浮現事物58.現行ISO9000族原則核心原則中，可作為認證根據是（B）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901159.在數據分類中，按照數據屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據是（A）。A.涂層厚度B.不合格品數C.每平方玻璃氣泡個數D.電冰箱不合格品率60.在生產實踐中，用于數據收集、整頓和分析辦法有各種，其中檢查表重要應用與（A）。A.數據采集B.數據整頓與分析C.過程分析D.因素分析61.關于“合用性”質量說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A顧客使用B符合原則C綜合績效D技術規范62.在質量管理中，致力于增強滿足質量規定能力活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進63.使命是指一種組織存在目，以闡明其存在理由或價值，保證組織經營目一致性。下列表述中，比較適當作為某藥物生產公司使命是（B）。A十年內成為國內最知名藥物生產公司B研發并提供創新藥物，協助患者戰勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏行為準則64.組織文化（或公司文化）是組織在長期生存和發展過程中形成，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循使命、愿景、價值觀等總和，及其在組織活動中反映。普通將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。如下屬于組織文化中精神層是（A）。A核心價值觀B生產規范C廠容廠貌D公司標記65.如下關于糾正辦法表述，錯誤有（C）。A針對已經發生不合格因素所采用辦法是糾正辦法B有時導致不合格因素有各種，需要采用有針對性糾正辦法C糾正辦法目是消除已發現不合格D糾正辦法目是防止不合格再次發生66.在GB/T19580-《卓越績效評價準則》中，共有過程和成果等七大類目，其中驅動性作用“三角”包括三個類目，一種是領導類目，此外兩個類目是（B）。A資源和過程管理B戰略、顧客和市場C成果和過程管理D測量分析與改進、過程管理67.GB/T19580-《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟度評價，普通把管理成熟限度提成四個階段,下圖描述是（D）階段。A問題反映B初期系統辦法C一致辦法D整合辦法68.公司應當對上至高層領導下至普通員工所有人員開展質量教誨培訓，質量教誨培訓首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業技能培訓C質量意識教誨D記錄技術培訓69.依照國內原則化法，國標、行業原則分為強制性原則和推薦性原則。其中，生產、互換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用原則是（B）。A強制性原則B推薦性原則C非推薦性原則D技術文獻70.如下關于質量方針和質量目的描述，錯誤是（C）。A公司應在有關職能和層次上建立質量目的B質量目的應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目的提供框架71.為使現場始終保持整潔有序狀態所開展規范化工作,在5S管理中屬于（D）階段活動。A整頓B整頓C清掃D清潔72．針對現場也許浮現差錯，對如下五種防錯思路，組織應考慮優先選取哪一種（B）?A代替B消除C檢測D簡化73.當QC小構成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A勉勵她們為了小組和諧忽視分歧B通過溝通，消除分歧達到一致C小組內盡快投票決定D謀求小組外部力量解決74.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具是（A）。A網絡圖B散布圖C排列圖D控制圖75.如下不屬于QC小組活動特點是（D）。A高度民主性B廣泛群眾性C明顯自主性D程序隨機性76．關于QC小組活動效果檢查時間段，對的說法是（C）。A所有對策完畢后到鞏固期結束這段時間B對策開始實行到鞏固期結束這段時間C對策開始實行到所有對策完畢這段時間D對策開始實行后任意時間段77.原則作業是精益生產基本管理工具，它由三要素（C)構成。A原則周期、原則作業文獻和原則在制品B原則周期、原則程序文獻和原則庫存C原則周期、原則作業順序和原則在制品D原則周期、原則作業順序和原則原材料配送78.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛承認，下述不屬于這五大精益原則是(D)。A對的地擬定價值B辨認價值流C流動與拉動D質量第一79.價值流是指產品或服務通過其實現過程所有活動，在價值流管理中，經常采用價值流分析。價值流分析不涉及內容是(C)。A信息流B物流C資金流D周期時間80．“尋找優化過程輸出Y并且消除或減少核心Xs影響方案，使過程缺陷或變異得到突破性減少”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段工作內容（C）。A測量MB分析AC改進ID控制C81.西格瑪值在記錄學中表達原則差，可用其描述過程質量特性波動大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客規定能力量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平描述對的是（D）。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規定能力就越強B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規定能力就越強C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規定能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規定能力就越低82.控制圖重要用途是（C）。A評價工序質量特性B顯示質量波動分布狀態C區別正常波動和異常波動D發現不合格83.對某工序進行分析，收集該產品一周內數據，測定某重要質量特性繪制直方圖如下：T關于此圖，如下描述不對的是（B）。A過程浮現異常B分布中間某些數據必定被剔除了C數據也許來自兩個總體D未對數據進行分層84.一批產品分一、二、三級。其中一級品數量是二級品數量二倍，三級品數量是二級品數量一半，若從該批產品中隨機抽取一種，此產品為二級品概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/785.依照因素之間親近限度進行分類、整頓、歸納和總結各種意見、觀點和想法工具辦法是（B）。A關聯圖B親和圖C系統圖D因果矩陣86.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種重要元素，要找出最佳元素配比需進行多次實驗。為經濟高效地制定實驗方案，如下（C）辦法適當采用。A質量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C實驗設計（DOE）D測量系統分析（MSA）87．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產品與否合格B過程與否穩定C過程能力與否滿足技術規定D過程中心與規格中心與否發生偏移89．為驗證某產品強度y與產品中碳含量x與否關于，檢查員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢查員可以通過畫（B）分析數據有關性。A直方圖B散布圖C正態分布圖D排列圖90．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數D不合格品數91.假設檢查是指應用有限樣本數據對總體未知重要信息進行合理判斷，這些信息不涉及（D）。A均值B方差C原則差D樣本方差92.在散布圖中，當x值增長，y值也增長，且點子呈線性分布，比較密集，闡明x、y兩者之間關系（A）。A強正有關B強負有關C弱正有關D弱負有關二、多項選取題（每題有各種選項，少選多選均不得分。每題4分，共計40分。）1.服務行業大量采用目視化管理辦法。如下酒店客房服務辦法屬于目視化管理是（AB）。[多選題]A．門后張貼逃生路線圖B．洗手池水龍頭標注“冷”“熱”C．配備有線電視機D．桌上安裝臺燈2.某餐飲公司提出“追求有關方滿意，保證可持續發展”使命。該公司有關方也許涉及（BCD）*[多選題]A.競爭對手B.用餐者C.該公司所在社區D.餐廳服務員3.依照全面質量管理理念，“顧客”概念也許涵蓋（ACD）。[多選題]A.產品購買者B.上道工序員工C.下道工序員工D.產品最后使用者4.公司對不合格品處置方式，依照實際需要可以涉及（AD）。[多選題]A.返工B.檢查C.停工D.報廢5.公司在產品設計、制造中已越來越注重對防錯法應用，以防止差錯浮現。如下屬于防錯辦法是（BC）。[多選題]A.車間工人把各種刀具擺整潔B.波輪洗衣機在脫水工作時，打開蓋子就停止高速運轉C.汽車安裝小朋友鎖，車門只能從外部打開D.檢查員對最后產品進行檢查6.依照課題來源，QC小組活動課題類型普通涉及（ABD）。[多選題]A.自主性課題B.上級下達指令型課題C.攻關型課題D.質量部門推薦指引性課題7.公司管理及生產活動中，普通存在七種典型揮霍，其中涉及（CD）[多選題]A．產品最后檢查B．設備籌劃檢修C．多余動作D．不必要搬運8.人類社會質量管理歷史源遠流長，但當代意義上質量管理活動是從20世紀初開始，到當前已經歷了三個發展階段，它們是（ABD）。[多選題]A.質量檢查階段B.記錄質量控制階段C.管理體系階段D.全面質量管理階段9．實測某零件加工孔孔徑值，并作直方圖。下列常用直方圖中，哪幾種圖形數據也許是來自兩個不同總體？（BC）[多選題]A．偏峰型B．孤島型C．雙峰型D．鋸齒型10.假設檢查需要提出原假設和備擇假設，如下可以作為原假設命題有（AC）。[多選題]A．兩個總體方差相等B．兩個樣本均值相等C．總體不合格品率不超過1%D．樣本中不合格品率不超過1%11.方針目的管理是組織為實現以質量為核心中長期和年度經營方針目的，充分調動員工積極性，通過個體與群體自我控制與協調，以實現個人目的，從而保證明現組織目的一種科學管理辦法。其重要特點有（ABDE）A.強調系統管理B.強調重點管理C.強調紀律約束D.注重辦法E.注重自我管理12.目視管理已被各行各業廣泛應用，其重要作用有（ABDE）。A.展示公司文化B.體現管理透明性C.減少文獻編制D.直觀顯示潛在問題E.迅速快捷傳遞管理信息13.依照GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統理念和辦法描述，對的有（ABCD）。A.它關注組織持續發展和成功B.它不但關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C.它關注為有關方創造價值D.它關注組織整體績效和能力E.它是符合性評價原則14.公司良好質量文化會對公司員工士氣、產品質量以及公司績效產生積極正面影響。總說來，質量文化具備（ABD）功能。A.凝聚B.約束C.啟蒙D.輻射E.服務15.在生產實踐中，經常要觀測數據分散限度和數據集中限度。如平均值xˉ就是用來表達（AD）。A.數據集中位置B.數據分散限度C.位置居中數D.所有樣本中各觀測值平均值E.總體數據平均值16.在討論引起缺陷也許因素時，項目負責人但愿各團隊成員廣泛地刊登意見，并且但愿團隊每個成員均有均等刊登意見機會，同步她還但愿將人們意見分類整頓歸納，以便安排收集數據籌劃。這時，可以應用管理工具備（AB）。A.頭腦風暴法B.親和圖C.網絡圖D.因果圖E.排列圖17.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A.定崗B.定點C.定量D.定容E.定編18.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從如下（ABC）服務質量特性考慮。A.功能性B.時間性.C.經濟性D.舒服性E.文明性19.當代意義上質量管理活動是從20世紀初開始。依照解決質量問題手段和方式不同，咱們將當代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A.質量檢查階段B.記錄質量控制階段C.管理體系階段D.全面質量管理階段E.卓越績效發展階段20.ISO9000原則將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織協調活動，這些活動普通涉及制定質量方針和質量目的，以及（BCDE）。A、質量戰略B、質量保證C、質量策劃D、質量控制E、質量改進21.目的管理已被各行各業廣泛應用，其重要作用有（ABDE）A、展示公司文化B、體現管理透明性C、減少文獻編制D、直觀顯示潛在問題E、迅速迅速傳遞管理信息22.精益求精基本理念是在產品形成各個環節中，消除一切不必要揮霍，如下現象屬于典型揮霍是（ADE）。A.生產加工浮現不合格B.將原材料從庫房運送到作業現場C.員工作業時需要走動D.產品生產超過了顧客需要數量E過多庫存23.顧客是指接受產品或服務個人或組織，可涉及（ABDE）。A消費者B組織內下一道工序接受者C原材料提供者E股東24.服務是指隨著著組織與顧客之間接觸面產生無形產品，對服務質量管理必要關注其如下特點（ABCE）。A服務對象需求和盼望是多樣性B服務提供普通與消費同步進行C服務質量依賴于服務者素質D大多數服務是可以儲存E大多數服務一旦浮現問題，對消費者不良印象即刻形成25.如下哪些是屬于ISO9000提出質量管理原則（AD）。A以顧客為關注焦點B社會責任C戰略導向D領導作用E注重過程并關注成果26.關于公司原則，如下說法對的是（BC）。A公司原則是產品原則B公司原則由公司制定、批準和發布C公司原則可以