“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年業務知識競賽-雪佛蘭知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.銷售顧問在客戶信息管理時，依據（）進行填寫。A、DOS要求B、獲得信息C、談話記錄D、客戶名片2.邁銳寶XL1.5T發動機，動力輸出可以與一款2.0升自然吸氣發動機相媲美！排氣歧管集成在缸蓋中，使得發動機在（）轉時，可以獲得90%的扭矩。A、1500B、1600C、1800D、20003.當客戶需要緊急訂購某一配件時，業務接待應將由此產生的加急處理費向客戶收取。4.賽歐3采用的佳通Giti全季節低滾阻輪胎，滾動阻力降低了（）。A、10%B、15%C、20%D、25%5.景程發動機技術源自與（）的技術。A、歐寶B、奔馳C、寶馬D、奧迪6.新賽歐的駐車制動器（手剎）作用于（）A、前輪B、后輪C、四輪D、差速器7.創酷擁有全球五星碰撞安全標準，滿足歐洲、北美、中國等地的行業要求。8.科魯茲的副氣囊和側氣簾可在（）的時間內打開。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒9.以下屬于全新創酷發動機的技術優勢的是（）A、多點電噴B、鎳合金渦輪殼體C、D-VVT雙可變氣門正時系統D、EPS10.深度拜訪是針對保有客戶的工作，所以拜訪完客戶，不用過多的總結，只要客戶滿意就行了。11.在跟顧客握手時，我們應該注意以下幾點（）A、目視對方B、面帶微笑C、稍事寒暄D、少許用力12.裝備無鑰匙進入及啟動功能的科魯茲，遙控器離車5米，即可遙控啟動發動機以怠速運轉。13.新科魯茲車型為避免手動換擋時的齒輪撞擊，手動變速器在所有檔位上都裝有同步器。14.Ecotec是通用汽車高科技打造的具有全球頂尖水平的四缸發動機系列，Ecotec是由哪兩個詞合成得來的？（）A、生態B、技術C、節能D、環保15.通過技術改良，新材料、新工藝的使用后，邁銳寶XL的油耗達到了同級最低的6.0L/百公里。16.客戶購買的上海通用雪佛蘭新車享有全國所有雪佛蘭售后服務中心相同條件品質的保修服務。17.新景程自排車型的動力系統搭載了DVVT發動機和S6六速手自一體變速器。18.在的發動機管理系統皆有檢測尾氣狀態的傳感器，名為？（）A、爆震傳感器B、氧傳感器C、氣壓傳感器D、進氣壓力傳感器19.科魯茲掀背車的發動機具有VIM和DVVT技術，讓車輛有瞬間爆發力和持續加速能力。20.對于增值免費維修項目和重要提醒，要記錄在哪些資料上？（）A、維修工單和結算單B、發票C、預約登記表D、特別準備一張白紙21.新景程的自動上鎖功能是在車速達到（）起用？A、30KM/HB、40KM/HC、15KM/HD、5KM/H22.2009年3月，上海通用汽車宣布，美國影視明星（）正式成為雪佛蘭科魯茲中國地區的官方代言人。A、湯姆?克魯斯B、溫特沃斯?米勒C、威爾史密斯D、萊昂納多23.科邁羅從產品層面講它開創美式肌肉跑車在中國獨特的產品品類。24.認同法的句型是為（）A、句型＝重復顧客的講話＋關鍵認同語＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點C、句型＝引導語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法25.科魯茲的D16?五速手動檔變速器采用了全新索桿式系統，提供更精準的檔位切換。26.賽歐3是通用汽車第（）代小車平臺上設計生產的，具有全球領先工藝標準。A、一B、二C、三D、四27.愛唯歐擁有多達（）處精心設計的儲物空間，提供最便捷的使用體驗。A、21B、22C、23D、2428.“變形金剛”美國通用投資2個億美金，打造娛樂營銷。作為國內30歲左右的人，是看著“變形金剛”動畫片成長的。所以，在介紹品牌的時候，我們可以借助“變形金剛”的影響力來提升品牌形象。29.創酷的客戶群體描述，應該是有責任、有擔當、有個性的新生代，他們向往年輕的無限可能，但也承擔社會和家庭的責任。30.Global?Delta平臺技術特點是（）A、純正的歐洲血統B、全運動型底盤，操控會更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表現也更準確、流暢C、車架一體化結構（BFI）D、先進的全數碼化智能Gm?–lan總線結構31.科沃茲的1.5L車型的功率扭矩是（）。A、83kW/6000rpm、141N.m/4000rpmB、83kW/6400rpm、145N.m/4000rpmC、80kW/6400rpm、135N.m/4000rpmD、75kW/6000rpm、141N.m/4000rpm32.以下對全新科魯茲4G互聯時代描述正確的是（）A、自帶wifi模塊，4G熱點隨行共享B、半徑15米（700米2）范圍內可接入15個WiFi設備C、遠程控制，智能解鎖、啟動，科技便捷D、支持iwatch及語音控制33.高端小型車市場的產品力競爭異常嚴峻和激烈，各品牌爭相走加大、高端?路線。34.展廳接待中，銷售顧問的行動目標包括（）。A、樹立良好的第一印象B、專業體現C、與客戶建立良好的關系D、介紹最新的價格政策35.意向客戶管理的核心在于與客戶的再次或者多次的接觸，達成客戶購買。36.上海通用雪佛蘭科魯茲裝備的前安全氣囊全面展開需要多長時間？（）A、0.02SB、0.015SC、0.005SD、0.04S37.在交車過程中，業務接待應注意的細節，下列哪項正確？（）A、業務接待帶客戶至結算處，交給結算員即可B、若此次維修為保修索賠，則不必辦理任何手續C、業務接待需禮貌的邀請客戶至車輛旁進行完工說明D、若客戶趕時間，業務接待可自行收費處理38.新科魯茲APA智能泊車系統由一個主機與（）個傳感器組成，可全方位探測車輛周圍物體。A、8B、10C、12D、1439.發動機機油的建議更換周期為？（）A、5000公里B、六個月C、15000公里D、12個月40.獨立4連桿后懸掛讓2011款科帕奇在高速行駛或過彎時車身極其穩定；在城市中過施工顛簸路面或路沿等障礙物時車感平穩，底盤扎實，乘坐舒適感極佳。41.樂風RV配備MPV才普遍配備的五座二點式安全帶，安全防護超越同級。42.有燃爆式預張緊安全帶的車型，當側面撞擊時可隨側氣囊引爆。43.E路享三按鍵包括（）A、語音識別按鈕B、應答按鈕C、結束按鈕D、防炫44.男士的著裝要點有（）A、要熨燙平整B、要系好紐扣C、要不卷不挽D、要少裝東西45.所有的抗拒處理都要有解決方案，而且不只一個解決方案。46.以下哪些安全技術是科魯茲所不具備的（）？A、BAS剎車輔助系統B、TCS牽引力控制系統C、EBD電子剎車力分配系統D、ESP電子穩定系統47.科魯茲掀背1.6L自動豪華版的智酷科技包采用的是一款7寸觸摸式液晶屏，而上海大眾斯柯達明銳1.4T自動豪華型采用的是一款（）寸電容觸摸屏。A、5.6B、5.8C、6.8D、7.248.抗拒處理中同意并中立化，就是同意客戶的觀點，理解客戶的心情。49.有關接車與預檢流程的內容，下列哪項正確？（）A、進行車輛故障診斷時，向客戶耐心細致地詢問真實情況B、客戶交代之事項默記下來就可以了C、如果客人沒問，就不需要說明預計總費用及估計交車時間D、為提升營業額，必須積極進行附件推銷50.汽油發動機的火花塞點燃汽油與空氣的混合物，使其在燃燒室內燃燒。51.在使用WINTER或HOLD鍵的自動變速箱車型的電子功能后，?車輛可以高檔位起動的功能稱為（）A、雪地輔助起步模式B、運動模式C、動力模式D、節油模式52.如果客戶在駕車過程中發現儀表中的機油壓力指示燈點亮，?此時應告知駕駛員盡快開到最近的維修站檢查。53.下列哪些是樂風RV全系標配的配置（）A、自動啟停功能B、14項ECS車身動態穩定系統C、4/6分割座椅D、光導纖維示寬燈54.“美國人的汽車座椅是很講究的，叫沙發式座椅，通常美國車的座椅椅墊要比同級別車型來得厚，坐上去的感覺就像坐進家里的沙發一樣舒服……”運用的直覺銷售的哪種語法（）A、權威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法55.顧客選擇GMAC-SAIC服務無需支付額外的貸款手續費，如（）。A、信息費B、擔保費C、公證費D、調查費56.展廳接待與客戶洽談環節，如要離開，（）。A、無需說明B、需向客戶說明C、時間不宜過長D、時間看情況57.每到夏天，很多車主會主動把原車的防凍液替換成自來水，因為夏天自來水也不會結冰不需要防凍液。58.CBC-彎道制動控制在彎道制動時起作用，制動力在四輪間獨立分配，必要時對特定的（）車輪施加額外的制動力，從而對汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動穩定性能。A、外側B、內側59.科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于水箱架中央上方，其上共有幾個碰撞傳感器（）A、2個B、3個60.全新邁銳寶不僅設計巧妙，而且做工精致，以下哪些方面體現了其精湛工藝（）A、飄帶形立體剪裁B、進口打孔真皮用料C、高檔面料配以多重工藝D、海浪層迭式立體中控臺設計61.抗拒最好的解決方法是預防。62.以下那種情況會造成四個輪胎胎面的中間部分磨損都比其他部位更嚴重？（）A、四個輪胎氣壓都過高B、四個輪胎氣壓都過低C、四個輪胎氣壓皆標準D、負載過大63.以下哪款車的空調系統配有花粉過濾功能（）。A、起亞K2B、長安悅翔V5C、賽歐3D、奇瑞艾瑞澤364.新科魯茲的1.4T車型最高時速可以達到（）km/h。A、180B、185C、200D、20565.科魯茲前懸架采用麥佛遜式，后懸架采用多連桿式，不但使車輛操控良好，而且舒適性也是首屈一指的。66.有時候覺得給客戶打電話會被拒絕，而且總是在電話里探討價格優惠，實在難纏，認為改成只發短信就好了。67.科沃茲配備自然語音識別系統，以下描述正確的是（）A、區別于指令語音識別，自然語音識別功能采用模糊搜索處理方式B、具備關鍵字搜索功能C、可自動識別用戶語句中的關鍵字D、人機對話、便利安全68.科帕奇2．4AT?7座豪華型人性化前大燈自動控制系統具有以下功能？（）?A、日/夜感知功能B、車輛識別功能C、護送功能D、與雨刷聯動功能69.以下哪部車配備了下坡穩定系統DCS？（）A、樂風B、樂騁C、景程D、科帕奇70.通用Global?Delta平臺曾經誕生過（）A、歐寶雅特B、雪佛蘭鈷元素C、薩博9-371.中國給轎車分類是根據軸距來分的。72.熱情的客戶才會主動把自己的經歷告訴別人，所以我們不僅要讓客戶滿意，更重要是超越客戶期望值73.從創立以來，雪佛蘭全球車主累計超過了（）。A、2.25億B、5億C、1億D、2億74.科魯茲掀背的后備箱容積比新福克斯兩廂的后備箱容積大（）升。A、55B、56C、57D、5875.在科魯茲配備的安全裝置中，以下哪個屬于主動安全配置？（）A、安全氣囊B、高強度車身C、ABSD、側氣囊第2卷一.參考題庫(共75題)1.以下不屬于e路享提供的服務有（）A、個性化服務B、電話功能服務C、碰撞自助服務D、實用信息服務2.我們經常用到F.B.I.的介紹方法，其中I是指（）。A、配置B、沖擊C、利益D、描述3.天氣預報功能可預報（）天內的天氣。A、3B、2C、1D、1周4.業務接待應該同時注重客戶的滿意度和提高配件的銷量，以下何者為提高配件銷售量的正確做法？（）A、維系良好的客戶關系，使滿意客戶成為忠誠客戶，提高客戶回廠率。B、強化服務人員的故障判斷能力，及時維修和更換配件，增加企業營收。C、加強業務接待的配件知識與銷售技巧，提高營銷能力。D、加強事故車業務招攬，擴大配件出庫量E、擴大所有配件對外市場銷量。5.雪佛蘭品牌多年一直堅持的社會公益活動是（）A、金領結服務B、希望工程C、紅粉筆計劃D、大學生就業6.對于交車前的準備，業務接待應做些哪些具體工作？（）A、為客戶安排好下次定期保養的預約時間B、確認車輛內外清潔，并恢復原有的車輛設定（如電臺、時鐘、座椅……）C、確認工單上所列的維修項目都已完成D、為客戶拆下車內護具E、檢查所有的文件（工單、結算清單、保養提醒卡）與車鑰匙7.GPS作為科魯茲的標配，給客戶帶來的方便。8.1969年在人類第二次登月中，三名宇航員乘坐著雪佛蘭（）駛入發射場地。A、邁銳寶B、科邁羅C、科爾維特D、科帕奇9.客戶要單獨打開科帕奇的后尾窗，可以通過以下哪種方式打開？（）A、全自動氣壓控制打開B、全自動液壓控制打開C、手動打開D、遙控解鎖后手動掀開后車窗10.試乘試駕停車換乘時，在事先設定的安全換乘點進行換乘，換乘時試駕專員應（），開始客戶的駕駛體驗。A、將發動機熄火B、下車至副駕駛座旁C、邀請客戶進入正駕駛位D、把車鑰匙交給客戶11.新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數據是（）A、里程???B、轉速???C、油表???D、車速???E、換擋信息12.e路享第一年是免費的，從第二年開始收費。13.探界者配備陡坡緩降功能，以下對于功能描述正確的是（）。A、在80km以上時，自動關閉B、可以在70km/h情況下待命C、可以通過變速箱的+-調節緩降車速D、3~22KM/h時，該功能啟用14.輪胎上的花紋磨損的極限是多少，低于這個標準繼續使用將嚴重影響車輛行駛安全？（）A、1.6mmB、5mmC、3mmD、8?mm15.在車輛發生碰撞時，方向盤安全氣囊在以下何種情況可能充氣展開？（）A、正面碰撞B、后面碰撞C、側面碰撞D、汽車翻轉16.車輛交車時，業務接待應當客戶面取下車內護具。17.IB應該隨時與（）進行溝通，確保掌握第一手的媒介信息、活動信息，并編制邀約話術。A、E觸點專員B、OBC、DCC經理D、DCC專員18.邁羅的箭鋒式身姿設計具備（）A、前短懸長后懸B、長發動機艙C、短行李艙D、低頂棚19.雪佛蘭品牌于1911年成立，他的名字來源于一位冠軍車手。20.新科魯茲全系標配的ColorRadio多媒體系統的顯示屏是（）寸。A、4.2B、4.8C、5.5D、5.821.樂風RV擁有人性便捷的22處儲物空間，能全面滿足駕乘人員的儲物需求。22.“金領結服務”是上海通用的第一個服務品牌。23.全新邁銳寶MyLink2.1的實用功能方面非常獨特，支持播放1080P高清流暢視頻。24.下面關于ABS制動防抱死系統的敘述，不正確的是（）A、電子控制器調節油壓的頻率是10～12次/秒B、車速較低時ABS不起作用，說明它有故障C、在干燥的路面上高車速制動時，無拖痕是正常現象D、電子控制器具有自診斷功能25.沃蘭多配備了LED大燈，LED大燈的亮度更高，優于鹵素大燈近（）倍的亮度。A、1B、2C、3D、426.短按是指按鍵時間少于（）秒。A、1B、5C、10D、1527.科邁羅最早出現在賽車比賽為美國著名的SCCATrans－Am系列。從1966年至今，一共獲得過6次冠軍。28.競品對比表（）更新一次，同時優化對應話術。A、每天B、每周C、每月D、每年29.科魯茲的空調系統上具備了一個空氣質量監控系統AQS按鈕，其工作原理為（）A、AQS啟亮后，先內循環，在10分鐘后外循環B、AQS啟亮后，先外循環，在10分鐘后內循環C、一直為內循環D、AQS啟亮后，先外循環，有尾氣后會變成外循環30.Global?Delta平臺是通用全球的優勢技術的整合，擁有純正的歐洲血統。?該平臺的操控會更具韌性，方向盤路感會有所增強，彎道表現也會更準確，Global?Delta平臺的衍生車型能夠同時滿足歐系車精準操控和美系車舒適乘坐的風格。31.時常征詢客戶的意見與進行客戶滿意度調查，發現自我的不足與找出客戶的新需求是處理客戶投訴應注意的事項。32.探界者的后懸采用什么形式的獨立懸掛（）A、雙叉臂式B、四連桿式C、五連桿式D、雙橫臂式33.雪佛蘭金領結試乘試駕中動態演示的要求是：（）A、客戶試乘時，根據客戶體驗重點介紹相對應的產品亮點B、動態演示時可以讓客戶先來開車C、動態演示時可以讓客戶體驗一下空間軸距D、動態演示時可以讓客戶感受內飾的做工34.客戶進門時非常熱情的和我們主動打招呼，說起話來也很輕松自然，這樣的客戶一般屬于（）A、主導型B、分析型C、社交型D、綜合型35.你覺得保有客戶所期望的維系有哪些方面（）A、銷售人員在買車前和買車后對我的態度一直是非常誠懇和友善的B、經常關心我的用車情況，并且會給我一些誠實而且友好的用車建議C、希望他也能關心我子女的學習和教育情況D、給我制造一些驚喜36.新賽歐C14的發動機是SGM/PATAC第一款擁有自己知識產權的發動機。37.雪佛蘭科帕奇是與景程共線生產的一款運動型多功能車，兩車是屬于同一個平臺。38.只要通過試駕，客戶就能體驗出他所關心的內容，所以不需要先試乘了。39.創酷天窗可以兩段開啟，競品東風標致2008可三段開啟。40.顧問式銷售流程有著很強的邏輯性，如果很好地按這個流程執行的話，就可以幫助提高成交率。41.探界者6速手自一體DSS變速箱用了哪些技術做到敏捷、平順和舒適的換擋體驗（）。A、高精度加工研磨的齒輪組B、更加優化的離合器摩擦片C、搭載改良型蓄能器D、全新變速箱殼體設計42.在與客戶進行交車結帳時，業務接待應該注意哪些事項？（）A、送別時當著客戶面取下車內護具B、非索賠件修理，應將舊件當面返還客戶C、向客戶建議下次保養時間，與預約方式D、向客戶解釋維修項目內容，及建議事項43.滿足以下哪些條件則尾氣中的Nox的生成量會大幅提高，對大氣環境造成嚴重污染，影響人體健康？（）A、高溫B、富氧C、低溫D、貧氧44.保修期內客戶自費更換的零部件質量擔保期隨整車質量擔保期結束而結束。45.雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。A、倒車自動翻轉功能B、LED轉向燈C、電加熱D、兩側雙曲率鏡面46.以下哪些內容是我們在交車環節中該去做到的（）A、手續交接，并簽訂《手續交付確認單》并且帶領客戶對交付車輛進行試駕，方便客戶熟悉操作B、銷售經理或總經理及金領結服務長參與熱情隆重的交車儀式，并進行合影留念C、完整填寫車主信息和購車經歷滿意度調查47.“一般專業人士在看車時，會從三個方面來看．．．．”運用的是敘述產品優勢的哪種語法？（）A、權威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法48.客戶問到發動機氣門室蓋上的SOHC含義為？（）A、頂置曲軸B、單頂置凸輪軸C、頂置氣門D、頂置搖臂49.科魯茲的全車采用激光焊接技術，在合理的范圍內減輕車身重量并提高車身強度。?ECOTEC系列發動機是通用汽車高科技打造的具有全球頂尖水平的四缸發動機系列，它是生態和技術的結晶，致力與用戶良好的駕乘體驗。50.世界上每售出（）輛車，就有一輛是雪佛蘭。A、10B、13C、16D、1851.新科魯茲在行人碰撞保護上采取（）等設計。A、隱藏式雨刷噴嘴B、可潰縮雨刮軸C、前引擎蓋吸能D、發動機下沉功能52.科邁羅展廳溝通公式（）A、贊美B、情感訴求C、歷史傳承D、利益配置53.探界者的安吉星智能車聯網服務包括（）。A、智能安全B、智能出行C、互聯互通D、增值業務54.以下車型屬于景程的競品有哪幾款車型。（）A、奔騰B70B、標志408C、朗逸D、軒逸55.沃蘭多發動機配備的低慣量渦輪增壓技術能在（）秒內有效提高渦輪增壓器的瞬態響應，減少渦輪遲滯發生。A、0.7B、0.8C、0.9D、156.車買回去誰開？這個問題是在跟客戶確認（）。A、側面詢問，引導客戶回答，了解客戶的購買時間。B、了解車輛的使用者，不同的客戶針對的介紹產品特性C、根據客戶興趣點，可以把賣點展開向客戶介紹，找到共同話題。D、了解客戶競品的關注點，把我們產品的亮點突顯，幫助客戶設立購買標準。57.探界者在越野性能方面擁有優秀的通過性，它的接近角為19，離去角為（）。A、18B、19C、23D、2458.新景程座椅具有6向電動調節，客戶可以任意調節。59.業務接待B說有ABS（功能正常）的車在進行緊急制動的時候還是需要由駕駛員采取點剎措施來激活ABS功能。60.科魯茲身上采用的高鋼性鋼材屈服力達到了驚人的（）兆帕。A、1200B、1400C、160061.科邁羅激動人心的細節設計包括（）A、戰車式雙座艙設計B、觀瞄鏡式儀表盤C、紅眼精密低阻旋鈕D、幽藍環境光62.感應式雨刮器一般配備在高檔車內，提高車輛雨天的行駛安全63.我們報價時建立的價值感可以通過以下項目體現（）A、價格B、品牌C、服務D、個人魅力64.邁銳寶XL1.5T車型搭載的耐久度更高，遠超同級的DCG新一代雙離合變速箱，在業界廣受好評，獲得了ASIL的最高安全評級，在全球經歷了（）萬公里的耐久性測試。A、160萬B、425萬C、325萬D、524萬65.當在高速公路上需要變道時，需要觀察側后方是否有車輛，避免發生碰撞，此時除了觀察外后視鏡外，沃蘭多上還有哪項功能能幫助駕駛者進行防范（）A、直線穩定性控制B、側盲區監測功能C、自動防眩目內后視鏡D、外后視鏡電加熱功能66.科魯茲經典全系標配了EPS電子助力，使車輛轉向時低速更靈活，高速更沉穩。競品新寶來采用的則是（）。A、電子液壓助力B、電子助力C、機械液壓助力D、機械轉向67.ECOTEC系列發動機的技術源自于歐寶。68.針對優先介紹全新邁銳寶產品內飾、舒適、空間的客戶屬于哪一類？（）A、休閑類B、商務類C、家庭類D、運動類69.在車輛涉水行駛時，發動機突然熄火，以下哪種做法是正確的？（）A、立即重新啟動發動機B、等10秒后重新啟動發動機C、禁止再啟動發動機D、找其他車跨接啟動發動機70.一汽大眾新速騰和新科魯茲一樣配備了自動泊車和盲點監測功能。71.在奉茶過程中，我們應該注意以下哪幾點（）A、注水不要太滿B、從右方上茶C、保持關注客戶續杯D、手指不要觸碰杯口72.以下屬于科邁羅經典復古傳承是（）A、復古V型一體式前格柵B、雙尾燈C、“Deep?Dish”?三幅方向盤D、陣列式性能表73.雪佛蘭品牌口號是（）A、熱愛我的熱愛B、懂車更懂你C、未來為我而來D、條條大道雪佛74.安吉星手機應用的業務功能包括（）。A、車輛上鎖B、車輛解鎖C、停車位提示D、查看車況75.全新科帕奇的最高承載能力為（）。A、535KGB、575KGC、635KGD、675KG第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A3.參考答案：錯誤4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：正確8.參考答案：A9.參考答案：A,B,C10.參考答案：錯誤11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：錯誤13.參考答案：正確14.參考答案：A,B15.參考答案：正確16.參考答案：正確17.參考答案：正確18.參考答案：B19.參考答案：正確20.參