電子商務(wù)模塊八

物流與供應(yīng)鏈管理項目二

電子商務(wù)物流配送任務(wù)一物流配送流程任務(wù)一物流配送流程知識目標(biāo)熟悉物流配送流程的內(nèi)容；掌握采購、配送物流作業(yè)流程。技能目標(biāo)能夠繪制采購、倉儲、配送、退貨物流作業(yè)流程。素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)社會責(zé)任感；培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。案例導(dǎo)入A公司是一家為高科技電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供物流配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)。該公司位于深圳福田保稅區(qū)，為國際著名企業(yè)IBM在中國境內(nèi)的生產(chǎn)廠提供電子料件的配送業(yè)務(wù)。該企業(yè)通過高效的物流管理系統(tǒng)和專業(yè)的服務(wù)團隊，為客戶提供了高質(zhì)量的物流配送服務(wù)。具體的物流配送流程為：1.

料件集裝箱運達(dá)香港機場或碼頭后，由公司配送中心進行報關(guān)、接運，并負(fù)責(zé)質(zhì)檢、分拆、選貨、配套、集成、結(jié)算、制單、信息傳遞、運輸、裝卸等項作業(yè)。2.

將上千種電子料件在24H內(nèi)安全、準(zhǔn)確地從香港運至保稅區(qū)IBM工廠生產(chǎn)線，保證IBM

生產(chǎn)廠在料件零庫存狀態(tài)下生產(chǎn)。3.

將不合格的料件在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地退還給IBM

的各供應(yīng)商，完成IBM、公司、供應(yīng)商三者之間的費用結(jié)算。一、物流配送流程的內(nèi)容物流配送作業(yè)流程1.采購作業(yè)流程。2.倉儲作業(yè)流程。3.配送作業(yè)流程。4.退貨作業(yè)流程。二、采購作業(yè)流程根據(jù)用戶要求及庫存情況，業(yè)務(wù)管理部門通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，發(fā)生在三個主體之間的電子商務(wù)活動。三、倉儲作業(yè)流程倉儲作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。倉儲中心受業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是進貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。四、配送作業(yè)流程配送作業(yè)是物流配送的核心。客戶下單打印送貨單實時監(jiān)控客戶簽字確認(rèn)打印回單業(yè)務(wù)管理部門信息查詢（GIS）系統(tǒng)；車輛定位（GPS）系統(tǒng)五、退貨作業(yè)流程退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個環(huán)節(jié)。完善的退貨流程有利于客戶滿意度提升。客戶退貨倉儲中心查明原因；登記質(zhì)量原因停止訂貨其他原因技能訓(xùn)練單項選擇題1.（）是物流配送的核心。A.倉儲作業(yè)B.配送作業(yè)C.采購作業(yè)D.退貨作業(yè)2.根據(jù)用戶要求及庫存情況，業(yè)務(wù)管理部門通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，發(fā)生在三個主體之間的電子商務(wù)活動。指的是（）。A.倉儲作業(yè)B.配送作業(yè)C.采購作業(yè)D.退貨作業(yè)知識點相關(guān)內(nèi)容采購作業(yè)流程根據(jù)用戶要求及庫存情況，業(yè)務(wù)管理部門通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，發(fā)生在三個主體之間的電子商務(wù)活動。倉儲作業(yè)流程倉儲作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。倉儲中心受業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。配送作業(yè)流程配送作業(yè)是物流配送的核心。退貨作業(yè)流