導(dǎo)言學(xué)習(xí)內(nèi)容管理是一門科學(xué)管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的學(xué)科體系《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言20.1管理是一門科學(xué)管理是什么？1.常識(shí)2.經(jīng)驗(yàn)3.科學(xué)《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言30.1管理是一門科學(xué)科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的系統(tǒng)化的知識(shí)，包括：1.概念2.科學(xué)方法3.原理4.理論《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言40.2管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)基礎(chǔ)學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科與術(shù)科管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言50.2管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理的本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言6

基礎(chǔ)學(xué)科數(shù)學(xué)，物理學(xué)，化學(xué)，天文學(xué)，地學(xué)，生物學(xué)

應(yīng)用學(xué)科醫(yī)學(xué)，工程學(xué)，建筑學(xué)法學(xué)，軍事學(xué)，管理學(xué)科學(xué)藝術(shù)科學(xué)

術(shù)科美術(shù)，武術(shù)，音樂(lè)，攝影，作曲，體育藝術(shù)圖0－1管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)知識(shí)體系《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言70.3管理學(xué)的研究對(duì)象業(yè)務(wù)管理與一般管理管理學(xué)研究一般管理，研究各種社會(huì)組織管理活動(dòng)的一般運(yùn)動(dòng)規(guī)律。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言80.3管理學(xué)的研究對(duì)象為什么要研究一般管理？這是管理人才培養(yǎng)的需要。組織層次越高，管理能力越重要。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言9人員類別能力管理％技術(shù)％商業(yè)％財(cái)務(wù)％安全％會(huì)計(jì)％總值％總統(tǒng)6088888100部長(zhǎng)501010101010100總經(jīng)理501010101010100經(jīng)理401515101010100部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010100分廠廠長(zhǎng)3030551010100車間主任25455－1010100工長(zhǎng)15605－55100工人585－－55100表0－1大型工業(yè)企業(yè)各類人員必要能力的相對(duì)重要性比較資料來(lái)源：（法）法約爾著：《工業(yè)管理與一般管理》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1982年版，第9頁(yè)。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言10人員類別能力管理％技術(shù)％商業(yè)％財(cái)務(wù)％安全％會(huì)計(jì)％總值％國(guó)家企業(yè)6088888100特大型企業(yè)501010101010100大型企業(yè)401515101010100中型企業(yè)302515101010100小型企業(yè)253015101010100特小型企業(yè)15402010510100表0－2各種規(guī)模工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必要能力的相對(duì)重要性比較資料來(lái)源：（法）法約爾著：《工業(yè)管理與一般管理》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1982年版，第9頁(yè)。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言110.3管理學(xué)的研究對(duì)象工商企業(yè)與社會(huì)公共機(jī)構(gòu)管理學(xué)的理論主要是根據(jù)工商企業(yè)的管理實(shí)踐總結(jié)和發(fā)展起來(lái)的。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言12工商企業(yè)的實(shí)踐社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的實(shí)踐管理學(xué)的理論圖0－2管理學(xué)理論的來(lái)源《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言130.4管理學(xué)的學(xué)科體系管理學(xué)的知識(shí)體系：1.核心知識(shí)2.相關(guān)知識(shí)3.基礎(chǔ)知識(shí)《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言14基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)核心知識(shí)圖0－3管理學(xué)的知識(shí)體系《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言150.4管理學(xué)的學(xué)科體系管理學(xué)的核心知識(shí)通常采用管理過(guò)程/管理職能體系。《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言16計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制投入產(chǎn)出圖0－4管理學(xué)的核心知識(shí)體系環(huán)境環(huán)境《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言170.4管理學(xué)的學(xué)科體系管理過(guò)程/管理職能體系的優(yōu)點(diǎn)：1.容易理解2.區(qū)別于經(jīng)營(yíng)知識(shí)3.綜合性強(qiáng)4.擴(kuò)容性好《管理學(xué)概論》第4版導(dǎo)言18第1章管理基礎(chǔ)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容為什么需要組織為什么需要管理誰(shuí)是管理者管理者做什么《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)201.1為什么需要組織組織的概念與特征組織的協(xié)同作用組織的存續(xù)《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)211.1.1組織的概念與特征組織：具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。組織的特征:1.目的2.人員3.管理4.文化《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)221.1.2組織的協(xié)同作用組織的產(chǎn)生是因?yàn)榻M織能夠完成個(gè)人無(wú)法單獨(dú)完成的目標(biāo)。組織具有協(xié)同作用，即集體努力的結(jié)果大于個(gè)人單獨(dú)努力時(shí)的結(jié)果之和。組織的協(xié)同作用與現(xiàn)代系統(tǒng)理論的解釋。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)231.1.3組織的存續(xù)組織的存續(xù)取決于組織實(shí)現(xiàn)目的的能力。組織的存續(xù)取決于組織成員個(gè)人動(dòng)機(jī)得到滿足的程度。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)241.2為什么需要管理管理的需要管理的性質(zhì)管理的范圍管理的作用《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)251.2.1管理的需要管理是集體協(xié)作的需要。管理是協(xié)作勞動(dòng)的客觀的、內(nèi)在的、本質(zhì)的要求。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)261.2.1管理的需要協(xié)作三要素：1.預(yù)期效果2.為獲得預(yù)期效果進(jìn)行的各種活動(dòng)3.對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指揮《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)271.2.1管理的需要管理：由一個(gè)或幾個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種努力。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)281.2.2管理的性質(zhì)管理具有兩重屬性：1.自然屬性2.社會(huì)屬性《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)291.2.2管理的性質(zhì)管理既包含生產(chǎn)力的合理組織，也包含生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的調(diào)整完善。管理是一項(xiàng)同時(shí)受到生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑多方面因素影響和制約的負(fù)責(zé)的社會(huì)活動(dòng)。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)301.2.3管理的作用管理是科學(xué)發(fā)展不可缺少的環(huán)節(jié)管理是技術(shù)發(fā)展不可缺少的環(huán)節(jié)科學(xué)技術(shù)使管理脫離了以經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)為基礎(chǔ)的時(shí)代《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)311.2.3管理的作用科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的重要力量。管理也是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的重要力量。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”；管理是第二生產(chǎn)力。兩個(gè)生產(chǎn)力缺一不可。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)321.3誰(shuí)是管理者管理者的類型管理的任務(wù)管理的效能與效率管理的技能要求《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)331.3.1管理者的類型管理者與非管理者管理者：在協(xié)作過(guò)程中協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，并對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)負(fù)有責(zé)任的人員。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)341.3.1管理者的類型管理者在組織中所處的層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。高層的責(zé)任是制定大政方針，中層是貫徹執(zhí)行，基層是監(jiān)督實(shí)施。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)35高層管理者中層管理者基層管理者（主管）決策實(shí)施監(jiān)督圖1－1管理者的層次《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)361.3.1管理者的類型管理者負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍：職能管理者和一般管理者。前者是專才，后者是通才。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)37總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理圖1－2管理者的職責(zé)范圍研發(fā)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理總體管理者職能管理者《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)381.3.2管理者的任務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售顧客所需產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。管理活動(dòng)：保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行的活動(dòng)。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)391.3.2管理者的任務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理活動(dòng)的共同點(diǎn)：1.都是將投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出2.都有開(kāi)始與結(jié)束3.都有顧客（外部的，內(nèi)部的）《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)401.3.2管理者的任務(wù)非管理者的主要職責(zé)是從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；管理者的主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)。管理活動(dòng)的本質(zhì)：通過(guò)其他人或與其他人一道把該辦的事情辦成。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)411.3.2管理者的任務(wù)管理：創(chuàng)造一種能引導(dǎo)其他人積極參與工作的環(huán)境，以便通過(guò)這些參與者來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)421.3.3管理的效能與效率效能：預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。效率：資源的利用程度（用最少資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。管理既要有效能，也要有效率。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)43效能高效率高效能低效率低效能高效率低效能低效率高高低效能高低圖1－3效能與效率的關(guān)系效率《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)441.3.4管理的技能要求有效的管理者需要具備三項(xiàng)技能：1.技術(shù)技能2.人際技能3.構(gòu)設(shè)技能《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)45技術(shù)技能人際技能構(gòu)設(shè)技能高層管理者184339中層管理者354223基層管理者503812表1－1不同層次的管理者用于每項(xiàng)技能的時(shí)間分布(%)《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)461.4管理者做什么管理職能分析管理角色分析《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)471.4.1管理職能分析管理：通過(guò)其他人完成任務(wù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程由四項(xiàng)職能構(gòu)成：1.計(jì)劃2.組織3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)48計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110表1－2不同層次的管理者用于每項(xiàng)管理職能的時(shí)間分布（%）《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)491.4.1管理職能分析管理：運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，協(xié)調(diào)組織的各類資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)501.4.2管理角色分析有效的管理需要承擔(dān)三類角色：1.人際關(guān)系角色2.信息溝通角色3.決策角色《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)511.4.2管理角色分析人際關(guān)系角色：1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)521.4.2管理角色分析信息溝通角色：4.監(jiān)聽(tīng)者5.傳播者6.發(fā)言人《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)531.4.2管理角色分析決策角色：7.創(chuàng)新者8.應(yīng)急者9.資源分配者10.談判者《管理學(xué)概論》第4版第1章管理基礎(chǔ)54第2章管理思想本章學(xué)習(xí)內(nèi)容早期的管理思想科學(xué)管理思想的發(fā)展戰(zhàn)后管理思想的發(fā)展當(dāng)代管理新思潮《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想562.1早期的管理思想科學(xué)管理的早期探索早期管理思想發(fā)展緩慢的原因《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想572.1.1科學(xué)管理的早期探索現(xiàn)代管理是工業(yè)革命的產(chǎn)物。工業(yè)革命產(chǎn)生了機(jī)器大工業(yè)和工廠制度。生產(chǎn)工具和生產(chǎn)組織形式的變化，客觀上要求摒棄經(jīng)驗(yàn)管理，采用科學(xué)管理。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想582.1.1科學(xué)管理的早期探索小瓦特和博爾頓查爾斯·巴貝奇丹尼爾·麥卡勒姆亨利·湯弗雷德里克·哈爾西《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想592.1.2管理思想發(fā)展緩慢的原因管理思想發(fā)展緩慢的原因（孔茨）：1.對(duì)商業(yè)活動(dòng)的長(zhǎng)期鄙視2.經(jīng)濟(jì)學(xué)家早期研究上的偏頗3.社會(huì)科學(xué)研究成果的應(yīng)用滯后4.把管理看作技藝的傳統(tǒng)觀念的影響《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想602.1.2管理思想發(fā)展緩慢的原因管理理論系統(tǒng)化的障礙（波拉德）：1.19世紀(jì)是創(chuàng)業(yè)者的時(shí)代2.難以區(qū)分管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)職能3.工人應(yīng)該完全沒(méi)有個(gè)性的看法《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想612.2科學(xué)管理思想的發(fā)展泰勒的科學(xué)管理思想法約爾的一般管理理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)巴納德的協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想622.1.1泰勒的科學(xué)管理思想泰勒提出的解決勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的辦法：1.由勞資對(duì)抗轉(zhuǎn)向勞資合作2.由憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)向依據(jù)科學(xué)辦事3.由人才第一轉(zhuǎn)向制度第一《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想632.1.1泰勒的科學(xué)管理思想泰勒提出的科學(xué)管理制度：1.制定工作定額2.挑選和培訓(xùn)工人3.工作方法、生產(chǎn)工具標(biāo)準(zhǔn)化4.差別計(jì)件工資制5.計(jì)劃與執(zhí)行分離6.職能工長(zhǎng)制《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想642.1.2法約爾的一般管理理論法約爾為建立管理理論做了三件事：1.明確了管理的概念2.提煉出了14條管理原則3.提出了以管理職能為主的理論體系《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想652.1.3梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧的主要思想：1.人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”2.影響生產(chǎn)效率的關(guān)鍵因素是“士氣”，不是經(jīng)濟(jì)刺激或物質(zhì)條件3.保證生產(chǎn)率提高的是非正式組織，主要不是正式組織《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想662.1.4巴納德的協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德主要思想：1.泰勒與梅奧的思想是可以調(diào)和的2.協(xié)作體系的延續(xù)需要有效性和能率3.組織包括正式組織與非正式組織4.經(jīng)理的職能是在正式組織中維護(hù)協(xié)作體系《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想672.3戰(zhàn)后管理思想的發(fā)展管理熱潮的興起管理理論的叢林與過(guò)程學(xué)派行為學(xué)派定量學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想682.3.1管理熱潮的興起英國(guó)專家組對(duì)美國(guó)工業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的考察發(fā)現(xiàn)，英國(guó)工業(yè)生產(chǎn)力水平低的主要原因不是技術(shù)而是管理落后。這一發(fā)現(xiàn)引發(fā)了歷時(shí)25年的管理熱潮。發(fā)展管理可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的觀念受到追捧。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想692.3.2管理理論的叢林與過(guò)程學(xué)派管理理論的叢林。1961年孔茨提出6個(gè)管理學(xué)派，1980年增加到11個(gè)。在分歧擴(kuò)大的同時(shí)，也存在各學(xué)派相互接近的趨向。過(guò)程學(xué)派的方法能夠?qū)⒏鞣N管理理論綜合成統(tǒng)一的理論。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想702.3.3行為學(xué)派行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，對(duì)人（和低等動(dòng)物）在自然和社會(huì)環(huán)境中的行為進(jìn)行研究的任何學(xué)科。得到公認(rèn)的行為科學(xué)有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及在觀點(diǎn)和方法上與之類似的其他學(xué)科的部分。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想712.3.3行為學(xué)派對(duì)組織中人的行為進(jìn)行研究的科學(xué)稱為組織行為學(xué)。行為學(xué)派的主要貢獻(xiàn)是豐富了組織中人的行為方面的知識(shí)。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想722.3.4定量學(xué)派定量學(xué)派與數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，與系統(tǒng)論、信息論、控制論的發(fā)展有密切關(guān)系。主要研究領(lǐng)域：運(yùn)籌學(xué)；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理；管理信息系統(tǒng)；電子商務(wù)。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想732.3.4定量學(xué)派定量學(xué)派的特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)決策是管理的中心2.以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)3.運(yùn)用數(shù)學(xué)模型4.使用電子計(jì)算機(jī)定量學(xué)派對(duì)管理學(xué)的精確化、數(shù)量化和科學(xué)化作出了貢獻(xiàn)。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想742.3.5系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)：1.組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)2.組織是社會(huì)系統(tǒng)的分系統(tǒng)3.組織通過(guò)投入、轉(zhuǎn)換和產(chǎn)出過(guò)程與環(huán)境聯(lián)系《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想752.3.5系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派主張以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)整合各學(xué)派的學(xué)說(shuō)，建立一套廣泛適用的理論體系。系統(tǒng)學(xué)派主張從組織整體出發(fā)闡述管理的觀點(diǎn)為管理學(xué)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想762.3.6權(quán)變學(xué)派權(quán)變學(xué)派的基本觀點(diǎn)：沒(méi)有一套絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，一切視實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。權(quán)變學(xué)派試圖通過(guò)權(quán)宜應(yīng)變來(lái)融合各派學(xué)說(shuō)。權(quán)變學(xué)派主張管理要隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)為管理學(xué)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想772.4當(dāng)代管理新思潮企業(yè)文化Z理論追求卓越質(zhì)量運(yùn)動(dòng)流程再造運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化與多元文化《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想782.4.1企業(yè)文化美國(guó)人對(duì)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的研究發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)奇跡主要來(lái)自日本式的經(jīng)營(yíng)管理，是企業(yè)文化。對(duì)美國(guó)杰出企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)的分析也發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都有強(qiáng)有力的文化。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想792.4.2Z理論日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褚浦驳矫绹?guó)的企業(yè)？威廉·大內(nèi)認(rèn)為，日本企業(yè)的某些做法是可以移植的，并推薦了Z型管理模式。《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想80美國(guó)模型日本模型Z模型短期雇傭終身雇傭長(zhǎng)期雇傭個(gè)人決策集體決策集體決策個(gè)人負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé)快速評(píng)價(jià)與晉升緩慢評(píng)價(jià)與晉升緩慢評(píng)價(jià)與晉升明確的控制含蓄的控制明確/含蓄兼用的控制專業(yè)化的職業(yè)途徑非專業(yè)化的職業(yè)途徑適度專業(yè)化途徑部分關(guān)懷雇員全面關(guān)懷雇員全面關(guān)懷雇員表2－1美國(guó)模型、日本模型與Z模型的比較《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想812.4.3追求卓越美國(guó)人對(duì)科學(xué)管理思想的反思彼得斯等人批判了美國(guó)企業(yè)中盛行的唯理性主義，主張恢復(fù)常理，培育強(qiáng)有力的共同價(jià)值觀彼得斯等人設(shè)計(jì)了“7S”管理模型《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想82結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖2－1“7－S框架”《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想832.4.4質(zhì)量運(yùn)動(dòng)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的基本觀點(diǎn)：1.強(qiáng)烈地關(guān)注顧客2.堅(jiān)持不斷地改進(jìn)3.改進(jìn)每項(xiàng)工作的質(zhì)量4.精確地測(cè)量5.向雇員授權(quán)《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想842.4.5流程再造運(yùn)動(dòng)流程再造運(yùn)動(dòng)的基本觀點(diǎn)是：1.環(huán)境在以前所未有的速度發(fā)生變化2.這要求企業(yè)能夠作出快速靈活的反應(yīng)3.這要求企業(yè)能夠發(fā)動(dòng)大規(guī)模革命性變革，即業(yè)務(wù)流程再造《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想852.4.6經(jīng)濟(jì)全球化與多元文化經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)無(wú)國(guó)界管理跨國(guó)公司的發(fā)展必然帶來(lái)人員與文化的多元化多元文化具有兩面性《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想86第3章組織與環(huán)境本章學(xué)習(xí)內(nèi)容組織環(huán)境的性質(zhì)組織的任務(wù)環(huán)境組織的一般環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)三社會(huì)責(zé)任與管理道德《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境883.1組織環(huán)境的性質(zhì)組織環(huán)境：組織外部對(duì)組織運(yùn)行構(gòu)成影響或潛在影響的各種因素。組織環(huán)境分為任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境893.1組織環(huán)境的性質(zhì)任務(wù)環(huán)境：可能影響組織活動(dòng)的特定組織。主要包括：1.消費(fèi)者2.競(jìng)爭(zhēng)者3.供應(yīng)商4.分銷商5.監(jiān)管者《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境903.1組織環(huán)境的性質(zhì)一般環(huán)境：可能影響組織及其任務(wù)環(huán)境的非特定因素。主要包括：1.政治因素2.經(jīng)濟(jì)因素3.社會(huì)因素4.技術(shù)因素《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境913.2組織的任務(wù)環(huán)境消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商分銷商監(jiān)管者《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境923.2.1消費(fèi)者消費(fèi)者：購(gòu)買/使用組織產(chǎn)品/服務(wù)的個(gè)人/組織。消費(fèi)者的期望和要求受多種因素影響且不斷在變化。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境933.2.2競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者：提供與組織相同或類似產(chǎn)品/服務(wù)的其他組織，與組織爭(zhēng)奪資源、市場(chǎng)和人才。現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)替代品的競(jìng)爭(zhēng)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境943.2.3供應(yīng)商供應(yīng)商：組織投入資源的提供者。供應(yīng)商的議價(jià)能力和供應(yīng)能力《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境953.2.4分銷商分銷商：組織產(chǎn)品/服務(wù)的銷售者。分銷商的議價(jià)能力和分銷能力《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境963.2.5監(jiān)管者監(jiān)管者：政府中制定和實(shí)施影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條規(guī)的特定監(jiān)管機(jī)構(gòu)。監(jiān)管能力和力度《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境973.3組織的一般環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境983.3.1政治環(huán)境政治環(huán)境：政府制定的政策，國(guó)家頒布的法律法規(guī)，政治領(lǐng)袖的看法，主要政黨的態(tài)度。對(duì)組織的影響：促進(jìn)/限制。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境993.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境：政府制定的政策，國(guó)家頒布的法律法規(guī)，政治領(lǐng)袖的看法，主要政黨的態(tài)度。對(duì)組織的影響：促進(jìn)/限制。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1003.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：影響一國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展或組織所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的因素。資本、勞動(dòng)力和價(jià)格是企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的三個(gè)基本因素。對(duì)組織的影響：機(jī)會(huì)/威脅。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1013.3.3社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境：人口統(tǒng)計(jì)因素、生活方式、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念和價(jià)值觀念等。對(duì)組織的影響：機(jī)會(huì)/威脅。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1023.3.4技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境：組織在設(shè)計(jì)、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所使用的技能和設(shè)備。對(duì)組織的影響：正面效果/負(fù)面效果。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1033.4組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)組織的影響組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1043.4.1環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境不確定的兩個(gè)維度：變化程度與同質(zhì)程度。環(huán)境的變化程度：環(huán)境的變化速率。穩(wěn)定環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境。環(huán)境的同質(zhì)程度：環(huán)境構(gòu)成因素的類別與數(shù)量。簡(jiǎn)單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境105穩(wěn)定/簡(jiǎn)單的環(huán)境（低度不確定）動(dòng)態(tài)/簡(jiǎn)單的環(huán)境（低中度不確定）穩(wěn)定/復(fù)雜的環(huán)境（中高度不確定）動(dòng)態(tài)/復(fù)雜的環(huán)境（高度不確定）簡(jiǎn)單同質(zhì)程度復(fù)雜穩(wěn)定變化程度

動(dòng)態(tài)圖3－1環(huán)境不確定矩陣《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1063.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)積極地適應(yīng)環(huán)境：改變自己以適應(yīng)環(huán)境的變化。方法：1.監(jiān)測(cè)環(huán)境2.預(yù)測(cè)環(huán)境3.設(shè)置緩沖地帶4.采用靈活生產(chǎn)方式《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1073.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)影響環(huán)境：改變環(huán)境以滿足自己的需要。方法：1.取得控制權(quán)2.戰(zhàn)略聯(lián)盟3.廣告宣傳4.游說(shuō)和談判《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1083.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)選擇環(huán)境：選擇適合自己生存的環(huán)境，避開(kāi)威脅自己生存的環(huán)境。方法：1.尋找新市場(chǎng)2.尋找新用途《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1093.5企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與管理道德社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者管理道德《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1103.5.1社會(huì)義務(wù)、會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)：企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)盡了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)響應(yīng)：企業(yè)響應(yīng)社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值準(zhǔn)則，優(yōu)先處理最受社會(huì)關(guān)注的事務(wù)。社會(huì)責(zé)任：企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1113.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的解釋：經(jīng)理的責(zé)任是按股東的利益經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。股東最關(guān)心的是財(cái)務(wù)收益率。經(jīng)理是公司的雇員，要對(duì)股東負(fù)責(zé)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1123.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋：社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)論由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，都會(huì)損害承擔(dān)者的利益，最終削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1133.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任理由之一：政府有權(quán)批準(zhǔn)公司成立，也有權(quán)解散公司。因此，經(jīng)理不只對(duì)股東負(fù)責(zé)，也要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1143.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任理由之二：公司的首要目標(biāo)是生存。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)心長(zhǎng)期資本收益率最大化，為此必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)及由此產(chǎn)生的成本。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)期利益大于由于為此而付出的代價(jià)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1153.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任如何看待企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要兼顧利益相關(guān)者的利益《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1163.5.3社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者利益相關(guān)者：環(huán)境中直接或間接受組織決策和政策影響的人群或組織。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度，取決于企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該對(duì)哪些利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1173.5.3社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任的發(fā)展階段：1.強(qiáng)調(diào)股東的利益2.重視雇員的利益3.重視其他利益相關(guān)者的利益4.重視社會(huì)的利益《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1183.5.4管理道德道德：規(guī)定行為是非的慣例或準(zhǔn)則。功利觀：完全按照結(jié)果決策或判斷是非。權(quán)利觀：尊重與保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)。公正觀：按照社會(huì)公正決策或判斷是非。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1193.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑：1.選擇性招聘2.制定道德準(zhǔn)則3.高層管理者以身作則4.明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境1203.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑5.道德教育6.全面的績(jī)效評(píng)價(jià)7.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境121第4章目標(biāo)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃工作的性質(zhì)和過(guò)程組織的使命目標(biāo)的設(shè)置與分解目標(biāo)管理平衡計(jì)分法《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1234.1計(jì)劃工作的性質(zhì)和過(guò)程計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作的過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1244.1.1計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作：確定目標(biāo)和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳計(jì)劃的決策過(guò)程。計(jì)劃工作的效能與效率《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1254.1.2計(jì)劃工作的過(guò)程計(jì)劃工作的步驟：1.分析機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)3.建立前提條件4.制訂計(jì)劃5.編制預(yù)算《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)126前提前提YXX1t-nt0tn時(shí)間進(jìn)程圖4－1計(jì)劃工作的進(jìn)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1274.2組織的使命什么是組織的使命組織使命的陳述如何確定企業(yè)的使命《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1284.2.1什么是組織的使命宗旨：社會(huì)賦予組織的基本任務(wù)，它是組織存在的目的或基本理由。使命：實(shí)現(xiàn)宗旨的方法。社會(huì)決定組織的宗旨；經(jīng)理選擇組織的使命。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1294.2.2組織使命的陳述使命陳述：通常以文字表述的組織使命的概括性聲明，以與其他組織相區(qū)別。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1304.2.2組織使命的陳述使命陳述內(nèi)容構(gòu)成：1.顧客：組織的顧客2.產(chǎn)品/服務(wù)：組織主要產(chǎn)品/服務(wù)3.位置：組織的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域4.技術(shù)：組織的基本技術(shù)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1314.2.2組織使命的陳述使命陳述內(nèi)容構(gòu)成：

5.對(duì)生存的關(guān)心：組織目標(biāo)許諾6.哲學(xué)：組織基本的信念、價(jià)值7.自我觀念：組織的主要優(yōu)勢(shì)8.對(duì)公共形象的關(guān)心：組織的公共責(zé)任9.對(duì)雇員的關(guān)心：組織對(duì)雇員的態(tài)度《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)132長(zhǎng)虹:本公司由單一的彩電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為擁有電視、空調(diào)、視聽(tīng)、電池、器件、通訊、小家電及可視系統(tǒng)、娛樂(lè)科技、液晶顯示、應(yīng)用電視等產(chǎn)業(yè)的多元化、綜合型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)133聯(lián)想:我們將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)134華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1354.2.3如何確定企業(yè)的使命德魯克建議依次回答下述問(wèn)題：

1.我們的企業(yè)是什么？2.我們的企業(yè)將是什么？3.我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1364.3目標(biāo)的設(shè)置與分解目標(biāo)的作用目標(biāo)的焦點(diǎn)目標(biāo)的多樣性手段－目的分析傳統(tǒng)的目標(biāo)分解過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1374.3.1目標(biāo)的作用目標(biāo)：組織希望達(dá)到的成果/結(jié)果。目標(biāo)是對(duì)組織使命的進(jìn)一步闡述。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1384.3.1目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用：1.引導(dǎo)方向2.激發(fā)動(dòng)機(jī)3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.管理基礎(chǔ)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1394.3.2目標(biāo)的焦點(diǎn)目標(biāo)焦點(diǎn)：必須設(shè)置目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或關(guān)鍵成果領(lǐng)域。德魯克提出的企業(yè)八個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域。格羅斯提出的組織七個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域。格里芬提出的四個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1404.3.3目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的多樣性：組織不可能也不可以只追求惟一的目標(biāo)。目標(biāo)幅度：組織在同一時(shí)期追求的目標(biāo)數(shù)量。組織要保持對(duì)各種目標(biāo)的注意力的平衡。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1414.3.4手段－目的分析手段－目的分析過(guò)程：1.從最高目標(biāo)/總體目標(biāo)開(kāi)始2.尋找一系列能夠?qū)崿F(xiàn)最高目標(biāo)的手段3.把每個(gè)手段當(dāng)作目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)它的一系列更具體的手段4.繼續(xù)分解直到找到能夠執(zhí)行的手段為止《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)142組織生存增加收入降低成本開(kāi)發(fā)新品增加銷售派人推銷改善計(jì)劃手段手段手段圖4－2手段－目的體系《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1434.3.5傳統(tǒng)的目標(biāo)分解過(guò)程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程：上級(jí)給下級(jí)指定目標(biāo)，并告訴下級(jí)如何去做。弊端：可能會(huì)產(chǎn)生下級(jí)工作缺乏積極性、目標(biāo)扭曲等問(wèn)題。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1444.4目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的特點(diǎn)對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1454.4.1什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理：上級(jí)和下級(jí)一起制定共向目標(biāo)，用預(yù)期成果明確個(gè)人責(zé)任；并以此來(lái)協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)和評(píng)價(jià)每個(gè)成員貢獻(xiàn)的過(guò)程。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1464.4.2目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1474.4.3目標(biāo)管理的特點(diǎn)自我控制分權(quán)管理成果標(biāo)準(zhǔn)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1484.4.4對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.使目標(biāo)與計(jì)劃有機(jī)結(jié)合2.明確組織結(jié)構(gòu)的作用和職權(quán)關(guān)系3.激發(fā)組織成員承擔(dān)責(zé)任4.有助于有效的控制《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1494.4.4對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：1.道德風(fēng)險(xiǎn)2.過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)3.投入時(shí)間不夠4.缺乏靈活性5.過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)

《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1504.5平衡計(jì)分法平衡計(jì)分法的價(jià)值平衡計(jì)分法的基本框架平衡計(jì)分法的管理過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1514.5.1平衡計(jì)分法的價(jià)值平衡計(jì)分法的價(jià)值：1.連接戰(zhàn)略與行動(dòng)2.全面評(píng)價(jià)績(jī)效平衡計(jì)分法是權(quán)衡目標(biāo)設(shè)置的方法《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1524.5.2平衡計(jì)分法的基本框架平衡計(jì)分法的衡量框架：1.財(cái)務(wù)層面2.客戶層面3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面每個(gè)層面由目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案組成。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)153財(cái)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略圖4－3平衡計(jì)分法的基本框架目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)1544.5.3平衡計(jì)分法的管理過(guò)程闡明并詮釋遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略溝通與連結(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)計(jì)劃、制訂目標(biāo)值并協(xié)調(diào)行動(dòng)方案加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)155第5章計(jì)劃本章學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃的必要性計(jì)劃的前提條件計(jì)劃的期限戰(zhàn)略計(jì)劃常備計(jì)劃專用計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1575.1計(jì)劃的必要性計(jì)劃可以節(jié)約時(shí)間計(jì)劃可以瞻前顧后計(jì)劃可以應(yīng)對(duì)變化計(jì)劃可以擺脫經(jīng)驗(yàn)的束縛《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1585.2計(jì)劃的前提條件什么是預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1595.2.1什么是預(yù)測(cè)計(jì)劃：組織為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而擬定的行動(dòng)方案和方針。前提條件：計(jì)劃在未來(lái)實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境，擬定前提條件就是對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，提出假設(shè)或預(yù)測(cè)。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1605.2.1什么是預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)：對(duì)不確定的或不知道的事件做出敘述。企業(yè)預(yù)測(cè)主要是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和銷售預(yù)測(cè)《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1615.2.2經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：對(duì)特定期間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平或狀況的預(yù)測(cè)。主要預(yù)測(cè)方法：1.重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法2.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1625.2.3銷售預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)：以產(chǎn)品或價(jià)值表示的在一定時(shí)期的預(yù)測(cè)銷售量。預(yù)測(cè)方法：1.定量預(yù)測(cè)技術(shù)2.定性預(yù)測(cè)技術(shù)《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1635.3計(jì)劃的期限計(jì)劃期限的確定長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1645.3.1計(jì)劃期限的確定預(yù)測(cè)原則：計(jì)劃期限為能對(duì)環(huán)境做出相對(duì)可靠預(yù)測(cè)的時(shí)間；承諾原則：計(jì)劃期限為承諾完成任務(wù)的時(shí)間。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1655.3.2長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：有較大彈性，可以從根本上調(diào)整組織的目的和手段，可以在不受固定承諾限制的假定下經(jīng)營(yíng)。短期計(jì)劃：缺乏彈性，結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略是固定的，僅能影響資源的調(diào)配和應(yīng)用各種技術(shù)完成給定的任務(wù)。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1665.3.3滾動(dòng)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃可以滾動(dòng)的形式編制滾動(dòng)計(jì)劃保持了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，又增加了計(jì)劃的彈性。滾動(dòng)計(jì)劃適用于漸進(jìn)變化的環(huán)境《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1672009年實(shí)際完成情況計(jì)劃修正因素初始計(jì)劃2009年2010年2011年詳細(xì)較細(xì)概略差異分析環(huán)境變化企業(yè)政策變化修正計(jì)劃2010年2011年2012年詳細(xì)較細(xì)一般圖5－1滾動(dòng)計(jì)劃示意圖《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1685.4戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次公司戰(zhàn)略SWOT分析業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1695.4.1戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次戰(zhàn)略：帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的行動(dòng)謀劃和對(duì)策研究。戰(zhàn)略問(wèn)題主要發(fā)生在營(yíng)利性企業(yè)和與市場(chǎng)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)中。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1705.4.1戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次公司戰(zhàn)略：企業(yè)應(yīng)該從事使命業(yè)務(wù)？如何配置資源？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：如何在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)？如何配置資源？職能戰(zhàn)略：如何支持公司戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1715.4.2公司戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略：維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。成長(zhǎng)戰(zhàn)略：擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；多元化。收縮戰(zhàn)略：縮小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如削減成本與人員；出售資產(chǎn)；關(guān)閉工廠。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1725.4.3SWOT分析分析環(huán)境與資源：識(shí)別環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部資源的強(qiáng)勢(shì)與劣勢(shì)。制定戰(zhàn)略有WT、WO、ST和SO四種組合《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃173SO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略表5－1SWOT矩陣內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)內(nèi)部弱勢(shì)外部機(jī)會(huì)外部威脅外部因素內(nèi)部因素《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1745.4.4業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本掛帥戰(zhàn)略：刻意采用高效率設(shè)備和嚴(yán)格的成本控制，獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的生產(chǎn)效率和更低的生產(chǎn)成本。差異化戰(zhàn)略：力圖提供與同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同的產(chǎn)品/服務(wù)。集中戰(zhàn)略：將目標(biāo)集中于某個(gè)專門的細(xì)分市場(chǎng)或購(gòu)買群體。在該細(xì)分市場(chǎng)，或采用差異化或采用成本掛帥。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃175差異化成本掛帥成本集中低成本差異化

廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化集中圖5－2波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1765.4.5職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略屬于職能計(jì)劃，是以某個(gè)職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)為范圍進(jìn)行的局部計(jì)劃。營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1775.5常備計(jì)劃常備計(jì)劃的性質(zhì)常備計(jì)劃的類型常備計(jì)劃的運(yùn)用《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1785.5.1常備計(jì)劃的性質(zhì)常備計(jì)劃：為重復(fù)發(fā)生的、經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是建立一致性的行為模式的重要工具。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1795.5.2常備計(jì)劃的類型政策：指導(dǎo)成員決策的一般準(zhǔn)則，用來(lái)規(guī)范成員決策時(shí)的思想和行動(dòng)。程序：指導(dǎo)成員按順序、有步驟地處理具體事務(wù)的準(zhǔn)則。規(guī)章：指導(dǎo)成員在特定情況下采取行動(dòng)的準(zhǔn)則，其本質(zhì)在于指導(dǎo)行動(dòng)。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1805.5.3常備計(jì)劃的運(yùn)用什么活動(dòng)需要制定常備計(jì)劃？應(yīng)該制定什么類型的常備計(jì)劃？常備計(jì)劃的作用：簡(jiǎn)化決策；保證組織成員行動(dòng)一致。常備計(jì)劃的剛性《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1815.6專用計(jì)劃專用計(jì)劃的性質(zhì)專用計(jì)劃的類型計(jì)劃的靈活性備用計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1825.6.1專用計(jì)劃的性質(zhì)專用計(jì)劃：為完成某個(gè)特定目標(biāo)或任務(wù)而制定的計(jì)劃。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1835.6.2專用計(jì)劃的類型規(guī)劃：為實(shí)施既定的行動(dòng)方針而設(shè)計(jì)的綜合性計(jì)劃方案，由目標(biāo)、政策、程序、規(guī)章、任務(wù)委派、步驟、資源以及其他要素所構(gòu)成。預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果或資源分配的計(jì)劃。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1845.6.3計(jì)劃的靈活性計(jì)劃的靈活性：當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，計(jì)劃具有的改變方向的能力。給計(jì)劃增加靈活性的好處與費(fèi)用的權(quán)衡《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃1855.6.4備用計(jì)劃備用計(jì)劃：編制計(jì)劃時(shí)根據(jù)應(yīng)變需要預(yù)先準(zhǔn)備若干計(jì)劃方案?jìng)溆茫⒄f(shuō)明各備用計(jì)劃的啟用條件。當(dāng)環(huán)境因素發(fā)生變化時(shí)，先對(duì)變化作出評(píng)價(jià)，然后決定是否需要啟用備用計(jì)劃。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃186制定初始計(jì)劃（A）和備用計(jì)劃（B、C），并說(shuō)明偶然事件監(jiān)控與評(píng)價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（A）采用備用計(jì)劃（C）圖5－3備用計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃187第6章決策本章學(xué)習(xí)內(nèi)容決策過(guò)程組織決策不確定情況下的決策集體決策決策與創(chuàng)造力《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1896.1決策過(guò)程決策過(guò)程的基本階段理性決策《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1906.1.1決策過(guò)程的基本階段決策：為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)從若干個(gè)備選方案中選擇合理方案的分析判斷過(guò)程。決策是一個(gè)過(guò)程，做出選擇只是決策過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但不是全部。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1916.1.1決策過(guò)程的基本階段杜威的三段論：1.問(wèn)題是什么？2.備選方案是什么？3.哪個(gè)備選方案最優(yōu)？《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1926.1.1決策過(guò)程的基本階段赫伯特·西蒙的四段論：1.找出制定決策的理由2.找到可能的行動(dòng)方案3.在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇4.對(duì)已進(jìn)行所抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1936.1.1決策過(guò)程的基本階段決策過(guò)程：1.發(fā)現(xiàn)/確定問(wèn)題2.制訂備選方案3.選擇方案4.評(píng)價(jià)方案《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1946.1.2理性決策理性決策理論假設(shè)：1.能獲得與決策有關(guān)的所有信息2.識(shí)別/診斷問(wèn)題時(shí)能處理/記憶所有信息3.能識(shí)別所有方案和評(píng)估各方案的結(jié)果4.多重目標(biāo)可以用數(shù)學(xué)方程式表示5.選擇能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的方案6.決策者處理信息方式與決策相同《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1956.1.2理性決策有限理性決策理論假設(shè)：1.信息不充分（模糊信息，時(shí)間限制與信息成本，風(fēng)險(xiǎn)與不確定性）2.滿意原則《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1966.2組織決策程序化決策和非程序化決策計(jì)劃工作的格雷沙姆定律《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1976.2.1程序化決策和非程序化決策程序化決策：對(duì)重復(fù)性的日常事件所作的決策，它所要解決的是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。非程序化決策：對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，它常用來(lái)解決以往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可資依據(jù)的新問(wèn)題。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1986.2.1程序化決策和非程序化決策程序化決策：應(yīng)用各種決策模式。非程序化決策：應(yīng)用判斷、直覺(jué)或創(chuàng)新、創(chuàng)造力。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策1996.2.2計(jì)劃工作的格雷沙姆定律計(jì)劃工作的格雷沙姆定律：在高層領(lǐng)導(dǎo)的管理工作當(dāng)中，程序化活動(dòng)有取代非程序化活動(dòng)的傾向。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策200程序化決策基層管理者中層管理者高層管理者非程序化決策圖6－1不同管理層次做出的決策《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2016.3不確定情況下的決策決策模型的一般形式期望值決策偏好理論前景理論《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2026.3.1決策模型的一般形式?jīng)Q策模型的一般形式：Pij＝?（Ai，Sj）《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2036.3.1決策模型的一般形式確定情況：掌握完全的信息，可以肯定決策將出現(xiàn)什么情況。不確定情況：不掌握任何信息，根本不知道決策將出現(xiàn)什么情況。風(fēng)險(xiǎn)情況：掌握部分信息，不能肯定決策將出現(xiàn)什么情況《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2046.3.2期望值決策期望值：損益值與自然狀態(tài)發(fā)生概率的乘積。決策方案的期望值總額等于它在每種自然狀態(tài)下的期望值之和。若損益值表示收益，期望值最大的方案為優(yōu)；若損益值表示損失，期望值最小的方案為優(yōu)。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策205123豪華型普及型成功0.60成功0.70失敗0.40失敗0.30800萬(wàn)－300萬(wàn)600萬(wàn)－30萬(wàn)圖6－2新產(chǎn)品投資決策樹(shù)

360411《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2066.3.3偏好理論偏好理論：分析決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是因人、因時(shí)、因事、因地而變化的。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2076.3.3偏好理論四種典型的風(fēng)險(xiǎn)曲線：1.風(fēng)險(xiǎn)厭惡曲線2.賭博曲線3.平均曲線4.個(gè)人曲線《管理學(xué)概論》第4版第6章決策208個(gè)人曲線風(fēng)險(xiǎn)厭惡曲線平均曲線賭博曲線低風(fēng)險(xiǎn)大小高1.000.800.600.400.200.00統(tǒng)計(jì)概率圖6－3典型的風(fēng)險(xiǎn)曲線《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2096.3.4前景理論前景理論的基本原理：1.人們?cè)诿媾R獲得時(shí)常常是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而在面臨損失時(shí)常常是偏好風(fēng)險(xiǎn)2.人們對(duì)損失比對(duì)獲得更敏感《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2106.4集體決策集體決策與個(gè)人決策的比較集體決策的缺陷提高集體決策質(zhì)量的方針《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2116.4.1集體決策與個(gè)人決策的比較決策的質(zhì)量的比較決策的創(chuàng)造性的比較決策的風(fēng)險(xiǎn)性的比較決策的接受性的比較決策速度的比較《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2126.4.2集體決策的缺陷集體決策的缺陷：1.集體盲思2.非建設(shè)性爭(zhēng)論3.個(gè)人操縱《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2136.4.3提高集體決策質(zhì)量的方針精心組建決策集體鼓勵(lì)建設(shè)性沖突采用先分歧后一致的分析方法確保對(duì)決策過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2146.5決策與創(chuàng)造力組織成員的個(gè)人創(chuàng)造力組織的環(huán)境激發(fā)創(chuàng)造力的技術(shù)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2156.5.1組織成員的個(gè)人創(chuàng)造力創(chuàng)造：新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生。創(chuàng)新：新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2166.5.1組織成員的個(gè)人創(chuàng)造力阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的心理障礙：1.從眾心理2.思維定勢(shì)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2176.5.2組織的環(huán)境鼓勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)開(kāi)方自由的溝通容忍失敗支持創(chuàng)造者《管理學(xué)概論》第4版第6章決策2186.5.3激發(fā)創(chuàng)造力的技術(shù)頭腦風(fēng)暴德?tīng)柗羌夹g(shù)名義群體技術(shù)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策219第7章組織結(jié)構(gòu)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容組織工作的性質(zhì)和過(guò)程正式組織與非正式組織職務(wù)設(shè)計(jì)管理幅度與組織層次部門劃分項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2217.1組織工作的性質(zhì)和過(guò)程組織工作的性質(zhì)組織工作的過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2227.1.1組織工作的性質(zhì)組織工作：根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)，明確組織成員的職務(wù)及其相互關(guān)系的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)/職務(wù)結(jié)構(gòu)：決定組織成員完成任務(wù)和報(bào)告關(guān)系的正式系統(tǒng)。組織工作的效能與效率《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2237.1.2組織工作的過(guò)程組織工作的過(guò)程：1.任務(wù)分析2.職務(wù)設(shè)計(jì)3.層次/部門劃分4.職權(quán)授予5.協(xié)調(diào)配合6.配備人員《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2247.2正式組織與非正式組織正式組織非正式組織《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2257.2.1正式組織正式組織：組織中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。組織圖：描述正式組織結(jié)構(gòu)的圖表。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2267.2.2非正式組織非正式組織：組織中由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。非正式組織的積極作用非正式組織的消極作用《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2277.3職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)的廣度和深度職務(wù)專業(yè)化職務(wù)輪換、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)豐富化《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2287.3.1職務(wù)的廣度和深度職務(wù)：為個(gè)人擔(dān)任的任務(wù)而設(shè)計(jì)的職位或崗位。職務(wù)設(shè)計(jì)：將任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任組合成一件完整工作的方法。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2297.3.1職務(wù)的廣度和深度職務(wù)廣度：職務(wù)所包含的任務(wù)的數(shù)量。職務(wù)深度：職務(wù)所包含的決策權(quán)的大小。職務(wù)廣度與職務(wù)深度的四種組合《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)230Ⅲ保安計(jì)算機(jī)程序員Ⅳ人事經(jīng)理研發(fā)科學(xué)家Ⅰ自動(dòng)生產(chǎn)線的工人快餐店的服務(wù)員Ⅱ勤雜工流動(dòng)售貨員深度低深度高廣度低廣度高圖7－1職務(wù)的廣度和深度《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2317.3.2職務(wù)專業(yè)化職務(wù)專業(yè)化：限制職務(wù)的任務(wù)數(shù)目和任務(wù)的變化。職務(wù)專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2327.3.3職務(wù)輪換、擴(kuò)大化和豐富化職務(wù)輪換：改變職務(wù)。職務(wù)擴(kuò)大化：增加職務(wù)所包含的任務(wù)的數(shù)量。職務(wù)豐富化：增加任職者對(duì)職務(wù)的控制權(quán)。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2337.4管理幅度與組織層次管理幅度的起因管理幅度的影響因素扁平結(jié)構(gòu)與豎直結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的扁平化《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2347.4.1管理幅度的起因管理幅度：一個(gè)管理者能夠直接管轄的人員數(shù)目。管理幅度的限制是形成組織層次的主要原因。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2357.4.1管理幅度的起因法約爾的組織成長(zhǎng)理論格蘭丘納斯對(duì)管理幅度的數(shù)學(xué)分析《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2367.4.2管理幅度的影響因素計(jì)劃的程度和性質(zhì)授權(quán)的程度和性質(zhì)下屬所受的教育與訓(xùn)練溝通的方法客觀標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用組織變革的速度《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2377.4.3扁平結(jié)構(gòu)與豎直結(jié)構(gòu)組織層次：組織的各級(jí)管理機(jī)構(gòu)。組織規(guī)模、管理幅度與組織層次的關(guān)系：組織層次與管理幅度成反比，與組織規(guī)模成正比。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2387.4.3扁平結(jié)構(gòu)與豎直結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)：管理幅度寬，組織層次少。豎直結(jié)構(gòu)：管理幅度窄，組織層次多。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)239圖7－2扁平結(jié)構(gòu)《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)240圖7－3豎直結(jié)構(gòu)《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2417.4.4組織結(jié)構(gòu)的扁平化組織結(jié)構(gòu)扁平化：取消不必要的層次，使組織趨于扁平化。扁平化的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2427.5部門劃分部門劃分的方法職能結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)部門劃分方法的選擇《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2437.5.1部門劃分的方法部門劃分/部門化：將工作和人員組合成可以管理的單位的過(guò)程。《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2447.5.1部門劃分的方法職能部門化工藝/流程部門化產(chǎn)品部門化顧客/市場(chǎng)部門化地區(qū)部門化《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2457.5.2職能結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)部門之間實(shí)行專業(yè)分工部門之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)管理者的職業(yè)化傾向《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2467.5.3分部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)部門之間實(shí)行自給自足部門之間的關(guān)聯(lián)性較弱管理者的多面手傾向《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2477.5.4部門劃分方法的選擇業(yè)務(wù)的差異化和業(yè)務(wù)量對(duì)效率或反應(yīng)的要求任務(wù)的性質(zhì)環(huán)境的性質(zhì)《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2487.6項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與矩陣結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的新形式《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2497.6.1項(xiàng)目結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：兼具發(fā)揮職能作用和達(dá)到創(chuàng)新目的的混合結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)的比較項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與分部結(jié)構(gòu)的比較《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2507.6.2矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)：兼容了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)兩者特性的混合結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的比較《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)251工程銷售設(shè)計(jì)制造采購(gòu)D項(xiàng)目組C項(xiàng)目組B項(xiàng)目組A項(xiàng)目組總經(jīng)理圖7－4矩陣結(jié)構(gòu)示意圖《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2527.6.2矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.打破了組織中職能部門的界線2.打破了組織層級(jí)原則和統(tǒng)一指揮原則《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)2537.6.3組織設(shè)計(jì)的新形式網(wǎng)絡(luò)組織集群組織水平化組織《管理學(xué)概論》第4版第7章組織結(jié)構(gòu)254第8章組織關(guān)系

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容職權(quán)職權(quán)的類型分權(quán)/集權(quán)授權(quán)協(xié)調(diào)與配合《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2568.1職權(quán)職權(quán)與權(quán)力職權(quán)的來(lái)源《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2578.1.1職權(quán)與權(quán)力權(quán)力：改變他人或行為的影響力。權(quán)力的五個(gè)構(gòu)成基礎(chǔ)：1.強(qiáng)制權(quán)2.獎(jiǎng)賞權(quán)3.法定權(quán)4.專家權(quán)5.認(rèn)同權(quán)《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2588.1.1職權(quán)與權(quán)力職權(quán)：以正式職位和對(duì)獎(jiǎng)懲的控制為基礎(chǔ)的、要求下級(jí)服從的權(quán)力，是人們憑借較高的地位而擁有的權(quán)力。《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2598.1.2職權(quán)的來(lái)源傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：職權(quán)來(lái)源于個(gè)人在組織中的地位；是沿著指揮鏈從上至下授予下來(lái)的。巴納德的觀點(diǎn)：職權(quán)來(lái)源于下級(jí)的接受，管理者的命令只有被下級(jí)接受，其職權(quán)才存在。《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2608.1.2職權(quán)的來(lái)源制約職權(quán)的因素：1.上級(jí)的職權(quán)2.交叉職權(quán)3.下級(jí)的個(gè)人權(quán)力《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2618.2職權(quán)的類型直線職權(quán)與參謀職權(quán)的性質(zhì)指揮體系參謀人員及其職權(quán)《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2628.2.1直線職權(quán)與參謀職權(quán)的性質(zhì)直線職能：對(duì)完成組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任或有直接影響的職能。如生產(chǎn)、銷售參謀職能：提供各種支援以保證直線職能能有效地發(fā)揮作用的職能。如采購(gòu)、會(huì)計(jì)、人事《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2638.2.1直線職權(quán)與參謀職權(quán)的性質(zhì)直線職權(quán)：指揮性職權(quán)，有權(quán)做出決策，有權(quán)進(jìn)行指揮，有權(quán)發(fā)布命令并要求下級(jí)服從權(quán)；參謀職權(quán)：顧問(wèn)性職權(quán)，可以提出建議，可以提供咨詢，但不能做出決策，也不能進(jìn)行指揮。《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2648.2.2指揮體系指揮鏈：組織中的指揮關(guān)系。它從組織的高層一直延續(xù)到組合的基層。又稱“命令鏈”、“報(bào)告關(guān)系”。《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2658.2.2指揮體系指揮體系的三種設(shè)計(jì)形式：1.直線制2.職能制3.直線－職能制《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系266圖8－1直線制直線參謀《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系267圖8－2職能制直線參謀《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系268圖8－2直線－職能制直線參謀《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2698.2.3參謀人員及其職權(quán)使用參謀人員的好處：1.可以提供專門知識(shí)和建議2.可以協(xié)助直線經(jīng)理提高工作效率3.可以聽(tīng)到不同的意見(jiàn)和聲音《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2708.2.3參謀人員及其職權(quán)個(gè)人參謀：專為高層經(jīng)理提供服務(wù)。專業(yè)參謀：為各級(jí)直線人員提供專業(yè)性服務(wù)。《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2718.2.3參謀人員及其職權(quán)參謀職權(quán)的四種類型：1.咨詢權(quán)2.強(qiáng)制咨詢權(quán)3.同意權(quán)4.職能職權(quán)《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2728.3分權(quán)/集權(quán)分權(quán)/集權(quán)的性質(zhì)分權(quán)/集權(quán)程度的判斷基礎(chǔ)分權(quán)/集權(quán)的影響因素分權(quán)與集權(quán)的平衡《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2738.3.1分權(quán)/集權(quán)的性質(zhì)集權(quán)/分權(quán)：管理工作/決策權(quán)的劃分。集權(quán)：決策權(quán)集中在組織的高層。分權(quán)：決策權(quán)分散到組織的中基層。《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2748.3.2分權(quán)/集權(quán)程度的判斷基礎(chǔ)分權(quán)程度的判斷基礎(chǔ)：1.下級(jí)決策的數(shù)量2.下級(jí)決策的范圍3.下級(jí)決策的重要性4.對(duì)下級(jí)決策的控制程度《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2758.3.3分權(quán)/集權(quán)的影響因素決策的代價(jià)政策的一致性組織的規(guī)模組織的成長(zhǎng)管理哲學(xué)《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2768.3.3分權(quán)/集權(quán)的影響因素人才狀況控制的可能性職能領(lǐng)域組織的動(dòng)態(tài)特性《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2778.3.4分權(quán)與集權(quán)的平衡美國(guó)通用汽車公司（斯隆）的做法：1.業(yè)務(wù)權(quán)下放2.資金撥付、現(xiàn)金管理、存貨控制和獲利能力評(píng)估由總部控制《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2788.4授權(quán)授權(quán)的性質(zhì)授權(quán)的原則授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)的步驟《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2798.4.1授權(quán)的性質(zhì)授權(quán)：將份內(nèi)的某些業(yè)務(wù)工作托付給下級(jí)（或他人）代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力。授權(quán)是業(yè)務(wù)工作的劃分《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2808.4.1授權(quán)的性質(zhì)授權(quán)三要素：1.職責(zé)（履行的任務(wù)）2.職權(quán)（履行任務(wù)的權(quán)力）3.責(zé)任（履行任務(wù)和正確行權(quán)的義務(wù)）《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2818.4.2授權(quán)的原則根據(jù)目標(biāo)授權(quán)原則例外原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)任絕對(duì)原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2828.4.3授權(quán)的藝術(shù)肯接納下屬的意見(jiàn)肯放手讓下屬干允許下屬犯錯(cuò)誤充分信任下屬《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2838.4.4授權(quán)的步驟決定什么工作需要授權(quán)選擇被授權(quán)人交待工作排除被授權(quán)者的工作障礙追蹤和控制評(píng)估績(jī)效《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2848.5協(xié)調(diào)與配合協(xié)調(diào)與配合的性質(zhì)協(xié)調(diào)與配合的方法協(xié)調(diào)與配合的影響因素《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2858.5.1協(xié)調(diào)與配合的性質(zhì)相互依存關(guān)系的三種類型：1.聯(lián)營(yíng)式相互依存2.連續(xù)式相互依存3.互惠式相互依存《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系286總部B部門圖8－4聯(lián)營(yíng)式互相依存C部門A部門《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系287D部門B部門圖8－5連續(xù)式互相依存C部門A部門《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系288圖8－6互惠式互相依存B部門A部門《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2898.5.2協(xié)調(diào)與配合的方法程序和規(guī)章指揮鏈改變組織結(jié)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員協(xié)調(diào)員委員會(huì)相互調(diào)整《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系2908.5.3協(xié)調(diào)與配合的影響因素部門之間的依存方式部門之間的差異環(huán)境的性質(zhì)任務(wù)的性質(zhì)分權(quán)的程度《管理學(xué)概論》第4版第8章組織關(guān)系291第9章任用本章學(xué)習(xí)內(nèi)容任用的性質(zhì)管理職務(wù)研究管理人員的配備管理人員的考評(píng)管理人員的培養(yǎng)《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2939.1任用的性質(zhì)任用：對(duì)管理人員進(jìn)行有效地選拔、考評(píng)和培養(yǎng)的過(guò)程。任用既是組織工作的重要部分，又和領(lǐng)導(dǎo)工作有密切聯(lián)系。人力資源是組織中最重要的資源。管理人員又是人力資源中的關(guān)鍵資源。《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2949.2管理職務(wù)研究管理職務(wù)分析管理職務(wù)設(shè)計(jì)管理職務(wù)評(píng)價(jià)《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2959.2.1管理職務(wù)分析職務(wù)要求：對(duì)某項(xiàng)管理職務(wù)的內(nèi)容、履行職務(wù)的方法和任職條件等的要求。職務(wù)分析：收集、分析和記錄職務(wù)相關(guān)信息的過(guò)程，目的是了解職務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及該職務(wù)的任職資格。《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2969.2.2管理職務(wù)設(shè)計(jì)管理職務(wù)設(shè)計(jì)原則：1.職務(wù)范圍要適當(dāng)2.工作量要飽滿，職務(wù)內(nèi)容要有挑戰(zhàn)性3.根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)4.兼顧多方面的要求《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2979.2.3管理職務(wù)評(píng)價(jià)職務(wù)評(píng)價(jià)：確定職務(wù)之間相對(duì)價(jià)值的分析判斷過(guò)程。職務(wù)評(píng)價(jià)方法：比較法；職務(wù)因素法。《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2989.3管理人員的配備管理人員的需要分析管理人員的招聘管理人員的選拔彼得原理《管理學(xué)概論》第4版第9章任用2999.3.1管理人員的需要分析影響管理人員需求的因素：1.組織規(guī)模2.組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度3.組織擴(kuò)大/縮小規(guī)模的計(jì)劃4管理人員的流動(dòng)頻率《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3009.3.1管理人員的需要分析影響管理人員供給的因素：1.管理人員的流動(dòng)頻率2.管理人員的年齡結(jié)構(gòu)3.管理人員的培養(yǎng)情況4.管理人員的儲(chǔ)備情況《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3019.3.2管理人員的招聘招聘：吸引符合職位需要的人到組織來(lái)應(yīng)聘的過(guò)程。內(nèi)部招聘政策與外部招聘政策《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3029.3.2管理人員的招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1.鼓舞/維持組織成員的士氣2.穩(wěn)定隊(duì)伍，防止人才外流3.誤用人才的風(fēng)險(xiǎn)較小4.被提拔者能較快開(kāi)展工作《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3039.3.2管理人員的招聘內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：1.不利于吸收優(yōu)秀人才2.難以做到才職相稱3.不利于引進(jìn)新思想4.選材的范圍有限5.近親繁殖《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3049.3.2管理人員的招聘外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：1.選材的范圍廣泛2.有利于引進(jìn)新思想、新觀點(diǎn)3.有利于吸引優(yōu)秀人才《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3059.3.2管理人員的招聘外部招聘的缺點(diǎn)：1.打擊組織成員積極性2.可能誤用人才3.引發(fā)新老人員的矛盾《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3069.3.3管理人員的選拔選拔：從應(yīng)聘人員中間選擇符合職務(wù)要求的人選。選拔實(shí)質(zhì)上是信息交流過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3079.3.3管理人員的選拔常用選拔技術(shù)：1.面試2.測(cè)驗(yàn)3.評(píng)價(jià)中心《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3089.3.4彼得原理彼得原理：在等級(jí)制中，每個(gè)人都有可能被提升到力難勝任的崗位。彼得推論：到頭來(lái)，一切崗位都將被無(wú)力執(zhí)行職務(wù)的不稱職者所占據(jù)。意義：不要輕率地從事選拔和提升，不要把晉升當(dāng)作唯一的激勵(lì)因素。《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3099.4管理人員的考評(píng)考評(píng)的目的與用途管理人員的考評(píng)方法《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3109.4.1考評(píng)的目的與用途考評(píng)的目的和用途是有差異的。在決定報(bào)酬時(shí)，考評(píng)人常常擔(dān)任法官的角色；在以培養(yǎng)下級(jí)作為目標(biāo)時(shí)，考評(píng)人常常擔(dān)任導(dǎo)師和顧問(wèn)的角色。《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3119.4.2管理人員的考評(píng)方法傳統(tǒng)的品質(zhì)考評(píng)目標(biāo)考評(píng)管理原理考評(píng)全方位考評(píng)《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3129.5管理人員的培養(yǎng)管理人員的培養(yǎng)過(guò)程管理人員的在職培養(yǎng)管理人員的其他培養(yǎng)方法《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3139.5.1管理人員的培養(yǎng)過(guò)程管理人員的培養(yǎng)過(guò)程：1.現(xiàn)任職務(wù)的要求2.下任職務(wù)的要求3.未來(lái)組織發(fā)展的要求《管理學(xué)概論》第4版第9章任用3149.5.2管理人員的在職培養(yǎng)有計(jì)劃的晉升職務(wù)輪換設(shè)置助理職位臨