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文檔簡介

鐵路客運服務質量調查1、您的性別【單選題】○男○女2、您的教育程度【單選題】○初中及以下○高中○大專○大學以上3、您的年齡段【單選題】○18歲以下○18~29歲○30~39歲○40~49歲○50~59歲○60歲以上4、您目前的職業【單選題】○國家機關/黨群組織/企業/事業單位○農/林/牧/漁/水利業生產人員○商業/服務性人員○軍人○生產/運輸設備操作人員及有關人員○專業技術人員○辦事人員和有關人員○學生○其他從業人員5、您的個人月收入【單選題】○1000元以下○1001-2000元○2001-3000元○3001-5000元○5001-10000元○10000元以上6、您對鐵路的總體印象怎么樣？【單選題】○特別差○很差○比較差○一般○比較好○很好○特別好7、您覺得鐵路的服務特色突出嗎？【單選題】○特別不突出○很不突出○比較不突出○一般○比較突出○很突出○特別突出○未關注8、您認為購票方便嗎？【單選題】○特別不方便○很不方便○比較不方便○一般○比較方便○很方便○特別方便9、您對鐵路售票網站滿意嗎？【單選題】○特別不滿意○很不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○很滿意○特別滿意10、您對車站售票廳的【矩陣多選題】滿意不滿意一般初中以下□□□初中□□□高中□□□高職□□□大學□□□大專□□□11、您對候車室的【矩陣多選題】滿意不滿意一般環境衛生□□□空氣質量□□□廁所設施□□□人身財產安全□□□候車秩序□□□工作人員的服務態度□□□便民設施□□□12、您對列車內的【矩陣多選題】滿意不滿意一般環境衛生□□□廁所設施□□□枕頭、被褥等備品□□□人身財產安全□□□車內秩序□□□工作人員的服務態度□□□便民設施□□□13、您覺得鐵路現行的車票價格如何？【單選題】○過高○過低○適中14、您對鐵路受力旅客投訴和建議滿意嗎？【單選題】○特別不滿意○很不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○很滿意○特別滿意15、您認為與鐵路服務人員溝通便利嗎？【單選題】○特別不便利○很不便利○比較不便利○一般○比較便利○很便利○特別便利16、您對列車正點到達情況滿意嗎？【單選題】○特別不滿意○很不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○很滿意○特別滿意17、總體來看，您對鐵路的滿意程度如何？【單選題】○特別不滿意○很不滿意○比較不滿意○一般○比較滿意○很滿意○特別滿意18、請您對交通出行方式的傾向程度排名【排序題】(請填1-4數字排序)_____鐵路

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