轉正試題---恒大集團物業系統(經營條線)標準化轉正試題(隨機50題)[復制]試卷共100分,80分及以上及格。共50道試題,1-30為單選題,31-50為多選題,每題2分。答題時間60分鐘姓名：[填空題]*_________________________________項目：（例如：銀川恒大御景）[填空題]*_________________________________部門及崗位：[填空題]*_________________________________一、單選題(共30題,每題2分)1、（）負責制定會所人員定崗定編方案、經營服務標準,審批地區物業公司的會所具體經營方案,指導、監督、檢查地區物業公司會所的日常服務經營工作。[單選題]*A、物業服務中心經營部B、地區物業公司經營管理部C、集團物業管理中心(正確答案)D、項目物業服務中心2、（）負責制定本單位會所具體經營方案,指導、監督、檢查、考核會所的服務、經營狀況。[單選題]*A、物業服務中心經營部B、地區物業公司經營管理部(正確答案)C、集團物業管理中心D、項目物業服務中心3、項目會所開放至首期交樓后（）期間為配合銷售階段,對所有到訪客戶開放。[單選題]*A、一個月B、二個月C、三個月(正確答案)D、六個月4、會所展示前（）,地區公司營銷部確定會所開放時間,報地區公司分管營銷領導審批后交由地區物業公司執行。[單選題]*A、一個月B、二個月C、三個月(正確答案)D、六個月5、會所展示前（）,地區物業公司經營管理部根據會所功能業態配置上報具體人員定崗定編方案,經地區公司董事長(或主持工作一把手)審核后,報物業直管副總裁審批后執行。[單選題]*A、一個月B、二個月(正確答案)C、三個月D、六個月6、會所展示前（）,物業服務中心須完成會所人員組建,按《會所接待服務標準》、《會所能耗及設施設備維護管理》、《會所環境管理》(具體見附件三、四、五)要求,開展各崗位工作規范與服務的培訓,并準備好相關資料。[單選題]*A、一個月(正確答案)B、二個月C、三個月D、六個月7、配合銷售階段的日常物資,每月（）物業服務中心提報需求計劃,由地區公司負責或委托物業公司采購。[單選題]*A、5日B、8日C、15日D、25日(正確答案)8、會所營業前（）,地區物業公司須制定會所經營具體方案,含人員具體定崗定編方案、經營模式、各業態收費標準等,經地區公司董事長(或主持工作一把手)審核后,報物業直管副總裁審批后執行。[單選題]*A、一個月B、二個月(正確答案)C、三個月D、六個月9、會所營業前（）,地區物業公司完成會所經營價格、服務項目標識制作,并在會所首層大堂明顯位置公示。[單選題]*A、一個月(正確答案)B、二個月C、三個月D、六個月10、地區公司對業主階段性優惠折扣,方案由地區物業公司制定,報地（）審批后執行。[單選題]*A、地區公司董事長(或主持工作一把手)(正確答案)B、物業管理中心運營管理部負責人C、地區公司經營部負責人D、物業服務中心經營部責任人11、地區公司需要對業主發放消費券的,消費券須注明消費項目、次數、有效期,由地區公司營銷部制定具體方案,經地區公司董事長(或主持工作一把手)審核后,報（）后執行。[單選題]*A、營銷中心直管副總裁審批(正確答案)B、物業管理中心運營管理部負責人C、地區公司經營部負責人D、物業服務中心經營部責任人12、美術室、鋼琴室等專業功能業態,可引進外部專業機構合作經營,方案由地區物業公司制定,報（）審批后執行。賬務均須由物業服務中心統一收取及結算。[單選題]*A、營銷中心直管副總裁審批B、物業管理中心運營管理部負責人C、地區公司董事長(或主持工作一把手)(正確答案)D、物業服務中心經營部責任人13、營業期間日常所需物資,每月（）物業服務中心提報需求計劃,由地區物業公司負責采購。[單選題]*A、5日B、8日C、15日D、25日(正確答案)14、會所展示前（）,地區物業公司須組織地產工程部對會所、運動中心進行交付驗收,存在的問題由工程部組織整改,涉及影響會所、運動中心開放的重大問題,須報集團管理及監察中心審批后,納入地區公司專項考核。[單選題]*A、一個月(正確答案)B、二個月C、三個月D、六個月15、地區物業公司負責會所安全、環境及日常維保修管理,其中涉及重大工程質量、設備設施更新改造的,由（）擬定方案,經地區公司總工室、工程部審核后,按權限逐級審批。地區總工室負責出具改造圖紙,工程部辦理立項及組織施工,相關費用由地區公司承擔。[單選題]*A、物業服務中心經營部B、地區物業公司(正確答案)C、地產工程部D、維保修大隊16、對管理水平低,導致客戶群訴的,給予物業服務中心經營部責任人（）、物業分管經營副總降三級工資的處分。[單選題]*A、開除B、扣罰當月100%核定獎金C、免職(正確答案)D、降職17、室內恒溫泳池冬季營業時間為（）[單選題]*A、周六、日09:00~21:00(正確答案)B、每周六09:00~21:00C、每周天09:30~20:30D、周六、日09:30~20:3018、檢測水質標準范圍為：池水游離余氯0.3～0.5mg/l，浸腳池余氯5～10mg/l，PH值（），水溫控制在（）之間。[單選題]*A、6.5～8.5，22℃～24℃(正確答案)B、6.0～8.0，22℃～25℃C、6.5～8.0，22℃～25℃D、6.0～8.5，22℃～24℃19、（）作為能耗管理的第一責任人,根據會所實際經營情況制定照明、空調、用水等能源管控方案并嚴格落實。[單選題]*A、會所前臺接待員B、項目管理總經理C、項目維修部經理D、會所負責人(正確答案)20、會所接待人員每（）巡視一次淋浴間,檢查是否有未關閉的水龍頭及跑、冒、滴、漏現象,發現問題及時處理。[單選題]*A、半小時(正確答案)B、一小時C、二小時D、四小時21、室內泳池補水量為泳池總容積的（）,原則上()整池換水()。[單選題]*A、5%-10%,每季度,2次B、5%-8%,每季度,1次(正確答案)C、5%-8%,每月度,1次D、5%-10%,每月度,2次22、會所照明設備開啟原則為白天開啟不超過（）的照明,晚上開啟不超過()的照明,具體照度控制在300-500lux范圍內,滿足正常營業照明要求。未對外經營的區域不開啟照明。[單選題]*A、三分之一,三分之二(正確答案)B、四分之一,四分之三C、四分之一,二分之一D、三分之一,全部打開23、冬季使用恒溫泳池,回水溫度原則上設置在（）;恒溫泳池水溫應保持在()。[單選題]*A、26℃,22-24℃B、32℃,24-26℃C、32℃,22-24℃(正確答案)D、26℃,23-25℃24、電梯技工每（）對會所電梯機房和轎廂至少巡查()次,掌握電梯運行狀況,同時負責做好電梯維保履約的監管工作。[單選題]*A、2,1B、1,1(正確答案)C、1,2D、3,225、維修部運行技工每（）至少對供水設備設施和泳池設備設施巡視一次。及時發現設備故障(異響或發熱等現象)并組織維修。[單選題]*A、一小時B、四小時(正確答案)C、六小時D、十二小時26、秩序維護部每月對所有室內消火栓進行（）檢查,檢查消火栓*頭、消防水帶等是否齊全,消火栓是否漏水,消火栓箱門是否完好,滅火器壓力是否充足,發現問題及時報維修部進行維修。[單選題]*A、一次(正確答案)B、兩次C、三次D、四次27、（）健身器材的傳動系統、變速機構、安全防護及保險裝置是否靈敏可靠;檢查健身器材容易松動、脫離和斷裂的部位是否正常。[單選題]*A、每日檢查一次(正確答案)B、每周檢查一次C、每月檢查一次D、每周檢查兩次28、對有備用發電機的會所,每半個月對發電機空載試運行一次,并詳細記錄運行期間發電機的各項參數,油箱油位能保證運行（）小時。[單選題]*A、8-10小時(正確答案)B、6-10小時C、8-12小時D、6-12小時29、運行技工對高低壓配電柜、電容柜、變壓器等會所重要供電設備設施須至少（）巡視一次,運行記錄完整準確。[單選題]*A、每2小時B、每4小時(正確答案)C、每8小時D、每12小時30、（）作為會所工程設施設備及器械設施維護管理的第一責任部門,負責該區域設施設備的日常維護、維修及保養,確保各類設施設備正常運行。[單選題]*A、地產工程部B、維修部(正確答案)C、維保修大隊D、經營管理部二、多選題(共20題，每題2分)錯選、漏選、不選均不得分31、棋牌室接待人員應杜絕以下哪種服務用語?（）*A、“喂!給我看下收銀小票!”(正確答案)B、“請攜帶好隨身物品,謝謝光臨,請慢走!”C、“請問您需要茶水或飲料嗎?”D、“時間到了,快來交費續時!”(正確答案)32、以下哪項屬于地區物業公司經營管理部經理/副經理的工作職責?（）*A、負責分公司市場拓展、物業經營管理、采購及招投標、倉庫管理等工作(正確答案)B、負責制定地區物業公司采購經營工作計劃并監督實施,達成目標計劃管理(正確答案)C、負責權限內采購、經營、合同等資料報審D、負責分公司各物業服務中心會所等社區配套的經營管理工作并指導、監督及考核物業服務中心經營部開展的各項工作。(正確答案)33、項目首期交樓3個月內,地區公司須完成會所營業所需各類證照的辦理工作,包括不限于（）《裝修消防驗收意見書》、《房屋產權登記證》、《營業執照》、《餐飲服務許可證》、及《電梯檢驗合格證》,證照辦理納入管理及監察中心專項考核計劃。*A、《竣工驗收備案表》(正確答案)B、《環保驗收批復文件》(正確答案)C、《高危險性體育項目經營許可證》(正確答案)D、《衛生許可證》(正確答案)34、以下哪些情況需要禁止業主進入游泳池（）*A、非游泳顧客進入泳池玩耍(正確答案)B、皮膚病、心臟病、精神病等疾病患者及酗酒者(正確答案)C、未佩戴游泳帽的顧客(正確答案)D、身高1.4米以下的顧客35、以下哪些是會所前臺接待員的工作職責?（）*A、熱情主動接待并服務顧客(正確答案)B、為業主提供健身指導服務C、協助收銀員完成會員業務辦理(正確答案)D、引導顧客參觀功能區(正確答案)36、已開展經營的會所擬按照會所所在城市類別、樓盤檔次(售價)、小區入住率、會所類型及規模、設備設施完整度及市場化經營條件六個維度,將會所分成三類,分別制定差異化服務管理方案。以下哪些屬于這六個維度（）(參考2017年度全國會所服務管理及考核方案)*A、會所環境(正確答案)B、物資配置(正確答案)C、服務標準(正確答案)D、收費標準(正確答案)37、項目會所中會籍人員的提成范疇包括（）*A、會籍卡收入(正確答案)B、球類/棋牌收入(正確答案)C、租賃柜收入(正確答案)D、私教課收入38、以下哪項屬于吧員的營業接待工作?（）*A、認真參加當日晨會,及時匯報需要協調處理的工作(正確答案)B、檢查和盤點吧臺物品是否有破損或丟失(正確答案)C、迎接顧客、主動問好,指引顧客就坐,為顧客點單,保證飲品在15分鐘內出單D、提醒顧客可在前臺辦理球具租用,接待員不得私自收取球具租用費(正確答案)39、以下哪項屬于球場接待人員的營業接待工作?（）*A、提醒顧客可在前臺辦理球具租用,接待員不得私自收取球具租用費(正確答案)B、指引顧客到相應球場,打開選定區域燈光(正確答案)C、每間隔1小時對球場進行一次巡視,發現有違返球場使用規定的應立即上前阻止并做好安全提示D、根據顧客需求填寫球場《時間單》,請顧客確認到場時間,由收銀員收取費用。(正確答案)40、以下哪項屬于棋牌室接待員的營業接待工作?（）*A、根據顧客消費需求提供飲品服務(正確答案)B、間隔1小時對棋牌室進行一次巡視C、在顧客消費時間截止前10分鐘提醒是否續費,如不續費則在顧客離場后通知保潔員進行清潔恢復工作(正確答案)D、做好顧客的接待服務及驗票工作,引導顧客到指定區域或包房(正確答案)41、以下哪項屬于健身房教練員營業結束時的工作?（）*A、提前10分鐘提醒顧客營業結束時間B、填寫工作交接班記錄,整理回收崗位物品,關好門窗、電源(正確答案)C、整理自由力量區器械,器械擺放整齊有序(正確答案)D、保管好私教室設備及物品,不允許顧客私自使用(正確答案)42、遇業主投訴時,健身房接待人員可以使用以下哪種服務用語?（）*A、“對不起,請您稍候,我們馬上派人去現場處理!”(正確答案)B、“您好,感謝您提出的寶貴建議,我們將盡快處理并回復您!”(正確答案)C、“不知道,這件事不歸我管。”D、“我非常理解您的心情,請不要著急,先喝杯水,慢慢說!”(正確答案)43、以下哪項屬于健身房接待人員的營業準備工作?（）*A、打開門窗通風,清點崗位物品(正確答案)B、巡查工作區域有無異常(正確答案)C、整理顧客資料,為預約顧客安排好體能測試工作D、查看工作待辦事項(正確答案)44、以下哪項屬于泳池救生員營業結束時的工作?（）*A、提前30分鐘提醒顧客營業結束時間,清場后檢測水質是否在標準范圍內,如若不在標準范圍內,進行水質處理(正確答案)B、營業結束前30分鐘,通知維修部關閉熱水供應設備C、巡視泳池有無異常,做好交接記錄,關閉門窗及泳池內所有設備電源后離場(正確答案)D、將游泳池中的水全部排放干凈45、以下哪項屬于泳池救生員的營業接待工作?（）*A、每天進行兩次水溫檢測,分別為9:00和15:00,并將檢測數據在大廳公示(正確答案)B、每日間隔1小時對泳池進行一次巡場,高峰時段應15-20分鐘對泳池進行一次巡場C、指導顧客做好游泳前的熱身工作(正確答案)D、根據水質情況通知維修部開關鍋爐和水循環設備(正確答案)46、以下哪項屬于物業服務中心經營部前臺收銀員的工作職責?（）*A、嚴格按地方法規、文件及公司規定的收費標準收取各項費用(正確答案)B、負責配合維修部做好會所各功能區域設施設備能耗的管控工作C、收款應既快又準、不錯收、不漏收,對于各種面額鈔票須驗明真偽,不得徇私舞弊,嚴禁將營業款挪用、截留、隨身攜帶、公款私存等(正確答案)D、負責為顧客辦理會員卡的各項業務(停卡、補辦、轉卡等)(正