第四章企業使命和戰略目標1一、企業的使命及其重要性

1、企業使命：指企業的目的，性質，任務及其在國家經濟發展和社會進步中應當承擔的社會責任等方面所作出的規定。評價管理者的四種境界：

太上，下不知有之。

其次，親而譽之。

其次，畏之。

其次，侮之。22、確定企業使命的重要性（1）明確規定企業的發展方向和前進的道路；（2）是確定戰略目標的前提；（3）戰略方案制定和選擇的依據；（4）是合理配置企業資源的基礎3

IBM就是服務

我們的使命在于——

公司應該明顯地承擔起在各方面為客戶提供信息技術服務的任務，而且是代表客戶的利益為顧客提供這種服務——服務范圍包括：建構系統、確定設備、實地管理電腦以及讓電腦為客戶服務。

——《誰說大象不能跳舞》4二、企業使命的決策內容（1）企業性質的確定；（2）企業成長方向的選擇；（3）經營目的的確定（長期生存，持續發展，獲得盈利）；（4）企業經營哲學的性質（企業經營哲學：指企業在從事生產經營活動中所持有的經營信念，價值觀念和行為準則。（5）企業經營方針的選擇；（6）企業社會責任的確定5三、企業使命的決策方案企業使命的決策——本質上是企業目標市場的選擇（1）堅持企業原有使命的決策；（2）擴大企業使命的決策；（3）改變企業使命的決策6四、企業使命決策應考慮的重要因素（1）國家長遠發展規劃和產業政策；（2）市場需求；（3）競爭態勢；（4）企業實力7五、確定企業使命應研究的重要問題（1）要以顧客的基本需求為中心來確定企業的使命。而非以產品或者技術為中心來確定（2）正確的企業使命必須有約束力。應該明確企業的任務和責任（3）企業使命要具有鼓動性一方面樹立企業良好形象，另一方面使員工產生使命感、光榮管、自豪感，調動積極性主動性8第二節企業戰略目標決策一、企業戰略目標的涵義與作用1、企業戰略目標：是企業使命和宗旨的具體化和定量化，是企業的奮斗綱領，是衡量企業一切工作是否實現其企業使命的標準，是企業經營戰略的核心。企業戰略目標是在一些最重要的領域對企業使命的進一步具體化。它反映了企業在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的。與企業使命不同的是，戰略目標要有具體的數量特征和時間界限，9目標制訂要求——SMART

明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容詞，而盡可能用數字或程度、狀態、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發揮。目標是實現組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯。在分解目標時則應與員工的職責相關聯，使組織目標成為員工日常工作的一部分。目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現Attainable相關聯Relevent有時限Time-bound“當年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，“成為本行業中最具競爭力的企業”，“財務部的結算服務無違規、無書面投訴”，以上各目標的表述符合上述各項要求嗎？

10明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容詞，而盡可能用數字或程度、狀態、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發揮。目標是實現組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯。在分解目標時則應與員工的職責相關聯，使組織目標成為員工日常工作的一部分。目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現Attainable相關聯Relevent有時限Time-bound“當年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，“成為本行業中最具競爭力的企業”，“明年的銷售額要更上一個新臺階”，以上各目標是有效目標嗎？

11二、制定企業戰略目標的作用（1）能夠實現企業外部環境，內部條件和企業能力三者之間的動態平衡，使企業獲得長期穩定和協調的發展（2）能夠使企業使命具體化和數量化（3）為戰略方案的決策和實施提供了評價標準和考核的依據（4）描繪了企業發展的遠景，對各級管理人員及員工都有激勵作用12戰略目標的分類：發展性目標：提高企業素質，增強其能力效益性目標：爭取產出與投入比值的增大競爭性目標：提高競爭地位利益性目標：在增加對國家貢獻和滿足顧客需要的前提下，增加對投資者的回報，增加企業收益和經營者、勞動者收入13三、戰略目標制定和選擇的基本要求（1）戰略目標必須有科學的依據（2）目標必須明確和具體，并規定出完成期限（3）目標必須具有挑戰性，并切實可行（4）目標應突出重點（5）目標應形成一個完整的體系141、（）指企業的目的、性質、任務及其應當承擔的責任。

A.企業使命B.企業宗旨C.企業的經營哲學D.企業的社會責任

152、.（）是企業經營戰略的核心，反映了企業的經營思想，表達了企業的期望，指明了企業今后較長時期內的努力方向。A.戰略目標B.利潤目標C.企業使命D.戰略方案163、（）指企業在生產經營活動中不能只顧企業自身的利益，必須考慮社會利益，承擔社會義務。

A.企業的目的B.企業經營范圍C.企業的社會責任D.企業的成長方向174.()是企業經營戰略的核心，反映了企業的經營思想，表達了企業的期望，指明了企業今后較長時期內的努力方向。

A.戰略目標

B.利潤目標

C.企業使命

D.戰略方案

185.企業在制定經營戰略時，首先必須作出的最重要的抉擇就是確定()。

A.企業成長的方向

B.企業使命

C.企業的經營哲學

D.企業的社會責任19多項選擇題

6.一般來說，企業使命除企業的社會責任外，還應該包括()的內容。

A.企業的經營范圍

B.企業的成長方向

C.企業經營的規模與水平

D.企業的目的

E.企業的經營哲學

207.確定企業使命應注意的問題包括()。

A.要以消費者的基本消費需求為中心確定

B.確定企業的經營哲學

C.確定戰略方案

D.正確的企業使命必須具有約束力

E.企業使命要具有鼓動性

218.戰略目標的內容除利潤目標、產品目標外，還包括()。

A.市場目標

B.競爭目標

C.發展目標

D.職工福利目標

E.社會責任目標229.從層次上看，戰略目標應分成企業的()。

A.整體目標

B.經營單位目標

C.個人目標

D.職能目標

E.核心目標

2310.常用的利潤目標有()。

A.利潤額

B.資本利潤率

C.銷售利潤率

D.投資收益率

E.每股平均收益率

2411.常用的市場目標有()。

A.市場占有率

B.市場