第三章項目整合管理制定項目章程1制定項目管理計劃2指導與管理項目工作3監控項目工作4實施整體變更控制5結束項目或階段61項目整合管理要求確保對項目的各種要素進行正確的協調。為滿足或超越項目參與者的需要和愿望，它包括在相互沖突的目標和眾多的任選目標中權衡得失。為了能成功地完成一個項目，整合管理必須把項目管理各個領域的成果有機地結合在一起，發揮項目管理的綜合優勢。而且，通過項目整合管理把項目的具體工作同項目執行組織正在進行的具體操作結合起來。2可編輯課件PPT雖然各項目管理過程通常以界限分明、相互獨立的形式出現，但在實踐中它們會以PMBOK無法全面敘述的方式相互交疊、相互作用。就資源分配做出決定，在各目標及可供選項中做權衡。處理項目管理知識體系中的依賴關系。職業和社會責任必須始終考慮。項目整合管理

定義：包括為識別、定義、組合、統一與協調項目管理過程組的各過程及項目管理活動而進行的各種過程和活動。3可編輯課件PPT4可編輯課件PPT制定項目章程

（定義：制定一份正式批準項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程）通過編制項目章程，就可以把項目與組織的戰略及日常運營工作聯系起來。項目章程的批準

（項目正式啟動的標志）案例：反映干系人需要和期望的初步要求的是哪一個文件？A.項目章程B.項目管理計劃C.項目工作說明書C.項目文件一、創建項目章程答案：A5可編輯課件PPT項目經理

①應盡早任命

（最好在制定項目章程時就任命，最晚也必須在規劃開始之前）②應該參與制定項目章程。③被項目章程授權在項目活動中使用組織資源。案例：哪一個文件的批準，標志著項目的正式啟動？A.項目章程B.項目管理計劃C.績效報告D.項目檔案答案：A6可編輯課件PPT1、項目工作說明書2、商業論證3、協議4、事業環境因素5、組織過程資產輸入1、專家判斷2、引導技術工具與技術7可編輯課件PPT8可編輯課件PPT項目工作說明書(SOW)

定義

（是對項目所需交付的產品或服務的敘述性說明。）

①提供者

（內部項目：項目啟動者或發起人；外部項目：采購SOW（或合同SOW）從客戶方面獲取，作為投標文件的一部分）②SOW涉及

（業務需要，產品范圍描述，戰略計劃劃）案例：下列哪一項是對項目所需交付的產品或服務的敘述性說明？A.項目工作說明書B.商業論證C.合同D.項目章程輸入答案：A9可編輯課件PPT商業論證定義

從商業角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。①包括：業務需求和成本效益分析②

撰寫者：外部項目由項目發起組織或客戶撰寫③

編制原因（市場、組織、客戶、法律、技術、生態等需要）案例：關于商業論證說法錯誤的是

（）A.制定項目章程過程的輸入B.內部項目由項目發起組織或客戶來撰寫C.從商業角度說明為什么要做某個項目D.多階段的項目可以對商業論證進行定期審核答案：B10可編輯課件PPT協議——定義了啟動項目的初衷。協議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄（MOUs）、服務品質協議（SLA）、協議書、意向書等事業環境因素

政府或行業標準組織的基礎設施市場條件組織過程資產組織標準化過程、政策等等歷史信息及經驗教訓積累情況思考題：電子郵件與口頭協議是否屬于協議的一種？11可編輯課件PPT組織過程資產

（定義：包括任何或全部與過程相關的資產，可來自任一或所有參與項目的組織，用于幫助項目成功）組織過程資產

包括（正式和非正式的計劃、政策、程序和指南），還包括（組織的知識庫，如經驗教訓和歷史信息），可能包括（完整的進度計劃、風險數據和掙值數據）項目團隊成員通常有責任在項目全過程中對組織過程資產進行必要的更新和補充。組織過程資產可分成以下兩大類：流程與程序共享知識庫

12可編輯課件PPT以下所有都是組織過程資產的例子，除了（

）

A.標準化的工作指南

B.過程測量數據庫

C.組織結構和組織文化

D.配置管理知識庫組織過程資產可以分為哪兩大類？（

）

流程與程序、共享知識庫標準與規范、項目管理信息系統

C.模板與指南、基礎設施D.控制程序、工作授權系統

CA13可編輯課件PPT事業環境因素

--指圍繞項目或能影響項目成敗的任何內外部環境因素。包括（但不限于）①組織文化、結構和流程；②政府或行業標準；③基礎設施；④現有人力資源狀況；⑤人事管理制度；⑥公司的工作授權系統；⑦市場條件；⑧干系人風險承受力；⑨政治氛圍；⑩組織已有的溝通渠道；?商業數據庫；?項目管理信息系統。

14可編輯課件PPT如何區分組織過程資產和事業環境因素？

簡單一點區分如下：

1）凡是可裁剪的、可選擇的均為組織過程資產；凡是不可選擇的、只能適應的均為事業環境因素

2）凡是帶系統的一般均為事業環境因素（比如：工作授權系統、項目管理信息系統）；凡是帶程序的一般均為組織過程資產（比如：財務控制程序、變更控制程序、風險控制程序）。

注意：事業環境因素和組織過程資產并非是互相排斥的，是有交叉的。15可編輯課件PPT來自項目執行組織內部和外部的各種事業環境因素，可能限制項目經理管理項目時的靈活性。以下所有都是事業環境因素，除了（

）。

A.項目管理信息系統Ｂ.公司的工作授權系統

C.組織中的標準化流程Ｄ.信息收集與發布系統事業環境因素包括（）。A.組織文化B.基礎設施C.政治氛圍和干系人風險承受力D.以上皆是

CB16可編輯課件PPT工具與技術專家判斷——常用于評估制定項目章程的輸入?？捎糜诒具^程的所有技術和管理細節組織內的其他部門顧問干系人，包括客戶或發起人專業與技術協會行業協會主題專家項目管理辦公室（PMO）引導技術——頭腦風暴、沖突處理、問題解決和會議管理等17可編輯課件PPT案例：用于制定項目章程的專家判斷的渠道不包括？A.組織內的其他部門B.顧問C.項目管理團隊D.干系人答案：C18可編輯課件PPT輸出項目章程——記錄業務需要、假設條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產品、服務或成果。由項目以外的某個人發布，其級別適合為項目提供資金（CEO、發起人、項目啟動者、高級管理人員等）①項目目的或批準項目的原因；②可測量的項目目標和相關的成功標準；③項目的總體要求；④概括性的項目描述；⑤項目的主要風險；⑥總體里程碑進度計劃；⑦總體預算；⑧項目審批要求（用什么標準評價項目成功，由誰對項目成功下結論，由誰來簽署項目結束）；⑨委派的項目經理及其職責和職權；⑩發起人或其他批準項目章程的人員的姓名及其職權。19可編輯課件PPT課堂練習題1.項目整合管理是指（）。A.識別、比較和選擇項目的資源配置方案B.平衡相互競爭的項目目標，如范圍、進度、成本和質量C.協調項目管理各知識領域之間的相互影響D.以上都是2.項目章程記錄了如下內容，除了（）。A.干系人管理策略

B.項目經理及其職責和職權C.總體里程碑進度計劃

D.項目目的或上項目的原因3.以下哪個不是項目章程的內容？（）A.項目目的或批準項目的原因B.委派的項目經理及其職責和職權C.總體里程碑進度計劃D.具體的項目描述DAD20可編輯課件PPT項目管理計劃制定項目管理計劃：是定義、準備和協調所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃。本過程的主要作用是，生成一份核心文件，作為所有項目工作的依據。二、制定項目管理計劃思考題：項目管理計劃是否在規劃期間一次編寫到位？將子計劃的定義、準備、整合及協調的各項活動進行歸檔。項目管理計劃確定項目是如何執行、如何監控和收尾。項目管理計劃需要通過不斷更新來漸進明細，這些更新需要由實施整體變更控制過程進行控制和批準。項目管理計劃必須現實，其目標可以實現的。21可編輯課件PPT思考題：項目管理計劃是否在規劃期間一次編寫到位？1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業環境因素4、組織過程資產輸入1、專家判斷2、引導技術工具與技術22可編輯課件PPT23可編輯課件PPT輸入項目章程其它規劃的輸出——編制項目管理計劃需要整合諸多規劃過程的輸出。其他規劃過程所輸出的任何基準和子管理計劃，都是本過程的輸入。EEF事業環境因素政府或行業標準PMIS組織結構及文化、基礎設施人力管理制度（人員招聘、解聘指南、員工績效評價等）OPA組織過程資產指南綱領、工作指南、績效測量標準項目管理計劃模板項目收尾指南、變更控制程序以往項目數據、歷史信息配置管理知識庫24可編輯課件PPT案例：以下哪一個不是制定項目管理計劃過程的輸入？

A.項目章程B.項目范圍基準

C.過程改進計劃D.關于計劃更新的變更答案：D25可編輯課件PPT工具與技術專家判斷根據項目需要而裁剪項目管理過程編制應包括在項目管理計劃中的技術與管理細節確定項目所需的資源與技能水平定義項目的配置管理級別確定哪些項目文件受制于正式的變更控制過程確定項目工作的優先級，確保把項目資源在合適的時間分配到合適的工作引導技術——頭腦風暴、沖突處理、問題解決和會議管理等26可編輯課件PPT輸出項目管理計劃--是說明項目將如何執行、監督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。已選生命周期及過程變更管理計劃配置管理計劃如何保持績效測量基準的統一性干系人溝通的需求與技術為解決開發式問題，就內容、程度及進度安排進行關鍵管理評審基準計劃--在整個變更控制過程中，項目管理計劃與基準比較時只有在變更請求提出并通過時而進行調整。27可編輯課件PPT項目管理子計劃與基準子計劃基準范圍管理計劃范圍基準需求管理計劃進度管理計劃進度基準成本管理計劃成本基準配置管理計劃績效測量基準（PMB）：通常將范圍、進度和成本基準合并為一個績效測量基準，作為項目的整體基準，以便據此測量項目的整體績效。質量管理計劃過程改進計劃人力資源計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃28可編輯課件PPT項目管理計劃與項目文件29可編輯課件PPT案例：下列說法錯誤的是？A.所有批準的變更都需要進行相應的基準變更B.項目基準只在變更請求批準后才有可能發生變更C.全部變更的狀態，無論批準與否都要在變更請求日志中更新D.對基準的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效答案A案例：通常項目的績效測量基準不包括以下哪一項？A.進度基準B.成本績效基準C.范圍基準D.質量基準答案D30可編輯課件PPT定義：是為實現項目目標而領導和執行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。具體活動包括①開展活動來實現項目要求；②創造項目的可交付成果；③配備、培訓和管理項目團隊成員以及獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設備與設施；④執行已計劃好的方法和標準；⑤建立并管理項目團隊內外的項目溝通渠道；⑥生成項目數據（如成本、進度、技術和質量進展情況據），為預測提供基礎；⑦提出變更請求，并根據項目范圍、計劃和環境來實施批準的變更；⑧管理風險并實施風險應對活動；⑨管理賣方和供應商；⑩收集和記錄經驗教訓，并實施批準的過程改進活動。三、指導和管理項目執行31可編輯課件PPT1、項目管理計劃2、批準的變更請求3、事業環境因素4、組織過程資產輸入1、專家判斷2、項目信息管理系統3、會議工具與技術32可編輯課件PPT33可編輯課件PPT輸入項目管理計劃——該計劃是在項目執行過程中不斷漸進明細、并得到循環優化的批準的變更請求應列入計劃，以便由項目團隊加以實施。可用來修改政策、項目管理計劃、程序、成本、預算或進度計劃。實施批準的變更請求①糾正措施

（為使未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執行工作下達的書面指令②預防措施

（來降低項目風險消極后果的發生概率的書面指令③缺陷補救

（用于如何修補缺陷或徹底替換提出建議EEFOPA34可編輯課件PPT工具與技術項目管理信息系統--為指導與管理項目執行提供自動化工具專家判斷組織內的其他部門顧問干系人，包括客戶或發起人專業與技術協會案例：項目管理信息系統是一種？A.事業環境因素B.整合管理某一過程的輸入C.組織過程資產D.整合管理某一過程的輸出答案A①自動化工具

（包括進度計劃軟件、配置管理系統、信息收集與發布系統）②進入其他在線自動化系統的網絡界面35可編輯課件PPT輸出可交付成果工作績效數據變更請求定義：對正規受控的文件或計劃等的變更，以反映修改或增加的意見或內容可以是直接或間接的，可以由外部或內部提出，可以是自選的或由法律/合同強制的，必是正式的。項目管理計劃更新項目文件更新

包括①需求文件；②項目日志；③風險登記冊；④干系人登記冊。案例：下列哪一項不屬于項目文件？A.需求文件B.項目日志C.風險登記冊D.項目基準答案D36可編輯課件PPT可交付成果Deliverables批準的可交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產出的任何獨特并可驗證的產品、成果或服務能力。應識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結果，都意味著其在項目可交付成果之外。具體成果應包括中間結果(項目計劃、工作分解結構、進度計劃、狀態報告等)和項目成果(產品、服務、用戶手冊等)，其在完成后必須提交出來以滿足合同的要求。案例：以下關于可交付成果說法錯誤的是？A.批準的可交付成果只在項目完成時產生B.批準的可交付成果是獨特的C.批準的可交付成果可驗證D.批準的可交付成果可以是產品或者服務能力答案A37可編輯課件PPT工作績效數據在執行項目的工作過程中，從每個正在執行的活動中收集到的原始觀察結果和測量值。

例如：工作完成百分比，質量和技術績效測量值，進度活動的開始和結束日期，變更請求的數量，缺陷數量，實際成本和實際持續時間等。它強調的是原始的，基礎的數據，在執行項目管理計劃后，出現的能反映項目當前情況（主要是范圍，進度，成本）的原始的，基礎的數據。

監控過程的輸入；指導與管理項目工作的輸出。

38可編輯課件PPT工作績效信息定義：說明可交付成果的完成情況以及哪些工作已經完成，對工作績效數據進行整合分析而得到的績效數據。

例如：可交付成果的狀況，進度進展情況，變更請求的執行狀況，預測的完工估算，已發生的成本。它強調的是用工作績效數據和基準計劃的對比結果，也可以理解為偏差結果，是對工作績效數據進行處理（主要是與基準計劃對比）后的結果。

監控過程的輸出。

案例：以下不屬于工作績效信息的是？A.可交付成果的狀態B.進度進展情況C.已發生的成本D.變更請求答案D39可編輯課件PPT工作績效報告由項目團隊編制，詳細描述各項活動、已完成工作、里程碑和已識別的問題。為指定決策，提出問題，采取行動或引起關注，而匯編工作績效信息，所形成的實物或電子項目文件。他強調的是可以正式提交給干系人，能全面反映項目情況的正式文件。

例如：狀況報告，備忘錄，論證報告，信息札禮，電子報表，推薦意見或情況更新?？冃蟾娴膬热?/p>

①當前狀態—目前項目的執行情況；②報告期內完成的重要工作—自上次報告以來的成果；③已列入計劃的活動——計劃采取的改進措施；④預測—在下一個項目周期內預期達到的目標；⑤問題—自上次報告以來的問題和潛在問題。40可編輯課件PPT請求的變更請求的變更是指范圍、進度、成本、政策、過程、計劃或程序等需要變更時提交的請求。根據變更請求的工作內容可將變更請求概括為以下四種形式：糾正措施、預防措施、缺陷補救、更新。請求的變更如果不涉及項目基準的變更，項目經理根據職責可能有權力接收并批準或否決，但是在批準或否決之前必須進行確認信息準確性和分析變更影響等工作。請求的變更如果涉及項目基準的變更，項目經理必須進行確認信息準確性和分析變更影響等工作。41可編輯課件PPT批準的變更請求批準的變更請求是經過整體變更控制過程審查并批準的變更請求。批準的變更請求包括：批準的糾正措施、批準的預防措施、批準的缺陷補救、批準的更新。變更被批準后，項目經理(或項目管理團隊)應通知相關干系人并正式書面記錄(列入項目管理計劃)。否決的變更請求否決的變更請求是經過整體變更控制過程審查并否決的變更請求。否決的變更請求，項目經理(或項目管理團隊)應通知相關干系人，繼續監控或提出新的變更方案。42可編輯課件PPT確認的變更請求確認的變更請求是指對批準的變更請求的實施結果進行檢查，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知相關人員。被拒絕的結果可能需要返工。確認的變更是實施質量控制的輸出，通過質量控制過程來確認。43可編輯課件PPT

批準的變更請求是由哪一個整合管理過程實施的？A.指導與管理項目執行B.監控項目工作C.制定項目章程D.實施整體變更控制答案D

以下所有都是項目管理團隊通常要開展的活動，除了（）。A.明確項目的產品范圍和工作范圍B.監控項目進展，采取必要的糾正措施C.運用靈活的、非結構化的方法來編制項目計劃D.為完成項目而開展各種類型的活動答案C44可編輯課件PPT案例：識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的文件，用于就如何修補該缺陷或徹底替換該部分提出建議屬于？A.糾正措施B.預防措施C.缺陷補救D.績效報告案例：指導與管理項目執行過程不需做下列哪一項？A.實施由管理層提出的變更請求B.按項目計劃的規定，實施各種項目活動C.隨項目實施收集工作績效信息D.管理各種技術、人際和組織接口答案A答案C45可編輯課件PPT四、監控項目工作監控項目工作：是跟蹤、審查和報告項目進展，以實現項目管理計劃中確定的績效目標的過程。監控項目工作的內容①把項目的實際績效與項目管理計劃進行比較；②評估績效，決定是否需要采取糾正或預防措施，并推薦必要的措施；③識別新風險，分析、跟蹤和監測已有風險，確保全面識別風險、報告風險狀態，并執行適當的風險應對計劃；④為狀態報告、進展測量和預測提供信息。⑤在整個項目期間，維護一個準確并及時更新的信息庫，來反映項目產品及相關文件的情況；⑥做出預測，來更新當前的成本與進度信息；⑦在已批準的變更實際發生時，監督其實施情況46可編輯課件PPT案例：監控項目工作過程涉及到哪個活動？A.收集與發布項目績效信息B.執行風險應對計劃C.做出預測，更新項目信息庫D.實施已批準的變更答案C47可編輯課件PPT1、項目管理計劃2、進度預測3、成本預測4、確認的變更5、工作績效信息6、事業環境因素7、組織過程資產輸入1、專家判斷2、分析技術3、項目管理信息系統4、會議工具與技術48可編輯課件PPT49可編輯課件PPT輸入項目管理計劃工作績效信息進度預測成本預測確認的變更事業環境因素公司工作審批體制干系人風險容忍PMIS組織過程資產組織溝通要求財務控制程序問題及缺陷管理程序風險控制程序過程測量數據庫50可編輯課件PPT工具與技術專家判斷分析技術●會議●●項目信息管理系統●回歸分析分組方法因果分析掙值管理差異分析等51可編輯課件PPT工作績效報告變更請求——通過比較實際情況與計劃要求，可能需要提出變更請求，來擴大、調整或縮小項目范圍與產品范圍，或者提高、調整或降低質量要求和進度或成本基準。變更請求可能導致需要收集和記錄新的需求。變更可能會影響項目管理計劃、項目文件或產品可交付成果。項目管理計劃更新管理計劃--進度、成本、質量基準--進度、成本、質量項目文件更新預測、問題日志輸出52可編輯課件PPT五、實施整體變更控制實施整體變更控制：審查所有變更請求，批準變更，并管理對可交付成果、組織過程資產、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結果進行溝通的過程。項目的任何干系人都可以提出變更請求。主要作用是，從整合的角度考慮記錄在案的項目變更，從而降低因未考慮變更對整個項目目標或計劃的影響而產生的項目風險。評審所有的變更請求、審批可交付成果的變更，管理可交付成果的變更及項目文件和項目管理計劃的變更應該通過否決或批準變更，來確保只有經批準的變更才能納入修改后的基準保持基準的完整性及時評審和決策實為關鍵口頭變更請求需記錄，錄入變更管理系統。53可編輯課件PPT案例：對于一個一年期項目，進行一個月之后因資金不足及過多的變更訂單而落后進度計劃。面對這些變更訂單，作為項目經理的你該怎么做？A.根據變更控制程序，對變更進行重新確定B.向客戶提出變更的條件C.向公司申請更多的資金資源支持變更的訂單D.以進度落后、資金不足為由，拒絕客戶變更的訂單答案A案例：項目進度基準的變更需要哪一個整合管理過程的批準？A.指導與管理項目執行B.監控項目工作C.制定項目管理計劃D.實施整體變更控制答案D54可編輯課件PPT思考題：

如果書面變更不方便，口頭變更是否可以作為一種官方承諾？1、項目管理計劃2、工作績效報告3、變更請求4、事業環境因素5、組織過程資產輸入1、專家判斷2、會議3、變更控制工具工具與技術55可編輯課件PPT56可編輯課件PPT輸入項目管理計劃績效報告包括：資源可用情況、進度和成本數據、掙值管理（EVM）報告、燃盡圖。變更請求事業環境因素組織過程資產變更控制程序批準與簽發變更的程序過程測量數據庫，用來收集與提供過程和產品的測量數據。57可編輯課件PPT掙值管理報告項目掙值曲線示意圖成本實際成本曲線

掙值曲線日歷工期預算（基準）實際工期PV2年4年EVAC58可編輯課件PPT燃盡圖(burndownchart)是在項目完成之前，對需要完成的工作的一種可視化表示。理想情況下，該圖表是一個向下的曲線，隨著剩余工作的完成，“燒盡”至零。燃盡圖向項目組成員和企業主提供工作進展的一個公共視圖。59可編輯課件PPT工具與技術專家判斷可邀請專家加入變更控制委員會PMO變更控制會議——CCB變更控制委員會（ChangeControlBoard）正式組成的干系人小組，負責對項目基準變更進行審批評審變更請求，或批準或駁回某項變更請求尚屬可能，但超出項目范圍，則批準該請求便意味著基準變更CCB的角色和職責在配置控制和變更控制程序中明確定義下列，并經項目干系人通過項目經理可以是CCB的成員變更工具--為了便于開展配置和變更管理，可以使用一些手工或自動化的工具。工具的選擇應基于項目干系人的需要，并考慮組織和環境情況和／或制約因素。60可編輯課件PPT輸出變更請求更新項目經理、CCB或指定的團隊成員應該根據變更控制系統處理變更請求。批準的變更請求應通過指導與管理項目工作過程加以實施。全部變更請求的處理結果，無論批準與否，都要在變更日志中更新，這有助于保護基準和歷史績效數據的嚴肅性。變更日志項目管理計劃更新基準變更基準變更只能顯示從現在開始的變更

情形，之前的績效可能不做調整。項目文件更新61可編輯課件PPT課堂練習題1.關于實施整體變更控制，以下哪個說法是正確的？（）A.整體變更控制只針對較大的變更，而不必針對較小的變更B.整體變更控制要針對所有變更，無論大小C.整體變更控制通常由變更控制委員會進行D.整體變更控制只針對關于項目計劃的變更請求，而不針對各種糾正措施建議2.下列哪項不是整體變更控制的內容？（）。A.對可能引起變更的因素施加影響B.在整個項目期間和整個項目范圍內協調各種類型的變更C.確保項目的績效測量基準不發生變化D.當變更實際發生時對變更進行管理3.以下關于變更請求的說法都是正確的，除了（）。A.變更請求包括對所有項目文件或計劃的更新B.變更請求包括為使未來項目績效與項目計劃一致而采取的糾正措施C.變更請求包括為降低消極風險發生的概率而采取的預防措施D.變更請求包括針對質量缺陷的補救建議答案B答案C答案A62可編輯課件PPT六、項目收尾或階段收尾結束項目或階段：結束項目或階段是完結所有項目管理過程組的所有活動，以正式結束項目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結經驗教訓，正式結束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。收尾項目管理過程中所有的活動，以正式完成項目或階段性工作在項目終止時，此過程設立調查原因及采取措施緣由的程序項目經理評審所有已得信息，確保項目工作完成，且目標已實現管理收尾項目或階段63可編輯課件PPT項目經理需要做的工作：①需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項目工作都已完成，確保項目目標已經實現；②需要審查項目范圍文件，確保在項目工作全部完成后才宣布項目結束。案例：作為項目經理的你，在項目開發階段即將結束的時候，接到上級管理者的通知，要求把一個核心的設計人員調離項目組，這時你該怎么做？A.立即通知該設計人員調離B.與該人溝通，記錄此項目的主要信息，之后將其調離C.立即完成其績效考核D.通過溝通確保其愿意調離答案B64可編輯課件PPT思考題：1、項目管理計劃2、驗收的可交付成果3、組織過程資產輸入1、專家判斷2、分析技術3、會議工具與技術65可編輯課件PPT66可編輯課件PPT輸入項目管理計劃——項目管理計劃相當于項目經理和項目發起人之間的協議，其中規定了項目完工的標準。驗收的可交付成果——驗收的可交付成果可能包括批準的產品規范、交貨收據和工作績效文件。符合驗收標準的可交付成果應該由客戶或發起人正式簽字批準。組織過程資產收尾指南或要求項目審計、項目評估及度量標準歷史信息及經驗教訓知識庫67可編輯課件PPT工具與技術專家判斷在執行管理收尾活動時，專家確保項目或階段收尾符合適用標準。分析技術可用于項目收尾的分析技術有：回歸分析、趨勢分析會議會議的類型包括（但不限于）經驗教訓總結會、收尾會、用戶小組會和用戶審查會。案例：在項目整合管理中要使用哪個工具與技術來實施各過程？A.項目管理方法論B.專家判斷C.掙值技術D.項目管理信息系統答案B68可編輯課件PPT輸出最終產品、服務或成果的移交組織過程資產更新①項目檔案

（在項目活動中產生的各種文件）②項目或階段收尾文件

（如果項目在完工前提前終止，則需要在正式的收尾文件中說明項目終止的原因，并規定正式程序，來把該項目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。）③歷史信息69可編輯課件PPT案例：作為項目經理的你，在結束項目過程中，發現輪班制度的實行有利于加快項目的進度和節省成本，面對這種情況，你該怎么做？A.納入個人經驗庫，在下次從事相似工作時，向上級反映。B.將這個信息認真調查核實后，記入公司的經驗教訓庫，并提交給上級主管部門，以供組織未來使用。C.告知客戶，提醒客戶以后為此節省資金。D.告知項目小組成員，征求大家的意見答案B70可編輯課件PPT合同收尾和行政收尾合同收尾和行政收尾都需要進行產品核實，都需要總結經驗教訓，對資料進行歸檔和整理，更新組織過程資產。行政收尾針對整個項目和各項目階段，每個階段結束都需要行政收尾，而合同收尾針對合同，每個合同需要且只需要一次合同收尾。行政收尾需要由項目發起人或高層管理者給項目經理簽發書面確認，而合同收尾則要由買方采購管理員向賣方簽發合同結束的書面確認。合同收尾發生在行政收尾之前。如果以合同形式進行的項目，在收尾階段，先要進行采購審計和合同收尾，然后再做行政收尾。71可編輯課件PPT課堂練習題1.以下哪個是結束項目或階段過程的輸入？（）A.完成的可交付成果

B.驗收的可交付成果C.確認的可交付成果

D.最終的可交付成果2.為了使項目收尾，除了下述哪項外，其余各項都需要具備？（）A.與團隊成員交流項目情況

B.獲得客戶對項目成果的接受C.審核項目文檔的完整性

D.更新項目計劃3.下列關于行政收尾和合同收尾的說法，正確的是（）。A.項目或階段結束時都要進行行政收尾和合同收尾B.行政收尾和合同收尾都需要進行產品核實，都需要總結經驗教訓，對相關資料進行整理和歸檔，更新組織過程資產C.合同收尾通常在行政收尾之后進行D.整個項目通常只需要做一次合同收尾和一次行政收尾答案B答案D答案B72可編輯課件PPT一個變更失控的項目案例王先生剛出任項目經理，承接了一個中型軟件項目。上任時公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶，充分滿足客戶需求。項目開始比較順利，后來，客戶頻繁的需求變更帶來很多額外工作。王先生動員大家加班，保持了項目的正常進度，客戶相當滿意。但需求變更卻越來越多。為了節省時間，客戶的業務人員不再向王先生申請變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應付，往往直接改程序而不做任何紀錄，很多相關文檔也忘記修改。很快王先生就發現：需求、設計和代碼無法保持一致，甚至沒有人能說清楚現在系統“到底改成什么樣了”。版本管理也出現了混亂，很多人違反配置管理規定，直接在測試環境中修改和編譯程序。但在進度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現“改好的錯誤又重新出現”的問題，客戶已經明確表示“失去了耐心”。這只是噩夢的開始，一個程序員未經許可擅自修改了核心模塊，造成系統運行異常緩慢，大量應用程序超時退出。雖然最終花費了整整3天解決了這個問題，但客戶卻投訴了，表示“無法容忍這種低下的項目管理水平”。73可編輯課件PPT更糟糕的是，因為擔心系統中還隱含著其他類似的錯誤，客戶高層對項目的質量也疑慮重重。隨后發生的事情讓王先生更加為難：客戶的兩個負責人對界面風格的看法不一致，并發生了激烈爭執。王先生知道如果發表意見可能會得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調整所有界面，王先生只好立刻動員大家抓緊時間修改?？珊髞懋斅犝f因修改界面而造成了項目延遲一周交工后，客戶方原來發生爭執的兩人這次卻非常一致，同時氣憤地質問王先生：“為什么你不早點告訴我們要延期！早知這樣才不會讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯在哪里了。從上面的案例中可以看到各種變更失控的現象和造成的后果，王先生主要犯了幾個錯誤：74可編輯課件PPT1.沒有明確的授權事先應明確客戶方有權提出變更申請的人員和實施方有權受理變更的人員，并控制雙方人數。決不能進行“私下交易”，而沒有人能完整地知道到底改了些什么。另外，授權雙方接口人的好處是可以屏蔽客戶內部的矛盾。從實際經驗看，授權可以顯著減少變更，特別是那些因內部看法不同而導致的反復變更。2.對變更沒有進行必要的審核并不是所有的變更都要修改，也不是都要立刻修改，審核的目的就是為了決定是否需要修改和什么時候修改。另外，對于核心模塊的修改要嚴格審核把關，否則會引起全局問題。75可編輯課件PPT3.對變更的影響沒有評估變更是有代價的，應該評估一下變更的代價和對項目的影響，要讓客戶了解變更的后果，并與客戶一起作判斷。案例中客戶剛開始對王先生加班處理變更相當滿意，只是對工作態度滿意，后期當變更引發一系列問題時客戶并沒有感謝他的苦勞。4.應該讓客戶確認是否接受變更的代價在評估代價和與客戶討論的過程中，應請客戶一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎？”76可編輯課件PPT1、概述

項目整合計劃是指以項目的各種單項計劃的結果為基礎，從戰略和全局的目標出發，運用集成和綜合平衡的方法所制定出來的，用于指導項目實施和管理的綜合計劃文件。一般情況下，項目的單項計劃包括范圍計劃、進度計劃、成本計劃、人力資源計劃、溝通計劃、采購計劃和風險管理計劃等。由于各計劃之間存在相互關聯、相互影響和相互制約的關系，為了協調各項工作的開展，保證項目在計劃的范圍內順利實施，必須要對項目的各單項計劃進行整體管理，制定出一個指導各項工作順利進行的整體性的綜合計劃。補充：制定項目整合計劃77可編輯課件PPT2、項目整合計劃的作用1)指導項目的實施項目綜合計劃是項目組織為了達到項目的各種目標，建立和健全項目的有效管理與控制系統，完善和提高項目組織的管理功能，有效地實施項目的方案，及時地發現項目工作中的偏差，積極采取各種糾正偏差的措施，從而保證項目有效實施的依據。2)度量項目績效和控制項目的基礎項目整合計劃中最重要的內容是項目的各種目標和計劃要求，這些計劃指標和要求是人們制定績效考核和管理控制的出發點和基準。通常，項目控制工作都需要根據項目整合計劃去建立各種控制和考核的標準。78可編輯課件PPT3)項目利益相關者之間溝通的基礎項目整合計劃界定了項目的主要工作和基準，同時也給出了對于項目溝通計劃的和對于項目利益相關者在信息獲得和提供方面的權利與責任的規定和說明，從而使項目整合計劃成為全體項目利益相關者溝通的基礎，使他們具備了共同開展工作及溝通的平臺。

4)統一和協調項目工作的指導項目整合計劃是對于項目各個部門的工作進行統一和協調的指導文件，是對于項目各個專項管理工作進行統一和協調的指導文件。整合計劃規定出了項目各工作的目標、任務、進度、范圍以及工作流程等，利于整個項目工作的順利進行，避免多頭指揮，防止團隊中不同群體的各自為政。79可編輯課件PPT3、項目整合計劃的主要內容1)項目的批準與特許情況描述與說明有關項目何時、由何人或組織予以批準或項目涉及的各種特許情況的描述與說明，包括批準人以及項目經理的簽字等。同時，也要對項目的背景、條件和依據等最為重要的內容進行說明。

2)項目簡介

主要說明項目綜合計劃的目的、綜合計劃概覽以及項目各方的背景情況，以及項目使命、目標和戰略的描述。3)項目范圍的綜述關于整個項目任務范圍的說明，包括項目最終交付物的說明與描述、項目各項目標的描述和說明以及項目整體任務范圍的界定和描述。80可編輯課件PPT4)項目的組織結構說明對項目組織結構、團隊成員、管理層次以及各成員權利與責任的具體說明。

5)項目管理與控制對項目管理和控制措施的說明，包括對進度、成本等關鍵因素的管理、范圍變更管理、項目信息與階段報告的管理等。

6)項目基準包括對項目工作分解結構的描述，項目進度、成本等計劃的綜合，項目的績效測量基準以及各項目指標優化可能性的說明。81可編輯課件PPT7)項目風險針對項目主要風險的識別、評估、應對方法、風險監控以及風險措施等的描述。

8)項目的其他支持文件包括技術支持文件、項目的子項目計劃等。9)項目的各單項管理計劃各單項管理計劃一般有：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃和采購管理計劃。如果有必要，綜合計劃中可以包括這些計劃中的任何一個，計劃的詳細程度根據項目對于各個單項管理計劃的要求而定。

82可編輯課件PPT1)資料和信息的收集過去完成的類似項目的歷史信息與數據資料項目前期所生成的各種資料與數據編制各單項計劃時