摘要：課程思政是高職院校課程建設(shè)高質(zhì)量的體現(xiàn)。城市軌道交通客運(yùn)組織是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)核心課程，本文對客運(yùn)組織課程中蘊(yùn)含的思政資源進(jìn)行挖掘，旨在提高學(xué)生的安全意識、服務(wù)意識，厚植愛國情懷，弘揚(yáng)敬業(yè)精神。在具體實(shí)施教學(xué)過程中，通過優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)、融入情景教學(xué)、依托典型案例等方式，使思政資源與專業(yè)知識有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮課程思政作用，從而實(shí)現(xiàn)立德樹人目標(biāo)。關(guān)鍵詞：客運(yùn)組織；課程思政；思政資源；教學(xué)實(shí)踐課程思政已成為高職院校提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要工作。課程思政的推行，對于提升與強(qiáng)化高職院校各專業(yè)人才培養(yǎng)的育人功能，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。順應(yīng)改革形勢，專業(yè)課教師要自覺挑起“思政擔(dān)”，充分挖掘?qū)I(yè)課中蘊(yùn)含的思政資源，探索專業(yè)課與思政教育有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)育人和育才相統(tǒng)一的課程思政教育，引導(dǎo)學(xué)生全面健康成長。一、城市軌道交通客運(yùn)組織課程融入課程思政的必要性據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海軌道交通客流量占公共交通客流量比值已超過65%，廣州、深圳、成都、南京、北京等城市已超過50%，可見軌道交通正在逐步成為城市居民出行的主要選擇，軌道交通在滿足人們安全、迅速、便捷出行中起著舉足輕重的作用。隨著人們出行需求日益旺盛，軌道交通客流量逐漸增大。如何確保每位乘客安全出行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，是軌道交通車站運(yùn)營管理人員面臨的巨大挑戰(zhàn)。城市軌道交通客運(yùn)組織課程是城軌運(yùn)營管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，主要圍繞客流組織、乘客服務(wù)等核心職業(yè)能力組織教學(xué)。該課程實(shí)踐性強(qiáng)，站務(wù)員直接面向乘客服務(wù)，需具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和安全責(zé)任意識，必須時刻把乘客安全出行擺在第一位，因此在本課程中融入思政教育非常必要。二、城市軌道交通客運(yùn)組織課程思政元素課程思政元素是指我國大學(xué)生應(yīng)該具有的思想品德的基本要素。按照《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》文件精神及本專業(yè)人才培養(yǎng)方案對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的要求，筆者所在學(xué)校教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過分析學(xué)生群體的特點(diǎn)、研究專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、梳理課程知識點(diǎn)和技能點(diǎn)，挖掘出客運(yùn)組織課程思政元素，形成客運(yùn)組織課程思政教育教學(xué)資源庫，豐富了課程教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了思政教育的有效實(shí)施。本課程突出培育學(xué)生愛崗敬業(yè)、以人為本的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞等優(yōu)秀品質(zhì)，將愛國主義、敬業(yè)奉獻(xiàn)、安全意識、服務(wù)意識、工匠精神等思政教育內(nèi)容貫穿教學(xué)全過程。（一）愛國主義教育愛國主義教育是思政教學(xué)的重要內(nèi)容。在介紹軌道交通車站時，從軌道交通行業(yè)先進(jìn)技術(shù)、站廳設(shè)計(jì)蘊(yùn)含的人文精神進(jìn)行挖掘，以北京地鐵智慧車站和位于武漢市的亞洲最美地鐵站王家墩站為例，讓學(xué)生了解目前國內(nèi)先進(jìn)智能列車和車站智慧化發(fā)展的水平，感受我國城市軌道交通發(fā)展取得的重大成就，增強(qiáng)行業(yè)自豪感、民族自豪感。帶領(lǐng)學(xué)生體驗(yàn)武漢首義路站、武鋼站等特色車站，感受車站設(shè)計(jì)中蘊(yùn)含的人文藝術(shù)特點(diǎn)，培育學(xué)生愛國主義情懷，增強(qiáng)學(xué)生文化自信。在進(jìn)行客流組織學(xué)習(xí)時，廣大地鐵員工和學(xué)校師生志愿者為乘客安全出行提供保障和服務(wù)，講好新時代好故事，展示中國特色社會主義制度的優(yōu)越性和社會發(fā)展取得的偉大成就。（二）敬業(yè)精神敬業(yè)是愛國在具體工作中的體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)車站崗位職責(zé)、客流組織等知識時，展示地鐵行業(yè)優(yōu)秀工作者的榜樣力量，融入模范人物在本職崗位上所體現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神。如江蘇南京站“158”雷鋒服務(wù)站，長期以來堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念為南來北往的旅客提供貼心的服務(wù)，學(xué)習(xí)他們“敬業(yè)愛崗甘當(dāng)螺絲釘、無私奉獻(xiàn)甘當(dāng)踐行者、溫暖社會甘當(dāng)一團(tuán)火”的“158”精神，感悟在乘客安全出行的背后車站工作人員默默付出、吃苦耐勞和敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。（三）安全意識車站工作中時刻強(qiáng)調(diào)“安全第一”，確保乘客的安全出行是每個地鐵員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在學(xué)習(xí)車站崗位職責(zé)、車站巡查作業(yè)、車站突發(fā)事件應(yīng)急處理等知識時，通過分析屏蔽門夾人事故、車站火災(zāi)等事故的形成原因，以事故造成的危害警示學(xué)生要樹立安全意識，同時把《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》《安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等企業(yè)規(guī)章、法律法規(guī)融入課程學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)學(xué)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的意識。（四）服務(wù)意識服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力和水平密切相關(guān)。較小的城市軌道交通行車間隔意味著更高的服務(wù)水平和質(zhì)量，要求車站服務(wù)人員有更高的職業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。在課程教學(xué)中，把培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識融入專業(yè)知識講解中，如講授導(dǎo)向標(biāo)志時強(qiáng)調(diào)“導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置要醒目、方便乘客進(jìn)出站”；講授導(dǎo)流設(shè)施時強(qiáng)調(diào)“合理布置導(dǎo)流設(shè)施、減少客流擁堵”；講授大客流組織時強(qiáng)調(diào)“熟悉預(yù)案、科學(xué)調(diào)控，確保乘客安全、減少乘客等待時間”；講授車站巡查時強(qiáng)調(diào)“要心到、話到、眼到、手到，安全放在第一位”；講授站務(wù)員崗位職責(zé)時強(qiáng)調(diào)“主動熱情、微笑服務(wù)”。（五）工匠精神教師在教學(xué)過程中，依托行業(yè)模范人物、杰出校友先進(jìn)事跡，展示本行業(yè)優(yōu)秀工作者精湛的業(yè)務(wù)技能和堅(jiān)持不懈的努力，弘揚(yáng)工匠精神。例如，武漢地鐵最強(qiáng)站長、全國勞動模范姚婕，扎根客運(yùn)服務(wù)一線，待乘客如親人，創(chuàng)新工作方法，解決乘客問題，借助榜樣力量引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、精益求精的精神。通過學(xué)生身邊的優(yōu)秀校友引導(dǎo)學(xué)生技能成才、技能報(bào)國，如筆者所在學(xué)校學(xué)生參加職業(yè)技能大賽，歷經(jīng)半年的刻苦訓(xùn)練和反復(fù)打磨，最終榮獲全國一等獎，以此激發(fā)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，助力軌道交通事業(yè)發(fā)展。三、挖掘城市軌道交通專業(yè)課程思政資源的基本方法（一）課程本身蘊(yùn)含的思政資源專業(yè)課由豐富的專業(yè)知識構(gòu)成，在學(xué)習(xí)中有設(shè)備、技術(shù)、方法、標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、人物、事件等豐富的內(nèi)容，教師通過講述知識、能力訓(xùn)練、案例學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動等方式把職業(yè)規(guī)范和倫理要求融入教學(xué)，用社會實(shí)踐經(jīng)歷、技能成才經(jīng)歷進(jìn)行價值引導(dǎo)，使學(xué)生在獲得感性認(rèn)識和基本能力的基礎(chǔ)上，提高理性認(rèn)識和專業(yè)能力，在實(shí)踐活動中將之內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動，重塑自我價值。比如，筆者所在學(xué)校學(xué)生參加地鐵車站志愿服務(wù)案例、參加全國技能競賽案例等。（二）產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的思政資源產(chǎn)業(yè)與專業(yè)密切相關(guān)，產(chǎn)教融合是職業(yè)教育的重要特征和發(fā)展方向。專業(yè)課教師必須持續(xù)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，教學(xué)內(nèi)容要及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展中有代表性、影響力的產(chǎn)業(yè)成果和突出成就，在教學(xué)中融入勞動模范、大國工匠、技術(shù)能手等典型人物所體現(xiàn)的職業(yè)精神和價值追求。比如，二十大代表胡培培在鐵路窗口售票11年，用心用情服務(wù)旅客；學(xué)校杰出校友、全國交通技術(shù)能手陳子鈺先進(jìn)事跡等。（三）直面現(xiàn)實(shí)關(guān)切的思政資源交通強(qiáng)國是國家戰(zhàn)略，引導(dǎo)學(xué)生從專業(yè)的視角關(guān)注國家的前途和命運(yùn)，培養(yǎng)認(rèn)識社會發(fā)展規(guī)律的科學(xué)思維，提高正確分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，敢于和善于回應(yīng)社會關(guān)切。軌道交通不僅是乘客交通的載體，更是傳承城市歷史、傳播城市文化、展現(xiàn)時代潮流的綜合平臺。軌道交通是體現(xiàn)一個城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。比如，通過北京地鐵改造無障礙設(shè)施設(shè)備助力冬殘奧會等新聞報(bào)道、車站服務(wù)真實(shí)案例、行業(yè)模范人物先進(jìn)事跡等直觀地展現(xiàn)地鐵車站服務(wù)始終踐行以人為本、服務(wù)有溫度的宗旨，彰顯了人民至上的價值立場。（四）聯(lián)系學(xué)生實(shí)際的思政資源遵循學(xué)生成長規(guī)律，結(jié)合學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，在了解學(xué)生興趣和愛好的基礎(chǔ)上，有針對性地融入思政資源。高職院校學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)比較明確，學(xué)生在校期間希望對社會和職業(yè)有更多認(rèn)識。針對這些特點(diǎn)，可以把當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)文化、有特色的站域文化與課程教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來，使學(xué)生對當(dāng)?shù)厣鐣v史和文化內(nèi)涵有深入了解，增強(qiáng)文化自信，有更強(qiáng)的獲得感。四、城市軌道交通客運(yùn)組織課程思政教學(xué)實(shí)踐實(shí)施課程思政，要有先進(jìn)教育理念，要有現(xiàn)代課程觀念。高職院校課程思政建設(shè)，要以現(xiàn)代職業(yè)教育視角重新審視課程內(nèi)容和重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容；以能力導(dǎo)向構(gòu)建課程體系，以任務(wù)導(dǎo)向構(gòu)建教學(xué)體系，以問題導(dǎo)向?qū)嵤┙虒W(xué)活動；在學(xué)習(xí)活動中提升學(xué)生探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力，強(qiáng)化學(xué)生自我價值。（一）優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)課程知識的獲得是學(xué)生在一定的情景下通過人際協(xié)作活動實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)的過程。利用課程思政教育教學(xué)資源庫，在課前導(dǎo)入、課中穿插、課后提升等環(huán)節(jié)系統(tǒng)融入思政育人內(nèi)容。例如，學(xué)習(xí)屏蔽門夾人夾物應(yīng)急處理時，課前導(dǎo)入屏蔽門夾人事故案例，分析地鐵屏蔽門夾人事故案例時學(xué)生認(rèn)為站臺巡視員責(zé)任心和安全意識不強(qiáng)，未及時發(fā)現(xiàn)事故、采取措施；分析地鐵屏蔽門夾人事故案例時學(xué)生認(rèn)為站臺巡視員雖然及時采取了措施，但操作錯誤導(dǎo)致乘客出事，說明站臺巡視員業(yè)務(wù)不精，職業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)。課中穿插，學(xué)生通過情景體驗(yàn)式教學(xué)檢驗(yàn)是否能運(yùn)用正確的流程處理屏蔽門夾人事故，在角色扮演中學(xué)生增強(qiáng)了服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。課后提升，讓學(xué)生以地鐵主人翁的意識來進(jìn)行安全宣傳，學(xué)生以屏蔽門安全宣傳為主題，編輯文字或視頻，在朋友圈進(jìn)行地鐵車站安全乘車宣傳，強(qiáng)化責(zé)任意識。優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，突出思政教育主線，不斷提高課程表現(xiàn)力、感染力、吸引力。（二）融入情景教學(xué)專業(yè)課程教學(xué)不僅要讓學(xué)生獲得專業(yè)知識和技能，而且更要關(guān)注讓學(xué)生以什么方式獲得這些專業(yè)知識和技能。課程教學(xué)內(nèi)容的組織應(yīng)當(dāng)以職業(yè)工作過程的工作任務(wù)學(xué)習(xí)為基本依據(jù)。城市軌道交通客運(yùn)組織課程是以實(shí)際工作崗位為邏輯線索，以項(xiàng)目式工作任務(wù)展開的，突出典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)，通過情景模擬形式開展教學(xué)。例如，學(xué)習(xí)日常客流組織時，學(xué)生志愿者分享地鐵車站客流引導(dǎo)中的“小事”，增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)奉獻(xiàn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識；進(jìn)行大客流組織情景模擬時學(xué)生分組制定客控方案，在實(shí)踐中體會大客流組織工作的辛苦以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、吃苦耐勞的精神。進(jìn)行情景模擬教學(xué)時，將抽象的專業(yè)知識學(xué)習(xí)場景化、活動化，既能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生更好地理解專業(yè)知識，又能夠提高學(xué)生實(shí)踐操作能力，增強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立思考能力和科學(xué)思維能力。（三）依托典型案例典型案例來源于真實(shí)工作環(huán)境和代表人物事件。教師通過典型案例中蘊(yùn)含的價值追求、先進(jìn)文化、人文思想、科學(xué)精神、精湛技術(shù)等內(nèi)容塑造學(xué)生的內(nèi)心精神世界，培育學(xué)生社會主義核心價值觀。例如，講授車站各崗位職責(zé)時，組織學(xué)生通過觀看行業(yè)勞動模范、產(chǎn)業(yè)技術(shù)能手、國賽獲獎學(xué)生的先進(jìn)事跡報(bào)道，既讓學(xué)生了解行車值班員、值班站長崗位的一日工作內(nèi)容，同時也通過榜樣的力量來激勵學(xué)生立足崗位、奮發(fā)有為。學(xué)習(xí)車站巡查作業(yè)、屏蔽門夾人應(yīng)急處理等任務(wù)時，通過事故案例分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，提高學(xué)生系統(tǒng)思維、問題導(dǎo)向、底