2021售后客服年終個人總結售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的愛護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直截了當關系到公司的形象和全然利益。也間接的阻礙銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題

(客戶反饋)---〉生產治理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

依照客戶的需求，我們一樣提早發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提早半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，因為時刻對大伙兒來說，都專門寶貴，而且中途也可能顯現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

“具體時刻我會盡早聯系你!”

“我對那個地點的情形不熟悉，您看能否接我一下?”

假如對方也專門忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試終止后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的關心，你能夠和諧工地負責人，安排司機或者民工關心，以更好更快的完成任務。因此現在也要依照自身的情形而定，假如軀體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方明白得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!因此你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情形，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者不安排安裝，那個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把那個情況給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大伙兒都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調試

安裝終止后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發覺參數不穩，那個時候，要檢查一下，一個依舊兩個?依舊整體?依舊路面有什么阻礙?如自己不能解決，要及時反映給領導。不要把不行的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過如此的情形：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果確實是螺絲與另一個標準件禁錮時，顯現緊不上的狀態。如此給客戶的阻礙可想而知!因此在顯現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產治理明白如此的情形后，應該及時作出調整，找出緣故，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情形發生!

本人從事服務xx年初到現在，仍舊顯現某些加工方面的問題，那就存在生產治理上的漏洞。

生產上的治理關于一個企業來說尤為重要，治理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直截了當關系到用戶對產品使用的評判和產品在市場上的占有率!就像評判一個人一樣，每個人的水平不一樣的情形下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直截了當阻礙公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝終止后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題如何處理!儀器使用注意哪些?阻礙現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的，必要時和司機交流一下感情!不明白得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是專門好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個，詢問儀器使用情形!對顯現的問題給與及時的說明和回復。

自己不能做判定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項專門重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不行，也能夠毀掉一個關系網。