書庫巡查維護保潔服務承諾目錄第一節服務質量保障 1一、服務質量管理 1二、服務過程檢驗 2第二節水庫巡查質量保障 4第三節保潔員安全生產承諾書 5第一節服務質量保障多年來，本公司專業從事水庫巡查維護保潔服務，結累了一定的服務管理經驗。這些服務管理經驗對于從事本項目的作業管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質量，做好本項目的服務質量管理，服務質量保證措施如下：一、服務質量管理1.服務流程和職責（1）現場設置組長、領班、主管；（2）公司實行片區管理，派出區域分管領導進行監督管理；（3）各區域由項目經理統一調配與指揮，實行分級負責制。2.服務培訓（1）崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓；（2）駐場培訓，派出1-2名培訓經理進行現場培訓；（3）崗后再培訓，派出1-2名培訓經理到各項目管理處循環培訓。3.監督培訓（1）品質部經理每月進行2-3次不定期巡回質量檢查；（2）質檢結果與各項目經理每月的工資掛鉤；（3）提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業質量。（4）建立了完善的質量檢查體系。4.服務質量反饋（1）客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；（2）客戶服務部每月定期給客戶發放質量征詢表，及時反饋意見；（3）在1小時內及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內完成；（4）對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。二、服務過程檢驗1.目的使服務過程中出現的不合格得到糾正，保證服務達到質量檢查驗收標準，使服務質量滿足甲方及合同要求。2.適用范圍適用于公司承接的項目。3.職責（1）項目經理負責對項目管理處清潔服務進行自檢；（2）品質部指定質檢員對各項目管理處清掃質量進行檢查；（3）品質部經理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。4.工作程序（1）一般保潔的檢驗：①項目現場經理每天根據《清潔質量檢查標準》對清潔現場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質量檢查記錄》。檢查中發現的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。②質檢員不定時去項目管理處，根據《清潔質量檢查標準》進行現場檢查，同進填寫出《情節質量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。③對于檢驗中出現的嚴重不符合及連續三次出現的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發出《糾正/預防措施報告》。（2）專項作業服務的檢查：①項目現場經理對專項作業清潔服務根據按《專項作業質量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改究成時間內進行再次檢查。②專項作業清潔服務經經理檢驗合格后，現場經理提出口頭申請，要求顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環節直至到個人，并通過質量管理監督檢查，使工作質量不斷提高，達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務質量保證措施上嚴格執行我公司制度，保證本項目服務質量得到甲方認可。第二節水庫巡查質量保障水庫巡查工作是水庫安全管理工作的重要組成部分，也是最基礎的工作。巡查工作的好壞直接關系到整座水庫的安全及下游人民的生命財產安全。加強水庫巡查管理人員隊伍建設，充分發揮水庫巡查管理人員在水庫安全管理的作用。水庫的日常巡查工作非常重要，可以及時發現水庫險情、防止事態進一步擴大起到了積極作用。我方對巡檢服務做了更細致的管理。“三分建，七分管"，為加強水庫修建后的管理，確保水庫安全運行，長期以來，XX市不斷探索、大膽實踐、勇于創新、精心管理，初步形成了水庫安全規范化管理體系，并取得了一定的成效，主要體現在以下5個方面。1.優選人員通過公開選聘，XX市共擇優選用了XX人，組成水庫巡查員隊伍。同時對巡查人員加強培訓，做到先培訓后上崗，邊上崗邊培訓，使隊伍素質不斷提高。2.完善制度建立了健全公開的水庫值班、巡查、控運、設備管理等多項內部制度，強化制度落實，實現了管理制度化。3.規范巡查統一印制了《XX市水庫大壩巡查記錄簿》，以此來規范巡查、規范記錄，并作為年度考核的主要內容。4.加強考核制定《水庫巡查工作考核辦法》，對各水庫的安全管理工作進行嚴格考核。5.落實經費健全的機構、優質的人員、完善的制度、規范的巡查、嚴格的考核、足額的經費，使各項安全措施落實到位，落實到人，大大提高了水庫運行的安全度。第三節保潔員安全生產承諾書本著保潔員工對公司、上級、工作、個人、家庭負責的態度，對公司提出的安全生產工作要求負有直接落實的責任，對分管的保潔區域內的安全生產負有直接責任，并做好以下工作承諾:一、認真學習和嚴格遵守公司名項安全生產法律法規及規章制度，服從管理，不違反勞動紀律，不違章作業，積極參加安全生產活動及安全生產教育和培訓。二、嚴格執行保潔崗位的操作規程和工作程序，精心操作，做好本職工作。三、操作中發現的各類安全隱患應及時消除和控制，并如實向上級及時報告。四、上崗必須按規定著裝，佩戴工牌，使用配備的各類用具和清潔劑，佩戴好防護用品并安善保管和正確使用。五、有權拒絕違章指令