全套福州康城物業管理處工作手冊目錄文件名稱頁碼名目………………001治理處簡介………005組織架構圖………007治理處工作職能…………………008主任崗位職責……………………012主任助理崗位職責………………013財務室工作職能…………………014會計崗位職責……………………015出納崗位職責……………………016收款員崗位職責…………………017客戶服務部工作職能……………018客戶服務部主管崗位職責………019清潔/綠化班長崗位職責…………020工程部工作職能…………………021工程部主管崗位職責……………022安全治理部工作職能……………023安全治理部主管崗位職責………024前臺文員崗位職責………………025檔案員崗位職責…………………026物料治理員崗位職責……………027廚師崗位職責……………………028前臺接待服務治理方法…………029治理處檔案治理規定……………030治理處值班規定…………………031治理處主任巡查規程……………033治理處各部門巡查規程…………035治理處各項工作檢查表…………038周未〔節假日〕值班情形記錄表………………039物業治理服務費的收取…………040費用催繳方法……………………042費用催繳通知單…………………043物業接管…………044物業資料移交清單………………048物業資料移交清單內容…………049房屋及公用設施等移交書………050房屋附屬設施設備移交書………051工程質量問題處理通知單………052業戶入伙治理規程………………053入伙工作流程圖…………………055入伙手續辦理流程圖……………056收樓〔入伙〕通知書……………057收樓須知…………058入伙會簽名單……………………059物業治理收費項目及標準………060業主〔住戶〕家庭情形登記表…………………061交接驗收記錄……………………062鑰匙發放登記表…………………063車輛治理檔案……………………064裝修治理規定……………………065防火責任書………074裝修申請審批表…………………075裝修承諾書………076裝修收費項目及繳納標準………077裝修報批流程圖…………………078裝修施工人員登記表……………079業主〔住戶〕裝修情形登記表…………………080裝修施工許可證…………………081裝修繳費通知單…………………082裝修巡查記錄表…………………083臨時動火/用電作業申請表………084裝修違章整改通知單……………085退伙/租登記表……………………086消防治理…………087治理處消防責任人名單…………090治理處消防組織機構圖…………091治理處義務消防隊成員名單……092緊急集合方案……………………093滅火應急方案……………………094房屋本體及公共設施修理養護工作規程………098房屋本體修理基金使用申請表填寫說明………123房屋本體修理養護〔〕月份打算表…………124房屋本體修理基金使用申請表…………………125本體、公共設施〔〕月份修理保養記錄表…126安全用電、用水、用氣治理規定………………127煤氣泄漏應急處理………………128防臺風、防暴雨預案……………129防臺風、防暴雨人員分工及職責………………130治理處——業戶溝通方法………131出、入物品治理方法……………132郵件、報刊〔雜志〕分發規定…………………134兒童游樂場治理規定……………135未鎖車門、車窗的車輛物品處理方法…………136車內物品登記清單………………137操縱噪音污染治理方法…………138門禁IC卡發放使用治理規定……139噴水池治理規定…………………140單車治理規定……………………141限制飼養家禽及寵物治理方法…………………142服務不合格及違紀處理通知單…………………143修理服務項目表…………………144固定資產登記治理規定…………146固定資產登記表…………………147職員宿舍治理規定………………148職員食堂工作準那么………………149職員就餐治理規定………………151治理處簡介治理處隸屬福州康城物業。屬物業治理行業國家三級資質。1.0小區簡介座落在福州市交界處。小區所處地勢特點屬商業旺區，交通便利，商住樓宇。物業類型：；入伙時刻：年月日；治理處有職員人，其中：治理處主任1人，治理員人，出納1人，安管部人均為復員退伍軍人；機電工程技術部人，均持電工證。〝深圳市物業清潔服務要緊負責小區清潔衛生和綠化治理。2.0建筑結構、各層用途及收費標準：屬商住樓。地面層為商業裙樓，由層起為住宅單元。建筑總高度：M、占地面積：M2，總建筑面積：M2；其中商業面積者M2；治理費收費標準：元/M2；住宅面積：M2；治理費收費標準：元/M2；地下車庫：M2，小區內共有個車位；其中：地下車位共：個，收費標準：元/個/月；地面車位共：個；收費標準：元/個/月；設備用房：M2；治理用房：M2。3.0住宅戶型統計戶型指標建筑面積〔m2/套〕戶數〔套〕戶室比〔％〕一房B11樓兩房一廳三房兩廳合計可收費面積：住宅M2；商業M2；4.0公共設施：4.1電梯總數量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：；4.2火災自動報警系統品牌：，探頭數量：個；其中煙感個，溫感個。4.3防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分，用于分隔防火區。共安裝臺。全樓共計置機械排煙系統〔包括排風兼排煙系統〕個，機械加壓送風系統個。排煙閥在溫度達到280C時自動關閉。以上系統經可由消防中心操縱，也可就地手動操縱。一旦發生火災以上設備均能與智能報警操縱盤聯動。4.4保安設施4.4.1每戶有可視防盜對講門禁系統〔棟樓共套〕；4.4.2停車場、電梯、小區出入口均有電視監控與錄像機〔全小區共有個攝像頭〕；4.5供電設施4.5.1高壓環網柜品牌：西門子，數量：組；4.5.2變壓器品牌：數量：臺，容量：KVA、KVA〔備用〕；4.5.3柴油發電機品牌：臺功率：KVA；4.6供水設施4.6.1小區共有蓄水池個，其中地下生活蓄水池個，每個M3左右，天面生活蓄水池個，每個M3左右，生活水與消防水共用。4.6.2水泵：共臺，其中4.6.2.1生活泵品牌：，數量：臺，揚程M，流量：M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌：，數量：臺；揚程M，流量：M3/H；4.6.2.3自動噴淋泵品牌：，數量：臺；揚程M流量：M3/H；4.7有線電視系統及網絡系統5.0治理處常用號碼：治理處：或中控室24小時值班：安全治理值班：急救：110火警：110警區報警：110煤氣搶修：25199999有線電視故障申報：83060333安裝、故障：10000供電搶修：供水搶修：組織架構圖治理員機電工修理班長安管員機電工安管班長安管主管運行班長出納工程部主管會計客服助理客服主管工程部財務室安管部客服部主任助理治理處主任治理員機電工修理班長安管員機電工安管班長安管主管運行班長出納工程部主管會計客服助理客服主管工程部財務室安管部客服部主任助理治理處主任治理處工作職能1.0參與物業驗收，辦理業主入伙手續，裝修審查及檢查等工作。2.0對所轄物業實施的日常物業治理，依照國家及政府的有關法律法規和?物業治理條例?、?物業治理托付合同?的規定對房屋建筑、設施設備、消防、保安、清潔、綠化、社區文化等進行一體化治理；組織業戶意見調查和分析，對業戶投訴進行處理。3.0嚴格執行公司有關治理方針與治理制度。4.0嚴格執行公司財務治理制度，與業戶共同制造社區社會效益、經濟效益、環境效益。5.0有權禁止違反物業治理法律法規的一切行為。做好日常消防治理工作，杜絕重大火災隱患或事故的發生。6.0就有關重大治理問題向公司和有關部門請示匯報。7.0負責物品供應商的初步選擇及供應商的治理，所供物品的驗收。8.0完成公司下達的工作打算、治理目標、經濟指標。主任崗位職責在公司經理的直截了當領導下，全面負責治理處的日常治理工作：1.0依照各項法律法規規定、?物業治理托付合同?對所轄小區實施綜合性的物業治理，負責治理處的全面工作，對治理、服務、經營有指揮和決策權。2.0帶領職員落實小區的各項治理服務工作，完成公司指定的工作打算、經營指標和治理目標，堅決貫徹執行上級公司下達的決策和指令。3.0制定和健全各項治理制度，抽查各類工作和監督實施成效，對因決策不力、領導不力導致的經營不善、服務質量降低、損害公司聲譽、物業或設備嚴峻損害和內部治理紛亂等負直截了當責任。4.0編制治理處工作打算并確保落實；對職員實施績效考核和獎懲措施，對不合格職員有辭退建議權。5.0加強職員內部治理和培訓工作，組織高效率、高水準的服務隊伍；對管轄物業發生重大事故、重大火災和刑事案件負責。6.0經常巡視物業和走訪業戶，不斷改進治理服務工作。7.0依照公司安排參加各類考評和創優活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。8.0完成公司領導交辦的其他工作。主任助理崗位職責在主任的直截了當領導下，協助主任治理日常工作：1.0對分管工作實施的監管，認真落實主任下達的工作任務，并向主任反映治理中所存在問題和提出合理化建議。2.0協助治理處主任做好分管工作的長遠規劃，年度打算和季度〔月〕作業打算的編制并協助主任組織實施。3.0負責分管范疇內的各項工作，并組織監督和檢查，組織業戶意見調查分析工作，對存在的問題提出改進意見和建議。4.0負責所分管范疇內各項工作的優化治理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術革新和相應設施設備的改造。5.0組織日常培訓；安排內勤工作，關懷職員的工作和生活。6.0協助主任處理各班組間的工作，對緊急情形作出正確判定和處理，對職責范疇內的工作因決策不力、領導不力造成的投訴、事故和缺失負責。7.0同意治理處主任托付，在主任不在職期間代行主任職責。處理治理處與有關部門的業務和關系，8.0完成主任交辦的其它工作。財務室工作職能1.0嚴格遵守國家財經法規和財經制度，充分發揮財務工作的核算和監督治理職能，促進治理處降低成本費用，改進經營治理，提高經濟效益；為寬敞業戶當好家、理好財。2.0負責治理處一切經濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據，依照審核無誤的原始單據，填制記帳憑證，及時入帳。3.0嚴格執行公司財務制度，把握各項開支的范疇、開支標準和報銷審批權限。4.0按權責發生制核算成本、費用，做到真實、準確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務打算和財務分析，做到責權、債務清晰，并即時清算。5.0治理和操縱治理處的流淌資金，加強治理費等各項費用的收取工作，作好資金收支打算，平穩調度工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執行庫存現金限額制度，并定期將資金變化情形向治理處主任及公司財務部領導匯報。6.0負責治理處各項財產的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關規定計提折舊。會計崗位職責1.0嚴格遵守財務部頒發的?公司財務通那么?、?企業會計準那么?、?物業治理企業財務治理規定?和公司財務制度。2.0具有會計專業技術資格；熟悉國家有關法律、法規、規章，忠于職守，堅持原那么。3.0按照國家有關規定、行業要求設置會計科目。4.0按公司費用報銷規定，監督檢查各種報銷憑證。5.0采納權責發生制原那么記賬，依照審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財務憑證數字清晰、內容真實、保管完整。6.0編制公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關可比和便于明白得。7.0按時運算、申報、交納治理處所有稅費。8.0對公司業務往來款的帳目進行跟蹤治理，對各項牧業治理服務費用的收取進行監督操縱，對應收款項督促有關部門和人員及時催收，并向部門領導匯報。9.0安全完整保管財務資料及會計檔案，查閱和復印會計原始資料需經財務部經理和公司領導批準。10.0完成公司領導、財務部經理、治理處主任交辦的其他工作。出納崗位職責1.0必須具備高度的責任心、事業心和良好的職業道德。2.0正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現金，公司結算起點以上的現金應及時繳存銀行。3.0對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記〝銀行日記賬〞和〝現金日記賬〞。4.0現金做到日清月結，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制〝銀行余額調劑表〞。5.0所有收支款項必須符合財務治理規定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續，不得白條抵庫，不得坐支現金。6.0出納人員必須完整安全保管有關財務票證和有價證券，序時分類登記使用情形。7.0出納人員不得兼管和登記除〝銀行日記賬〞、〝現金日記賬〞以外的其他所有明細收支賬目和總賬。8.0對收款員的工作進行指導、檢查和治理。9.0配合會計工作，完成財務部經理交辦的其他工作。收款員崗位職責〔此崗并入公司財務會計、出納崗〕1.0在公司財務及本部門領導下，負責治理處治理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及治理工作〔核算、打單、收費、統計等〕。2.0依據?停車卡辦理規定?，負責停車卡的辦理和登記工作。3.0每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現金交款單。節假日按銀行規定執行。4.0與財務做好單據交接工作，領取有關票據，并及時與財務做好核銷工作。5.0建立妥善保管建立各項收費資料，便于查閱。6.0負責受理業戶及事項人員的咨詢，對業戶提出的問題耐心解答，服務態度熱情。7.0完成領導交待的其它任務。客戶服務部工作職能1.0客戶服務部是物業小區治理的職能部門。2.0負責物業小區/商廈活動場所、居民文化體育設施，車輛保管場地，小區內各類配套服務設施的治理，參與接管物業小區/商廈的日常物業治理工作。3.0走訪業戶，與業戶溝通，把握轄區每一業戶情形，及時處理小區業戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100%。組織成立業主治理委員會，建立良好的關系和服務形象。4.0向業戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規定、文件通知，配合有關政府職能部門做好打算生育、暫住人員治理工作。5.0負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情形。6.0負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續。檢查禁止違章亂搭建及不安全設施，業戶室內裝修，臨時動火作業的審批與監督，發放和各類門禁IC卡。7.0負責建立和完善小區業戶檔案〔包括租戶、商家及其他物業使用人〕，以及各類文件資料的收發、打印、存檔工作。8.0制定社區文化工作打算和實施方案，開展豐富多彩的社區文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區會所及各項娛樂設施進行治理，提供星級會所服務，滿足業戶的要求。9.0每月負責治理費的單據發放工作，協助財務部按時向業戶收取物業治理服務費，空置房屋物業治理費、租金、各類水、電費及房屋本體修理基金等費用，做好收據發票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。10.0積極向業戶宣傳物業治理法規、政策及各項治理制度，宣傳環保，和諧同業戶關系，努力培養業戶環保意識。并對清潔綠化工作實施監管。11.0完成主任交辦的其他工作。客戶服務部主管崗位職責在主任的直截了當領導下，負責客戶服務部的日常事務工作：1.0負責治理處轄區范疇內的環境衛生的檢查、組織、指導工作，組織制定保潔工作打算、培訓打算、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。2.0負責治理處轄區范疇內的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作打算、培訓打算、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。3.0負責治理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務部日常的治理工作。4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的分布、走向、位置和分布情形。5.0熟悉國家和特區物業治理法規及政策，妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪，做好對投訴人和違章人員的說明工作，對違章操作或行為及時禁止或按規定處理。6.0負責本部門職員的日常培訓工作，制定培訓打算，并報治理處主任審批后實施。7.0協助工程修理部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。8.0組織收集、整理、歸檔、使用治理處各類檔案、投訴處理和回訪情形，并統計分析報治理處主任審批。9.0組織成立小區業主委員會，經常與業委會溝通，做好和諧工作。10.0負責本部門各類職員的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。11.0督促本部門職員及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。清潔/綠化班長崗位職責1.0負責治理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核。2.0負責保潔、綠化工作的現場治理，每天抽查樓道及外圍班組成員責任區域至少3次以上，并公平客觀予以記錄，督促整改。及時了解職員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向客戶服務部主管匯報。3.0熟悉小區內的整體環境和樓宇結構，制定小區保潔、綠化實施方案。4.0嚴格按照保潔、綠化治理作業程序和保潔、綠化檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、治理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結果切實與職職員資掛鉤，并將考核結果反饋給被考核人，以利于其及時改進工作。5.0合理配置小區內保潔器具及綠化工具的數量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區域內不留衛生死角。6.0負責保潔、綠化班的內務治理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情形分析會，總結一周保潔、綠化工作，并制定下周工作打算。7.0負責保潔員、綠化工的崗位技能培訓工作，向綠化工傳授相關專業知識及技術。8.0帶領保潔綠化班完成領導安排的各項臨時任務。9.0負責保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號報治理處。10.0負責保潔、綠化工具、材料的領用及監督使用，教育職員增收節支，并負責保潔綠化班倉庫的日常治理。工程部工作職能1.0負責設備的治理、運行、愛護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。2.0每天定時巡視一次機電設備各部位運行狀況和公共設施情形，發覺專門和損壞及時報修。3.0對重大突發性故障，趕忙組織搶修，如無法解決及時向上級報告。4.0熱情同意業戶報修、投訴，及時、快捷、合明白得決顯現的問題。5.0節能降耗、合理更新，為業戶提供優質服務。6.0每月抄錄水電表讀數，確保數據無誤，并對水電通知單進行審核。編制本小區水、電用量匯總表報主任和公司相關部門。7.0制定每月備品備件的采購打算，并上報治理處。8.0按設施設備實際情形，提出的合理化建議。9.0負責治理處大型修理保養項目的審查、報批及合同審查。工程部主管崗位職責1.0在治理處主任的直截了當領導下，負責小區房屋建筑、設施設備的運行、愛護、保養工作。2.0對小區機電設備的運行、保養、修理進行技術指導、檢查和監督。3.0熟悉各小區機電設備的性能和使用狀況，把握技術治理中的難點、重點。4.0審核運行報表，把握能耗規律、發覺專門、分析緣故、提出有效的節能措施。5.0批閱各系統運行監測技術數據，發覺偏差，及時糾正。6.0巡查設備運行技術狀，發覺隱患，及時排除。對重大故障，趕忙報告上級領導并組織力量及時處理。7.0監督檢查修理工程、增改工程的質量與進度，發覺問題及時采取措施。8.0制定審核各治理處公共設施、設備、房屋本體的年、季、月修理保養打算，并負責檢查、監督。有打算、定期組織機電人員進行技術培訓。9.0依照每月檢查情形對治理處機電設備治理工作成效進行考評。10.0完成主任交辦的其他任務。安全治理部工作職能1.0負責所轄物業內治安、保衛、消防等工作的日常治理和督導。2.0給業戶提供24小時的治安、保衛、車管等服務。3.0編制所轄物業內治安、保衛、消防等治理規定及具體措施。4.0保證所轄物業內車輛正常有序的停放，確保所轄物業良好的交通秩序環境。5.0愛護所轄物業的公共秩序，負責緊急情形和事故的處理。6.0負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰備措施等的訓練和考核。7.0配合治理處其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。8.0辦理物品搬遷手續，做好所轄物業內報刊、雜志、信件等的收發工作。9.0編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。10.0完成治理處主任交辦的其他工作。安全治理部主管崗位職責1.0在治理處主任的直截了當領導下全面負責安全治理部的工作。2.0由公司統一聘請安全治理員。3.0負責安全治理部的培訓打算的制訂，并組織實施。4.0負責安全治理部的日常工作安排、檢查及監督。5.0在治理處主任的指導下合理安排崗位、調配人員。6.0負責每日對轄區內安全工作進行巡查。7.0負責組織各班長檢查宿舍內務。8.0負責轄區內的交通及車輛治理的監督、檢查工作。9.0負責轄區內消防日常巡查工作的監督和指導。10.0負責每月對全體安全治理員進行考核。11.0負責監督和指導安全治理員對安全器材的使用和治理12.0協助治理處主任處理好轄區相關政府職能部門的關系。13.0配合轄區派出所做好治安宣傳和防范工作。14.0完成治理處主任交辦的其它工作。前臺文員崗位職責〔此崗兼顧檔案資料崗工作〕1.0堅守崗位，不得擅自離崗，關于業戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復和說明。2.0負責政府各職能部門和相關業務單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。3.0負責治理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發給各相關部門。4.0監督治理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統計。5.0保持前臺位置的環境衛生，并隨時負責清潔，以愛護公司、治理處的形象。6.0與檔案資料員并崗后，負責建立和完善治理處各類檔案資料〔業主檔案、工程技術資料、治理處各類文件〕的歸檔治理工作，每月查詢檔案情形，如有殘缺，應及時督促補齊歸檔。7.0完成領導安排的其它任務。檔案員崗位職責〔此崗并入前臺接待崗〕1.0負責本部門檔案及治理處較重要檔案的治理工作，保證檔案的準確性、系統性和完整性。2.0做好檔案的借閱治理工作。3.0具體確定文件材料歸檔范疇和保管期限的劃分。4.0參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。5.0保證檔案資料質量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規格形式合乎有關標準要求；案卷裝訂結實美觀。6.0負責各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。7.0負責資料的安全與保密工作，對所治理檔案的丟失、損壞、泄密負責。8.0檔案員應熟悉公司檔案歸檔范疇，明白得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。9.0完成上級交辦的其它任務。物料治理員崗位職責1.0物料治理員負責審核各部門月度及零星物料需求打算中物料庫存情形，制訂月度采購打算，經領導審批后，通知采購員采購。2.0負責物料的入庫、驗收、發放和登記，物料入庫應填寫入庫單，出庫應填寫出庫〔領料〕單。，建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務報送報表，定期盤點庫存。3.0負責倉庫物料的治理與發放，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取存方便、安全，防止因貯存、治理及發放不善而造成的材料、工具、設備的降級、報廢或進出賬不平。4.0對工具、設備進行日常的修理、養護，保證工具、設備能有效及時利用，不得轉借或轉送他人。5.0負責庫存物資的統計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。6.0定期清掃庫房，保持庫房潔凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。7.0盡最大可能修舊利廢，降低成本。8.0完成領導交待的其它任務。廚師崗位職責1.0廚師在治理處主任和食堂治理員領導下進行工作。在工作中自覺同意監廚的監督和監廚小組提出的意見，及時改進工作。2.0按時上班，保證準時開飯。3.0努力學習烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經常調換菜的花色品種，改善職工生活。4.0保持廚房清潔衛生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。5.0搞好個人衛生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發，勤刮胡須。工作時不得光背和穿拖鞋。6.0嚴防食物中毒，把好進菜進糧關，不用腐爛變質的物品；米、菜要清洗潔凈，保證飯菜的質量，做到飯熟、菜香、湯美。7.0節約用水用電用氣，努力降低就餐成本。前臺接待服務治理方法為了便于寬敞業主與治理處之間溝通，提高服務水平和服務質量，治理處實行〝柜臺式〞治理模式，即在治理處辦公室設立專柜負責接待業主及來訪人員。1.0服務要緊工作內容包括：2.0指引業戶裝修申請、批準、驗收；3.0業戶報修登記指引、傳達；4.0業主投訴的接待及處理；5.0入伙手續的辦理；6.0來電、來訪的登記、接待、轉達；7.0出入物品的操縱；8.0進入小區各類人員證件辦理；9.0各類文件資料的發送、傳達及歸檔；10.0其他治理處日常業務處理。11.0柜臺式服務的具體方式：12.0專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。13.0一個歸口：業主與治理處的溝通及聯系均通過前臺來解決。14.0快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決。治理處檔案治理規定1.0對接管物業，治理處應向有關單位索取有關該樓宇房屋建筑、設施設備和物業相關的各種資料。2.0樓宇房屋建筑、設施設備和物業相關的各種資料，由治理處檔案治理員或指定專人負責保管。借閱相關資料，須經治理處主任同意。3.0樓宇房屋建筑、設施設備因故改建時，治理處應及時將相關技術資料歸檔儲存。4.0資料遺失，治理處應查清緣故，并追究相關人員的責任，同時申請復制一份。資料治理員應定期檢查資料保管情形。5.0業戶檔案治理。5.1治理處客戶服務部負責做好業戶或其他人的差不多情形登記工作，填寫?業主〔住戶〕差不多情形登記表?和相應的資料歸檔。5.2業戶辦理入住手續時，客戶服務部應對業戶、隨住人員情形進行登記，并記錄聯系。5.3業戶搬離小區樓宇時，應及時在?業主〔住戶〕差不多情形登記表?上注明搬離時刻，存檔保管。5.4治理處客戶服務部每半年對住戶情形進行一次清理登記。5.5業戶的檔案由治理處儲存，未經主任許可，任何人不得借閱、查詢。治理處值班制度1.0治理處值班分治理人員值班和財務值班1.1治理人員值班：節假日及每天晚上，治理處須安排一名治理人員值班，處理有關事務。1.2財務值班：由治理處在每周星期六上午須安排一名財務人員值班，負責該處財務工作。治理處值班時刻2.1節假日治理人員值班時刻：上午：9：00—11：30 下午：14：00—17：00晚上治理人員值班時刻：晚上：17：30—20：003.0治理處值班安排3.1治理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關部門隨時抽查。3.2值班人員因故請假、調班，須經主任同意，安排好代班人員。3.3當值人員因故需離崗，須安排好代班人員。4.0治理處值班紀律及要求4.1當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。4.2當值人員不能遲到、早退、脫崗。4.3當值人員不得擅自調班，否那么按脫崗論處。4.4當值人員值班地點為治理處辦公室。4.5當值人員遇到不能處理的事應趕忙向上級領導匯報。4.6當值人員違犯值班紀律，按?職員獎懲條例?與?考勤細那么?有關規定處理。4.7當值人員須認真填寫?值班記錄表?。5.0治理處值班人員權限5.1治理人員值班人員有權調動本處的所有職員，有權糾正本處職員的違章違紀行為。對違紀人員，有權建議治理處按?職員獎懲條例?予以處罰。治理人員值班人員對本處的突發事件有臨機處置權。5.3財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續，專門情形須由主任簽字方可辦理。5.4財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區的業戶，有權要求治理人員值班人員采取相應措施。補休6.1治理處值班不計加班工資。6.1.1節假日治理人員值班可安排補休。6.1.2只有一個財務人員在晚上值班的治理處，財務人職員作日的上班時刻由原八點調至九點。6.1.3治理人員值班人員補休須經主任同意。7.0遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等專門情形，治理處全體人員均須留守治理處。8.0本規定由公司治理人員部負責說明和監督執行。治理處主任巡查規程為了保證小區各項工作正常有序的運轉，治理處主任必須隨時把握小區各項工作的情形，因此，要求治理處主任每周應對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪番抽查，現場查看、詢問等方式。1.0機電部分1.1檢查項目消防設備、電梯、供電系統、給排水設備、空調設備。1.2檢查依據和標準依據公司制訂的關于消防、電梯、供電、給排水、空調治理程序中的各種規定對機電人員是否對以上設備按有關程序進行操作和按有關規定進行檢查、保養、修理，是否對各種檢查、保養、修理情形進行記錄。2.0治安部分2.1檢查項目安全治理治理、車輛治理、物品進出治理、安全治理職員作安排。2.2檢查依據和標準檢查安全治理員在工作中是否嚴格執行公司制訂的各項治理制度和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。3.0清潔部分3.1檢查項目小區的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設施的暢通情形。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質量檢查記錄。3.2檢查依據和標準對所轄區域衛生進行抽查，發覺問題責成有關人員趕忙整改。4.0綠化部分4.1檢查項目綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。4.2檢查依據和標準對所轄區域內的綠化進行檢查。5.0財務部分5.1檢查項目財務應收款狀況、財經紀律執行情形、報表記帳等。5.2對財務工作進行檢查，發覺問題趕忙整改或處理。各部門巡查規程1.0目的規范治理處各部門的巡查工作并及時發覺存在的問題，愛護小區安全秩序，保證業戶正常的居家生活。2.0適用范疇適用于公司各治理處各部門的巡查工作。3.0工作職責3.1治理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監督。3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。3.3治理處主任、治理員、機電班長、安全治理主管/班長和安管員負責各自職責范疇的巡查工作的具體實施。4.0工作程序4.1治理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。4.2治理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗許多于一次。4.3客服部治理員每天對小區全面巡查許多于一次。4.4機電班長每二天對小區全面巡查一次。4.5安全治理主管每日對各工作崗位的巡查許多于四次，對治理轄區每日許多于兩次的巡查。夜間巡查每月許多于六次。并認真填寫巡查記錄。4.6安全治理班長每小時對崗位巡查許多于一次。每班對治理轄區巡查許多于兩次。并認真填寫巡查記錄。4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情形是否正常，交接是否清晰。5.0巡查的內容5.1全面巡查所管小區內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和職職員作狀態。5.2利用巡查機會與業戶進行溝通。6.0巡查值班崗位要領6.1值班人員是否按規定和工作程序執勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛生狀況是否良好。6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備〔如對講機、滅火器等〕是否正常；檢查衛生狀況是否良好。7.0轄區檢查要領7.1樓層巡查7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真認真地巡視一遍。7.1.2樓層巡查時，應采取〝望、聞、聽、問、切〞。〝望〞眼睛多看多觀看有無專門情形；〝聞〞鼻子多聞多嗅有無專門氣味；〝聽〞耳朵多聽有無專門響動；〝問〞對可疑人員進入小區多問多盤查；〝切〞對所發覺的問題或情形能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。7.2消防巡查及時發覺和排除各種隱患。巡邏時要認真檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，假設有損壞或專門情形要及時記錄在案。情形嚴峻的要趕忙報告治理處有關領導處理，并填寫值班記錄。7.3車庫巡查7.3.1引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。假設發覺行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規記錄并通知相關車主將車輛停放好。7.3.2檢查車況，發覺有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情形及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。7.4裝修巡查7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。7.4.2檢查施工現場中有無按規定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反?裝修治理規定?及?裝修許可證?中所規定的內容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。7.4.3裝修現場動用明火作業時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現場生火做飯。7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。7.5巡邏時重點本卷須知7.5.1治理處、監控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經承諾擅自進入該要害部門應予以禁止。7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災難發生時，應加大巡邏力度，發覺有專門時應趕忙向部門領導匯報，隨時與治理處保持聯系。7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全愛護，碰到生疏人時應提高小心同時注意安全防范。7.6巡查中發覺的問題處理要領7.6.1巡查時發覺有上述問題顯現時，應詳細填寫記錄。能處理的應趕忙處明白得決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。7.6.2巡查中發覺的重大問題應向治理處主任匯報。7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔儲存。治理處工作手冊各項工作檢查表____________治理處WI/DTF/GI-027版本：A/0檢查所屬時刻：記錄項目巡檢結果問題描述整改措施機電消防治安清潔綠化財務備注主任簽名/日期：治理處工作手冊周未〔節假日〕值班情形記錄表____________治理處WI/DTF/GI-028版本：A/0時間值班人情況記錄處理措施處理結果物業治理服務費的收取對物業治理服務費用收取過程進行操縱，規范物業治理服務費的收取和使用，保證物業治理工作的正常運作。1.0治理處財務人員負責參照有關規定制訂物業治理及服務的各項收費標準和各項費用的收取工作。2.0 治理處主任負責審核各項收費標準并監督費用收取的執行情形。3.0總經理負責審批各項收費標準并監督費用收取的執行情形。4.0 客戶服務部負責各項收費單據的投放和催繳工作。5.0工作程序5.1收費標準的制定5.1.1治理費、房屋本體修理基金、有償服務費等的收取標準由治理處財務組參照深圳市政府有關職能部門及業主委員會規定的標準制訂，經治理5.1.2財務人員在業戶入伙時即建立?物業治理費用收費一覽表?，明確每個業戶的物業治理費用和房屋本體修理5.2治理費的收取和水、電費的代收代繳5.2.1治理處從業戶辦理入伙之日起計收治理費。5.2.2每月底由財務人員核算業戶的物業治理5.2.3治理5.2.45.2.5每月治理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時，由客戶服務部負責通知業戶補足存款余額再行劃款，專門情形5.3房屋本體修理基金的收取5.3.1治理處從房屋竣工保修期完成后開始向業戶收取房屋本體修理5.3.2房屋本體修理基金按月收繳，托付5.4 有償服務收費5.4.1治理處工程部向業戶提供有償服務時，如實填寫?有償服務單?，寫明人工服務費、材料費及總金額等，簽名確認，并請業戶對有償服務進行驗收及在?有償服務單?5.4.2治理處財務人員依照?有償服務單?5.5 監督治理5.5.15.5.2收費需領取收款票據時，依照5.5.35.6違章處理5.6.1業戶逾期未交納治理費的，超過規定時刻后，由財務人員發出?5.6.2?催款通知書?發出后，過期拒不繳交又無正當理由的，客戶服務部報治理6.0支持性文件及質量記錄6.1 ?有償服務單? 此單由治理處制作 6.2?物業治理服務收費通知單?此單由財務部制作6.3?催款通知書? 此單由財務部制作 6.4?物業治理費用收費一覽表? 此單由財務部制作 6.5?安裝修理及有償服務收費標準?此單由治理處制作費用催繳方法1.0每月5日前，財務人員將費用繳交通知單交給治理處，客戶服務部將費用通知單送發至業戶。2.0財務人員每月25日列出未繳、欠繳費用的業戶名單交給治理處，由客戶服務部發出?費用催繳單?，并請業戶或租用公司財務人員在簽收欄內簽名。3.0業戶收到?費用催繳單?后仍愈期不繳納費用，由客戶服務部上門催收或由主任親自上門催收，因專門緣故偶而拖欠費用的，客戶服務部主管應做好記錄向主任匯報，經主任同意后可拖延1個月，關于無專門緣故，經常拖欠費用，或者拖欠2個月的業戶，由財務人員統計名單，由客戶服務部再次發出?費用催繳通知單?。4.0對限期內仍不交費的業戶，經主任批準后，客戶服務部主管通知業戶治理處將停止提供有關服務。限期不交費用的租戶，由客戶服務部主管通知該房業主。5.0連續十個月不交費用的業戶，由治理處主任上報公司通過法律手段解決。費用催繳通知單 №：住戶第二聯貴戶欠交治理費由年月日起至年月日止，共計個月水電費由年月日起至年月日止，共計個月其它貴戶以上費用合計欠款人民幣元，本月10日時因銀行余額不足扣款不成功，請接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進行第二次扣款或請移步親臨治理處繳納現金，同時每天按0.5‰計收滯納金，以此類推。如在20日仍未劃到款項的，滯納金將連續按每天0.5‰計收到下月10日，且超過25日將停水停電。現將此有關具體事宜通知貴戶，望貴戶依時將預扣款存入銀行指定帳號。多謝合作！年月日共二聯：第一聯為存根，第二聯發往用戶。附注：催款登記物業接管1.0物業接管總經理負責組織成立樓宇接管領導小組。各部門依照各自的職責分工,參與樓宇接管工作,并按規定組成接管領導小組的各項專業組。2.0物業入住2.1治理處主任負責整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。2.2治理處主任助理負責邀請嘉賓參加入住典禮,并進行輿論宣傳,公布信息。2.3治理處相關人員負責入住的具體實施。3.0樓宇接管小組的成立和要求3.1由總經理牽頭,組織各部、處、室成立驗收、接管領導小組，組長由總經理擔任，按專業設立工程土建組、機電組和資料組。3.2由領導小組組長負責整個工作過程的總策劃、總指導、總分工，由各專業組組長負責接管驗收工程質量的把關。領導小組組長組織編制?物業接管組織打算?。3.3各專業小組按國家、省、市工程驗收標準——?都市住宅小區竣工綜合驗收治理方法?、?房屋接管驗收標準?、?關于住宅區物業治理接收程序和收費有關事項的通知?驗收樓宇，確保樓宇的各項功能、指標符合規定之要求。4.0樓宇接管資料的預備4.1在樓宇現場檢查驗收之前,資料組應向開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防治理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等收集索要物業規劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結構竣工圖、地下管網圖、建筑施工竣工圖、隱藏工程驗收簽證、沉降觀看記錄、竣工驗收證明、房地產權屬關系的有關資料、機電設備使用說明書、消防系統竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明、用水、用電、用氣指標批文、水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有圖片資料進行查驗，記錄在?_____樓宇接管圖紙資料交接清單?上。4.2樓宇初次檢查驗收接管領導小組參與開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防治理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照?都市住宅小區竣工綜合驗收治理辦法?、?房屋接管驗收標準?、?關于住宅區物業治理接收程序和治理收費有關事項的通知?規定，聯合組織的現場檢查驗收工作。4.3工程土建組、機電組負責對樓宇的主體結構、單元住宅、公共配套設施、供水供電、機電設備、電梯、消防、管線、開關等工程土建、機電實施進行現場檢查驗收，具體執行?都市住宅小區竣工綜合驗收治理方法?、?房屋接管驗收標準?、?關于住宅區物業治理接收程序和治理收費有關事項的通知?之規定,并將現場查驗收結果分別記錄在?物業交接驗收表?上。5.0核實資料5.1工程土建組、機電組在現場檢查的同時，應核實資料組提供的資料，逐項查明，計量清晰。當發覺實際情形與資料有不符時，應及時記錄并請相關單位的陪同檢查人員簽字，同時提請相關單位盡快查明緣故。5.2驗收終止后，接管領導小組組長在現場召開總結會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將?物業交接驗收表?交工程施工單位、監理單位，限期整改。6.0樓宇復驗6.1樓宇的復驗由工程土建、機電專業人員會同開發建設單位、工程施工單位、監理單位、配套工程施工單位聯合進行。6.2工程土建組、機電組對初次驗收發覺的問題進行復查,對尚未整改或整改不完全的部位進行跟蹤,直至達到符合規定的要求和標準,并記錄在?物業交接驗收表?上。7.0樓宇及公用設施等到接管交接7.1接管領導小組會同開發建設單位、工程施工單位、監理單位、配套工程施工單位等聯合進行接管交接。7.2樓宇及公用設施等移交內容7.2.1樓宇7.2.1.1各類房屋清單及各類鑰匙；7.2.1.2單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖；7.2.1.3住宅區規劃圖、竣工總平面圖；7.2.1.4其他必要的技術資料〔含設計變更和隱藏技術簽證〕。7.2.1.5公用設施、設備及公共場地；7.2.1.6公用設施、設備及公式場地清單；7.2.1.7綠化竣工圖、室外竣工圖〔含地下管網、道路、停車場等〕；7.2.1.8機電設備操作、愛護說明書；7.2.1.9其他必要的技術資料〔含設計變更和隱藏技術簽證〕。7.2.2移交鑰匙由物業接管小組組織對樓宇的單位住宅、商業用房、停車場、機電設備房、值班室、衛生間等的門鎖鑰匙進行核對，準確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫?鑰匙交接記錄?，由施工單位、監理單位、物業接管單位負責人簽字后，三方各執一份。7.2.3移交資料7.2.3.1由資料組負責各類圖紙資料的核對接收,填寫?物業交接驗收表?，并依照?文件治理程序?要求予以分類編號，列出清單，然后轉交辦公室文件治理員統一歸檔保管。在核對中，對發覺缺少和不符的情形，應及時與相關單位聯絡補充修正。7.2.3.2由接管領導小組與開發單位就樓宇保修事宜，明確修理責任和保修期限，簽訂?樓宇交付保修協議書?。7.2.3.3開發建設單位按總投資2%的比例一次性向物業治理公司劃撥專用基金，用于購買治理用房和部分商業用房以及公用設施重大修理養護項目。7.2.3.4由總經理按照深圳住宅局?關于住宅小區〔大廈、工業區〕治理處主任任職條件的通知?的要求任命治理處主任,并組建治理處。治理處按照?物業托付治理合同?和政府的有關規定對已接管的物業進行治理。8.0物業入住8.1入住預備8.1.1治理處主任負責業戶入住預備工作的安排策劃，并編制具體的?業主〔住戶〕入住工作人員分工打算?。8.1.2相關人員依照打算安排，做好以下預備工作。8.1.3備齊入住前的所有文字資料,具體見?業主〔住戶〕入住資料清單?。8.1.4入住手續辦理場地的安排、布置、裝修。8.1.5對入住現場進行具體布局、安排、分工。8.1.6組織各崗位人員進行專業培訓、崗位分工，明確本卷須知。8.1.7如需要舉辦入住儀式典禮,那么由治理處主任、主任助理負責安排和組織,安管部負責愛護現場秩序。8.1.8治理處通過預備,要確保做到對業戶提供一條龍服務,為業戶節約時刻,保證辦理入住手續簡潔、方便。治理處工作手冊物業資料移交清單____________治理處WI/DTF/GI-033版本：A/0物業名稱：物業位置：序號資料名稱數量備注移交單位：移交人：年月日接收單位：接收人：年月日治理處工作手冊物業資料移交清單內容一、產權資料□a.項目批準文件；□b.用地批準文件；□c.建筑執照；□d.業主姓名、產權、居住位置、建筑面積清單；二、市府驗收合格資料：□a.工程竣工驗收證書；□b.消防工程驗收合格證；□c.市完善配套辦公室小區綜合驗收合格證書□d.用電許可證；□e.供用電協議書；□f.用水審批表、水費收繳合同書；□g.衛星地面接收設施許可證；□h.電視共用天線合格證；□i.電梯使用合格證。注：煤氣、由市有關公司負責修理保養及驗收。三、工程技術資料□a.建筑、結構、電氣〔強弱電〕、給排水〔包括消防〕、空調、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設備使用說明書、調試報告等。□b.地質勘察報告；□c.工程合同及開、竣工報告；□d.工程預決算分項清單；□e.圖紙會審記錄；□f.工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)；□g.隱藏工程驗收記錄；□h.沉降觀看記錄及其沉降觀看點布置圖；□i.竣工驗收證明書；□j.鋼材、水泥等要緊材料的質量保證書；□k.新材料、構配件的鑒定合格證書；□l.水、電、空調、采暖、電梯等設備及衛生潔具的檢驗合格證；□m.砂漿、混凝土試塊試壓報告；□n.供水、供暖管道的試壓報告；o.機電設備訂購合同、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統調試記錄。

治理處工作手冊房屋及公用設施等移交書____________治理處WI/DTF/GI-034版本：A/0工程名稱所在位置開發單位結構類型建設單位建筑面積物管單位交接時刻移交內容備注住戶鑰匙的接收共戶、每戶套業主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗收戶公共部位的驗收〔走道、天臺、管道井等〕裙樓的驗收地下室的驗收綠化的驗收室外管網〔井〕的驗收公用設備清單份張公用設施清單份張公共場地清單份張移交單位(蓋章):日期:接收單位(蓋章):日期:治理處工作手冊房屋附屬設施設備移交書____________治理處WI/DTF/GI-035版本：A/0物業名稱所在位置開發單位結構類型建設單位建筑面積物管單位交接時刻本物業經雙方驗收，以下系統符合接管驗收標準。電梯自備發電系統中央空調生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統消防系統閉路監控系統對講報警系統公共天線系統其它移交單位(蓋章):代表:日期:接收單位(蓋章):代表:日期:治理處工作手冊工程質量問題處理通知單公司：由貴公司開發的工程項目，經檢查，發覺存在以下質量問題，嚴峻阻礙使用功能及安全，請貴司責成有關單位整改為盼。接收人：序號存在的質量問題及位置檢查人整改結果復查人深圳市祥祺物業治理年月日第一聯：進展商第二聯：治理處第三聯：項目部業戶入伙治理規程1.0公司負責指導治理處入伙工作的籌備和進展，并在有需要時調配資源。2.0公司行政辦公室負責在入伙前一個月將所需各項印刷文件資料及指導、現場布置用品預備齊全。3.0治理處主任負責入伙治理工作的要緊安排，明確有關負責入伙工作人員的職責，并對整個入伙工作進行綜合性治理和諧。4.0客戶服務部負責入伙發放文件及簽約工作，解答業主在入伙過程中提出的各項提問，或給予指引及關心，展現公司優良服務形象。入伙現場為接待組。5.0財務部負責先為業主結清購樓手續款項，然后收取入伙費用。入伙現場為財務組。6.0工程部負責陪同業主驗樓，并將不合格問題及時反饋給進展商，并督促完成。入伙現場為驗樓組。7.0安管部負責堅持現場秩序，給業主指引方向和位置，展現安管服務形象，并在有需要的情形下協助驗樓組工作。8.0工作程序8.1接待組工作程序8.1.1接待組和諧各部門做好入伙預備工作，明確入伙各項手續，預備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統一編號。8.1.2向進展商索取有關業主資料，并確認無誤。8.1.3安排人員負責對業主辦理入伙手續時的咨詢和引導，并在辦公現場張貼有關公告及指引等。熟悉入伙作業程序和各種表格填寫方法。8.1.4業主前來現場辦理入伙時，由接待員將業主領至簽約組辦公區，簡略向業主介紹入伙收樓的程序，并介紹細看有關公告。8.1.5客服助理對業主提交的?收樓〔入伙〕通知書?、個人資料包括身份證原件、護照、購房合同原件、托付書等資料進行核驗。8.1.6確認后收取?收樓〔入伙〕通知書?，并向入伙申請人發放?業主公約?、?住戶手冊?、?前期物業治理協議?、?房屋質量保證書?、?住宅使用說明書?等資料，需要簽約的當場簽約，并要求填寫?業主資料登記表?、?車輛治理檔案?，提供身份證、購房合同復印件和家庭成員、車輛照片。8.1.7已有裝修打算者發放?業戶申請裝修審批表?、?前期裝修治理協議?、?裝修承諾書?、?防火責任書?等資料，并要求申請人對上述文件在?業戶文件資料發放登記表?上進行簽收。8.1.8完成以上程序后，告知業主在財務部交納各項入伙費用。8.2財務組工作程序8.2.1業主在客戶服務部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財務部繳納各項費用。8.2.2財務組工作人員需先確認業主購房款項及手續已清，才能為其辦理入伙費用繳納手續，未繳清購房余款的需先繳納此項費用。需驗的單據或資料有：已繳樓款收據、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。8.2.3憑繳款通知書收取每戶三個月預交治理費、信報箱費，開具收據。8.2.4憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費等，開具收據。8.2.5費用收繳完后，告知業主可進行驗樓。8.3驗樓組工作程序8.3.1業主在財務部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員陪同業主驗房。8.3.2帶領業主詳盡檢查屋內各項目，必須親手扭動水喉、按開關、推關窗戶、往下水道注水等，以確認房屋各項質量完好，足以安全、放心交付業主使用。8.3.3體會收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數，雙方在?驗樓表?上簽名，并簽署?房屋交接書?，將房屋鑰匙交予業主，至此入伙驗樓手續完成。8.3.4驗樓過程中如遇到各類質量問題，工作人員將問題詳細填寫于?驗樓表?上，并核實表底數，但不給鑰匙。8.3.5將需整改的問題統計后向進展商開出?工程質量問題處理單?，督促進展商盡快解決。8.3.6在質量問題解決完后，驗樓組工作人員陪同業主再次驗樓，重復上述8.2.2——8.2.3程序。經業主確認簽名后，正式簽署?房屋交接書?并發給鑰匙。入伙工作流程圖核驗入伙資料：核驗入伙資料：業主提交的?收樓〔入伙〕通知書?、身份證原件、護照、購房合同原件、托付書或托付人身份等資料給業主發放各類文件，簽定各類協議或約定，并要求填寫和提供業主個人資料給業主發放各類文件，簽定各類協議或約定，并要求填寫和提供業主個人資料告知業主到告知業主到財務部確認購房款項及手續已清，并交納各項入伙費用。向進展商開出向進展商開出?工程質量問題處理單?，督促進展商盡快解決。工程人員陪同驗房，確認是否質量完好和水、電、煤氣表底數，存在問題質量完好雙方在?雙方在?驗樓表?上簽名，將房屋鑰匙交予業主，至此入伙驗樓手續完成。入伙手續辦理流程圖業主收樓業主收樓說明說明業主身份，出示購房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。未繳清購房余款的繳納購房款。接待組接待組3．同意收樓那么3．同意收樓那么簽署交接紀錄，領取鑰匙。領取房屋使用說明書、質量保證書和紀念品。填寫個人資料，簽署協議和公約，領取發放的文件。交納入伙各項費用。簽約組簽約組驗房樓屋完驗查看房屋各設施，抄三表，質量完好那么收樓。假如查看房屋各設施，抄三表，質量完好那么收樓。假如存在質量問題，由進展商在七個工作日內整改完畢，再收樓。驗樓組收樓〔入伙〕通知書尊敬的___________女士/先生：您好！_______差不多通過政府有關部門的綜合驗收，定于200X年月日正式入伙，閣下認購的物業_______閣________房能夠交付使用，為使您能夠順利入伙，現將有關事宜通知如下：1．為幸免業主在辦理手續時長時刻等候，物業治理公司將分期分批為業主辦理入伙手續。請您接到本通知書后，按以下規定時刻到現場辦理入伙手續〔時刻為每天8:30AM~17:00PM〕：200年月日至200年月日：2．假如您因事務繁忙，不能親自前來，入伙手續可托付他人代辦。3．假如您不能按規定的時刻前來辦理入伙手續，能夠另行約定時刻辦理入伙手續。您在前來辦理入伙手續前，請認真閱讀?收樓須知?、?入伙會簽單?、?收費項目及標準?等有關文件，以幸免因資料不全引致不便。聯系：深圳XXXXXXXX開發深圳市****物業治理年月日收樓須知歡迎閣下成為XXX花園的業主！為方便您辦理收樓(入伙)手續，現將收樓程序和有關事項告知如下：1、請您在接到?入伙通知書?后在規定的時刻內，到深圳市XX區XX路XXX園X層X座物業治理處辦理收樓〔入伙〕手續。未按規定時刻前來辦理入伙視為已入住，由此所產生的治理費用由業主承擔。2、辦理入伙手續時，應提供以下資料：購房合同〔協議〕；業主身份證或護照及圖章；公司購買的還應帶公司營業執照復印件、法定代表人身份證明書；?入伙通知書?；已繳款項的收據；家庭成員1寸照片各1張。托付他人辦理入伙手續，還應提供：業主的托付書，應由律師簽證或公證處公證；業主的身份證或護照的影印件；代理人的身份證或護照的影印件。3．辦理入伙收樓手續程序：提供身份證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等給進展商審核，確認收樓資格；未交清購房余款的繳付購房余款；填寫各類表格及與治理處簽約；繳付物業治理各項費用；上樓驗房，進行確認；房屋正式交接，領取鑰匙。4．業主在辦理完收樓〔入伙〕手續一周后方可辦理裝修手續。注：假設有不明事項，請與物業治理公司聯系。祝閣下順利入伙！深圳市****物業治理入伙會簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認購的物業閣房已具備收樓條件，請按如下順序辦理手續。1、進展商財務部： 3、治理處財務室：已付清各項入伙費用已付清各項入伙費用特此證明蓋章已付清樓款已付清樓款特此證明蓋章2、進