模塊六控制與績(jī)效管理一、概念題1.控制答：控制是根據(jù)組織的計(jì)劃和事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作及其結(jié)果，并根據(jù)偏差或調(diào)整行動(dòng)或調(diào)整計(jì)劃，使兩者相吻合的過(guò)程。2.全面質(zhì)量管理答：全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）就是指-個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ),通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3.績(jī)效答：績(jī)效是指組織、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在一定的資源、條件和環(huán)境下，完成任務(wù)的出色程度，是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及工作效率的衡量與反饋。4.績(jī)效管理答：績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)管理者和員工持續(xù)地溝通，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，不斷地改善員工的績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)組織績(jī)效的管理過(guò)程。5.目標(biāo)管理法答：目標(biāo)管理法就是依據(jù)組織預(yù)定的管理目標(biāo)，對(duì)組織的管理者和員工的績(jī)效進(jìn)行檢查、考核、評(píng)估的方法。6.360度考核法答：360度考核法是一種綜合評(píng)估個(gè)人績(jī)效和能力的評(píng)估方法，它涵蓋了來(lái)自多個(gè)不同角色和層級(jí)的評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的評(píng)價(jià)。6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法答：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator，KPI)是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的工具，是績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。7.平衡記分卡答：平衡計(jì)分卡（BSC）是能使高層管理者快速而全面地考察組織業(yè)績(jī)的績(jī)效管理體系。9.EVA價(jià)值管理答：EVA（EconomicValueAdded）價(jià)值管理是一種基于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的績(jī)效評(píng)估和管理方法。它的核心理念是通過(guò)計(jì)算企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)股東價(jià)值的貢獻(xiàn)。二、簡(jiǎn)答題1．控制的作用是什么?答：（1）通過(guò)控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致地運(yùn)作。（2）通過(guò)控制可以減少和避免管理失誤造成的損失。（3）通過(guò)控制可以有效降低環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響。2．控制的類型有哪幾種?答：（1）根據(jù)控制在管理過(guò)程中的時(shí)間段點(diǎn)不同，可以將控制分為事后反饋控制、同期同步控制和事前預(yù)先控制。（2）根據(jù)控制的結(jié)構(gòu)不同，可以將控制分為分散控制和集中控制。（3）根據(jù)組織控制活動(dòng)的來(lái)源不同，可以將控制分成正式組織控制、群體控制和自我控制。（4）根據(jù)組織控制所采用的手段不同，可以將控制分為直接控制和間接控制。（5）根據(jù)控制的邏輯發(fā)展，可以將控制分為試探控制、經(jīng)驗(yàn)控制、推理控制和最優(yōu)控制。3．控制過(guò)程一般包含哪些步驟?答：大致可分為以下四個(gè)步驟:第一，確定控制標(biāo)準(zhǔn)；第二，衡量實(shí)際工作績(jī)效；第三，將實(shí)際工作績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并分析偏差；第四，采取管理行動(dòng)糾正偏差。4．請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與PDCA循環(huán)。答：特點(diǎn)：（1）內(nèi)容與方法的全面性；（2）全過(guò)程控制；（3）全員性。PDCA循環(huán)：PDCA循環(huán)將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查〉和Act(處理)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照做出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)、不成功的留待下一循環(huán)解決。這種工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作需遵循的一般規(guī)律。5．請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的作用。答:（1）績(jī)效管理能提高其管理水平、減輕其管理壓力；（2）績(jī)效管理提供了一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)；（3）績(jī)效管理為組織的人力資源管理與開(kāi)發(fā)等提供了必要的依據(jù)。6．請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的程序。答：略。7．績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容?答：（1）本崗位在本次績(jī)效周期內(nèi)的工作要項(xiàng)。（2）衡量工作要項(xiàng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。（4）工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)。（5）工作結(jié)果的測(cè)量方法。（6）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算公式。（7）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)分方法。（8）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)分來(lái)源。（9）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)周期。（10）在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙。（11）各崗位在工作的時(shí)候擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源。（12）組織能夠?yàn)閱T工提供的支持和幫助，以及溝通方式。8．制訂績(jī)效計(jì)劃應(yīng)遵循哪些原則?答：（1）價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則；（2）流程系統(tǒng)化原則；（3）一致原則；（4）突出重點(diǎn)原則；（5）可行性原則；（6）全員參與原則；（7）足夠激勵(lì)原則；（8）客觀公正原則；