新奧保險執行培訓課件CATALOGUE目錄保險基礎知識新奧保險產品介紹保險銷售技巧與策略客戶關系管理與維護風險識別與評估能力培訓合規經營意識培養及法律法規遵守保險基礎知識01保險是一種風險管理方式，通過集中風險、分散損失的方式，為被保險人提供經濟保障。保險定義根據保險標的的不同，保險可分為財產保險、人身保險、責任保險和信用保險等。保險分類保險定義與分類包括保險人、被保險人和受益人。保險合同主體保險合同客體保險合同內容即保險標的，是保險合同雙方當事人權利和義務所指向的對象。包括保險責任、除外責任、保險期限、保險金額、保險費率和保險費等。030201保險合同要素當前，我國保險市場規模不斷擴大，保險產品日益豐富，保險監管體系逐步完善。保險市場現狀未來，我國保險市場將繼續保持快速增長，互聯網保險、科技保險等新興領域將不斷涌現，保險行業將更加注重客戶體驗和服務質量提升。同時，隨著全球化和金融一體化的深入發展，我國保險市場將面臨更加激烈的國際競爭和合作機遇。保險市場趨勢保險市場現狀及趨勢新奧保險產品介紹02保障企業固定資產和流動資產因自然災害或意外事故造成的損失。企業財產保險為個人和家庭提供房屋、家具、電器等財產的保障，防范意外風險。家庭財產保險針對運輸過程中的貨物提供保險保障，包括陸運、海運和空運等。貨物運輸保險財產保險以被保險人的壽命為保險標的，提供定期壽險、終身壽險等多樣化產品。人壽保險保障被保險人因疾病或意外傷害導致的醫療費用支出和收入損失。健康保險為被保險人提供因意外事故導致的身故、殘疾等風險的保障。意外傷害保險人身保險

責任保險公眾責任保險保障被保險人因經營行為導致第三者人身傷害或財產損失而依法應承擔的賠償責任。產品責任保險承保被保險人因制造或銷售的產品存在缺陷，造成使用者或第三者人身傷害及財產損失而應負的賠償責任。雇主責任保險保障雇主對其雇員在受雇期間因工作遭受意外事故或患職業病導致傷殘、死亡或其他損失的賠償責任。在被保證人的行為或不行為致使被保險人（權利人）遭受經濟損失時，由保險人來承擔經濟賠償責任的保險。權利人向保險人投保債務人的信用風險的一種保險，當債務人不能履行其義務時，由保險人承擔賠償責任。信用保證保險信用保險保證保險保險銷售技巧與策略03探尋客戶需求通過提問、傾聽和觀察，發現客戶對保險的需求和期望。了解客戶基本信息收集客戶的年齡、職業、家庭狀況等，為后續需求分析打下基礎。需求定位根據客戶需求，明確保險產品的種類、保障范圍、保額等。客戶需求分析與定位產品熟悉度深入了解所銷售的保險產品，包括保障內容、理賠流程等。針對性講解根據客戶需求和關注點，有重點地介紹產品特點和優勢。生動化呈現運用案例、故事或比喻等方式，讓產品講解更生動有趣。產品呈現與講解技巧03促成交易在解決異議后，適時提出購買建議，運用促成交易技巧如限時優惠、贈品等，推動客戶做出購買決策。01異議識別注意傾聽客戶的反饋，及時發現并確認客戶的異議。02異議處理針對不同類型的異議，如價格、保障內容等，準備相應的解答和處理策略。異議處理與促成交易方法客戶關系管理與維護04123通過積極互動和優質服務，增強客戶對公司的信任和好感，從而提高客戶滿意度和忠誠度。提升客戶滿意度和忠誠度良好客戶關系有助于口碑傳播和推薦新客戶，從而擴大公司的市場份額。擴大市場份額深入了解客戶需求，提供個性化解決方案和增值服務，增加交叉銷售和增值服務的機會。增加交叉銷售和增值服務機會建立良好客戶關系的重要性通過面談、電話、郵件、問卷等多種渠道收集客戶信息，確保信息的全面性和準確性。多渠道收集客戶信息將收集到的客戶信息進行分類、整理和歸檔，建立客戶信息檔案，方便查詢和使用。建立客戶信息檔案定期與客戶保持聯系，了解客戶最新動態和需求變化，及時更新客戶信息檔案。定期更新客戶信息客戶信息收集與整理方法制定回訪計劃關注客戶反饋跟進潛在客戶評估回訪效果定期回訪及跟進策略01020304根據客戶類型和需求制定回訪計劃，明確回訪時間、方式和內容。認真傾聽客戶意見和建議，及時回應并處理客戶問題，提升客戶滿意度。對潛在客戶保持持續關注，定期發送營銷信息和優惠活動，激發客戶購買意愿。對回訪過程進行總結和評估，分析客戶反饋和跟進效果，不斷優化回訪策略和跟進方案。風險識別與評估能力培訓05風險識別方法包括頭腦風暴、德爾菲法、流程圖分析、故障樹分析等，通過綜合運用這些方法，可以系統地識別出潛在的風險。工具應用利用風險識別工具，如風險矩陣、風險登記冊等，對識別出的風險進行記錄、分類和優先級排序。風險識別方法及工具應用風險評估模型構建包括風險概率評估、風險影響評估、風險等級劃分等在內的風險評估模型，為風險管理提供科學依據。模型運用運用風險評估模型對識別出的風險進行量化評估，確定風險等級，為后續的風險應對策略制定提供依據。風險評估模型構建與運用根據風險評估結果，編寫風險報告，包括風險概述、風險評估、風險應對建議等內容，為決策者提供全面、準確的風險信息。風險報告編寫將編寫好的風險報告按照規定的流程進行提交和審批，確保報告能夠及時、準確地傳達給相關決策者，為風險管理決策提供支持。提交流程風險報告編寫及提交流程合規經營意識培養及法律法規遵守06維護行業良好秩序保險行業是金融行業的重要組成部分，合規經營有助于維護行業良好秩序，促進行業健康發展。提升公司聲譽和品牌價值合規經營能夠提升公司的聲譽和品牌價值，增強客戶對公司的信任度和忠誠度，有利于公司業務的拓展和市場份額的提升。保障公司穩健經營合規經營是公司長期發展的基礎，能夠確保公司業務在法律法規和行業監管要求下穩健運行，降低違法違規風險。合規經營的重要性及意義保險法是規范保險市場的基本法律，對保險公司的經營行為、保險合同、保險監管等方面做出了明確規定。保險法保險公司管理規定是保監會發布的部門規章，對保險公司的設立、變更、終止以及業務范圍、公司治理等方面做出了詳細規定。保險公司管理規定通過對近年來保險行業發生的典型違法違規案例進行分析，深入了解違法違規行為的危害性和后果，提高員工的合規意識和風險意識。案例分析相關法律法規解讀及案例分析建立健全內部合規管理制度制定合規政策明確公司的合規目標和原則，制定適用于公司全員的合規政策，確保公司業務符合法律法規和行業監管要求。完善合規管理流程建立合規管理流程，包括合規風險識別、評估、報告和處置等環節，確保