2024年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.（）一旦完成，即由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)的交接手續(xù)，標(biāo)志著前期物業(yè)管理的啟動(dòng)。A、竣工驗(yàn)收B、綜合驗(yàn)收C、承接查驗(yàn)D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)2.從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（）。A、獨(dú)立核算能力的企業(yè)B、能自負(fù)盈虧的企業(yè)C、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任D、獨(dú)立的法人資格3.廣告目標(biāo)要明確回答的四個(gè)問(wèn)題中，（）是廣告活動(dòng)的核心內(nèi)容。A、廣告活動(dòng)針對(duì)誰(shuí)B、傳播什么信息C、實(shí)現(xiàn)什么目的D、需要多少時(shí)間4.流轉(zhuǎn)稅的稅種有（）、（）、（）。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營(yíng)用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營(yíng)用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。6.激勵(lì)7.物業(yè)設(shè)備管理制度主要有哪些？8.簡(jiǎn)述財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的作用。9.電梯的機(jī)械限速裝置由（）和安全鉗組成。10.人本管理包括（）等內(nèi)容。A、感情管理B、全員參與C、權(quán)力分散與自我控制D、績(jī)效管理11.物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體。12.在上年預(yù)計(jì)完成量的基礎(chǔ)上，分析預(yù)算期有關(guān)變動(dòng)因素來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)營(yíng)業(yè)收入的方法稱(chēng)為（）。A、判斷分析法B、算術(shù)平均法C、加權(quán)平均法D、計(jì)算分析法13.物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則有（）。A、主體對(duì)象確定性原則B、大眾參與性原則C、活動(dòng)娛樂(lè)性原則D、文化觀念整合性原則E、文化活動(dòng)親善性原則14.路雪與陳紅是同一住宅樓上下層的鄰居，陳紅住在樓下。“五一”旅游后回到家，發(fā)現(xiàn)家里積滿污水，經(jīng)查是與樓上相連接處的下水道（管）漫出。事后，小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)稱(chēng)：下水管道是暢通的，因此不負(fù)管理責(zé)任；開(kāi)發(fā)商則稱(chēng)：此樓已經(jīng)通過(guò)綜合驗(yàn)收，是合格的，所以也無(wú)責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)本案的責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，為什么？15.房地產(chǎn)代理商的經(jīng)營(yíng)模式主要包括哪三種？試簡(jiǎn)述其內(nèi)容16.裝修中常見(jiàn)的違章行為有哪些？17.漏電保護(hù)器可分為電磁式和電子式兩種，（）保護(hù)器可靠性好，一般動(dòng)作電流不大于（）。18.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。19.我國(guó)電網(wǎng)的頻率標(biāo)準(zhǔn)（）Hz。20.散熱器是供暖系統(tǒng)中的熱負(fù)荷設(shè)備，負(fù)責(zé)將（）熱水或蒸氣所攜帶的熱量傳遞給（），達(dá)到供暖的目的。21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為（）。A、2年B、5年C、10年D、合同約定期間22.房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理是房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所進(jìn)行的（）、（）、（）。其核心是在企業(yè)（）指導(dǎo)下，確定房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和制定房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能戰(zhàn)略。23.法定盈余公積可用于（）。A、彌補(bǔ)虧損B、轉(zhuǎn)增資本金C、職工集體福利設(shè)施D、職工醫(yī)療E、轉(zhuǎn)增所得稅24.空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)按設(shè)備的設(shè)置情況可分為（）、（）和半集中式等三種類(lèi)型。25.試述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件。26.保險(xiǎn)的基本職能是（）A、投資職能B、防災(zāi)防損職能C、分散危險(xiǎn)和補(bǔ)償損失職能D、盈利職能27.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A、業(yè)主B、小區(qū)居委會(huì)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、街道文化部門(mén)28.前期物業(yè)管理階段包括了（）、（）、（）和（）等。29.狹義的營(yíng)運(yùn)資本指流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債后的余額。30.一般來(lái)講，二層建筑物室內(nèi)給水系統(tǒng)所需的壓力為（）kpa。A、20B、40C、100D、120第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:增值稅；消費(fèi)稅；營(yíng)業(yè)稅5.參考答案:正確6.參考答案:通過(guò)物質(zhì)和精神刺激，使人發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的活動(dòng)。7.參考答案: ①設(shè)備承接查驗(yàn)制度 ②計(jì)劃維修保養(yǎng)制度 ③設(shè)備運(yùn)行管理制度 ④值班制度 ⑤交接班制度 ⑥報(bào)告記錄制度8.參考答案: （1）補(bǔ)償財(cái)產(chǎn)的損失，保障經(jīng)營(yíng)持續(xù)不間斷地進(jìn)行 （2）有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，完善經(jīng)濟(jì)核算 （3）幫助人民群眾解除后顧之憂，安定人民生活 （4）加強(qiáng)防災(zāi)防損，減少災(zāi)害的發(fā)生和財(cái)產(chǎn)的損失 （5）促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，擴(kuò)大國(guó)際交往9.參考答案:限速器10.參考答案:A,B,C11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:本案屬于物業(yè)管理侵權(quán)糾紛，小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)是法律規(guī)定的責(zé)任主體，應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任即無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。物業(yè)管理是一種服務(wù)，也是一種產(chǎn)品，因服務(wù)質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或過(guò)失，物業(yè)管理商或開(kāi)發(fā)商也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此，本案中的小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和開(kāi)發(fā)商均不能免責(zé)，他們應(yīng)當(dāng)首先對(duì)業(yè)主陳紅承擔(dān)責(zé)任，然后再通過(guò)有關(guān)途徑明確他們各自的責(zé)任（有無(wú)責(zé)任或責(zé)任大小）。15.參考答案: 房地產(chǎn)代理商的經(jīng)營(yíng)模式主要有以下幾種： A.無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式：無(wú)店鋪形式并非指沒(méi)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，而是指不設(shè)立連鎖店，在一般情況下，綜合性的房地產(chǎn)中間商往往采用這種形式，除了派往開(kāi)發(fā)商處的銷(xiāo)售人員，所有員工在同一辦公場(chǎng)所辦公。 B.直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式：直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是指由同一公司所有，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，具有統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)行集中采購(gòu)和銷(xiāo)售，由兩個(gè)或兩個(gè)以上連鎖分店組成的一種形式 C.特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式：特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。16.參考答案: 樓宇裝修必須保證結(jié)構(gòu)的安全和外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。一般情況下，出現(xiàn)以下行為的，可視為裝修違章： （1）改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。 （2）使用超重材料進(jìn)行裝修，如在非梁及承重墻體的樓板上砌墻，一律采用輕質(zhì)磚。在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的。 （3）私自拆改房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水、隔熱層、上下水管道、電線路等。 （4）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。 （5）擅自鑿除地面防水層或在樓面上鑿槽埋設(shè)水電管線，或因裝修而影響他人房屋的正常使用。 （6）改變陽(yáng)臺(tái)的使用功能，隨意改變廚房、衛(wèi)生間的位置。將生活污水排入雨水管道的。 （7）擅自改變?cè)型鈮﹂T(mén)窗的尺寸、位置以及外墻飾面，影響外墻美觀、統(tǒng)一的。 （8）一切屋外更改或加建，包括封閉陽(yáng)臺(tái)、附加建筑物或伸展戶外之廣告及標(biāo)志等。 （9）空調(diào)機(jī)、排氣扇、抽油煙機(jī)及排水管的安裝位置，沒(méi)有根據(jù)規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一定位，隨意安裝的。17.參考答案:電磁式；30mA18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:5020.參考答案:熱煤；室內(nèi)空氣21.參考答案:D22.參考答案:分析；計(jì)劃；實(shí)施與控制過(guò)程；總體戰(zhàn)略規(guī)劃23.參考答案:A,B24.參考答案:集中式；獨(dú)立式25.參考答案: 1.不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免也不能克服的客觀情況。一般指地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。如暴雨在極短時(shí)間內(nèi)致使地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛被淹，造成損失，地下車(chē)庫(kù)的排水系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題的話，物業(yè)管理公司是不需要承擔(dān)責(zé)任的。 2.正當(dāng)防衛(wèi)。正當(dāng)防衛(wèi)是指當(dāng)公共利益、他人或本人的權(quán)利遭受正在進(jìn)行的不法侵害時(shí)，行為人對(duì)侵害人所采取的合法的防衛(wèi)措施。如物業(yè)管理公司的保安人員在捉拿小偷的過(guò)程中，將小偷刺傷，此行為屬于正當(dāng)防衛(wèi)，物業(yè)管理公司不需承擔(dān)責(zé)任。 3.緊急避險(xiǎn)。緊急避險(xiǎn)是指為避免較大利益受損，而不得已采取的損害另一較小利益的行為。 4.受害人自己的過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生的。按照民法的基本原理，行為人因自己的行為受到損害，應(yīng)當(dāng)由自己來(lái)承擔(dān)責(zé)任。如業(yè)主因自行裝修房屋，致使房間的電路受到損害，應(yīng)由自己承擔(dān)責(zé)任。 5.第三人過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生的。第三人過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生有區(qū)別不同的情況。如果第三人的過(guò)錯(cuò)單獨(dú)導(dǎo)致?lián)p害的發(fā)生的話，被告可以免責(zé)，由第三人承擔(dān)全部責(zé)任。如果損失的發(fā)生是第三人、原告、被告中的兩者或多者的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致，則在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，各自承擔(dān)自己的過(guò)錯(cuò)所造成的損失。26.參考答案:C27.參考答案:C28.參考答案:接管驗(yàn)收；用戶入住；產(chǎn)權(quán)備案；業(yè)主委員會(huì)29.參考答案:正確30.參考答案:D第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.探測(cè)器俗稱(chēng)探頭，探測(cè)器種類(lèi)很多，根據(jù)對(duì)火災(zāi)參數(shù)的響應(yīng)不同，火災(zāi)探測(cè)器分為（）、（）、（）、（）、（）5種基本類(lèi)型。2.國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)家提出的服務(wù)質(zhì)量管理模式，基本上可劃分為三種類(lèi)型：（）、（）和（）。3.在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能有效執(zhí)行，必須對(duì)管理工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，所采取的方法主要有（）。A、內(nèi)部檢查B、消費(fèi)者滿意率調(diào)查C、ISO內(nèi)審D、投訴處理4.房屋租金主要包括折舊費(fèi)、（）、（）、投資利息、稅金、（）、（）和利潤(rùn)等八大要素。5.按所籌資金的權(quán)益性質(zhì)可分為（）A、股權(quán)資本B、負(fù)債資本C、長(zhǎng)期資本D、短期資金E、外部籌資6.服務(wù)7.簡(jiǎn)述在物業(yè)管理過(guò)程中民事侵權(quán)行為的表現(xiàn)。8.消防水箱宜與生活、生產(chǎn)水箱合用，以防止水質(zhì)變壞。水箱內(nèi)應(yīng)貯存（）的室內(nèi)消防用水量。A、5minB、8minC、10minD、15min9.利用高低點(diǎn)法對(duì)混合成本進(jìn)行分解，一般適用于（）。10.復(fù)式記賬法就是重復(fù)記賬。11.備件的倉(cāng)庫(kù)管理工作的程序及管理要點(diǎn)如何？12.對(duì)于電話通信系統(tǒng)，它是由（）、（）、（）三大部分組成。13.某企業(yè)目前的總資本為2000萬(wàn)元，其結(jié)構(gòu)為：負(fù)債：資本為40：60，負(fù)債利率為10﹪，普通股權(quán)資本為60﹪（發(fā)行普通股24萬(wàn)股，每股面值50元）。現(xiàn)擬追加籌資300萬(wàn)，有兩種方案可供選擇：? （1）全部籌措長(zhǎng)期債務(wù)，負(fù)債利率為10﹪，企業(yè)追加籌資后，息稅前利潤(rùn)預(yù)計(jì)為180萬(wàn)元，所得稅率為33﹪。? （2）全部發(fā)行普通股。增發(fā)普通股6萬(wàn)股，每股面值50元。? 要求：計(jì)算每股收益無(wú)差別點(diǎn)及無(wú)差別點(diǎn)每股收益并確定企業(yè)的籌資方案。14.物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)是什么？15.一般地講，房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括五個(gè)主要內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。16.簡(jiǎn)述建筑智能化的定義。17.蒸氣鍋爐中，產(chǎn)生的蒸氣壓力大于（）的稱(chēng)為高壓鍋爐。A、50kpaB、70kpaC、115kpaD、150kpa18.只有借貸記賬法才能設(shè)置雙重性賬戶。19.海關(guān)代征的增值稅、消費(fèi)稅、不計(jì)征城建稅。20.按現(xiàn)行稅法規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬服務(wù)業(yè)上繳的稅金包括（）A、定價(jià)監(jiān)督B、名碼標(biāo)價(jià)C、收支監(jiān)督D、審計(jì)監(jiān)督21.狹義的涉外物業(yè)管理民事法律關(guān)系22.固定預(yù)算又稱(chēng)（）。23.上海在物業(yè)管理市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)分類(lèi)管理 上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法。首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類(lèi)管理；然后管修分開(kāi)，推行專(zhuān)業(yè)化管理；同事考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索，通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合，不斷推廣，上海市在房屋分類(lèi)管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常復(fù)雜的事情，改革的結(jié)果是否得到社會(huì)承認(rèn)是改革成敗的關(guān)鍵。去年，新黃浦集團(tuán)提出在產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上來(lái)考慮整個(gè)體制和機(jī)制的改革，用了一個(gè)月時(shí)間，對(duì)改制方案進(jìn)行可行性論證，然后才推行。改革一年以來(lái)的實(shí)踐證明；改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個(gè)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革后由于維修服務(wù)質(zhì)量上去了，老百姓滿意率高達(dá)98%，收租率達(dá)98.5%。 上海市在房管行業(yè)轉(zhuǎn)制改革，已經(jīng)做了多方面的探索，包括所有制產(chǎn)權(quán)改革、專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)、房屋分類(lèi)管理、企業(yè)內(nèi)部深化改革、富余人員分流和整個(gè)行業(yè)的考核激勵(lì)等。上海市領(lǐng)導(dǎo)就進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革提出了三點(diǎn)希望： 第一，以“以民為本”的機(jī)制創(chuàng)新做為抓手，推進(jìn)公房管理市場(chǎng)化。要以江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想為總的知道思想，結(jié)合房管行業(yè)的特點(diǎn)，以“以民為本”機(jī)制創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)改革，為老百姓帶來(lái)更多的實(shí)惠和便利。要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有公房物業(yè)的老化狀況，兼顧老百姓的實(shí)際生活水平，執(zhí)行市局關(guān)于公房租金60%以上用于房屋維修的要求，做到開(kāi)源節(jié)流，降低成本，盡可能提高房屋維修率，降低返修率；同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)方式，完善“一門(mén)式”服務(wù)規(guī)范，盡可能地滿足老百姓的合理需求。 第二，在處理和社區(qū)管理的關(guān)系上，要充分依靠街道、居委會(huì)。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，也是社區(qū)精神文明創(chuàng)建的重要力量。要在街道、居委會(huì)的配合支持下，理順小區(qū)管理體制，改變“一個(gè)管理區(qū)域有多家物業(yè)公司管理”的狀況，這個(gè)問(wèn)題不解決，互相推諉扯皮，物業(yè)管理很難上檔次。同時(shí)，要加大整治環(huán)境差、服務(wù)差、管理差的“三差”小區(qū)的力度。積極參與文明小區(qū)的創(chuàng)建，為老百姓創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、整潔和舒適的居住環(huán)境。 第三，抓住新一輪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和舊區(qū)改造的機(jī)遇，探索規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展之路。集團(tuán)所屬的轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)，要用市場(chǎng)配置手段，通過(guò)改造、改組、兼并和聯(lián)合等手段，做大企業(yè)規(guī)模，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)管理，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，要在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用管理直管公房的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，組建專(zhuān)業(yè)公司，做響專(zhuān)業(yè)品牌，使之符合物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的方向。你認(rèn)為上海市在物業(yè)分類(lèi)管理方面還應(yīng)做好哪些工作？24.空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)管理有何意義？25.物業(yè)租賃的特征如何？26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有哪些？27.在租賃期間，租賃房屋被房東出售給第三人，則原租賃合同自動(dòng)解除。28.請(qǐng)敘述消防管理中必須認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行哪些制度？29.縣級(jí)以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本*行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、工商行政管理部門(mén)C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)30.試述物業(yè)設(shè)備維護(hù)管理的內(nèi)容及意義。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:感溫火災(zāi)探測(cè)器；感煙火災(zāi)探測(cè)器；感光火災(zāi)控測(cè)器；可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器；復(fù)合式火災(zāi)探測(cè)器2.參考答案:消費(fèi)者滿足程度模式；產(chǎn)品生產(chǎn)模式；相互交流模式3.參考答案:A,B,D4.參考答案:維修費(fèi)；管理費(fèi)；保險(xiǎn)費(fèi)；地租5.參考答案:A,B6.參考答案:物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供的綜合管理，并從中收取費(fèi)用的活動(dòng)。7.參考答案: （1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務(wù)造成侵權(quán)損害的民事責(zé)任。 （2）因物業(yè)維修施工而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。 （3）建筑物以及其擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，其所有人或管理人也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的人除外。 （4）因妨礙行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。 （5）破壞、污染環(huán)境的侵權(quán)責(zé)任。 （6）無(wú)行為能力人、限制民事行為能力人致人損害的民事責(zé)任。 （7）因妨害行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。8.參考答案:C9.參考答案:成本變動(dòng)趨勢(shì)穩(wěn)定10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案: 備件的倉(cāng)庫(kù)管理工作的程序是：接貨→驗(yàn)收→保管→出庫(kù)→盤(pán)點(diǎn) 接貨。這是倉(cāng)庫(kù)管理的開(kāi)始，接貨時(shí)要注意防止運(yùn)輸搬動(dòng)時(shí)備件的遺失和損壞，并及時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)。 驗(yàn)收。備件的驗(yàn)收入庫(kù)，可以確保備件在數(shù)量和質(zhì)量上無(wú)誤。在驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)先核對(duì)入庫(kù)憑證，查看有無(wú)備件編號(hào)、圖號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、材質(zhì)及數(shù)量等說(shuō)明，再開(kāi)箱驗(yàn)收，根據(jù)裝箱單清點(diǎn)備件的規(guī)格、數(shù)量和檢查表面的外觀，并將裝箱單與入庫(kù)憑證進(jìn)行核查，連同產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)及其他技術(shù)資料一起驗(yàn)收。確認(rèn)列無(wú)誤后，作為驗(yàn)收合格，準(zhǔn)許備件入庫(kù)保管。 保管。驗(yàn)收合格后入庫(kù)的備件，應(yīng)該立即建立備件臺(tái)帳及備件卡。應(yīng)將每天的出入庫(kù)情況及時(shí)登記記錄，每月結(jié)算一次。備件卡就做到標(biāo)記清楚，圖號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)程、材質(zhì)、數(shù)量準(zhǔn)確。備件臺(tái)帳、備件卡、備件實(shí)物及備件資金一定要做到“四相符”。備件的倉(cāng)庫(kù)管理要做堆放合理，無(wú)丟失、無(wú)損壞、無(wú)腐蝕，要求按備件的性質(zhì)及精度合理分類(lèi)擺放。同時(shí)對(duì)成品備件，半成品備件、毛坯備件等儲(chǔ)備要加以不同的管理。備件的在庫(kù)保養(yǎng)是一項(xiàng)日常工作。入庫(kù)后，工作人員就要對(duì)備件逐件除銹、清洗、涂油、上漆，定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理和倒動(dòng)。庫(kù)房要求通風(fēng)、干燥、防盜，防止備件在倉(cāng)庫(kù)保管期間有損壞和遺失。 出庫(kù)。備件的發(fā)放出庫(kù)必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。領(lǐng)用單上須有領(lǐng)用項(xiàng)目、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用備件的編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量和費(fèi)用，以及領(lǐng)用部門(mén)和領(lǐng)用人及發(fā)放人。發(fā)放備件時(shí)按領(lǐng)用單當(dāng)面點(diǎn)交出庫(kù)。發(fā)放后在備件臺(tái)帳及備件卡上及時(shí)登記記錄。 盤(pán)點(diǎn)。對(duì)備件的庫(kù)存情況一般每月盤(pán)點(diǎn)一次，以確保賬、卡、物、資金的相符，也可作為備件資金核查的一種手段。在盤(pán)點(diǎn)中，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量有短缺或盈余，或者規(guī)格不符合，或者備件有損等情況應(yīng)查明原因，分別作盤(pán)虧、盤(pán)盈、調(diào)整或報(bào)廢處理。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)向管理人員報(bào)告正確的庫(kù)存情況，以便采取措施，保證正常的備件管理工作。12.參考答案:用戶終端設(shè)備；傳輸系統(tǒng)；電話交換設(shè)備13.參考答案: （1）[EBIT－（800＋300）×10％]×（1－33％）÷（24×50）＝[EBIT－800×10％]?×（1－33％）÷（24×50＋6×50）解得：EBIT＝230 （2）因?yàn)槊抗墒找鏌o(wú)差別點(diǎn)得息稅前利潤(rùn)230大于預(yù)計(jì)利潤(rùn)180，所以采用發(fā)行債券方式籌集資金。14.參考答案: ①開(kāi)展多形式、多層面、多元化的大眾性文化活動(dòng)。 ②營(yíng)造一個(gè)提高文化素養(yǎng)的氛圍 ③實(shí)現(xiàn)小區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)15.參考答案:確定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標(biāo)；制訂業(yè)務(wù)投資計(jì)劃；制定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與抉擇16.參考答案:建筑智能化的定義是：智能建筑是以建筑為平臺(tái)，兼?zhèn)浣ㄖO(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理及它們之間的最優(yōu)化組合，向人們提供一個(gè)安全、高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。17.參考答案:B18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,D21.參考答案:指特定的法域境內(nèi)外物業(yè)管理民事關(guān)系，因其構(gòu)成要素中的主體境位身份、客體或者引起關(guān)系變化的法律事實(shí)，涉該法域以外的其他相關(guān)法域法律適用效力的問(wèn)題，必須先依法域的法律沖突規(guī)范作出處理，才能確定該民事關(guān)系就適用的實(shí)體的民事法律現(xiàn)象。22.參考答案:變動(dòng)預(yù)算23.參考答案:當(dāng)然還要做好多工作，如分類(lèi)管理觀念更新、分類(lèi)管理向其他物業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)、分類(lèi)市場(chǎng)開(kāi)拓等都有空間。24.參考答案:對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的管理包括對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常維護(hù)兩大主要內(nèi)容。所謂運(yùn)行管理是指根據(jù)建筑實(shí)際情況確定空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行方案，使空調(diào)系統(tǒng)在節(jié)能、合適的狀況下工作，既滿足使用者的要求，又達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。空調(diào)系統(tǒng)的日常維護(hù)是指物業(yè)管理公司的空調(diào)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，使建筑物的使用功能以最大限度的發(fā)揮。25.參考答案: ①租賃標(biāo)的物事