醫院文化建設116-醫院文化建設文化的基本概念216-醫院文化建設文化文化是人類行為的總和，包括：思想、語言、行動和成果依賴人類學習和傳遞知識的能力代代相傳的模式文化是抽象的，但卻滲透到每一個角落，是一種無形的強大的力量316-醫院文化建設

管理的八大誤區領導力是魅力，或者是隨職位而來的顧客是上帝；所有顧客都一樣企業文化是一種外在的表現形式員工是人力資源、人力成本、人力資本管理是從管理下屬開始的團隊的管理方法大同小異向下管理是經理人最主要的職責企業的目的是獲取利潤416-醫院文化建設關于企業文化假相：企業文化的核心是外在的表現形式真相：企業文化的核心是內在的價值觀表現形式是末，價值觀是本516-醫院文化建設企業文化企業文化理論是企業管理理論的一次超越，源于美國，根在日本三大法寶（終身雇傭、年歷序列工資、團隊精神）1970s在日本經濟復蘇中起關鍵作用1980受到西方推崇，之后引入中國企業文化是企業獨特的行事方式受到外在環境和內部價值觀的影響，并通過傳播和實踐而逐漸形成包括經營理念、經營目的、方針、價值觀、經營行為、社會責任、企業形象等的總和616-醫院文化建設企業文化的類型硬漢式：強行貫徹賭徒型：僥幸心態官僚型：注重過程張弛型：勞逸結合716-醫院文化建設經營活動形式、領域組織制度、人才觀念社會責任、社會公益溝通、傳播員工行為準繩員工士氣企業文化的影響816-醫院文化建設醫院文化來源于企業文化的概念是醫院的共同意識、價值觀、職業道德、行為規范、行為準則等的總和。具有獨特性、階段性和發展性的特點公益性質決定其與一般企業的文化有所不同

救死扶傷，實行革命人道主義

醫院文化916-醫院文化建設醫院文化與核心競爭力核心競爭力內生力量核心競爭力外生力量

核心理念

核心市場

核心員工

核心顧客

核心技術

核心產品

品牌1016-醫院文化建設

醫院文化與醫院形象醫院形象是公眾對醫院的總體評價是醫院的特征和表現在公眾心目中的反映是公眾對醫院綜合認識后的總和1116-醫院文化建設企業文化的要素企業文化是內部價值觀和外部環境相互作用的反映慶典、儀式英雄人物文化網絡行為模式1216-醫院文化建設企業生存的條件適應環境（A，adaptation）達成目標（G，goalattainment）整合資源（I，integration）合法地位（L，legitimacy）

—Parsons’AGIL理論

1316-醫院文化建設價值觀一個組織的基本概念和信念是企業文化的核心價值觀以具體的文字向員工說明成功的定義價值取向影響管理層和員工的言行1416-醫院文化建設價值觀八個方面目標原則卓越原則一致同意原則整體原則績效原則實證原則親密原則操守原則1516-醫院文化建設樹立榜樣文明醫院優勝科室先進黨支部先進班組文明窗口特別貢獻獎終身教授創業員工勤奮創業獎十佳青年服務明星年度住院醫師年度總住院。。。。。。1616-醫院文化建設定義：是人與人交往之中的行為規則，是彼此表示敬重友好的行為規范效應：樹立良好形象，建立最佳的社會關系，實現目標基本精神：使他人感到舒適一致性：內外相符相對性：符合具體情況適度性：不卑不亢基本形式：儀表服飾、言談舉止、待人接物禮儀1716-醫院文化建設工作儀式：上班準備；保護員工安全，保持工作狀態管理儀式：會議進入儀式：新員工培訓獎勵儀式：公開原則儀式四大類型1816-醫院文化建設文化信息傳播樞紐，連系各個方面基本符號：語言、標示、色彩，與醫院理念形神兼備組織傳播：決策、指示、會議傳播，OA系統、手機，保證政令暢通文藝傳播：文體活動、慶典儀式人際傳播：利用各種人物進行傳播設計（長老、傳教士、包打聽、喇叭筒）媒體傳播：電視、網站、廣播、院刊、宣傳欄文化傳播網絡1916-醫院文化建設企業文化病專注內務，不重視社會環境專注短期目標，沒有愿景士氣低落信念混亂日常儀式隨意性大榜樣人物不能以身作則2016-醫院文化建設重塑企業文化的時機環境變動，傳統價值觀不再適應競爭劇烈，環境變化迅速企業文化病態嚴重企業合并發展非常迅速2116-醫院文化建設A-Z管理文化理念A（Admiration）：贊美B（Belongingness）：歸屬感C（Change）：變革D（Dialogue）：對話E（Efficiency&Effectiveness）：效率和效果F（Feedback）：反饋G（Grading）：評等級H（HotStoveRule）：熱爐規則I（Implementation）：實施2216-醫院文化建設A-Z管理文化理念J（Jail）：監禁感覺K（Know）：知情權L（Listening）：傾聽M（Music）：音樂感覺N（Needs）：需求O（Organization&Objectives）：組織和目標P（Principles）：規則Q（Query）：質疑R（Resposibility）：職責2316-醫院文化建設A-Z管理文化理念S（SWOTAnalysis）：SWOT分析法T（TimeManagement）：時間管理U（Understanding）：理解V（Values）：價值準則W（Wisdom）：智慧X：未知數Y：空白Z（Zonked）：陶醉2416-醫院文化建設二、文化建設的實踐2516-醫院文化建設文化建設是一個長期的復雜的系統工程確定使命：簡潔易記。如“生命之托，重于泰山”明確理念：言簡意賅。如惠普公司：尊重和關心每一位員工制定規則：符合本單位情況，持續改進培植管理風格創建文化傳播網絡2616-醫院文化建設

醫院文化建設的特殊性服務對象來自“四二一”家庭模式醫院員工年齡結構更趨年輕化2716-醫院文化建設構建和諧文化氛圍科學發展觀：發展，以人為本 全面協調可持續，統籌兼顧兒科醫院文化建設的總體要求：把醫院文化建設列入醫院的中心任務，貫穿醫療服務的全過程。2816-醫院文化建設醫院文化建設組織架構分管副書記院長/書記黨委辦公室共青團工會婦委會社會發展部宣傳辦公室退管會護理部2916-醫院文化建設醫院的角色醫院社會責任經營？？？？？3016-醫院文化建設必須堅持公益性辦醫方向積極、高效、有序地完成兒童“手足口病”、“甲型H1N1”、“三聚氰胺奶粉”“甲型H7N9”等公共突發事件任務出色完成奧運、世博、國際少年兒童藝術節等國家大型活動兒童保障任務出色完成援外、支邊任務3116-醫院文化建設院長的責任理念與文化塑造服務理念、醫院精神、使命、宗旨、院訓、院歌、院徽、院旗、宣傳畫冊、錄像片、院史展覽、院長銅像、年報…領導技巧描繪愿景、提出發展戰略、組建團隊、分配利益、處理沖突社會責任“所有的員工都有權利嘆息，惟獨院長沒有……，如果你不能帶來希望，沒有人會跟你走。”3216-醫院文化建設院長的影響論語曰：吾日三省吾身修身齊家治國平天下修己安人仁者愛人當你離開每一塊營地時，它都應該比你初到時更加美麗。

KarlTaylorCompton

（MIT第九任校長）3316-醫院文化建設醫院年報60周年畫冊兒科名醫大家34弘揚醫院文化，傳承兒科精神

16-醫院文化建設強化以員工為根本的理念加強行為文化的建設文化藝術節迎春聯歡會一日游活動各類培訓醫院形象、品牌的宣傳增進員工交流、溝通、團隊精神緩解壓力，促進協調發展3516-醫院文化建設打造兒科文化品牌娃娃天地兒科年報文化墻兒科臺歷廣場文化舞臺文化媒體文化病房文化3616-醫院文化建設“凝聚力工程”系列活動一日游活動（堅持19年，參與率80%）文化藝術節（已經連續舉辦7屆）游園活動、知識競賽、攝影比賽、插花比賽、文體活動、文娛聯歡、演講比賽、“回娘家”一條龍服務、編織畫畫等迎春聯歡會（已經連續舉辦18屆）3716-醫院文化建設職業、道德行為的培訓和規范提升醫院服務品牌和形象細節決定成敗員工全面發展是關鍵3816-醫院文化建設以員工為根本帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有更好的工廠。

—安德魯.卡內基（美國鋼鐵大王、公益之父）醫院社會員工協調發展員工隊伍是醫院發展的第一資源：人力資源的開發、引進和使用是醫院發展、競爭、生存的關鍵3916-醫院文化建設員工培訓4016-醫院文化建設員工培訓4116-醫院文化建設干部培訓2011年4月：申康醫院管理中心高解春副主任《醫院質量管理與績效考核》深入分析醫院質量管理體系與績效評估、人事分配的關系2011年6月：中國醫院協會何夢喬副會長中層干部與科室管理闡述科室建設方面如何遵循醫院建設規律加快科室發展，強調科室管理要認清形勢，認識自我，遵循規律，深化改革和謀求發展專題講座4216-醫院文化建設心靈導師4316-醫院文化建設聊聊吧時間：每月最后一周的周四中午地點：聊吧室聊題：選擇員工身邊的事情環境：布置沙發、小茶幾，提供茶點、咖啡目標：發揮橋梁紐帶作用4416-醫院文化建設員工直通車4516-醫院文化建設看看我、看看你微電影4616-醫院文化建設

品牌之一：社會公益課堂、公益班車以疾病為主體的科普醫學專業知識講座；每月一次，免費向家長傳授醫學知識

公益活動品牌4716-醫院文化建設品牌之二：愛心小屋與志愿者1998年：成立針對白血病患兒的“愛心小屋”2008年：創建系列“愛心小屋”（陽光小屋、博愛小屋、福善小屋、愛心書屋）2008年：形成四支專科分隊（白血病、心臟病、腎臟病、腫瘤），醫務工作者參與2011年：壯大志愿者隊伍（古美街道幫幫團、甜橙樹、如新公司、紅十字會骨髓庫志愿者俱樂部、凌云街道“兩新”組織黨支部、上海應用技術學院、上海商學院）2012年：建立和完善醫務社工隊伍（黨辦、社工部、護理部、醫務部）4816-醫院文化建設開展“糖尿病夏令營”活動15期，曾獲上海市衛生系統精神文明創新獎，上海市科教黨委系統社會主義精神文明建設十佳好人好事稱號。品牌之三：糖尿病夏令營4916-醫院文化建設品牌之四：扶貧救助基金以社會慈善活動為載體為貧困地區