本文為網上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用PAGE精品文檔，word文檔臺州市路橋區“數字化城市管理系統臺州市路橋區“數字化城市管理系統”..........................臺州市路橋區“數字化城市管理系統”軟件需求規格說明書系統名稱：臺州市路橋區數字化城市管理系統文檔編號：TZCG01版本號：1.0編制單位：北京數字政通科技有限公司編制日期：二零零七年一月更改日期：二零零七年一月擬制人審核標準化批準本文為網上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，word文檔修訂記錄修訂日期修訂人修訂內容備注目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 引言 4 編寫目的 4 項目背景 42 任務概述 43 名詞定義 4 信息中心 4 處置中心 5 受理員 5 采集員 5 全球眼 5 呼叫中心 54 基本模塊需求規定 5 用戶需求 5 參與部門 5 參與崗位 5 參與人員 6 業務總體流程 6 數據采集階段 7 問題登記核實階段 8 立案階段 8 任務分派處理階段 9 核查結案階段 9 綜合評價階段 9 工作表單需求 9 受理登記表單 9 問題信息表單 10 問題處理表單 10 問題信息打印表單（處置部門） 11 用戶界面需求 11 基本信息欄 11 受理員界面 11 其他界面 11 性能需求 11 并發性 11 時間特性 11 靈活性 12 數據維護能力需求 12 故障處理需求 12 安全性需求 12 其他需求 13本文為網上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，word文檔引言編寫目的 編寫此文檔的目的是進一步定制軟件開發的細節問題,便于用戶與開發單位協調工作.本文檔面向的讀者主要是項目委托單位的管理人員.希望能使本軟件開發工作更具體。本說明書的預期讀者為：技術管理人員、項目設計人員、項目開發人員、測試人員和用戶等相關人員。項目背景產品名稱：臺州市路橋區數字化城市管理系統任務提出者：臺州市路橋區數字化城市管理系統項目組任務開發者：北京數字政通科技有限公司第一用戶：臺州市路橋區數字化城市管理信息中心、處置中心、其他相關系統：任務概述本需求說明書的假定閱讀對象為熟悉數字政通數字化城市管理產品的基本功能的工程人員、測試人員、研發人員。名詞定義信息中心同“監督中心”區城市管理信息中心作為全區城市管理信息的集散中心，將代表區政府監督各專業部門、街道（地區）辦事處和公共服務企業的工作情況，因此具有較強的權威性。信息中心通過來自遍布全區各個社區的城市管理采集員隊伍、熱線電話和全球眼監控系統的信息報告，實施全方位、全時段的即時監控，動態掌握城市管理現狀、出現的問題和處理情況，監督評價政府專業部門和公共服務企業對城市部件、事件的處理情況，同時還要在優化發展環境、招商引資、城市規劃、社會管理等方面起到信息收集、統計、分析的作用。處置中心同“指揮中心”負責各類城市管理問題處置任務的派遣；對城市管理中的難點問題進行協調；對處置質量和效率進行督辦；對辦理結果進行反饋。受理員同接線員受理員是城市管理信息中心組成人員，主要負責受理采集員、社會公眾、各相關部門、各級領導等通過多種手段和渠道上報的城市管理部件、事件問題。負責對上報部件、事件問題的評判、審核、立案、批轉、授權結案等工作。采集員同監督員采集員主要負責在規定的工作區域內對城市管理事件、部件問題進行日常巡查、上報、核實、核查等工作。具體為：負責責任區域內的事件、部件問題查找并及時上報；負責社會公眾等渠道上報的城管問題的真實性進行現場核實確認；負責對專業部門處理結果進行現場核查工作。全球眼電信視頻監控系統平臺呼叫中心需要電信提供呼叫中心的業務軟件接口，嵌入電話管理功能應用系統需求 數字城市管理應用系統，包括十個應用子系統：無線數據采集子系統、監督中心受理子系統、視頻監控子系統、協同工作子系統、大屏幕監督指揮子系統、城市管理綜合評價子系統、應用維護子系統、基礎數據資源管理子系統、地理編碼子系統和數據交換子系統。系統基本結構框架圖地理編碼子系統地理編碼子系統是數字城市管理最重要的支撐系統之一，地理編碼技術提供了一種把具有地理位置的信息資源賦予地理坐標、進而可以為計算機所計算的方式。通過地理編碼，將城市現有的地址進行空間化、數字化和規范化，在地址名稱與地址實際空間位置之間建立起對應關系，實現地址空間的相對定位，可以使城市中的各種數據資源通過地址信息反映到空間位置上來，提高空間信息的可讀性，在各種空間范圍行政區內達到信息的整合。通過地理編碼技術對城市部件進行分類分項管理，最終實現城市管理由盲目到精確，由人工管理到信息管理的轉變。為建立城市管理地理編碼子系統，真正實現地址編碼和地址比對、地址匹配，需要做如下工作：1)建立標準城市管理地址編碼庫：制訂地址編碼規范標準，基于城市管理萬米單元網格和城市部件庫的建設，進行標準地址編碼的整理，建立標準地址編碼庫；2)建立地址匹配服務系統：實現對自然語言地址信息的語義分析、詞法分析，自動和標準地址庫匹配，比對出精確的地理坐標；3)建立批量處理城市管理地理編碼數據庫的地址比對系統：實現對城市管理相關的地理編碼數據和空間坐標的處理，并生成相應的GIS圖層；4)對地理編碼數據庫的地址信息進行標準化處理和規范化錄入，提高地址比對成功率；5)基于地址編碼數據庫和地址匹配服務系統，提供城市管理地理編碼搜索引擎，為數字化城市管理平臺提供地理編碼服務。6）對地址編碼數據庫進行維護管理，并不斷對變化的數據進行更新，保持地理編碼數據庫的現勢性和有效性。無線數據采集子系統無線數據采集子系統是為城市管理采集員對現場信息進行快速采集與傳送而研發的專用工具。城市管理采集員使用相應功能的信息采集器在所劃分的區域內巡查，將城市部件和城市事件的相關信息報送到監督中心，同時接受監督中心和領導的任務派遣與調度。無線數據采集子系統分為終端應用系統和服務器端應用支撐系統。終端應用系統提供表單填寫、現場拍照、錄音和地理信息快速定位等多種采集手段，通過無線網絡將所采集到的對城市部件、事件所發生問題的各種現場多媒體信息實時傳送到監督中心受理平臺。服務器端應用支撐系統由無線信息服務系統、數據同步服務系統、地理編碼查詢系統、數據協同管理和交換系統、安全管理系統等子系統組成。實現了終端的應用系統和后臺的政務信息平臺之間的各種數據交換與管理。無線采集子系統功能模塊無線數據采集子系統的功能設計分為：接口規范設計、終端應用系統設計、無線后臺服務設計。其一級功能和二級功能列于下表。子系統名稱子系統一級功能子系統二級功能接口規范制定數據標準元數據標準地理信息分類與代碼地理信息查詢接口地理信息系統數據分層及命名規則地理信息數據結構地理信息交換標準地理編碼查詢接口終端應用系統支撐功能嵌入式GIS引擎數據加密壓縮數據無線傳輸/同步手機/GPS定位企業短信彩信發送應用功能接打電話短信群呼錄音拍照GPS定位地圖操作數據同步表單填寫數據查詢用戶管理輔助功能無線后臺服務系統支撐服務數據解密解壓縮服務報送、接收發布同步服務地理信息服務地理信息轉發服務地理編碼服務地理信息數據同步服務PDA無線數據采集字系統終端應用功能的設計主要為了滿足：采集員巡查發現問題時的問題上報；公眾舉報問題的核實；問題處理結果的核查；部件信息的普查采集等。主要包括接打電話、短信群呼、錄音拍照、GPS定位、地圖操作、數據同步、表單填寫、數據查詢、用戶管理和輔助功能。功能架構如下圖所示:PDA無線數據采集字系統終端應用功能的設計主要為了滿足：采集員巡查發現問題時的問題上報；公眾舉報問題的核實；問題處理結果的核查；部件信息的普查采集等。主要包括接打電話、短信群呼、錄音拍照、GPS定位、地圖操作、數據同步、表單填寫、數據查詢、用戶管理和輔助功能。功能架構如下圖所示:接打電話接打電話是無線采集子系統的基本功能，但使用無線采集器撥打電話區別于一般手機的電話撥打。為了避免工作人員打工作無關電話，系統的設計了只能撥打指定范圍的電話。如信息中心電話、指定采集員范圍的電話以及專業部門的電話等。單鍵撥號功能是專門設計用于緊急情況下的單鍵呼救，同時也方便采集員快速方便的與信息中心取得聯系。短信群呼將檢查到的信息或對工作有幫助的重要信息以短信群呼的方式發送到信息中心及其他監管員的設備中。短信群呼功能通過調用移動短信接口實現。問題上報（錄音拍照、表單填寫、地圖操作）采集員使用問題上報功能，將巡檢區域中發現的問題通過無線采集系統報告給信息中心，在報送表單的同時，采集員還可以附帶問題發生地的地圖、照片和聲音信息，使報送的問題更精確、直觀。問題上報包括事（部）件類型選擇、位置選擇、照片選擇和聲音選擇功能。如下圖所示：問題上報地圖操作錄音拍照1、事（部）件類型選擇：用戶要通過選定類型、大類和子類，逐步細化事（部）件的上報具體內容。2、地圖選擇：主要功能包括網格定位、位置選擇、地圖放大和地圖縮小。用戶可以通過網格定位，輸入一個網格號，快速定位到該網格號所代表的物理單元網格；可以通過地圖放大、縮小進行地圖的瀏覽；可以通過位置選擇定位地圖上的部件位置。此外，地圖操作模塊還提供包括地圖放大、縮小，地圖漫游，全圖顯示，地圖測距，測量面積等地圖瀏覽基本功能，同時提供地物編輯功能，能對地圖中地物進行位置、形狀、屬性的增加、刪除、修改等操作。并可通過一定的流程把修改后的數據更新到中心地理信息數據庫。3、多媒體信息：通終端軟件可以拍照、錄音，在上報市政管理問題時候可以選擇對應的圖片和聲音，向信息中心提供多媒體信息。４、數據查詢系統提供根據屬性查詢（在屏幕上輸入要查詢的屬性條件，根據該條件進行查詢，找到滿足要求的對象）、根據位置查詢（根據相對位置進行查找符合要求的對象）、在圖中選擇部件對象查詢其屬性信息，并且可以對查找到的對象進行目標定位。任務接收采集員可以接收信息中心向采集員發送的任務信息，任務信息已表單形式顯示在采集員的PDA終端上。接受的任務內容包括問題類型，事發地點、事件描述和位置地圖。采集員可以通過地圖查看，迅速定位到事發地點。編號：013252類型：部件上報大類：公共設施小類：污水井蓋位置：地圖查看錢糧胡同125號門口有一污水井蓋向外冒水，需要盡快處理。任務核實表單任務包括結案核查和問題核實兩種類型。結案核查是要求采集員核實某一上報的問題是否得到解決；問題核實是要求采集員對市民所反映的問題進行核實。歷史記錄歷史記錄模塊用于記錄已經上報的市政管理問題和已經處理的市政管理任務。方便采集員查詢，避免問題重復處理。任務類型狀態時間10883問題上報已上報10902問題上報未上報10910問題核實未核實10983問題核查已核查任務歷史記錄數據同步無線數據采集子系統中裝載的數據包括：基礎地形數據、單元網格數據、市政部件數據等。這些數據占據的空間是龐大的。然而PDA手機的內存相對于計算機硬盤來說畢竟非常有限。因此系統在設計的時候在充分考慮空間數據壓縮機制的前提下，在每一個PDA手機中只裝載了部分數據，這些數據范圍只涵蓋了持該PDA的采集員的巡查責任范圍的數據。這樣可以大大節省手機存儲空間、提高系統性能。數據同步功能即用于手機終端數據和核心數據庫中的單元網格數據、市政部件數據等數據的實時更新。當執行數據同步功能時，手機終端向手機服務端發送請求，響應手機段的請求后，服務端會根據系統責任區域的配置，自動篩選核心數據庫數據，形成該手機端的數據包，發送至手機的指定位置。GPS定位采集員PDA終端具備GPS定位功能。一方面，在地圖操作時，根據需要，可以顯示自己所在位置，方便部件的定位；另一方面，可通過移動GPRS網絡定期或不定期向調度中心發布自己所在位置，使業務受理子系統能掌握采集員的在崗情況。可以察看采集員的實時位置，可以進行個人巡檢路線軌跡回放，計算軌跡長度及計算軌跡包含面積，為綜合評價提供基礎數據。用戶管理由于負責各區域的采集員采用輪流上班的方式進行工作，因此在采集員進行交接班時提供用戶登陸/退出的方式對采集員進行管理：輸入員工卡號、密碼，登入系統（采集員的基本信息在設備中預先存儲）。并且該操作會將信息自動傳輸到監督指揮子系統中，便于對采集員的管理。用于驗證采集員的身份、安全管理和考勤管理。服務器將用戶第一次登錄時和最后一次退出的信息作為考勤信息記錄在案。系統登錄界面如下圖所示。除了用戶名和密碼之外，系統還顯示了該采集員所在的責任網格編號。PDA無線采集系統登陸界面PDA無線采集系統退出界面系統設置采集員可以對系統的一些配置進行設置，如服務器的IP地址，端口號等等。該功能只允許有權限的用戶設置。系統設置還包括慣用語設置功能，可由管理員或采集員自身定一些常用的習慣用語，使得采集員填寫表單信息或發送群呼短信時，可以避免輸入大量漢字。使用幫助采集員可以通過本欄目迅速熟悉PDA無線采集子系統的操作方法。信息中心受理子系統呼叫中心受理子系統供城市管理信息中心辦公人員使用。呼叫中心受理子系統主要負責記錄和登記城市管理中發生的問題，根據城市管理采集員事件（部件）問題上報和社會公眾舉報生成系統中的案卷記錄，同時案卷記錄在系統中流轉。呼叫中心受理子系統與城市管理地理信息系統緊密結合，實現問題定位。呼叫中心受理子系統主要包括以下功能模塊：問題登記、部件和事件定位、采集員現場核實、立案及案卷審批、結果核查及反饋、結案歸檔管理等。信息采集器上報的表單信息通過無線通信網關接入無線通訊服務器，通過分析相關數據，提取表單內容，直接生成問題登記信息，并由操作人員進行業務辦理。呼叫中心受理子系統供城市管理監督中心辦公人員使用。呼叫中心受理子系統主要負責記錄和登記城市管理中發生的問題，根據城市管理監督員事件（部件）問題上報和社會公眾舉報生成系統中的案卷記錄，同時案卷記錄在系統中流轉。呼叫中心受理子系統與城市管理地理信息系統緊密結合，實現問題定位。呼叫中心受理子系統主要包括以下功能模塊：問題登記、部件和事件定位、監督員現場核實、立案及案卷審批、結果核實及反饋、結案歸檔管理等。信息采集器上報的表單信息通過無線通信網關接入無線通訊服務器，通過分析相關數據，提取表單內容，直接生成問題登記信息，并由操作人員進行業務辦理。監督員上報城市管理監督員在指定的區域內對相關的城市部件和事件進行巡查，發現問題后通過信息采集器對發生的問題信息進行采集，并將采集的信息發送到城市管理監督中心。城市管理監督中心在收到信息后第一時間進行立案并且反饋任務號給城市管理監督員。公眾舉報登記社會公眾通過各種方式向城市管理監督中心上報問題信息。城市管理監督中心根據公眾舉報信息在呼叫中心受理子系統中填寫任務受理單，產生任務號并將任務信息發送給城市管理監督員，城市管理監督員根據任務信息對問題進行核實。核實對于社會公眾通過各種方式向城市管理監督中心上報的問題信息，城市管理監督中心將填寫的任務受理信息發送給城市管理監督員，城市管理監督員根據任務信息對問題進行判斷、采集核實信息，并向城市管理監督中心報送問題的核實信息，對于不屬實的問題，直接報送城市管理監督中心進行銷案。立案立案模塊為城市管理監督中心提供對接收到的問題信息進行受理的功能，實現立案管理。城市管理監督中心接收的來自監督員上報和核實的信息，對于其中符合立案條件的案卷給予立案處理，錄入立案意見，系統自動生成案卷編號；對于不符合立案條件的案卷由用戶錄入銷案信息進行銷案處理。立案是城市管理監督中心業務人員受理業務的開始，根據業務人員的不同工作習慣，系統提供個人習慣用語設置、簽字口令字段等功能方便業務人員的日常辦公，盡量減少窗口業務人員的工作量。立案后，系統會自動讀取城市管理監督員采集來的問題信息，并將相關內容置到問題信息表中，轉交協同工作子系統的辦公人員。信息采集器同時發送過來的GPS定位信息也會被系統獲取并且轉換成系統的坐標格式，自動定位到地圖窗口的事發位置。方便業務辦理人員查看事發地點及相應周邊環境，以便迅速做出處理。自動生成的位置圖核查案卷核查環節是當案卷由專業部門處理完畢，協同網絡系統督查后，監督中心向案卷所在責任區的在崗城市管理監督員發送核查任務信息，城市管理監督員采集案卷處理后的核查信息上報監督中心，監督中心進行核查，對于核查未處理完畢的案卷，監督中心將發回協同工作子系統重新派遣或移交協調小組處理。發送核查核查結果對照結案案卷結案環節是城市管理監督中心根據協同工作子系統的反饋結果和城市管理監督員的核查結果，對處理合格的案卷進行結案和存檔。案卷結案以后，將生成綜合考評所需的相關數據，處理結果將對公眾進行發布。并且各級領導也可以對案卷完成的各種數據進行查看和評價。協同工作子系統“協同工作子系統”實現圖、文、表一體化的數字化城市管理，實現基于工作流的監督中心、處置中心、各專業部門、各級領導之間協同工作，具有良好的自適應性、良好的可擴展性和免維護性。通過協同工作子系統，實現了一種全新的城市管理模式，為全面整合政府職能，創新城市管理體制，解決以前城市管理工作分工不明，部門與部門之間信息溝通不暢的問題提供了技術支撐。系統提供了基于工作流的面向GIS的協同管理、工作處理、督查督辦等方面的應用，為各類用戶提供了城市管理種類信息資源共享查詢工具，可以根據不同權限編輯和查詢地理基礎信息、地理編碼信息、城市管理部件（事件）信息、監督信息等，實現協同辦公、信息同步、信息交換。各級領導、監督中心、處置中心可以方便查閱問題處理過程和處理結果，可以隨時了解各個專業部門的工作狀況，并對審批流程進行檢查、監督、催辦。系統功能結構系統功能設計使用InternetExplore瀏覽器,就可以進入協同工作子系統。不同類型用戶登錄后，具有的權限不同，可以操作的內容也不同。協同工作子系統的整個工作流程可分為信息收集環節，建立案卷環節，任務派遣環節，任務處理后反饋環節，任務結案歸檔環節和綜合評價環節。以下結合工作流程和協同工作子系統的系統功能來對各個環節的內容和實現方式加以描述。可視化工作流程圖案卷處理案卷受理后，處置中心和專業部門的業務任務可以進入“我的案卷”列表，對案卷進行各種處理。“我的案卷”中存放了當前經辦人正在處理的案卷，是經辦人進行案卷辦理和審批的地方，主要功能包括填表、答復及查看督辦意見、案卷批轉、申請授權、地圖操作等內容。案卷列表下的標題欄中包含一組圖標和顯示條件按鈕。根據圖標顯示的不同樣式可以顯示出案卷是否超期、是否有授權答復、是否有督辦意見、是否有會辦意見等。對于承諾制時間限制的業務，系統會通過紅、綠、黃燈提示業務人員當前案卷辦理時間的超期狀態。查看問題信息選中案卷，點擊查看事件菜單，系統會自動調取案卷所關聯事件的所有信息，供業務人員查看。案卷處理工作表單是根據權限填寫或查看的，經辦人可以填寫相應信息。并且，這些信息在所有審批部門的辦公平臺里是共享的，在其后的辦理環節中均自動出現，不必重復填寫。輸出表單輸出表單是根據當前流程階段的配置，查看或打印對應案卷的輸出表單。輸出表單中的數據是從一個或多個已有的工作表單中提取的內容。案卷移交案卷移交是指在當前處理人辦理完成后需將案卷轉給流程下一階段經辦人員。業務人員按照規定完成本階段的辦理工作后，可以填寫完案卷移交意見后，將案卷移交到下一階段案卷辦理的人員繼續案卷的辦理。移交窗口中，當前經辦人可以根據系統權限設定在批轉對象列表中選擇要批轉的對象的名字進行案卷移交。如果當前流程階段有指定主辦人權限，系統可以提供用戶對案卷指定主辦人的功能。在案卷移交的同時，辦公人員還可以同時將案卷移交的消息發給有關業務人員，使這些業務人員及時了解到案卷移交的信息。在移交意見文本框中，經辦人可從中選擇自己所需要的常用語直接插入意見框。通過案卷移交，監督中心可以將任務轉發給處置中心，處置中心再將案卷移交給相應的專業部門，專業部門接受到任務后根據派遣內容對事件進行處理，處理后將案卷移交給監督中心，城市管理監督中心接受到反饋信息后，發送短信到城市管理監督員，城市管理監督員根據任務號對事件處理結果再次進行確認，進行任務核查后，案卷歸檔銷案。通過協同工作平臺提供的工作流引擎，實現了任務在區級城市管理各相關部門之間的流轉。在處置中心派遣節點，系統支持并行多節點批轉，可以把問題同時派遣給多個部門，一個主辦部門和多個協辦部門。案卷回退 在案卷辦理過程中，下一階段認為上一階段案卷派遣不合理或者信息填寫不完全，可以把案卷回退給上一階段，系統支持多級層層回退。設置顯示條件設置顯示條件是將案卷的其它信息增加到我的案卷的顯示字段中，從而通過案卷列表用戶可以很直觀地了解到某案卷對應的審批或案卷基本信息。增加的顯示字段可以是系統字段，也可以是業務公共字段。系統字段是指系統中每種業務類型都具有的字段，用于存放案卷信息及其所處的狀態。如業務類型、案卷編號、業務建立時間、當前處理人、當前箱（案卷當前處于哪個箱子中）等等。業務公共字段是指系統中多張表格都具有的內容一致但字段名不同的字段。系統將這類字段作為業務公共字段定義了一個統一的名稱，方便系統統一顯示和調用查詢。查看案卷地圖系統可以根據相關的案卷進入地圖窗口，進行與案卷相關的地圖編輯、地圖查詢等工作，從而實現圖文的一體化管理。結案任務結案環節是城市管理監督處置中心監督中心根據處置中心的各種反饋結果和城市管理監督員的各種反饋結果，對處理合格的案卷進行結案和存檔。宣布案卷處理結果。計時管理計時管理是對案卷處理的每個階段以及任務派遣響應及處理情況進行計時處理，詳細記錄案卷辦理每個階段的處理時間；根據不同部門和區域定制的處理時限，對超過期限的案卷或任務自動進行催辦通知，并對超期案卷報警。系統可以針對城市管理事件、部件問題的分類，分別對每一小類進行權屬部門和處理時限的設置，在處置中心派遣員將問題案卷派遣給相關專業部門后，系統根據所設置的處理時限，開始自動計時。在處置中心派遣任務給專業部門處置時，根據問題發生的具體情況，選擇規定處理時間。派遣時選擇處理時間當處理時限計時接近所設置的時限時，案卷計時指示燈顯示為黃色預警狀態，當案卷處理時間達到或超過所設置的處理時限時，則案卷計時指示燈顯示為紅色警告狀態。授權管理申請授權經辦人在辦理案卷的過程中需要對案卷進行特殊處理，經辦人可以根據權限設置向有授權權限的人員申請授權，具體包括延期辦理、暫緩辦理和直接退件等授權內容。案卷進行申請授權后就會進入授權人的授權箱中，等授權人答復并通過授權意見后，經辦人就可以對案卷進行相應的特殊操作，方便業務人員在特殊情況下對案卷進行處理。答復授權查看授權意見業務人員在案卷辦理過程中，可以查看所有與本案卷相關的授權申請和答復信息。可以查看到申請授權的經辦人以及申請的原因，同時還可以查看到授權人以及授權人的意見。督辦和答復督辦項目督辦督辦是領導或相關人員用來督辦經辦人案卷辦理情況的工具，具有督辦權限的督辦人可以按照業務類型、辦理人員、業務辦理總時間超期情況和階段辦理時間超期情況來對業務進行督辦；對于超期案卷或者比較緊急的案卷，領導可以通過協同工作子系統提供的督辦工具，對案卷進行監督辦理。根據個人權限的不同，督辦箱中可能顯示單個或多個業務類型的案卷。錄入督辦信息督辦人還可以查看業務表格和業務辦理過程的記錄，催辦已超期、即將超期的業務或緊急業務，查看催辦答復意見等。利用督辦，領導可以通過網絡方便的對案卷的辦理進度進行督辦。在填寫督辦意見窗口中，用戶可以選擇督辦類型、督辦發布范圍，并能填寫督辦意見。督辦類型有催辦督辦和提示督辦兩種，催辦督辦是對已超出規定辦理時間的紅燈案卷而言。提示督辦的范圍就比較廣，例如可以對比較重要的案卷進行提示督辦。在城市管理審批過程中，主辦單位或者相應的主管領導可以隨時監督案卷并聯審批的情況，對于超期環節予以關注，提醒或監督相關部門的主辦人加速辦理，同時因為整個案卷的審批流程都記錄的十分清楚，同一案卷的所有辦理人員對于辦理比較迅捷的環節和滯留的環節都能了然，因此客觀上起到了互相督促的作用。被督辦的案卷會以醒目的顏色和標志顯示在我的案卷列表中，督辦的同時還會向被督辦人員發送督辦消息，被督辦人員會及時做出反饋，加速辦理。督辦功能規范了參與審批各部門的審批行為，以往各審批部門審批時限不一致,協同工作子系統規定各專業部門的審批時限為同一時限，在一定意義上規范了參與審批部門的審批行為，改善政府審批部門形象。查閱督辦意見在案卷辦理的任何階段，各級領導和處置中心都可以隨時調閱各類信息，通過督辦模塊對相關部門進行督察督辦對于某項已被領導督辦過的業務，被催辦人可以查看或根據權限答復督辦意見。用戶在答復意見文本框中輸入意見后，答復意見會立即送達督辦人，如果督辦人在送達當時正打開協同工作平臺，則系統同時發消息通知督辦人當前處理人已答復督辦意見。答復督辦案卷辦理過程在案卷辦理過程中，業務人員或領導可以隨時了解到某案卷的辦理過程和審批狀態，并且可以方便地了解到案卷辦理的具體流程和業務人員對案卷的處理操作和審批意見。對有承諾制時限的案卷，系統會自動提示案卷辦理過程是否超期、案卷辦理某階段時間是否超期，方便領導及時對案卷進行督辦和檢查。案卷辦理過程包括業務辦理進度和業務辦理流程兩方面內容。（1）業務辦理進度業務辦理進度中記錄了業務辦理過程中都經過那些步驟，都有那些經辦人，做了那些操作、動作開始時間等內容。其中，附加信息在一般情況下顯示某一階段經辦人的從案卷簽收到批轉的總處理時間，但在批轉后到下一階段經辦人簽收前這一段時間內顯示批轉到人員的名字。如果選擇某一步驟，系統同時會顯示該步驟的移交意見。（2）業務辦理流程業務辦理流程是以圖形的方式顯示整個案卷辦理的過程和未經過的業務流程。其中辦理流程圖分為主流程圖、子流程圖、輔流程圖等。若所顯示的流程圖存在上下級流程圖，用戶通過查看上級流程圖或查看下級流程圖快捷菜單進行查看。整個案卷辦理過程包括信息收集，城管監督中心立案并上報處置中心，處置中心進行任務派遣，將任務同時下達給一個或者多個專業部門，專業部門根據工作表單（受理單，任務派遣單），相應事件信息，并通過協同查看相應的地圖位置后到現場解決問題，處理完畢后，填寫任務處理單和辦理經過后將案卷移交給城市管理監督中心進行任務核查。城管中心接受到反饋后的案卷，進入任務核查環節，發送短信到城市管理監督員到現場根據任務號對任務處理結果再次進行確認，并且將處理后的信息上傳給城市管理監督中心，城市管理監督中心將城管員上傳的信息保存到任務核查單。如果處理不合格，案卷將退回處置中心重新處理。我的消息系統提供業務辦理人員之間發送消息互相通訊的工具，從而提供業務人員的辦事效率，我的消息用來存放在其他人發送給您的消息。可以選擇多個收件人群發消息我的消息箱我的消息中默認的是打開只顯示個人消息，您可以通過窗口右邊的“查看系統消息”按鈕來切換到系統消息列表，這時按鈕就會自動切換到“查看個人消息”顯示狀態，這樣把個人消息和系統消息分開方便了大家快速查看各類消息。案卷到達消息當有案卷到達時，系統自動彈出對話框，對話框內容顯示該案卷的編號和上一階段處置人員以及案卷的到達時間，同時伴隨著語音提示：“您有新的案卷到達請注意查收”。查詢查詢箱中可查看案卷辦理情況、進行案卷查詢。缺省打開的是案卷辦理情況。案卷辦理情況案卷辦理情況分為部門辦理情況和社區發案情況。部門辦理情況列出了各部門的在辦案卷數、結件數、總案卷數，其中在辦案卷數又分為在辦超期案卷數和在辦未超期案卷數。點擊某一個部門，可查看該部門的案卷詳細情況。社區發案情況按街道列出了各社區的在辦案卷數。點擊某一個社區，可查看該社區的案卷詳細情況。案卷查詢系統提供了兩種查詢方式，一是案卷快速查詢，即查詢箱的左上角，用戶選擇并輸入條件，點擊‘查詢按鈕’就可以看到結果。另一種是模版案卷查詢，工作區左側為已經建立好的查詢模版。用戶可以單擊選擇列表中的某個模版進行查詢。統計統計模塊給用戶提供了完善地按照各種統計條件和方法進行統計的功能。用戶可以設置統計條件，對業務辦理情況進行統計，滿足領導對案卷總體情況的了解和對業務辦理情況查詢的需要。在統計模塊中，系統設置“本人”、“本科室”、“當天”等特殊統計字段，在實際統計中，系統會自動將特殊統計字段進行轉換，方便用戶定制出更加靈活方便的業務統計。系統選擇統計類型后便可以在統計條件組合框中選擇一種或多種統計條件。每個統計類型對應有各自的統計條件。也可以是隱含的統計條件，即由系統管理員設定的統計條件，無須辦公人員輸入的；設置完統計條件后便可以執行統計了。系統除了普通統計外，還可以根據權限在領導的桌面上將領導關心的統計項目設置出來，比如“昨日事件處理情況統計”、月統計、日統計等，使領導方便快捷地把握業務辦理情況和關心的項目辦理進度，可以自由定制并生成餅圖、柱狀圖和折線圖以直觀展示統計結果，如下圖所示。上報來源比例上報來源比例問題上報來源統計問題分類統計高發問題統計地圖操作模塊設計地圖瀏覽在系統中，用戶可以通過直接進入、案卷地圖操作、查看位置圖等多種方式訪問地圖。地圖瀏覽工具 地圖瀏覽工具包括地圖放大、縮小、漫游、全圖顯示、前一視圖、后一視圖、地圖刷新等內容。地圖的右邊有一滑動條，上下移動可實現地圖的平滑縮放。 快捷圖層和背景圖層系統還提供了快速開關圖層的功能，該功能與每個人的權限有關。開關圖層后將該快捷圖層所屬的圖層全部打開或關閉。系統也提供了背景圖層功能，如“影像圖”和“地形圖”，背景圖層之間互斥顯示，可以迅速切換。影像圖和地形圖的切換 圖層控制圖層控制包含地圖圖層的是否可見，是否顯示標注設置。還可以察看不同圖層對應的圖例窗口，使圖層強制可見，改變圖層的顯示樣式。 專題地圖顯示專題地圖是指將表示同一類型的地圖圖層組織在一起，同時便于您快速查詢到某類圖層的信息。專題地圖是縱向組織地圖圖層的一種方式，它通過把某一類專業地圖數據組織在一起，幫助用戶對不同業務進行處理時方便快捷地查詢到相關圖層的信息。專題地圖設置預設了兩種級別的專題，采用兩級方式對專題圖層進行組織。專題地圖欄中顯示的內容與每個人的權限有關，每個人專題地圖的內容是系統管理員在維護里配置的。 影像圖瀏覽遙感影像圖能形象、直觀的反映地形地貌特征，并且更新速度快，深受用戶的歡迎。但影像圖動輒幾百兆、甚至千兆的數據量，也令系統及網絡難以承受、舉步維艱。數字城市管理系統采用基于離散小波變換的MrSID影像壓縮技術，將影像圖壓縮到20：1甚至更高的壓縮比。MrSID技術把一幅圖象的不同分辨率壓縮到一個單獨的文件中，從而得到各個分辨率下的清晰圖象。MrSID技術的可選擇性解壓可以按指定的分辨率來單獨提取任意部分的影像數據。這就意味著只需較少的系統資源就可以達到對圖象進行快速方便地瀏覽和縮放等高要求。用MrSID壓縮后的圖象非常適合在互聯網上傳輸，也使得數字城市管理系統的影像圖瀏覽速度達到了矢量圖瀏覽的水平。地圖查詢統計和定位為了能迅速查找或切換到要尋找的某一地圖位置，系統提供了多種查詢和定位方式，包括地理編碼定位，精確查詢和定位、模糊查詢和定位等等。地理編碼引擎為城市管理、城市部件管理提供快速有效的地理定位引擎。通過輸入自然語義的地址串，系統會自動匹配標準的地址串，并返回該位置的地理坐標信息。為城市管理監督處置中心快速鎖定萬米單元網格內事件發生地點，輸入任意的地址字符串，可以直接定位到地圖的萬米單元網格某個位置，或提供地址所在位置的坐標信息。系統還提供了多種模糊查詢和定位方式，如對所有圖層查詢，地名查詢，道路查詢、部件編號、井蓋、社區名稱、萬米單元等等，用戶輸入以上提到的任何信息后即可在查詢結果列表中直接定位到相應地名、事部件、單位的位置，實現地圖的快速準確定位，這些查詢的方法都是可以通過應用維護子系統定制的。通過系統提供的“i”查詢功能，用鼠標點擊窗口中的任意地物，將會在窗口左側的查詢與統計頁面下顯示該地物的詳細信息。對某一點進行I查詢，不僅能得出該點的信息，還能以查詢點為中心，對周邊環境進行進一步的查詢統計，如周邊最近查找，周邊統計，某一行政區部件查詢和統計等等。點擊“固定統計”按鈕，在地圖窗口中任意圈定一個范圍（繪制多邊形區域），系統將會按照應用維護子系統設定好的統計方法給出所圈定范圍內的各項統計指標。并且還可以將統計結果以直方圖或者餅圖的形式顯示出來。通過對周邊環境和資源的查詢、分析，對事件發生原因作出結論記錄存檔，并對存在類似情況的地點進行檢查，以防類似事情發生。為了方便用戶迅速到達到所要查詢的地理位置，系統提供了多種定位方式，包括鷹眼定位、圖號定位、坐標定位、地圖范圍定位等定位方式，還為不同部門的用戶提供模糊查找定位工具。鷹眼定位系統將在窗口右下角彈出一個比圖形窗口范圍大（一般直接是全市范圍）的鷹眼窗口，可以在鷹眼窗口點擊紅框到需要切換的位置，可以實現在地圖上快速移動，達到快速定位的目的。查找定位（屬性查圖）系統專門為非專業人員提供了模糊查找定位方式，可以針對某類地物進行模糊查找，如對地名查詢，道路查詢、網格查詢等等，也可以針對所有圖層和地物進行全程模糊查找，用戶輸入相應的道路、地名、單位信息等等后即可在查詢結果列表中直接定位到相應建筑物、單位的位置，實現地圖的快速準確定位。比如：輸入“五里橋路”，就可以查找出所有與五里橋路相關的地物（屬性中包含“五里橋路”三個字的地物），包括地名、道路等所有信息。系統還提供了地理編碼查詢，對輸入的地名地址等通過地理編碼數據庫進行查找定位。空間查詢用戶可以在地圖上選擇已有或自畫點、線、面，進行周邊范圍查詢，然后選擇要查詢的內容類別。查詢結果是一系列地物的列表（結果如下圖），還可以針對每一條查詢結果進行定位，查看詳細信息，查看周邊環境。信息查詢（I查詢）點擊窗口右側的“I”查詢按鈕，進入I查詢狀態，此時鼠標點擊窗口中的任意地物，將會在窗口左側的查詢與統計頁面下顯示該地物的詳細信息。查詢結果定位通過系統提供的多種查詢方式，在獲得的查詢結果列表中，可以直接定位到相應項目、圖斑、單位的位置，實現地圖的快速準確定位，也可以周邊查詢和察看詳細信息。周邊查詢和查詢內容是可以配置的。空間統計統計范圍可以通過自畫點、線、面或選擇點、線、面來定義；統計名稱根據系統配置的統計方法來決定；緩沖區在統計范圍的基礎上以制定數值作緩沖區。統計結果將會按照設定好的統計方法給出所圈定范圍內的各項統計指標。統計結果如下：還可以通過固定統計結果窗口中的“直方圖”和“餅圖”菜單來更直觀的查看所選圖層上不同類型地物的比例。空間分析距離量算快速量算圖上兩點的距離。如建筑物距道路之間的距離等；用戶以畫連續線的方式連續量算地圖距離，并且可以算出距離的多次累加值。三點或三點以上的距離量算操作：步驟一：單擊“地圖量算”標簽頁下的“距離”；步驟二：在起點處單擊，將鼠標拖至第二點處單擊，再將鼠標拖至第三點處單擊，依次類推，最后在終點處單擊鼠標右鍵結束操作。步驟三：窗口右側將顯示該次測量的直線距離。面積量算圈定圖上一定范圍，窗口右側顯示量算該范圍的面積。（操作類似于距離量算）在起點處單擊，將鼠標拖至第二點處單擊，再將鼠標拖至第三點處單擊，依次類推。在終點處單擊鼠標右鍵結束操作，窗口左側列出了量算結果。緩沖區分析和多邊形疊加分析系統提供完善的緩沖區、多邊形疊加分析功能，在空間查詢、周邊查詢、空間統計中都有空間分析的功能。地圖打印提供用戶直接打印當前窗口范圍地圖的功能。在該窗口中的地圖為地圖操作窗口所顯示在眼前的地圖，您可以瀏覽、調整地圖在打印紙上的位置、地圖的顯示比例、頁面設置等功能。大屏幕監督指揮子系統通過大屏幕可直觀地掌握城區各個社區或萬米單元的城市部件信息、問題處理信息、案卷信息、評價信息等全局情況，還可以對每個社區、采集員、部件等個體的情況，實現對城市管理全局情況的總體把握。監督中心欄目 監督中心欄目分為綜合、上報、立案、批轉、核查、結案幾個部分。綜合部分顯示全部的案卷信息，上報、立案、批轉、核查、結案幾個部分分別代表案卷的不同處理階段，我們可以直觀地瀏覽處于當前階段的案卷信息。監督中心欄目監督中心欄目處置中心欄目 處置中心欄目分為綜合、待派遣、已派遣、已處理四個部分。綜合部分顯示全部處在處置中心的案卷信息，待派遣部分顯示還沒有派遣專業部門去處理的案卷信息，已派遣部分顯示已經派遣給專業部門去處理但專業部門還沒處理完的案卷信息，已處理部分顯示專業部門已經處理完，批轉回處置中心的案卷信息。監督員在崗監督 監督員在崗監督分為全部、在崗、不在崗三個部分。全部部分顯示所有的監督員信息，在崗部分顯示當前在崗的監督員信息，我們選中一條在崗監督員信息，監督員的位置可以在地圖上顯示出來，未在崗部分顯示當前沒有在崗的監督員信息。監督員活動路線 通過間隔傳遞的GPS坐標，準實時的反應監督員的活動路線。綜合評價展示區域評價 區域評價的結果能夠通過GIS地圖屏分色塊進行發布。按區域分析的城市管理問題發生情況分布圖部門評價宏觀分析信息系統的運行積累了大量的數據，通過數據的統計分析，從市政管理的不同角度給出宏觀決策的依據。1)類型分析 根據某一時段內市政問題事發的類型分析，產生類型分析餅圖，從市政專業角度分析出哪個專業問題比較多。如下圖所示。2)高發分析 通過高發問題分析，按照TOP５的方式分析出市政問題高發前五名，直接將高發問題暴露于領導面前，有利于高發問題得到及時整治。3)趨勢分析趨勢分析是根據已有的運行數據給出某一時間區間范圍內的市政問題事發規律，通過趨勢分析，可以為未來市政管理做出一定范圍的預測，從而促進有目的性的合理配置資源，實現優化的市政管理。應用維護子系統負責整個系統的配置、維護和管理工作。采用工具化思想，實現組織機構、工作流、輸入表格、輸出表格、地圖使用、查詢統計等城市管理相關信息的靈活配置，使用系統提供的各種工具和組件，可以配置形成相應的資源信息、業務規則和數據操作定義。系統功能模塊使用應用維護子系統，可以設置每個辦公人員的各種權限；可以方便地對網絡進行監控；可以定義業務常用查詢；可以設置統計類型、定義統計方法、可定制統計表格樣式。使用應用維護子系統可以建立各業務應用系統的計算機模型。系統管理員可以使用應用維護子系統修改應用模型，避免了使用數據庫系統本身工具及命令進行系統維護，從而保證了數據庫安全，并大大地提高了維護效率。系統管理人員無需了解系統數據庫的具體結構和實現，就可以正確地使用應用維護子系統進行日常維護和系統與數據擴展。組織機構管理政府部門各個崗位職能一般是相對固定，但人事調動是時常發生的，為此，系統特別設計了機構設置工具來適應這一客觀規律。使用該工具可以清楚地描述出各級部門、人員、崗位三者的關系，并能具體設置各崗位的權限，如是否可使用應用維護子系統、是否可進行網絡監控，是否參與業務審批等。操作上只需打勾即可完成，界面設計一目了然。機構設置模塊實現了對整個機構內各部門、人員、崗位的定義。所有部門、人員、崗位均由系統自動生成系統內部的唯一標識，確保信息的唯一性。部門、人員和崗位均可以作為參與者出現在業務的工作流過程定義中，真正實現業務和崗位之間多對多的關系。業務管理業務慣用語定義業務慣用語定義用于建立和維護城市管理協同工作中經常使用的專業用語。可以針對每項業務管理工作輸入特定的習慣用語，供業務人員適時調用；同時對于一些較為通用的、和具體業務無關的慣用語，可以用定義為系統慣用語的方式提供給全局的人員使用。通過對習慣用語進行經常的維護和完善，在減少了業務人員文字錄入的工作量的同時，也進一步規范了城市管理協同工作中用語的應用。系統實現標準慣用語和組合慣用語的輸入和維護功能，通過將固定詞與工作表單字段或用戶輸入內容組合后形成動態常用語句，從而減少用戶的文字輸入工作，提高工作效率。另外，業務人員可以在業務應用系統中自己生成、修改、維護自己的標準用語庫，為自己的日常工作提供方便。工作表單設計城市管理協同工作中涉及到的各類表格，是規范業務流程、采集基礎數據和審批管理中重要的手段之一。各業務所使用的表單有業務領域嚴格的要求，是工作流中數據操作界面表現的重要手段。工作表單是指業務人員在日常工作辦理業務時需要錄入內容的表格，工作表單定義實現對具體業務所用到的工作表單的管理，包括對工作表單和表單字段的增加、刪除、修改等操作。可定義工作表單的名稱、類型（多行表格和多版本表格可分別實現對該工作表單多次填寫和多次編輯的需求）、表單的顯示設置。應用維護子系統還提供編輯表單的功能，真正實現可視化，所見即所得的表單樣式編輯。編輯表單提供了多種工具用于方便的編輯表格的樣式，可添加多種對象，提供方便易用的屬性編輯工具、對齊工具、改變大小工具等等。表單結構定義界面如下圖所示：表單樣式編輯的界面如下圖所示：對于字段定義，可增加、刪除字段的定義，可修改字段的名稱、字段類型、數據類型、缺省取值、顯示列表等。字段類型：針對具體業務中填寫表格的需求，以方便業務人員工作為目的，系統開發了多種字段類型。簡單介紹如下：明細表字段：可實現對表中表功能的支持，可實現多行記錄信息的錄入；數值計算字段：可實現根據自定義公式進行不同單位制的換算、方便的計算不同比例系數下的應繳費用；函數計算字段：可方便的實現對表中表多條記錄的計數、求和、平均值等關系運算功能；字符串計算字段：可實現根據表單中某些字段組合形成意見的功能；查閱字段和復制字段：可實現一張表單中的字段信息或者公用字段的信息可多次應用到其他表單中去，減少了重復錄入工作的同時可以保證信息的一致性；口令簽字字段：可實現簽字口令驗證、圖像簽字、手寫簽字等功能；文號字段：可支持自動與手動生成格式化的文號，保證編號的正確；計算日期字段：可根據系統工作日歷進行基于工作日的日期計算；字典表字段：可根據系統字典表的定義，進行標準對照；外部文件字段：可實現在工作表單中直接顯示多媒體的信息；……字段類型基于對分布式數據管理方式的支持，系統提供對其它數據源的表單定義的引用的功能，使用引用工作表單的功能，可以實現對其它現有數據表單的引用，實現了分布式數據管理。引用表單數據類型：支持數字（布爾型、整型、浮點數、實數）、字符串（定長、不定長）、文本、日期、長二進制（圖片等）等多種數據類型的定義。缺省取值：可對字段定義缺省取值，減少業務人員填表時的工作量。顯示列表：對于很多有可選取值的字段，可在顯示列表中定義；比如所在城區字段就可以在市各城區名稱中選擇，減少業務人員填表時的工作量，同時可以規范數據的錄入，方便今后的查詢和統計。系統還提供編輯表單的功能，真正實現可視化，所見即所得的表單樣式編輯。編輯表單提供了多種工具用于方便的編輯表格的樣式，可添加多種對象，提供方便易用的屬性編輯工具、對齊工具、改變大小工具等等。為方便業務搭建，系統提供表單的復制和粘貼功能，可把相類似的表單從一個業務復制到另外一個業務中去，生成表單后就可以使用了；復制粘貼同時適用于該工作表單對應的輸出表單。生成表單：可實現按照表單的字段定義，在引用數據庫中生成當前所選中的表單的實際物理表結構。在第一次使用該表單時，必須先執行生成表單的操作；之后對字段的添加、刪除均要進行該項操作以把變化實際反應到應用數據庫中。輸出表單設計輸出表單是指在業務辦理過程中需要打印出來的表格，比如問題的基本信息、問題的處理意見等等。輸出表單模塊實現對輸出表單的管理，可增加、刪除輸出表單，修改輸出表單名稱、類型、對應工作表單等。應用維護子系統還提供專門的工具實現對輸出表格的樣式進行編輯。在編輯輸出表單時，應用維護子系統專門提供多種自定義的對象，可用來實現地圖數據、文本等圖文一體化的輸出，可輕松實現全部輸出和套打輸出的切換，提供了多種工具用于方便的編輯表格的樣式。編輯界面如下圖所示：在實際的業務中，輸出表單和工作表單的關系在很多情況下是一一對應的，應用維護子系統提供了很方便的功能，通過定義輸出表單的對應工作表單，實現輸出表單和工作表單的樣式對照。同時考慮特殊情況下，一張輸出表單的內容可能需要從幾張不同的工作表單中提取，在編輯輸出表單樣式時，可通過添加對象，方便地從其它工作表單中提取字段的信息。工作流設計工作流指一項業務辦理從立案到辦理結束所要經過的各個環節的總稱。應用維護子系統以流程圖的方式提供直觀地編輯、配置和查看各個流程階段的方法。工作流定義包括基本屬性、參與者、工作流階段、流向等相關信息的定義。系統還提供專門的流程圖管理模塊用于繪制業務流程圖，并且對流程的各個階段進行配置，選擇流程各階段業務角色，定義流程特殊操作權限、輸入輸出表格、確定各階段輸入表格可填寫字段，設置承諾時間等。可視化工作流繪制界面如下圖所示：公用字段定義公用字段：不同業務之間，具有某些方面共性特征的字段，如問題名稱、問題的發生地等，可以通過定義公用字段使不同的業務相互關聯起來。比如在定義了問題名稱公用字段后，可以通過對該公用字段內容的查詢，非常方便的了解問題在不同的業務里處理的情況。公用字段定義界面如下圖所示。字典表定義字典表：用來實現字段之間的對照，實現標準對照。可以保證隨標準變化，實際數據同步發生變化。如問題地址字典表，可以實現對問題發生地址描述的統一管理，也可以提高業務人員的錄入效率。查詢統計管理查詢模板定義查詢模板定義：應用維護子系統提供建立查詢模板的功能，通過定制查詢模板，前臺業務人員在業務應用系統中可以直接使用定制好的查詢，方便快捷的查詢出所需要的內容。對于每一個查詢，可以設置查詢條件、查詢相關業務、查詢相關人員和查詢明細，如圖所示。查詢條件定義：查詢條件列表：統計類型定義統計報表與工作流配合使用，是決策分析和業務管理重要的手段之一。統計類型定義：通過應用維護子系統提供的這個工具，可以方便地定義各個業務類型的各種統計。例如統計周報、月報、和年報等。還可以定義這些統計的使用權限，哪些部門可以統計，哪些部門可以查看統計結果等。統計類型可分為：配置實現統計和自定義統計。一般比較規范的日常統計，不需要很多的數據庫知識，便可以通過界面上提供的方法配置實現；對于比較特殊和要求條件非常復雜的統計，系統提供了良好的接口，具有一定數據庫基礎的系統管理員就可以使用自定義統計的方法來實現，無需對程序進行修改和升級。統計類型定義配置統計：添加統計參數：針對常用的統計方法，系統專門開發了按年統計、按月統計、按日統計等專業統計參數類型。統計參數做為一個可變的選項，在政務管理系統中就體現為可靈活的滿足某些統計條件，入統計時間，統計對象的變化。統計參數定義添加統計條件：對于統計條件，可選擇系統定義好的公用字段，也可以直接選擇具體業務表單里面的字段作為統計判斷的條件。統計條件定義添加結果集：可根據統計的需要定義多個結果集，并且可以選擇多個結果集形成主結果集，構建平臺可根據定制表項與數據庫數據項之間的關系配置自動生成結果字段，也可對結果字段進行自定義。統計結果集統計報表設計：統計報表設計提供了一套豐富的報表編輯設計工具，以所見即所得的方式大大減輕了以往報表設計的復雜程度。同時提供了很多諸如對報表的記錄數據自動計數、求和等運算工具，數據顯示格式定義工具，對齊、排版工具等等。支持報表表頭、頁首、頁未等形式設計。所有的條件、參數、結果集和報表的樣式都是可配置的，可靈活的適應業務管理的需求。城市管理系統中統計的結果，可以按照設計的報表的樣式直接打印輸出，也可以把統計結果存成文件的形式，統計結果的導出支持多種常見文件格式，如HTML、Excel等格式。普通統計報表設計Excel統計報表設計時限管理應用系統設計了完善的工作日及時限管理機制，系統管理員可以通過日歷管理來設置法定節假日、工作日以及休息日；同時也可以通過時限管理功能，方便、靈活的設置事件、部件的大類、小類計時規則，從而實現對專業部門處置問題的精細化管理和監督。日歷管理在應用維護子系統中，可以通過構建平臺的日歷管理模塊，對系統日歷、系統作息時間、系統節日等信息進行維護，同時，系統也提供了一些較為通用的系統作息時間模板供用戶選擇。如上圖所示，在系統作息時間設置窗口，系統管理員可以進行設置時段、半天工作起止時間等信息盡心配置并在關閉窗口后即刻生效。如上圖所示，在系統日歷中將不需要計算時間的日期選擇為綠色，即可實現在應用系統及時考核過程中，不將休息日納入到及時工作中。時限管理時限管理是工作流定義過程中的一項重要工作，通過對城市管理事件、部件問題的處理時限，或是工作流各節點處置時限的設定，可以對專業部門處置問題的效率進行精確，高效的評價。如上圖所示，可以對某個工作流節點進行辦理時間和警告時間進行設置，從而在工作過程中，對該節點的崗位或人員的辦理效率進行考核。如上圖，在設置工作流階段計時的同時，也可以設置事件、部件問題的處置時限，這樣就可以時限針對小類計時的精細化管理和考評。人員權限管理應用維護平臺采用分級權限的控制方法，每個業務人員的權限由該人員所屬的部門、所具有的角色一起來確定，為方便系統管理人員對人員權限的方面管理，特提供專門的人員權限管理功能模塊。通過該模塊，可查看系統中所有業務人員所具有的非空間/空間數據的操作權限，以及該權限的獲得來源。可根據崗位職責和職務劃分成不同用戶群，從業務需求和使用權限上進行分類。可直觀地了解具體業務人員所處部門、所具有的角色、可參與的業務階段以及在每個階段所具有的權限：表格、字段的可見、可編輯，要件的可查看，圖層的可見、可編輯等。城市部件與事件管理城市部件是指城市市政管理公共區域內的各項設施，包括公用設施類、道路交通類、市容環境類、園林綠化類、房屋土地類等市政工程設施和市政公用設施，主要包括道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設施及公園、綠地、休閑健身娛樂設施等公共設施，也包括門牌、廣告牌匾等部分非公共設施。城市事件是指人為或自然因素導致城市市容環境和環境秩序受到影響或破壞，需要城市管理部門處理并使之恢復正常的事情和行為的統稱。根據建設部“城市市政綜合監管信息系統管理部件和事件分類與編碼”標準，部件分類應按照城市管理功能體系劃分為大類和小類。大類分類包括：公用設施類、道路交通類、市容環境類、園林綠化類、房屋土地類及其它類。其中：公用設施類主要包括水、電、氣、熱等各種檢查井蓋，以及相關公用設施等。道路交通類主要包括停車設施、公交站亭、立交橋等。市容環境類主要包括公共廁所、果皮箱、廣告牌匾等。園林綠化類主要包括古樹、綠地、城市雕塑、街頭坐椅等。房屋土地類主要包括宣傳欄、人防工事、地下室等。其它類主要包括重大危險源、工地、河湖堤壩等。事件大類分類包括：市容環境、宣傳廣告、施工管理、突發事件、街面秩序。其中：市容環境類主要包括私搭亂建、暴露垃圾、積存垃圾渣土、道路保潔、河道保潔、綠地保潔、廢棄車輛、廢棄家具設備、非裝飾性樹掛等。宣傳廣告類主要包括非法張貼小廣告、違章懸掛廣告牌匾、占道廣告牌、街頭散發小廣告等。施工管理類主要包括施工擾民、工地揚塵、無證消納渣土、道路遺撒、施工廢棄料、道路破損等。突發事件類主要包括路面塌陷、自來水管破裂、燃氣管道破裂、下水道堵塞等。街面秩序類主要包括無照經營游商、流浪乞討、占道廢品收購、店外經營、機動車亂停放、非機動車亂停放、亂堆物堆料、商業噪音、黑車拉客、露天燒烤等。部件與事件類型定義部件與事件類型定義為管理城市部件與事件提供了一個便捷的、人性化的操作平臺。通過該模塊，管理人員可以對城市部件與事件類型進行增、刪和修改等一系列操作。部件和事件代碼由10位數字組成，依次為：6位縣級及縣級以上行政區劃代碼；2位大類代碼；2位小類代碼。結合要素定義，管理人員通過該模塊可以實現修改已有部件或事件類型對應的編碼、表現樣式及其屬性結構。部件與事件數據管理通過該模塊，管理員可以分別以圖形方式或者數據列表方式預覽全部部件數據，可以查看相應部件的符號是否合理，檢查其數據是否正確。該模塊還提供了地理編碼定位查詢功能。利用該功能，管理員可以快速定位到某個地址并對該地址處的部件或者事件數據進行檢查、排錯。部件與事件專項統計該模塊提供了對于不同層次網格范圍內的部件或者事件的統計功能，也可以對用戶自定義的某個區域范圍進行統計。通過點擊詳細信息，系統將以列表方式顯示相應的部件或者事件，通過單擊某個部件或者事件，系統將自動定位到該部件或者事件并閃爍顯示，同時系統將列出該部件或者事件的詳細信息。基礎數據資源子系統基礎數據管理子系統主要由系統管理員使用。符號庫定義在符號定義中定義了城市管理地理信息系統要素、圖層要素和專題圖層樣式中所涉及的所有點、線、面、標注符號。是整個地圖數據庫使用的最基礎的部分和環節。符號類型：系統中支持的符號類型分為點、線、面、標注符號四種。符號庫：所有的符號來源于符號庫，系統根據國標GB/T7929—1995《1:5001:10001:2000地形圖圖式》，提供了包含城市管理涉及的城市基礎地理相關的大部分符號的符號庫，同時支持維護人員根據實際需要增加/刪除符號庫。符號樣式：從符號庫中選擇的符號已經帶有了一定的顏色、大小、旋轉角度、線條粗細的特征，同時系統也給維護人員足夠的空間，可以在已有的樣式的基礎上，根據實際的應用需要來定義符號的樣式。符號接口：對于一個新建立的系統，如果需要維護人員逐一的定義、增加符號定義，勢必是一個相當大的工作量的問題。在此基礎上，系統提供了符號導入、導出的功能,最初提供一個符號導入的模板，并在模板中根據國標標準定義好城市管理相關的大部分點、線、面、標注符號的引用和樣式情況。維護人員只需直接使用導入功能，就可以方便、快捷的完成符號定義的工作。如果根據實際需要，需要批量增加符號定義，維護人員可以在模板中進行符號定義的增加、刪除、修改,而后使用更新符號庫的方式，就可以完成符號庫的維護工作，同時在不同庫中的符號定義的轉移，只需要簡單的執行導出，而后在另一端導入即可。通過導入、導出功能還可以方便的實現符號定義的備份與恢復。要素定義根據國標標準以及城市管理地理要素的需要，要素定義中可以根據編碼標準定義配置出地圖數據庫中要素的層次關系、顯示的樣式等。并可不斷適應地物標準編碼的變化。通過要素定義，可以方便地對要素進行增、刪、改等管理操作。同時系統還提供要素符號樣式的定義及預覽功能，使系統管理員在定義的同時可以直觀地看到要素的符號顯示樣式。通過系統特有的要素編碼體系，要素定義可實現新舊不同標準之間的對應；可根據要素編碼規則生成相應的地理要素體系結構，支持要素編碼定義以及符號定義的格式化導入和導出。城市根據國標以及城市管理地理要素定義中的各種規定與要求，統一了要素分類體系，將要素分為：基礎地理要素、注記要素、影像要素、柵格要素、部件要素、事件要素、其它要素幾個大的門類。并在這幾個門類下面將所有涉及要素再具體細分，并給予標準編碼，就可在此基礎上進行要素定義的工作。要素接口：與符號定義一致，如果所有要素都通過手工輸入入庫的方式，不僅大大的降低了系統的靈活性，而且遠遠不能滿足適應標準改變的要求。要素導入、導出的接口模式就完全解決了這一矛盾。首先系統提供給維護人員標準要素定義模板，此模板滿足了基本地理信息系統地理要素定義的需要，維護人員只需要使用要素導入功能，便可直接將基本地理要素成功入庫；其次維護人員可以根據實際需要修改或是制作導入模板，實現要素定義的靈活更新。再次不同數據庫之間的要素定義的轉移，可以通過導出、導入功能方便地實現。同樣通過導出、導入功能也成功的實現了要素定義的備份與恢復功能。要素管理：除了從模板導入要素定義以外，系統同樣支持手動的增加、刪除、修改要素的工作。根據需要控制要素的所在類別與所在層次，并可以通過鼠標的拖動工作完成要素類表層次的改變。要素樣式：可以在導入模板中直接進行要素樣式的批量修改。如果只是少數要素樣式的定義和修改，可以直接在要素定義窗口右側的樣式定義部分進行直接的修改，所有的樣式的選擇都來源于符號定義，所有符號定義是要素定義的基礎，沒有好的符號定義，也就不可能產生合理的要素定義。圖層管理物理圖層定義物理圖層定義實現城市管理地理信息系統中所涉及的所有的物理圖層的定義。為了方便物理圖層的定義，系統采用了表單化的定義界面。物理圖層定義提供了圖層基本屬性定義、圖層字段屬性定義和圖層預覽功能。下面將結合實際的圖層導入順序和要求，來詳細介紹定義物理圖層的全過程，物理圖層部分是整個城管地理信息系統圖層的基礎。圖層分組管理將物理圖層進行分組的用意在于便于管理包含的物理圖層，避免出現物理圖層過多而難于定位的情況。【新增圖層分組】維護人員可以根據需要，新增圖層分組后，在圖層分組屬性中修改分組的名稱，以便標識。【刪除圖層分組】確定某一圖層分組已經沒有意義的時候，可以使用該功能將該分組刪除，刪除時必須注意確定該分組下是否還包含有用的物理圖層，如有，則應該保留該分組，或將這些定義的物理圖層拖曳到其他的分組下面，再進行刪除。物理圖層管理物理圖層入庫導入SHAPE文件在需要導入圖層的圖層分組下,系統提供接口，實現ArcInfo中SHP文件直接入庫。入庫圖層處理系統支持在具體的圖層分組下直接對數據庫中已經存在的但沒有被系統引用的SDE圖層進行導入。無論是那種格式的圖層文件，圖層成功入庫后,對于圖層中英文字段名稱,可以修改此字段的"字段描述"為中文,便于以后在業務應用系統中顯示該字段時使用中文描述,直觀明了。導入圖層字段有些情況下，出現圖層字段列表與庫中實際圖層中字段不吻合的情況，使用導入圖層字段功能，可以對該圖層字段進行重新導入，修正其不一致的地方，并可以達到補全該圖層所需系統字段的功能。創建新物理圖層系統除了支持對已有物理圖層的導入功能以外，還可以根據用戶的需要產生新的物理圖層。1、基本定義：創建一個新的物理圖層后，可以修改該新增圖層的物理圖層名稱、物理圖層表名、圖層類型和所用系統服務器。圖層類型目前分為：點狀矢量圖、線狀矢量圖、面狀矢量圖、注記、影像圖、柵格圖六種。2、字段定義：設定好新增圖層的基本屬性以后，可根據需要定義圖層字段。3、生成圖層：通過以上兩步，完成了一個圖層定義的基本工作，通過【生成圖層】完成SDE圖層定義的最后一個步驟。就可以將定義的新增圖層生成系統可以使用的具有屬性意義的空白物理圖層。例如：系統需要一個圖層作為突發事件工作圖，可以使用增加圖層的功能，然后在該圖層定義下增加所在區代碼，所在街道代碼、所在社區代碼、所在萬米網格代碼、事件大類、事件小類、事件情況描述、事件發生詳細地址等與圖層使用性質相關的圖層字段，最后使用生成圖層功能，就生成了一張用來表述突發事件的空白物理圖層。GISTU網絡圖層管理并不是所有的矢量圖層文件都必須入庫后，系統才能支持使用，對于一些只具有背景圖層查看意義的圖層，可以不對其進行圖層入庫操作，而直接將其數據放置在網絡路徑中，就可以實現對該圖層的瀏覽與查詢。合并物理圖層對于數據管理人員來說，很多時候都需要將多個分幅圖進行圖層的合并。并在合并圖層的同時選擇是否刪除被合并圖層。圖層字段管理GISTU對于需要修改入庫圖層中圖層字段的圖層，可以進行圖層字段統一改名工作。刪除物理圖層如上所述，物理圖層的定義可以分為外部圖層文件的導入、庫內圖層的導入和創建物理圖層三種情況，所以在刪除物理圖層的時候，應該根據需要選擇刪除圖層的方式。如圖系統刪除Arcinfo圖層警告提示所示：通過是與否的選擇，確定圖層是否還保留在數據庫中作為SDE圖層的后備圖層，作為后備的圖層則可以通過【導入SDE圖層】功能再次的將該圖層加入到物理圖層的樹形結構表中。影像圖層上面介紹了一般矢量物理圖層的定義工作，系統同樣支持影像圖層定義的工作。1、確定影像圖層的文件共享類型的系統服務器。2、增加一個新的圖層，將圖層屬性中的圖層類型修改為“影像圖”，并選擇正確的系統服務器。3、在1，2的基礎上，就可以在共享影像圖服務下進行影像圖的添加定義工作。圖層預覽定義的物理圖層，無論是通過導入SDE圖層、SHAPE圖層、MAPGIS圖層，還是增加圖層后生成圖層，成功添加圖層以后，維護人員可以切換到圖層預覽中，查看圖層的初步效果，達到檢驗圖層導入、生成是否成功的目的。下兩圖顯示為成功導入的外部圖層文件和成功定義的影像圖層的圖層顯示預覽。1、矢量圖層預覽2、影像圖層預覽圖層備份與恢復對于已經入庫的物理圖層，系統支持進行單一物理圖層或是批量物理圖層的圖層備份工作。在需要恢復的圖層對象上，系統支持將備份的圖層文件進行恢復。在城市管理地理信息空間數據庫中，不是所有的圖層都經常變化。一般來說，普通圖層的數據只是用于作為背景圖層，現勢性要求不高，只需較長時間備份一次即可。而問題圖層的數據則是隨著城管業務辦理而不斷在更新中，現勢性要求高，需要定期備份。使用圖層備份和維護工具，可以根據需要有選擇的備份圖層數據，而批量備份則可以大大減少備份時間，提高工作效率。合理并及時的利用圖層的備份與恢復有助于防止意外災害造成的數據損失。專題圖定義由于SDE圖層的單一樣式特性，實現打開一個圖層時能夠按照確定的符號化方案加載一個圖層的功能就顯得十分重要。通過專題圖定義單元便可方便的實現這一需求。在圖層定義物理圖層屬性中的專題圖一欄中，已經引用了專題圖的概念。專題圖類型大致分為五種：單值專題圖，范圍專題圖，等級符號專題圖、點密度專題圖和標注專題圖。選用物理圖層中實際字段，制作圖層專題圖，而后在圖層定義中，進行加載，在圖層預覽中查看此專題圖制作效果，滿足要求后，就可以在辦公中利用此專題圖顯示需要的地圖樣式了。專題圖定義中的符號樣式的選擇再次的體現了符號定義的基礎作用，所有在專題定義中符號樣式的選擇都來源于符號定義中符號的樣式分組定義結果。下面通過舉例來說明各種專題圖的應用方式。單值專題圖：大部分專題圖制作選用的方式。范圍專題圖：對字段單值進行控制的同時，搭建平臺同樣支持對字段值的范圍控制。例如對于水系圖，除了通過細致控制各種不同水系的顯示樣式而制作單值專題圖以外，還可以根據區、街道等范圍制作范圍專題圖，達到水系地區顯示的效果。等級符號專題圖。點密度專題圖。標注專題圖：專門應用于標注圖層，實現標注圖層根據要素編碼，實現標注多樣化的顯示效果。在專題圖的制作過程中，除了維護人員一一定義圖層要素顯示樣式的制作方法之外，系統還提供了“根據圖層要素生成”專題圖的方便接口。在圖層定義中，利用“要素定義”，根據圖層性質，合理配置要素后，就可以把專題圖制作的工作完全的交付與圖層要素，快速制作精確、完美的專題圖，并滿足標準編碼的要求。系統支持一個物理圖層包含多個專題圖，在圖層預覽中可以定義圖層顯示的缺省專題圖。專題定義提供專題定義工具，可根據行業需要定制多種城市管理專題。為了使領導和政府工作人員可以非常方便的使用各種數據，不必去理解復雜的圖層管理過程，不必進行頻繁的圖層打開和關閉操作，系統將各種同類的數據組織成各種專題，供用戶快速調閱。專題地圖就是指將表示同一類型的地圖圖層組織在一起，同時打開顯示在一起的地圖。專題地圖可以根據需要設置園林部件專題、文物保護專題、環保部件專題等多種多樣的專題，每個專題下分別配置一些典型的圖層。在專題地圖定義中，系統管理員可以定義該專題所對應的地圖資源，地圖范圍，顯示標注等等內容，從而將一個個單獨的圖層關聯起來，表達一類特殊的含義。配置好一組專題后，同圖層定義一樣，系統管理員也可以在維護系統中根據專題范圍，專題圖層，專題標注的設置瀏覽該組專題的顯示效果，及時作出調整。基于地圖的查詢統計定義在基礎數據資源管理系統中，可以定制用于查詢、統計的地圖，以及那些地圖屬性用于快捷查找，固定統計，周邊環境分析等，可以定制查詢統計地圖的范圍等等。背景圖層定義在人員權限設定中含有的“背景圖層”的選擇一項，多個背景圖層的切換可以實現多組圖層之間的互斥開啟。例如需要影像圖打開的時候，就關閉地形圖，或是地形圖打開的時候就不用打開影像圖，這種情況下可以將這兩類圖層設置為兩個背景圖層，通過背景圖層的切換實現這兩類互斥圖層的開啟與關閉。快捷圖層定義快捷圖層是一個或多個邏輯圖層或是物理圖層的組合，多個快捷圖層之間是可以并存的，系統設計快捷圖層的用意主要在于方便用戶直接打開同一類型的圖層，而不必在圖層控制中對這些圖層進行分別的一一控制，這樣實現圖層的快捷開啟與關閉。快速查找定義（模糊查找定義）城市管理地理信息系統提供快速查找的定義，使業務人員在城市管理工作中可以方便的實現在信息量少的情況下對地圖信息快速定位，是一個非常方便的快捷模塊查找定位的功能。通過設置快捷查找的基本信息和查找圖層字段達到配置快速查找的目的。固定統計定義為實現城市管理中地圖操作的統計工作，城市管理地理信息系統提供了對統計的定義。通過定義統計的名稱、地圖、具體物理圖層以及分組字段，滿足日常辦公中設計的統計需求，滿足統計的靈活、多樣的變化的需求。數據轉換為了實現數據資源共享，系統特別提供了數據轉換功能。數據轉換模塊包括圖形數據轉入、轉出，屬性數據轉入、轉出和柵格數據轉入轉出三個子模塊。圖形數據轉換圖形數據轉換支持常用的ArcInfo的C