試卷名稱：質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)精講班第6講作業(yè)卷開始時間：2024-4-322:2:16結(jié)束時間：2024-4-322:02:19答題時間：150分鐘考生耗時：00:00:3試卷總分：150通過分?jǐn)?shù)：75考生姓名：liufeng1024考生成績：0標(biāo)準(zhǔn)題得分：0手工題得分：0評分方式：自動通過考試：未通過考試評語：詳細情況一、單項選擇題:1、內(nèi)審和外審的糾正措施費應(yīng)計入〔〕。

A．鑒定本錢

B．預(yù)防本錢

C．內(nèi)部故障本錢

D．外部故障本錢

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：c

此題分?jǐn)?shù)：4.69分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為0分

解析：解決內(nèi)、外審過程中發(fā)現(xiàn)的問題所發(fā)生的費用，屬內(nèi)部故障本錢2、用“預(yù)防、鑒定和故障〞作為科目將本錢分類的模式稱為〔〕。

A．PAF模式

B．過程模式

C．壽命周期模式

D．綜合控制模式

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a

此題分?jǐn)?shù)：4.69分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為0分

解析：PAF模式的定義3、關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性管理，以下論述不正確的選項是〔〕。

A．組織應(yīng)先開展籌劃增值和降低本錢的活動，并據(jù)此制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

B．組織應(yīng)先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展籌劃增值和降低本錢的活動。

C．從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性管理的原那么是降低經(jīng)營資源本錢，實施質(zhì)量本錢管理。

D．從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟性管理的原那么是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a

此題分?jǐn)?shù)：4.69分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為0分

解析：組織應(yīng)先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展籌劃增值和降低本錢的活動。4、顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入〔〕。

A．鑒定本錢

B．預(yù)防本錢

C．內(nèi)部故障本錢

D．外部故障本錢

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a

此題分?jǐn)?shù)：4.69分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為0分

解析：顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入鑒定本錢。二、多項選擇題:5、以下哪些費用屬預(yù)防本錢〔〕。

A．過程控制費用

B．供應(yīng)商評價費用

C．質(zhì)量審核費用

D．零缺陷方案費用

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：零缺陷方案費用為質(zhì)量籌劃費用，與過程控制費用、供應(yīng)商評價費用同屬預(yù)防本錢。質(zhì)量審核費用屬鑒定本錢。6、以下費用應(yīng)計入鑒定本錢的是〔〕。

A．核對工作費

B．外部擔(dān)保費

C．顧客投訴處理費

D．供應(yīng)商認(rèn)證費

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：顧客投訴處理費屬外部故障本錢。7、以下費用應(yīng)計入質(zhì)量本錢的有〔〕。

A．營銷宣傳費

B．產(chǎn)品設(shè)計鑒定費

C．外購材料的檢驗費

D．返工或返修損失

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：營銷宣傳費不屬質(zhì)量本錢范圍。8、增強顧客滿意包括兩個方面〔〕

A.開發(fā)新產(chǎn)品〔包括效勞〕

B.縮短新產(chǎn)品的推出時間

C.開發(fā)獨特的產(chǎn)品〔效勞〕

D.改進現(xiàn)有產(chǎn)品〔效勞〕

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：增強顧客滿意包括兩個方面:開發(fā)新產(chǎn)品〔包括效勞〕和改進現(xiàn)有產(chǎn)品〔效勞〕?？s短新產(chǎn)品的推出時間、開發(fā)獨特的產(chǎn)品〔效勞〕屬于開發(fā)新產(chǎn)品〔包括效勞〕的具體內(nèi)容。9、降低合格本錢可以通過〔〕途徑

A.提高現(xiàn)有的過程能力

B.提高技能

C.過程再設(shè)計

D.減少停工

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：降低合格本錢可以通過以下途徑：提高現(xiàn)有的過程能力；提高技能；過程再設(shè)計。減少停工屬于降低不合格本錢的途徑。10、降低不合格本錢可以通過〔〕途徑

A.減少顧客抱怨

B.減少顧客退貨

C.減少超支

D.降低能耗和污染損失

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：降低不合格本錢可通過以下途徑：減少顧客退貨；減少超支；降低能耗和污染損失；減少停工。11、反映顧客忠誠的標(biāo)志〔〕

A.顧客自己是回頭客

B.說服親友購置

C.對質(zhì)量問題不抱怨

D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：反映顧客忠誠的標(biāo)志有三個：顧客自己是回頭客，說服親友購置，自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。12、質(zhì)量本錢是指〔〕。

A.生產(chǎn)本錢

B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用

C.原材料本錢

D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：b,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：質(zhì)量本錢是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失。13、通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面〔〕

A.減少顧客抱怨

B.增加收入、利潤和市場份額

C.降低責(zé)任風(fēng)險

D.降低經(jīng)營所需資源的本錢，減少資源投入

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：b,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面：一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。二是降低經(jīng)營所需資源的本錢，減少資源投入。14、增強顧客滿意包括兩個方面〔〕

A.開發(fā)新產(chǎn)品〔包括效勞〕

B.縮短新產(chǎn)品的推出時間

C.開發(fā)獨特的產(chǎn)品〔效勞〕

D.改進現(xiàn)有產(chǎn)品〔效勞〕

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：增強顧客滿意包括兩個方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括效勞)，二是改進現(xiàn)有產(chǎn)品(效勞)的市場營銷。15、以下〔〕屬于預(yù)防本錢

A.過程控制費用

B.顧客滿意度調(diào)查費用

C.實驗室或其他計量效勞費用

D.供應(yīng)商評價費用

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：顧客滿意度調(diào)查費用、實驗室或其他計量效勞費用屬于鑒定本錢。16、以下〔〕屬于鑒定本錢

A.核對工作費

B.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費

C.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費

D.質(zhì)量審核費用

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：產(chǎn)品設(shè)計鑒定費屬于預(yù)防本錢。17、以下〔〕屬于故障本錢

A.降級損失費

B.產(chǎn)品責(zé)任費

C.產(chǎn)品售后效勞及保修費

D.廠房設(shè)備維護費

ABCD

你的答案：標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c

此題分?jǐn)?shù)：9.38分，你答題的情況為錯誤所以你的得分為.00分

解析：廠房設(shè)備維護費屬于預(yù)防本錢。三、匹配題:18、某工廠1999年預(yù)防本錢為10萬元，鑒定本錢為30萬元。返工和返修費和為50萬元，三包費用為10萬元。

1.該廠預(yù)防本錢率為〔〕。

A．10%

B．40%

C．30%

D．60%

2.該廠鑒定本錢率為〔〕。

A．10%

B．40%

C．30%

D．60%

3.該廠故障本錢率為〔〕。

A．50%

B．60%

C．40%

D．30%

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