./《管理學(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案第一章第一題答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中,在不斷地勞動(dòng),思考,謀劃,設(shè)計(jì)和組織管理的過程中,逐步進(jìn)化的.2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系.3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí),從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶,積累,分析和推理,從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系.人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件,也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因.第二題答案：管理是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào).管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個(gè)組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中,人才是第一資源.4：管理的任務(wù)：在一般意義上講,它是通過采取某些具體的手段和措施,設(shè)計(jì)、營造、維護(hù)一種環(huán)境,包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境,使所有管理對象在特定的環(huán)境中,做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng).第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能.計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng).組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng).根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn),設(shè)計(jì)崗位,通過授權(quán)和分工,將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?用制度規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系,形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu),使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為,通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解,統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng),激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃,計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn).創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同,他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式,他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值.每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始,經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束.各職能之間同時(shí)相互交叉滲透,控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃,開始了新一輪的管理循環(huán).創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位,成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第四題答案：管理者扮演著十種角色,這十種角色可歸入三類.人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法.管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物〔經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察,從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系.典型規(guī)律入手,研究事物之間的因果關(guān)系,從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律.個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中,歸納法應(yīng)用最廣,但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素,以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理,保證樣本容量d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量,并作出簡單明確的答案.二：試驗(yàn)法.三演繹法一般——個(gè)別第二章第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——〔財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等2：微觀管理的治生學(xué)——〔農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律.重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系,講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和.守信——信譽(yù)人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——"工欲善其事,必先利其器".求實(shí)——實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā),是思想方法和行為的準(zhǔn)則對策——運(yùn)籌謀劃,以智取勝.兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌.節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流,勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐漸演變成一套法治體系第二題答案：查理.巴貝奇〔英國發(fā)展了亞當(dāng).斯密的觀點(diǎn),提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題.巴貝奇提出了"邊際熟練"原則,——即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限,作為報(bào)酬的依據(jù).它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資,b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤.C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì).第三題答案：19世紀(jì)末期,由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜,生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大,企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離,管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān),出現(xiàn)了專門的管理層.管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問,"科學(xué)管理理論"由此產(chǎn)生了.；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的,必須加以改變.；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變.泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法,以便合理利用工時(shí),提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇,培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程,并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離,把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年.這些變革形成了"科學(xué)管理"的基本理論.泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的,同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制,它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小,管理的內(nèi)容比較窄,企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及.第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利.法約爾加以補(bǔ)充的."組織理論"的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化,管理人員職責(zé)分工的合理化.法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè),不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能〔計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14條原則1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：員工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公8：集權(quán)9：等級(jí)鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)定13：主動(dòng)性14：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)第五題答案：書本p64頁.第六題答案："行為科學(xué)"的早期理論——人群關(guān)系論〔代表人：梅奧霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響,以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手.研究人員將參加工作的工人分成兩組,一組為試驗(yàn)組,一組為控制組.控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作,而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度.當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí),試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同,當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí),試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降.試驗(yàn)表明,照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素.后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn).觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種"非正式組織"——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例,要求個(gè)人服從.這就構(gòu)成了"非正式組織"4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是"行為科學(xué)"管理學(xué)派的早期思想,它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為,而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律,找出產(chǎn)生不同行為的影響因素,探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo).第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化,借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律,摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段,使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益,而較少考慮人的行為因素決策理論"學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的."決策理論"學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策〔圖.程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策,往往可制定一個(gè)例行程序的決策.非程序化決策：新發(fā)生的,非結(jié)構(gòu)性的,問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策.第八題答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化.一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新.前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益〔亞當(dāng).斯密2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬〔巴貝奇3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離〔泰羅4：所有權(quán)和管理權(quán)分離〔泰羅、韋伯5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司〔法約爾6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng).三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新.1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價(jià)值代替市場份額.四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新.傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略："零和博弈".信息時(shí)代：競爭與合作并存的"雙贏原則".五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新.1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR〔企業(yè)資源計(jì)劃.EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理,體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn),同步工程和敏捷制造的思想.3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想.六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第九題答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景.中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革.由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化.第三章第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系,相互作用的部分組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體.二：系統(tǒng)的特征1：集合性.這是系統(tǒng)最基本的特征.一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成.2：層次性.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的,構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性.系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存,相互制約的關(guān)系,就是系統(tǒng)的相關(guān)性；.管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理第二題答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé).挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理.一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力,沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理.2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益進(jìn)行權(quán)衡.這種利益不僅僅是物質(zhì)利益,還包括精神利益.3：能力,能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明,公正而及時(shí).第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想.20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與.三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展.四：管理是為人服務(wù)的.企業(yè)要想做到"以人為中心的管理",必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下,研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向.2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā),提高設(shè)備和材料的使用效率,降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者.總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn).第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念.效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果,其中有的是效益的,有的是無效益的.效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量,反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況,與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理,可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察,即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯,可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量,只能借助于其他形式來間接考察人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的.2：影響管理效益的因素很多,其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位.3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致.4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益.5：建立管理活動(dòng)的效益觀.第五題答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀.管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的.2：影響管理效益的因素很多,其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位.3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致.4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益.5：建立管理活動(dòng)的效益觀.第六題答案：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用,體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的,不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性.倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透.倫理是不成文的法律,法律是最低程度的倫理.倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充.倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律,而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量.倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者〔債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府的利益得到不同程度的增進(jìn),而且使企業(yè)自身的效益得到提高.1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益,從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì).內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作,調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系,以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法.實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志,并維護(hù)他們的根本利益,代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用.嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性.三：法律方法的正確運(yùn)用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng).2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù).第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威,運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次,以權(quán)威和服從為前提,直接指揮下屬工作的管理方法.實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理,特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用.1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威.2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性,行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的,基本上屬于"條條"的縱向垂直管理4：具體性5：無償性.行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo),同意意志.2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用,便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題.三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力,所以對下屬有較強(qiáng)的約束力.這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求,不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系,以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法.不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同.價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金與罰款.二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性.三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善.第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建〔組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱.在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上,必須突出管理的人本原理,堅(jiān)持"以人為本"的原則.企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育,而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法.第五章第一題答案：一：功利主義倫理觀.功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益.1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用,符合利潤最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀.認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出.1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要.三：公平原則的倫理觀.認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則.四：綜合社會(huì)契約的倫理觀.主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中,即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素.這種倫理觀綜合了兩種"契約"1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約,這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約,這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的.第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段,更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā),更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益,善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段,更把人看作目的5：超越了法律的要求,能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向第三題答案：1：道德發(fā)展階段2:：個(gè)人特征.人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為："自我強(qiáng)度"和"控制中心"3：結(jié)構(gòu)變量.在不同的結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同,壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化.最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化,處在這種文化中的管理者,具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神.與弱組織文化相比,強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大5：問題強(qiáng)度第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工〔高層管理者在言行方面是員工的表率,高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以"綠色產(chǎn)品"為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理.二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待員工的其他舉措.三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利.四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為.不壓制競爭,不搞惡心競爭,不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為.為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為.企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富,還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn).第六章第一題答案：組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和.其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則.第二題答案：組織文化的基本特征.組織文化在本質(zhì)上屬于"軟文化"范疇,是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系.組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處.1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力.第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神.經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí),它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的"七精神".二：組織的價(jià)值觀.組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針.它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動(dòng)性.組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型,優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念.例：美國百事可樂公司認(rèn)為"順利是最重要的"三：組織形象.組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià),反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度,體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度.其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象.第四題答案：組織形象.組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià),反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度,體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度.其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象.第五題答案：一：自我凝聚功能.二：自我改造功能.三：自我調(diào)控功能.四：自我完善功能.五：自我延續(xù)功能.第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo),最高理想或最高宗旨,一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀,就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南.因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心.第七題答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn).組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂,選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題.兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn).2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線,充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析.2：全面歸納.3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展.第七章第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果.信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系.數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì),形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào).信息由數(shù)據(jù)生成,是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果.數(shù)據(jù)——加工處理——信息第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得.1：信息的收益較高,而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低,但其收益更低.信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì),即進(jìn)行成本——收益分析.在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本.考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等.2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等.第三題答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對管理人員有用信息的特征.第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù).處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程.輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果.反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí),對輸入進(jìn)行調(diào)整.控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視,使得這些過程正常.；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟.一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì).二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng),評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件,評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求.三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù),及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系,將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中.3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序.四：系統(tǒng)實(shí)施.五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第五題答案：一;電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)：2：機(jī)器人：三：辦公自動(dòng)化第八章第一題答案：一：——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程.1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程,這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則.要使得決策達(dá)到最優(yōu),必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息〔信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平第二題答案：初始決策是零起點(diǎn)決策,是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策.隨著初始決策的實(shí)施,組織環(huán)境發(fā)生變化,在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策.追蹤決策是非零點(diǎn)決策.管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化.第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策,具有長遠(yuǎn)性和方向性,如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱"管理決策"是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策.3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策,只對組織產(chǎn)生局部影響.1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的,日常管理的"例行問題"2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的"例外問題"第四題答案：一：古典決策理論.——又稱"規(guī)范決策理論"是基于"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)提出的,盛行與50年代以前.觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題,即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益.主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益.古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用,不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特.西蒙《管理行為》中提出"有限理性""滿意原則"發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等.主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間,即人是有限理性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí),直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制,決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況,而不能做到全部了解.決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中,與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比,決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果,而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程,決策程序就是整個(gè)管理過程.第五題答案：一：決策的過程1：識(shí)別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案8：評價(jià)決策效果.二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間.第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出.⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵．現(xiàn)金：低增長,高市場份額；吉星：高增長,高市場份額；問號(hào)：高增長,低市場份額；瘦狗：低增長,低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程,則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇,都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降.〔二政策指導(dǎo)矩陣書p257頁第七題答案：一：確定型決策方法.在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí),如果未來情況只有一種并為管理者所知,則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃2：量本利分析二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法.三》不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法.第九章第一題答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對"計(jì)劃"作了詳細(xì)的解釋.無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上,計(jì)劃內(nèi)容都包括.5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段.二：計(jì)劃的性質(zhì)1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)."計(jì)劃工作"是對"決策工作"在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率第二題答案：一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃.長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針,繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖.短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段,特別是最近的時(shí)段中.二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃.從職能空間分類,可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃.三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃.戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的,為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃,具有整體性和長期性.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃.具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo),不存在模棱兩可.指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則,給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃第三題答案：哈羅德.孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體1：目的或使命.指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用,所處的地位,它決定組織的性質(zhì),決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志,如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo).進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo).如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生,發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略.通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策.政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序,是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則,但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分.程序不同于規(guī)則7：方案〔規(guī)劃一個(gè)綜合性的計(jì)劃,包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素.8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng).三：研究過去.研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒,更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律.四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化.第十章第一題答案：書本p295頁第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：2：社會(huì)環(huán)境：3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境4：技術(shù)環(huán)境：5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究2：入侵者研究.影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群〔戰(zhàn)略集團(tuán)屬于次行業(yè).戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于"移動(dòng)壁壘"的存在,與"進(jìn)入壁壘"抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似,"移動(dòng)壁壘"阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)"移動(dòng)壁壘"的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí),可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖.三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識(shí)別競爭對手a：可以克服進(jìn)入壁壘,進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè).B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì),競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng).A："未來目標(biāo)"研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述B："假設(shè)"研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史,在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史,對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C"現(xiàn)行戰(zhàn)略"研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài),各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D："能力"研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在四：關(guān)于企業(yè)本身關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的"價(jià)值鏈"分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)〔圖課本p313頁.基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù).輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客〔目標(biāo)市場〔一總體市場分析.市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述.〔二市場細(xì)分1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素〔三目標(biāo)市場確定.企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征.可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性〔四產(chǎn)品定位.是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場,確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等,相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究2：入侵者研究.影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有,規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究.第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小.即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì).進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素.影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟(jì).規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗.2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌.3：轉(zhuǎn)移成本.轉(zhuǎn)移成本越大,行業(yè)越難侵入.4：資本需求:5：在位優(yōu)勢6：政府政策.第五題答案：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同,可以滿足消費(fèi)者共同的需要,相互替代,所以在企業(yè)之間形成相互競爭.而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價(jià)——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商.替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力.2：不同買方之間的討價(jià)還價(jià)的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭.影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購買份額2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小4：買方是否采用"后向——一體化"的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營上的重大投入.6：買方行業(yè)獲利情況等.第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素.2：供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平.影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要素供應(yīng)方是否有"前向——一體化"的威脅.等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識(shí)別競爭對手〔即哪些是企業(yè)的競爭對手a：可以克服進(jìn)入壁壘,進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè).B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè).C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方.2：競爭對手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì),競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng).A："未來目標(biāo)"研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述.B："假設(shè)"研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史,在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史,對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí).C"現(xiàn)行戰(zhàn)略"研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài),各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D："能力"研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在.第九題答案：任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動(dòng)的聚合體.所有這些活動(dòng)用一條價(jià)值鏈來表示,如下圖：五種主要活動(dòng)包括〔1投入性活動(dòng),如收貨、儲(chǔ)存和配置等相關(guān)活動(dòng)〔2生產(chǎn)作業(yè),即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)；〔3產(chǎn)出性活動(dòng),如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、客戶聯(lián)系、定單處理等；〔4銷售活動(dòng),旨在讓顧客了解和購買商品,如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；〔5服務(wù)活動(dòng),包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等,旨在提高產(chǎn)品的附加值.四種輔助性活動(dòng)包括〔1采購活動(dòng),指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的活動(dòng),如購買原料、用品,購建固定資產(chǎn)等；〔2技術(shù)開發(fā)活動(dòng),所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分,如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；〔3人力資源管理活動(dòng),包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；〔4企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件,也包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件.企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)還有其他分類,如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系,可分為三種：1,直接活動(dòng),指直接為買方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)；〔2間接活動(dòng),指保證直接活動(dòng)的持續(xù)成為可能的活動(dòng),這類活動(dòng)范圍廣,內(nèi)容多,容易忽視；〔3質(zhì)量保證活動(dòng),指那些確保企業(yè)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)質(zhì)量的活動(dòng),如商標(biāo)注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動(dòng).通過價(jià)值鏈模型,我們可以看到：企業(yè)的總價(jià)值由上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成.差額是總價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的總成本之間的差值,也就是企業(yè)從事價(jià)值創(chuàng)造過程的邊際利潤.這個(gè)邊際利潤的大小,實(shí)際上取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過程和方式.而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動(dòng)來增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品特性.第十題答案：〔一總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度.兩個(gè)指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界.市場容量要界定地域和需求性質(zhì).市場交易便利程度〔市場交易成本反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度.市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè),法規(guī)建設(shè),產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等.市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件,更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件.〔二市場細(xì)分.市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群,每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合.1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素〔三目標(biāo)市場確定.企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場.1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性〔四產(chǎn)品定位.產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場,確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等.相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第十一題答案：戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略,從而揚(yáng)長避短,趨利弊害和滿足顧客.一：基本戰(zhàn)略姿態(tài).基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略.一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的,而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競爭對手相比,核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的.3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ),企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品.核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇第十一章第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃<MRP>MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃〔獨(dú)立需求導(dǎo)出相關(guān)物料〔原材料、零部件的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間.MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP.閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外,還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃,車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng).如圖：書本P335頁.第三題答案：1980年代制造資源計(jì)劃〔MPR11.1980年代,人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成.并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃.邏輯圖.課本P337.MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成.1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸,實(shí)施對物料的采購管理,包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等.2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息,包括物料消耗等,在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算.成本分析.MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果.第四題答案：在ERP中,企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中,人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng).ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素.通過ERP的使用,使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用.第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品.管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想.2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言,以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品.3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程.、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng).二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想.3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理.ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境,滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理.4：在事務(wù)處理控制方面的差別.MRP11的時(shí)效性很差,ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng),售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別.ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu),可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求.第七題答案：一：財(cái)務(wù)管理模塊〔一會(huì)計(jì)核算：1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊〔二財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在,它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起.1;主生產(chǎn)計(jì)劃2：物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理〔一分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù)2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析〔二庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存,決定何時(shí)訂貨采購,同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù).2：收到訂購物料,經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫,產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫.3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作〔五采購管理第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組.七個(gè)原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去.4：對于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策,將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程.〔一觀念再造1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)〔二流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3：分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)〔三組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用〔四試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動(dòng)試點(diǎn),對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋〔五實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章第一題：一：目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任.二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系,范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo).2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò).從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作.內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的,目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào).C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí),必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí),必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)〔包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價(jià)5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二題答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟.原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè),然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列,通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,以便用最小的人力物力財(cái)力,用最高的速度完成工作.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線.圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明,并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作,適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第三題答案：這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來.滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果.計(jì)劃法的評價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大,但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際,并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性,這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要.第十三章第一題：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)."管理層次"與"管理幅度"的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài).扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定,管理幅度較大,管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài).優(yōu)點(diǎn)：層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題,盡早解決,信息失真可能性小.缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多,不利于及時(shí)利用.錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小,從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反.影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次：b：下屬工作的相似性c：計(jì)劃的完善程度d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境.有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素.第二題答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定,管理幅度較大,管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài).優(yōu)點(diǎn)：層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題,盡早解決,信息失真可能性小.缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多,不利于及時(shí)利用.錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小,從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反第三題答案：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2：部門劃分3：結(jié)構(gòu)的形成二：組織設(shè)計(jì)的原則〔一因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則.1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的,進(jìn)行再度調(diào)整時(shí),要考慮"事事有人做"而非"人人有事做"2：組織中的工作最終是要靠人完成的,不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要.3：任何組織首先是人的集合,而非是事和物的集合〔二權(quán)責(zé)對等的原則〔職權(quán)和職責(zé)對等〔三命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1："保守型戰(zhàn)略"的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為,企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的,需求不再有大的增長變化.在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度.2："選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略"的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變,需求高速增長,市場變化很快,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3："分析型戰(zhàn)略"介于前兩.它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?所三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響〔一生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),與其所屬的技術(shù)類型有著相互對應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)息技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī),協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立,目的是在企業(yè)內(nèi)部建立"小企業(yè)"使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手,會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響.考察規(guī)模對組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化〔是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型,從而設(shè)立部門的最自然,最方便,最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威,有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng),有利于工作人員培訓(xùn),相互交流.局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整.2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理,缺乏總體的眼光,不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng).：由于各部門的性質(zhì)不同,使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào),影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng).局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊,管理費(fèi)用增加,成本增加.三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門,把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才,便于知識(shí)和意見的交流3：成員來自于各部門,可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念,影響工作責(zé)任心2：要接受命令,作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從例：省略！第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向〔一集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因.集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān),但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率.一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情.四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng).二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大,分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多,分權(quán)越高3：決策的重要性〔決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用4：對決策的控制程度.三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模b：活動(dòng)的分散性c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員第七題答案：分權(quán)的途經(jīng).權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析,認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,有一定的必然性,而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力,下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位,而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則,以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工,而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定第十四章第一題答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)"職務(wù)數(shù)量和類型"為依據(jù).二：選配人員.三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃.企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要.第二題答案：管理人員考評的工作程序.a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果,辨識(shí)誤差d：傳達(dá)考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論,建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有"外來優(yōu)勢"——沒有歷史包袱,組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況,缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定〔相互促進(jìn)1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì),能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性,又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資第四題答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)〔有兩點(diǎn)需要說明1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù),需要完成不同的工作,要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望.二：正直誠信的品質(zhì).三：冒險(xiǎn)的精神.四：決策的能力.五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通第五題答案：彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里,每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次,由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績,因此可能給組織帶來效率的滑坡.如何防止"彼得現(xiàn)象"呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā).我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力.在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀,能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的.檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法,是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的"代理"職務(wù).通過對代理者的考察,組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力.如果在"代理"過程中,遇事不作主,驚慌失措,將"代理"轉(zhuǎn)化為"正式"顯然是不對的.由于代理只是臨時(shí)的工作,取笑代理不會(huì)對本人造成太大的打擊,也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔.第十五章第一題答案：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn),要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作,并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為.維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響〔一非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽,從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神.3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系,但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的.4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的.〔二非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突,可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響.2：非正式組織要求成員一致性的壓力,往往會(huì)束縛成員的發(fā)展.3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革,發(fā)展組織的惰性.三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性,鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范,引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)第二題答案：直線、參謀及相互關(guān)系.直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系.參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的,組織的規(guī)模越大,活動(dòng)越復(fù)雜,參謀人員的作用就越重要.直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系,授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力,而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系,授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力.二：直線與參謀的矛盾——在實(shí)踐中,直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一,考察這些低效率的組織的活動(dòng),有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性,但參謀作用不能充分發(fā)揮.2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng),破壞了統(tǒng)一指揮的原則.三：正確發(fā)揮參謀的作用〔一明確職權(quán)關(guān)系〔二授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議,然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí).2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息,并告訴后者如何利用信息.〔三向參謀人員提供必要的條件,使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況,從而提出建議.第三題答案：一：運(yùn)用委員會(huì)的理由.〔一綜合各種意見,提高決策的正確性.1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識(shí).3：集體討論可以相互啟發(fā),從而可以完善各種設(shè)想,以及決策的質(zhì)量.〔二代表各方利益,誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn).〔三協(xié)調(diào)各種職能,加強(qiáng)部門間的合作〔四組織參與管理,調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性1：時(shí)間上的延續(xù)2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會(huì)的工作效率1：審慎使用委員會(huì)工作的形式2：選擇合格的委員會(huì)成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5：考核委員會(huì)的工作c＝a×b×t第十六章第一題答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義.領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)."管理"是建立在合法的,有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的,但是"領(lǐng)導(dǎo)"更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上.因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者.二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo),協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn),激發(fā)職工的工作熱情,使他們在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性.第二題答案：領(lǐng)導(dǎo)的全了來源是管理的職權(quán),和自身的影響力.領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)."管理"是建立在合法的,有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的,但是"領(lǐng)導(dǎo)"更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上.因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者.第三題答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì).有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感,創(chuàng)業(yè)精神.二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理,方法,和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué),技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí),熟知行業(yè)發(fā)展方向.4：懂得政治思想工作,心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò).業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力.2：決策能力3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能力4：溝通,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5：不斷探索和創(chuàng)新的能力.三：身體素質(zhì)第四題答案："好的領(lǐng)導(dǎo)班子"的結(jié)構(gòu)是：〔一：年齡結(jié)構(gòu).領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化,是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求,是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要.〔二知識(shí)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成.〔三能力結(jié)構(gòu).領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān),而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系.〔四：專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成,形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu),從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量.第五題答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力,就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程.領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面,有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系.換言之,正是人們愿意追隨某人,從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者.人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人.作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人,要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力.2：能夠了解人們在不同時(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力.3：鼓勵(lì)人們的能力.4：是以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛,以次引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力.領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中,應(yīng)盡力使用上述四種能力,以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性.第六題答案：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問,其內(nèi)涵極為豐富.一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談,傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí),也要悉心傾聽,善于分析2：讓對方把話說話,不要打斷對方的談話,打斷對方的思路3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài),捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒,不能感情用事.三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方3：關(guān)心他人4：一視XX四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間3：提高開會(huì)地效率第十七章第一題答案：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為："一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對人的激勵(lì)"心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的.激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值效價(jià)：個(gè)人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度.期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件.內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為〔B看成是其自身特點(diǎn)<P>及其所處環(huán)境<E>的函數(shù)B＝f〔P、E因此,為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的,既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足,也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境第二題答案：需求層次理論——馬斯洛.美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn).1：人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于它已經(jīng)得到了什么,還缺少什么,只有尚未滿足的需要能影響行為.2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后,另一層次需要才出現(xiàn).需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素,衣食住行等.；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要.如：就業(yè)保障2：未來的安全需要.如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意,接納,關(guān)心,友愛,在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重.；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要,這種需要希望工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹,實(shí)現(xiàn)理想.根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究,我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征.第三題答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容.圖書本p525頁.1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值,還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響.2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度,還受到個(gè)人能力大小,以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響.3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工