[摘要]企業(yè)組織管理溝通在企業(yè)管理中扮演著非常重要的角色，企業(yè)應(yīng)在重視組織管理溝通的同時，積極采取相關(guān)措施，打造更加可靠、高效的溝通體系。梳理當(dāng)前的企業(yè)組織管理溝通發(fā)現(xiàn)，其仍存在一些共性問題。為解決這些問題，助力企業(yè)更好地發(fā)展，文章結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗，探討了企業(yè)組織管理溝通中共性問題的解決策略，以供參考。[關(guān)鍵詞]企業(yè)；組織管理；溝通；共性問題；應(yīng)對在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)組織管理溝通的重要性日益凸顯。良好的溝通可以促進(jìn)信息的流通，提高決策的效率和準(zhǔn)確性，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力[1]。然而在實際操作中，企業(yè)組織管理溝通往往存在一些共性問題，如溝通不暢，信息傳遞不及時、理解不準(zhǔn)確等。這些問題不僅影響了企業(yè)的日常運營，還可能對企業(yè)的戰(zhàn)略實施造成阻礙。因此，深入探討這些共性問題及應(yīng)對措施具有現(xiàn)實、積極的意義。（一）企業(yè)組織管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)組織管理溝通與企業(yè)發(fā)展之間存在著密切的關(guān)系，即前者是后者得以穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的重要因素。首先，有效的管理溝通可以促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部各個部門和員工之間的協(xié)調(diào)是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過有效溝通，可以更好地協(xié)調(diào)各個部門和員工之間的工作，提高員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。如在企業(yè)常態(tài)化引導(dǎo)下，員工會在充分理解企業(yè)目標(biāo)、策略和任務(wù)的同時，營造更加積極、和諧的工作氛圍，提升企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的穩(wěn)定性。其次，有效的管理溝通可以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，有效的溝通可以激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。如企業(yè)通過與員工進(jìn)行積極交流和反饋，可以了解員工的想法和建議，在合理的范圍內(nèi)予以支持，如此不僅能打造良好的企業(yè)文化，還能為員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。最后，有效的溝通也可促進(jìn)企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系和互動，幫助企業(yè)獲取更多市場信息和資源，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的機會和支持。良好的組織溝通可幫助企業(yè)更好地理解客戶的需求和期望，提高客戶滿意度。因此，企業(yè)應(yīng)重視管理溝通的作用，建立有效的溝通機制和渠道，提高溝通質(zhì)量和效率，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持[2]。（二）企業(yè)組織管理溝通的特征企業(yè)組織管理溝通的特征在很大程度上決定了企業(yè)的運營效率和結(jié)果。當(dāng)前，企業(yè)組織管理溝通的基本特征主要有以下幾點。第一，清晰明確。企業(yè)在傳達(dá)重要信息時，為確保參與者明確理解并同意傳達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)盡量使用簡潔明了的語言，避免使用過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的術(shù)語[3]。第二，直接客觀。企業(yè)溝通應(yīng)直接客觀，避免使用含蓄或暗示的表達(dá)方式。在傳達(dá)負(fù)面反饋時，盡量避免使用過于尖銳或攻擊性的語言，而是以建設(shè)性的方式提出建議或意見。第三，雙向互動。有效的溝通通常需要建立良好的雙向互動關(guān)系。因此，企業(yè)在溝通中，除了反饋信息，也會積極傾聽他人的意見和建議。第四，適應(yīng)性和靈活性。在面對不同的溝通對象和情境時，企業(yè)管理人員要調(diào)整溝通策略和技巧，確保信息的有效傳遞和理解。溝通應(yīng)基于企業(yè)的政策、流程和制度，確保信息的準(zhǔn)確性和可信度，按照適應(yīng)企業(yè)規(guī)范的程序與員工進(jìn)行公開、透明的溝通和信息交流等。第五，及時性。信息傳遞要及時，如此確保相關(guān)方能夠迅速獲取信息并作出相應(yīng)的決策。因此，企業(yè)通常會要求各部門、各員工，對于重要信息要提高其優(yōu)先級，以避免延誤時機或產(chǎn)生不良后果。在更加激烈、復(fù)雜、多元的市場競爭體系下，各領(lǐng)域企業(yè)為提高自身發(fā)展效益，在組織管理溝通上采取了一些措施，如精簡流程與人員、加強信息技術(shù)支持等，已取得了較好的效果，但部分企業(yè)組織管理溝通的形式與內(nèi)容仍存在一些不足。（一）溝通不暢溝通不暢是大部分企業(yè)中普遍存在的問題，主要是由以下原因造成的。首先，層級關(guān)系復(fù)雜。大型企業(yè)和集團企業(yè)往往有多層管理結(jié)構(gòu)，這會在一定程度上導(dǎo)致信息在傳遞過程中失真或被過濾，如針對部分關(guān)鍵信息，部分員工可能因為擔(dān)心跨級溝通會破壞“規(guī)矩”或得罪上級，而選擇不溝通[4]。其次，部門壁壘。企業(yè)內(nèi)部各部門之間可能存在競爭關(guān)系，導(dǎo)致信息不流通。例如，銷售部門由于擔(dān)心業(yè)績“被搶”，可能不愿意與生產(chǎn)部門分享客戶信息。最后，身份和地位差異。在一些企業(yè)中，員工的等級觀念較重，可能導(dǎo)致下級員工不敢向上級提出觀點和建議，或者同級員工之間存在溝通障礙。（二）信息傳遞不及時一是缺乏有效的信息系統(tǒng)。目前，一些企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的溝通方式，如郵件、電話等，會導(dǎo)致信息在傳遞過程中被延誤。二是管理層不重視。由于部分管理層未意識到信息傳遞的重要性，未投入足夠的資源建設(shè)和更新信息系統(tǒng)，導(dǎo)致信息傳遞效率低下。三是信息過載。在一些大型企業(yè)中，員工每天可能收到大量的郵件和信息，導(dǎo)致他們無法及時處理。（三）信息理解不準(zhǔn)確第一，語言和文化差異。在跨國企業(yè)中，員工可能來自不同的國家和地區(qū)，擁有不同的語言和文化背景，這可能導(dǎo)致他們在理解信息時出現(xiàn)偏差。第二，知識體系差異。不同部門和職位的員工可能有不同的專業(yè)背景和知識體系，可能導(dǎo)致他們在理解同一信息時有不同的解讀。第三，信息模糊。有時信息表述不清或有歧義，也會導(dǎo)致接收者理解困難。（一）暢通組織管理溝通渠道1.優(yōu)化層級關(guān)系一方面，為減少信息在傳遞過程中的失真和過濾，企業(yè)可嘗試打破層級障礙，推行扁平化管理，如減少管理層級、推行項目制等。同時，企業(yè)還可以鼓勵員工積極參與層級管理優(yōu)化工作，如提出觀點和建議、參與調(diào)研活動等，提升層級優(yōu)化的可行性與可靠性等[5]。另一方面，企業(yè)應(yīng)建立有效的反饋機制，針對集團企業(yè)下屬子公司員工的必要信息反饋，如出現(xiàn)無法及時聯(lián)系上級的緊急情況，可直接通過該機制反饋信息；對于一些部門敏感信息，可直接通過該反饋機制進(jìn)行傳播。2.打破部門壁壘首先，建立跨部門合作機制。企業(yè)可建立跨部門合作機制，以促進(jìn)不同部門之間的交流和合作。例如，可以定期組織跨部門會議，或讓不同部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流和分享，以便更好地協(xié)調(diào)資源和解決問題。為保障部門信息的有效傳遞，需為各部門設(shè)立專項聯(lián)絡(luò)人，讓其負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，以及時解決跨部門之間的組織溝通問題。其次，制訂跨部門合作計劃。針對某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動或研究項目，企業(yè)應(yīng)基于部門的人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)交叉情況等，設(shè)立專門的項目組或團隊，以降低溝通時間成本，避免關(guān)鍵信息“失真”。3.縮小身份和地位差距建設(shè)公開透明、積極向上的企業(yè)文化，是實現(xiàn)高效團隊協(xié)作和員工自我價值的重要保障。因此，企業(yè)在組織管理溝通過程中，要倡導(dǎo)平等、開放、包容的企業(yè)文化，打破等級觀念。如此，不僅有利于員工的個人成長，更能夠促進(jìn)團隊的協(xié)作和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。例如，鼓勵員工提出觀點和建議，參與信息溝通互動，讓員工在輕松愉快的氛圍中工作。此外，還應(yīng)通過開展團隊建設(shè)活動、加強員工之間的交流等方式，增強員工的凝聚力和向心力，讓員工在工作中更加團結(jié)、默契。（二）強化組織管理溝通及輸出保障1.提升管理層的意識管理層是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，其認(rèn)知和態(tài)度對于信息傳遞的質(zhì)量和效率有著非常重要的影響。因此，企業(yè)需要加強對管理層的培訓(xùn)和教育，提高他們對信息傳遞重要性的認(rèn)識，使他們更加重視信息傳遞工作，投入更多的資源和精力，支持和推動信息傳遞工作的開展。2.增強信息傳遞的科技屬性企業(yè)應(yīng)投入足夠的資源和精力，建立高效的信息系統(tǒng)，可利用現(xiàn)代化的溝通工具和平臺，如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋员慵皶r傳遞信息，提高工作效率。同時，企業(yè)還可建立內(nèi)部網(wǎng)站、共享文件夾等，方便員工獲取企業(yè)內(nèi)部資料和信息[6]；或搭建統(tǒng)一的信息平臺，以方便員工間的溝通和協(xié)作，提高信息的傳遞效率。在此過程中，需注意重要信息的保護，避免信息泄露影響企業(yè)發(fā)展。3.優(yōu)化信息傳遞形式一方面，為提升信息的可讀性和易用性，避免因信息格式不兼容或分類不明等問題而導(dǎo)致的溝通障礙或誤解等問題，企業(yè)需建立完善的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)，以確保信息的格式、分類、傳遞方式等準(zhǔn)確無誤。另一方面，企業(yè)需要優(yōu)化信息處理流程，使員工能夠更加高效地處理信息，如制定一套規(guī)范的信息處理流程，明確信息的分類、處理方式和處理時間等，同時提供必要的信息處理工具和資源，如知識庫、郵件系統(tǒng)等，以提高員工的信息處理效率和質(zhì)量。4.過濾信息和優(yōu)化信息反饋首先，要對信息進(jìn)行過濾和分類處理。面對信息過載的問題，企業(yè)可引入自動化的信息過濾和分類工具，幫助員工更好地管理和處理大量的郵件和信息。員工可通過設(shè)置優(yōu)先級和標(biāo)簽，對重要信息進(jìn)行篩選和歸類，確保能首先處理和回復(fù)最重要的事務(wù)，從而提高信息處理的效率和準(zhǔn)確性。其次，不斷改進(jìn)和更新。信息傳遞是一個持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)的過程。企業(yè)應(yīng)不斷評估和調(diào)整現(xiàn)有的信息傳遞方式和系統(tǒng)，根據(jù)實際需要進(jìn)行更新和改進(jìn)。最后，可借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和最佳實踐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息傳遞模式和技術(shù)，與時俱進(jìn)，提高信息傳遞的效率和質(zhì)量。（三）強化組織管理信息理解支持1.語言和文化交流培訓(xùn)對于跨國企業(yè)來說，員工來自不同的國家和地區(qū)，語言和文化差異往往會對溝通產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，針對這一問題，建議企業(yè)開展語言和文化交流培訓(xùn)，幫助員工更好地理解和尊重彼此的語言和文化差異。其中，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括文化敏感性培訓(xùn)、語言交流技能培訓(xùn)等，以使員工更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，提高跨文化溝通的能力。2.建立共同的知識體系由于不同部門和職位的員工可能有不同的專業(yè)背景和知識體系，這可能會導(dǎo)致他們在理解同一信息時產(chǎn)生偏差。企業(yè)應(yīng)在建立共同知識體系，使員工更好地理解和共享信息的基礎(chǔ)上，基于企業(yè)價值觀、文化觀進(jìn)行更加系統(tǒng)的引領(lǐng)，如為消除銷售部門和生產(chǎn)部門間的溝通壁壘，企業(yè)可基于自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念，讓兩個部門共同探討市場需求和產(chǎn)品特點，促使他們對產(chǎn)品信息產(chǎn)生共性理解，繼而更好地合作、溝通。3.提高信息傳遞質(zhì)量企業(yè)應(yīng)在信息發(fā)布前對信息進(jìn)行仔細(xì)的審查和編輯，以確保信息的清晰度和準(zhǔn)確性，即要基于企業(yè)信息面向的對象，對信息進(jìn)行針對性的優(yōu)化處理，如避免使用過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的術(shù)語，而是使用通俗易懂的語言，以便更多員工能夠理解信息。在發(fā)布信息時，要確保信息的內(nèi)容明確、具體，沒有歧義或模棱兩可的部分；同時應(yīng)提供一些必要的背景信息，以便員工能夠更好地理解信息的含義和重要性。4.高新技術(shù)的應(yīng)用未