項目經理資格認證中級試題（問答題）1、你怎么看待項目經理的職位？如何做好項目經理工作？答：項目經理從職責來說概括如下幾點：①項目經理是領導項目團隊準時、優質地完成項目建設目標。②與客戶溝通，了解項目的整體需求。③制定項目計劃文檔，量化任務，并合理分配給相應的人員。④跟蹤項目的進度，協調項目組成員之間的合作。⑤培養穩定、和諧、高效的項目團隊，幫助團隊成員迅速成長。⑥監督產生項目進展各階段的文檔，并與QA即時溝通，保證文檔的完整和規范。⑦定期向上匯報。向上級匯報項目的進展情況，需求變更等所有項目信息。⑧項目完成的時候需要項目總結，產生項目總結文檔。項目開始階段是最重要的階段，項目經理接到一個新項目之后，要盡可能從多方面去了解該項目情況，分析如下幾方面；第一、該項目屬于什么項目，具體需要做什么事情，目的是解決什么問題，在項目現場其實有很多用戶也不清楚項目預期建設效果是什么樣，包括項目經理看著項目名稱“望文生義”對項目建設心里上存在“摸著石頭過河”的觀念，所以前期了解情況工作做得越詳細，后面的“彎路”走的越少，項目風險越小。第二、在項目中會牽涉到那些人，如項目投資方，具體項目投資方，項目建成之后交付客戶使用方，客戶工程監督方等，在很多項目中客戶內部組織結構很復雜，各部門對該項目的關注點不同，所以作為項目經理，自己首先做到“心里有譜，嘴上有理”。事先了解各方面的看法與期望，在項目實施遇到問題時，就對每件事情分析那些人是會在這方面支持你，那些人會處于什么目的反對你，從而可以提前準備聯合朋友對對抗敵人，讓事態盡量向你意愿方向發展。第三、基本情況了解之后，就需要了解公司各方面對該次項目的看法，首先是看領導的重視程度，這是決定你需要資源的時候，公司是否會對你所提出的要求給予最有力的支持，所以公司領導對項目的態度直接會影響到你做這個項目的戰略。而這個戰略方針將會影響你做項目的計劃。第四、在整體上實施之前，要計算一下你手上的資源，首先是時間，進入實施現場肯定會遇到各種突發事件未能按照計劃如愿以償實現，對于這一點，在做項目風險控制計劃中要做充分考慮。其次是人員，根據項目預算與以往的經驗，估算一下未來的項目小組需要多少角色，每個角色是否能在公司申請到資源，是否能完全投入到項目中，這些都要考慮進去，在項目正式開始前，打造自己最合理的項目團隊是做好項目的關鍵之一。以上幾方面就緒后，那么接下來需要與客戶建立信任關系，當然需要有充足的準備，進入現場與客戶進行溝通準備啟動該項目（項目合同、項目說明書、項目啟動書、項目計劃、階段性項目里程碑等），與人交往第一印象很重要，所以首次與客戶進行項目溝通，根據他的職位來推斷一下他會關注該項目的哪些關鍵點，如何應答不讓自己捉襟見肘，讓客戶與你和你的項目小組得到初步信任，方便以后工作的順利開展。2、你負責的項目初驗了，你想做個項目總結，你準備重點突出哪些內容？以什么樣的形式做總結，期望達到什么效果？.答：項目總結報告應該包括項目里程碑回顧、項目實施效果、項目問題解決情況統計等信息。項目總結工作應作為現有項目或將來項目持續改進工作的一項重要內容，同時也可以作為對項目合同、設計方案內容與目標的確認和驗證。項目總結的目的和意義在于總結經驗教訓、防止犯同樣的錯誤、評估項目團隊、為績效考核積累數據以及考察是否達到階段性目標等。總結項目經驗和教訓，也會對其他項目和公司的項目管理體系建設和項目文化起到不可或缺的作用。完善的項目匯報和總結體系對項目的延續性是很重要的，例如項目完成后項目的售后維護、設備保修等。特別是項目收尾時的項目總結，項目管理機構應在項目結束前對項目進行正式評審，其重點是確保能夠為其它項目提供可利用的經驗，另外還有可能引申出用戶新的需求而進一步拓展市場．項目總結應該根據不同的匯報對象，提供有針對性的內容。因為不同的報告閱讀者需求不一樣。例如，像公司級項目主管領導，他可能只關注項目收款及影響收款進度的原因、項目驗收計劃、項目中的重大事故或問題。技術經理可能更關心項目中新技術、新流程、新工藝的采用情況及效果。質量經理可能更重視項目的質量控制、變更、風險、問題報告。項目經理應該盡可能要求項目團隊所有成員提交項目總結報告，因為每個人都會根據自己的知識、（3）經濟性。項目計劃的目標不僅要求項目有較高的效率，而且要有較高的效益。所以在計劃中必須提出多種方案進行優化分析。（4）動態性。這是由項目的壽命周期所決定的。一個項目的壽命周期短則數月，長則數年，在這期間，項目環境常處于變化之中，使計劃的實施會偏離項目基準計劃，因此項目計劃要隨著環境和條件的變化而不斷調整和修改，以保證完成項目目標，這就要求項目計劃要有動態性，以適應不斷變化的環境。（5）相關性。項目計劃是一個系統的整體，構成項目計劃的任何了計劃的變化都會影響到其他子計劃的制定和執行，進而最終影響到項目計劃的正常實施。制定項目計劃要充分考慮各子計劃間的相關性。（6）職能性。項目計劃的制定和實施不是以某個組織或部門內的機構設置為依據，也不是以自身的利益及要求為出發點，而是以項目和項目管理的總體及職能為出發點，涉及到項目管理的各個部門和機構。制定一個項目計劃如下步驟完成。eq\o\ac(○,1)明確項目范圍eq\o\ac(○,2)定義項目組織，輸出項目組織結構圖eq\o\ac(○,3)將WBS分解成活動，并估算活動時間eq\o\ac(○,4)進行項目平衡，調整活動順序及時間，輸出進度計劃表eq\o\ac(○,5)主計劃與從計劃的匹配eq\o\ac(○,6)項目計劃的確認。5、在本項目實施過程中，我負責的項目發生問題，我判斷可能是由于本公司的另外項目實施不當造成的問題，請簡述你應該怎么？答：一個項目由始至終，不可能一帆風順，作為項目經理應有風險管理概念，應具備識別項目風險的能力，當由部門之間于資源調整不當或者其他因素而導致項目過程中發生各類問題，項目經理需要鎮靜處理，坦然面對，認真分析造成該事件原因，在應對項目事故造成惡劣影響需要；在公司方面項目經理需要及時將事故原委整理以書面形式上報公司領導，以杜絕以后類似事件再次發生。若給造成客戶生產效益受損，項目經理需協調主管項目銷售出面，通過應用商務手段與客戶協商處理。在客戶方面第一時間予遞呈客戶詳細的事故報告，按照問題分析、處理方式、處理結果、應急保障等，積極主動的心態去面對此事，避免客戶對項目整體產生抵觸情緒。給公司造成不良影響。團隊方面項目經理勇于承擔起事故主要責任，對該次事件進行總結并記錄項目風險管理，慘痛教訓項目團隊應謹記。6、團隊人員可能有各種情況，如何在工作之中關注他們的成長與心態，定期的不定期的工作有哪些？對積極上進的怎么辦？對消極落后的怎么辦？對有潛質但目前水平尚低的怎么辦？對骨干力量怎么辦？.答：項目團隊不同于一般的群體或組織，它是為實現項目目標而建設的，一種按照團隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚集體。項目經理除了需要了解每個人的教育背景、工作經驗外，還需考慮其興趣愛好、個性特征；根據情況組織靈活多樣而豐富多彩的團隊建設活動，如組織項目隊員周末聚會、室外拓展、團隊旅游等，是培養和發展個人友誼、鼓舞團隊士氣的有效方式。另外，通過定期召開項目團隊會議，也能充分討論關于建設高效團隊的有益話題。培育團隊文化，注重培養成員對團隊的認同感、歸屬感，努力營造出相互協作、互相幫助、互相關愛、努力奉獻的精神氛圍。針對不同工作狀態的團隊成員，項目經理要為每個人和團隊設定明確而有感召力的目標，闡明實現項目目標的衡量標準，讓每個成員明確理解他的工作職責、角色、應完成的工作及其質量標準。營造以信任為基礎的工作環境，尊重與關懷團隊成員，視個人為團隊的財富，強化個人服從組織、少數服從多數的團隊精神。鼓勵骨干隊員積極主動地分擔項目經理的責任，創造性地完成任務以爭取項目的成功。對于有潛質的成員，做好對團隊的培訓工作，幫助他們獲得職業上的成長和發展。對團隊成員的工作績效作出客觀地評價，并采取適當的方式給予激勵。讓每個成員都知道，如果項目成功了，每個人都是贏家，個人的價值也得到了實現，否則便是雙輸，而且，任何人都沒有比團隊等聰明、更有戰斗力。鼓勵工作消極的成員相互協調、彼此幫助，開誠布公地表達自己的思想，設身處地地提供反饋來幫助自己和隊員與項目一道成長。提倡與支持不斷學習的氣氛，使團隊成員有成長和學習新技術的機會，能夠獲得職業和人生上的進步。7、請回答在項目滾動方面，項目經理應采取哪些具體的行動，完成哪些任務，與周邊兄弟部門和人員的分工界面如何界定？答：在滾動項目方面，項目經理應該首先明確自己的級別以及活動范圍，有針對性地選擇客戶作為自己的目標，挖掘用戶潛在的項目需求，達到項目滾動目的，具體表現如下幾點；eq\o\ac(○,1)抓住用戶業務人員，這些人是項目需求的主要提出者，也是項目交付之后直接使用人，同時也是項目好壞的最終評價者，所以積極與業務人員進行接觸，挖掘其整理項目需求，由少積多，形成下一階段滾動項目。eq\o\ac(○,2)積極組織用戶進行培訓，做好產品推廣工作，目的將產品廣泛使用，使用的人多了，需求自然會逐漸遞增。eq\o\ac(○,3)借鑒兄弟省份項目中特有亮點成果，引導用戶采購此類產品。作為項目經理除了以上方式進行項目滾動之外，還需將用戶