遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持區(qū)域性分析(上)

[摘要]本研究采用調(diào)查法考察了不同級(jí)電大、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況，并進(jìn)行了區(qū)域性對(duì)比分析。結(jié)果表明，省、市、縣三級(jí)不同行政區(qū)域電大和蘇南、蘇北、蘇中不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)既有許多相同之處，又存在著一定的差異。作者提出，構(gòu)建完善、高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，需要進(jìn)一步關(guān)注不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)、文化教育特征和學(xué)習(xí)者的特殊要求，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)更有針對(duì)性，更具有效性，以確保遠(yuǎn)程教育健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；廣播電視大學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；區(qū)域；對(duì)比分析

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的重要構(gòu)成因素，是遠(yuǎn)程教育院校及其教師為學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)困難而提供的各種類(lèi)型的支持活動(dòng)，它是確保遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性在于系統(tǒng)的完善性、服務(wù)的及時(shí)性，更在于它是切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要、符合各地區(qū)實(shí)際狀況的。筆者近期開(kāi)展了電大遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查，試圖了解電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的區(qū)域性對(duì)比研究，分析不同行政區(qū)域、經(jīng)濟(jì)區(qū)域電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的共同點(diǎn)和差異性，為建立和完善適合各地特征的、更加有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，提出一些具有參考價(jià)值的建議。

本研究采用團(tuán)體施測(cè)方法，調(diào)查對(duì)象為在讀開(kāi)放教育學(xué)習(xí)者，涉及江蘇省、市、縣三級(jí)和蘇南、蘇北、蘇中地區(qū)6所電大，共發(fā)放問(wèn)卷360份，回收359份(回收率為99.7%)，有效問(wèn)卷300份(有效率為84%)。有效問(wèn)卷中省級(jí)電大占40%，市級(jí)電大占36%，縣(市)級(jí)電大占24%；蘇中地區(qū)占43%，蘇南地區(qū)占29%，蘇北地區(qū)占28%；女生占58%，男生占42%；涉及法學(xué)、英語(yǔ)、金融學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、小學(xué)教育等專(zhuān)業(yè)。

本次問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)，參照了國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有關(guān)研究及本人的相關(guān)研究成果，并注意結(jié)合了電大遠(yuǎn)程教育的實(shí)際情況。主要內(nèi)容包括：(1)學(xué)習(xí)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料和參與遠(yuǎn)程教育的相關(guān)情況；(2)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體及子系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；(3)學(xué)習(xí)者對(duì)教師支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求以及參與各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)、交互活動(dòng)的情況；(4)學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。

一、省市縣三級(jí)電大的比較分析

本專(zhuān)題主要從行政區(qū)域的角度，探討目前省市縣三級(jí)電大遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，分析不同行政區(qū)域、不同級(jí)電大對(duì)學(xué)習(xí)者的支持狀況、學(xué)習(xí)者的滿意程度以及存在的主要問(wèn)題。

1.對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

表一數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者對(duì)省市縣三級(jí)電大遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評(píng)價(jià)較高，90%以上的人表示滿意和比較滿意。這說(shuō)明在近五年“人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”實(shí)踐中，電大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。平均值表明，被調(diào)查者對(duì)市級(jí)電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度最高，縣級(jí)電大次之，省級(jí)電大則排在最后。

2.對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)各子系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

根據(jù)筆者的相關(guān)研究成果，本次調(diào)查把遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持和行政管理服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)，分別調(diào)查學(xué)習(xí)者對(duì)它們的評(píng)價(jià)，以便清楚地了解和分析各級(jí)電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)各方面的具體狀況，以尋求完善途徑。表二為相關(guān)結(jié)果(表中數(shù)字為平均值)。

(1)學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)包括導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及反饋服務(wù)等。教學(xué)資源是遠(yuǎn)程教育的重要因素，主要包括網(wǎng)絡(luò)材料(網(wǎng)絡(luò)課程和課件)和非網(wǎng)絡(luò)材料(如印刷材料、各類(lèi)視聽(tīng)材料等)兩大類(lèi)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)側(cè)重于對(duì)教學(xué)資源的整合和傳送。技術(shù)設(shè)施是遠(yuǎn)程教育的重要基礎(chǔ)，其重點(diǎn)在視聽(tīng)設(shè)施、通信設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等三個(gè)方面。行政管理服務(wù)主要指教學(xué)教務(wù)管理，如注冊(cè)、學(xué)籍、教材、考試等方面的服務(wù)。

表一對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

選項(xiàng)人數(shù)百分比（%）平均值省級(jí)電大滿意2319.2

3.08比較滿意8570.8不太滿意108.3不滿意21.7市級(jí)電大滿意3431.4

3.23比較滿意6660.6不太滿意98.3不滿意00縣級(jí)電大滿意1825.4

3.14比較滿意4563.4不太滿意811.2不滿意OO

*平均值：4=滿意，3=比較滿意，2=不太滿意，1=不滿意。平均值按選擇人數(shù)比例進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算得出)

表二對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)子系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)教學(xué)資源服務(wù)技術(shù)設(shè)施支持行政管理服務(wù)省級(jí)電大3.082.932.923.09市級(jí)電大3.253.033.023.34縣級(jí)電大3.243.053.093.23

(2)從平均值分析，各級(jí)電大對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)的評(píng)價(jià)在總體上較為一致。其中行政管理服務(wù)和學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)列前兩位，認(rèn)可度明顯較高(平均為3.23)。這說(shuō)明電大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中能夠較及時(shí)了解到注冊(cè)、輔導(dǎo)、考試等信息，得到教學(xué)材料和其他相關(guān)資源；能夠獲得選擇專(zhuān)業(yè)、課程和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)；能夠得到較為滿意的各類(lèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、作業(yè)和考核的評(píng)價(jià)與反饋服務(wù)。而教學(xué)資源與技術(shù)支持列后兩位，認(rèn)可度較低(平均為3.01)，表明目前電大遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源比較缺乏，技術(shù)設(shè)施的配置與使用不夠到位。

(3)值得注意的是，縣級(jí)電大對(duì)于四個(gè)子系統(tǒng)滿意度的排序與省市級(jí)電大有兩處明顯不同。一是學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)排位第一，說(shuō)明縣級(jí)電大在學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)方面做得比較好，學(xué)習(xí)者對(duì)此特別肯定，滿意和比較滿意的人達(dá)93%；二是教學(xué)資源服務(wù)排序最后，反映了縣級(jí)電大教學(xué)資源不足的問(wèn)題比省市電大更為嚴(yán)重。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)要特別注重對(duì)基層電大的資源服務(wù)。

3.參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)的情況

與普通高等教育相比，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)更加豐富，包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)、課堂面授、小組協(xié)作、個(gè)別答疑等。本次調(diào)查設(shè)計(jì)了有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以了解各級(jí)電大學(xué)生選擇參加學(xué)習(xí)活動(dòng)形式的實(shí)際情況。表三為相關(guān)結(jié)果(表中數(shù)字為平均值)。

表三參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)的情況

參加面授參加小組學(xué)習(xí)收看錄像上網(wǎng)瀏覽教學(xué)信息視頻點(diǎn)播省級(jí)電大1.392.803.722.684.39市級(jí)電大1.422.593.903.004.08縣級(jí)電大1.352.953.583.103.98

(1)調(diào)查選擇了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中比較有代表性的五種學(xué)習(xí)形式，要求按照經(jīng)常參加的程度進(jìn)行排序，平均值反映了樣本正態(tài)分布的情況。通過(guò)平均值的比較可以看出省市縣三級(jí)電大被調(diào)查者在參加學(xué)習(xí)活動(dòng)方面的情況基本一致，排列次序大致為：面授輔導(dǎo)、小組學(xué)習(xí)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、收看錄像、視頻點(diǎn)播。

(2)面授輔導(dǎo)排序絕對(duì)在先，是被調(diào)查者最常參加的學(xué)習(xí)活動(dòng)形式。這反映目前省市縣三級(jí)電大組織的面授輔導(dǎo)效果較好，受到普遍歡迎。同時(shí)，這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了遠(yuǎn)程教育中必要的面授輔導(dǎo)是不可或缺的。小組學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)列第二、三位，表明了它們也是遠(yuǎn)程教育中的主要學(xué)習(xí)形式，有必要認(rèn)真組織。收看錄像和視頻點(diǎn)播分列第四、五位，這說(shuō)明：作為第二代遠(yuǎn)程教育的傳統(tǒng)形式，收看錄像依舊被不少學(xué)習(xí)者采用；作為第三代遠(yuǎn)程教育的新形式，視頻點(diǎn)播也沒(méi)有受到追捧。它們各有存在的空間，共同為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)。因而，切不可因?yàn)榧夹g(shù)的先進(jìn)與否而有所偏廢。

(3)由表三可以看出，目前遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者經(jīng)常參加的學(xué)習(xí)活動(dòng)以面授、小組學(xué)習(xí)為主；只有在省級(jí)電大，“上網(wǎng)學(xué)習(xí)”排在“小組學(xué)習(xí)”之前列第二。表四數(shù)據(jù)(表中數(shù)字為平均值)是省市縣三級(jí)電大被調(diào)查者參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)和參加面授的對(duì)比情況。從平均值分析可知，省級(jí)電大學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)和面授輔導(dǎo)兩種學(xué)習(xí)活動(dòng)形式的接受和選擇態(tài)度較為接近；而市級(jí)電大、縣級(jí)電大則差異較大；在縣級(jí)電大，參加面授輔導(dǎo)活動(dòng)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)上學(xué)習(xí)的比例。這其中可能既有技術(shù)設(shè)施支持不到位和學(xué)習(xí)者上網(wǎng)困難的問(wèn)題，也有如前所述的資源不足的問(wèn)題。

表四網(wǎng)上學(xué)習(xí)和參加面授情況

參加面授輔導(dǎo)開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)省級(jí)電大3.563.08市級(jí)電大3.552.95縣級(jí)電大3.602.13

4.進(jìn)行各種交互活動(dòng)的情況

遠(yuǎn)程教育的交互是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境(包括學(xué)習(xí)資源、人力資源、媒體設(shè)施等)的相互作用。雙向交互是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素，學(xué)習(xí)者正是通過(guò)交互活動(dòng)來(lái)獲得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的各類(lèi)資源、信息、輔導(dǎo)和幫助，解決各種問(wèn)題，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。本次調(diào)查設(shè)計(jì)了有關(guān)交互活動(dòng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以了解各級(jí)電大學(xué)習(xí)者進(jìn)行交互活動(dòng)的實(shí)際情況。表五為相關(guān)結(jié)果(表中數(shù)字為平均值)。

表五經(jīng)常進(jìn)行的交互活動(dòng)情況

面授小組討論E-mailBBS電話答疑省級(jí)電大1.312.443.274.293.72市級(jí)電大1.332.363.494.073.74縣級(jí)電大1.702.783.353.433.75

(1)調(diào)查選擇了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中比較有代表性的五種交互活動(dòng)形式，要求按照經(jīng)常進(jìn)行的頻率排序；平均值反映了樣本正態(tài)分布的基本形態(tài)。通過(guò)平均值的比較發(fā)現(xiàn)，省市縣三級(jí)電大被調(diào)查者進(jìn)行交互活動(dòng)的取向基本一致，排序大致為：面授、小組討論、E-mail、電話答疑、BBS。其中只有縣級(jí)電大把電話答疑列在最后。

(2)面授、小組討論排序前二，說(shuō)明這兩種能與教師和學(xué)生直接交互的方式是學(xué)習(xí)者最喜歡參與的。E-mail、電話答疑、BBS分列后三位。E-mail相對(duì)用得更多