醫院績效考核方案篇23

一、績效管理考核的流程

隨著醫院管理精細化程度的提高，績效考核管理工作的

開展對醫院信息化程度的要求越來越高，醫療行為的組織、

計劃和實施，醫療質量的管理，醫療動態的監督、控制、統

計、財務數據的收集、整理、匯總、加工和分析都離不開計

算機信息系統，因此，醫院信息化建設是醫院提高管理水平，

增強整體實力的重要環節。同時，績效管理考核的目的在于

確保醫院目標的實現，因此，在管理考核過程中應關注存在

的問題，通過及時分析和反饋，糾正偏差，不斷完善考核指

標，使其能夠科學、全面地反映醫院的管理目標和發展導向。

二、績效考核的指標設置

綜合醫院是集醫療、教學、科研于一身的，因此，在績

效考核體系的建設上應結合醫院戰略目標，秉持患者滿意和

員工滿意并重、技術水平和服務質量并重、當前發展和持續

發展并重的理念，在績效管理考核上盡可能地使用量化指標,

圍繞滿意度、醫療質量、財務指標和人才培養四個層面進行

績效考核評價，這四個層面，既反映了綜合醫院應承擔的社

會責任，又涵蓋了醫院自身發展所必需的內涵建設。

（一）滿意度層面

醫院經營的目的在于提供讓患者滿意的服務而獲得社

會的普遍認可，從而提升醫院在公眾心中的形象。因此，在

指標的設定上，要選擇與患者相關聯的指標與科室考核掛鉤,

比如：患者滿意度、平均住院日、出院人數、門診量、門診

及住院病人平均醫藥費用等。通過這些指標的設定，可以提

高管理效能；可以促使全院職工牢固樹立起全心全意為病人

提供優質服務的理念，從自身做起，顧全大局，不斷提高服

務的能力和服務的水平，增強病人的信任度；可以規范診療

行為，減輕患者負擔，提高醫院的競爭能力。

（二）醫療質量層面

醫療質量管理是醫院管理的核心，建立一套科學、規范、

嚴謹、符合實際的醫療質量管理指標，有利于醫院的生存和

可持續發展，因此，在指標設置上既要有質量指標，又要有

效率指標，主要應包括如下指標：病床使用率、病區平均確

診日、治愈率、環節質量控制、合理檢查、合理用藥等。通

過對這些指標的考核，可以推動各項管理制度的完善，促進

各項管理舉措落到實處，使診斷質量、治療質量、安全質量

進一步地規范化、科學化、日?；⒃诩骖櫺屎托Ч幕?/p>

礎上，不斷提升服務水平。

（三）財務指標層面

為綜合反映醫院發展狀況和經濟運行成果，可以選取以

下具體指標：人均業務收支結余，百元醫療收入的醫療支出、

每萬元總資產產出比，藥品收入占醫療收入的比例、管理費

用占總支出的比例、資產負債率等。財務指標的考核旨在加

強醫院內部管理，完善醫院內部成本控制，提高醫療服務成

本效益，推進醫院精細化管理。

（四）人才培養層面

醫院要想持久地發展，人才隊伍的建設是重中之重，培

養一批批醫德優良、責任心強、業務素質過硬的高素質人才

是醫院提升服務水平、樹立品牌形象、不斷進軍醫療技術新

領域，以至于更好地服務于廣大民眾的根本保證?？己酥笜?/p>

有：發表科技論文、引進和培養高層次人才，帶教培養人數

等。通過對以上指標的考核，可以推動醫院?？平ㄔO，更好

打造醫院品牌形象，可以規范學科建設和學術研究，有利于

醫院人才梯隊建設，增強醫院的硬實力，大幅提升醫院的服

務能力和服務水平。

三、績效考核的核算方式

可以根據以上四個層面考核指標的具體情況選擇考核

方式，有些指標是可以和目標數或計劃數比較的，有些指標

可以采取和歷史同期比，也可以采取環比的比較方法。對于

績效工資的計算，醫院可設專門的部門或在財務部設專門的

崗位，依據事先設定好的指標真實地核算并及時反饋給各部

門，以便各部門能夠及時發現問題，及時糾正或整改，然后

將最終考核后的金額下達各科室，由科室根據每個人的工作

能力、工作量、服務態度、服務水平以及專業技術等級進行

二次分配后，交由財務部進行統一發放。各環節都能做到公

平、公正、公開、透明，讓每位員工都能通過績效工資的發

放深切體會到醫院的管理導向，從而積極地、自主地工作,

同時，不斷深化業務知識的學習，不斷提升服務能力和服務

水平，從而推動醫院健康、穩步、持續地發展。

醫院醫護人員績效考核細則

為不斷完善分配激勵機制，落實績效工資實施方案，保

障我站醫護人員合理收入水平。堅持多勞多得、優績優酬,

結合我站“私有公管”性質及社區衛生服務機構特點等特殊

因素，為激發醫護人員積極向上的工作態度，嚴格工作制度,

特制定醫護人員績效考核細則：

（-）儀表儀容，組織紀律（10分）

工作要求：

1、嚴格遵守國家、省、市、縣及社區衛生中心及我站

各項規章制度、工作制度、崗位職責。

2、工作期間衣著整齊、佩戴上崗證，護士必須佩戴口

罩、護士帽，須將頭發盤起，不得穿拖鞋、不帶濃妝、不披

頭散發、男同志不得留長發、不留長指甲、不染指甲。

3、上班不遲到、早退、無故請假，請假要按照請假制

度，提前履行請假程序。

4、上班期間不離崗、不脫崗，不得帶早點、吃零食、

打電話閑聊、干私活、吃零食、睡覺、不準上網聊天、玩游

戲、淘寶、不扎堆聊天、不看電視、不得從事擾亂上班秩序

及看本專業無關的雜志書刊等。

5、積極參加各種與專業相關的業務學習及政治學習，

積極開展文明志愿服務活動。

6、加強團結，不得不做團結的事、不得講不團結的話。

服從站內工作安排，相互學習，相互督促，相互提高，不得

拉幫結派。

7、工作期間，禁止飲酒、醉酒上班。

8、不得泄露中心及站內規定的保密信息，不得做損害

服務站利益的事。

考核辦法：

1、按上述8條完全執行的10分。

2、第1、2條中一項不符合要求者，一次扣0.5分；被

抽查發現一次扣5分；經指出仍不改正者扣10分，所扣分

值逐次累加，超出10分在總分上扣，扣完為止。

2、上班時間不脫崗，未經同意脫崗者按服務站規章執

行離崗超過15分鐘，扣除當月績效工資的30%o離崗超過

30分鐘的，扣除當月績效工資50%。離崗1小時以上直接扣

發當月全部績效，所造成的醫療事故自負，并扣發基礎工資

的30%。無故離崗后當月保證金（50.00元）全部扣除。

3、產假3月、婚假7天、喪假3天、春節假8天，上

述假屬正常假，不扣發工資，產假期間僅發放基礎工作，無

績效工資。上述假期時間內超過者，按超過實際天數扣發基

礎工資，三天內扣發30%績效，超過三天者取消當月績效工

資。其余如清明、端午、勞動、中秋、國慶、元旦均實行輪

休，每人1天，根據站內安排調休，不再安排假期。

4、病假不得超過10天，10天內按實際請假天數扣發基

礎工資，并扣發當月40%績效工資；超過10天者，扣發當月

全部績效，基礎工資扣發50%。超過2月者，經協商解除工

資協議。確需因疾病請假者，須持縣級以上醫院診斷證明書

（住院病歷）辦理，因病不能勝任工作崗位者解除用工合同。

5、確需有事需請事假的，按請假天數扣發實際天數基

礎工資（1—3天者扣發當月績效工資的10%,超過3天不滿

7天扣發30%,超過7天者扣發當月績效的50%,超過10天

扣發當月全部績效工資）。

6、因站屬性質，除婚假、產假、喪假、春節假期外，

門診不再額外補償假期，中秋、端午、國慶等國家法定假日，

根據站內安排決定，未經站內負責人同意不得自行安排假期。

（二）工作態度、醫德醫風、工作責任心、工作能力（20

分）

工作要求：

1、端正工作態度，熱愛本職工作，加強工作責任心。

2、有良好的服務態度：對患者要耐心、細心、熱心、

做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），“三認

真”（認真聽取病人陳述、認真向病人解說有關治療的相關

知識、認真回答病人提出的相關問題），并做好治療注意事

項的相關宣傳。

3、有良好的溝通與協調能力：做到溝通良好，團結協

作，上下級相處融洽營造和諧工作環境。入戶時要注重個人

言語溝通，不得拿要卡扣轄區居民家中任何物品，不得接受

請吃，入戶時間不得超過30分鐘/戶。

4、注意護患溝通技巧。

5、加強理論和護理操作培訓學習，掌握各項操作規程，

操作熟練，做到理論與實踐相結合。

6、認真執行各項護理制度和技術操作規程，正確執行

醫囑，準確及時地完成各項護理工作，嚴格執行查對及交接

班制度，防嚴差錯事故發生。

考核辦法：

1、凡工作態度不端正，無工作責任心，態度惡劣、謾

罵、羞辱病人被投訴的一經查實一次扣20分，投訴到中心

或上級衛生主管部門的，一經查實一次扣除當月的全部績效

工資，并扣發保證金。兩次以上將給予清退處理。

2、凡站內醫護人員之間，在診療過程中不協調、推諉

病人，造成病人無法得到醫治的，推諉雙方均扣除當月的績

效工資，所造成的醫療事故自負。

3、因不注意溝通技巧造成患者不滿或出現護患糾紛的,

情節嚴重情況扣5—20分，并按相關站內制度規定處理。

4、不參加業務學習及政治學習的一次扣10分，特殊情

況除外。

5、每月組織的相關業務知識及操作技能培訓不及格者

每次扣10分，15天之內補考不合格的一次扣20分（補考不

在當月的扣下一個月的考核分）。

6、不認真執行各項護理制度和技術操作規程，發生差

錯事故的情節嚴重情況扣10—20分，所造成的醫療事故自

負。

7、因責任心問題或能力問題未能正確執行醫囑，準確

及時地完成各項護理工作的情節嚴重情況扣，10—20分及,

所造成的醫療事故自負。

8、接受患者及家屬請吃，并被家屬或患者反映的一次

性扣除的當月全部績效工資，并責令退回宴請所需費用。

9、同事之間相互推諉安排的工作，相互擠對，拉幫結

派、搞不和諧的工作環境，凡發現一次直接扣發當月全部績

效。

10、凡不能執行站內工作安排者，直接扣發當月全部績

效。累計超過三次者，直接辭退。

11、工作期間不能相互協作，無故推辭者，扣發當月全

部績效。

（三）任務完成情況（10分）

工作要求：

1.工作積極、認真、細心、主動、按質按量完成本班工

作任務，做到準確及時處理醫囑及患者需求。

2、按站內要求及分工做好本職工作

考核辦法：

1、當班醫護人員按要求按質按量完成本班工作任務，

每班未完成一項扣1分。

2、做好基礎護理工作，巡視觀察室、治療室、預防接

種室、留觀室，密切觀察輸液留觀患者病情變化，觀察接種

疫苗兒童反應，發現異常及時報告，未做到者一次扣10分，

所造成的醫療責任事故自負。

4、協助醫師認真做好危重病人的搶救、轉診工作，急

救時要重復核對口頭醫囑，急救藥品安瓶要保存好，待搶救

結束后再做處理，未做好的一次扣10分，所造成的不良后

果自負。

5、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理。

每天消毒一次，并做好記錄，做好藥品養護、驗收、醫療廢

棄物交接登記等記錄本填寫，未做好扣相關人員績效分5分。

6、清點好固定藥品、物品、及時補充、嚴控有效期，

固定藥品、物品要做到分類放置，標簽明顯，字跡清楚，先

進先出，左進右出，嚴格交接手續，保證應急狀態良好，未

按要求做好發現一次扣5分，所造成的不良后果自負。

7、嚴格交接班制度，對情況特殊及消毒、疫苗情況進

行物品前交接，未做到z者一次扣5分，所造成的醫療責任

事故自負.

8、保持病區清潔，病床整潔，在保證治療工作完成后，

及時整理床單元，在治療結束后沒有整理病床的一次扣除當

班護士3分。

9、做好站內及室外環境衛生，勸阻吸煙者，如發現煙

頭扣發全部人員績效分5分。每周定期清洗病床床單等用品，

定期做好門窗、水管、衛生間清潔，如發現有異物或不干凈

者，